Я Тишкова Татьяна В .Обратилась в страховую компанию Ингосстрах по каско, пострадавшая деталь левая фара номер убытка 71-263814/17, выплату указывала наличными, В течение 30 дней рассчитали расчёт по полировке фары, сумма не устроила, позвонила в страховую компанию узнать дату ДТП для составления независимой экспертизы, на что они меня перевели куратору К-ной Марии, она сразу открыла дело и сказала, что будет перерасчет на замену фары, что...
Читать далее
Я Тишкова Татьяна В .Обратилась в страховую компанию Ингосстрах по каско, пострадавшая деталь левая фара номер убытка 71-263814/17, выплату указывала наличными, В течение 30 дней рассчитали расчёт по полировке фары, сумма не устроила, позвонила в страховую компанию узнать дату ДТП для составления независимой экспертизы, на что они меня перевели куратору К-ной Марии, она сразу открыла дело и сказала, что будет перерасчет на замену фары, что показалось мне странным как можно по одному звонку решить, на что я обрадовалась в итоге через 2 дня мне пересчитали 11 000 т.р, по независимой фара порядка 70 000 стоит, опять позвонила спросить, почему так мало, последовал ответ, что мне посчитали замену стекла фары (разве Авто которое находиться на гарантии и по каско стекла меняют на фаре?), подала досудебную претензию, указала срок 5 дней на рассмотрение, пошёл 9 день, звоню в страховую до сих пор рассматривают, в итоге заблокировали доступ через сайт после письма моему куратору на емаил о просьбе о скором рассмотрении по моему делу по досудебном претензии, теперь нельзя посмотреть статус урегулирования убытка через сайт.
Жду макс. До 26 декабря и в суд. Не компания а полный развод, как можно по тел то за полировку платить то говорить что будет замена фары и в итоге замена стекла фары рассчитать, а по технологии на мою машину стекла не продаются и если я бы обратился не на выплату, а ремонт у дилера они бы сразу ее заменили и вы бы согласились, вы бы ещё ремонтом лобовых стёкол от трещин занялись, или ремонтом деталь без окраски.
Никому не посоветую Вашу компанию, последний раз у вас страхуюсь. Просто позор!!! Буду писать Жалобы в РСА и подавать в суд.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
К сожалению, при определении величины страхового возмещения была допущена ошибка в каталожном номере детали. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Доплата в требуемом размере, включая затраты на экспертизу, перечислены на реквизиты вашего банковского счета. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения. Дополнительно сообщаем, что Все разделы официального сайта Компании работают в штатном режиме. Компания не устанавливает ограничения клиентам для входа в личный кабинет.
Добрый день.
Полное безобразие по страховым случаям. Мой номер страхового случая [b]ИСХ.№ 71-363728/17 от 08.12.2017г[/b]. 01.12.2017 года при очень плохих погодных условий, совершал разворот во дворе и совершил наезд на препятствие в виде клумбы размером по колено, которую не было видно так как попала в мертвую зону. В связи с этим наездом на препятствие повредил правое крыло снизу переходящее в порог (угол). Вызвал ДПС, оформил наезд на...
Читать далее
Добрый день. Полное безобразие по страховым случаям. Мой номер страхового случая ИСХ.№ 71-363728/17 от 08.12.2017г. 01.12.2017 года при очень плохих погодных условий, совершал разворот во дворе и совершил наезд на препятствие в виде клумбы размером по колено, которую не было видно так как попала в мертвую зону. В связи с этим наездом на препятствие повредил правое крыло снизу переходящее в порог (угол). Вызвал ДПС, оформил наезд на препятствие. Вообщем все по стандарту.
02.12.2017 Я приехал в страховую на осмотр авто на повреждение на улицу Привольная 61. Приняли документы с кислым лицом (типа парень че ты сюда приехал на своей колымаги) с тем же кислым лицом и не желанием вставать с теплого места и выходом на улицу зафиксировать детали пострадавшие в ДТП. (Ну сейчас не об этом). После проведения всем процедур, я уехал.
Спустя 3 дня начинаю позванивать в страховую. Ответ 0, пока нет данных по моему случаю. В общем оценивали, оценивали в итоге через 2 недели пришло письмо на почту об ОТКАЗЕ В ВЫПЛАТЕ, так как участником ДТП был я 1. Я был шокирован. Ув. или уже НЕ Ув. ИНГОССТРАХ скажите, зачем я плачу за ваши бумажки 40т.р., чтобы вы отказывались выплачивать возмещение? Цена вопроса максимум 7 т.р. Чем больше компания, тем меньше они хотят выплачивать. Обещаю Вам Я дам огромную огласку по поводу таких случаев. Сарафанное радио, СМИ, И конечно же встретимся с Вами в СУДе. Знал бы что Вы такая неответственная шарашкина контора, не вызывал бы ДПС и НЕ обращался к Вам за ущербом.
Исход из вышеизложенного: 1. Поставил клеймо о ДТП по машине на сайте ГИБДД 2. Поставил клеймо в страховых компаниях. (более ответственных) 3. Не получил достойного ремонта.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что страховое возмещение осуществляется в случае возникновения события, которое может быть признано страховым случаем в соответствии с условиями договора страхования. Согласно условиям заключенного Вашего договора страхования КАСКО по программе «КАСКО минимум» страховое покрытие распространяется на случай угона транспортного средства без ключей и документов, полной гибели ТС, а также ДТП с 2 и более участниками, в котором Страхователь является виновной стороной. Ваше заявление о страховом событии рассмотрено в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. Официальный ответ Компании направлен на Ваш почтовый адрес.
12.11.2017 (воскресенье) оставили свое авто на парковке, 15.11.2017 (среда) обнаружили повреждения в нескольких местах, передний бампер, задняя правая пассажирская дверь и накладки на ней, задний бампер. Соответственно сразу набрали в местное ОВД, написали заявление и позвонил дилеру, у которого авто приобреталось и обслуживается. Дилер записал на прием, приехали оформили все документы, мастер сфотографировал все повреждения (внимание кроме этих...
Читать далее
12.11.2017 (воскресенье) оставили свое авто на парковке, 15.11.2017 (среда) обнаружили повреждения в нескольких местах, передний бампер, задняя правая пассажирская дверь и накладки на ней, задний бампер. Соответственно сразу набрали в местное ОВД, написали заявление и позвонил дилеру, у которого авто приобреталось и обслуживается. Дилер записал на прием, приехали оформили все документы, мастер сфотографировал все повреждения (внимание кроме этих фото больше никакого осмотра со стороны страховой не было). Собрали все документы, получили уведомление из ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела, донесли все дилеру и ждали решения. Сегодня выясняется, что какое-то ООО "НИК" по заказу Ингосстраха неведомым образом провело экспертизу и одним только им ведомым образом выяснило, что это три разных случая, а поэтому заплатите франшизу 3 раза. А теперь внимание вопрос, почему не уведомили владельца авто о проведении экспертиз, каким образом эта контора выяснила, что это три разных случая? То что данная страховая просто хочет получать деньги и при этом никому ничего не выплачивать или выплачивать копейки это и так понятно.
Убыток 71-359278/17, полис AC78057206
Администратор Народного рейтинга
В данном случае оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В Вашем заявлении о наступлении страхового случая указано, что во время стоянки ТС получило повреждения переднего бампера, заднего бампера, правой задней двери и правого порога. При рассмотрении страхового события Компанией было назначено проведение трасологического исследования в ООО «НИК». По результатам исследования было установлено, что повреждения Вашего автомобиля были получены в результате нескольких событий и не могли возникнуть единовременно. Решение по заявленному Вами событию принято на основании заключения независимой трасологической экспертизы.
Номер полиса RN8-00004579 произошло небольшое ДТП, сразу оповестили страховую, приехали в ближайший офис по адресу Офис в Перово 111123, Москва, ш. Энтузиастов, 72а, эксперт осмотрел, но [b]номер убытка не дал (и чтобы его забить на сайте и отследить не получиться)[/b], сказал ожидать решения из головного офиса, что либо позвонят или пришлют на электронную почту ответ, прошло месяца 2, тишина, написали в головной офис сообщение с сайта, ответили...
