Отзывы о Ингосстрахе

Страхуюсь в Ингосе уже года три. Предыдущие два прошли без страховых случаев. А в этом году случилось ДТП на трассе. Очень кстати пригодился полис КАСКО. По нему мне бесплатно прислали эвакуатор, который доставил мой автомобиль в город.

Повреждений было много, я и не ждала очень быстрого возмещения по страховке. Пока полную диагностику сделали, пока запчасти дождались, прошло больше месяца. Ремонт делали на одном из «дружественных» СТО. На качество ремонта не жалуюсь, меня устроил. Ребята еще и гарантию дали.

Автомобиль попал в аварию, однако органы ГИБДД вынесли определение об отказе в возбуждении административного дела. Хотя водитель второго автомобиля участника ДТП двигался задним ходом. Получалась обоюдка. Я подала в суд на отмену определения и выиграла, приобщила данные камер наблюдения. Дело было направлено в ГИБДД на новое рассмотрение, второй водитель признан по результатам повторного рассмотрения виновным. 

У страховой компании возникло право регресса к виновнику, однако теперь страховая не хочет со мной продлевать договор КАСКО. 

Основания не указывает, страховка в других компаниях резко подорожала, а все потому, что требовала ремонта у официального дилера, а не в СТО у М-о, где у меня слетела бы гарантия.

СПАО Ингосстрах могло бы встать на сторону клиента и оценить усилия, которыми клиент сохранил крупную сумму страховой за счет установления регресса, но Ингосстрах не заинтересован в этом. Страховой случай №71-105215/24-1

Очень довольна работой страховой компании. Делают так, как прописано в полисе. Вот я, ехала себе по трассе, никого не трогала. А впереди фура на приличной скорости. Из-под колес камней просто горсть вылетела. И шмякнула мне лобовое стекло. Я сразу позвонила в страховую и узнала, что мне делать. У меня полис КАСКО.

В Ингосстрахе сказали пофоткать повреждения и в личном кабинете оформить страховой случай. На следующий день мне позвонили со страховой компании. Уточнили, удобно ли мне послезавтра пригнать машину в сервисный центр на 12:30. Да, удобно. Пригнала авто. Договорилась, что на следующий день заберу. Вот так, четыре дня с момента страхового случая, и у моего авто новенькое лобовое стекло.

У меня ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Как то не задумывалась о работе страховой. А вот недавно попала в ДТП, а у виновника тоже Ингосстрах. Я ж в курсе, как оформлять страховой случай. Менеджер в офисе при оформлении полиса показал и рассказал как это сделать с помощью мобильного приложения. Мы с виновником оформили, а дальше я отслеживала этапы рассмотрения в личном кабинете.

Возмещение сделали ремонтом. Как бы я довольна. Не нужно задумываться где и как купить запчасти, где дешевле ремонт сделать. За тебя его сделали и все. Вот теперь я в работе своей страховой уверена.

Долго сомневалась, стоит ли покупать полис КАСКО. Все-таки у всех ОСАГО есть, но как чувствовала. Застраховалась, и через два месяца в меня въехал мужик, у которого было просроченное ОСАГО. Я вызывала ГИБДД, фиксировали абсолютно все, сделали отметку о его просроченном полисе. А потом уже с документами обратилась в Ингос по КАСКО.

Мой страховой случай рассмотрели быстро, сразу же выдали направление на техдиагностику. После дефектовки прошло не больше двух недель, как меня уже и пригласили на ремонт. Если бы не КАСКО, то пришлось бы судиться с виновником.

Страхуем автомобиль в Ингосстрах по КАСКО второй год, сумма не маленькая, КАСКО полное, в прошлом году было разбито заднее стекло, выплатили быстро, сумма покрыла расход на ремонт. В этом году с машины сняли хромированную деталь с бампера, стоимость детали на EXIST 5000-00 рублей плюс замена в автосервисе. Страховая насчитала 2400-00 за деталь плюс 1000-00 за замену, итого 3500-00, что даже не хватает, чтобы купить зап.часть.

