Отзывы о Ингосстрахе

В сентябре было ДТП - в нас въехал внедорожник, был поврежден бампер, обратившись по ОСАГО - в покраске бампера нам было отказано, красить бампер мы должны были по их направлению за свой счет, пока мы обменивались с Ингосстрахом претензиями на основании чего мы вдруг должны платить за покраску бампера по вине другого участника ДТП, который свою вину признал, произошло следующее ДТП. Столкнувшись с тягомотиной оформления направления на ремонт по ОСАГО, было принято решение обратиться по КАСКО, выплатив франшизу 30 000 руб, дабы ускорить процесс, но и даже в этом случае нам было отказано в ремонте бампера, хотя опять же была не наша вина. После последнего ДТП бампер ремонту не подлежит, соответственно мало того что пришлось оплатить франшизу 30 000 руб, но еще и придется платить за замену бампера 17 000. Вот такой чудесный полис КАСКО!

Хочу рассказать свою негативную историю оформления полиса в страховой компании Ингосстрах. Приехала в офис оформить и КАСКО и ОСАГО на новый автомобиль. Предварительно созвонилась, объяснила свои требования и пожелания. Сотрудница офиса посчитала стоимость полиса, меня все устроило, поэтому не стала оформлять полис в автосалоне, а поехала целенаправленно для оформления именно этого полиса в офис Ингосстраха: угон+тотальная гибель автомобиля. В офисе меня встретил сотрудник Ал-ин Д., который любезно согласился оформить полис. Название полиса и рассчитанную его стоимость я сразу ему озвучила, он, конечно, согласился. Через несколько минут сообщил, что стоимость будет выше предварительно рассчитанной и объяснил это тем, что стаж вождения (при разговоре по телефону) рассчитывался по годам, а здесь, в офисе, они рассчитывают более точно - по месяцам (!). Хорошо, согласилась с этим. Когда мне дали оформленный и предварительно распечатанный бланк полиса, я увидела, что помимо угона и тотальной гибели, в полис включены "по умолчанию" страхование жизни водителя и риски пассажиров (именно на эту сумму и подорожал полис по сравнению с рассчитанной стоимостью его ранее!). Я попросила убрать это. На что получила сначала ответ, что это входит в полис автоматически и не зависит от моих желаний и работы сотрудника компании. Когда же я напомнила, что это незаконно и потребовала убрать все же эти риски, то получила очень впечатляющий ответ. Мне сказали, что в таком случае мне вообще не будут оформлять полис!! Начальник этого офиса - К-нов З.Л.. 

Если честно, не жаль переплаченной суммы, но отношение к людям, как к быдлу, из которого надо высосать как можно больше (а не хочешь переплачивать -пошел вон!), просто возмущает! Такое отношение просто рождает агрессию. Именно в таком состоянии я приду через год за полисом (только в другую компанию) и буду сразу вести себя соответственно.

Полис ОПТИМАЛ. В течение 10 лет я плачу страховку КАСКО и ОСАГО на свой автомобиль, без единой аварии. Переплатил за страховку уже более 300 тыс. р. В 2017 г. произошло ДТП не по моей вине, что зафиксировано во всех документах. В течение месяца ИНГОССТРАХ обещали починить мой поврежденный автомобиль. В конце месяца приходит СМС: «материалы убытка переданы в отдел полной гибели".  В реальности, автомобиль на ходу, у него совместимые с жизнью повреждения. Автомобиль починить можно, что уже подтверждено специалистами. 2. Моя полная страховая сумма 200 тыс. руб, на которую застрахован автомобиль в случае его полной потери. ИНГОССТРАХ предложил:
1) выплатить 80 тыс.и не забирать у меня автомобиль.
2) выплатить 150 тыс., но при этом забрать у меня автомобиль, который, подчеркиваю, подлежит восстановлению. Ориентировочная цена ремонта как раз около 150 тыс. руб.Однако, ИНГОССТРАХ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПЛАТИТЬ достаточную СТРАХОВУЮ СУММУ добросовестному клиенту, как и починить авто.

Утверждаю, что Ингосстрах злоупотребил моим доверием, либо совершил злонамеренный обман, введя клиента, меня, в заблуждение об условиях полиса-договора;
- сокрыл важную информацию при заключении и в период действия договора страхования;
- предложил оплатить сумму менее страховой, настаивая на очевидно невыгодных для меня, клиента, условиях осуществления договора страхования.
- отказал в выплате адекватного страхового возмещения, соответствующей моему страх. случаю.

Попытался оформить в Ингосстрахе онлайн КАСКО c пократием "Угон + полная гибель", но в результате пришлось отказаться от этой затеи. Не буду ставить никаких оценок, но хотелось бы получить ответственный комментарий компании, уж очень странным оказался предлагаемый ею продукт.