Читать далее
Номер полиса RN8-00004579 произошло небольшое ДТП, сразу оповестили страховую, приехали в ближайший офис по адресу Офис в Перово 111123, Москва, ш. Энтузиастов, 72а, эксперт осмотрел, но номер убытка не дал (и чтобы его забить на сайте и отследить не получиться), сказал ожидать решения из головного офиса, что либо позвонят или пришлют на электронную почту ответ, прошло месяца 2, тишина, написали в головной офис сообщение с сайта, ответили, что давно нас ждет наше направление на ремонт в офисе, куда подавали документы. Приезжаем, и началось, то типа нет эксперта, хотя это направление распечатать из базы может любой сотрудник, то вообще офис пустой, так прошло недели 2, позже сменилась отмазка, стали говорить, что не работает система и не могут распечатать направление, приходите в другой день. Естественно, терпение заканчивается, и мы пригрозили, что сейчас наберем центральный офис и тогда там точно нам смогут подтвердить, что "система не работает" и подскажут, где распечатать направление на ремонт и плюс напишем жалобу на них. В итоге через минуту заработала система и нам все-таки дали это направление. Оплатив за полис КАСКО почти 90 тысяч рублей, и такое отношение к клиентам. Спасибо Вам.
kuznechik2011
Направление на ремонт получили, отдали в автосервис поблизости к работе, автосервис отремонтировал за 2 рабочих дня.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, из-за технической несогласованности действий сотрудников произошла задержка на этапе информирования Вас о готовности направления на ремонт ТС. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Убыток № 71-311774/17 от 11.10.17.
07.10.2017г. примерно в 21:29 в моем авто, припаркованном около ТЦ "Декатлон", разбили стекло и украли сумку. На место был вызван наряд полиции.
12.10.2017г. я приехал в офис "Ингосстрах" для подачи заявления на страховое возмещение. Осматривать авто эксперт отказался по причине отсутствия документов из полиции. Также эксперт подтвердил, что мой полис предполагает, как направление в сервис, так и денежное...
Читать далее
Убыток № 71-311774/17 от 11.10.17. 07.10.2017г. примерно в 21:29 в моем авто, припаркованном около ТЦ "Декатлон", разбили стекло и украли сумку. На место был вызван наряд полиции.
12.10.2017г. я приехал в офис "Ингосстрах" для подачи заявления на страховое возмещение. Осматривать авто эксперт отказался по причине отсутствия документов из полиции. Также эксперт подтвердил, что мой полис предполагает, как направление в сервис, так и денежное возмещение. То что на улице не май месяц, а у меня в двери нет стекла, это исключительно мои проблемы, но никак не Ингосса. Заказав себе в магазине стекло, я стал ждать документов из полиции.
25.10.2017г. с бумагами из полиции я вновь приехал к эксперту, отдал все бумаги, посмотрели машину. Было написано заявление с реквизитами куда перечислять денежное возмещение. И сразу после эксперта я поехал в сервис ставить стекло, так как ездить больше 2-х недель со скотчем не очень приятно.
Дальше начинается самое интересное. 03.11.2017г. я получаю смс о готовности направления в сервис. Звоню в Ингос. Девушка мне рассказала, что компания решила отправить меня в сервис и написали владельцу письмо. Почему владельцу, а не мне, лицу, у которого генеральная доверенность на все возможные действия с авто, и который заявлял о страховом событии, мне не понятно. Радует, что мы все живем в одном городе. Все было бы хорошо, если б я не поставил себе стекло за свой счет.
08.11.2017г. я у опять у эксперта. Пишу заявление, что стекло уже стоит. Прошу сделать калькуляцию по стеклу, выплатить денежные средства, а с остальными повреждениями я поеду в сервис по направлению. В надежде, что все разрешилось, поехал в Тойоту заказывать обивку сидений (пострадала от летящих стекол).
13.12.2017г. приходит опять письмо, в котором пишут, что денег за стекло не выплатят, так как у Вас есть направление в сервис. И решение это никто менять не собирается. 15.12.2017г. звоню в Ингос. Девушка ничего прояснить не может, но обещает, что перезвонит куратор по моему делу. Звонит куратор, советует написать на стекло заявление еще раз, после того, как Тойота заменит обшивку сидений. И возможно его удовлетворят.
По состоянию на 18.12.2017г.: Тойота ждет обшивку, я жду Тойоту, а стекло я чувствую поставил за свой счет. В целом впечатления от Ингосса не самые приятные. Раньше было лучше. Машина страхуется с 2011г. За 6 лет Ингос получил больше полумиллиона за свои услуги. Но даже это не гарантирует, что к вам будут нормально относится.
Исходя из всего вышеперечисленного, прошу комментарий Ингосса последующим вопросам: 1) Почему нет записи к эксперту. Живая очередь. За 3 посещения я просидел на диване часа 4, а может и 5. 2) В чем проблема осмотреть авто на основании моего заявлении? 3) Эксперт специально не сказал, что Ингос будет решать насчет характера страхового возмещения? Или он просто этого не знает? 4) У меня генеральная доверенность, заявляю я, почему письма шлют владельцу? А если бы он жил во Владивостоке? 5) Зачем ваши сотрудники советуют писать заявления, если на них все равно приходят отказы? 6) Где деньги за мое стекло?
Администратор Народного рейтинга
Оценка засчитана за ситуацию с посещением офиса СК.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее. Эксперт по страховым случаям в дополнительном офисе в г.Мытищи осуществляет прием клиентов в порядке общей очереди. Как правило, время ожидания приема специалиста непродолжительно, однако в дни пиковой нагрузки в случае высокой обращаемости клиентов в связи с погодными условиями время ожидания приема может быть увеличено. По результатам анализа статистики посещаемости данного офиса не выявлена необходимость внедрения предварительной записи к специалисту. В связи с произошедшим страховым случаем Вы обратились к эксперту, в связи с чем Вы были проинформированы о процедуре урегулирования страхового случая. Осмотр поврежденного автомобиля был произведен экспертом по факту предоставления документов из компетентных органов, что является обоснованным для проверки соответствия выявленных на автомобиле повреждений указанным в представленных документах. В соответствии со ст.68 Правил страхования КАСКО страховое возмещение при повреждении ТС может осуществляться в денежной или натуральной форме. Если иное прямо не предусмотрено договором страхования решение о форме страхового возмещения принимается страховщиком. По результатам рассмотрения заявленного события Компанией принято решение о выдаче сметы на ремонт автомобиля для устранения заявленных повреждений, в связи с чем в адрес страхователя, являющегося стороной по договору КАСКО, было направлено уведомление с приложением направления на ремонт. Ваше заявление о выплате ущерба за повреждение стекла автомобиля в денежной форме было рассмотрено. Вы сообщили о том, что уже произвели замену стекла за наличный расчет, однако Вами не были представлены финансовые документы, подтверждающие понесенные Вами затраты на замену стекла, в связи с чем удовлетворить Ваше обращение не представляется возможным. Компанией в адрес страхователя было направлено письмо от 01.12.2017, разъясняющее принятое решение по произошедшему страховому событию.
Здравствуйте. Хотел бы оставить [u]положительный [/u]отзыв о работе компании Ингосстрах. Автомобиль Мазда СХ-5. Застраховался у дилера при покупке новой машины. КАСКО+ОСАГО+ГАП. Полис: ПРЕМИУМ-РЕГИОН-КРЕДИТ(Автопрофи) АС88324153. Номер страхового убытка: 542-171-3366556/17-1. В конце ноября. В лобовое стекло прилетело что-то твёрдое. Непонятно откуда, и непонятно что. Сначала образовался небольшой скол. На утро уже трещина на полстекла. Позвонил...
Читать далее
Здравствуйте. Хотел бы оставить положительный отзыв о работе компании Ингосстрах. Автомобиль Мазда СХ-5. Застраховался у дилера при покупке новой машины. КАСКО+ОСАГО+ГАП. Полис: ПРЕМИУМ-РЕГИОН-КРЕДИТ(Автопрофи) АС88324153. Номер страхового убытка: 542-171-3366556/17-1. В конце ноября. В лобовое стекло прилетело что-то твёрдое. Непонятно откуда, и непонятно что. Сначала образовался небольшой скол. На утро уже трещина на полстекла. Позвонил на федеральный телефон Ингосстраха. Назвал номер страховки и причину обращения. Выслушали, сказали обратиться в единственный офис страховой компании в Нижнем Новгороде на пр.Ленина. Ибо только там принимают заявления по замене стёкол. Ок.
