Ингосстрах
изменить компанию

Отзывы о Ингосстрахе

  • Всего отзывов
    2806
  • Народный рейтинг
    15 место
  • Средняя оценка
    1.51
  • Решено проблем
    259
  • Ответов компании
    2676

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Без оценки Оценка по выплатам: 1
Обнаружил повреждения на корпусе автомобиля после автомойки, вызвал полицию, сотрудники территориального подразделения зафиксировали повреждения и квалифицировали как нанесенные третьими лицами. Ингосстрах отказал в выплате по результатам экспертизы, мотивируя это тем, что повреждения были нанесены при наезде ТС на препятствие. Ошибочно думал, что с полисом КАСКО можно быть застрахованным от всего.
Администратор Народного рейтинга
Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

По результатам рассмотрения Вашего обращения подтверждаем позицию, подробно изложенную в письме от 21.02.2019, направленном в Ваш адрес.

Поскольку заключением независимого эксперта опровергается получение повреждений в результате заявленного события, страховой случай по Договору страхования не наступил и у СПАО «Ингосстрах» в силу ст. 929 ГК РФ, п. 11 ст. 21 и п. 2 ст. 70 Правил страхования отсутствует обязанность по выплате возмещения.

К сожалению, принимая во внимание отсутствие риска, на случай наступления которого заключен Договор страхования, СПАО «Ингосстрах» не имеет оснований для выплаты возмещения.

С уважением,

СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Застрахован в "Ингосстрах" по КАСКО с франшизой 10 000 рублей по каждому случаю. В ноябре прошлого года во дворе моего дома лихач протаранил три автомобиля, включая мой, и скрылся. Благо, номер и марку автомобиля запомнил случайный таксист. В последствии выяснилось, что машина была арендована, а за рулем скорее всего был вообще левый человек, а не тот, кто брал в аренду. В общем, особой надежды, что истинный виновник будет установлен, не было... Читать далее
Застрахован в "Ингосстрах" по КАСКО с франшизой 10 000 рублей по каждому случаю. В ноябре прошлого года во дворе моего дома лихач протаранил три автомобиля, включая мой, и скрылся. Благо, номер и марку автомобиля запомнил случайный таксист. В последствии выяснилось, что машина была арендована, а за рулем скорее всего был вообще левый человек, а не тот, кто брал в аренду. В общем, особой надежды, что истинный виновник будет установлен, не было (собственно, его так и не установили). Однако, мне без возражений отремонтировали автомобиль в официальном сервисе (очень качественно, стоит отметить), правда пришлось заплатить франшизу. Но и её я позже вернул через ОСАГО (оформлено в другой СК), а заодно и получил компенсацию за утрату товарной стоимости автомобиля.
Администратор Народного рейтинга
Чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru скан/фото полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.

03.03.2019 Письмо получили.
Ингосстрах
Добрый день,

Спасибо, что нашли время разместить этот отзыв.
Рады, что удалось помочь и успешно решить вопрос с восстановлением Вашего автомобиля.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Без оценки
Добрый день! 16.02.2019 г. решили застраховать автомобиль по КАСКО. Обратились в офис Ингосстрах в г. Королев на Циолковского 27. Предоставили все документы для оформления. Сотрудница офиса все грамотно и корректно внесла наши данные (личные,транспортного средства) и озвучила сумму для оплаты КАСКО. Но прежде чем заключить договор, она направила в службу безопасности на проаверку, как понимаю ПТС, так как он у нас ДУБЛИКАТ. После чего мы... Читать далее
Добрый день! 16.02.2019 г. решили застраховать автомобиль по КАСКО. Обратились в офис Ингосстрах в г. Королев на Циолковского 27. Предоставили все документы для оформления. Сотрудница офиса все грамотно и корректно внесла наши данные (личные,транспортного средства) и озвучила сумму для оплаты КАСКО. Но прежде чем заключить договор, она направила в службу безопасности на проаверку, как понимаю ПТС, так как он у нас ДУБЛИКАТ. После чего мы обусловилсись встретиться и подписать договор, как только служба безопасности проверит ПТС.

Примерно в 17:00 сотрудница офиса в г Королев, куда мы обратились для заключения договора, перезвонила и сообщила, что служба безопасности не рекомендовала заключать договор, по причине того, что не может подтвердить трудоустройство моей супруги, так как она является собственником транспортного средства.

Уважаемая компания, поясните пожалуйста, на каком основании нам отказывают и какое дело службы безопасности на трудоустройство моей супруги, если мы оплачиваем полис КАСКО на месте? Если автомобиль приобретал я, в подарок, как законный супруг, на заработанные мной честным трудом денежные средства. Это оскорбительно и унизительно отказывать с такой формулировкой! Это что за отношение к потенциальным клиентам. Первый раз обратились к вам за полисом и уверяю вас, с такой политикой, и отношению к клиентам больше никогда не будем к вам обращаться. Будем стороной обходить вашу компанию и своим близким буду советовать не иметь с вами никаких дел!!!! Мне не трудно обратиться в другую страховую компанию и оплатить КАСКО. Уверяю Вас так и сделаю. Просьба выразить благодарность сотруднице офиса, которая работала 16.02.2019 года по вышеуказанному адресу. Единственная к которой у нас нет претензий из всей вашей компании!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
09.03.2019 Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

При принятии обязательств по договору СПАО «Ингосстрах», как сторона договора, оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. По результатам проведенной оценки Компанией принято решение о нецелесообразности принятия данных рисков на страхование.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Без оценки
До Нового года приобрел у дилера КАСКО на новый автомобиль. На момент оформления и оплаты каско автомобиль еще стоял в салоне без номеров, новый. Я воспользовался услугой от дилера, чтобы они самостоятельно поставили машину на учет. Они это сделали, но в гаи ошиблись с номером в СТС. В итоге через неделю я обратился опять к дилеру, они через ГАИ заменили старый СТС на новый, уже с верными данными. Только вот в ПТС гаишники почему то внесли... Читать далее
До Нового года приобрел у дилера КАСКО на новый автомобиль. На момент оформления и оплаты каско автомобиль еще стоял в салоне без номеров, новый.

Я воспользовался услугой от дилера, чтобы они самостоятельно поставили машину на учет. Они это сделали, но в гаи ошиблись с номером в СТС. В итоге через неделю я обратился опять к дилеру, они через ГАИ заменили старый СТС на новый, уже с верными данными. Только вот в ПТС гаишники почему то внесли пометку, якобы я потерял предыдущий СТС. 

Вопрос в следующем. Нужно ли мне уведомлять страховую об этом всем или нет?