После многочисленных загрузок сканов документов, сначала на сайте, а потом тех же самых документов по почте (на сайте их так и не оказалось), после согласования макета договора и даже после выезда эксперта для осмотра автомобиля выяснилось, что выплата по риску "угон" вычисляется весьма странным образом: из страховой суммы ВЫЧИТАЕТСЯ СТОИМОСТЬ УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ (в реальности это несколько царапин и скол на стекле), зафиксированных в акте осмотра при заключении договора. Более того, размер этого вычета НЕ ФИКСИРУЕТСЯ В ДОГОВОРЕ, хотя вся информация у компании имеется, и никакой новой информации (в случае угона) у страховой компании не появится. По моей просьбе ориентировочную стоимость вычета все же оценили (оказалось порядка 50 000) и сообщили по телефону, но, опять же, это никого ни к чему не обязывает и частью договора не является.
Я могу вообще ничего не получить в случае угона, если экспертиза сочтет необходимым для устанения царапин заменить кузов угнанной машины!

На мое предложение просто пересмотреть страховую сумму в сторону уменьшения (ведь фактически наличие "повреждений" лишь уменьшает рыночную стоимость автомобиля) последовал отказ. В "Правилах страхования", опубликованных на сайте, описанной (весьма странной) методики расчета возмещения угона я не нашел. На попытку взять таймаут, чтобы подумать и проконсультироваться, также фактически последовал отказ, поскольку акт осмотра, оказывается, действует сутки. То есть я должен был заплатить онлайн немедленно неизвестно за что или... в результате я предпочел вообще отказаться от этой сомнительной услуги.

Мне бы хотелось получить комментарий Ингосстраха, действительно ли возмещение по риску "угон" рассчитывается столь странным образом (то есть за вычетом стоимости устранения "повреждений" угнанного автомобиля)?!

И, если это действительно так,то почему не поступить честнее и не снизить просто страховую сумму, но выплачивать ее полностью, как она зафиксирована в договоре?

И еще от себя добавлю: не оформляйте КАСКО онлайн, поезжайте в ближайший офис  страховой компании, потеряете меньше времени. Онлайн - это для осаго, медстраховок (все это я не раз успешно оформлял в Ингосстрахе), возможно, для пролонгации, но не для оформления "с нуля".

Вчера попал камень из под колес впереди идущего грузовика. В результате образовались скол и трещина. По поводу случившегося я немедленно обратился в ближайший офис урегулирования Ингосстрах в Измайлово, в котором мне пояснили, что замена стекла по КАСКО происходит один раз за период действия страхового полиса по упрощенной форме и предложили позвонить по телефону указанному в договоре. Позвонив по указанному телефону, спустя полчаса,  выслушав "Ваш звонок очень важен для нас..." ответил оператор Ингострах, выслушав мою ситуацию, перенаправил на сотрудника отдела урегулирования страхового случая. Прослушав еще один час "Ваш звонок очень важен для нас..." мне ответил другой сотрудник, который сказал, что стекло заменят и перевел звонок на очередного менеджера, который уточнил у меня, имеет ли стекло датчики дождя, света и подогрев зоны стеклоочистителей. Я ответил утвердительно. После наведения справок в своей базе данных менеджер сообщил, что есть возможность заменить стекло в специальном стекольном центре в Мытищах в пятницу и дал номер телефона, по которому я могу обратиться в центр. Меня это приятно удивило.

Позвонив по указанному мне телефону, как оказалось в МВО Автостекло мне пояснили, что стекло будет неоригинальное - производство AGC (Япония). Представитель же завода изготовителя, официальный дилер KIA, мне пояснил, что подлежащее замене лобовое стекло содержит электронные, электрические элементы и установка неоригинального стекла повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. Другой менеджер в МВО Автостекло сказал, что на мой автомобиль планируют установить стекло уже другого производителя производства Франции (не удивлюсь, что заменят на китайскую подделку). Я пояснил, что дилер при моем обращении по данному вопросу однозначно заявил, что после замены на неоригинальное стекло, могут возникнуть проблемы в работе электроники, а так же  снятие с гарантии моего автомобиля. Менеджер сказал, что замена стекла на оригинальное займет больше времени и предложил подождать три дня для согласования этого вопроса со страховой компанией. Однако, спустя пять минут он перезвонил и сказал, что страховая компания не согласовала такую замену и мне опять предстоит обратиться в страховую компанию Ингострах.

Считаю, что страховая компания грубо нарушает существующие правила страхования, создав моему автомобилю угрозу снятия с гарантийного обслуживания.
Прошу Вас согласовать и установить на мой автомобиль оригинальное автостекло.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В соответствии с п. 2 ст. 68 возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС по направлению (смете на ремонт) Страховщика или организации предоставления иных услуг организациями, с которыми у Страховщика заключены соответствующие договоры. Если иное прямо не
предусмотрено договором страхования, выбор ремонтной организации осуществляется Страховщиком.