Приехал на следующий день. Офис расположен в нормальном доступном месте. 10 метров от метро. Есть место, где поставить машину в 20 метрах от офиса. Порадовало то, что в офисе есть электронная очередь. Заполнил бланк заявления, у меня приняли документы, и тот же сотрудник, одевшись, вышел осмотреть машину. Сам всё сфотографировал. Отпустил меня с перечнем принятых документов ждать СМС до 10 дней.
На следующий день пришло СМС с просьбой приехать и получить направление на ремонт. Вот здесь мне непонятно. Зачем мне ещё раз ехать за направлением, чтобы забрать бумажку и отвезти её в СЦ Джейкар??? Уважаемый ИНГОССТРАХ, ещё в прошлом веке изобрели ФАКС и электронную почту. Зачем клиенту ещё раз являться к вам за бумажкой? Я, кстати, просидел в очереди в этот раз 40 минут! Просьба подумать, нельзя ли оптимизировать этот процесс, чтобы клиент миновал этот формальный шаг и отправить направление электронным способом.
Далее, с направлением на следующий день обратился в офиц. СЦМазда-Джейкар. Там осмотрели, сказали, что стекло есть в налиции, пофоткали и... отпустили, объяснив, что неделю будут согласовывать стоимость с СК Ингосстрах. Вот здесь опять не понятно. В офисе уже делали фотографии,зачем ещё раз фотографировать и что-то там согласовывать??? Ещё раз попытаюсь до вас донести, что эти ЛИШНИЕ визиты клиента - это его время!!! Пожалуйста, подумайте как этого можно избежать?
Через неделю позвонили из Джейкар и записали на ремонт. Забрали машину на сутки и сделали всё очень хорошо.
В общем, я действиями СК ИНГОССТРАХ и СЦ Мазда-Джейкар доволен, т.к. проблему мою решили. Те два замечания считаю существенными и верю, что СК Ингосстрах примет меры для улучшения своего сервиса. Спасибо.
Ингосстрах
Уважаемый клиент! Благодарим за положительную оценку нашей работы при урегулировании Вашего страхового случая. Относительно Ваших замечаний по процедурам получения направления на ремонт и первичного осмотра ТС на СТОА, сообщаем следующее. На данный момент, отправка направлений по эл. почте не производится, т.к. подписанное клиентом направление является единственным подтверждением того, что СПАО «Ингосстрах» признало случай страховым и обязуется выполнить ремонт поврежденного автомобиля. Совместно с филиалом обязательно дополнительно проанализируем практику работы и примем необходимые меры с целью повышения удобства обслуживания наших клиентов. Требование о дополнительной дефектовке и фотографировании повреждений выдвигается СТОА. На практике эти требования оправданны и введены сервисными организациями с целью точного определения объема повреждений, исключения ошибок при заказе запасных частей, планирования ремонтных потоков. Спасибо за Ваш отзыв. Подобная конструктивная и детальная обратная связь очень важна для нас. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе!
27/09/17 обратилась в офис урегулирования убытков ИНГОССТРАХ на пр. Стачек, дом 16 с заявлением о страховом случае, прилагая все необходимые документы, включая справку компетентных органов МВД (форма 154). Внесла заявленную франшизу безусловной автокаско в размере 10 000,00 руб. Сотрудник компании зафиксировал предъявленные дефекты автомобиля (произвел фотосъемку). Полис КАСКО ПРЕМИУМ (даже смешно сейчас). До 09/12/17 никакой информации от...
Читать далее
27/09/17 обратилась в офис урегулирования убытков ИНГОССТРАХ на пр. Стачек, дом 16 с заявлением о страховом случае, прилагая все необходимые документы, включая справку компетентных органов МВД (форма 154). Внесла заявленную франшизу безусловной автокаско в размере 10 000,00 руб. Сотрудник компании зафиксировал предъявленные дефекты автомобиля (произвел фотосъемку). Полис КАСКО ПРЕМИУМ (даже смешно сейчас). До 09/12/17 никакой информации от компании ИНГОССТРАХ более не поступало ни в какой форме - ни в виде звонков, ни в виде смс, ни почтой.
Связалась с офисом 09/12/17г., оператор компании Дарья (тел. 8 812 332 10 10) сообщила, что по заявленному случаю принято отрицательное решение и на домашний адрес отправлен пакет документов, это подтверждающий. Документы по адресу не поступали. Сообщить трекинг код письма она не смогла. Вопрос перенаправила на куратора, который не работает субботу-воскресенье и связи с ним нет. Выдать мне сегодня распечатку решения (или отправить по электронной почте), а так же вернуть внесенную франшизу отказалась. Несмотря на то, что деньги были приняты в офисе на пр. Стачек, получить их можно только в офисе на Левашовском проспекте.
В связи с вышеизложенным у меня к компании следующие вопросы, прежде чем я буду разбираться с этой историей дальше: - почему мне не сообщили о принятом решении и о статусе заявления ни по телефону ни с помощью смс, хотя смс-оповещение в компании прекрасно налажено - регулярно приходят сообщения, например, о работе офисов; - почему, потребовав (именно потребовав) оплаты франшизы ДО принятия решения, меня не пригласили забрать внесенные денежные средства, сразу, как было принято решение об отказе; - почему я не могу забрать внесенные денежные средства в том же офисе, который у меня их принял; - почему я не могу получить сканы документов о принятом решении на мою электронную почту, чтобы я начала с ними работать уже сейчас, пока выясняется по какому адресу ушли оригиналы, в чем проблема? Убыток № 3335674.
Администратор Народного рейтинга
Оценка засчитана за ситуацию с предоставлением ответа на обращение.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Прежде всего, от лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная неприятная ситуация останется единственным исключением в практике нашего сотрудничества. Также хотим сказать Вам спасибо за то, что подробно рассказали нам о недостатках процедур урегулирования, с которыми Вы столкнулись. Это очень важная для нас информация. Основная задержка произошла из-за ошибки подрядчика, занимающегося организацией отправки письменных уведомлений клиентам. В настоящее время мы продолжаем проверку с целью установления конкретных причин данного сбоя. Операторы Контакт-центра не уполномочены на отправку документов по страховым случаям по электронной почте. Главным образом, это сделано для недопущения случаев распространения персональной информации. Информация о трек-номере письма в базу данных Компании не вносится и предоставляется клиентам куратором убытка после уточнения сведений у партнера. С учетом выходных дней, решить Ваш вопрос в режиме «здесь и сейчас» не представлялось возможным. Безусловно, мы нацелены на индивидуальный подход и проработаем варианты изменения рассматриваемых процедур для обеспечения более гибкого подхода к обслуживанию наших клиентов.
Добрый день!
Прошу оперативно решить вопрос по эвакуации авто из Севастополя в Москву для проведения ремонта. ДТП произошло в Севастополе, договор страхования заключен в Москве. Заявление зарегистрировано 71-362451/17.
На текущий момент в Крыму я так понимаю у Ингосстрах нет сервисных компаний и мне предлагается решить самостоятельно вопрос по эвакуации. На вопрос, будут ли компенсированы затраты, мне сообщили, что это будет частично, мол...
Читать далее
Добрый день! Прошу оперативно решить вопрос по эвакуации авто из Севастополя в Москву для проведения ремонта. ДТП произошло в Севастополе, договор страхования заключен в Москве. Заявление зарегистрировано 71-362451/17. На текущий момент в Крыму я так понимаю у Ингосстрах нет сервисных компаний и мне предлагается решить самостоятельно вопрос по эвакуации. На вопрос, будут ли компенсированы затраты, мне сообщили, что это будет частично, мол везите в Краснодар. Но позвольте, я в Краснодаре не живу, не работаю, зачем мне туда ехать? Может мне поехать в Екатеринбург или в другое место? У меня по полису есть одна бесплатная эвакуация, так давайте по ней полностью и возместим расходы. К тому же не моя вина, что в меня врезался другой автомобиль? Для этого я покупаю полис КАСКО. Прошу оказать содействие в решении вопроса. Спасибо! Роман
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
По условиям Вашего договора страхования при необходимости эвакуации за пределами Московской области клиент оплачивает разницу в цене между эвакуацией в пределах Московской области и нынешним местоположением автомобиля. Вы можете воспользоваться несколькими вариантами экономии Ваших расходов на транспортировку ТС на эвакуаторе, такими как: полная компенсация ущерба в денежном виде для ремонта на ближайшей к месту страхового случая СТОА; частичная компенсация ущерба в денежном виде для восстановления ТС на ближайшей СТОА до состояния, гарантирующего безопасную транспортировку ТС своим ходом; транспортировка ТС до ближайшей СТОА, с которой у Компании заключен договор (в Краснодарском крае), для ремонта по направлению от СПАО «Ингосстрах». В настоящее время Компания ожидает Вашего решения. Приносим Вам извинения за неудобства.
