Ингосстрах
изменить компанию

Отзывы о Ингосстрахе

  • Всего отзывов
    2794
  • Народный рейтинг
    15 место
  • Средняя оценка
    1.51
  • Решено проблем
    259
  • Ответов компании
    2652

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 5 Не засчитана
Был страховой случай по полису Каско. Менеджера сразу предупредил, что машина мне нужна для работы и долго ждать урегулирования всех вопросов я не могу. Ну вроде ничего так вышло по срокам. В день аварии я получил направление в СТО. Через день поехал на дефектовку. После этого запчасть ждала дня 4. Ну и сам ремонт, то вообще быстро. Недельки полторы все это заняло. Удобно было следить за всеми этапами в приложении и если что звонить и... Читать далее
Был страховой случай по полису Каско. Менеджера сразу предупредил, что машина мне нужна для работы и долго ждать урегулирования всех вопросов я не могу. Ну вроде ничего так вышло по срокам. В день аварии я получил направление в СТО. Через день поехал на дефектовку. После этого запчасть ждала дня 4.

Ну и сам ремонт, то вообще быстро. Недельки полторы все это заняло. Удобно было следить за всеми этапами в приложении и если что звонить и доставать менеджера. Страховая покрыла расходы полностью. Я ничего не платил.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

06.06.2024 16:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы понимаем, насколько важно быстро отремонтировать автомобиль и вернуться в привычный ритм жизни после наступления страхового события, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по убытку и произвести полноценную выплату возмещения.
Сделаем всё возможное, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 5 Не засчитана
Не знаю, как у кого, а у меня позитивные эмоции от сотрудничества с Ингосстрах. Вкратце ситуация: есть договор КАСКО, месяц назад попала в аварию. Оформили все доки в темпе, тут же пришло направление на ремонт. По итогам дефектовки мне сказали, что оригинальных запчастей на мой БМВ придется ждать пару недель. Мне нужно было быстрее, и я подала заявление, чтобы мне выплатили компенсацию деньгами. В страховой компании пошли мне навстречу, решили... Читать далее
Не знаю, как у кого, а у меня позитивные эмоции от сотрудничества с Ингосстрах. Вкратце ситуация: есть договор КАСКО, месяц назад попала в аварию. Оформили все доки в темпе, тут же пришло направление на ремонт. По итогам дефектовки мне сказали, что оригинальных запчастей на мой БМВ придется ждать пару недель. Мне нужно было быстрее, и я подала заявление, чтобы мне выплатили компенсацию деньгами. В страховой компании пошли мне навстречу, решили все очень быстро, спасибо им.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

05.06.2024 16:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по КАСКО!
Мы понимаем, насколько важно быстро отремонтировать автомобиль и вернуться в привычный ритм жизни после наступления страхового события, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по убытку и произвести полноценную выплату возмещения.
Сделаем всё возможное, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 5 Не засчитана
Хотя бы исходя из моей ситуации могу сказать, что страховая компания порядочная. У меня было полное страхование КАСКО, выплат по нем не было, в аварии не попадал. Через полгода мне нужно было автомобиль продать. Позвонил в Ингосстрах, сказали приехать до заключения договора купли - продажи на автомобиль. Я так и сделал, расторг договор КАСКО. Сотрудник посмотрел мою идеальную страховую историю. И через пару недель оставшиеся деньги пришли мне... Читать далее
Хотя бы исходя из моей ситуации могу сказать, что страховая компания порядочная. У меня было полное страхование КАСКО, выплат по нем не было, в аварии не попадал. Через полгода мне нужно было автомобиль продать.

Позвонил в Ингосстрах, сказали приехать до заключения договора купли - продажи на автомобиль. Я так и сделал, расторг договор КАСКО. Сотрудник посмотрел мою идеальную страховую историю. И через пару недель оставшиеся деньги пришли мне на карту. Респект и уважуха!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

04.06.2024 18:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами своим опытом прекращения договора КАСКО.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом!
Будем рады вас снова видеть в числе наших клиентов!
Оценка: 5 Не засчитана
Отличная штука у Ингосстрах – мини Каско. Можно выбрать в полис только то, что нужно и удобно именно вам. Я включила ДТП по моей вине, и как назло через месяц столкнулись с велосипедистом, который выскочил из-за поворота из ниоткуда. Поцарапал мне передок так конкретно, пришлось обратиться в СК. Честно, не знала как правильно с велосипедистом все оформить, вызывала сотрудника Ингосстраха. Тот помог, и с ремонтом дело быстрее пошло мне кажется... Читать далее
Отличная штука у Ингосстрах – мини Каско. Можно выбрать в полис только то, что нужно и удобно именно вам. Я включила ДТП по моей вине, и как назло через месяц столкнулись с велосипедистом, который выскочил из-за поворота из ниоткуда. Поцарапал мне передок так конкретно, пришлось обратиться в СК.

Честно, не знала как правильно с велосипедистом все оформить, вызывала сотрудника Ингосстраха. Тот помог, и с ремонтом дело быстрее пошло мне кажется. Дня через 4 был как новенький.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

30.05.2024 18:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Мы ценим наших клиентов и всегда стараемся учитывать все ваши пожелания и переживания и предложить самые комфортные условия страхования!
Здорово, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – приоритетные задачи Компании. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться жизнью с чувством полной безопасности и уверенности, зная, ваше имущество надёжно защищено, и мы всегда оперативно придём на помощь!
Приложим все усилия, чтобы и дальше радовать вас скоростью нашей работы, удобством взаимодействия и высоким уровнем сервиса!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 5 Не засчитана
Полное КАСКО как то дороговато, я решила в Ингосстрах оформить мини КАСКО. Выбрала только ДТП по вине страхователя. Плюс ОСАГО у меня уже было раньше. Попала в совершенно небольшое ДТП. Так, поцарапали друг друга. Но вина была моя, увы. По ОСАГО свои царапины красила бы за свои деньги. В общем СК сработала нормально. И пострадавшей стороне выплатили компенсацию, и мне на СТО бампер подрихтовали и подкрасили. По времени недолго около недели... Читать далее
Полное КАСКО как то дороговато, я решила в Ингосстрах оформить мини КАСКО. Выбрала только ДТП по вине страхователя. Плюс ОСАГО у меня уже было раньше. Попала в совершенно небольшое ДТП. Так, поцарапали друг друга. Но вина была моя, увы.

