Отзывы о Ингосстрахе

Через месяц после переоформления Каско попала в ДТП, виноват был другой человек. Как бы неприятно это не было, но я была спокойна, тк знала алгоритм своих действий при страховом случае. Включила аварийку, вызвала ГИБДД и сообщила менеджеру Ингосстраха об аварии.

Сотрудник мне помог составить онлайн-заявление. Уже на следующий день назначили оценку повреждений моего авто, и я привезла его в автосервис. Процедура заняла около 1,5 часа. Через 10 дней оценили сумму ущерба, и эта сумма оказалась достаточной, чтобы отремонтировать автомобиль и забыть об этом происшествии.

Попал камень в лобовое, оформил заявку на ремонт по каско у официального дилера лада, так как моему автомобилю 7 месяцев. Мой куратор сначала не отправлял заявление три дня. А когда я получил направление на ремонт, то получил его не к официальному дилеру, а в какую-то другую станцию. На мой вопрос почему так произошло мне никакого внятного ответа не было дано.

После получения этого направления я звоню в сервис и мне откпзваают в ремонте, объяснил мастер приёмщик со станции, говорит страховая компания занизила стоимость ремонта на три тысячи рублей, а конкретно за работу по замене дают 760р. Смысл в этом каско за 60 тр когда не могут поменять стекло за 11 тр (на мое авто у официального дилера стекло стоит 8 тр и замене 3 тр).

У меня здесь оформлен страховой полис КАСКО, уже не первый год сотрудничаю с этой компанией, а страховой случай, первый, и я надеюсь единственный, произошел совсем недавно. Поехала к брату в гости, район там не спокойный, и автомобиль пытались вскрыть. Угнать так и не угнали, но очень сильно испортили систему сигнализации, а она не дешевая была.

Подала заявку о страховом случае, и в полицию тоже заявила. В страховой компании документы по выплатам оформили быстро, 1 раз всего и приезжала в офис. Систему сигнализации починили за полторы недели примерно.

Не рекомендую обращаться в данную страховую компанию.

Произошел страховой случай, обратились по КАСКО (каско с франшизой). Мало того, что было очень много трудностей добиться согласования ремонта по убытку, но в итоге нам это удалось. Получили направление в Петровский ООО "П-с" и согласование на стоимость работ от страховой.

Сервис выставил нам счёт на оплату франшизы, мы произвели оплату по счёту. Машину отремонтировали, но никаких документов по нашей оплате не предоставляют до сих пор. Многократно обращались к куратору Ш-ва Юлия В., чтобы нам помогли решить вопрос и добиться документов, но к сожалению всё безрезультатно.

Здравствуйте.
Страховой случай случился 03.04.24 числа, сегодня уже 2.07.24!!! Мало того, что машина стояла с 03.04.24 до 30.04.24 на платной стоянке за наш счет, потому что страхования все решала, что же с ней делать, тотал или ремонт, сейчас машина находится 2 месяца в сервисном центре,где ее ни ремонтируют, не согласовывают ремонт! Мы за что платили деньги за каско?

Полный бардак, безответственный подход к клиентам!!! Куратор на связь не выходит, при звонках в страховую кормят все обещаниями, каждый день у них новые пункты для согласования, ремонт делать не хотят в сервисном центре, говорят машина не подлежит ремонту, говорят все отправлено в страховую для согласования, если согласуют то машина уходит в тотал, страховая говорит сервис им ничего не направлял и так каждый божий день!!!

Люди, вы там чем занимаетесь 3 месяца??? Машина в кредите, мы три месяца просто так выплачиваем кредит, сроки урегулирования никто не озвучивает! Каждый раз новые обещания, позвоните в четверг, позвоните в понедельник и каждый раз новые сказки! Собираемся вызывать независимых экспертов и подавать в суд!!! Если в ближайшие же дни не будет принято окончательное решение и прописанным заключением и указанными сроками!!!!!!

Угораздил бог оформить полис КАСКО в компании СК Ингосстрах (купил полный полис КАСКО на новый автомобиль, при покупке вышел дороже других по сравнению в с***** и банки ру, все равно купил понадеялся на имя компании Ингосстрах оказалось что зря, разочарован)!