Таким образом, для проведения ремонта по замене лобового стекла Вам было предложено обраться на специализированный стекольный сервис, осуществляющий установку сертифицированного стекла по технологиям завода-изготовителя. При Вашем несогласии обращаться по упрощенному урегулирования страхового события, Вы можете обратиться с письменным заявлением в любой офис урегулирования убытков и предоставить поврежденное ТС к осмотру.

В заявлении Вы можете указать желаемую СТОА. Ваше заявление будет рассмотрено в срок, установленный Правилами страхования по КАСКО.

Самая худшая страховая. В Новосибирске один офис с одним человеком на окраине города, с постоянно висящей базой или специально медленным интернетом, обслуживают не больше одного человека в час! Жалоба в ЦБ и РСА написаны. Другим советую поступить также. Больше никогда не буду иметь дела с этой компанией!

Ситуация: стоял на светофоре, мне приехали в зад! Объяснять не надо, я не виноват!
Застрахован по КАСКО и ОСАГО в Ингосстрах. Далее, прихожу в страховую со своей проблемой, ничего нового отсидел в очереди 2 часа (не знаю как в Москве, но в Одинцово так) все оформили, посмотрели, в общем стандартно. Но нюанс в том, что у меня каско с франшизой, мне сказали, что её нужно оплатить, а потом обратится в страховую виновника и мне её компенсируют. Я заплатил, машину мне отремонтировали. Обращаюсь в страховую виновника, там мне отвечают, что нужно обратится в свою, и мне там компенсируют. Звоню в свою, объясняю ситуацию, мне отвечают, да, действительно так, можно обратится в свою, мне все компенсируют. И собственно вопрос, ЗАЧЕМ мне нужно было оплачивать франшизу, чтоб они её взыскали с компании виновника и мне же её вернули. Можно было как-то разобраться без вот этого перегона денег туда обратно?

И следующий вопрос, живу я в Одинцово, ну по каким-то причинам для возмещения франшизы нужно непосредственно ехать в Центральный офис в Москву! Я житель Одинцово, я тут живу, тут покупаю страховки и вообще у меня нет ни желания ни возможности ездить в Москву, стоять в пробках. Я хочу иметь сервис непосредственно там, где проживаю!

Автомобиль застрахован по КАСКО, форма возмещения - натуральная. В результате аварии у авто повреждена рама. Ингосстрах отказался ремонтировать автомобиль, "в связи с невозможностью зарегистрировать в ГИБДД после замены рамы". Заменил на денежную компенсацию, приняв решение, что ремонт не возможен.  Полную гибель и невозможность пользоваться автомобилем по назначению не признает, так как считает, что "регистрация в ГИБДД  после замены рамы возможна по заявлению владельца".      Это очень удивительно, при том, что есть письмо из ГИБДД о том, что регистрация после замены рамы не возможна. Страховая сумма, то бишь цена вопроса - 400 тыс руб. Авто кредитное, при полной гибели, банк является выгодоприобретателем в части невыплаченного кредита. Ингосстрах ссылаясь на Правила страхования, уверяет, что при полной гибели  возмещение получает только банк и только в том случае, если есть задолженность по кредиту, а владелец никаких денег в случае полной гибели не получает.  Если задолженности по кредиту нет, в случае полной гибели авто никто никаких денег не получит.  Хотя может грех жаловаться, все-таки 165 тыс выплатили? Первоначально просто предлагали получить 30 тыс в счет стоимости новой рамы и идти ремонтировать авто "как-нибудь куда-нибудь".  Договор # АА 103145859.

Добрый день! В 2016 году купил авто и купил полис "умное каско" на три года стоимостью 76 460 рублей (полис № RN1-0002336 от 19.05.2016), а в этом году машину продал. 15 августа 2017 года подал заявление с соответствующими документами в офис Ингосстрах на расторжение договора досрочное и возврат соответственно суммы за неоказанные услуги. После чего мне позвонили из офиса и на словах (не давая никакого письменного ответа) отказали в выплате, так как якобы по таким полисам Ингосстрах не производит возврат. Считаю ситуацию не правильной и не основанной на законе. Требую представителей страховой компании разобраться в ситуации и не доводить до жалоб и прочих действий.

Пользуюсь услугами данной СК с 2016 года. Страхую автомобиль по КАСКО. Удовольствие прям скажем не дешевое, но в жизни случается всякое и ремонт может быть потом дороже - так думал я) За 1,5 года обратился так по-серьезному первый раз. Попал в ДТП и повредил переднюю часть автомобиля, в том числе правый парктроник, который установлен штатно в бампере. Эти повреждения были зафиксированы сотрудникам ГИБДД, которые оформляли ДТП. Вроде все документы оформили быстро, СК без промедлений выдала направление на дефектовку и вот долгожданный звонок от дилера- Вас приглашают на ремонт, только СК не согласовала ремонт того самого паркторника с формулировкой: данное повреждение не относится к данному событие и нечто в этом роде) у меня челюсть отвисла...как так? Бампер расколотый относится, а парктороник, находящийся в нем нет???