По ОСАГО свои царапины красила бы за свои деньги. В общем СК сработала нормально. И пострадавшей стороне выплатили компенсацию, и мне на СТО бампер подрихтовали и подкрасили. По времени недолго около недели все траблы длились, может чуть дольше.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

29.05.2024 17:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте.
Спасибо за положительный отзыв и наивысшую оценку!
Здорово, что опыт взаимодействия с нами, сформировал у вас позитивное мнение о страховых услугах😊
Интересы клиентов всегда находятся в центре внимания для нас, поэтому мы стараемся предложить вам самые комфортные и гибкие условия страхования!
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по КАСКО!
Мы стараемся предоставить лучший опыт урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!
Приложим максимум усилий, чтобы дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 5 Не засчитана
Никому не желаю попадать в ДТП, но уж если так получилось, то лучше иметь страховку. На собственном опыте убедилась. В феврале попала в аварию, занесло на скользком повороте и врезалась в столб. С документами проблем не возникло. В течение дня после того, как все втянулось в систему и отразилось в приложении, мне пришло направление на ремонт. Во время дефектовки сказали, что некоторые оригинальные запчасти придется подождать. Чуть больше недели... Читать далее
Никому не желаю попадать в ДТП, но уж если так получилось, то лучше иметь страховку. На собственном опыте убедилась. В феврале попала в аварию, занесло на скользком повороте и врезалась в столб. С документами проблем не возникло. В течение дня после того, как все втянулось в систему и отразилось в приложении, мне пришло направление на ремонт. Во время дефектовки сказали, что некоторые оригинальные запчасти придется подождать. Чуть больше недели ожидания – и машина в ремонте. В принципе, оперативно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

25.05.2024 18:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая!
Мы стараемся предоставить лучший опыт урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Приложим максимум усилий, чтобы дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Добрый день. 10.01.24  выезжая из поворота ночью, увидел перебегающего таджика, хорошо, не сбил, был вариант и в столб въехать, уходя от него, обошлось, благодаря реакции и аккуратности вождения, вожу с 1996г и обращений не было, а рейтинг был наивысший. Зафиксировал происшествие, 19.01 произвели осмотр досконально таскали, да я и не обижался, каждый выполняет свою работу. Получил направление в ТОЙОТУ, при чем тут ТОЙОТА, если у меня... Читать далее
Добрый день.

10.01.24  выезжая из поворота ночью, увидел перебегающего таджика, хорошо, не сбил, был вариант и в столб въехать, уходя от него, обошлось, благодаря реакции и аккуратности вождения, вожу с 1996г и обращений не было, а рейтинг был наивысший.

Зафиксировал происшествие, 19.01 произвели осмотр досконально таскали, да я и не обижался, каждый выполняет свою работу. Получил направление в ТОЙОТУ, при чем тут ТОЙОТА, если у меня мерседес гелентваген 6.3 амг, 700 лс, вообще не пойму. Ладно послали, так пошёл. 

Заезжал, у людей удивление, говорят откуда запчасти мы возьмём, прикалываются, что диски от камри не встанут, а раздатки разные и что они свои запчасти найти не могут а тут мерс!

Облазили всю машину, опять не обижаюсь, работа такая у них. И говорят, не поможем, и мастер говорит будем писать на оплату вам на счёт. По любому мы тут бессильны! 

Проходит время, звоню, говорят в киа поедете делать, ору какие киа, что вы там курите! Проходит февраль, март, апрель, настаёт май. Я ни машиной воспользоваться не могу, ни вопрос решить.

Приезжаю в офис ингоса, говорю вы что издеваетесь, что делать будем. Направление, не возможно ремонтировать! Какая тойота, какие запчасти от камри, какие киа, или еще чего! Орал там, выходит. Работник, даёт бумагу, где написано что типа какие-то  2 рычага ремонтом пригодны, а остальное они согласовали, после разговора о том, что сделать ничего не могут, предлагают дать номер счета и написать на выплату денег по страховому делу 593-171-4928549/24 номер полиса AC2****9.

Пишу согласие. И опять тишина! За столько лет первое обращение, бог отвёл от серьёзного ДТП. А при этом компания просто игнорирует, всё сроки прошли, автомобиль тоже простаивает. Сделали столько разных осмотров в разных местах. И кормят байками. У меня срываются дела, контракты, машина стоит столько времени, для чего я её брал, чтобы по вине страховой она просто тупо стояла пол года, а меня кормили завтраками!

Пытаюсь хоть в их приложении зарегистрироваться, чтобы легче переписываться, и то не работает, спустя 5 месяцев переписки, зарегистрировался, слава богу, говорили глюк, теперь ввожу полис, в личном кабинете пишет карточка сдвоена, с кем сдвоена, кем сдвоена, где сдвоена! Просто кошмар!

Ну не можете работать, нет у вас возможности, зачем людей мучить! Логики в ответах нет. Спустя кучу гемороев и осмотров оплату на счёт предложили, и опять ни о чем!

Когда у нас начнут все работать по человечески, писать надо везде, в газетах, интернете , может тогда хозяева компании начнут обращать внимание на работу людей у них в организации. Это уже ни в какие рамки не вмещается.

Буду заказывать статьи , может тогда кампания зачешется!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Ваш второй отзыв, который дублирует этот, удалили.

18.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с правилами, на основании которых заключен договор, а также на основании действующего законодательства.
По заявленному вами страховому случаю компанией было принято положительное решение и выдано направление на СТОА для восстановительного ремонта. По результатам проверки не установлено ошибок при выдаче направления.
Согласно условиям договора, выплата страхового возмещения производится только в натуральной форме. В случае отсутствия у страховщика возможности возместить ущерб в натуральной форме, страховщик имеет право осуществить выплату страхового возмещения в денежной форме. При этом, решение о невозможности возмещения ущерба в натуральной форме принимается страховщиком.
По итогам проверки установлено, что по заявленному событию возможно произведение восстановительного ремонта, в связи с чем основания для выплаты возмещения в денежной форме отсутствуют.
Для выплаты страхового возмещения по определенным запасным частям необходимо проведение дополнительного осмотра, о чем вы были проинформированы в письменных ответах страховщика, направленных в ваш адрес. Также в данных ответах была изложена позиция компании по другим вашим вопросам.
Дополнительно хотели бы сообщить, что по результатам проверки не установлено задвоения карточки вашего профиля, сложностей с авторизацией.
Благодарим вас за отзыв.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Первый случай произошел 09.12.2024 Года, зарегистрировали обращение в итоге  16 апреля написала отзыв на с*****, не могут согласовать сумму ремонта, прошло 4 месяца, после произошел второй случай 15.03 Страшно подумать сколько еще они будут второй случай рассматривать! Не согласовали все детали ссылаются не понятно на что! Сколько еще ждать ответа от страховой компании? Не понятно! Машина находится в лизинге, за автомобиль платим, а он стоит... Читать далее
Первый случай произошел 09.12.2024 Года, зарегистрировали обращение в итоге  16 апреля написала отзыв на с*****, не могут согласовать сумму ремонта, прошло 4 месяца, после произошел второй случай 15.03 Страшно подумать сколько еще они будут второй случай рассматривать!