КАСКО оформлено как защита от угона и ущерб с франшизой 150 000р. В документах от страховой компании данные о СТС нигде не фигурируют
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Просим Вас обратиться в офис СПАО «Ингосстрах» с замененными документами, выданными ГИБДД на Ваш автомобиль, с целью корректного отражения в договоре КАСКО информации об объекте страхования и указания всех необходимых реквизитов регистрационных документов на ТС.
Информацию о ближайшем к Вам офисе, Вы можете уточнить по телефону +74959565555.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 2
Складывается устойчивое мнение, что страховой компании выгодно, когда у клиента похищают машину и вот почему.. 10 декабря (поздно вечером), автомобиль пытались угнать. Не получилось, на ТС был установлен хороший комплекс, сигнализация успела уйти в режим блокировок и сообщить об этом событии. Конечно же последовала незамедлительная реакция и автомобиль никуда не уехал. Также были сделаны соответствующие заявления в полицию, выполнены все... Читать далее
Складывается устойчивое мнение, что страховой компании выгодно, когда у клиента похищают машину и вот почему..

10 декабря (поздно вечером), автомобиль пытались угнать. Не получилось, на ТС был установлен хороший комплекс, сигнализация успела уйти в режим блокировок и сообщить об этом событии. Конечно же последовала незамедлительная реакция и автомобиль никуда не уехал. Также были сделаны соответствующие заявления в полицию, выполнены все предписания СК.

Этой же ночью, по указанию представителя СК, ТС было направлено на СТОА, которая не принимает авто ночью (как оказалось по приезду на СТОА). Доставили на платную стоянку (также по указанию представителя СК). Сразу после открытия СТОА, ТС было передано для проведения оценки и ремонта.

Как выяснилось (из заключения СТОА), злоумышленники полностью извлекли блок сигнализации и пытались открыть таким образом капот (на ТС установлен замок капота), блок сигнализации зачем то прихватили с собой и провода срезали.

20 декабря довезли все документы из полиции - ремонт не начинался, автомобиль не эксплуатировался.
26 декабря куратор убытка сообщил радостную новость, что все согласованно.
29 декабря на СТОА никаких согласований не видят, ремонт не начинался, авто не эксплуатируется.

Почему то есть убеждение, что реакция будет лишь после жалоб и привлечения юриста, а значит во второй половине января. Приближаются продолжительные выходные и автомобиль очень необходим. Следует отметить, что сумма ремонта не измеряется сотнями тысяч. Без противоугонного комплекса, за который отвечает блок сигнализации, эксплуатировать данный автомобиль можно (так называемый "преимум" полис позволяет), но очевидно, что появляется большой риск его угона.

Если СК плевать на ситуацию, плевать на клиента, то почему клиент должен тратить свои нервы, при этом проявляя свою устремленность защитить дополнительно уже застрахованный автомобиль, вкладывая свои деньги в противоугонный комплекс, снижение рисков от которого СК не учитывается, напротив, это создает кучу проблем при согласовании? 

После нового года передаем дело юристам и начинаем эксплуатировать автомобиль. Через форму обратной связи сайта о сложившейся ситуации проинформировали 21/12. Если у сотрудников нет адекватного понимания ситуации, то пусть компания платит издержки, которые могут последовать из всего вышесказанного и причинно-следственной связи возможных последствий.

Замечу, что стоимость противоугонного комплекса, установленного на ТС значительно  выше (в 3-4 раза), чем страховая сумма за блок сигнализации, при этом никакой скидки за наличие комплекса, который спас СК от выплаты 1,5млн.руб., мне не предоставлялось!

Какой вывод? Конечно же бежать от таких услуг данной СК и всем знакомым будет живым примером. Убыток 191-171-3570133/18.
Администратор Народного рейтинга
Сроки не нарушены со стороны СК, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

СПАО «Ингосстрах» проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии ответственных сотрудников, согласно которым вся необходимая информация по произошедшему страховому случаю доводились до Вас в ходе телефонных переговоров.
После получения от Вас корректно заполненного постановления с указанием информации о факте кражи блока сигнализации, Компанией был произведен расчет стоимости вышеуказанного блока с учетом износа. Направление на замену блока сигнализации направлено на СТОА 29.12.2018г.
31.12.2018г. в Компанию поступил акт скрытых повреждений, который был согласован 09.01.2019г. в первый рабочий день.
В случае возникновения дополнительных вопросов, связанных с ремонтом Вашего автомобиля, Вы можете адресовать их на наш электронный адрес audit@ingos.ru либо обращаться к куратору Вашего страхового случая по телефону 8(495)956-55-55.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Без оценки
Купил полис КАСКО полное, итог:  Обратился по страховому случаю, 5 августа, а/м до сих пор не забрал. Из ремонта 5 позиций бампер задний, фара, крыло, пара мелочей из багажника и глушитель. На сегодняшний день машина все еще в ремонте, страховой компании это не интересно. За все время мне никто из страховой ни разу не позвонил, я звонил и ходил в офис, обращался на горячую линию, ответ один -с вами свяжутся... Направил досудебное... Читать далее
Купил полис КАСКО полное, итог: 

Обратился по страховому случаю, 5 августа, а/м до сих пор не забрал. Из ремонта 5 позиций бампер задний, фара, крыло, пара мелочей из багажника и глушитель. На сегодняшний день машина все еще в ремонте, страховой компании это не интересно. За все время мне никто из страховой ни разу не позвонил, я звонил и ходил в офис, обращался на горячую линию, ответ один -с вами свяжутся...

Направил досудебное урегулирование, реакции никакой.

Контора работает по принципу  - на кассе были?, тогда идите с богом.
Ингосстрах
Добрый день,

Просим Вас дополнительно сообщить номер страхового случая, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_15093".
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Наступил страховой случай. Виновником ДТП был я. Удар был в переднее левое колесо, левое переднее крыло и бампер. В сервисном центре мастер настоятельно рекомендовал заменить колесо и крыло, с чем я полностью согласен. Страховая компания Ингосстрах отказалась менять колесо, в виду незначительности повреждения (царапина менее 5 см). И вместо замены крыла согласовала его ремонт, ссылаясь на внутренние правила. Мои звонки в страховую компанию... Читать далее
Наступил страховой случай. Виновником ДТП был я.
Удар был в переднее левое колесо, левое переднее крыло и бампер.

В сервисном центре мастер настоятельно рекомендовал заменить колесо и крыло, с чем я полностью согласен.

Страховая компания Ингосстрах отказалась менять колесо, в виду незначительности повреждения (царапина менее 5 см). И вместо замены крыла согласовала его ремонт, ссылаясь на внутренние правила. Мои звонки в страховую компанию и разговор с куратором страхового дела ни к чему не привели, лишь сократили время на ремонт переднего левого крыла.

Я против ремонта деталей, так как на новом автомобиле всё должно быть новое и исправное.

