Являюсь клиентом страховой компании 8,5 лет. И осаго и каско, на два автомобиля и комплексное ипотечное страхование, всегда оформлял здесь. Знакомым рекомендовал, хорошо отзывался. В общем был довольным и лояльным клиентом, заменившим за все время одно лобовое стекло несколько лет назад. Искренне хотел им оставаться, но завтра заканчивается полис КАСКО и ОСАГО...
Начну с того, что за последний месяц из страховой компании мне позвонили трижды...
Читать далее
Являюсь клиентом страховой компании 8,5 лет. И осаго и каско, на два автомобиля и комплексное ипотечное страхование, всегда оформлял здесь. Знакомым рекомендовал, хорошо отзывался. В общем был довольным и лояльным клиентом, заменившим за все время одно лобовое стекло несколько лет назад. Искренне хотел им оставаться, но завтра заканчивается полис КАСКО и ОСАГО...
Начну с того, что за последний месяц из страховой компании мне позвонили трижды. Напомнить про то, что полис заканчивается, поинтересоваться планирую ли продлевать, делали расчет стоимости КАСКО, по моей просьбе. И никто, ни разу не сказал о том, что с этого года у них перестала действовать квартальная рассрочка, которой я всегда пользовался до этого. Никто из звонивших! Об этом я узнал, когда пришел в офис продлевать полис.
АУ! Господа! Вы себе это как представляете?! Вот так у клиента взяло и случайно завалялось несколько десятков тысяч совершенно не нужных рублей?! Особенно при росте тарифов примерно в полтора раза. Обращаюсь в другие страховые компании, а там мне оказывается не могут предоставить скидку по ОСАГО, потому что в единой базе нет информации. А нет ее потому, что по правилам страховой компании Ингосстрах, подается она туда в течение 1 рабочего дня после окончания полиса. Либо страхуйся у нас, либо плати больше, либо нарушай правила и езди без полиса, так получается. Почему нет информации за прошлый год - вообще не понятно...
Вот такое отношение к постоянным клиентам. Имейте в виду, прежде чем сюда обращаться.
Ингосстрах
Добрый день,
Для рассмотрения Вашего обращения по существу обращаемся к Вам с просьбой дополнительно указать номера Ваших договоров КАСКО и ОСАГО
Номер полиса СН101329381. Подходит к концу полис КАСКО, заплачено много денег за этот полис. Аварий не было. Но зато есть небольшие сколы на лобовом стекле. Думаю, ну хоть пускай стекло заменят! И вот, звоню им, так и так, просьба заменить стекло без справок, говорят конечно заменим. И тут началось. Переводят меня на какую-то непонятную компанию (типа их партнер), они говорят знаете оригинальных стекол в наличии нет, есть Китай или Европа, а...
Читать далее
Номер полиса СН101329381. Подходит к концу полис КАСКО, заплачено много денег за этот полис. Аварий не было. Но зато есть небольшие сколы на лобовом стекле. Думаю, ну хоть пускай стекло заменят! И вот, звоню им, так и так, просьба заменить стекло без справок, говорят конечно заменим. И тут началось. Переводят меня на какую-то непонятную компанию (типа их партнер), они говорят знаете оригинальных стекол в наличии нет, есть Китай или Европа, а вообще мы не знаем откуда эти стекла идут, у них обозначений GM нет. А зачем мне не оригинал? Давайте закажем оригинал, я готов ждать. На это они говорят: "Звоните и договаривайтесь со страховой".
Звоню опять в страховую. На что отвечают: "Знаете, если Вам не нравятся эти стекла, то Вам надо написать заявление в офисе нашей компании насчет предоставления Вам оригинального стекла у ОД. Рассмотрение 30 дней". И я уверен что на 99% они на это обращение поставят отрицательную резолюцию! К вопросу цены. Оригинал стекла стоит порядка 20 т.р., не оригинал 5-8 т.р. Так что так. Будьте готовы к такому повороту. Мои родные и друзья в этой компании страховаться больше не будут. Гарантирую. 1) Почему я должен отдавать свой новый автомобиль не к ОД, а в непонятные компании? 2) Почему я, заплатив столько денег, должен кататься по офисам, писать заявления и ждать месяцы?
Администратор Народного рейтинга
Без оценки в данной ситуации.
Ингосстрах
Уважаемый Страна!
