Отзывы о Ингосстрахе

Я несколько лет проездила без аварий, а недавно только продляла страховой полис ОСАГО. Как на зло, в начале ноября случайно врезалась в чужой автомобиль во дворе дома. Хорошо хоть никто не пострадал, а за рулем этого автомобиль была женщина, в салоне ее ребенок. У обоих шок, тем более как потом узнала, что женщина не так давно автокредит выплатила за него. Вместе составили европротокол, и она написала обращение в компанию. Дальше уже было делом техники. Мы обе были очень удивлены, что почти не пришлось посещать офис страховой компании. Большинство вопросов, связанных с оформлением документов, были решены дистанционно. Страховая организовала и оплатила ремонт авто.

Как все-таки хорошо, что к своему полису ОСАГО я выбрала дополнительную защиту от лиц без ОСАГО. Сейчас на дорогах много водителей, которым просто наплевать, что будет с пострадавшей стороной.

И у меня произошел страховой случай, в результате которого меня неудачно подрезал мотоциклист, который был без страховки ОСАГО.

Воспользовавшись приложением, я отправила в страховую Европротокол. Согласно этой дополнительной защите, я получила компенсацию ущерба: мне дали направление на ремонт в течение 2-3х часов.

Было спокойно на душе, несмотря на инцидент.

Когда я наконец-то смогла купить новый автомобиль из салона, то понимала, что покупка ОСАГО обязательна. Смотрела сайты, читала условия, но что-то было не так: то стоимость страховки была не совсем адекватной, то условия какие-то непонятные, завуалированные.

На сайте Ингосстраха я без проблем оформила полис ОСАГО, предварительно рассчитав стоимость. Цена была приемлемой.

Я добавила к полису дополнительную защиту: Техническая помощь на дороге. Ведь я начинающий водитель и если вдруг возникнут трудности с автомобилем, то СК окажет мне помощь.

Для оптимального использования страхового продукта я загрузила мобильное приложение.

После покупки нового автомобиля нужно было определиться, где приобрести страховку ОСАГО. Оставляла заявки в нескольких страховых компаниях, мне отвечали, рассказывали про условия. Из их числа был и Ингосстрах. Я, чтобы глаза в глаза пообщаться с сотрудником, не поленилась и пришла в офис.

Электронная очередь, все цивилизованно и быстро. Меня проконсультировали, рассказали про дополнительную защиту. Ответы менеджер дал мне четкие. Я на месте оформила полис ОСАГО и купила защиту от лиц без ОСАГО. Думаю, что приняла верное решение. Планирую оформить еще и КАСКО.

Несколько лет подряд оформляю ОСАГО в Ингосстрахе. Особых проблем никогда не было. И вот вновь у меня подходил к концу полис, последний день действия 15.11.2024.

В один прекрасный (уже не уверен в этом) день, 10.11.2024 приложение Сбер.Онлайн прислало пуш, что у них можно оформить полис, сравнив расчет из разных страховых. Я решил попробовать. Приложение выдало несколько страховых, среди которых был и мой Ингосстрах. Именно в нём цена была ниже всех, видимо из-за того, что идет продление полиса.

Выбрал Ингосстрах, понажимал все нужные кнопочки, оплата прошла, появился номер нового полиса в приложении Сбера. Также было написано, что полис придет на почту в течение 30 минут.

Но не через 30 минут, ни через час ни через сутки полис не пришел. В личном кабинете Ингосстраха его также не появилось. Я обратился в Сбер, но там меня быстро "развернули", сказав, что они предоставляют только "кнопочку" и списывают деньги, а далее все вопросы уже к страховой.

Тогда я описал проблему в чате в приложении Ингосстраха, но бот сказал, что операторы сильно загружены и ответят как только смогут. Ответ поступил через сутки, что надо прислать чек на специальный адрес ingos24@ingos.ru или прикрепить в чат.

В чат у меня прикрепить чек не получилось, так как приложение не позволяет это сделать, выдавая сообщение, что не может получить доступ к хранилищу. Я проверил все разрешения приложения в настройках Android - там вообще нет у него требования доступа в хранилищу. Включил все разрешения, которые были доступны, но загрузить чек так и не получилось.