В колесо пришелся значительный удар, из-за которого погнуло тяги в подвеске. Теперь ездить на такой машине и бояться, что в какой-то момент колесный диск разрушится - невыносимо.

Проще купить такой-же диск и заменить - что и сделаю.

Для чего тогда пользоваться услугами такой страховой компании, которая не обеспечивает самого главного - УВЕРЕННОСТИ?

Не рекомендую эту страховую компанию ни свои знакомым и никому другому!

В дополнение, мне этот страховой полис навязали при покупке автомобиля в кредит, подумал, что КАСКО везде одинаковое должно быть. До этого пользовался другой страховой компанией 10 лет, с которой вообще никаких сложностей не было - всё меняли и делали как надо. 
Номер дела 71-3740718-1.

К плюсам могу отнести быстрый вызов аварийного комиссара (Хотя это не относится к Ингосстрах, а услуга дилера).

Бесплатная эвакуация - быстрая и удобная (Хотя это не относится к Ингосстрах, а услуга дилера).
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
08.01.2019 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. По результатам суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Оценку снимаем. Сообщите, нам, пожалуйста, о результатах обращения.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Указанный в отзыве номер убытка в СПАО "Ингосстрах" не зарегистрирован.
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв 15056 на Banki.ru".
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Дважды имел дело с данной страховой компанией и оба только отрицательные! Не рекомендую людям обращаться в данную компанию ни по КАСКО, ни по ОСАГО, берегите своё время и нервы! Вкратце, 2016 году обратился по возврату денежных средств (КАСКО) в связи с прекращением кредитного договора сумма к возврату составляла порядка 60 тыс.руб. вернули 17тыс.руб. Только через обращение в Роспотребнадзор вернули остальную часть. В 02.2016 году было... Читать далее
Дважды имел дело с данной страховой компанией и оба только отрицательные! Не рекомендую людям обращаться в данную компанию ни по КАСКО, ни по ОСАГО, берегите своё время и нервы!

Вкратце, 2016 году обратился по возврату денежных средств (КАСКО) в связи с прекращением кредитного договора сумма к возврату составляла порядка 60 тыс.руб. вернули 17тыс.руб. Только через обращение в Роспотребнадзор вернули остальную часть.

В 02.2016 году было ДТП виновник я, все документы были оформлены и денежные средства выплачены пострадавшему, а в 11.2018г пришел иск на возмещения ущерба 20тыс.руб СК за то, что я не принёс им копию извещения о ДТП в течении 5 дней, прошло блин 2,5 года, а они только сейчас решили, что им нанесен ущерб! Бред, а есть такой закон п."ж" ст.14 ФЗ №40!

Самое не приятное, ты заплатил за полис ОСАГО, а затем три года платил повышающий коэффициент за ОСАГО и тебе выставляют счет за ущерб связанный с формальностью, данной лазейка пользуются нечестные СК.

До этого оформлял дважды ДТП через европротокол ни одна компания не выставила иск. Сделайте правильные выводы и выбор куда обращаться Вам за страховым продуктом!?
Администратор Народного рейтинга
04.12.2018 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

22.01.2019 В связи с отсутствием вины СК оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

При оформлении дорожно-транспортного происшествия без участия сотрудников полиции (так называемый, "Европротокол" единственным документом, подтверждающим событие, является извещение о ДТП, которое заполняется обоими участниками. Законодательством об ОСАГО предусмотрена обязанность обоих участников передать свой экземпляр извещения о ДТП своему страховщику в 5-ти дневный срок с даты происшествия.
На указанном требовании акцентируют внимание клиента и сотрудники Контакт-Центра при обращении в Компанию, однако по данным информационной системы Компании В-на О.А. не обращалась в Контакт-Центр при наступлении ДТП от 26.02.2016.
К сожалению, в нарушение Правил ОСАГО в 5-ти дневный срок с даты ДТП В-на О.А. не предоставила в СПАО «Ингосстрах» свой экземпляр извещения о ДТП от 26.02.2016, в связи с чем после осуществления АО «ГСК «Югория» страховой выплаты потерпевшему и удовлетворения Компанией суброгационного требования страховщика потерпевшего к СПАО «Ингосстрах» перешло право требования вреда к Важениной О.А. в соответствии с подп. «ж» п.1 ст.14 ФЗ №40 «Об ОСАГО».
На основании изложенного, СПАО «Ингосстрах» подтверждает регрессное требование, выставленное в соответствии с законодательством об ОСАГО.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Без оценки
Удивительная история с компанией "Ингосстрах". При онлайн оформлении полиса КАСКО после отправки всех фотографий документов и автомобиля через приложение последовал звонок с отказом. При этом  имеется действующий полис ОСАГО этой же компании.

Если представителю страховой компании интересно разобраться в ситуации, номер расчета AI42057086.   
Жаль потраченного времени.
Администратор Народного рейтинга
29.11.2018 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

22.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, указанный номер расчета отсутствует в информационной системе Компании.
Просим Вас дополнительно сообщить ФИО, а также дату направления заявки и расчета на сайте, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_14637".
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Без оценки Оценка по выплатам: 1
Компания взяла деньги за страховку (являлся клиентом компании около 15 лет). Было регрессное ДТП по вине другого водителя. Время съездить на ремонт у меня не было. Сотрудник компании сказал что можно будет обратиться за выплатой в течении трех лет что соответствует исковому сроку давности по гражданским делам. Спустя 2 года и 9 месяцев я обратился за выплатой в компания Ингосстрах и получил отказ на основании того что якобы срок исковой... Читать далее
Компания взяла деньги за страховку (являлся клиентом компании около 15 лет). Было регрессное ДТП по вине другого водителя. Время съездить на ремонт у меня не было. Сотрудник компании сказал что можно будет обратиться за выплатой в течении трех лет что соответствует исковому сроку давности по гражданским делам.