Позвонили в страховую с претензией, куратор нагло разговаривая заявила, что расчет произведен согласно указаниям ЦБ. На вопрос, где по данным ЦБ магазин с такими ценами, ответила, что нас это не касается и твердила одно и тоже- "Расчет по инструкции ЦБ!. И это всего лишь ущерб в 6-7 тысяч. А если что то более серьезное было бы, они возмещают только 50%, остальное платить самим? И зачем такое КАСКО. Больше не будем страховаться в Ингосстрах и никому не будем советовать. 

P/S- Забыла добавить, расчет ждали почти полтора месяца. За это время никто из сотрудников не связывался и не уточнял детали. Звонили сами, отвечали ждите. ((

Первый год страхуюсь в компании Ингосстрах по КАСКО и теперь никому её не порекомендую.

4 июля 2024 на парковке заметил повреждение заднего бампера и правого крыла.Сообщил через приложение в страховую, приложив фото и доки.Некий куратор Р-в О.В быстро ответил и направил авто на ремонт к ОД. После осмотра ОД направил в страховую на согласование замену деталей (бампер) и ремонт (крыло)

И тут началось…… Через 8 дней мне позвонил представитель ОД и сообщил что Р-в дал отказ на ремонт! На каком основании Р-в дал отказ непонятно. В личном кабинете никакой информации нет.

Переходим к переговорам по телефону!    Общаться по телефону не представляется возможным, операторам абсолютно все равно что у Вас произошло. Только отговорки пишите письма, оставьте отзывы на сайте и прочее.

Ездить по офисам нет ни какого желания. Тем и пользуются.Прежде чем «накормить» представителей компании Ингосстрах подумайте)

01.03.2024 года попала в ДТП (я не виновата) машина новая. 8 месяцев как купила. У меня страховка КАСКО И ОСАГО в Ингосстрах.

Обратилась по КАСКО, отправили на ремонт к официальному дилеру, так как машина на гарантии (так пояснили мне в страховой).

Машину делали 3 месяца, ссылаясь на то, что страховая мало выплатила денег, и то только потому что я ездила в сервис каждую неделю, они мне сказали, что по каско год машину могут делать и ничего вы нам не сделаете.

В страховой сотрудник по имени Кирилл, ничего пояснить не мог. Сказал делайте за свой счет машину, а мы вам возместим. У меня вопрос зачем тогда нужно страховать машину?

В итоге машину сделали как зря, фара была откручена, половину болтов не было и много всяких косяков…. Ну это уже претензии к дилеру…

В страховке недостоверная информация указана, работают безграмотные и невнимательные сотрудники. Не связывайтесь с этой страховой!

Много лет покупаю КАСКО в Ингосстрах через автосалон, страховых обращений не было. Наступает время ежегодного продления и автосалон присылает предложение на продление, которое выглядит так - 125 т.р. за просто КАСКО, но еще говорят, что мы согласовали снижение суммы до 86 тыс, при условии покупки GAP за 56тыс.

Я уже почти согласился, но случайно выяснил, что Гап от другой страховой. Получается мне Ингосстрах дает скидку, но воспользоваться ей я могу только докупив что-то у их конкурентов.

Звоню в Ингосстрах, оставляю заявку, а они передают ее опять в автосалон. Глупость какая-то, теперь я не готов платить 125, зная, что моя страховка стоит 86.

13 июня обнаружил на своем авто повреждение двух деталей упавшим со стройки предметом. Вместо того, чтобы обратиться в МВД и "изобразить" место ДТП, решил что поступлю честно и заявлю о страховом случае в надежде на ремонт одной детали без справки от МВД.

Страховая затягивает принятие решения, видимо хотят отказать, в разговоре ссылаются на то что у меня две детали без справки а они компенсируют только одну.