При первом же страховом случае где не являлся виновником ДТП, страховая компания Ингосстрах показала себя во всей красе (автомобиль находился в ремонте по направлению страховой компании ООО М-М это М-р Химки там где китайский [censored] теперь)

В ремонте автомобиль находился более 54 дней и его так и не отремонтировали надлежащем образом! Я забрал авто и подготовил документы в суд на страховую компанию за нарушения срока ремонта автомобиля более 50 дней! А также исковое заявления в суд на компанию М-р Химки будем судить их!

По работе страховой компании Ингосстрах КАСКО могу сразу сказать свою оценку ЭТО МИНУС -1, за время нахождения авто в ремонте поддержки никакой от них, одни обещания что они якобы что-то решат по факту не тратье время подавайте в суд!

Вот один из примеров как они работают был назначен 3-х сторонний осмотр авто (собственник, Страховая и приглашенный страховой независимый эксперт) назначенный на 25.06.2024 г. В итоге независимый эксперт от страховой в последний момент не приехал на осмотр авто, зато приехал представитель от страховой компании Ингосстрах который прямо при мне мило беседовал с работниками ООО М-М и явно был заинтересован в исходе осмотра (закрывал глаза на очевидные косяки в кузовном ремонте авто, покрасили крышку багажника и бампер в другой цвет, краску под петлями крышки багажника повредили сколы и отслоения краски, герметик на крышки багажника уложили ногами с дырками, прокладку крышки багажника вовсе не установили!    

Вот вам и представитель Ингосстрах больше похоже что он работает на кузовной цех М-ор Химки) Будьте аккуратны! Не доверяйте им! Настаивайте на своем! Делайте свою независимую экспертизу и подавайте в суд!  

Еще хватали наглости предлагать продлить у них полис КАСКО идите лесом с таким отношением! Жду судебного решения!    

Номер страхового случая 71-89801/24-1

Очень печально наблюдать как некогда надежная компания, в которой я не один год оформлял и каско и осаго и прочие полисы для своей семьи, превратилась в организацию по обману клиентов. Теперь я так понял основная цель этой конторки- это целенаправленное введение в заблуждение клиентов, чтобы те делали ошибки в оформлении, ссылаясь на свои внутренние правила.

Теперь по делу. Машина в кредите, оформили Каско как всегда в этой конторе. Обнаружил на двери царапину и небольшую вмятину, по характеру или от самоката или кто-то что то рядом нес тяжелое и задел дверь.

Я человек в возрасте у меня нет смартфона, позвонил на горячую линию конторки, там меня грубо послали искать кого-нибудь с приложением. Попросил сына, приложение кривое, постоянно вылетает, нет пояснений по правильному оформлению, сделали снимки автомобиля, при этом позвонил в гаи сказали не приедут, нету дтп, езжайте справку из мвд делайте.

Написали заявление, через два дня справку получили. Чтобы не ждать решили оформить в упрощенном порядке, без справки, так как одну деталь можно было отремонтировать без справки (это так приложение подсказало).

Пришел отказ в выплате, внимание из-за того что не было справки из мвд. Позвонил на горячую линию, благо в этот раз попался адекватный консультант. Объяснил ситуацию, он объяснил что ремонт без справки это только покраска! А где это написано? В итоге я ему объяснил что справка у меня есть, он дал адрес почты и попросил выслать справку с пометкой о досылке документов, обещал что дело пересмотрят.

В итоге в этот же день пришел тот же самый отказ, даже не обновили для приличия. К слову ремонт там копеечный, но сам факт того что теперь по каско нам отказывают в выплатах, это беспредел.

Полис стоит 50000.В этой же конторе я лет 5 назад получал выплату по КАСКО вообще ничего не оформляя, просто приезжал, записывался на осмотр и все.

Короче говоря, уже отговорил 4 человек оформляться в этой конторке и сам и свою семью больше страховать не буду.

28 ИЮНЯ НЕ ПРОВЕРЕН

Когда оформляла полис КАСКО, даже и не думала, что придется получать возмещение по такому странному случаю. Ехала себе на работу, а в одном месте просевший асфальт был, и я туда немного провалилась. Колесо застряло, днище повредилось. Думала, это с городских властей нужно требовать возмещение. Даже уже мысленно настраивалась судиться.

