Отзывы о Ингосстрахе

Добрый вечер.
В связи с материальными проблемами пришлось продать машину.Прошло полгода с момента по оформлению каско.Со слов оператора страховая отказывается возмещать денежные средства  отказывается ссылаясь на статью 960 .При этом в АльфаСтраховании всегда денежные средства возвращали. Страховкой пользовались только полгода.

Оформил полис КАСКО в данной страховой компании, в связи с нестабильной финансовой ситуацией был вынужден продать авто. Остаток по КАСКО был более полугода.

Ранее при продаже машины в других страховых я спокойно оформлял возврат оставшейся суммы, без каких либо проблем. Но не в этот раз. Написал заявление на возврат и приложил документы подтверждающие продажу автомобиля. Но представители страховой компании ответили отказом ссылаясь на ГК, ст 960. В итоге деньги не вернули и дали понять что вопрос закрыт, полис действует и его правообладателем теперь является новый владелец авто.

Лояльность к компании потеряна, больше пишу для других людей, чтобы не попадались в подобные ситуации. А 17 000 руб, которые ВЫ присвоили себе пусть останутся на вашей совести, уважаемая компания "Ингосстрах".

Произошло попадание камня в лобовое стекло и появилась трещина (лобовое стекло оригинал), авто 2021 на гарантии у дилера, вопрос не решен от 27.07.2023, получали несколько направление в разные сервисы, но лобовое стекло так и не нашли, направляли в Р-м, оставляли им авто на замену стекла, но позвонили на следующий день и оказалось стекло привезли без обогрева(на авто установлено с обогревом), после разговора по данному вопросу с куратором была договоренность что я нахожу сервис в котором могу привезти оригинальное лобовое стекло и они выставляют счет и страховая его оплачивает.

После того как я нашел стекло у официального дилера Т-С Ижевск и направил его в куратору, куратор ответил что у них есть договор с сервисом как оказалось и они по договору все сделают, после этого получил ответ от сервиса что стекло несогласовала страховая из-за высокой цены хотя в договоре страхования об этом ничего не сказано,  куратор предлагает только выплату давно неактуальной цены стекла, по которому он даже сам предложение по заказу не видит, цена более чем в 2 раза меньше от актуальной цены, прошу решить в ближайшее время данный вопрос.

Был приятно удивлен. Четко, быстро. Вопрос решен в кратчайшие сроки максимально для меня удобно. Страховой случай это всегда грустно, но Ингосстрах сумел поднять настроение.

Неприятно получить камень в лобовое на ходу, но еще хуже, когда через неделю появляется лучик и начинает расти каждый день. Ингосстрах /КАСКО/ решил эту проблему раньше, чем трещина достигла критических размеров

Офис на Борисовских прудах! Оформлял автомобиль на ремонт по КАСКО! Ребята, Игорь И-ев и Борис К-ко , профи! Всё оформили, рассказали и подсказали что и как, короче сопроводили до конечного согласования ремонта сервиса со страховой. Всегда были на связи. Вежливое и внимательное общение. Редкий случай в сегодняшнее время. Так держать! Молодцы…

В офисе на Борисовский прудах обслуживаемся по каско и осаго уже третий год. Удобно ездить рядом с домом. С отделом урегулирования убытков столкнулся в первые два года назад,когда мне поцарапали дверь. Тогда все быстро решили, и с вопросм замену СТО(назначенная закрылась прямо на след день после назначения) тоже.

Недавно снова пришлось обращаться по более неприятному случаю. Сначала одна авария небольшая, и следом за ней вторая но уже практически в одно и то же место. Стресс,короче. Спасибо Игорю В. И-ву. Консультировал, решал вопросы, ускорял кураторов с принятием решений по убыткам. На все мои вопросы,касаемые сумм возмещения компетентно отвечал.

По второму убытку ещё жду решения и направления на ремонт. Но весь предыдущий опыт работы с ингосстрахом очень даже положительный, надеюсь не испортят. Поэтому пока 4, Игорю Владимировичу спасибо. Продолжаем работать!