Так я их и прошу скомпенсировать но они не хотят.
Плохая страховая, бегите от них

16.06.24 случился страховой случай, влез под фуру 18.06.24. Подал заявление о ДТП, 27.06.24 забрали машину на СТОА, тут то и началось… Завтраков наелся от души!

Трубку в сервисе перестали брать, мастер сказал что им не выгодно признавать Тотал, так как денег они с этого не поимеют. Дефектовку на скрытые повреждения не делали, сослались на то, что за признание тотала им заплатят от 2х до 5ти часов, им не интересно заниматься этим, хотя от удара сломалось заднее колесо! Я спросил почему, на что последовал ответ, мы не знаем, на подъемнике машина у них не была, при этом сказал что если сделают машину, ездить она уже нормально не будет и запчасти будут идти минимум пол года, так что на год о машине можно забыть.

Месяц спустя, куратор отморозился от слова совсем, повело кузов, он сказал что надо его менять, при этом вин кода на нем нет, я спросил зачем мне машина без вин кода, сказал есть типа какая то там контора вроде, которая делает их. Короче сколько было разговоров, машина кредитная, кредит плачу, подменный авто не дают, говорил им что у меня трое детей, на карше очень напряжно ездить, да и плюс машина приносила доход, а сейчас ничего не известно теперь вообще отморозились, что будет дальше без понятия вот Вам и хваленный Ингосстрах.

Короче писать еще можно много, но уже они потрепали мне так нервы что уже просто очень сильно устал, одним словом. НЕ СОВЕТУЮ ИНГОССТРАХ и в дальнейшем буду обходить их стороной и друзьям ни в коем случае не буду советовать!!!!!

Продлил договор каско в мае 2024 в личном кабинете Ингосстрах и началось. Договор пришел на электронную почту и всё, больше о нем нет нигде информации. На запросы в страховую компанию идут обещания исправить ситуацию. Но это только обещания, а действий ноль!

Более двух раз обращался на горячую линию, высылал по их же запросу документы, но добавить документы в ЛК они не могут, видимо уже не интересен клиент. Так что прежде чем оформить договор в данной компании нужно теперь подумать, стоит связываться с этой компанией или нет.

Хотел продлить КАСКО.

• 21 июля обращаюсь через приложение в чат. Прошу чтоб мне позвонили. Александр принимает. Обещает, что со мной свяжутся в течение рабочих суток
• 24 июля. Напоминаю а чат. Юрий направляет мой запрос моему куратору.
• 25 июля. Напоминаю в чат. За жду 13 минут. Никого. Приходит оператор (видимо, не читает предыдущих сообщений в чате) и за 10 минут закрывает чат.

Итого операторы в чате

• не могут посмотреть что я хочу при том, что в чате выбрано что я хочу продлить полис, а у меня он в Ингосе один. 
• Не могут организовать обратный звонок. 

Удачи с такой клиентоориентированностью

Как хорошая и серьезная компания превращается в посредственную, достаточно быстро... Наступал очередной период страхования по Каско и я решил рассмотреть вариант сменить страховщика. На этапе консультации и расчета все хорошо, у тебя персональный менеджер который всегда на связи и отвечает на все твои вопросы.

Но после оплаты связь с компанией почти пропадает! Приобретя полис Каско в Ингосстрах я передумал и всего спустя 2-3 дня написал на сайте заявление о расторжении, но денег до сих пор не вернули! При этом при закрытии заявления 12.07 сами же написали что возврат средств в течении до 5 рабочих дней.

Чат это отдельный разговор. Понятно что сначала встречает робот (хорошо что не так и сложно выйти на человека), но видимо цель этих людей не ответить, а тянуть время. Сразу выйдя на человека я пишу номер своего обращения 676900204103 и описываю ситуацию что деньги до сих пор не пришли, так как ответа не получаю сразу, то занимаюсь своими делами, а когда возвращаюсь, вижу ответ что им нужен номер полиса и то что я не ответил они закрывают чат!