Тогда 13.11.2024 я написал письмо на указанный почтовый адрес, прикрепив чек и скан из Сбер.Онлайн, где полис с нужным номером отображается. Пришел автоответ, что моё обращение под номером O-127074 зарегистрировано, оператор ответит в течение 15 рабочих дней. Да уж...

Я подождал сутки, ответа не получил. 14.11.2024 решил вновь обратиться в чат в приложении. Оказалось, что чат имеет доступ к камере и можно сделать фото.

Я сфотографировал фото экрана  ноутбука с открытым чеком. В течение суток никто не ответил. Я позвонил на горячую линию. Через 15 минут ожидания наконец мне ответила оператор. Она сказала, что полис есть, но он не оплачен. Для активации нужно отправить чек на всё ту же почту.

Я сказал, что уже всё отправлял, в чат писал, но пока никаких ответов. Она там что-то смотрела, решала, сказала, что оформила что-то там и сегодня мне полис придет. Это было в первой половине дня. К вечеру полис не пришел, но зато вечером в чат, спустя 1,5 суток, ответила оператор Ольга. Она написала, что фото чека не подходит, надо сам чек из Сбер.Онлайн.

Я уведомил её, что не могу прикрепить в приложении. Она сказала отправить в чат на сайте. Да, там получилось прикрепить, но, как оказалось, чат на сайте и в приложении не синхронизируются. Т.е. я прикрепил чек в совсем другой чат. Оператор из чата приложения сказала, что без чека она ничем помочь не может.

Я попросил её взять чек из обращения O-127074, которое у них зарегистрировано, но она сказала, что не имеет доступа, что им, оператором, просто в порядке очереди приходят обращения, и других обращений они не видят. Надо ждать, пока ответят на обращение по почте или уже как бы на новое обращение в чате на сайте.

В итоге за 6 дней я не смог получить купленный и оплаченный полис. Никто помочь не может в Ингосстрахе - ни чат, ни почта, ни горячая линия. Это просто смешно, что в век цифровых технологий возникла такая проблема на ровном месте.

Завтра 16.11.2024 должен был начать действовать мой новый полис, но в итоге мне придется нарушать и ездить без полиса вообще.

1. В постановлении моего ДТП четко указан потерпевший (я) и виновник, слов об обоюдной вине нет. Решение вынесено в ГИБДД. ГИБДД является инстанцией выше, чем «независимые эксперты» Ингосстраха. Только Иногосстрах решил, что может признать ДТП обоюдным и выплатить мне лишь полноводную суммы ремонта.

Самовольное решение вашей организации напрямую нарушает закон РФ. Выплата не произведена в полном объеме, соответственно, нарушен срок выплаты.2. В калькуляции стоимость РАБОТ И МАТЕРИАЛОВ составляет 28710 рублей (у меня бмв, а не Ока). К примеру, в нее входит покраска капота за 2565 рублей и покраска бампера за 1235 рублей. Это несуществующие цены. Покраска одного элемента в 2024 году стоит примерно 25000 рублей.Либо сообщите автосервис, который за эту стоимость выполнит работы качественно, не окрашивая элементы баллончиком (я обращусь к ним по вашей рекомендации), либо рассчитайте актуальную стоимость РАБОТ И МАТЕРИАЛОВ на конец 2024 года.

Если вам нужно помочь рассчитать стоимость РАБОТ И МАТЕРИАЛОВ, я могу обратиться в автосервис и попросить их составить смету, посмотрите на реальные цены.Составил претензию, которую передали куратору моего дела, как оказалось, она прочитала и забила.Затем составил претензию по горячей линии, обещали ответить до 15.11.2024.

В итоге 14.11.2024 вечером прислали ответ, где пишут, что ДТП признано обоюдным, а стоимость запчастей рассчитана по нормам. Алло! Нужно читать претензии клиентов, которые заплатили вам за страховку, глазами, а не одним местом. В постановлении четкий виновник и четкий потерпевший, это уже не обоюдная вина. А когда написано стоимость РАБОТ, это не равно стоимости запчастей.