Приобретаю КАСКО в Ингосстрах не впервые, нравится подход и лояльность сотрудников, всё очень быстро и на профессиональном уровне, не тратя время свое и клиента. Особо хочу отметить сотрудника на Грина 42 С-ва Игоря В., спасибо ему огромное за оперативность! Все документы были приняты, моментально подготовлены и отправлены в кузовной цех С-Ра на Калужке. Отличный тандем. Спасибо огромное Ингосстрах, удачи и успехов вам в дальнейшей работе!

Постараюсь кратко. Сразу скажу, что отзыв положительный. Мой первый страховой случай за 20 лет водительского стажа. Противоправные действия третьих лиц. На парковке у дома в машину въехал самокат. Повредили пассажирскую дверь. Вмятина и лакокрасочное покрытие. Виновного полиция не нашла. Обращение оформила через приложение IngoMobile. Всё понятно, удобно. Просто выбираешь варианты страхового случая,  делаешь фото в приложении, крепишь документы. И всё готово.

В страховой обработали заявку в течение нескольких часов. Очень быстро связались по телефону из сервиса и записали на осмотр авто.  После осмотра сразу записали на ремонт. К сожалению, подменного автомобиля теперь не дают. Кризис, понимаю. В итоге машинку мою отремонтировали. Всё отлично! Спасибо страховой! Не возникло никаких сложностей.  Не ожидала, что будет так просто. Мой опыт оказался положительным, поэтому страховую Ингосстрах рекомендую!

Оформил КАСКО без франшиз и полную. На своем автомобиле обнаружил повреждение заднего бампера и, согласно ПДД, тут же вызвал сотрудников ГИБДД для оформления. Сотрудники оформили и с бумажкой от них обратился в страховую для ремонта своего авто.

После длительного времени мне отказали в ремонте. Хотя КАСКО покрывает практически любое повреждение, включая действия 3-х лиц, животных и много прочего. Подал претензию в страховую, но данная страховая всё равно отказала в ремонте.

Добрый день
По приглашению от компании Ингосстрах вступил в "Сообщество клиентов Ингосстрах" Ingovoice, имею действующие полисы ОСАГО и Каско от компании "Ингосстрах".  Лозунг сообщества - "Мы хотим услышать голос наших клиентов, чтобы узнать об их реальных потребностях и проблемах". Задача сообщества менять "Игносстрах", участвовать в создании страховых продуктов или улучшать существующие,  предлагать идеи для улучшения работы компании "Ингосстрах".

Правила сообщества не нарушал, на днях сотрудники "Игносстрах" закрыли доступ к ресурсу без объяснения причин - так вы меняете свое отношения потребителей к своей компании, улучшаете сервисы? Хотелось прояснить у сотрудников "Игносстрах" причины ограничения доступа к сообществу.

Итак, 19.10.2022 г. у меня произошло ДТП (на принадлежащиймне автомобиль Nissan Pathfinder совершил наезд другой автомобиль).Мой автомобиль был застрахован по КАСКО в компании Ингосстрах (полис - №AI19*****23; номер страхового случая №594-171-4568214/22-1 от 19.10.2022 г.). Курировала производство по моему страховому случаю ведущий специалист компании - Г-Ш СВЕТЛАНА Н.

Данный персонаж, как выяснилось, выдающийся в плане цинизма, подлости и лжи! Начнем с самого начала. Я предложил компании выплатить мне деньги и я бы занялся ремонтом автомобиля самостоятельно, так как понимал, что в условиях санкций процесс заказа и поставки запчастей сильно затянется. Ингосстрах отказал мне в выплате и ремонтировал мой автомобиль 8 месяцев!!!

В итоге, две детали не удалось заказать и вопрос завис в воздухе. Г-ш С.Н. пожимала плечами, мол даже не знаю что делать. Я предложил Г-ш С.Н. дать возможность мне самому купить данные детали, на что она с радостью дала согласие и пообещала , что Ингосстрах все расходы компенсирует, главное , чтобы я предоставил чеки.