Скажите, в обращении разве нет информации о том какой полис расторгался??? Снова вхожу в чат и выхожу на человека, описываю ситуацию и сразу пишу и номер полиса и номер обращения, оперативного ответа нет и я временно отхожу, но когда возвращаюсь вижу что теперь меня спрашивают как ко мне можно обращаться и так как быстро не ответил то снова закрывают чат.

Люди мне нужна информация когда вы вернёте деньги, не важно как вы меня будете называть, деньги главное верните!!! Как можно описать подобные действия? В итоге выйдя все же на человека сквозь глупые дополнительные вопросы, я узнаю что якобы денег ждать 15 раб. дней, на мой вопрос в каком пункте это написано, оператор просто закрывает чат.

Я нахожу в документах, направленных мне вместе с оформленным полисом, что срок до 10 раб. дней, которые истекли. Обратившись опять в чат, мне только ответили что ждите в ближайшее время. Видимо не все хорошо у компании, сроки возврата средств не возвращают вовремя, что тогда ждать со страховым возмещением?! Рад, что избежал страхования Каско в данной компании.

В начале июля случилось небольшое ДТП, в результате которого лобовое стекло было все в трещинах. На мое обращение отреагировали быстро, хотя уже был вечер, но все же сотрудник компании мне позвонил. Думала, что придется ждать независимой экспертизы не меньше недели, но провели ее уже через 2 дня, и дали направление на ремонт.

С выплатами тоже проблем не возникло, деньги перевели на карту через неделю после случившегося. Сумма была хорошей, хватало полностью ее на замену лобового стекла. Теперь и дальше буду продлять здесь полис Каско.

Продлили договор страхования КАСКО, а документы в онлайн так и не отражаются и так продолжается уже два месяца. На всё обращая поступаем только обещания, что всё исправят. А по факту только пустые слова. Скажите вы деньги берете за услугу, и я хочу видеть документы не только на почте но и в электронном виде, в ЛК и приложении. Если я захочу дальше продлить договор, как его вообще можно отыскать. Прошу дать обратную связь когда мои запросы будут реализованы в ЛК.

У меня был страховой случай по Каско вначале этого месяца. Подала обращение о страховом случае, менеджер компании рассказал, как нужно составить европротокол, потом сделали фотографии повреждений и отправили их через приложение.

Приятно удивили меня тем сотрудники компании, что направление на ремонт кузова дали уже на следующий день, и можно было выбрать СТО, на котором сделают ремонт.

Уже через 2 недели получила обратно свой автомобиль, и компенсация по сумме была хорошая.

В начале июля дверь моей машины ударил проезжающий мимо автомобиль. Виновник скрылся из виду. Но я махнула рукой и сразу написала в Ингосстрах, где оформляла полис Каско.

Менеджер связался со мной через 5 минут. После подачи заявления в страховую, нужно было поехать на СТО, чтобы провести экспертизу повреждений.

На передней двери была широкая царапина и небольшая вмятина. Мастера провели оценку быстро, очереди не было. После расчета стоимости на ремонт, компания направила меня на ремонт в другое СТО, где мне покрасили машину и выровняли вмятину.

Была приятно удивлена посещением офиса Ингосстрах для оформления ОСАГО.

Я первый раз страховала автомобиль, поэтому не рискнула это делать онлайн. Приехала, меня вежливо проконсультировали, оформили полис. Я оплатила здесь же в терминале, и мне выдали документ на руки. Посоветовали мини КАСКО.

Полный полис я не потяну материально, а хотелось застраховаться, если в ДТП буду виновата не я. В общем, и мини КАСКО мне оформили. Показали, где скачать Инго Мобайл, и вкратце рассказал менеджер как пользоваться.

Все оперативно и компетентно.