У меня возникает вопрос - в СК Ингосстрах здоровые вообще люди работают? Решил выяснить все эти вопросы непосредственно в компании. БОЛЕЕ 20 МИНУТ Я "ОСТАВАЛСЯ НА ЛИНИИ", потому что для СК Ингосстрах мой звонок был очень важен. По крайней мере мне так сказали)) Ответа не дождался. Перезвонил чуть позже - повезло и мне ответили. После скитаний между операторами я, наконец, обрёл сотрудника, который выслушал меня и ответил, что раз я не согласен с выводами СК, то мне обязательно до вечера перезвонит куратор по моему делу. Сейчас 01:11...сижу жду, спать не ложусь ... неужели не позвонит?

А теперь серьёзно: ребята, покраска этого несчастного парктроника у дилера всего 1700 рублей. Это даже смешно. Не согласуете, оплачу сам, по миру, надеюсь не пойду. Но это я не оставлю и не позволю Вам не исполнять свои обязательства. Найму юриста и сумма судебных издержек будет значительно выше той экономии, которую Вы пытаетесь на мне получить. Пока без оценки.

Добрый день. Сотрудник Ингоссраха специально проконсультировала меня по телефону некорректно, чтобы я оформила страховой случай неправильно, в результате мне отказали в выплате. На мои жалобы я получила лишь глупые отписки и ни слово о поведении сотрудника. Из чего можно сделать вывод, что руководство в курсе таких схем обманов. Я не ожидала, что столь крупная компания опустится до мелкого обмана. А как это все было...

Произошел страховой случай (вмятина на задней правой двери), который был оформлен по всем правилам и машина была отправлена на ремонт. И во время ремонта были обнаружены повреждения на другой стороне машины. А именно такие же вмятины, но на дверях с левой стороны. Почему сразу не увидели при оформлении...? Отвечаю: погода была слякотная и соответственно машина грязная. Я не могла (по правилам) уехать с места ДТП помыть машину и вернуться, чтоб ее осматривал сотрудник МВД. И так... машина на ремонте в цехе, и я звоню в надежде на квалифицированную помощь в страховую компанию. Девушке оператору я объяснила подробно, какие повреждения и где они находятся. Я спросила: я должна вызвать сотрудников ГИБДД прям в центр? На что сотрудник страховой компании начала меня убеждать, что делать этого не надо, что все оформляют сотрудники центра актом. Я еще раз спросила: Вы уверены? На что мне утвердительно ответили "Да". По своей неопытности и наивности я поверила.

Результат: Отказ в выплате согласно правилам, так как надо было вызвать и оформить новый страховой случай. На все свои жалобы я получила отписки. Страховая компания никак не прокоментировала действия своей сотрудницы. Получается она не несет ответственность за своих сотрудников. Поэтому будьте аккуратны, не верте их словам, так как это может быть обман.

В целом опыт с Ингос нормальный. По каско урегулирование быстро и качественно. Но:
1. Колл-центр ужасен.
2. Личный кабинет не функционален, неудобен.
3. Электронное осаго с глюками и фокусами.

По колл-центру: работают на отстань, некомпетентны, дозвон долго. Ни разу мне сотрудник колцентра не помог. На почту e-osago@ingos.ru никто не отвечает. От коллцентра толку ноль.

По личному кабинету:  минимальный функционал, интерфейс ужасен. Фото загружаешь, сохраняешь, и непонятно, то ли они загрузились, то ли нет. И так во всем. Кругом затычки типа "будет реализовано в следующей версии". Господа! Я клиент. Я несу деньги! Мне надо сейчас, а не в будущем.

Электронное осаго то не находит диаг карту, то адрес криво выводит, то какие-то ошибки. Создается впечатление, что Ингос живет лет на 5 назад. При этом уровень цен на каско, например, выше среднего. Раз вы считаете себя а-ля 'премиальной' страховой, будьте добры соответствовать.

Хочется, чтобы все указанное было так же качественно как урегулирование.