Через banki.ru оформлен полис в "Ингосстрахе"  ХХХ 046*****59 , но этот полис не отображался в личном кабинете ингосстраха. Было создано обращение 720373301103 со сроком рассмотрения до 08.11.24 , но до сих пор ответа и решения проблемы нет. В чате , в сообщения в группе в соц. сетях  ответа так же не последовало.

Здравствуйте!
У меня нет ни водительских прав, ни машины, ни каких либо отношений с ингосстрах. Сегодня я получила смс со следующим содержанием: "Заключен договор Е-ОСАГО ХХХ 046*****18. www.ingos.ru/app".

Вижу, данная ситуация происходит и с другими людьми, судя по отзывам на текущем сайте и в других источниках. Прошу вас удалить мой номер из своей базы в соответствии со 152-ФЗ, отвязать его от указанного договора по Е-ОСАГО и совершенствовать уже свою систему, чтобы номер попадал в базу после авторизации по смс, а не со слов ваших клиентов.

Добрый день!
31.10.2024 года произошло ДТП с моим участием на застрахованном по ОСАГО в Ингосстрахе авто. Виновником аварии был трактор. Вызвали ГАИ, они не приехали, приехал комиссар, составили евро протокол через гос услуги, с повышенной выплатой (не до 100 тыс рублей, а и свыше в том числе). Отвезли машину на осмотр, по адресу: Саратов, 6-ой Соколовогорский пр-д, 12б.

Далее насчитывают нам выплату в 83.000, с учетом того, что у нас в результате ДТП под замену идёт крышка багажника (новая стоит 130.000), бампер, задний правый фонарь и покраска крыла. Вопрос как уложиться в данную сумму???, каким образом купить новые запчасти????

Не советую никому данную страховую компанию Ингосстрах, в Ренессанс платят больше, [censored] у них !!!!!

Ах, да в прошлый раз мы выбирали ремонт, а не выплату, прождали месяц, сказали запчастей нет и не будет, берите деньгами….. поэтому ремонт выбирать тоже нет смысла

Пытаются   навязать сервис Ф-о который лепить из мусора запчасти , машины стоят под открытом небом без стекол и дверей 

Написал  заявление о выплате денежных средств ( нет основания ) вообще ушел в Аллфу и буду переводить имущество и другие авто тоже в Альфу больше не ногой в Ингосстрах не уважают своих клиентов !!!

произошло дтп. злой автобус собрал в гармошку 8 мирно стоящих легковых автомобилей.  начинается процесс взаимодействия со страховой. и тут ты понимаешь. что это клиентоненавистническая страховая.  когда надо деньги принести - ты любимый клиент. а когда деньги в другую сторону....

начнем с того. что для записи на осмотр пострадавшего автомобиля ты должен приехать в офис лично. ЗАЧЕМ? уже лет как 50 придумана электронная почта.  отсканировал, послал и нет проблем в других страховых. но не в ингосстрахе. 

приедь лично. а перед этим надо записаться на приезд.  тоже не просто. минут 10 послушать музыку и мантру о своей важности. 

Ингосстрах, ау!!!!  вы в каком век живете?  в каменном?  
второй момент. а осмотр должна произвести независмая оценочная компания.  эта компания настолько независимая, что сидит только в офисах ингосстраха и носит бэйджики ингосстраха.  и от кого эта оценка независима? от Ингосстраха?  

короче клиентоориентированность прямо 80 левела.  нельзя так работать в конкурентной среде.

Доброго дня,

по убытку 266-75-4957611/24-1СПАО ингосстрах было перечисленостраховое возмещение в размере 57 800
рублей.

После потерпевшим была организована независимая экспертиза согласно которой определена иная более высокая сумма страхового возмещения.

В страховую компанию подана претензия по доплате страхового возмещения с приложением независимой экспертизы.