Не согласовали все детали ссылаются не понятно на что! Сколько еще ждать ответа от страховой компании? Не понятно! Машина находится в лизинге, за автомобиль платим, а он стоит и ждем ответ только по согласованию стоимости ремонта! Потом ожидание запчастей, сам ремонт, в два года все встанет! Срочно прошу обратить внимание на мой отзыв и принять в работу как можно быстрее решить вопрос со согласованию стоимости, что дилер уже заказал запчасти!

Сегодня 03.05 вместо того, что бы в конце концов согласовать ремонт нашего авто, чтоб дилер мог хотя бы заказать запасные части на автомобиль, страховая компания Ингосстрах продолжает не выполнять свои обязательства, а пытается думаю уменьшить свои расходы, как и ранее не согласовав некоторые детали на автомобиле.

Итого еще пол месяца потерянного времени! Сколько еще сидеть в ожидании того, что Ингосстрах начнет плотно заниматься непосредственно своей работой, а не оттягивать время! Со стороны дилера претензий нет, так как всегда находится на связи и даёт обратную связь и постоянно связывается со мной, что нельзя сказать о работе страховой компании! Которая даже не посчитала нужным ответить на предыдущий отзыв, а решила ответственность за свою долгую и не компетентную работу переложить на дилера им отправив претензионное письмо.

При разговоре с сотрудниками Ингосстраха вообще ощущение такое, что они не понимают ничего, что говорят, не могут внятно и четко ответить на поставленные вопросы, думаю руководству компании стоит прослушать звонки с клиентами, чтоб понять на сколько компетентны сотрудники в решении вопросов. Надеюсь звонки прослушиваются. Прошу ускориться в решении вопроса по согласованию ремонта автомобиля!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?

11.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте! Примите наши извинения за длительный ответ. Мы получили от СТОА предварительный счет для ремонта автомобиля FAW Besturn по заявленным страховым событиям. Стоимость ремонта по расчетам СТОА превышает 75% стоимости автомобиля. Это говорит о наличии оснований для рассмотрения совокупности событий на условиях «полной гибели». Ремонт при таком условии невозможен, осуществляется выплата в денежной форме.
В ходе проверки счета по информации о ценах от производителя, а также по расчётным программам превышение лимита не подтверждено.
Для возможности принятия объективного решения по заявленному случаю назначен дополнительный осмотр автомобиля независимым экспертом. По результатам принятого решения мы вас проинформируем дополнительно.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Совершенно отравительное отношение операторов коллцентра к клиентам - более недовольных голосов, равнодушия в решении возникающих проблем я еще не слышал, отвратительная работа приложения и сайта, отвратительная работа операторов чата-поддержки. И на закуску график работы 9-18 пн-пт, отсутствие работы в майкие, чтобы возникающие вопросы ну вообще никак решить было нельзя, Браов! Последний мой год многолетнего пользования услугами данной... Читать далее
Совершенно отравительное отношение операторов коллцентра к клиентам - более недовольных голосов, равнодушия в решении возникающих проблем я еще не слышал, отвратительная работа приложения и сайта, отвратительная работа операторов чата-поддержки.

И на закуску график работы 9-18 пн-пт, отсутствие работы в майкие, чтобы возникающие вопросы ну вообще никак решить было нельзя, Браов! Последний мой год многолетнего пользования услугами данной компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, расскажите о ситуации и консультации сотрудников поподробнее, укажите даты консультаций?

11.06.2024 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при обращении в компанию. В настоящее время все наши системы работают в штатном режиме, технических неполадок не зафиксировано. Специалист контакт-центра предоставил корректную консультацию. Возможно, имело место недопонимание в момент диалога. Обращайтесь к нам при возникновении дополнительных вопросов, мы будем рады вам помочь.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Оформила полис КАСКО при покупке автомобиля. Полис премиум. При оформлении сказали, что до 100к можно не вызывать ГИБДД.  Услуги описанные в договоре написаны максимально не понятным языком. При звонке в страховую компанию менеджер также подтвердила, что у меня расширенный полис и до 100к можно не взывать ГИБДД. на сайте с описанием полиса тоже написано, что может 1 раз без справки. 21.04 произошло ДТП врезалась бампером в столб. При... Читать далее
Оформила полис КАСКО при покупке автомобиля. Полис премиум. При оформлении сказали, что до 100к можно не вызывать ГИБДД. 

Услуги описанные в договоре написаны максимально не понятным языком. При звонке в страховую компанию менеджер также подтвердила, что у меня расширенный полис и до 100к можно не взывать ГИБДД. на сайте с описанием полиса тоже написано, что может 1 раз без справки.

21.04 произошло ДТП врезалась бампером в столб. При консультации менеджера было сказано, что ДПС можно не вызвать. Оформила страховой случай, приходила все фото.

Спустя 5 дней пришел ответ с отказом к выплате ( хотя в приложении написано, что в течение 1. Часа обычно дают ответ) если бы ответили в течение часа, то я бы могла вызвать ДПС и оформить, но они дотянули.

В отказе Ингосстрах ссылается на то, что нет справки из ГИБДД и что мы специально не выполнили условие договора и что до 100к касается только европротоколов о чем сказано не было при консультациях, мне сказали что любых ДТП без пострадавших. Что является абсолютной клеветой, так как Ингосстрах самостоятельно ввел в заблуждение. Предполагаю, что с целью дать потом отказ.

Настоятельно не рекомендую данную страховую и очень жаль, что первая машина под такой «защитой», так как премиум полис на деле обман. Продлевать КАСКО у них не буду и другим не советую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

06.06.2024 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ингосстрах
Здравствуйте!
На основании вашего отзыва была проведена проверка, прослушаны диалоги с сотрудниками контакт-центра. Изначально вы обратились в контакт-центр и сотрудник предоставил вам общую консультацию по условиям договора КАСКО, при этом сделав акцент на то, что для принятия решения о необходимости вызова сотрудников компетентных органов необходимо обратиться в контакт-центр при наступлении события.
Далее ваши обращения в контакт-центр были уже зафиксированы после принятия решения по заявленному событию, которое было принято в соответствии с правилами и условиями полиса.
Благодарим вас за отзыв.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Здравствуйте. У меня был страховой случай Ингосстрах убыток 71-85485/24 от 26.02.2024г. С 15.03.24 мне звонят из СТО и просят забрать автомобиль, так как он признан, страховой компанией, тотальным. Страховая компания вышла на связь только 26.03.24 (спустя месяц) прислав на емаил образец заявления на получения возмещения. Отправив заявление, связался с куратором убытка Светланой А-ко для уточнения приблизительных сроков исполнения... Читать далее
Здравствуйте.

У меня был страховой случай Ингосстрах убыток 71-85485/24 от 26.02.2024г.