В случаях повреждения стеклянных элементов ТС и необходимости их замены Компания имеет возможность предложить своим клиентам услугу единовременной подачи заявления о страховом случае и замены стекла на СТОА «ИСТТ», специализирующейся на данных видах работ. Этот вариант представляется наиболее удобным для клиента, поскольку на данной СТОА находится представитель ОСАО «Ингосстрах», который может оперативно согласовать направление на ремонт. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Ветровые стекла которые устанавливаются на СТОА «ИСТТ» изготавливаются согласно техническим условиям и производственным стандартам производителя ветровых стекол, устанавливаемых на автомобили Chevrolet заводом-изготовителем. После поступления от Вас информации о несогласии производить ремонт ТС на предложенной СТОА, Вам была предоставлена информация о порядке заявления страхового случая, согласно Правилам страхования КАСКО. Оператор Контакт-центра озвучил Вам предельный срок рассмотрения страхового случая, установленного правилами страхования КАСКО. Вместе с тем отмечаем, что большинство страховых случаев в Компании рассматриваются в более сжатые сроки. Направление на замену лобового стекла на СТОА «Мэйджор», указанную Вами в заявлении, было выдано Вам в день обращения в офис Компании.
Имеется полис КАСКО от компании "Ингострах" (AA102048121) и 05.06.2015 наступил страховой случай - попали в ДТП. На машине передвигаться нельзя - пробит радиатор. Мы очень заинтересованы в том, чтобы машину починили, как можно раньше. Однако, до сих пор нет даже решения от страховой компании. 15.06.2015 сообщили, что решение будет скорее всего до 22.06.2015. Но 22.06.2015 сказали ждать до 30.06.2015, т.е. ждем фактически месяц только решения...
Читать далее
Имеется полис КАСКО от компании "Ингострах" (AA102048121) и 05.06.2015 наступил страховой случай - попали в ДТП. На машине передвигаться нельзя - пробит радиатор. Мы очень заинтересованы в том, чтобы машину починили, как можно раньше. Однако, до сих пор нет даже решения от страховой компании. 15.06.2015 сообщили, что решение будет скорее всего до 22.06.2015. Но 22.06.2015 сказали ждать до 30.06.2015, т.е. ждем фактически месяц только решения!!!
Возникает вопрос - почему вообще такие большие сроки вынесения решения по КАСКО?! Машина необходима для работы, кто будет компенсировать мои финансовые потери?
Администратор Народного рейтинга
В данной ситуации - без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый mainiluha!
В соответствии с Правилами страхования КАСКО срок принятия решения по страховому случаю составляет 30 рабочих дней после поступления всех необходимых документов. Выездной осмотр поврежденного автомобиля был произведен независимым экспертом 10.06.2015г. Информационное письмо о принятом решении по заявленному страховому случаю направлено на Ваш почтовый адрес 24.06.2015г., т.е. страховой случай рассмотрен Компанией в течение 9 рабочих дней.
В июне 2014 г. оформила полис КАСКО в Ингосстрахе. За два месяца до окончания срока действия полиса пошел шквал звонков от страховых брокеров (3-4 звонка ежедневно), которые знали не только мой номер мобильного телефона, но и фамилию, имя, отчество, марку автомобиля, срок действия полиса страхования и, разумеется, какой компанией он выдан. На вопрос, откуда у них эти данные, брокеры отвечали, что они обмениваются базами данных со страховыми...
Читать далее
В июне 2014 г. оформила полис КАСКО в Ингосстрахе. За два месяца до окончания срока действия полиса пошел шквал звонков от страховых брокеров (3-4 звонка ежедневно), которые знали не только мой номер мобильного телефона, но и фамилию, имя, отчество, марку автомобиля, срок действия полиса страхования и, разумеется, какой компанией он выдан. На вопрос, откуда у них эти данные, брокеры отвечали, что они обмениваются базами данных со страховыми компаниями.
К сожалению, у меня нет аудиозаписей разговоров для доказательной базы, поэтому хочу просто задать представителям компании риторический вопрос: какие еще персональные данные, помимо перечисленных, вы передаете неограниченному кругу третьих лиц? На каком основании вы вообще это делаете?
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый hikus!
Сотрудники Компании не имеют право разглашать личные данные страхователей и передавать персональную информацию третьим лицам. Персональные данные, предоставляемые клиентами в ОСАО «Ингосстрах» при заключении договоров страхования, являются строго конфиденциальными. ОСАО «Ингосстрах» прикладывает значительные усилия и средства для защиты данных от несанкционированного доступа и утечки информации. Отмечаем также, что Компания не является единственным лицом, обладающим персональными данными страхователей. К сожалению, информация о номерах телефонов на сегодняшний день может быть получена заинтересованными лицами из нескольких десятков источников, в том числе из электронных баз данных, находящихся в «свободной» продаже и распространяемых в сети Интернет.