После получения данной претензии СПАО ИНГОССТРАХ организовало проверку данного заключения по результатам которого установила что подлежащая выплате сумма составляет 293 953 рубля (то есть самостоятельно перепроверили расчет и убедились в своей ошибке).

А после письмом 06.11.2024 отказали в доплате ссылаясь на то, что оснований к доплате нет, проверку они не проводили по той причине, что нет оснований сомневаться в первом расчете (соврали об организованной проверке).

Считаю данное поведение ответственного сотрудника СПАО "ИНГОССТРАХ" абсолютно не приемлемым. Сокрытие имеющего в деле расчета, а так же введение в заблуждение потребителя является недостойным поведением. 

P.S У меня имеются все документы по проведенному вами расчету.

Добрый день!

08.01.2024 года произошло ДТП с моим участием на застрахованном по ОСАГО в Ингосстрахе автомобиле. 

13.05.2024 получаю смс о предъявлении мне регрессного требования 75-2925/24 на сумму 65600р. Причина - не предоставление автомобиля на осмотр в страховую компанию (я виновник) в соответствии с правом страховой компании потребовать тот самый осмотр в течении 10 дней с момента дтп.

Однако того самого требования от Ингосстраха об осмотре я не получал не в каком виде - ни смс, ни писем, ни звонков! Номер почтового отправления для подтверждения этого факта также не предоставляют, на сообщения в корпоративных мессенджерах не отвечают.

Рекомендую быть осторожным, если у вас ОСАГО в этой компании и вдруг случится дтп по вашей вине. Никто не будет вас предупреждать об осмотре тем более смс или звонком, а потом просто выкатят регресс.

Буду судиться с данной компанией, доказывая факт отсутствия уведомления надлежащим образом.

Всем обходить эту СТО стороной!!!!Направление: 75-201685/24ТС: Kip Rio Р6*****99Страховая компания Ингосстрах отправил на ремонт на компанию Ф-т, та в свою очередь имеет подрядный договор с данной СТО. Тут сразу возникает вопрос о том какой по факту может быть качественный ремонт, если есть фирмы прокладки! 

Все веселье началось уже при приеме машину на ремонт!Мастер приемшик Сергей (очень грубо) буквально заставил подписать доп соглашение на увеличение сроков еще на 30 рабочих дней к 30 рабочие дням по закону. На вопрос почему так, поступил простой ответ не подпишите не возьмем Вас в ремонт!

Отказались подписывать в соглашении пункт об использовании в ремонте б/у запчастей, тоже был крайне недоволен этим фактом данный мастер приемщик! Внимательно смотрите что подписываете с ними при приеме ТС в ремонт!

Не буду писать про все моменты, что они забыли вообще про нас пока сами не позвонили через 2 недели… только потом вспомнили и записали в ремонт повторно, якобы запчасти куплены и можно приехать на ремонт!После окончания ремонта приехали забирать машину и обнаружили следующее:Данный станция получила согласование за замену запасных частей от СК Ингосстрах, но решила сделать ремонт по своему усмотрению!

По факту ребята поменяли только один бампер, все остальное отремонтировали и заявили, будто поменяли! На вопрос какие зч поменяли мастер Сергей сказал все поменяли, а когда при осмотре обнаружили следы ремонта, мастер сращу начал давать заднюю и утверждать, что все таки был ремонт! Они даже пленку не наклеили за которую у ск хотели взять деньги! 

Естественно ребята сообразили, что будут проблемы с нашей машиной, они решили после выдачи нам нашего ТС отправить новое согласование в ск где все незамеренные запчасти поменяли на ремонт, а что то вообще исключили! А какие то запчасти типо фонаря левого которое никакого отношения не имела к ДТП, привязали к ДТП путем нанесения повреждений и отправили согласование в ск на эти позиции!

Естественно был назначен 3х сторонний осмотр где представитель ск зафиксировал все позиции которые СТО попыталась обманным путем заработать денег! Незаконное обогащение и обман, вот что я могу сказать про эту СТО!!!!  Очень грубый персонал! Отношение к страховым клиентам сначала улыбаются, но потом как начинаешь задавать вопросы, грубят и оскорбляют! 