С 15.03.24 мне звонят из СТО и просят забрать автомобиль, так как он признан, страховой компанией, тотальным. Страховая компания вышла на связь только 26.03.24 (спустя месяц) прислав на емаил образец заявления на получения возмещения.

Отправив заявление, связался с куратором убытка Светланой А-ко для уточнения приблизительных сроков исполнения. Куратор объяснила что у них есть 30 дней с момента подачи последнего документа.

Соответственно после подачи последнего заявления она, в течение 30 дней, пригласит меня на подписание соглашения, после чего я должен снять ТС  с учета и после предоставления документов ждать, в течение 30 дней, перечисления денежных средств, так как куратор не заинтересован в выполнении своей работы в кратчайшие сроки, то получение денежных средств растягивается более чем на 100 дней.

Возможно я не знаю еще о каких нибудь документах необходимых предоставить в СК или ошибках в ранее поданных документах, о которых мне будут сообщать каждый раз по прошествии 30 дней. Попытки узнать у куратора причины затягивание решения до последнего дня, результатов не принес. Куратор ни чего внятного объяснить не может или не хочет. общается несколькими фразами как робот повторяя одно и тоже, пренебрежительно, очень неприятно.

Общаясь с ней вчера, так же не получил ответа на большую часть вопросов и так как я ее видимо утомил, сказала что заканчивает разговор и бросила трубку.

Единственное что удалось из нее вытянуть что меня пригласят на подписание соглашения 4-5го мая, что составляет более 60 дней с момента заявления о страховом событии и более 30 дней с момента написания заявления о страховом возмещение.

Возникают сомнения на счет лояльности и клиентоориентированность компании Ингосстрах.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.

Ваш второй отзыв, который дублирует этот, удалили.

17.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. Мы понимаем, насколько вам важно получать быстро и качественно необходимую поддержку при обращении в компанию. В рассматриваемой ситуации нарушения срока рассмотрения страхового события не выявлено. Мы попросили куратора страхового случая ускорить принятие решения с учетом всей имеющейся информации. Сотрудник отрицает со своей стороны некорректное общение, а также прерывание разговора по своей инициативе. По имеющейся информации страхователь приглашен в офис компании для подписания необходимых для выплаты документов.
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки Оценка по выплатам: 2
По каско замена заднего правого фонаря. Позвонил молодой человек и сказал, что нет возможности поставить мне оригинальную запчасть (я так понял, не могут найти и купить) и предложил поставить китайский аналог, немотря на то, что в полисе обслуживание у официального диллера и оригинальные запчасти. При повторном моем звонке выяснилось, что Ингосстрах просто не одобряет мне замену фонаря на оригинал по «такой цене», которая, по словам того же... Читать далее
По каско замена заднего правого фонаря. Позвонил молодой человек и сказал, что нет возможности поставить мне оригинальную запчасть (я так понял, не могут найти и купить) и предложил поставить китайский аналог, немотря на то, что в полисе обслуживание у официального диллера и оригинальные запчасти.

При повторном моем звонке выяснилось, что Ингосстрах просто не одобряет мне замену фонаря на оригинал по «такой цене», которая, по словам того же молодого человека, несколько возросла в связи с уходом компании Форд с рынка РФ.

Прдложили три варианта, первый — замена на китайский аналог, второй — деньгами (расчет еще не предоставили), третий — если я сам найду фонарь и, главное, цена усторит Ингосстрах. Вот такой рынок каско. Это машина на фирму, хорошо что хоть с личным авто не сложилось с Ингосом в связи с тем, что мне просто не перезвонили и не предложили продлить полис КАСКО, хотя я оставлял запросы через приложение.

Так что если Ингос посчитает цены на ваши запчасти неприемлимыми для них, вы можете получить проблему в виде предложения замены на китайский аналог или рачет выплаты (сами знаете каким он будет, примерно как китайский аналог). Имейте это ввиду при выботе этой страховой. Я больше не ваш клиент 100%
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.3 в) Правил.
Ингосстрах
Здравствуйте. С учетом сложившейся неопределенности на рынке запасных частей, СТОА вынужденно столкнулись со сложностями, связанными с отсутствием сроков поставки запчастей автомобилей. К сожалению, не все оригинальные запчасти для ремонта вашего автомобиля есть в наличии на центральном складе производителя ТС. Возможность существенно повлиять на сложившуюся ситуацию у всех страховых компаний или у СТОА отсутствует. В связи с вышеизложенными обстоятельствами вам было предложено рассмотреть несколько вариантов урегулирования: замена на новую сертифицированную (неоригинальную) запчасть, денежная форма возмещения (размер страхового возмещения будет определен в соответствии с условиями вашего договора страхования), либо возмещение стоимости детали на основании документов, подтверждающих понесенные расходы по приобретению запчастей, с предварительным согласованием счета с нашей компанией. Мы ценим ваше обращение и соблюдаем прозрачность в наших процессах. Надеемся, что ситуация с поставками запчастей иностранных производителей со временем улучшится, и данный случай станет единственным неприятным исключением из практики нашего сотрудничества.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1 Проблема решена
Мной был приобретён автомобиль в кредит. В дополнение к нему был оформлен полис каско № AC29*****61 с выгодоприобретателем — банком.В процессе эксплуатации автомобиль серьёзно пострадал в ДТП (не по моей вине). 04.03.24 Мной были отправлены документы для начала работ по страховому случаю. Авто было направлено на оценку повреждений в сервисный центр. 21.03.24 Автомобиль был передан мной на станцию обслуживания. 22.03.24 Компания... Читать далее
Мной был приобретён автомобиль в кредит. В дополнение к нему был оформлен полис каско № AC29*****61 с выгодоприобретателем — банком.В процессе эксплуатации автомобиль серьёзно пострадал в ДТП (не по моей вине).

04.03.24 Мной были отправлены документы для начала работ по страховому случаю. Авто было направлено на оценку повреждений в сервисный центр. 21.03.24 Автомобиль был передан мной на станцию обслуживания.

22.03.24 Компания ответственная за калькуляцию ремонта ошибочно выслала расчёт на не мой автомобиль. Позже они отправили правильную калькуляцию, однако как утверждает страховая компания, они так и не получили калькуляцию.

К сожалению, на текущий момент 08.04.24, Всё повисло и не движется с мёртвой точки, между тем время идёт и мне по прежнему приходится оплачивать кредит, который должен был быть закрыт страховой выплатой.