1. Оформлял сейчас полис ОСАГО взамен истекшего. Молчу про то, что если до полуночи не успел продлить, то дальше будешь вручную все набивать, подставить данные из других полисов КАСКО, ОСАГО возможности нет. Не важно. Доходим до конца, оплачиваем и неожиданно видим, что sms отправлена на совершенно левый номер, по которому отвечает какой-то непонятный мужик. На горячей линии номер конечно заменили на верный, но отказались ответить на вопрос...
Читать далее
1. Оформлял сейчас полис ОСАГО взамен истекшего. Молчу про то, что если до полуночи не успел продлить, то дальше будешь вручную все набивать, подставить данные из других полисов КАСКО, ОСАГО возможности нет. Не важно. Доходим до конца, оплачиваем и неожиданно видим, что sms отправлена на совершенно левый номер, по которому отвечает какой-то непонятный мужик. На горячей линии номер конечно заменили на верный, но отказались ответить на вопрос, когда он был установлен и кем, какие данные на него были отправлены. Осложняется ситуация тем, что теперь чтобы защититься от возможного мошенничества (а есть такая схема с выдачей дубликата полиса и указанием левого номера телефона) и узнать были ли выплаты по одному из полисов (коих у меня в Ингосстрахе 6 штук), нужно идти ногами к ним в офис в рабочее время и стоять в очереди. Потому что через личный кабинет написать обращение также возможности нет.
2. В порядке общего негатива: страхуем в Ингосстрахе несколько машин и объектов недвижимости уже много лет. В феврале было небольшое ДТП, выплата на 22т.р. Специально уточнял - повлияет ли выплата на величину страхового взноса в следующем году. Сказали, что нет - так как выплата меньше стоимости полиса (и на порядок меньше, чем я денег в Ингосстрах отнес в сумме за все время). Однако по окончанию года подняли стоимость полиса КАСКО на 15 т.р. С менеджером в офисе поговорить не получилось (трубку не берут), плюнул, заключил договор КАСКО с другой СК, где мне предложили а) дешевле б) оценили автомобиль на бОльшую сумму, чем было возможно в Ингосстрахе.
Глядя на "технические проблемы" с отправкой данных моих полисов не пойми кому по sms думаю, что по истечение срока надо и все остальные полисы уводить в другое место, раз Ингосстраху наплевать на клиентов. Если, конечно, не случится чуда с детальным разбором проблем, оргвыводами и разъяснением случившегося включая данные о том, что "утекло" и кто этот человек.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Компанией проведена проверка по указанным Вами обстоятельствам. При заключении договоров страхования КАСКО и ОСАГО сотрудником партнера Компании – «Тойота Центр Самара Север» была допущена техническая ошибка при внесении в базу данных номера Вашего мобильного телефона. Ошибка была устранена оператором в момент обращения страхователя в Контакт центр Компании. Дополнительно сообщаем, что сведения о страховых случаях и размерах страховых выплат не направляются страхователям в информационных сообщениях Компании. Расчет страховой премии по Вашему договору страхования при продлении на новый период осуществлен с учетом 1-ого страхового случая и в расчете применен повышающий коэффициент 0,1. Ввиду давности события прокомментировать предоставление Вам информации о применении системы скидок и надбавок не представляется возможным. Предполагаем, что имело место недопонимание между Вами и экспертом филиала на этапе предварительной оценки ущерба и фактической стоимости ремонта ТС на основании документов СТОА. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
У меня каско Ингосстраха уже второй год. Но случилось неприятное: на гололеде не смогла затормозить и въехала в бордюр. Итог: колесо раскололось, авто не на ходу, неизвестно что там в скрытых повреждениях. Казалось бы, второго участника нет, направлять на ремонт и там разбираться...но нет. Мало того, что так называемый "эксперт" ехал на осмотр транспортного средства с четверга по воскресенье. Не поверила бы, если бы не столкнулась с этим сама. 4...
Читать далее
У меня каско Ингосстраха уже второй год. Но случилось неприятное: на гололеде не смогла затормозить и въехала в бордюр. Итог: колесо раскололось, авто не на ходу, неизвестно что там в скрытых повреждениях. Казалось бы, второго участника нет, направлять на ремонт и там разбираться...но нет. Мало того, что так называемый "эксперт" ехал на осмотр транспортного средства с четверга по воскресенье. Не поверила бы, если бы не столкнулась с этим сама. 4 дня! Так и в дополнение неделю после этого - тишина. Что там согласовывают - не ясно совершенно.
Как итог, мне пришлось заплатить на манипулятор круглую сумму, чтобы транспортное средство не мешало жителям. И с 23 ноября я без транспортного средства и без понятия, что происходит и как долго это безобразие еще продлится.
С другими страховыми все было иначе: документы подал, в тот же день отправляют на ремонт. У Ингоса, видимо, все иначе. При принятии решения у кого страховать машинку по каско учитывайте крайнюю непрозрачность процессов у Ингоса!
Уважаемые сотрудники Ингосстраха, сообщите, пожалуйста, как долго еще будет согласовываться направление к дилеру гарантийного автомобиля? Номер убытка 71-354943/17.
Администратор Народного рейтинга
Оценка засчитана за ситуацию с экспертом.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В соответствии с Правилами страхования КАСКО срок принятия решения по страховому случаю составляет 30 рабочих дней после поступления всех необходимых документов. Информационное смс-сообщение о принятом решении по заявленному страховому случаю направлено на Ваш номер мобильного телефона 14.12.2017г., т.е. в срок, установленный Правилами страхования. Мы постоянно работаем над увеличением скорости принятия решений по заявленным страховым случаям. Последняя статистика показывает, что подавляющее большинство страховых случаев урегулируется в день обращения. К сожалению, не в 100% случаев удается достичь этого результатам. В Вашем случае увеличение времени рассмотрения произошло из-за необходимости дополнительной проверки обстоятельств страхового случая. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
В сентябре было ДТП - в нас въехал внедорожник, был поврежден бампер, обратившись по ОСАГО - в покраске бампера нам было отказано, красить бампер мы должны были по их направлению за свой счет, пока мы обменивались с Ингосстрахом претензиями на основании чего мы вдруг должны платить за покраску бампера по вине другого участника ДТП, который свою вину признал, произошло следующее ДТП. Столкнувшись с тягомотиной оформления направления на ремонт по...
Читать далее
В сентябре было ДТП - в нас въехал внедорожник, был поврежден бампер, обратившись по ОСАГО - в покраске бампера нам было отказано, красить бампер мы должны были по их направлению за свой счет, пока мы обменивались с Ингосстрахом претензиями на основании чего мы вдруг должны платить за покраску бампера по вине другого участника ДТП, который свою вину признал, произошло следующее ДТП. Столкнувшись с тягомотиной оформления направления на ремонт по ОСАГО, было принято решение обратиться по КАСКО, выплатив франшизу 30 000 руб, дабы ускорить процесс, но и даже в этом случае нам было отказано в ремонте бампера, хотя опять же была не наша вина. После последнего ДТП бампер ремонту не подлежит, соответственно мало того что пришлось оплатить франшизу 30 000 руб, но еще и придется платить за замену бампера 17 000. Вот такой чудесный полис КАСКО!
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните номер ваших полисов (ОСАГО, КАСКО), а также номера выплатных дел.
akaplun_atb
Добрый вечер,
Сегодня автомобиль был отдан в ремонт, спасибо за ускорение процесса и решение проблемы!