Спустя 2 года и 9 месяцев я обратился за выплатой в компания Ингосстрах и получил отказ на основании того что якобы срок исковой давности 2 года. То есть Компания Ингосстрах взяла мои деньги у виновника ДТП и присвоила их себе. Какой тогда смысл страховаться если вы платите деньги и лишаете себя еще возможности взять деньги с виновника ДТП. Убыток № 71-320152/15
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, полис Осаго у вас так же оформлен в данной СК?
08.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора имущественного страхования (т.е .КАСКО) составляет, два года (ст. 966ГК РФ). Поскольку выплата возмещения по заявленному событию не производилась, в страховую компанию виновника ДТП требование о возмещении убытков не направлялось.
Вместе с этим сообщаем, что срок исковой давности в рамках договора страхования риска ответственности составляет три года. Таким образом, в настоящее время Ваш страховой случай может быть урегулирован по договору страхования ОСАГО.
К сожалению, ввиду давности события прокомментировать консультацию при оформлении страхового события не представляется возможным.
Приносим Вам извинения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Без оценки
Оплатил 16.11.18 на сайте Ингосстраха полис ОСАГО и КАСКО, оплата прошла, деньги с моей карты списали. На email пришла сбербанковская квитанция, однако сами полисы ОСАГО и КАСКО на почту не приходили. В личном кабинете новые полисы не появились. Номер заказа CL101010096. Служба поддержки проблему не решает.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

В связи с техническим сбоем договора ОСАГО и КАСКО не были своевременно направлены. При оформлении договоров страхования требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно.
Полисы направлены Вам на электронную почту.
Мы не оставили без внимания Ваши замечания и передали информацию техническим специалистам, отвечающим за работу сайта, с целью дополнительного анализа и принятия необходимых мер по улучшению работы сервисов оформления договоров страхования.
От лица Компании приносим Вам свои извинения.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Добрый вечер ! Являюсь клиентом Ингосстрах - несколько лет страхую автомобиль оп КАСКО и ОСАГО, пользуюсь другими продуктами компании. Было только положительное мнение о сервисе Ингосстрах. В 2018 году при страховании КАСКО обязательным условием была покупка страхового полиса "УПС". По-моему мнению это незаконное навязывание дополнительных услуг. Cогласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 2. Запрещается... Читать далее
Добрый вечер !

Являюсь клиентом Ингосстрах - несколько лет страхую автомобиль оп КАСКО и ОСАГО, пользуюсь другими продуктами компании. Было только положительное мнение о сервисе Ингосстрах. В 2018 году при страховании КАСКО обязательным условием была покупка страхового полиса "УПС". По-моему мнению это незаконное навязывание дополнительных услуг. Cогласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Но суть в том, что данный полис имеет еще и срок активации - 90 календарных дней ! 

Как раз в моем случае срок активации истек.

Потребитель покупает ненужный ему продукт и еще не может им воспользоваться.

Прошу разобраться компанию Ингосстрах в сложившейся ситуации, снизив этим репутационные потери.

В случае игнорирования моей просьбы оставляю за собой право написать жалобу в ФАС и ЦБ РФ.

Страховой полис УПС - 001 551 89
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера.
Согласно ч. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии с условиями приобретенного Вами страхового продукта «УПС» активация полиса должна быть осуществлена в течение 90 календарных дней с даты оплаты страховой премии. Данная информация размещена в полисе.
В связи с тем, что с даты оплаты полиса «УПС» прошло более 90 дней, активация договора страхования не представляется возможной.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах».
Без оценки Оценка по выплатам: 2
Добрый день, пытаюсь отремонтировать машину с АВГУСТА. Приехав в офис на Народного Ополчерия все отыотографировали, выдали направление на Мейджер, там очередь на осмотр 1-1.5 месяца, приехала переписала заявление на Атлант-М в Тушино, но мне пришло письмо от Гл-на Юрия, что на такой сервис нельзя, без объяснения причин. Потом была переписка месяц, но добиться направления на нужную станцию так и не получилось. Сегодня приехала в офис на... Читать далее
Добрый день, пытаюсь отремонтировать машину с АВГУСТА.

Приехав в офис на Народного Ополчерия все отыотографировали, выдали направление на Мейджер, там очередь на осмотр 1-1.5 месяца, приехала переписала заявление на Атлант-М в Тушино, но мне пришло письмо от Гл-на Юрия, что на такой сервис нельзя, без объяснения причин. Потом была переписка месяц, но добиться направления на нужную станцию так и не получилось.

Сегодня приехала в офис на Народного Ополчения к 9.20, никак не могла попасть в офис, звонола несколько раз в ЗВОНОК. Если офис написано на двери, что открывается с 9, почему Клиент ждет и мерзнет на улице? Потом меня впустили и началось ожидание эксперта, который зашел в офис в 10:03, начал копаться в сумках, потом сказал мне опять ждать и потащил куда-то сумки. Когда принял, осуществил звонок куратору Гл-ну Юрию и сказал писать заявление. Заявление написала и отдала, мне сказали приезжать через 2 жня за направлением... занавес!

Это уже был последний шаг в сторону расторжения договора каско!

Вопросы:

1) почему офис не открывают вовремя и не осуществляют прием клиентов с указанного времени? Почему урегулирование не сделать по открытию офиса? Что за каменный век "а подождете"?
2) почему мне не могут дать направление на Атлант М (договор у сервиса с СК ИГС есть), а вынуждают ехать на определенный? Причем у меня есть список в письменном виде? Что вам антимонопольщики говорят? Что за приступный "нагон" потока Клиентов?;
3) почему мне сказали, что осаго расторгнуть могут, но без выплаты?
4) почему в офисе отказываются соеденить клиента с куратором, если сами не могут ответить на вопрос, почему клиент по 5 раз должен писать бумажки и приезжать за ними потом опять? Что за каменный век и желание погонять клиента? Я даже в аварии не виновата...
Администратор Народного рейтинга
СК запросила 26.10.2018 у вас данные. Подскажите, пожалуйста, вы их передали?
04.12.2018 Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Офис в г. Москве, расположенный по адресу ул. Народного Ополчения, д. 29 работает в соответствии с установленным режимом и доступен для клиентов.
Офис СПАО «Ингосстрах» оборудован домофоном и вход осуществляется посредством кнопки вызова, о чём свидетельствует соответствующая вывеска. Смеем предположить, что при нажатии Вами кнопки вызова, звонок не раздался, что послужило причиной увеличения длительности ожидания открытия офиса.
К сожалению, в настоящее время возможность по изменению графика работы отдела урегулирования убытков отсутствует, но мы не оставили без внимания Ваши замечания и передали информацию ответственным руководителям с целью анализа и реализации мер, которые будут направлены на оптимизацию процессов обслуживания клиентов.
Согласно нашим данным, 26.10.18г. Вами было подано заявление на смену станции, которое было рассмотрено в положительную сторону и в этот же день смета была направлена на выбранную вами СТОА «Рольф».
Также нами были получены комментарии сотрудников отдела продаж, предоставлявших консультацию по вопросу расторжения договора ОСАГО, согласно которым Вы были проинформированы о порядке досрочного прекращения договора на основании Правил ОСАГО.
От лица Компании приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что этот случай не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Каско полис "премиум". 31.08.18 случился страховой случай - съезд с трассы.(пятница)  В понедельник (030918 ) обратился в страховую, отдал все бумаги, помыл пригнал машину. Говорю есть фото и запись видео регистратора. Говорят ничего не надо, сейчас сами выйдем сфотографируем, ну ок.. По фотографировали.., и отправляют к гаишникам которые оформляли ДТП (~100 км в одну сторону), мол они указали не все повреждения.., на грязной машине в вечернее... Читать далее
Каско полис "премиум". 31.08.18 случился страховой случай - съезд с трассы.(пятница)  В понедельник (030918 ) обратился в страховую, отдал все бумаги, помыл пригнал машину. Говорю есть фото и запись видео регистратора. Говорят ничего не надо, сейчас сами выйдем сфотографируем, ну ок.. По фотографировали.., и отправляют к гаишникам которые оформляли ДТП (~100 км в одну сторону), мол они указали не все повреждения.., на грязной машине в вечернее время гаишник должен был заметить то, что страховщика увидели на чистой в солнечную погоду.. Хрен с вами.., съездил, дописали. Сказали ждать неделю и отправят на дефектовку.. Ага.., щаззз..