По данному факту естественно будем делать независимую экспертизу и обращаться с досудебным в СК, для того что бы они провели проверку по нашему убытку и может хоть руководитель данный СТО понесет наказание!!!! Так же обратились к юристам, что бы помогли правильно составить документы по данному факту! Надеюсь хоть кого-то не попадется на них прочитав данный отзыв!

Приобрели первый автомобиль, оформили ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Через несколько месяцев наступил страховой случай - в наш автомобиль въехали сзади на светофоре. Виновник аварии очевиден, пострадавших и претензий друг к другу нет, поэтому решили оформить ДТП по европротоколу с фотофиксацией на Госуслугах. ДТП произошло в 20.40, заявление в страховой зарегистрировано в 21.43. При осмотре автомобиля были выявлены дефекты на 52 тыс., нам предложили денежную компенсацию, но мы отказались.

На следующем этапе при осмотре авто в сервисе уже стоимость ущерба увеличилась до 170 тыс., что говорит о том, что когда нам предлагали денежную компенсацию, страховая намеренно пыталась её занизить в 3 раза. В ходе согласований оплаты ремонта страховая отказала в выплате полной суммы, а предложила лишь 100 тыс., ссылаясь на то, что европротокол им был отправлен более чем через час после ДТП (3 минуты разница).

В договоре информация о часе у нас не прописана, в рекомендациях по заполнению европротокола этого также нет (у нас такая ситуация впервые, поэтому мы все тщательно изучали при заполнении). Сейчас начнутся оправдания в духе «Незнание закона не освобождает от ответственности» и прочее. Но как я могу об этом знать, если ни в договоре ни в рекомендациях страховой это не прописано? Мне это знание должно откуда-то сверху придти?

Сейчас готовим досудебную претензию с юристом, а дальше будет видно. Я сама работаю со страховками (авто, недвижимость, жизнь) и с недавних пор ни один мой новый либо действующий клиент теперь не оформит/не продлит полис в Ингосстрах, коллег также предупредила, чтобы максимально отговаривали своих клиентов. Компания скрывает условия выплат, а потом люди остаются ни с чем, лучше чуть переплатить, но выбрать достойную страховую

Если у вас что-то случится, то служба поддержки будет отвечать 14 дней, ответят шаблонным ответом. И отправят вас решать проблему Оформил полис на с*****, допустил ошибку в страхователе, потом пытаюсь в Ингосстрах добавить полис в личный кабинет, а он не добавляется, потому есть ошибка.

Написал в поддержку, ждал 14 дней, а они взяли и скопировали шаблонный ответ, что исправьте в личном кабинете. То есть поддержка не читает обращение полностью, отвечает максимально долго, и не решает проблему клиента.!!!

Продолжение 
позвонил в поддержку, сказали пишите в чаты в соц. сетях или не сайте, написал, 2 дня уже без ответа!

на клиента плевать, клиентоориентированность 0, сплошной обман, вам оформляют полис с ошибками и потом еще оформляют доп счет, в итоге вы сначало соглашаетесь с суммой, а потом оказывается дороже, это введение в заблуждение!! дозвониться не возможно, но если повезет то связь будет ужасная, шум параллельный что сложно разобрать слова... ПРОВЕРЯЙТЕ ЗА ВСЕМИ ВСЕ, не доверяйте!!!

2 октября попала в небольшое ДТП. Я потерпевшая сторона. У виновника действующий полис ОСАГО от Ингосстрах. О страховом случае я сообщила незамедлительно. 3 октября мне пришло сообщение о том, что у меня есть возможность уже записаться на ремонт, но по ходу этого пока просто техосмотр. И в конце – адрес сервисного центра с телефоном.

Записалась. 7 октября прошла техосмотр. Дальше, я так понимаю, было согласование суммы ремонта. 15 октября получила сообщение с приглашением на ремонт от сервисного центра. За три недели все вопросы решили. В принципе, хорошая страховая.