После чего я начал поиски каналов для заказа недостающих деталей. Пройдя через определенные мытарства и потратив кучу своего личного времени, я таки нашел канал через ОАЭ и Казахстан, но так как там ребята тоже смышленные и понимающие всю сложность ситуации в России с запчастями в условиях санкций , заломили мне космическую цену в 350.000 тнг (в эквиваленте на рубли = 72900 рублей).

Я пошел к Г-ш С.Н. и объяснил ей, что нашел запчасти, но по очень дорогой цене, гораздо выше реальной рыночной, на что она мне ответила, цитирую: «Вы не переживайте! У Вас автомобиль застрахован на пять миллионов рублей! Вам точно все компенсируют, главное, чтобы были чеки!». После чего я запросил образцы выдаваемых чеков у ребят из Казахстана, через которых планировал покупать запчасти и снова пришел к Г-ш С.Н., чтобы показать ей и убедиться, что такие чеки подойдут и не возникнет проблем, на что Г-ш С.Н. утвердительно отреагировала, сказав, что все уточнила и мне точно все компенсируют.

Впоследствии, я оплачиваю детали и их доставку, их привозят, устанавливают на автомобиль. Приношу чеки в офис Ингосстраха, отдаю их Г-ш С.Н., пишу заявление с просьбой возместить мне расходы и через пару дней мне на карту приходят 12841 руб..И тут начинается самое интересное!)) В лучших традицияхОстапа Бэндера и Кисы Воробьянинова))

Г-ш Светлана якобы в недоумении и начинает переводить стрелки на куратора головного офиса А-ВУ АЛЕНУ. Я звоню А-ой Алене и она крайне небрежительно, хамовато отвечает мне, что посчитала ущерб отталкиваясь от рыночных цен и вообще к ней никаких претензий, мол идите к Г-ш Светлане, Вы же с ней договаривались. Я вернулся к Г-ш Светлане, а она уже забыла о чем мы ранее разговаривали, о том, что уверяла меня , что затраты полностью компенсируют. Просто забыла!)))

И тут я понял, что эти две дамочки просто обманщицы, которые кайфуют от того, что вредят клиентам, высасывают их них время, энергию и деньги. Только для чего? Стоило ли оно того?? Личную выгоду они из этого не получают. Может просто два обиженных на весь мир человека пытаются отыграться на простых клиентах компании, которые просто приходят и доверяют им?! Тогда им надо к психологу.

Г-Ш СВЕТЛАНА и А-ВА АЛЕНА, по моему глубокому убеждению Вы две обманщицы, некомпетентные, грубые! Надеюсь, те деньги, которые мне недоплатили (60.000 рублей) выйдут вам боком и вы столкнетесь с такими ситуациями в жизни, что вам придется потратить в десять раз дороже. Аминь!!!

В  2008 году яприобрела в дилерском центре на Варшавском шоссе автомобиль Хендай Туссон и оформила на него ОСАГО и КАСКО Премиум  ис тех пор  являюсь клиентом СПАО «Ингосстрах».Не помню точно год, кажется в 2017 году  унас (за рулем был муж) произошел страховой случай.

Мы поздно вечером возвращались домой и, на нерегулируемом перекрестке, при повороте к дому в нас въехал автобус. Он нам выломал переднее колесо, содрал крыло и помял дверь водителя. Сотрудники ГИБДД отбуксировали наш автомобиль на обочину и уехали. Я позвонила нашему агенту от Ингосстраха М-ейНаталье К., она связала меня со страховым Комиссаром, он очень быстро приехал, вызвал эвакуатор и перевез нашу машину на нашу гаражную стоянку, а утром к нам приехал эвакуатор и отвез нашу машину в дилерский центр на Варшавское шоссе на ремонт.