Две недели меня кормили завтраками.. Потом вышел из отпуска другой сотрудник и сказал что у меня проблемы со справкой из ГАИ.., мол не написано проходил я освидетельствование на алкоголь или нет.. (Я им давал справку об отсутствии адм. правонарушений, но видимо эта справка ни о чем) Опять съездил до гаишников (100км). Ну вроде все.. Выбираем контору для ремонта.., официалов нет.., но есть wv(100км но в другую сторону) мол и делают хорошо и все быстро.., ну ок.. Запись за 2,5 недели.. Машину продержали в сервисе более 6часов (обещали не больше 3) и сказали что максимум через неделю документы будут в страховой.., прошло полторы недели.., сервис кормит завтраками...

Итого на данный момент.., 8 недель езжу на разбитой машине, обмотанной скотчем, чтоб дальше не развалилась. Листы с деффектовкой не дают даже сфотографировать, хз что они там написали..( но заметил что один из колесных колпаков на замену.., ДТП было на литье.., у страховой наверно возникнут вопросы) Кормят завтраками..
Администратор Народного рейтинга
СК запросила 26.10.2018 у вас данные. Подскажите, пожалуйста, вы их передали?
15.11.2018 К сожалению, оценку снимаем, так как не получили от Автора необходимые данные.
Ингосстрах
Уважаемый клиент, добрый день!

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_13912".
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 5
Хочу выразить огромную благодарность вашей сотруднице П-ной Марии (Москва, офис на Большой Тульской д.10 ст.9) за помощь в переоформление полиса КАСКО.  Я приехала удалить навязанную мне в автосалоне услугу Gap. Мало того, что Мария мне буквально на пальцах всё разъяснила (что не сделал сотрудник в автосалоне, оформляющий мне КАСКО), помогла разобраться в всех деталях той электронной распечатки полиса, что мне выдали в салоне, Мария оперативно... Читать далее
Хочу выразить огромную благодарность вашей сотруднице П-ной Марии (Москва, офис на Большой Тульской д.10 ст.9) за помощь в переоформление полиса КАСКО. 

Я приехала удалить навязанную мне в автосалоне услугу Gap. Мало того, что Мария мне буквально на пальцах всё разъяснила (что не сделал сотрудник в автосалоне, оформляющий мне КАСКО), помогла разобраться в всех деталях той электронной распечатки полиса, что мне выдали в салоне, Мария оперативно проинформировала меня на следующий день, что я могу получить изменённый полис АА №106170866 в этот же день. Когда я получила новый полис, у меня возникли вопросы, на которые Мария опять-таки очень оперативно отвечала, звоня по телефону, и оправив мне на почту все ответы на мои не очень компетентные вопросы.

Вежливость, профессионализм, доброжелательность и отзывчивость вашей сотрудницы выше всяких похвал! Побольше бы таких работников в других организациях. Благодаря Марии, я теперь буду всем своим друзьям рекомендовать обращаться за страховым полисом именно в ИНГОССТРАХ. Спасибо вам за вашего сотрудника!
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, как быстро вы получали ответы на свои вопросы от сотрудника.
Ингосстрах
Карма,

Спасибо за Ваш отзыв!
Направили Ваши слова благодарности сотруднику и руководству подразделения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Без оценки
Добрый день. У меня есть полис Каско "Комфорт". По нему предусмотрено возмещение в натуральной форме по одной детали без справок. Повреждено ЛКП + вмятина (камень прилетел в крыло). По телефону сказали, что неизвестно, будет ли замена детали или просто выпрямят и покрасят. В чате сказали, что заменят, когда пояснил, что по телефону другую информацию предоставили, то сотрудник чата решил изменить свой ответ, сказав что все зависит от степени... Читать далее
Добрый день. У меня есть полис Каско "Комфорт". По нему предусмотрено возмещение в натуральной форме по одной детали без справок. Повреждено ЛКП + вмятина (камень прилетел в крыло). По телефону сказали, что неизвестно, будет ли замена детали или просто выпрямят и покрасят. В чате сказали, что заменят, когда пояснил, что по телефону другую информацию предоставили, то сотрудник чата решил изменить свой ответ, сказав что все зависит от степени повреждения. 

Итак не понятно, какой из двух ответов верный.
Ингосстрах
Добрый день,

По общему случаю решение относительно применяемых ремонтных воздействий принимается на СТОА по результатам осмотра (дефектовки) ТС в соответствии с нормативами, установленными заводом-изготовителем автомобиля.
Затруднительно предоставить точную информацию о замене либо ремонте детали в рамках телефонной консультации или онлайн-чата.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 1
В автосалоне по договоренности со страховой компанией ингосстрах был навязан дополнительный полис страхования от несчастного случая пассажиров и водителя, 27.08.2018 подавал в Санкт-Петербурге заявление на прекращение договора страхования в период охлаждения, деньги не возвращены, срок работы над заявлением вышел. На горячей линии в чате ни кто не отвечает после переадресации: "Ваш вопрос переадресован специалисту. Ожидайте, пожалуйста, ответ... Читать далее
В автосалоне по договоренности со страховой компанией ингосстрах был навязан дополнительный полис страхования от несчастного случая пассажиров и водителя, 27.08.2018 подавал в Санкт-Петербурге заявление на прекращение договора страхования в период охлаждения, деньги не возвращены, срок работы над заявлением вышел.