С уважением
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По результатам дополнительного рассмотрения Вашего обращение Компанией принято решение о согласовании замены и окраски переднего бампера. Вся необходимая информация направлена на СТОА. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Хочу рассказать свою негативную историю оформления полиса в страховой компании Ингосстрах. Приехала в офис оформить и КАСКО и ОСАГО на новый автомобиль. Предварительно созвонилась, объяснила свои требования и пожелания. Сотрудница офиса посчитала стоимость полиса, меня все устроило, поэтому не стала оформлять полис в автосалоне, а поехала целенаправленно для оформления именно этого полиса в офис Ингосстраха: угон+тотальная гибель автомобиля. В...
Читать далее
Хочу рассказать свою негативную историю оформления полиса в страховой компании Ингосстрах. Приехала в офис оформить и КАСКО и ОСАГО на новый автомобиль. Предварительно созвонилась, объяснила свои требования и пожелания. Сотрудница офиса посчитала стоимость полиса, меня все устроило, поэтому не стала оформлять полис в автосалоне, а поехала целенаправленно для оформления именно этого полиса в офис Ингосстраха: угон+тотальная гибель автомобиля. В офисе меня встретил сотрудник Ал-ин Д., который любезно согласился оформить полис. Название полиса и рассчитанную его стоимость я сразу ему озвучила, он, конечно, согласился. Через несколько минут сообщил, что стоимость будет выше предварительно рассчитанной и объяснил это тем, что стаж вождения (при разговоре по телефону) рассчитывался по годам, а здесь, в офисе, они рассчитывают более точно - по месяцам (!). Хорошо, согласилась с этим. Когда мне дали оформленный и предварительно распечатанный бланк полиса, я увидела, что помимо угона и тотальной гибели, в полис включены "по умолчанию" страхование жизни водителя и риски пассажиров (именно на эту сумму и подорожал полис по сравнению с рассчитанной стоимостью его ранее!). Я попросила убрать это. На что получила сначала ответ, что это входит в полис автоматически и не зависит от моих желаний и работы сотрудника компании. Когда же я напомнила, что это незаконно и потребовала убрать все же эти риски, то получила очень впечатляющий ответ. Мне сказали, что в таком случае мне вообще не будут оформлять полис!! Начальник этого офиса - К-нов З.Л..
Если честно, не жаль переплаченной суммы, но отношение к людям, как к быдлу, из которого надо высосать как можно больше (а не хочешь переплачивать -пошел вон!), просто возмущает! Такое отношение просто рождает агрессию. Именно в таком состоянии я приду через год за полисом (только в другую компанию) и буду сразу вести себя соответственно.
Ингосстрах
Уважаемый страхователь,
Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор КАСКО (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится. При принятии обязательств по договору «Ингосстрах», как сторона договора, оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. В этой связи при Вашем обращении в офис филиала Компании сотрудник предоставил Вам информацию о возможности заключения договора КАСКО на выбранных Вами условиях с включением в договор дополнительного риска страхования водителя и пассажиров от несчастных случаев. Сожалеем, что сотрудник не смог презентовать Вам условия по предлагаемому риску, что привело к Вашему недовольству. По произошедшей ситуации с сотрудником проведена разъяснительная беседа, в ходе которой было указано на необходимость более внимательной работы с клиентами и соблюдения принятых в Компании стандартов обслуживания.
Полис ОПТИМАЛ. В течение 10 лет я плачу страховку КАСКО и ОСАГО на свой автомобиль, без единой аварии. Переплатил за страховку уже более 300 тыс. р. В 2017 г. произошло ДТП не по моей вине, что зафиксировано во всех документах. В течение месяца ИНГОССТРАХ обещали починить мой поврежденный автомобиль. В конце месяца приходит СМС: «материалы убытка переданы в отдел полной гибели". В реальности, автомобиль на ходу, у него совместимые с жизнью...
Читать далее
Полис ОПТИМАЛ. В течение 10 лет я плачу страховку КАСКО и ОСАГО на свой автомобиль, без единой аварии. Переплатил за страховку уже более 300 тыс. р. В 2017 г. произошло ДТП не по моей вине, что зафиксировано во всех документах. В течение месяца ИНГОССТРАХ обещали починить мой поврежденный автомобиль. В конце месяца приходит СМС: «материалы убытка переданы в отдел полной гибели". В реальности, автомобиль на ходу, у него совместимые с жизнью повреждения. Автомобиль починить можно, что уже подтверждено специалистами. 2. Моя полная страховая сумма 200 тыс. руб, на которую застрахован автомобиль в случае его полной потери. ИНГОССТРАХ предложил: 1) выплатить 80 тыс.и не забирать у меня автомобиль. 2) выплатить 150 тыс., но при этом забрать у меня автомобиль, который, подчеркиваю, подлежит восстановлению. Ориентировочная цена ремонта как раз около 150 тыс. руб.Однако, ИНГОССТРАХ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПЛАТИТЬ достаточную СТРАХОВУЮ СУММУ добросовестному клиенту, как и починить авто.
Утверждаю, что Ингосстрах злоупотребил моим доверием, либо совершил злонамеренный обман, введя клиента, меня, в заблуждение об условиях полиса-договора; - сокрыл важную информацию при заключении и в период действия договора страхования; - предложил оплатить сумму менее страховой, настаивая на очевидно невыгодных для меня, клиента, условиях осуществления договора страхования. - отказал в выплате адекватного страхового возмещения, соответствующей моему страх. случаю.
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но в компетенцию Народного рейтинга не входит обсуждение содержания договоров между клиентом и СК, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Добрый день, Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового случая, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_6279". Заранее спасибо,
Попытался оформить в Ингосстрахе онлайн КАСКО c пократием "Угон + полная гибель", но в результате пришлось отказаться от этой затеи. Не буду ставить никаких оценок, но хотелось бы получить ответственный комментарий компании, уж очень странным оказался предлагаемый ею продукт.
После многочисленных загрузок сканов документов, сначала на сайте, а потом тех же самых документов по почте (на сайте их так и не оказалось), после согласования макета...
Читать далее
Попытался оформить в Ингосстрахе онлайн КАСКО c пократием "Угон + полная гибель", но в результате пришлось отказаться от этой затеи. Не буду ставить никаких оценок, но хотелось бы получить ответственный комментарий компании, уж очень странным оказался предлагаемый ею продукт.
После многочисленных загрузок сканов документов, сначала на сайте, а потом тех же самых документов по почте (на сайте их так и не оказалось), после согласования макета договора и даже после выезда эксперта для осмотра автомобиля выяснилось, что выплата по риску "угон" вычисляется весьма странным образом: из страховой суммы ВЫЧИТАЕТСЯ СТОИМОСТЬ УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ (в реальности это несколько царапин и скол на стекле), зафиксированных в акте осмотра при заключении договора. Более того, размер этого вычета НЕ ФИКСИРУЕТСЯ В ДОГОВОРЕ, хотя вся информация у компании имеется, и никакой новой информации (в случае угона) у страховой компании не появится. По моей просьбе ориентировочную стоимость вычета все же оценили (оказалось порядка 50 000) и сообщили по телефону, но, опять же, это никого ни к чему не обязывает и частью договора не является. Я могу вообще ничего не получить в случае угона, если экспертиза сочтет необходимым для устанения царапин заменить кузов угнанной машины!
На мое предложение просто пересмотреть страховую сумму в сторону уменьшения (ведь фактически наличие "повреждений" лишь уменьшает рыночную стоимость автомобиля) последовал отказ. В "Правилах страхования", опубликованных на сайте, описанной (весьма странной) методики расчета возмещения угона я не нашел. На попытку взять таймаут, чтобы подумать и проконсультироваться, также фактически последовал отказ, поскольку акт осмотра, оказывается, действует сутки. То есть я должен был заплатить онлайн немедленно неизвестно за что или... в результате я предпочел вообще отказаться от этой сомнительной услуги.
Мне бы хотелось получить комментарий Ингосстраха, действительно ли возмещение по риску "угон" рассчитывается столь странным образом (то есть за вычетом стоимости устранения "повреждений" угнанного автомобиля)?!
И, если это действительно так,то почему не поступить честнее и не снизить просто страховую сумму, но выплачивать ее полностью, как она зафиксирована в договоре?