Добрый день! Всегда думал, что оформление полиса КАСКО обезопасит меня от лишних проблем при дтп. Так и было, когда я пользовался услугами других страховых компаний. Очередной полис, к сожалению, приобрёл в Ингосстрах. Произошло небольшое ДТП, ерунда, мелочь, направление взял к официальному дилеру на ремонт. Вот сейчас сижу второй раз за неделю у дилера, Ингосстрах не согласовывает замену порога (я не эксперт, но и без этого видно, порог порвался, как консервная банка, наверное это требует замены), не согласованы также, какие-то царапины на крыле, на стойке, причем опять же не надо быть экспертом, эти элементы находятся в том месте куда пришёлся удар. Это я за свои деньги должен красить? Я приехал после ДТП в страховую, машина была чистая, пожалуйста фотографируйте, смотрите повреждения. Это не моя работа. Какого, извините, лешего я должен пять раз съездить в страховую и шесть раз к дилеру? Я заплатил вам за услуги страховую премию, будьте добры делайте свою работу! 

Мораль: не так давно страхование в нашей стране стало прозрачной честной услугой, и уже в сознании людей сменяется стереотипное отношение. Но это пока не про Ингосстрах. Оформляя полис КАСКО в Ингосстрах будьте готовы к долгим прениям и дополнительным расходам.

Заявил о добровольном отказе от КАСКО в период охлаждения. Заявление доставлено в Ингосстрах 07.06.2017, сегодня 10-й рабочий день и последний рабочий день для возврата страховой премии (реквизиты счета для выплаты у СК есть). Отзвонился сотрудник и говорит, что для возврата необходимо подписание дополнительного соглашения, хотя по указанию 3854-У и по пункт 55 договора заявления достаточно.

8 лет я пользовался услугами другой СК. И КАСКО было и ОСАГО. Все было тихо, культурно, спокойно. А тут позарился на дешевую страховку. Да, 10 000 за КАСКО для кредита, это дешево. Но теперь, спустя год, меня атакуют из всех возможных страховых компаний. В день 5-6 звонков.

Случилось дтп попал камень в фару задел немного капот и отскочил в лобовое стекло, 26.05.17г. Обратилась в филиал города Пушкино, был произведен осмотр, сказали ждать максимум 10 дней, до сих пор калькуляции так и нету. Очень разочарована в компании Ингосстрах, жаль что не было старой моей страховой компании в автосалоне. Номер убытка 71-172461/17. По осаго быстрей намного платят. Позор.

29.05.2017 Моя жена заключила договор КАСКО с компанией Ингосстрах по программе проглотил тотализатор и угон. В полис помимо этих рисков ещё включили страхование от несчастных случаев. Сегодня позвонил в компанию и спросил, как мы можем отказаться от навязанного доп. страхования, на что мне ответили, что этот продукт обязателен и без него никак нельзя. Считаю, что данное навязывание доп. услуг является прямым нарушением закона РФ О СТРАХОВАНИЕ, А ТАКЖЕ ПРАВИЛАМ СТРАХОВАНИЕ КОМПАНИИ. Запись разговора с сотрудником компании могу предоставить.

Уважаемый представитель компании, дайте свой комментарий по этому поводу.

Компания, возможно, и стабильная, по мелким обращениям проблем не возникало, но вот серьезное ДТП...

07.04.2017 произошло ДТП с участием моего автомобиля, я позвонила в страховую, где мне сказали: вызывайте ГИБДД, оформляйтесь, самостоятельно эвакуируйте машину и добро пожаловать в любой офис для оформления у менеджера удаленного регулирования в течение ближайших 7 дней. Повреждения автомобиля более чем серьезные, передвигаться он может только на эвакуаторе (за мой счет, о том, что я могу получить компенсацию этого мне под моим давлением через 1,5 месяца так и быть сообщил куратор). Естественно, что автомобиль был эвакуирован на платную парковку (хотя компания имеет возможность сразу указывать куда эвакуировать автомобиль, но "забывает" об этом сообщать). 08.04.2017 я подала документы менеджеру по удаленному регулированию. Судя по отметке на сайте с 10.04.2017 началась работа по моему страховому случаю. Еще при оформлении, просто глядя на фотографии с места аварии, менеджер по удаленному регулированию поставил достаточно точный диагноз - тотал, но, судя по всему, страховая не спешит с этим соглашаться.

10.04.2017 ко мне подъехал эксперт на предмет осмотра автомобиля, сделал фотографии и отправил на рассмотрение, по крайней мере так мне сообщили по телефону. 28.04.2017 на сайте появилась строчка: Ожидание ремонта и ремонт на СТО. Я в нетерпении стала ожидать, но не тут-то было. СТО, которой поручен ремонт, обсчитала стоимость и отправила ее на согласование. Странно вообще было это услышать, учитывая, в каком состоянии находится машина, но, возможно, у вас такой порядок, не буду спорить.

Вот тут и начинается все интересное. Страховая отправила 2 экспертов для уточнения годных остатков, они в течение часа пытались хоть что-то найти, в результате чего сообщили, что повреждена ударом коробка-автомат, и посетовали, что страховая зря их вообще сюда направила. Это происходило 17.05.2017, в этот же день документы были ими оформлены и отправлены в страховую.