Через две недели нам выдали полностью исправленную машину, ничего не было заметно! Все оформлял страховой комиссар. Поэтому, когда закончилась городская программапо страхованию жилья,  у меня не стоялвопрос выбора страховой компании.

А  19.09.21 нас залили сверху кипятком, в квартире над нами лопнула батарея отопления когда хозяев не было дома.  Нам уничтожили всю квартиру! Все, кромесанузлов, все три комнаты, кухня и прихожая были в аварийном состоянии!

И опять М-ей Н.К. нам помогла связаться с нужными специалистами, успокоила и поддержала. Очень быстро приехал эксперт, все зафиксировал и объяснил что от нас будет нужно для получения компенсации. Мы пережили огромный  дорогостоящий ремонт, но выплата отИнгосстраха нас очень поддержала и на 2\3 компенсировала нам ущерб. Но, увы,  это не все.

«На верху» видно решиличто надо довести дело до конца и залить нам и санузлы и 14.08.23  сверху рванул полотенцесушитель и нам снова предстоитремонт кухни, туалета и прихожей. Но в этот раз мне не придется искать средства на ремонт, так как вчера  мы получили компенсациюза этот ущерб. Спасибо СПАО «Ингосстрах», вы лучшие!

В ноября 2022 года в машину въехали. Виновник ДТП третья сторона. Машина была представлена официальному дилеру на осмотр в этом же месяце, далее началось длительное ожидание ремонта.  Длилось оно 8 месяцев и за все 8 месяцев ИНГОССТРАХ (Компания)  ни разу не поинтересовался, что происходит. 

В результате направления Претензии и обращений Компания фактически признала, что не может осуществить ремонт и выплатила компенсацию, но полностью проигнорировала требование о выплате штрафных санкций. Более того, новое предложение по КАСКО было существенно дороже предыдущего!

Считаю, что такие действия о такой компании недопустимыми. Никакой заботы о клиентах (никого не заботило, что на машине 8 месяцев нельзя двигаться в вечернее время) и показательное игнорирование вопроса о неустойке (абсолютно законной).

Несколько раз страховался в Ингосстрахе и всегда были только положительные эмоции, за исключением крайнего случая(договор А1236709377 от 18.12.22г.)!              

31.08.23г. попал в небольшое ДТП(небольшие повреждения нескольких деталей по правой стороне по ходу движения) в другом городе,оформил документы и изучив сайт СК и позвонив на горячую линию записался на осмотр по месту фактического проживания! Осмотр ждал неделю,т.к. эксперт работает один день в неделю и то только 3 часа.Заполнил заявление о денежной компенсации!

Сегодня получил направление от СК на ремонт, хотя как говорили сотрудники при осмотре никаких проблем с денежным возмещением быть не должно! В связи со сложившейся ситуацией наверное проще Всего отремонтировать автомобиль за свой счет,т.к. в связи с отсутствием доступности немецких запчастей процедура ремонта может продолжаться неопределенно долго.

Автомобилем пользуюсь постоянно,а оставлять его на сто на неопределенный срок смысла и желания никакого нет.Алгоритма действий для получения выплаты в денежной форме отсутствует и внятно объяснить и что необходимо сделать для решения проблемы никто объяснить не может и похоже не хочет.До настоящего времени даже не знаю номер страхового случая,т.к. сайт СК информацию не выдает!

Позиция СК мне тоже непонятна,т.к. если сдавать машину в ремонт на СТО то стоимость ремонта у них будет,как минимум в 1,5 раза дороже чем сумма возмещения по моему заявлению. Расходы СК будут намного больше!Странно работает Ингосстрах!!!И последние!Теперь я вряд ли когда нибудь буду страховать имущество в Ингосстрахе!

Купили в июле автомобиль в лизинг, застраховать по Каско без франшизы, решили в Ингосстрах (по рекомендации лизинговой).

Наступил страховой случай (невнимательный гражданин сдавал назад и въехал в дверь). Обратились через приложение, собрали весь пакет документов,включая справку из ГИБДД. Нам выдали направление на ремонт в непонятную фирму,на наши возражения и доводы что автомобиль на гарантии и надо провести ремонт у официального дилера ответ был "... езжайте на указанное в направлении СТО,мы настаиваем..."" .