С 2010 года пользовался КАСКО компании ИНГОССТРАХ, и всем был доволен, всем советовал. Но 16.05.2015 попал в ДТП, позвонил на горячую линию и мне сообщили, что, оказывается, мой договор расторгнут. Про это я не извещён, деньги, уплаченные мной, мне не возвращены.
Звонок в понедельник в офис создал у меня впечатление, что как клиент, я их не интересую. Жаль что придётся искать другую компанию. Полис AI001257401, срок действия 20.08.14-19.08.15...
Читать далее
С 2010 года пользовался КАСКО компании ИНГОССТРАХ, и всем был доволен, всем советовал. Но 16.05.2015 попал в ДТП, позвонил на горячую линию и мне сообщили, что, оказывается, мой договор расторгнут. Про это я не извещён, деньги, уплаченные мной, мне не возвращены.
Звонок в понедельник в офис создал у меня впечатление, что как клиент, я их не интересую. Жаль что придётся искать другую компанию. Полис AI001257401, срок действия 20.08.14-19.08.15.
От Администратора: Уточняли ли Вы причины расторжения договора? Чем аргументировали это сотрудники? Какую информацию Вы получили от них?
От staslabs: Пока никакой. Порекомендовали обратиться непосредственно в офис где оформлял договор и производил оплату. Самое главное зло в этом случае, это то что меня не уведомили о данном факте, именно в этом и заключается наплевательское отношение к клиенту. Уплаченные денежные средства тоже возвращены не были.
Администратор Народного рейтинга
В связи с полученной информацией - без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый staslabs!
Вами не оплачен второй взнос страховой премии. Срок оплаты установлен договором страхования - до 19.11.2014г. Отмечаем, что в полисе КАСКО указывается дата и сумма платежей по договору. Страхователь, подписывая полис, соглашается с условиями договора и уведомляется о сроке оплаты премии. Напоминание о необходимости оплаты очередного взноса по договору страхования направлялось Вам по телефону, указанному при заключении договора.
Пользовался КАСКО в течении двух лет, всегда платили исправно и без лишних проблем.
Но, по непонятной мне причине, в прошлом году, отказали в продлении полиса. Подозреваю, что причиной стало присутствие страховых случаев. Но зачем нужна страховая компания если она отказывается работать, в случае, если платить приходится ей? Мне показалось очень не этичным подобное поведение СК. Особенно, учитывая тот факт, что все страховые случае были не по...
Читать далее
Пользовался КАСКО в течении двух лет, всегда платили исправно и без лишних проблем.
Но, по непонятной мне причине, в прошлом году, отказали в продлении полиса. Подозреваю, что причиной стало присутствие страховых случаев. Но зачем нужна страховая компания если она отказывается работать, в случае, если платить приходится ей? Мне показалось очень не этичным подобное поведение СК. Особенно, учитывая тот факт, что все страховые случае были не по моей вине.
Сейчас застрахован в ЖАСО и пока ни о чем не жалею
Ингосстрах
Уважаемый Arseniy.Dobkin! Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием в нашей Компании. Порядок оценки целесообразности продления договоров страхования включает в себя ряд андеррайтерских решений, изменить которые в настоявшее время не представляется возможным. Желаем Вам удачи на дорогах и только положительных эмоций в случае обращения к страховщику. С уважением, ОСАО «Ингосстрах»
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам СК Ингосстрах, которые, благодаря профессионализму и клиентоориентированности способствовали решению вопроса с выплатой страхового возмещения по полису КАСКО в 2013 году в связи с полной конструктивной гибелью автомобиля, при признанной со стороны официального дилера, который сознательно нарушал сроки осмотра автомобиля, повторно запрашивал согласование на ранее согласованный ремонт в течение 3-х...
Читать далее
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам СК Ингосстрах, которые, благодаря профессионализму и клиентоориентированности способствовали решению вопроса с выплатой страхового возмещения по полису КАСКО в 2013 году в связи с полной конструктивной гибелью автомобиля, при признанной со стороны официального дилера, который сознательно нарушал сроки осмотра автомобиля, повторно запрашивал согласование на ранее согласованный ремонт в течение 3-х месяцев. Спасибо вам, и надеюсь, что в ближайшее время вы пересмотрите мораторий на полис КАСКО в стороны уменьшения срока.
Ингосстрах
Уважаемый TashaK!
Спасибо за высокую оценку работы Компании и что нашли время опубликовать свой отзыв. Пожалуйста, напишите Ваш номер страхового полиса или убытка для идентификации случая и дополнительного анализа причин нарушения ремонтной организацией сроков проведения дефектовки автомобиля.