Спустя неделю, начиная с 23.05.2017, я пыталась узнать у операторов Ингосстраха судьбу моего автомобиля, в пятницу мне почти повезло. С куратором меня, правда, так и не соединили, но девушка-оператор, дозвонившись до него, сообщила мне, что документы готовы, лежат на подписи у руководителя, и ответ будет не позднее 30.05.2017.

Сегодня, 29.05.2017, мне снова позвонили из страховой с сообщением, что в ближайшие дни со мной свяжется очередной эксперт на предмет осмотра моего автомобиля.

Терпение лопнуло, я таки связалась с куратором, который мило сообщил мне, что это моя вина в 2 доп-осмотрах (самый первый с фотографированием произошел еще 10.04), т.к. моя машина до сих пор не находится на СТО. О том, что ее туда нужно отправить не сообщили не только мне, но и мастеру на СТО, который и приезжал со 2-м осмотром. Теперь я должна ожидать звонка очередного независимого эксперта, мое предложение отвезти-таки машину на СТО, с тем, что мне вернут деньги за эвакуатор не вызвало восторга - мы же уже обратились к эксперту... правильно, компания считает только свои деньги, но никак не деньги своих клиентов! И низкое информирование не только о правах клиентов, но и об обязанностях страховой, судя по всему, входит в обязанности всех операторов. Как мне изложил куратор - ну, это вы утверждаете, что вам не говорили, нужно записи послушать!

Я так полагаю, у вас будет такая возможность, господа страховщики, при моем обращении в суд по поводу взыскания выплаты, все сроки которой минули, вам однозначно нужно будет изучить все способы своей защиты... И следующую машину я не буду страховать у вас, даже если вы мне за это будуте платить!

Номер дела 75-15488/16.
Покупаю четыре года подряд в этой компании комплект КАСКО+ОСАГО на Volkswagen Touareg 2013 года выпуска.
Полтора года назад был виновником мелкого ДТП, которое оформили по европротоколу. И вот пришёл иск с требованием вернуть 12 тысяч 100 рублей по регрессу! Понятное дело, что я не успел уведомить об этом ДТП в течение пяти дней. Но подавать иск на своего клиента из-за каких-то копеек, который страхует у вас дорогую машину по КАСКО и ОСАГО это верх жлобства. Стыд вам и позор ИНГОССТРАХ!

Доброго всем дня. В мае 2016 оформил полис КАСКО АА103110246 в Ингосстрахе. 01.01-02.01.2017г мою машину угнали. 02.01.2017 обратился в полицию, завели уголовное дело и признали потерпевшим, в этот же день уведомил страховую компанию. Страховая выслала мне перечень документов, которые необходимо предоставить по факту наступления страх.случая (Угон), и началось цирковое представление в системе страхового дела в РФ. Сотрудники компании Ингосстрах видимо не знакомы со ст.9 закона РФ от 27.11.1992 №4015-1 «Об организации страхового дела в РФ» и ст.929 ГК РФ, действующее законодательство связывает обязанность страховщика выплатить страховое возмещение лишь с фактом наступления страхового случая. Факт наступления страхового случая подтверждается следующими документами: Постановлением о возбуждении уголовного дела и постановлением о признании потерпевшим. На мой вопрос сотруднику Ингосстраха этих предоставленных мною "бумаг" хватит для рассмотрения и принятия решения, ответ прозвучал: «нет!». Еще необходимо предоставить внутренний документ страховой (справка ф.3) в течение 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ? и конечно же постановление о приостановлении уголовного дела. Вопрос - Зачем? (справка №3 выдуманная бумажка страховой, а постановление... его вынесет следователь по истечении срока или продлит, отменит прокуратура..  так или иначе оно будет&hellip опустив глаза бедолага из страховой промолвил Правила страхования у нас такие... Справку формы №3 в след.органах мне отказались предоставить сославшись на п.13,ч.2 ст.42 УПК РФ (Справка приложение №3 в перечне процессуальных документов отсутствует, в связи, с чем СУ не заполняется). Постановление о приостановлении смог я получить только через 3 мес.

07.04.2017 был собран полный кейс для рассмотрения). Через 2 недели получил отказ, поскольку СТС осталось в машине и было похищенно вместе с ней. В полисе КАСКО у меня Риски: «Угон ТС без документов и ключей», какая причинно-следственная связь между оставлением документов (СТС) в машине и её угоном?  П.32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013г №20  «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» при разрешении дел о выплате страхового возмещения следует иметь в виду, что в соответствии со ст.961, 963 и 964 ГК РФ оставление в транспортном средстве по неосторожности регистрационных документов на него, либо ключей и т.д , а так же их утрата не является основанием для освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения! Законы РФ и разъяснения Верховного суда РФ по аналогичным случаям (а их поверьте много) - недостаточное для вас основание?