И еще от себя добавлю: не оформляйте КАСКО онлайн, поезжайте в ближайший офис страховой компании, потеряете меньше времени. Онлайн - это для осаго, медстраховок (все это я не раз успешно оформлял в Ингосстрахе), возможно, для пролонгации, но не для оформления "с нуля".
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В СПАО «Ингосстрах» есть возможность оформления полиса КАСКО по рискам «Угон+полная гибель». Оформление договоров КАСКО только по риску «Угон» не предусмотрено. В связи с этим страховая стоимость автомобиля, рассчитывается на основании рыночной цены на момент оформления полиса КАСКО. При этом сотрудники Компании не имеют возможность снижать стоимость страхуемого автомобиля на сумму предполагаемого ремонта ТС. При составлении акта предстрахового осмотра четко указывается характер и степень имеющихся повреждений на автомобиле по отношению к каждой детали. Клиент в течение действия полиса КАСКО имеет возможность устранить повреждения, отмеченные в акте предстрахового осмотра, и предоставить ТС на повторный осмотр. В таком случае детали не имеющие повреждений будут включены в страховое покрытие. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Вчера попал камень из под колес впереди идущего грузовика. В результате образовались скол и трещина. По поводу случившегося я немедленно обратился в ближайший офис урегулирования Ингосстрах в Измайлово, в котором мне пояснили, что замена стекла по КАСКО происходит один раз за период действия страхового полиса по упрощенной форме и предложили позвонить по телефону указанному в договоре. Позвонив по указанному телефону, спустя полчаса, выслушав...
Читать далее
Вчера попал камень из под колес впереди идущего грузовика. В результате образовались скол и трещина. По поводу случившегося я немедленно обратился в ближайший офис урегулирования Ингосстрах в Измайлово, в котором мне пояснили, что замена стекла по КАСКО происходит один раз за период действия страхового полиса по упрощенной форме и предложили позвонить по телефону указанному в договоре. Позвонив по указанному телефону, спустя полчаса, выслушав "Ваш звонок очень важен для нас..." ответил оператор Ингострах, выслушав мою ситуацию, перенаправил на сотрудника отдела урегулирования страхового случая. Прослушав еще один час "Ваш звонок очень важен для нас..." мне ответил другой сотрудник, который сказал, что стекло заменят и перевел звонок на очередного менеджера, который уточнил у меня, имеет ли стекло датчики дождя, света и подогрев зоны стеклоочистителей. Я ответил утвердительно. После наведения справок в своей базе данных менеджер сообщил, что есть возможность заменить стекло в специальном стекольном центре в Мытищах в пятницу и дал номер телефона, по которому я могу обратиться в центр. Меня это приятно удивило.
Позвонив по указанному мне телефону, как оказалось в МВО Автостекло мне пояснили, что стекло будет неоригинальное - производство AGC (Япония). Представитель же завода изготовителя, официальный дилер KIA, мне пояснил, что подлежащее замене лобовое стекло содержит электронные, электрические элементы и установка неоригинального стекла повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. Другой менеджер в МВО Автостекло сказал, что на мой автомобиль планируют установить стекло уже другого производителя производства Франции (не удивлюсь, что заменят на китайскую подделку). Я пояснил, что дилер при моем обращении по данному вопросу однозначно заявил, что после замены на неоригинальное стекло, могут возникнуть проблемы в работе электроники, а так же снятие с гарантии моего автомобиля. Менеджер сказал, что замена стекла на оригинальное займет больше времени и предложил подождать три дня для согласования этого вопроса со страховой компанией. Однако, спустя пять минут он перезвонил и сказал, что страховая компания не согласовала такую замену и мне опять предстоит обратиться в страховую компанию Ингострах.
Считаю, что страховая компания грубо нарушает существующие правила страхования, создав моему автомобилю угрозу снятия с гарантийного обслуживания. Прошу Вас согласовать и установить на мой автомобиль оригинальное автостекло.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В соответствии с п. 2 ст. 68 возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС по направлению (смете на ремонт) Страховщика или организации предоставления иных услуг организациями, с которыми у Страховщика заключены соответствующие договоры. Если иное прямо не предусмотрено договором страхования, выбор ремонтной организации осуществляется Страховщиком.
Таким образом, для проведения ремонта по замене лобового стекла Вам было предложено обраться на специализированный стекольный сервис, осуществляющий установку сертифицированного стекла по технологиям завода-изготовителя. При Вашем несогласии обращаться по упрощенному урегулирования страхового события, Вы можете обратиться с письменным заявлением в любой офис урегулирования убытков и предоставить поврежденное ТС к осмотру.
В заявлении Вы можете указать желаемую СТОА. Ваше заявление будет рассмотрено в срок, установленный Правилами страхования по КАСКО.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
СПАО «Ингосстрах» придерживается клиентоориентированного подхода при разработке процедур и стандартов урегулирования страховых случаев. Зная, как часто случаются события, в результате которых повреждается лобовое стекло, и понимая, насколько много неудобств может возникнуть в связи с этим у наших клиентов, мы имеем возможность предложить упрощенную систему урегулирования убытка, поскольку в данном случае достаточно обратиться на сервисную станцию партнера, где оперативно и в кратчайшие сроки произведут замену стекла. При Вашем желании, Вы можете обратиться в стандартном порядке через офис урегулирования убытка для написания заявления на конкретную сервисную станцию, которое будет обязательно рассмотрено Компанией. Сожалеем, что наше предложение негативно отразилось на нашем сотрудничестве. Мы надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий к качеству обслуживания.
Самая худшая страховая. В Новосибирске один офис с одним человеком на окраине города, с постоянно висящей базой или специально медленным интернетом, обслуживают не больше одного человека в час! Жалоба в ЦБ и РСА написаны. Другим советую поступить также. Больше никогда не буду иметь дела с этой компанией!
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните дату и время вашего обращения в офис СК, а также по какому поводу обращались?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В настоящее время в филиале действительно наблюдается большое число клиентов, обращающихся для оформления полисов ОСАГО. Руководством филиала в г. Новосибирске предпринимаются меры по улучшению ситуации для возможности предоставления клиентам уровня обслуживания, соответствующего их ожиданиям. В настоящее время решается вопрос о приеме дополнительных сотрудников для организации беспрерывной работы отдела продаж и снижения времени ожидания приема клиентами Компании. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Ситуация: стоял на светофоре, мне приехали в зад! Объяснять не надо, я не виноват!
Застрахован по КАСКО и ОСАГО в Ингосстрах. Далее, прихожу в страховую со своей проблемой, ничего нового отсидел в очереди 2 часа (не знаю как в Москве, но в Одинцово так) все оформили, посмотрели, в общем стандартно. Но нюанс в том, что у меня каско с франшизой, мне сказали, что её нужно оплатить, а потом обратится в страховую виновника и мне её компенсируют. Я...
Читать далее
Ситуация: стоял на светофоре, мне приехали в зад! Объяснять не надо, я не виноват! Застрахован по КАСКО и ОСАГО в Ингосстрах. Далее, прихожу в страховую со своей проблемой, ничего нового отсидел в очереди 2 часа (не знаю как в Москве, но в Одинцово так) все оформили, посмотрели, в общем стандартно. Но нюанс в том, что у меня каско с франшизой, мне сказали, что её нужно оплатить, а потом обратится в страховую виновника и мне её компенсируют. Я заплатил, машину мне отремонтировали. Обращаюсь в страховую виновника, там мне отвечают, что нужно обратится в свою, и мне там компенсируют. Звоню в свою, объясняю ситуацию, мне отвечают, да, действительно так, можно обратится в свою, мне все компенсируют. И собственно вопрос, ЗАЧЕМ мне нужно было оплачивать франшизу, чтоб они её взыскали с компании виновника и мне же её вернули. Можно было как-то разобраться без вот этого перегона денег туда обратно?
И следующий вопрос, живу я в Одинцово, ну по каким-то причинам для возмещения франшизы нужно непосредственно ехать в Центральный офис в Москву! Я житель Одинцово, я тут живу, тут покупаю страховки и вообще у меня нет ни желания ни возможности ездить в Москву, стоять в пробках. Я хочу иметь сервис непосредственно там, где проживаю!