7 июня обратилась по поводу страхового случая. На темной парковке не увидела металлический столбик и разбила об него фару. Урегулирование происходит очень удобно, через мобильное приложение. Туда достаточно занести все данные о том, что произошло и фото с четырех сторон.

С рассмотрением такой мелочевки вообще не затягивали. Через неделю уже мне заменили фару в сервисном центре, причем на оригинальную. У меня Шевроле 2021 г.в. Куратору легко дозвониться и уточнить, если что-то непонятно. Забыла написать — у меня полис КАСКО.

Не могу не оставить отличный отзыв об уровне профессионализма, человечности и терпения сотрудника страховой компании ИНГОССТРАХ Ч-уа Бориса Р.! Именно благодаря его стараниям, такту, невероятной работоспособности мы благополучно прошли непростой период после автоаварии.

Борис Р. сумел урегулировать все процедурные вопросы. Всё прошло легко и даже не верится, что тяжёлые вопросы можно решать так легко и спокойно. Борис Р. взял на себя вопросы взаимодействия с Автосервисом, искренне беспокоился обо всех деталях и нюансах ремонта. Прошу ИНГОССТРАХ поощрять и беречь таких специалистов! Это и есть лицо компании!

Я как чувствовала, что в свой полис КАСКО необходимо включить риск угона автомобиля. Выхожу во двор—машины нет! Полис продлеваю уже 3й год, но страховых случаев не было. Сказать, что я испугалась, это не сказать ничего.

Через IngoMobile я сообщила об угоне авто менеджеру. Он успокоил, сказал, что нужно подать заявление и обратиться в ГИБДД, они должны зафиксировать факт угона и объявить автомобиль в розыск. Собственно, что я и сделала. В страховую я предъявила акт приема-передачи документов и ключей. Мой автомобиль так и не нашли, дело закрыли, и я получила выплату от страховой, через 2 мес.

Самые без полезные сотрудники этой организации это - кураторы страховых случаев.
1. Перестали вообще отвечать на звонки при переводе оператором на них так же не перезванивают.
2. Связываясь с СТО на котором должен происходить ремонт называют даты поставки деталей которые не соответствуют действительности (то есть деталь приходит гораздо позже).

Далее появился следующий вопрос к страховой: СТО дилера отказывается отдавать владельцу машины детали снятые с его автомобиля ссылаясь на то что у дилера и СТО есть договорные обязательства по данному вопросу и СТО обязана отдать детали страховой. (Задал вопрос страховой существует ли такой пункт в договоре? Снова игнор) .
     
Так же страховая в приложении подделывает даты этапов страхового случая!!! Переносит на более поздние.

Рылась в интернете в поисках выгодного предложения по КАСКО. Перелопатила много информации на сайтах страховых компаний, но остановилась на Ингосстрахе. После покупки дачного домика, финансов осталось немного. Мини-Каско стоит на 50% дешевле, чем обычное, без осмотра автомобиля, с добавлением дополнительных рисков оформляется онлайн.

Думала не долго, сразу же приступила к оформлению полиса. Добавила еще риск угона и риск от стихийных бедствий. Можно составить полис самостоятельно, выбрав те риски, которые ты хочешь! Заполнение полиса очень простое, я разобралась. Очень удобным стал для меня тот факт, что не пришлось топать в офис и возиться с кучей бумажек.

Мне понравилось оформлять полис КАСКО через личный кабинет СК Ингосстрах. Не нужно тратить время на посещение офиса. Внимательно изучив информацию на сайте, я приняла решение оформить КАСКО за половину цены, чтобы вторую половину стоимости полиса оплатить за 3 месяца. Были проблемы с деньгами, а полис нужен был срочно.

Кроме того, дистанционное оформление позволяет рассчитать страховку и выбрать те риски, с которыми ты чаще всего сталкиваешься. Я выбрала дополнительную опцию "Техническая помощь при поломке". Подавать заявление при ДТП можно как через личный кабинет, так и через приложение.