Что касается амортизационного износа: п.38 постановления Пленума Верховного суда РФ от 2013… При определении размера страхового возмещения нормами гражданского законодательства не предусмотрен вычет амортизации в случае хищения (угона) транспортного средства, в связи с чем, наличие данного положения в Правилах страхования противоречат ФЗ РФ, являются не допустимым.

Договора страхования противоречат ст.ГК и законам РФ. Готовлю досудебную претензию и в суд!Да, в мой адрес поступало предложение «Решить мой страховой случай» Коррупция.. ОСБ Ингосстраха хорошие парни. Другим потерпевшим по аналогичному происшествию, сотрудники Ингосстраха предлагали полис задним числом изменить...( там доплатить и там...), В-ков М.Ю., М-нко А.И. (начальник отдела по риску Угон) вы в курсе ситуации внутри вашей компании? Всем удачи!

Несколько лет тому назад Ингосстрах решил не платить по КАСКО. Было несколько судов, в том числе разбирательство в Мосгорсуде - мы все выиграли, деньги по исполнительным листам забрали... Тогдашняя говорящая голова Ингоса прямо в лицо заявила: "мы это так вам не забудем". Отправил ее про себя на фиг и забыл.

Прошло какое-то время Ингос начал писать мне мессаджи: поздравлять с ДР и новым годом, сообщать о своих юбилеях и, в  этой связи предлагать мне большие скидки. Подумал я, что обида забыта, тем более, что и тариф неплохой предложили и в подарок страхование от третьих лиц пообещали. Отправил в компанию все документы для оформления КАСКО. И тут звонок из компании:  "бла-бла-бла вы в черном списке. Ну что вы за люди, Ингосстрах? Какие-то мелочные, шкодливые. Мало того, что ваш слоган "Ингосстрах платит всегда" это реклама несоответствующая действительности. Так вы еще и спамщики и злопамятные какие-то. Фу!

В результате ДТП, признанного страховой компанией страховым случаем, моему автомобилю были причинены значительные повреждения. СПАО «Ингосстрах» было принято решение о нецелесообразности восстановительного ремонта транспортного средства и была установлена полная конструктивная гибель автомобиля. На основании пункта 5 статьи 10 Федерального закона «Об организации страхового дела в РФ» я заявил об отказе от права собственности на застрахованное имущество в пользу страховщика «Ингосстрах» с целью получения полной страховой суммы. Однако «Ингосстрах» выплатил мне неполную сумму, а меньшую - с учётом износа. Тем самым страховой компанией «Ингосстрах» был нарушен закон. Предлагаю СПАО «Ингосстрах» в досудебном порядке выплатить мне недостающую сумму.

Я обратилась 22.04.2017 в автосалон Шкода в СПб на Оптиков для продления Каско и Осаго страховой компании Ингосстрах. Мне предложили оформить полис Комфорт (каско) и дополнительно полис Премиум (страхование жизни). Я хотела отказаться от страхования жизни, т.к. это дополнительная услуга, услуга добровольная и не обязательная, и она мне в данный момент не нужна. Сотрудница мне сказала, что это не возможно и оформление каско идет только вместе со страхованием жизни. Мало того, что это навязывание услуги, так еще сотрудник ничего про этот полис не рассказывает, а просто подсовывает на подпись!

Я позвонила по телефону 322-10-10, ооочень долго дозванивалась, потом со мной разговаривала Р-ва Алекандра Н., разговаривала в очень недружелюбной и нервной форме, тем не менее она мне подтвердила, что я могу отказаться и не оформлять полис страхования жизни. Р-ва А.Н. не пыталась мне помочь, решить мой вопрос и оказать помощь, а постоянно пыталась закончить разговор со словами, что она ответила на все мои вопросы и очень нервничала, когда я задавала другие вопросы.

Я снова попыталась отказаться от полиса страхования жизни и оформить только полис каско и осаго. Мне снова отказали, и сказали, что я могу попробовать это сделать в офисах Ингосстрах. Я поехала в офис Ингосстрах в СПб на Комендантском пр. 23, там была очередь в 3 человека и обслуживал только один сотрудник. С-нов Сергей, сотрудник этого офиса, посмотрел в компьютер и сказал, что не может ничего оформить, т.к. полисы уже переоформлены и заведены в базу. И даже если он бы и смог это сделать, то только с дополнительным страхование имущества или жизни. На мой прямой вопрос, что это не законно и это навязывание услуг, от которых я имею право отказаться, и что это должно быть добровольно, а не принудительно, С-ов Сергей прямо сказал, что да, он согласен, и тем не менее по другому он не сможет оформить каско и осаго, что если он не оформит доп продукты, его лишат премии, и он мне сознательно отказывает. Больше того, С-нов Сергей мне угрожал, что если я буду настаивать на оформлении Каско без навязанных услуг, он отправит мои данные андеррайтерам и они занесут меня в черный список. Я в шоке от этого, т.е. сотрудник честно и нагло говорит, что навязывает услуги и даже не пытается эти услуги продать, рассказав про их преимущества и про то, какие выгоды я получу при наступлении страхового случая.