Администратор Народного рейтинга
В данном случае оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Для снижения стоимости КАСКО применяется франшиза - сумма, которая не подлежит возмещению при наступлении страхового случая. Размер франшизы и условия ее применения оговариваются при заключении договора КАСКО. Франшиза может быть компенсирована в порядке ОСАГО, но только при соблюдении всех определенных законодательством об ОСАГО условий и наличии у клиента подтверждения понесенных расходов. Более подробную информацию можно получить в Контакт-центре Компании по тел. +7(495)956-55-55. В соответствии с условиями Вашего договора КАСКО у Компании отсутствует возможность исключения процедуры оплаты франшизы при выдаче направления на ремонт, даже при условии последующей компенсации этой суммы в порядке ПВУ ОСАГО. Для подачи необходимого заявления просим Вас обращаться в офис Компании на ул. Б.Тульская, д.10, стр.9 или направить заполненное заявление по почте. На ваш электронный адрес направлен бланк заявления на выплату франшизы и перечень необходимых документов. Приносим извинения за возможные неудобства.
Автомобиль застрахован по КАСКО, форма возмещения - натуральная. В результате аварии у авто повреждена рама. Ингосстрах отказался ремонтировать автомобиль, "в связи с невозможностью зарегистрировать в ГИБДД после замены рамы". Заменил на денежную компенсацию, приняв решение, что ремонт не возможен. Полную гибель и невозможность пользоваться автомобилем по назначению не признает, так как считает, что "регистрация в ГИБДД после замены рамы...
Читать далее
Автомобиль застрахован по КАСКО, форма возмещения - натуральная. В результате аварии у авто повреждена рама. Ингосстрах отказался ремонтировать автомобиль, "в связи с невозможностью зарегистрировать в ГИБДД после замены рамы". Заменил на денежную компенсацию, приняв решение, что ремонт не возможен. Полную гибель и невозможность пользоваться автомобилем по назначению не признает, так как считает, что "регистрация в ГИБДД после замены рамы возможна по заявлению владельца". Это очень удивительно, при том, что есть письмо из ГИБДД о том, что регистрация после замены рамы не возможна. Страховая сумма, то бишь цена вопроса - 400 тыс руб. Авто кредитное, при полной гибели, банк является выгодоприобретателем в части невыплаченного кредита. Ингосстрах ссылаясь на Правила страхования, уверяет, что при полной гибели возмещение получает только банк и только в том случае, если есть задолженность по кредиту, а владелец никаких денег в случае полной гибели не получает. Если задолженности по кредиту нет, в случае полной гибели авто никто никаких денег не получит. Хотя может грех жаловаться, все-таки 165 тыс выплатили? Первоначально просто предлагали получить 30 тыс в счет стоимости новой рамы и идти ремонтировать авто "как-нибудь куда-нибудь". Договор # АА 103145859.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Условиями Вашего договора страхования КАСКО предусмотрены несколько форм возмещения. В случае отсутствия у Страховщика возможности выплаты возмещения в «Натуральной» форме клиентам предлагается воспользоваться «Денежной» формой. Расчет суммы возмещения произведен независимой экспертной организацией ООО «Автопроф». Поскольку сумма ущерба не превысила 75% стоимости ТС, то убыток не может быть урегулирован на условиях «Полной гибели ТС».
Добрый день! В 2016 году купил авто и купил полис "умное каско" на три года стоимостью 76 460 рублей (полис № RN1-0002336 от 19.05.2016), а в этом году машину продал. 15 августа 2017 года подал заявление с соответствующими документами в офис Ингосстрах на расторжение договора досрочное и возврат соответственно суммы за неоказанные услуги. После чего мне позвонили из офиса и на словах (не давая никакого письменного ответа) отказали в выплате, так...
Читать далее
Добрый день! В 2016 году купил авто и купил полис "умное каско" на три года стоимостью 76 460 рублей (полис № RN1-0002336 от 19.05.2016), а в этом году машину продал. 15 августа 2017 года подал заявление с соответствующими документами в офис Ингосстрах на расторжение договора досрочное и возврат соответственно суммы за неоказанные услуги. После чего мне позвонили из офиса и на словах (не давая никакого письменного ответа) отказали в выплате, так как якобы по таким полисам Ингосстрах не производит возврат. Считаю ситуацию не правильной и не основанной на законе. Требую представителей страховой компании разобраться в ситуации и не доводить до жалоб и прочих действий.
l*******@gmail.com
Вопрос решен! Деньги вернули.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По Вашему обращению проведена проверка. К сожалению, сотрудником дополнительного офиса Компании была предоставлена Вам недостоверная информация касательно невозможности осуществления возврата страховой премии в связи с расторжением Вашего договора страхования. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, в ходе которой было указано на необходимость предоставления корректных консультаций в соответствии с условиями договора страхования. 01.09.2017 г. возврат части страховой премии был перечислен на Ваши банковские реквизиты. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий при сотрудничестве с Компанией.
Пользуюсь услугами данной СК с 2016 года. Страхую автомобиль по КАСКО. Удовольствие прям скажем не дешевое, но в жизни случается всякое и ремонт может быть потом дороже - так думал я) За 1,5 года обратился так по-серьезному первый раз. Попал в ДТП и повредил переднюю часть автомобиля, в том числе правый парктроник, который установлен штатно в бампере. Эти повреждения были зафиксированы сотрудникам ГИБДД, которые оформляли ДТП. Вроде все документы...
Читать далее
Пользуюсь услугами данной СК с 2016 года. Страхую автомобиль по КАСКО. Удовольствие прям скажем не дешевое, но в жизни случается всякое и ремонт может быть потом дороже - так думал я) За 1,5 года обратился так по-серьезному первый раз. Попал в ДТП и повредил переднюю часть автомобиля, в том числе правый парктроник, который установлен штатно в бампере. Эти повреждения были зафиксированы сотрудникам ГИБДД, которые оформляли ДТП. Вроде все документы оформили быстро, СК без промедлений выдала направление на дефектовку и вот долгожданный звонок от дилера- Вас приглашают на ремонт, только СК не согласовала ремонт того самого паркторника с формулировкой: данное повреждение не относится к данному событие и нечто в этом роде) у меня челюсть отвисла...как так? Бампер расколотый относится, а парктороник, находящийся в нем нет???
У меня возникает вопрос - в СК Ингосстрах здоровые вообще люди работают? Решил выяснить все эти вопросы непосредственно в компании. БОЛЕЕ 20 МИНУТ Я "ОСТАВАЛСЯ НА ЛИНИИ", потому что для СК Ингосстрах мой звонок был очень важен. По крайней мере мне так сказали)) Ответа не дождался. Перезвонил чуть позже - повезло и мне ответили. После скитаний между операторами я, наконец, обрёл сотрудника, который выслушал меня и ответил, что раз я не согласен с выводами СК, то мне обязательно до вечера перезвонит куратор по моему делу. Сейчас 01:11...сижу жду, спать не ложусь ... неужели не позвонит?
А теперь серьёзно: ребята, покраска этого несчастного парктроника у дилера всего 1700 рублей. Это даже смешно. Не согласуете, оплачу сам, по миру, надеюсь не пойду. Но это я не оставлю и не позволю Вам не исполнять свои обязательства. Найму юриста и сумма судебных издержек будет значительно выше той экономии, которую Вы пытаетесь на мне получить. Пока без оценки.
Ингосстрах
Добрый день,
Для того, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации просим Вас дополнительно указать номер полиса/страхового случая. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru_5361" Заранее спасибо,
Добрый день. Сотрудник Ингоссраха специально проконсультировала меня по телефону некорректно, чтобы я оформила страховой случай неправильно, в результате мне отказали в выплате. На мои жалобы я получила лишь глупые отписки и ни слово о поведении сотрудника. Из чего можно сделать вывод, что руководство в курсе таких схем обманов. Я не ожидала, что столь крупная компания опустится до мелкого обмана. А как это все было...
Произошел страховой...
Читать далее
Добрый день. Сотрудник Ингоссраха специально проконсультировала меня по телефону некорректно, чтобы я оформила страховой случай неправильно, в результате мне отказали в выплате. На мои жалобы я получила лишь глупые отписки и ни слово о поведении сотрудника. Из чего можно сделать вывод, что руководство в курсе таких схем обманов. Я не ожидала, что столь крупная компания опустится до мелкого обмана. А как это все было...