Здравствуйте!
У нас авто 2007 года_ДТП признали обоюдным.В страховой компании мы запросили ремонт автомобиля за счет компании"Ингострах",но нам в итоге одобрили выплату с учетом износа деталей сумма которой составила 80000т.р.,а ремонт нам обошелся в 170 000.,Нам пришлось миминизоровать затраты приобретая б/у детали кузова,а не оригинал.

Не понимаю как можно говорить о компании положительные отзывы когда я вижу только минусы.Однозначно будем менять компанию.

Лично я с возмещением по страховым случаям еще не сталкивалась. Только могу сказать, что продлить полис ОСАГО в приложении легко и просто. А вот по поводу урегулирования после аварии могу сказать со слов того, кому я помяла машину три недели назад.

Пострадавшая от меня сторона ー девушка, которую хотелось поддержать. Ведь я же виновата. Поэтому мы с ней были постоянно на связи. Она говорила, что страховая отреагировала быстро. Операптивно отправила ее автомобиль на дефектовку. Да и с ремонтом не затягивали. Мне приятно было слышать, что ремонт сделали нормальный, девушка заверила, что все хорошо.

Не знаю, сколько бы я потратила на ремонт моего Мерседеса, если бы не полис от лиц без ОСАГО. У электросамокатчика, который въехал мне в зад, разбил фару, оставил царапины, полиса понятное дело не было. Поэтому я и покупаю всегда полис от лиц без ОСАГО. Потому как разные ситуации бывают.

По поводу урегулирования страхового случая ー всем довольна, все нормально. Компенсацию выплатили быстро, и самое главное, что на ремонт как раз хватило. Все изменения по моему страховому случаю отслеживала в приложении для мобильного телефона Инго Мобайл. Это очень удобно, всегда в курсе событий и не нужно в офис звонить каждый раз.

Прекратил один полис в связи с продажей машины, деньги не вернули уже прошло полтора месяца. Оформил полис на другую машину плюс страховка жизни, без нее отказались оформлять. Был в главном офисе Барнаула. Следующий полис будет в другой компании!!!

Я владелец полиса ОСАГО в Ингосстрахе. Второй год страхуюсь у них, замечаний к их работе у меня нет. Обращалась и в чат поддержки приложения, и на горячую линию – всегда ответят и помогут.

На этот раз я пришла в отделение, чтобы внести изменения в свой полис, так как я поменяла фамилию. Менеджер буквально за 10 минут изменила данные полиса, была вежлива.

Также я расспросила ее про условия страховки КАСКО, и она мне ответила на все вопросы, уверенно и без запинки. Приятное обслуживание.

На следующий день обновленный договор ОСАГО ожидал меня на электронной почте.

Раньше страховал авто в этой компании. После того, как наступил страховой случай, теперь они мне отказывают в страховке по причине "Страхователь имеет признак Мониторинг в карточке клиента". Это является прямым нарушением Закона "О защите прав потребителя". Прошу антимонопольную службу и службу по защите прав потребителей обратить внимание на эту компанию.

На сайте СК регулярно наблюдаются технический сбой, как раз про персональные данные. Оформили (продлили) договор ОСАГО, уже год катаемся под новым адресом регистрации, при продлении полиса заметили старые данные, сразу подали заявку на изменение персональных данных.  На итог страховая компания в одностороннем порядке расторгла договор, якобы за предоставлении ложных данных, которые подтянулись по технической проблеме сайта СК в мой же договор. И денежные средства присвоили себе безвозвратно.

Странно получается, по новому закону, СК объявляет о технических проблемах, пишут в персональных данных все что хочется, а если ты нажал кнопочку продлить и не заметил, то денежки присваивают себе. На обращение от 03.10. 24 #709186790903 ответа официально не получено, сроки прошли.  Пол года, в личном кабинете наблюдалась проблема, в том числе и с номерами телефонов. Вход по номеру телефона супруги, который вообще принадлежит её личному кабинету.  Вообщем очень большие проблемы с персональными данными клиентов, в том числе нет уверенности, о сохранности этих данных. Ну и платить за это все клиенту. Не рекомендую.