В общем не клиетоориентированная страховая,полис при заключении договора был на 3 года, и при первом же обращении такая история... Будем расторгать договор,во всяком случае продлевать точно не будем.

Страховой случай №71-174548/22-1 от 15 мая 2022
Полис КАСКО № AI****16

После повреждения лобового стекла обратился в страховую через приложение. В нем все хорошо, фотографии загрузились, быстро пришло направление на ремонт. А дальше тишина. Официальный сервис Major Новая Рига отказался заменять стекло из-за отсутствия поставок, остальные предложенные сервисы также предложили искать стекло самостоятельно.

Написал через электронную почту просьбу о замене направления на выплату деньгами, чтобы заняться ремонтом самостоятельно (28.08.23).

Понимаю, что автомобиль редкий. До сих пор ответа нет, в приложении: "Принятие решения об урегулировании страхового случая". Таким образом прошло 1,5 года от обращения и ничего в результате.

Добрый день!
Категорически не рекомендую страхование КАСКО в Ингосстрах. В связи с закрытием кредита и продажей автомобиля 31 августа и 8 сентября 2023 г. в личном кабинете Ингосстрах были поданы заявления на расторжение  договоров КАСКО и ОСАГО. Денежные средства по ОСАГО возвращены.

По КАСКО компания дважды, прикрываясь привязанными за уши законодательными актами,  отказала в возврате денежных средств за оставшийся период действия договора. Готовлю претензию.

Много лет страховался только в страховой компании Ингосстрах и был ее постоянным клиентом о всем типам страхования. Несколько раз продавал авто и успешно разрывал полис каско и получал денежные средства после продажи авто.

В этот раз 26.08 подал документы на расторжение через личный кабинет и денежные средства не получил. На горячей линии получил ответ, что изменились правила страхования и если машина продана, то нельзя разорвать полис, по факту выгляди как хороший способ присвоения денежных средств клиентов.

Обидно, что так портятся отношения постоянного клиента и страховой компании. По данному делу буду подавать документы в суд, в Ингосстрах больше ни ногой, новые полисы буду оформлять в других компаниях.

Произошёл страховой случай. Ободрали авто на стоянке, повредив задний бампер и пластиковые накладки, и уехали.  Оформила страховой случай через мобильное приложение. Все очень просто, быстро без очередей и затрат времени на приезд в офис.

После предоставления постановления из гибдд, также через мобильное приложение, сразу выдали направление на ремонт в дилерский центр, который я выбрала при оформлении страхового случая в приложении (авто 2022 г. выпуска) 

На следующий день дилер сам позвонил и предложил выбрать удобные даты осмотра авто, после осмотра где то недели через три пригласили на ремонт. Покраска бампера и замена пластиковых элементов заняла 5 дней. Как итог полис каско стоил  около 38 т. Р., ремонт за который оплатила страховая компания 22 т. Р. Довольна отношением компании и ремонтом.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам СК Ингосстрах, которые, благодаря профессионализму и клиентоориентированности способствовали решению вопроса с выплатой страхового возмещения по полису КАСКО в 2013 году в связи с полной конструктивной [censored] автомобиля, при признанной со стороны официального дилера, который сознательно нарушал сроки осмотра автомобиля, повторно запрашивал согласование на ранее согласованный ремонт в течение 3-х месяцев.

Спасибо вам, и надеюсь, что в ближайшее время вы пересмотрите мораторий на полис КАСКО в стороны уменьшения срока.