Произошел страховой случай (вмятина на задней правой двери), который был оформлен по всем правилам и машина была отправлена на ремонт. И во время ремонта были обнаружены повреждения на другой стороне машины. А именно такие же вмятины, но на дверях с левой стороны. Почему сразу не увидели при оформлении...? Отвечаю: погода была слякотная и соответственно машина грязная. Я не могла (по правилам) уехать с места ДТП помыть машину и вернуться, чтоб ее осматривал сотрудник МВД. И так... машина на ремонте в цехе, и я звоню в надежде на квалифицированную помощь в страховую компанию. Девушке оператору я объяснила подробно, какие повреждения и где они находятся. Я спросила: я должна вызвать сотрудников ГИБДД прям в центр? На что сотрудник страховой компании начала меня убеждать, что делать этого не надо, что все оформляют сотрудники центра актом. Я еще раз спросила: Вы уверены? На что мне утвердительно ответили "Да". По своей неопытности и наивности я поверила.
Результат: Отказ в выплате согласно правилам, так как надо было вызвать и оформить новый страховой случай. На все свои жалобы я получила отписки. Страховая компания никак не прокоментировала действия своей сотрудницы. Получается она не несет ответственность за своих сотрудников. Поэтому будьте аккуратны, не верте их словам, так как это может быть обман.
Ингосстрах
Добрый день,
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового случая, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru".
В целом опыт с Ингос нормальный. По каско урегулирование быстро и качественно. Но:
1. Колл-центр ужасен.
2. Личный кабинет не функционален, неудобен.
3. Электронное осаго с глюками и фокусами.
По колл-центру: работают на отстань, некомпетентны, дозвон долго. Ни разу мне сотрудник колцентра не помог. На почту e-osago@ingos.ru никто не отвечает. От коллцентра толку ноль.
По личному кабинету: минимальный функционал, интерфейс ужасен. Фото...
Читать далее
В целом опыт с Ингос нормальный. По каско урегулирование быстро и качественно. Но: 1. Колл-центр ужасен. 2. Личный кабинет не функционален, неудобен. 3. Электронное осаго с глюками и фокусами.
По колл-центру: работают на отстань, некомпетентны, дозвон долго. Ни разу мне сотрудник колцентра не помог. На почту e-osago@ingos.ru никто не отвечает. От коллцентра толку ноль.
По личному кабинету: минимальный функционал, интерфейс ужасен. Фото загружаешь, сохраняешь, и непонятно, то ли они загрузились, то ли нет. И так во всем. Кругом затычки типа "будет реализовано в следующей версии". Господа! Я клиент. Я несу деньги! Мне надо сейчас, а не в будущем.
Электронное осаго то не находит диаг карту, то адрес криво выводит, то какие-то ошибки. Создается впечатление, что Ингос живет лет на 5 назад. При этом уровень цен на каско, например, выше среднего. Раз вы считаете себя а-ля 'премиальной' страховой, будьте добры соответствовать.
Хочется, чтобы все указанное было так же качественно как урегулирование.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
В настоящее время страховыми компаниями совместно с РСА проводится огромная работа по совершенствованию работы сервиса е-ОСАГО. И в первую очередь эта работа основывается на отзывах клиентов. Как показывает практика работы е-ОСАГО основной массив сбоев при оформлении электронных полисов ОСАГО вызван нестабильной работой программ компьютера или интернета у пользователей. В отдельных случаях единичные проблемы могут быть решены обновлением браузера, очисткой кэша сменой устройства и\или точки подключения в сети интернет. К сожалению, решение подобных технических вопросов не в компетенции сотрудников Контакт-цента. В связи с этим обращения клиентов адресуются в службу технической поддержки для ручного разбора каждой ситуации. Возникающие случаи увеличения времени обработки обусловлены исключительно большим объемом одновременно поступивших запросов. Для возможности предметного рассмотрения Вашей ситуации просим Вас направить более подробную информацию и предложения (ФИО, номер полиса, принскрины сайта) по работе личного кабинета на электронный адрес audit@ingos.ru с темой «отзыв на Banki.ru».
Добрый день! Всегда думал, что оформление полиса КАСКО обезопасит меня от лишних проблем при дтп. Так и было, когда я пользовался услугами других страховых компаний. Очередной полис, к сожалению, приобрёл в Ингосстрах. Произошло небольшое ДТП, ерунда, мелочь, направление взял к официальному дилеру на ремонт. Вот сейчас сижу второй раз за неделю у дилера, Ингосстрах не согласовывает замену порога (я не эксперт, но и без этого видно, порог порвался...
Читать далее
Добрый день! Всегда думал, что оформление полиса КАСКО обезопасит меня от лишних проблем при дтп. Так и было, когда я пользовался услугами других страховых компаний. Очередной полис, к сожалению, приобрёл в Ингосстрах. Произошло небольшое ДТП, ерунда, мелочь, направление взял к официальному дилеру на ремонт. Вот сейчас сижу второй раз за неделю у дилера, Ингосстрах не согласовывает замену порога (я не эксперт, но и без этого видно, порог порвался, как консервная банка, наверное это требует замены), не согласованы также, какие-то царапины на крыле, на стойке, причем опять же не надо быть экспертом, эти элементы находятся в том месте куда пришёлся удар. Это я за свои деньги должен красить? Я приехал после ДТП в страховую, машина была чистая, пожалуйста фотографируйте, смотрите повреждения. Это не моя работа. Какого, извините, лешего я должен пять раз съездить в страховую и шесть раз к дилеру? Я заплатил вам за услуги страховую премию, будьте добры делайте свою работу!
Мораль: не так давно страхование в нашей стране стало прозрачной честной услугой, и уже в сознании людей сменяется стереотипное отношение. Но это пока не про Ингосстрах. Оформляя полис КАСКО в Ингосстрах будьте готовы к долгим прениям и дополнительным расходам.
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните номер выплатного дела.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса и/или убытка, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru". Заранее спасибо,
Заявил о добровольном отказе от КАСКО в период охлаждения. Заявление доставлено в Ингосстрах 07.06.2017, сегодня 10-й рабочий день и последний рабочий день для возврата страховой премии (реквизиты счета для выплаты у СК есть). Отзвонился сотрудник и говорит, что для возврата необходимо подписание дополнительного соглашения, хотя по указанию 3854-У и по пункт 55 договора заявления достаточно.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
С сотрудником Компании проведена разъяснительная беседа. Ваш полис КАСКО расторгнут и оплаченная премия переведена на указанный Вами счет. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
8 лет я пользовался услугами другой СК. И КАСКО было и ОСАГО. Все было тихо, культурно, спокойно. А тут позарился на дешевую страховку. Да, 10 000 за КАСКО для кредита, это дешево. Но теперь, спустя год, меня атакуют из всех возможных страховых компаний. В день 5-6 звонков.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! Персональные данные, предоставляемые клиентами в СПАО «Ингосстрах» при заключении договоров страхования, являются строго конфиденциальными. Сотрудники Компании не имеют право разглашать личные данные страхователей и передавать персональную информацию третьим лицам. СПАО «Ингосстрах» прикладывает значительные усилия и средства для защиты данных от несанкционированного доступа и утечки информации. СПАО «Ингосстрах» не является единственным лицом, обладающим персональными данными страхователей. К сожалению, информация о номерах телефонов на сегодняшний день может быть получена заинтересованными лицами из нескольких десятков источников, в том числе из электронных баз данных зарегистрированных автомобилей, находящихся в «свободной» продаже и распространяемых в сети Интернет. Имеющаяся в Компании статистика показывает, что большинство случаев распространения сведений о страховании имеют место в отношении автомобилей со сроком эксплуатации 1 год. Как показывает анализ сложившейся ситуации, с подобными проблемами сталкиваются клиенты всех страховых организаций. Тем не менее, для возможности проведения проверки по Вашему обращению, просим Вас направить номер вашего полиса, номер телефона, на который поступали звонки от третьих лиц, и номера определившихся телефонов, на наш электронный адрес audit@ingos.ru с пометкой «Отзыв на сайте Banki.ru».