В конечном итоге я не понимаю, почему вынужден играть в глухой телефон между страховой и сервисным центром, делая за них их работу. Исходя из этого, сложно понять в чём польза приобретения такого полиса.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
user-444417693917
Страховая действительно оперативно отреагировала на отзыв, за что им спасибо. С ситуацией разобрались и помогли.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что проинформировали нас о возникшей ситуации. Проработали данный инцидент со СТОА, подобных случаев не должно быть в дальнейшем.
Видим, что от партнера поступили все необходимые документы, а также вы были проинформированы о решении компании.
При возникновении дополнительных вопросов будем рады помочь вам.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Собирались продлить полис Каско , позвонили в компанию и специалистка группы продления выписала счет на продление. После случайно , на сайте компании увидели , что для экономии можно включить опцию ограничение по пробегу . Попробовали это сделать через кулл-центр , но там нам ответили , что для этого нам надо связаться со своим агентом -куратором П-ым Е.А. Заказали звонок от него ( т.к. связь односторонняя ) , но он видимо узнав причину... Читать далее
Собирались продлить полис Каско , позвонили в компанию и специалистка группы продления выписала счет на продление. После случайно , на сайте компании увидели , что для экономии можно включить опцию ограничение по пробегу .

Попробовали это сделать через кулл-центр , но там нам ответили , что для этого нам надо связаться со своим агентом -куратором П-ым Е.А. Заказали звонок от него ( т.к. связь односторонняя ) , но он видимо узнав причину обращения перестал выходить на связь .

Несколько раз обращались по общему телефону , чтобы он нам перезвонил , но все напрасно. Лишь на третий день , после нашего десятого обращения от него позвонила девушка _ коллега , которая объяснила нам , что нам эта опция не светит , и мы должны быть рады тому , что с нами вообще продляют договор( по причине  возраста авто ).

В итоге , в отместку , иначе это назвать нельзя , данный агент П-ов сделал так , что нам отказали продлить договор на любых условиях ( и с опцией и без опции ) . Видимо данный агент решает за всю компанию Ингосстрах , кому быть клиентом , а кому нет .

В итоге из за того , что данный агент ,  ставит свои личные интнресы , выше интересов компании , мы остаемся без полиса Каско. После 15 лет сотрудничества с компанией , Ингосстрах лишается клиентов , которые принесли многотысячную прибыль , застрахованых так же и подругим рискам ( квартира ) .

Так же мы планировали застраховать и вторую машину в данной компании , но после того отношения , если руководство не решит этот вопрос ,делать этого конечно не будем. Очень обидно , что рядовой  некомпетентный сотрудник имеет возможность наносить ущерб как финансовый так и имиджевый , столь известной компании. Полис AI25*****39
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
itar1969
Проблема решена. Агента поменяли на нормальную девушку -агента.
Ингосстрах
Здравствуйте! Примите извинения за неудобства, связанные с возникшей ситуацией. По имеющейся информации наш сотрудник связался с вами для консультации по возникшим вопросам. Обращайтесь к нам при возникновении дополнительных вопросов, мы будем рады вам помочь.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Договор со СПАО «ИНГОССТРАХ»,полис КАСКО премиум. Г. Санкт-Петербург. Наступил страховой случай: повреждение крыши а/м действиями третьих лиц, то есть никем. Стоимость ремонта по оценке станции тех.обслуживания (направление получено от страховой компании) около 350 тыс. руб. Месяц сбора документов, осмотров, еще месяц ожиданий и … [b]в возмещении страхового случая полностью отказано[/b]. На основе имеющихся у СПАО «ИНГОССТРАХ» видео... Читать далее
Договор со СПАО «ИНГОССТРАХ»,полис КАСКО премиум. Г. Санкт-Петербург. Наступил страховой случай: повреждение крыши а/м действиями третьих лиц, то есть никем. Стоимость ремонта по оценке станции тех.обслуживания (направление получено от страховой компании) около 350 тыс. руб.

Месяц сбора документов, осмотров, еще месяц ожиданий и … в возмещении страхового случая полностью отказано. На основе имеющихся у СПАО «ИНГОССТРАХ» видео материалов повреждения крыши а/м произошли до заявления Страхователя, поэтому данное событие не является страховым случаем.

Отремонтируете сами – покажите восстановленную крышу а/м, чтобы мы (страховая компания) как и раньше, могли в рамках Полиса страхования КАСКО ПРЕМИУМ и дальше нести ответственность за Ваши риски за весь а/м в целом, включая крышу. Следует отметить то, что, являясь Страхователем, заявил о признаках страхового события в течении 24 часов с того момента, как мне стало об этом известно (п.1 ст.59 «Правила страхования автотранспортных средств», утверждены приказом СПАО «ИНГОССТРАХ» 30.01.2023 г.).

Кроме того, в соответствии с п.2 ст. 59 «заявил о событии, имеющем признаки страхового случая, Страховщику или его представителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента происшествия». Примечательно,что съемка с камер видеонаблюдения сделана 19 декабря, а заявлено 26 декабря. Вызвал полицию, сам запросил съемку с камер наружного наблюдения места последней стоянки а/м. В общем моим же обухом мне же по голове.

Офис на Левашовском проспекте принимает документы, ничего не комментирует, посылает к куратору. Куратор Л-ва Ольга А. (из серии «суслика никто не видел, а он есть» находится в г. Москве, прямой связи нет, добавочных номеров нет, связь через общий телефон. Из шести попыток дозвониться, шесть раз не взяла трубку. Оставляем задачу перезвонить.

Первый раз обещает решение по делу в конце недели, не говорит какой. Второй раз - информирует, что решение зависит от руководства: «Пишите заявление, рассмотрим». Диалог из двух вопросов и двух ответов. Написал. Опять отказали, ссылаясь на первое письмо. На текущее время с момента заявления в страховую прошло три месяца. Стоимость полиса потерял. Машина не отремонтирована. Новую крышу (по цене – никому неизвестно) обещают привезти через полгода.

Чем помогла, какие риски страхует СПАО «ИНГОССТРАХ» по полису КАСКО ПРЕМИУМ - большой вопрос. Страховку на следующий год в этой конторе предлагают на 50% дороже предыдущей с франшизой в 3,3 раза дороже предыдущей. Причем, что конкуренты (например, Югория) с учетом поврежденной крыши предлагают полис КАСКО по стоимости прошлого года с франшизой на 30% ниже прошлогодней.