Т.к. мой полис Каско заканчивался и у меня не было другого времени на его оформление, я вернулась в автосалон и оформила полис КАСКО и ОСАГО и навязанный полис страхования жизни за 3 300 руб.

Прошу рассмотреть мою претензию и ответить мне.
1. Как такая известная страховая компания позволяет своим сотрудникам открыто навязывать клиентам услуги, а не продавать свои услуги с позиции их выгод и преимуществ для клиента? Т.е. можно сделать вывод, что ваши услуги не выгодны, раз их навязывают? И какой же это сервис такой навязчивый? Вам не ценно мнение ваших клиентов? Вы не дорожите вашими клиентами? И вам не дорога ваша репутация?
2. Почему сотрудники вашей службы поддержки не клиентоориентированы и разговаривают с клиентами высокомерно и нагло? Где же забота о клиентах?
3. Я прошу ответить, как я могу отказаться от полиса страхования жизни. Если бы мне продали этот полис и объяснили его преимущества и выгоды, а не навязали, я бы может быть и сама оформила бы этот полис, а мне его навязали в грубой и наглой форме.
4. С-нов Сергей сказал, что полис можно оформить за другого человека, т.е. по его словам, он не бюрократ и если так надо сделать, то пожалуйста. Т.е. главное заплатить деньги. Очень странная позиция и мне это не понятно. По его словам, в полисе под фамилией страхователя может расписаться любой человек. Прошу прокомментировать этот момент. 
5. Прошу дать ответ, какие меры будут приняты в отношении данных сотрудников.
6. Я буду писать претензию в Союз потребителей по данному навязыванию услуг и отказе в обслуживании при не оформлении этих навязанных услуг.

Ингострах в целом отлично, страховал Джетту по КАСКО с франшизой и ОСАГО, были ДТП, небольшое по моей вине, потертость крыла и микроскол на фаре, которой я был согласен не заметить, но дилер согласовал и фару заменили. Серьезное не по моей вине -в бок въехал такси, ремонт по моим прикидкам у дилера более 300 000 р. авто сразу после разбора в ГИБДД починили, если бы по ОСАГО только через 5мес в ремонт (суд, обжалование вступление в силу - 5 мес). Страховался с франшизой, ее по ОСАГО вернули во втором случае, т.к. вина не моя после вступления приговора в силу.

03.02.2017 (пятница) после работы припарковал авто возле дома, 05.02.2017 (воскресенье), подойдя к своему автомобилю, обнаружил, что повреждено 4 элемента (скол и трещины на лобовом стекле и заднем правом фонаре, потертости и царапины на заднем бампере слева и справа, на переднем бампера скол ЛКП справа). Сразу же обратился в полицию, вызвал участкового, получил талон-уведомление. На следующий день (06.02.2017) обратился в ближайшее отделение Ингосстраха для составления заявления о страховом случае с подробным описание обстоятельств, получил счет на оплату франшизы (которую оплатил в тот же день на сайте Ингосстраха). Оставался должен привезти в офис только постановление из полиции, которое получил 16.02.2017 и в тот же день передал оригинал в офис Ингосстраха. Спустя более чем месяц, после передачи последнего документа, 24.03.2017 я получаю СМС о том, что подготовлено направление на СТО по моему страховому случаю. Приехав в офис 27.03.2017 я получаю направление только на замену лобового стекла, а также ответ от Ингосстраха о том, что согласно заключению независимой автотехнической экспертизы ООО "НИК" от 01.03.2017 (что это за компания и экспертиза, которую они проводили одному Ингосстраху известно), выявлены четыре разные группы повреждений, отличающихся по характеру возникновения (что логично). Экспертизой установлено, что повреждения были получены в результате нескольких событий и не могли возникнуть единовременно и иметь отношение к одному событию. Таким образом, Ингосстрах рассматривает повреждения авто, полученные в результате наступления четырех событий (лобовое стекло, передний бампер, задний бампер, задний правый фонарь). И т.к. франшиза за каждый страховой случай, то требует оплаты еще трех франшиз для направления на ремонт по оставшимся повреждениям.

Т.е. если Вам за ночь разбили, поцарапали и т.д. несколько элементов на авто (а может быть и по всему авто прошлись бейсбольной битой и ногами), а утром Вы обнаруживаете все эти повреждения, заявляете в полицию и в Ингосстрах, то будьте готовы, оплатив франшизу за этот страховой случай, получить направление на ремонт только одного элемента.

Крайне не рекомендую данную страховую компанию!