На горячей линии в чате ни кто не отвечает после переадресации:
"Ваш вопрос переадресован специалисту. Ожидайте, пожалуйста, ответ."
2 часа назад
"как долго ожидать?"
час назад
далее ответа не последовало.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

В связи с Вашим отзывом проведена проверка, по результатам которой подтверждены нарушения со стороны сотрудников отдела, осуществляющих расторжение договора страхования.
Приносим Вам извинения за увеличение срока возврата премии. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания.
К сожалению, по причине технического сбоя заявка на обратный звонок не поступила в Контакт-центр. В настоящее время ошибка устранена IT - специалистами.
Ранее проводилась проверка по Вашему обращению, поступившему по электронной почте. По результатам проведенной проверки с сотрудником отдела ипотечного страхования филиала в г. Санкт-Петербурге проведена соответствующая разъяснительная беседа и указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. Ответ на обращение был направлен на Вашу электронную почту.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
При покупке автомобиля в кредит были оформлены страховка Каско от Ингосстрах. Так уж получилось, что оперативно погасила кредит( 16.08 оформила, 21.08. погасила). 23.08 в офисе написала заявление о расторжение полиса КАСКО № АА0105579230. К заявлению приложены документы: 1 полис                     2 квитанция об оплате                     3 справка о погашении кредита                     4 реквизиты для перечисления                     5... Читать далее
При покупке автомобиля в кредит были оформлены страховка Каско от Ингосстрах. Так уж получилось, что оперативно погасила кредит( 16.08 оформила, 21.08. погасила). 23.08 в офисе написала заявление о расторжение полиса КАСКО № АА0105579230. К заявлению приложены документы: 1 полис
                    2 квитанция об оплате
                    3 справка о погашении кредита
                    4 реквизиты для перечисления
                    5 копия паспорта 
Но только от Ингосстраха нет никаких ответов. Звонила и в офис, и на горячую линию ингострах. Отвечают , что якобы деньги не перечислили по оплате полиса. Хотя квитанцию об оплате приложили к заявлению. Просьба разобраться в данной ситуации и перечислить на расчетный счет всю сумму оплаченную за КАСКО 34630 руб.
Спасибо за внимание.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

По Вашему отзыву проведена проверка, по результатам которой к виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания.
В настоящее время договор расторгнут, денежные средства перечислены на Ваши банковские реквизиты.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент останется исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
17.02.2018 заключил договор КАСКО с Ингосстрах, полис серия АА №105147949. Страховая сумма по договору составила [b]2600 [/b]тыс.руб.04.08.2018 произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль получил значительные повреждения. По результатам экспертизы Ингосстрах признал, что восстановление автомобиля экономически нецелесообразно.  30.08.2018 мне на электронную почту пришло уведомление с предложением выбрать один из способов урегулирования... Читать далее
17.02.2018 заключил договор КАСКО с Ингосстрах, полис серия АА №105147949. Страховая сумма по договору составила 2600 тыс.руб.04.08.2018 произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль получил значительные повреждения. По результатам экспертизы Ингосстрах признал, что восстановление автомобиля экономически нецелесообразно.  30.08.2018 мне на электронную почту пришло уведомление с предложением выбрать один из способов урегулирования убытка:
1. С передачей автомобиля и выплатой 2360 тыс.руб. (в соответствии с правилами)
2. Без передачи автомобиля и выплатой  1416 тыс.руб.

Я не согласился с рассчитанной суммой, т.к. согласно п.5 ст.10 Закона РФ от 27.11.1992 в случае гибели имущества страхователь вправе отказаться от имущества в пользу страховщика и получить от него выплату в размере полной страховой суммы. 

Я написал заявление об отказе от прав на застрахованный автомобиль в пользу Ингосстрах и 03.09.2018 передал заявление страховой. 

05.09.2018 я приехал в офис Ингосстрах чтобы получить ответ и узнать, как передать автомобиль, на что сотрудник предложил мне подписать доп.соглашение, согласно которому я должен согласиться с условиями страхового возмещения в соответствии с условиями данного соглашения (т.е. в размере 2360 тыс.руб.). Я был согласен подписать соглашение, если в него внесут правки в соответствии с законодательством, что и указал в заявлении, написанном собственноручно.

Помимо доп.соглашения сотрудник попросил меня подписать еще одно заявление, в котором также я должен был согласиться с урегулированием вопроса в размере 2360 тыс.руб. Я попросил внести изменения в это заявление и указать полную страховую сумму, т.е. 2600 тыс.руб., и после этого подписал заявление. Также в заявлении я указал, что для передачи автомобиля я обязуюсь прекратить регистрацию ТС в ГИБДД в связи с отказом от своих прав на ТС, и после проведения указанных снятия с учета прошу Ингосстрах принять ТС в собственность.

В ответ на мои заявления и игнорируя нормы законодательства РФ,  Ингосстрах 07.09.2018 сделал перевод на мой расчетный счет денежной суммы в размере 1346 тыс.руб. без каких-либо предварительных уведомлений.

10.09.2018 я получил на электронную почту письмо от Ингосстрах, в котором Ингосстрах указал, что переведенная сумма 1346 тыс.руб. есть сумма по второму варианту урегулирования убытка минус франшиза. Также Ингосстрах указал, что 

Для получения страховой выплаты в полном объёме, предусмотренном условиями договора страхования, СПАО «Ингосстрах» предлагает Вам заключить Соглашение на условиях договора страхования (см. текст во вложении) и передать автомобиль в собственность страховщику.

Т.о. несмотря на заявления об отказе на застрахованное ТС в пользу страховой компании, Ингосстрах вынуждает подписать дополнительное соглашение, в соответствии с которым я должен согласиться с выплатой в меньшем размере. Без подписания соглашения Ингосстрах отказывается принять автомобиль.

Согласно п.40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 г. №20, при отказе страхователя от прав на застрахованное имущество в пользу страховщика заключения соглашения в целях реализации указанного права не требуется.

В своих ответах Ингосстрах ссылается на п.1 ст.943 ГК РФ и п.1 ст.425 ГК РФ, согласно которым условия договора страхования могут быть утверждены страховщиком  и являются обязательными для сторон договора. Однако ГК РФ - это общая норма в законодательстве, а договором нарушена специальная норма законодательства РФ.
Ингосстрах
Уважаемый клиент, добрый день,

Ваш договор страхования предусматривает «Особые» условия урегулирования претензии по «Полной гибели ТС» в соответствии с п.2 ст. 77 Правил страхования КАСКО: страховщик возмещает ущерб в пределах страховой суммы. При этом Вашим договором страхования страховая сумма определена как изменяющаяся величина (расчет изменяющейся страховой суммы приведен в ст. 25.1 Правил КАСКО). Дополнительная опция «Постоянная страховая стоимость» договором страхования не предусмотрена.
Выплата возмещения произведена в неоспоримой части за вычетом франшизы, предусмотренной договором страхования.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 2 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
В компании был оформлен страховой полис "Премиум" от 08.07.2017 серии АА №104774133. Автомобиль чаще всего паркуется на дороге возле дома и в один из дней (неизвестно точно день) был поцарапан задний бампер и немного крыло. Данное обстоятельство было обнаружено только после того как после нескольких дней с дождями и соответственно грязью поехал на мойку и после чего увидел повреждения, которых не было видно под грязью. Зная что могу обратиться... Читать далее
В компании был оформлен страховой полис "Премиум" от 08.07.2017 серии АА №104774133. Автомобиль чаще всего паркуется на дороге возле дома и в один из дней (неизвестно точно день) был поцарапан задний бампер и немного крыло. Данное обстоятельство было обнаружено только после того как после нескольких дней с дождями и соответственно грязью поехал на мойку и после чего увидел повреждения, которых не было видно под грязью.