Полис А1211****** 2022 года. Страх. случай от 04.07.2023 по месту жительства. Со стороны участкового отказ в принятии моего заявления. Обращаюсь в ИНГОССТАХ в салоне Тойота (эксперт Руслан) о замене двух деталей, согласно приложению к договору. Руслан пишет "замена переднего и заднего бамперов". От СК отказ, после трех недель рассмотрения. Еду в офис ИНГОССТРАХ в Мытищах 04.08.2023, где эксперт Гена пишет тоже самое, что и Руслан в Сокольниках, т.е. о замене переднего и заднего бамперов, не смотря на моё предупреждение, что об этом уже писали и получен отказ. 08.08.2023 добавляю к делу 71-286659/23-1 заключение 1 отделения полиции г. Мытищи об отказе в возбуждении уголовного дела. 16.08.2023 от СК приходит отказ в выплате:  222657401103 от 16.08.2023. Вопросы:
1. Почему я должен страдать из-за двух недоученных экспекторов.
2. Почему не выполнено приложение приложения к договору о замене 2 деталей без справок компетентных органов
С.П. А-в

Искал страховку КАСКО. Был ранее положительный опыт страхования в Ингосстрахе. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил в приложении для телефона очень удобную опцию для страховки да ещё и по уникальной цене)

Прошёл по шагам, загрузил фотографии и вуаля ответ с проверки пришёл практически моментально. Пришлось конечно некоторые фото переделать. Сервисом остался очень доволен, надеюсь, что не придётся проверять действие страховки в реальности))

19.03.23 произошло ДТП, в котором повредили мое авто. Составлена смета на ремонт (номер убытка 71-108009/23-1).

ООО «Центр кузовного ремонта» точка ремонта КАСКО «Премиум-Лайт» 3 закупает детали уже более 4 месяцев. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, а срок закупки не ограничен. По словам ремонтной организации из 40 деталей остается закупить 7 деталей.

По факту оставшиеся 7 деталей продаются на рынке и их можно легко приобрести. Но Центр кузовного ремонта не торопится с закупкой, затягивая сроки закупки. Страховая компания не принимает участия в урегулировании ситуации. При каждом звонке отправляет в Центр кузовного ремонта, где уже в течение более 4 месяцев мне говорят, что детали полностью не закуплены. 

Получается, что ремонт авто по КАСКО в Ингосстрах может занимать непонятно какое количество времени, по срокам не ограничен и непонятно будет ли вообще!

Страхую машину в Ингосстрах уже много лет, но первый раз столкнулся с большим ремонтом и не желанием его делать.

В течение многих лет страхую свои автомобили и своё здоровье в этой страховой компании и всегда сотрудники готовы придти на помощь, разобраться в возникающих ситуациях и решить любые проблемы. Качество ремонта авто, при обращении на станции техобслуживания через Ингосстрах, всегда на самом высоком уровне.

Наверное не совсем корректно указывать другие страховые компании, в которых я страховался, но Ингосстрах могу смело рекомендовать!

КАСКО Номер полиса AI26*****21,номер убытка  №723-171-4760900/23-1 . 10.06.2023г Произошел страховой случай ,повредили авто на парковке оставив вмятину на заднем крыле.

Страховая направила на ремонт ,приехав на осмотр ,мастер сказал что будут проводится покрасочные работы всего крыла ,что меня не устроило так как авто новый и можно вмаятину вытянуть без покраски , мастер сказал что они этого не делают а только красят деталь.

12.06.2023 чудом через многократные звонки в службу поддержки удалось связаться с куратором который предложил мне самому искать кто мне вытянет вмятину (за свой счет) а потом обращаться за выплатой в страховую. я в деревне живу кого я искать буду.
 
15.06.2023 Отправил обращение на почту ingos@ingos.ru с  вопросом "могу ли я получить выплату по страховому случаю вместо ремонта" 18.06.2023 Отправил заявление на почту ingos@ingos.ru  с просьбой изменить форму страхового возмещения с натуральной на денежную 
 
На сегодняшнее число 12.07.2023 По обращению и заявлению ответа нет. Живу в области и возможности кататься по различным Сто возможности нет. Как решать проблему не знаю . Жду рассмотрения заявления о измининии формы страхового возмещения с натуральной на денежную. надеюсь на понимание Страховой компании .