А потом позвонила в СК. Опа, а это ж в полис входит! Сделала все, как куратор на том конце провода сказал. В итоге меня подремонтировали на СТО в течение двух недель. Это как страховая выплата, только в натуральной форме.

Месяц назад я попала в аварию. К сожалению, я была виновата, не рассчитала расстояние до бетонного забора, хорошо, что только автомобиль пострадал. О ДТП я лично сообщила сотруднику страховой компании через мессенджер, пока я ожидала машину ДПС. В очень скором времени мне прислали инструкцию по дальнейшим моим действиям. С оформлением доков все было оперативно, без проблем. Хорошая сумма страхового возмещения была начислена мне быстро, через дней восемь. Это отлично, что полис предусматривает выплаты владельцу авто, даже если он виновен в аварии.

Номер убытка 71-169625/24-1 21.07.2024. Вам по факту установят лобовое стекло, оттенок будет отличается от установленных стекол в салоне автомобиля и Вам скажут, что это нормально, главное - это технические свойства, но не цвет.

О том, что будет отличаться оттенок стекла не предупредили и не согласовали, сами установили и внесли изменения внешнего вида моего автомобиля

Не рекомендую партнера страховой МВО А-о, не буду описывать сложности исправления некачественного ремонта, в итоге два визита на СТОА и ошибки не исправили.

Обратился по полису каско для замены лобового стекла. Отправили к официальному дилеру Lada без возможности выплаты деньгами ну и соответственно лобового стекла на Lada нигде в наличии нет🤣 ожидание два месяца. Стекло разбито машина эксплуатировать возможности нет. Звонил в страховую и просил решить вопрос деньгами так как купить стекло самому никаких проблем не составляет но разговаривать со мной не стали. Сказали если что-то не устраивает можете жаловаться куда угодно. ожидайте звонка из автосалона! Отношение крайне хамское. Не советую пользоваться данной компанией!!!

Оформила полис КАСКО 8 месяцев назад и неожиданно произошел страховой случай, я попала в аварию. Мне оформили все необходимые документы за 1 час, и я быстро получила направление на ремонт через мобильное приложение IngoMobile.

По результатам диагностики дефектов в результате ДТП мастера мне сообщили, что оригинальных запчастей на мою Volvo нужно ждать около 1 месяца. Но на следующей неделе мне был срочно нужен мой отремонтированный автомобиль, и я подала заявление, чтобы мне заплатили возмещение ущерба деньгами. Страховая компания пошла мне навстречу и решила этот нюанс быстро.

Полную стоимость полиса КАСКО я не могла оплатить, а вот менеджер предложил мне оформить мини-КАСКО, за половину цены. Кроме того, можно оплачивать в рассрочку, частями. Я согласилась на этот вариант потому, что мне так выгоднее.

Менеджер Сергей очень подробно рассказал мне, что включает в себя этот полис, а что не включает. Был очень терпелив и отвечал на мои вопросы, ведь я оформляла КАСКО впервые! Само оформление договора заняло непродолжительное время, и, самое важное, что без долгих бумажных процедур. Оказалось, что мини-Каско можно сделать и в моб приложении, будет еще быстрее.

Не разминулись во дворе дома с соседом, произошло столкновение, хорошо, что никто из нас не получил травму. У меня был полис КАСКО, и я подала заявку о страховом случае через мобильное приложение компании.

Рассмотрели ее быстро, потом менеджер Борис со мной связался, отправила ему фото повреждений. Из плюсов в этой страховой компании, что не растягивают рассмотрение заявок и потом на страховые выплаты документы быстро оформляют.

Мне на выбор предложили либо ремонт вмятины на крыле, либо денежная компенсация. Я выбрала второе, так как деньги на данный момент нужнее мне.

Хотите приобрести себе целую гору проблем-застрахуйте авто по КАСКО в Ингосстрах. Ужасно всё! При наступлении страхового случая вы попадаете в ад. В моём случае случилось дтп, я пострадавшая сторона. Сообщил о дтп в страховую, отправляют на осмотр принципиально не к моему дилеру а в К-о (это отдельный негативный отзыв) там осмотрев мою машину, не указав половины повреждений в акте, не показали по запросу мне этот акт (это конфеденциально ответ) отправили домой. 