Готовлю документы для обращения в суд. Врагам не рекомендую СПАО «ИНГОССТРАХ». Хотите узнать, на что Вы способны и сколько стоят юридические услуги?  Вам в СПАО «ИНГОССТРАХ».
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте! Наша компания всегда выполняет взятые по договору обязательства и принимает решение по заявленным событиям строго в соответствии с условиями договора. По результатам проверки материалов дела по заявленному вами событию о повреждении крыши автомобиля, обнаруженного на СТОА, решение об отказ в страхового возмещения остается в силе. В соответствии с заявлением о страховом событии Вы обнаружили повреждение на смоем автомобиле 26.12.2023г. В процессе проведения дополнительных проверочных мероприятий было установлено, что до наступления события от 26.12.2023г., заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023г. на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА. Обращаем Ваше внимание, что повреждение крыши не является скрытым и хорошо заметно как снаружи, так и внутри.
В соответствии с п. 2 ст. 70 правил страхования, страховщик возмещает стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем. При этом не возмещается стоимость устранения повреждений или дефектов, возникших до наступления страхового случая. Таким образом, учитывая, что Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши автомобиля, имевшегося до заявленного происшествия от 26.12.2023г., основания для выплаты возмещения по повреждениям указанной детали отсутствуют. Решение принято в соответствии с условиями вашего договора и правилами страхования.
По вопросу стоимости полиса КАСКО на новый период страхования поясняем, что страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами Компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Никогда раньше не оформлял КАСКО в этой компании, а это друг порекомендовал. Полис оформил онлайн, что очень удобно, с дополнительной опцией "Техническая помощь на дороге". Вся процедура выполняется прямо на сайте. Там и информация вся есть, и возможность рассчитать платежи. Во время поездки с друзьями на дачу у меня на дороге спустило колесо. Сразу же связался со страховой компанией по телефону, указал всю необходимую информацию и точное... Читать далее
Никогда раньше не оформлял КАСКО в этой компании, а это друг порекомендовал. Полис оформил онлайн, что очень удобно, с дополнительной опцией "Техническая помощь на дороге". Вся процедура выполняется прямо на сайте. Там и информация вся есть, и возможность рассчитать платежи.

Во время поездки с друзьями на дачу у меня на дороге спустило колесо. Сразу же связался со страховой компанией по телефону, указал всю необходимую информацию и точное место, где стою. Быстро приехали и решили проблему. Очень удобно, теперь всегда буду покупать дополнительную опцию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

06.04.2024 18:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

14.05.2024 Письмо получили. Оценку засчитали.
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового события по КАСКО!
Рады узнать, что смогли вас выручить в непростой ситуации и результат нашей работы оправдал ваши ожидания! Подобные отзывы - лучшая мотивация для нас!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах. Надеемся и дальше оставаться для вас надежным партнером!
Без оценки
Более трёх лет покупал полисы ОСАГО и КАСКО в данной компании и не было проблем до недавнего времени. Обратились с небольшим повреждением бампера от наезда в сугроб без справки от ГИБДД, МВД и т.п. Через три недели получили отказ, причём в письме стояла дата, как будто бы страховая компания ответила на следующий день! Это мелкий обман! Но главное, что формальный отказ постоянному клиенту!  Я руководитель производственного предприятия ОПК... Читать далее
Более трёх лет покупал полисы ОСАГО и КАСКО в данной компании и не было проблем до недавнего времени. Обратились с небольшим повреждением бампера от наезда в сугроб без справки от ГИБДД, МВД и т.п. Через три недели получили отказ, причём в письме стояла дата, как будто бы страховая компания ответила на следующий день! Это мелкий обман! Но главное, что формальный отказ постоянному клиенту! 

Я руководитель производственного предприятия ОПК. После данного случая запретил предприятию работать с Ингосстрах по всем продуктам страхования и внёс в чёрный список. Также, всем своим сотрудникам дал категорическую рекомендацию не приобретать страховые продукты Ингосстрах.

Да и ещё один момент - приложение IngoMobile работает отвратительно, постоянно вылетает, заставляет по несколько раз вводить или регистрировать пароль для входа, не позволяет просмотреть некоторые документы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, укажите дату обращения в страховую компанию по страховому случаю? Прокомментируйте ситуацию с приложением на данный момент?

25.04.2024 Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.3 б) Правил.
Ингосстрах
Здравствуйте. По результатам проверки материалов дела по заявленному вами событию
от 15.02.2024 о повреждении правой решетки переднего бампера решение об отказе остается в силе. Проект решения компании был подготовлен исполнителем на следующий день после заявления. Нам потребовалось дополнительное время для принятия взвешенного решения, в связи с чем дата отправки уведомления отличается от указанной в отказе. Срок принятия решения, установленных Правилами страхования не нарушен.
Решение принято в соответствии с условиями вашего договора и правилами страхования.
Правилами страхования КАСКО установлена обязанность страхователя, не перемещая автомобиль с места наступления события, незамедлительно обратиться в органы МВД при наступлении страхового события и получить справку, содержащую перечень повреждений.
Условиями вашего договора предусмотрено урегулирование страхового случая при отсутствии вышеуказанного обращения в компетентные органы. Однако, только для случаев повреждения остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал, антенны и лакокрасочного покрытия не более одной детали и один раз в период действия договора.
15.02.2024 вы заявили повреждения решетки переднего бампера которой требуется замена.
Мы, безусловно, понимаем, насколько неприятно оказаться в подобной ситуации. Поэтому рекомендуем клиентам незамедлительно информировать компанию по тел. 8-800-100-77-55 при повреждениях автомобиля для получения инструкций по дальнейшим действиям.
Ваши замечания относительно работы мобильного приложения компании - Ingomobile направлены техническим специалистам компании. По результатам проверки системных сбоев, влияющих на работоспособность приложения не выявлено.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 3
Автомобиль новый, выехал три месяца назад из салона, где был застрахован по осаго и каско в этой компании. Мне не уступили дорогу, замят капот, крыло, фартук, бампер, машину тянет в сторону. Обратился 9 февраля, в день аварии в страховую (ДТП оформляли сотрудники гаи).  решил обратиться по осаго, записали на 19 февраля, но сказали, если через приложение, то будет быстрее. Хорошо, трудностей не возникло. Но уже неприятно. Зачем ставить в... Читать далее
Автомобиль новый, выехал три месяца назад из салона, где был застрахован по осаго и каско в этой компании. Мне не уступили дорогу, замят капот, крыло, фартук, бампер, машину тянет в сторону. Обратился 9 февраля, в день аварии в страховую (ДТП оформляли сотрудники гаи). 

решил обратиться по осаго, записали на 19 февраля, но сказали, если через приложение, то будет быстрее. Хорошо, трудностей не возникло. Но уже неприятно. Зачем ставить в приоритет обращение через приложение? Не всем это удобно. 

Через пару дней позвали в офис для оформления документов, тоже все прошло хорошо. Записали на осмотр на 19 февраля, приехал и тут очень начинается интересное, эксперта пришлось тыкать в царапины и вмятины, говорю у меня машину тянет в сторону, а он мне «руль прямо, колеса ровно, все нормально»… я в шоке, машина стоит на месте, на улице. Естественно на глаз не видно какой сход развал, говорю эксперту, у меня есть внутренние повреждения! Машину на ходу ведет в сторону, какой руль прямо, колеса ровно?  А он мне - это было до дтп! Машина новая, 1300км пробега, замят весь передний левый угол, а он мне говорит, что я до ДТП что-то сделал с машиной, поэтому ее тянет!  