Зная что могу обратиться в компанию по повреждению одной детали без справок из ГИБДД заехал в отделение у метро Тульская и написал заявление.

При осмотре автомобиля мне сказали, что бампер состоит из двух частей и обе  поцарапаны. Пришлось в заявлении уточнить, что я подаю на возмещение расходов на ремонт верхней части бампера (одновременно собирался за свой счет устранить остальные повреждения).

Недавно получил ОТКАЗ от страховой компании от 02.07.2018 № 71-1652275 по причине непредоставления справок из ГИБДД.

Спрашивается каким образом действует опция "Одна деталь без справок"?

Если при приеме заявления мне записали о возмещении всех трех деталей (допускаю такое, так как документы, подтверждающие прием заявления о страховом случае не выдаются) почему мне не предложили ремон одной детали?

Получается при страховке говорится одно, а при обращении по страховому случаю решения выносятся другие.
Пока ждал ответ (отдельное спасибо Почте России доставляли почти месяц) оформил новый договор страхования в ИНГОССТРАХЕ. Теперь думаю, что дальше делать? Может стоит расторгнуть договор и застраховать в другой компании, где предлагали без такой опции "Одна деталь без справок", но и по стоимости дешевле???
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
В соответствии со ст. 59 Правил страхования КАСКО при наступлении страхового случая страхователь или его представитель обязан незамедлительно (в течение двух часов с момента, когда ему стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая) заявить о случившемся в органы МВД. Обращение в вышеназванные органы не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, элементов остекления (за исключением остекления крыши), фар, зеркал.
Поскольку на Вашем автомобиле повреждены несколько деталей, данное событие требовало оформления с органами МВД.
По результатам дополнительного анализа документов Вы были проинформированы сотрудниками отдела урегулирования убытков о принятом решении.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
16 июля 2018 года написал заявление об отказе от договора страхования № GP0000422346 (в "период охлаждения"), согласно Правил, утвержденным Приказом СПАО «Ингосстрах»от «27» декабря 2017 г. № 486, возврат страховой премии Страхователю производится в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования. 01 августа 2018 года денежные средства так и не поступили (12... Читать далее
16 июля 2018 года написал заявление об отказе от договора страхования № GP0000422346 (в "период охлаждения"), согласно Правил, утвержденным Приказом СПАО «Ингосстрах»от «27» декабря 2017 г. № 486, возврат страховой премии Страхователю производится в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования.

01 августа 2018 года денежные средства так и не поступили (12 рабочий день), оператор в очередной раз говорит, что платежное поручение сформировано, до конца недели денежные средства поступят мне на счет.

Уже пожалел, что застраховал автомобиль (ОСАГО и КАСКО) в Ингосстрах.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее.
Срок возврата премии был увеличен в связи с некорректной передачей документов в отдел, проводивший операцию по расторжению договора.
С сотрудниками, по вине которых произошла ситуация, проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы при передаче документов.
Возврат премии осуществлен в полном размере на Ваши банковские реквизиты.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Страхуюсь в этой компании 6 лет. 26 июня случилось ДТП. Обратился по КАСКО (убыток 744-171-3479956/18, полис АА №103901535). Машину после ДТП отвез в сервис на эвакуаторе. Через 3,5 недели уже были заказаны все запчасти для ремонта. Не рассчитывал на такую оперативность. Большое спасибо Т-вой Нине Михайловне за приятное общение и оперативность в решении проблемы.
Администратор Народного рейтинга
Просьба прислать вин Вашего автомобиля на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
Информация не получена.
Ингосстрах
Добрый день,

Спасибо, что нашли время разместить этот отзыв!
Рады, что удалось оперативно решить вопрос с ремонтом Вашего автомобиля.
Передадим Ваши слова сотруднику и руководству филиала!

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Без оценки
Я владелец автомобиля Kia Rio 2016 г.в. государственный номер У256ТВ777. 19 сентября 2017 года застраховала свой автомобиль в СПАО «Ингосстрах» по полису КАСКО серия АА номер 105022347. 20 июля 2018 года произошёл страховой случай, который был зафиксирован сотрудниками ГИБДД. 23 июля 2018 года в офис на Дмитровском шоссе д.7к2 мною был подан полный пакет документов на рассмотрение убытка. Дело 71-182647/18. Согласно данных личного кабинета на... Читать далее
Я владелец автомобиля Kia Rio 2016 г.в. государственный номер У256ТВ777. 19 сентября 2017 года застраховала свой автомобиль в СПАО «Ингосстрах» по полису КАСКО серия АА номер 105022347. 20 июля 2018 года произошёл страховой случай, который был зафиксирован сотрудниками ГИБДД. 23 июля 2018 года в офис на Дмитровском шоссе д.7к2 мною был подан полный пакет документов на рассмотрение убытка. Дело 71-182647/18. Согласно данных личного кабинета на официальном сайте СПАО «Ингосстрах» по состоянию на 12.00 27 июля 2018 года в статусе урегулирования убытка была указана фраза направление на СТО страховщика. В 18.00 в статусе урегулирования убытка появилась фраза отказ в возмещении.

Мною в 18.19 был совершен звонок в контакт-центр, сотрудница которого сообщила, что почтой мне отправлен отказ с указанием причины, что мой автомобиль использовался для такси.

Мною автомобиль покупался для использования в личных целях, в качестве такси не использовался  и за период владения имуществом не передавался для управления третьим лицам.  Имею постоянное место работы в дополнительном заработке связанным с оказанием услуг такси не нуждаюсь.Не думала, что застраховав свое имущество, не нарушая договора страхования, придётся доказывать правду.

Страховая компания опирается на заведомо ложную информацию, только чтоб не исполнять свои обязанности по договору.
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
В соответствии с Правилами страхования автотранспортных средств, являющихся неотъемлемой частью договора страхования КАСКО, не является страховым случаем и не подлежит возмещению повреждение транспортного средства, если страхователь, выгодоприобретатель или водитель осуществлял коммерческую (с целью получения дохода) деятельность по перевозке третьих лиц в качестве пассажиров (за исключением случаев страхования данного риска). В СПАО «Ингосстрах» не было подано заявление об изменении условий заключения договора страхования и, соответственно, указанный риск не застрахован.
Позиция Компании подробно изложена в направленных в Ваш адрес письмах от 26.07.2018 и 01.08.2018.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Без оценки
Страховался у них 2 года, и не вдавался в подробности договора. Каско, продукт "Премиум", даже не торговался особо. Пришло время продлеваться, и решил я прочитать подписываемые условия договора, где же прекрасная компания собирается ремонтировать мой авто, который на гарантии. Девушки уверенно обещали что только у дилера, что подразумевает их продукт "Премиум". Однако сам "продукт пылкого творчества юристов Инсгосстраха", НИГДЕ в конкретной... Читать далее
Страховался у них 2 года, и не вдавался в подробности договора. Каско, продукт "Премиум", даже не торговался особо.