В положеное время не отправили в страховую акты. Далее страховая показала своё отношение в лице Е-на Владимира. Этот "куратор" сообщив что актов нет, хотите чтоб дело продолжило свой путь-езжайте в К-о лично и поторопите их!!! Я еду, заодно прошу проверить поврежденные детали по моему! осмотру-прозржу ещё раз осмотр, куда внесли остальные повреждения и прошу отправить акты в страховую. Узнаю что детали они могут привезти из Китая не ранее 2-3 месяца, а некоторые до полугода-года. 

Далее начинается "цирк" от Владиммра "куратора" из Ингосстраха. Он вообще перестаëт выходить на связь, через операторов передаëт что якобы звонил но не мог дозвониться много раз (в прямом смысле лжёт) оператор же дозванивается с первого раза. 

Сроки!!! Тут Ингосстрах подстраховался, срок ремонта не указан нигде и на мой ответ сколько будет длится ремонт-ответ был может и пол года, а может и более года, т. к. санкции и сроки поставки запчастей огромны. Хорошо, прошу в таком случае денежную компенсацию ущерба и сам сделаю авто в подходящем центре кузовного ремонта, запчасти сам закажу и привезу.  

На что мне отвечают отказом-в договоре только ремонт, а то что он растягивается на неопределённый срок от полугода минимум это уже оказались мои проблемы. Машина не на ходу и я фактически остаюсь без машины на очень долгое время. 

Владимир  "куратор" предложил ещё вариант в момент нашего первого и единственного общения: назовите сумму, документально подтвержденную из СТО, о стоимости ремонта. Если она будет существенно ниже оценки официального дилера-то возможно! мы подумаем о денежной компенсации. 

Получается пользуясь моей безвыходностью страховая Ингосстрах вынуждает меня либо чинить авто в гаражах, либо остаться без машины на долгий срок и ждать когда и без того незаинтереслванный К-о мне отремонтирует машину. 

Я принял решение (послать про себя страховую Ингосстрах) аннулировать страховой случай, отказаться от возмещении ущерба по КАСКО, подать на возмещение по ОСАГО, получить максимальную выплату, добавить недостающие средства на ремонт из своего кармана и отремонтировать свою машину в подходящем центре кузовного ремонта самостоятельно. Так я и поступил, по ОСАГО выплата пришла практически сразу после осмотра. 

Итог всей моей истории: покупка КАСКО в Ингосстрахе оказалась нервотрепкой, потраченным временем, авто простоял в гараже без ремонта, и конечно не маленькой суммой зря потраченной на покупку КАСКО. А в итоге буду ремонтировать авто по ОСАГО. 

Больше ни я, ни мои родственники и ни один мой знакомый больше не свяжется с компанией Ингосстрах. 
Мой страховой случай 71-143856/24

Мне понравилось, что по условиям страхования КАСКО, считается страховым случай, если стукнут машину на парковке. У меня так и случилось, виновника не нашли, хотя там повсюду камеры стояли, думала, что вряд ли будут страховые выплаты, но приятно была удивлена, когда мне сообщили, что случай признан страховым. Была разбита фара.

Вчера уже пришли выплаты на карту, сумма не космическая, но соответствует нанесенному ущербу. Так что рекомендую теперь эту компанию всем друзьям. И еще плюс, что заявки по страховым случаям они рассматривают быстро.

Являюсь клиентом более 10 лет. Попал камень в лобовое стекло, пришел отказ мотивируя, что скол -5 мм, на самом деле -8. и это написано в правилах - 300 листов. Если бы все читали эти правила, то не было бы клиентов у страховых. В чем смысл полиса премиум? Отказывают быстрее видимо))).

Очень печально что платишь деньги а потом нужно еще доказывать каким то некомпетентным сотрудникам чтоб они разобрались в проблеме. Так называемая куратор перезвонила и пересказала как робот ответ их эксперта, разговор был бесполезен. Составляю предсудебную претензию.

В прошлом году оформил КАСКО у дилера Субару на Башиловской. Предложили проверенную компанию Ингосстрах. За период страхования в мою стоявшую машину дважды въезжали другие авто. Повреждения копеечные.