зашли в офис, он мне говорит, езжай в сервис, делай диагностику, меняй запчасти и привози их ко мне, все возместят. Этого я делать не стал, потому что очевидно, что никто и ничего мне таким способом не возместит. 
решил подождать, сколько начислят, ведь у меня в запасе еще каско есть.

1 марта у меня в приложении появляется информация «документы на подписании» а их не видно, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, отвечают, чтобы ознакомиться с документами надо приехать в офис, в приложении они позже подгрузятся. Приезжаю в офис в этот же день и вижу, что сумма 70 тр, перед этим я съездил к дилеру и мастер оценил мой ремонт в 130 тр минимум, только за кузовные работы. 

говорю в офисе, меня не устраивает эта сумма, я хочу отказаться от этой выплаты и подать заявление по каско для ремонта у дилера, девушка неохотно дала бланк заявления и сказала «у дилера всегда цены завышены». Я ей говорю у меня новая машина и я хочу качественный ремонт, с новыми запчастями, а не килограммы шпаклевки на новом авто! 

Написал заявление в этот же день 1 марта и подал через приложение заявление по каско. Где написано «направление на ремонт в течении одного часа» прошел час и мне звонит менеджер с наездом, зачем я подал по каско, если мне уже рассмотрели выплату по осаго? Я ему отвечаю, у меня новый авто, по осаго мне не хватает денег на ремонт, поэтому я написал отказ и подал заявление по каско. Менеджер мне говорит, ну в вашем случае не будет решения в течении часа, ждите пока вам закроют заявление по осаго. 

заявление по осаго мне закрыли 7 марта. Думаю, ну если закрыли, значит мне скоро придет направление на ремонт по каско. Позвонил 9 марта узнать информацию по моему заявлению и услышал ответ, срок рассмотрения заявления по каско 30 рабочих дней! А как же направление в течение часа? сегодня 12 марта, направления на ремонт все ещё нет. 
Что в итоге:
 
Новая машина больше месяца стоит разбита и неизвестно сколько ещё простоит и кто будет ремонтировать.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас, что подробно описали ваш опыт обращения по страховому событию
Оформление заявления по ОСАГО в мобильном приложении Компании - IngoMobile существенно экономит время клиентов на последующее оформление документов в офисе, в связи с этим компанией предлагается указанная возможность. На очередность приема клиентов в офисе это не влияет.
Размер возмещения определяется независимым экспертом первоначально на основании наружного осмотра. Иногда наличие повреждений отдельных элементов подвески не представляется возможным достоверно определить визуальным способом и тогда осуществляется диагностика на специализированных стендах. По результатам осмотра эксперт зафиксировал в акте возможное наличие скрытых повреждений, а также вам предложено проведение дефектовки в условиях СТОА по направлению от Ингосстраха.
Величина возмещения по ОСАГО определена корректно на основании «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», с учетом справочников средней стоимости запчастей, нормо-часа и с учетом износа запчастей.
Направление на ремонт по договору КАСКО оформлено 13.03.2024. По условиям договора со СТОА при выявлении скрытых повреждений, относящихся к заявленному страховому случаю, станция в обязательном порядке согласовывает с Компанией дополнительные работы с представлением фотографий, нормативных документов и результатов диагностики.
В нашем мобильном приложении реализован достаточно широкий спектр сервисов для клиентов. В приложении можно найти информацию об офисах, заявить о страховом случае по договору КАСКО. Срок принятия решения занимает при определенных условиях - до 1 рабочего часа. Безусловно мы стараемся оперативно решить вопросы. Для рассмотрения данной ситуации понадобилось время в рамках установленного договором страхования срока.
Вы также можете обратиться по адресу электронной почты ingos@ingos.ru для решения возникших вопросов.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Водить машину, соответственно, и владельцем транспортного средства стала я недавно. КАСКО оформила через сайт онлайн в этой страховой компании. Пару недель назад произошла неприятная ситуация. Машину угнали, скорее всего, чтобы покататься. Но разбили и бросили. Так в полиции объяснили. Короче, оставила заявку в приложении. После всех стандартных процедур мне выплатили хорошую компенсацию еще и с ремонтом помогли решить вопрос. Мастера в... Читать далее
Водить машину, соответственно, и владельцем транспортного средства стала я недавно. КАСКО оформила через сайт онлайн в этой страховой компании. Пару недель назад произошла неприятная ситуация. Машину угнали, скорее всего, чтобы покататься. Но разбили и бросили. Так в полиции объяснили.

Короче, оставила заявку в приложении. После всех стандартных процедур мне выплатили хорошую компенсацию еще и с ремонтом помогли решить вопрос. Мастера в сервисе сделали все идеально. Теперь только здесь буду оформлять полис.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

19.03.2024 23:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Мы понимаем, насколько важен качественный ремонт и бережное отношение к автомобилям нашим клиентов, поэтому мы доверяем его только самым надежным партнерам, где работают высококвалифицированные механики и техники, обладающие богатым опытом в области ремонта транспортных средств.
Приложим максимум усилий, чтобы дальше радовать вас высоким качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 5 Не засчитана
Полис КАСКО оформила три месяца назад на всякий случай. А две недели тому назад при выезде со двора попала в ДТП. Вроде бы ничего страшного, но машину жалко. Новая совсем. Тут же позвонила в компанию. Мне рассказали подробно, что нужно делать и первое – подать заявку через приложение. У меня этот момент на стрессе вообще вылетел из головы. Компенсация была выплачена быстро. Кроме этого, мастера сервиса машину быстро привели в порядок. При... Читать далее
Полис КАСКО оформила три месяца назад на всякий случай. А две недели тому назад при выезде со двора попала в ДТП. Вроде бы ничего страшного, но машину жалко. Новая совсем. Тут же позвонила в компанию. Мне рассказали подробно, что нужно делать и первое – подать заявку через приложение. У меня этот момент на стрессе вообще вылетел из головы.

Компенсация была выплачена быстро. Кроме этого, мастера сервиса машину быстро привели в порядок. При этом еще и детали все были установлены оригинальные. Никаких проблем при оформлении страхового случая не возникло.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

12.03.2024 18:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно быстро получить адекватное возмещение по страховому случаю, поэтому мы всегда мы стремимся обеспечить вам приятные и своевременные выплаты при наступлении страховых случаях.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 5 Не засчитана
В этой компании продляю полис КАСКО каждый год. За те несколько лет, что я их клиент, несколько раз подавала обращения по поводу страховых случаев, были ДТП. Бывало, что и по моей вине, но компания ни разу меня не подводила, со своей стороны полностью компенсируя нанесенный ущерб. Обратный ответ по заявкам приходит быстро. В последний раз, в январе, была замена стекла, все сделали за 3 дня, и выплаты на карту не заставили себя долго ждать... Читать далее
В этой компании продляю полис КАСКО каждый год. За те несколько лет, что я их клиент, несколько раз подавала обращения по поводу страховых случаев, были ДТП. Бывало, что и по моей вине, но компания ни разу меня не подводила, со своей стороны полностью компенсируя нанесенный ущерб. Обратный ответ по заявкам приходит быстро.