Пришло время продлеваться, и решил я прочитать подписываемые условия договора, где же прекрасная компания собирается ремонтировать мой авто, который на гарантии.

Девушки уверенно обещали что только у дилера, что подразумевает их продукт "Премиум". Однако сам "продукт пылкого творчества юристов Инсгосстраха", НИГДЕ в конкретной формулировк не обещает ремонт у дилера.

Он обещает ремонт у СТОА с которым у Ингосстраха есть договор. Которые сегодня дилер, а завтра непонятно кто. Причем меленьким таким шрифтом на Приложении к полису.

Также в этом Приложении очень явно написано про кучу исключений ввиде ремонта стекол, колес и прочего на "альтернативных заводским авторизованных СТОА", читай "шарагах и гаражах".

На мое предложение все-таки обозначить в Приложении к полису про ремонт у дилера также явно как сумму, которую я им должен заплатить за полис мне было сказано в покровительственной манере "мы вносить правки не будем".

Ну чтож если даже на этапе когда я еще интересен хоть на 1% компании мне говорят, что я должен быть благодарен за их снисхождение принять мои деньги и не задавать глупых вопросов, то на этапе выплат явно мне придется бороться за выполнение стороной Ингосстраха обязательств.

За сим отбыл и полис не продлил, общаюсь с их конкурентами по рынку. Там тоже есть нюансы, но некоторые четко готовы прописать хотябы в правилах что гарантийное авто ремонтируется именно у дилера.

Их калл-центер тоже не помог, девушкой мне было предложено обойтись "доверием к продукту Премиум и компании Ингосстрах вцелом".

Сегодня они снова пытались мне продать свой прекрасный премиум продукт, долго совещались, перезванивали, но в итоге сдались, признав шо я для них не так важен, как клиент, несущие уже несколько лет деньги без обращений и претензий и ничего они уточнять в полисе не будут.

Это не жалоба, не претензия, это взгляд со стороны бывшего клиента и совет Страхователям внимательней читать, что подписываете, особенно мелким шрифтом.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Спасибо, что поделились своим впечатлением по условиям заключения договора страхования. Мы проанализировали Ваше обращение и сообщаем следующее.
Условия договора КАСКО по продукту «Премиум», отраженные в полисе, утверждены в Компании и содержат формулировки, подходящие для принятия на страхование как автомобилей, находящихся на гарантийном обслуживании официального дилера, так и автомобилей вне срока гарантийного обслуживания.
СПАО «Ингосстрах» является одним из крупнейших российских страховщиков и зарекомендовал себя как надежный партнер, выполняющий взятые на себя обязательства.
Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Станции технического обслуживания, производящие ремонт - проводят его в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление по результатам общения с представителями Компании при обсуждении условий по заключаемому договору. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Решил заключить договор КАСКО с Ингосстрах на свою машину Kia Sportage 3 (переходил от другой страховой компании т.к. там не очень нравилось обслуживание). Заодно решил воспользоваться новой опцией прохождение дистанционного осмотра через специальное приложение - это когда ты сам фотографируешь машину и потом еще проводиться on-line видео осмотр.  Состояние машины хорошее, есть несколько незначительных повреждений лакокрасочного покрытия на... Читать далее
Решил заключить договор КАСКО с Ингосстрах на свою машину Kia Sportage 3 (переходил от другой страховой компании т.к. там не очень нравилось обслуживание). Заодно решил воспользоваться новой опцией прохождение дистанционного осмотра через специальное приложение - это когда ты сам фотографируешь машину и потом еще проводиться on-line видео осмотр. 

Состояние машины хорошее, есть несколько незначительных повреждений лакокрасочного покрытия на бампере и двух дверях (т.е. просто царапина и небольшие притертости, до грунтовки - т.е. просто притерли краску, грунт остался ни ржавчины не вмятин не было) о чем я честно указал в специальной форме при опросе. 

При прохождении видио осмотра, эксперт сказал мне, что в случае повреждения в ДТП деталей (с царапиной/притертостью) страховая оплачивает новую деталь, а покраска за счет клиента. Это очень странный подход учитывая незначительность повреждения, в итоге я с ним согласился. 

После того как оплатил полис, еще раз посмотрел протокол осмотра и удивился, что детали с царапиной/притертостью указаны как исключенные из страховового полиса. Позвонил эксперту для разьяснения и тут выяснилось, что т.к. на пластиковой юбке переднего бампера у меня с одной стороны 3 !!! еле заметных царапины, длиною не более 3 см.каждая в случае поломки детали в ДТП ее стоимость оплачена не будет!!!. Т.к. внимание!!! Ингосстрах считает, что эта деталь подлежит замене и под страхование не попадает. 

А когда я захотел расторгнуть полис, выяснилось, что сделать это можно !!! в единственном офисе в г.Москва и угадайте в какое время? Правильно с 10 до 18.00, что бы побольше создать сложностей клиенту решившему вернуть деньги. 

Вот такое отношение компании к клиенту, даже при заключении КАСКО. 

Как получать деньги, для тебя создают все условия, а как вернуть или расторгнуть полис делается все что бы усложнить клиенту жизнь. 

А потом еще спрашивают почему такое недоверие к компаниям. 

Еще обращаю внимание, что стоимость полиса я предварительно рассчитал на сайте (там подробно можно указать все параметры), но когда подъехал в офис, стоимость почему-то увеличилась на 30% якобы из-за изменения каких-то мифических параметров, которые никто так и не смог назвать. Это было одной из причин почему решил оформлять дистанционно, но и тут менеджер поначалу назвал завышенную цену. И только после ссылок на расчет на сайте (когда мы вместе по телефону проговорили заполнение каждого поля, цена ! о чудо, стала вдруг такой же как на сайте. 

Т.е. компания в лице страховых менеджеров пытается еще и обмануть клиента, 30% разницы, это разве нормально? А те кто хуже разбираются в вопросе, вынуждены покупать полис по завышенной цене.
Администратор Народного рейтинга
Автор, Вы предоставили представителю СК запрашиваемые данные?
Без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Просим Вас указать номер страхового полиса.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 426—450 из 557

Продукты Банки.ру