Поскольку виновники всегда были установлены, то я без сомнения обращался за несложным кузовным ремонтом по договору КАСКО. На замену бампера авто в первом случае потребовалось полтора месяца. Можно понять, так как детали приходится заказывать.

Второе ДТП, случившееся 4 апреля до сих пор не урегулировано, хотя речь идет о незначительной вмятине на крыле, не требующей замены детали.

И вот настало время продления КАСКО. Каково же было мое удивление и удивление моих страховых агентов у дилера Субару, когда ИНГОССТРАХ почти в 3 раза увеличил для меня стоимость полиса КАСКО на следующий год, ссылаясь, что у меня были страховые случаи.

Мой разговор с менеджером компании о том, что убытки страховая компания компенсирует за счет регрессных исков, результата не имели.

Имея такой алогичный опыт страхования в ИНГОССТРАХЕ призываю всех задуматься, стоит ли иметь дело с такой компанией.

29.05 произошел страховой случай, составила обращение в приложении Ингомобайл. За все время ни разу никто не позвонил, приходилось самой звонить на горячую линию.

Единственный сервисный центр который можно было выбрать при обращении оказался "А-с", за почти 2 недели от них звонка ни разу не поступало, на прошлой неделе решила все-таки сама обратиться в данный СЦ, позвонить им по телефону указанному в письме от Ингосстрах, в результате на мой звонок никто не ответил.
В приложении снова оставила заявку на смену СЦ, с прошлой недели молчат.

Вообщем делайте выводы. Страховой продукт - Каско.

16.06.24 у меня заканчиваются договора ОСАГО (03***02) и ДСАГО (AI2***5).

02.06.24 пришли письма с уведомлениями о необходимости продлить ОСАГО и КАСКО (ДСАГО) в связи с завершением их действия. Вечером 05.06.2024, когда появилось время, я решила продлить и оплатить данные договоры.

Сначала я оплатила ОСАГО, получила письмо о заключении дог. ОСАГО (0****81) сроком действия с 17.06.24. Далее в Л/К (как было указано в письме Ингосстраха) попыталась продлить действующий полис ДСАГО, но получила ответ системы, что онлайн продлить полис невозможно, и нужно оставить заявку на продление.

Я оставила заявку №662866586803. Сегодня по данному вопроса был звонок с представителями
Ингосстраха, и мне сообщили, что полисы ОСАГО и ДСАГО должны формироваться системе в один день, а т. к. я оплатила ОСАГО днем ранее, то полис ДСАГО продлить нельзя. И отменить оплаченный, но еще не вступивший в силу новый ОСАГО тоже нельзя, т к на это нет оснований, определенных законодательством.

В связи с этим я нахожусь в затруднительной ситуации: у меня большое желание продлить действующий полис ДСАГО, но из-за возникших технических нюансов у меня не получается это сделать. О том, что полисы ОСАГО и ДСАГО должны быть сформированы в один день я не знала, и в письмах – уведомлениях о продлении такой информации нет.

В связи со всем выше изложенным прошу проявить ко мне лояльность со стороны Вашей, как к клиенту уже более 10-ти лет пользующемуся услугами Вашей компании и практически не обращавшемуся по поводу страховых случаев, и изыскать возможности продления моего договора ДСАГО на следующий год.

Пользуюсь их услугами около 5 лет. С покупки автомобиля в автосалоне. До этого момента проблем не было (собственно как и обращений), а когда нужно было воспользоваться их услугами - я увидел их абсолютную неклиентоориентированность.

1. Отказали почти во многих пунктах из акте осмотра ГИБДД. Мотивировали тем, что им все равно, что там написано, что ГИБДД могут написать все, что угодно. Тем самым усомнившись в их компетентности. А вот то, что они увидели на фото (машину они даже не видели) - это явилось для них Истиной и Причиной для отказа.

2. На мою просьбу выплатить сумму наличными (сумма к выплате бы не увеличилась - решил согласиться на ихнее решение (вдвое уменьшенную, чем указана в дефектовке)), чтобы я мог сделать все, что они отказали самому - отказали, так как 'не увидели причин для удовлетворения'.

Вывод - контора просто зарабатывает деньги любыми способами, на клиента и желания клиента - им наплевать.