В последний раз, в январе, была замена стекла, все сделали за 3 дня, и выплаты на карту не заставили себя долго ждать. Планирую и в дальнейшем продлять здесь полис.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

05.03.2024 23:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об урегулировании страхового случая по полису КАСКО.
Рады узнать, что вы довольны результатами нашего сотрудничества!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!
Оценка: 1 Не засчитана
Цена полиса КАСКО составляла 135 тысяч рублей, теперь далее, произошла авария, при которой приходит отказ от замены бампера, так как ранее говорят уже была замена этого бампера. Никаких моих предыдущих обращений не найти, в которых было указано чтобы я приехал на осмотр к ним. Как сказали в сервисе когда была дефектов, замена бампера была согласована, далее уже когда бампер новый покрасили, пришёл отказ. Бегите от этой компании подальше... Читать далее
Цена полиса КАСКО составляла 135 тысяч рублей, теперь далее, произошла авария, при которой приходит отказ от замены бампера, так как ранее говорят уже была замена этого бампера. Никаких моих предыдущих обращений не найти, в которых было указано чтобы я приехал на осмотр к ним.

Как сказали в сервисе когда была дефектов, замена бампера была согласована, далее уже когда бампер новый покрасили, пришёл отказ.

Бегите от этой компании подальше, деньги берут, но никакой обратной связи больше и не ждите, звонить самим узнавать все, в чате ничего не добиться, приложение вообще постоянно вылетает.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте. Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом о взаимодействии по страховому случаю. Замена и окраска бампера не согласована станции, поскольку повреждения не могут быть признаны в рамках данного страхового случая по причине заявления Вами повреждений бампера по убытку от 06.12.2023г. По результатам рассмотрения предыдущего события было принято решение об отказе в возмещении с уведомление о том, что после проведения восстановительного ремонта а/м, его необходимо предоставить в Ингосстрах на осмотр, в ином случае претензии по повреждениям переднего бампера в дальнейшем к рассмотрению не принимаются, страховая выплата по таким претензиям не производится. К сожалению, автомобиль к осмотру предоставлен не был, вследствие чего компания вынуждена принять решение об отказе в согласовании ремонтных работ по замене и окраске бампера. Согласно полученным комментариям, Мобильное приложение работает без перебоев, однако наши IT-специалисты постоянно работают над повышением уровня качества сервиса при использовании мобильного приложения Компании и расширением его функционала.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Мною заключен договор КАСКО сроком действия с 15.03.2023 по 14.03.2024. В период действия полиса было 2 ДТП в которых я являлся пострадавшей стороной (виновником был второй участник ДТП). По каждому случаю я обращался в рамках полиса КАСКО в офис Ингосстрах по адресу Краснобогатырская ул., 79, Москва. Последнее обращение: 05.02.2024 (№71-49848/24/1). Первое обращение было 13.06.2023 (в приложении не вижу архивных обращений, поэтому номер... Читать далее
Мною заключен договор КАСКО сроком действия с 15.03.2023 по 14.03.2024. В период действия полиса было 2 ДТП в которых я являлся пострадавшей стороной (виновником был второй участник ДТП). По каждому случаю я обращался в рамках полиса КАСКО в офис Ингосстрах по адресу Краснобогатырская ул., 79, Москва. Последнее обращение: 05.02.2024 (№71-49848/24/1).

Первое обращение было 13.06.2023 (в приложении не вижу архивных обращений, поэтому номер заявления не знаю). В каждом из случаев сотрудники Ингосстрах, осуществляющие прием документов и регистрацию обращения по КАСКО сообщали мне, что при продлении полиса КАСКО на следующий период, удорожания стоимости полиса, связанного с обращением, не будет, так как я являюсь пострадавшей стороной и все убытки страховая компания компенсирует с виновников ДТП. 

15.02.2024 обратился с вопросом продления в страховой отдел АВИЛОН и получил стоимость продления на следующий год, при этом стоимость возросла в два раза по причине обращений в течение действия текущего полиса. Также связался с оператором Ингосстраха, которая подтвердила, что вне зависимости от того, являюсь ли виновником ДТП или пострадавшей стороной, обращение по КАСКО увеличивает стоимость полиса следующего периода.

Выглядит странно, так как все убытки компания взыщет с виновников и странно, что в офисе Ингосстраха два разных сотрудника опровергали информацию об удорожании. Прошу:определить стоимость страхового полиса КАСКО на следующий период без удорожания по причинам обращений указанных вышеразъяснить сотрудникам указанного офиса о правилах удорожания полиса связанного с обращением по страховому событию
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

05.03.2024 Оценку зачли за качество консультации. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ингосстрах
Здравствуйте! Страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Досрочно закрыл кредит на автомобиль, обратился в компанию для досрочного расторжения договора КАСКО, приложил к заявлению справку о закрытии кредита (все данные обо мне и об автомобиле в справке были указаны).

Отказали, потребовав (зачем-то) кредитный договор. Предоставил кредитный договор, отказали в возмещении. Никогда больше не буду клиентом этой компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте!
Договор страхования прекращен на основании вашего заявления.
Возврат страховой премии будет осуществлен на предоставленные банковские реквизиты в ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а именно  внести данные о регистрационном знаке. Во всех современных компаниях присылаешь фотографию СТС и дальше уже сотрудники вносят информацию самостоятельно, а в Ингосстрахе нужно пройти 9 кругов... Читать далее
Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а именно  внести данные о регистрационном знаке.

Во всех современных компаниях присылаешь фотографию СТС и дальше уже сотрудники вносят информацию самостоятельно, а в Ингосстрахе нужно пройти 9 кругов ада, чтобы самостоятельно в их корявом приложении внести изменения. 2024 год на дворе, все везде быстро решается онлайн с минимальными временными затратами, а тут за страховки отдай больше 100к, так еще будь добр пару часов разбираться с их консультантами как и где внести изменения.

Вот такая история как на первом же этапе отбить у клиентов желание пользоваться услугами вашей компании. Спасибо за потраченное время и нервы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при внесении изменений в договор ОСАГО в IngoMobile. В настоящее время информация скорректирована и полис направлен на вашу электронную почту.
Также внесение изменений в договоры предусмотрено с помощью сервиса на сайте www.ingos.ru в личном кабинете в разделе Мои полисы – Перейти к полису – Внести изменения в полис.
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 101—125 из 552

Продукты Банки.ру