04.04.2024г. произошло ДТП, оформили обращение по КАСКО, выбрали удобную станцию ремонта. Осмотр был назначен на 08.05.2024 (больше месяца!). На осмотре составили Акт о скрытых повреждениях и отправили на согласование в страховую компанию, озвучив что Ингосстрах обычно это делает быстро, пару дней, и нам позвонят.

Никто не звонил, подождав неделю начали звонить сами на станцию ремонта, однако связаться с мастерами так и не удалось. Никто не берет трубку. В кол центре СТО нас заверили, что нам перезвонят сами, уточнив наш контактный номер телефона. Так прошла еще неделя никто не звонил, звоним опять сами, история повторяется.

На станцию ремонта дозвониться и узнать ход согласования невозможно! 21.05.2024г. сами звоним в Ингосстрах, узнать о согласовании скрытых повреждений, оператор сообщила, что согласование было в тот же день как станция ремонта отправила им документы (12.05) однако нам никто, так и не звонил, и не сообщал ход дела и когда будет осуществлен ремонт.

Объяснили суть проблемы страховой компании, составили обращение, сказали, что в течении 7 дней с нами свяжется куратор по страховому делу и сообщит ход дела. Почему станция ремонта нам не звонит и не обозначает сроки ремонта. Куратор так и не позвонил, звоним сами на 7й день, еще раз объясняем ситуацию.

Оператор составляет срочное сообщение для куратора, чтобы нам перезвонили в течении 1 часа и дали информацию. Куратор позвонил- еще раз рассказали нашу ситуацию. Куратор заверила что свяжется со станцией ремонта и уточнит всё по нашему делу. И свяжется сама с нами 31.05.2024г.

На сегодняшний день, с момента обращения по страховому событию прошло  60!!! Дней. Мы не имеем никакой информации, заказаны ли детали для ремонта автомобиля, когда будет ремонт, нет абсолютно никакой информации ни от станции ремонта, ни от Ингосстрах. На протяжении многих лет страховали несколько автомобилей в данной компании, но сейчас полностью разочарованы в сервисе и качестве обслуживания.

В прошлом месяце в мою машину, стоящую на парковке, въехал другой автомобиль. Хорошо, что на парковке были камеры видеонаблюдения, а у меня полис КАСКО от Ингосстрах.

Я решила перестраховаться, вызвала и полицию, и менеджера со СК. Приехали все быстро, доки оформили. Потом с Ингосстраха позвонили, уточнили хочу ли я ремонт на СТО или денежную компенсацию. Я выбрала деньги. Когда их перечислили, я потом уже сам ремонтировала.

А так со стороны Ингосстраха все честно.

У меня оформлен полис КАСКО в СК Ингосстрах. Думала, что никогда не пригодится, но машина не дешевая, решила не рисковать.

А недавно приехала к подруге, оставила машину во дворе. Сработала сигнализация: кто-то сбросил с окна бутылку на крышу авто, еще и подростки пытались поцарапать.

Без возмещения по КАСКО ремонт бы мне влетел в копеечку, а Ингосстрах направил на СТО, которое работает конкретно с маркой моего авто. Все быстро, я довольна.

04 апреля 2024 года произошло ДТП, в течение суток отправил все документы в страховую компанию, получил подтверждение о их получении. Получил направление на ремонт.

В результате СТО куда получил направление не может найти все запчасти для ремонта РЕНО КАПТЮР, а именно бампер и нижнюю накладку, которые, как выяснилось есть в продаже, но у СТО нет договора с теми поставщиками у кого есть бампер.

В результате мне страховая предлагает взять деньги и заняться покупкой бампера самостоятельно. У меня на это нет времени, о чем я неоднократно сообщал куратору.  На что мне был предложен вариант, что страховая рассмотрит возможность закупки бампера и передачи его в СТО самостоятельно.

В результате про меня все благополучно забыли. После крайнего обращения, я узнаю, что бампер не найден (очень странно, видимо никто не занимался поиском). Ответ от куратора, что информация передана РУКОВОДСТВУ! Ждем принятия решения.

РУКОВОДСТВО, примите уже решение, отремонтируйте мою машину. За страховку КАСКО было выплачено почти 190т.р. в 2024 году. Неужели мне нельзя починить мой автомобиль? Почему я сам должен покупать на него запчасти?