Доброе время суток, у меня через месяц заканчивается полюс осаго, и при попытки его продления выдает ошибку что не возможно продлить его через их сайт и кидает ссылку на другой сайт, при звонке в компанию мне сказали что не могут его продлить, и предложили вариант либо обратиться в отделение или отправить заявку на почту, я отправил запрос по почте 9 января, но в итоге тишина.
Ингосстрах
Здравствуйте! Все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ. Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты страховой премии. Информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера, и никаким образом не влияет на решение о заключении договора ОСАГО. По полученной информации договор ОСАГО успешно оформлен.
Полис ХХХ ****16.
Заменил ВУ по сроку действия. Решил внести изменения в полис. Обращался три раза по электронной почте и один раз по телефону. Все свои данные предоставлял. Был послан куда-то на просторы интернета для самостоятельной коррекции.
Господа, я не собираюсь работать за вас и разбираться в ваших личных кабинетах и информационных системах. Не хотите вносить изменения - не надо. Больше у вас страховаться не буду и другим не...
Читать далее
Полис ХХХ ****16.
Заменил ВУ по сроку действия. Решил внести изменения в полис. Обращался три раза по электронной почте и один раз по телефону. Все свои данные предоставлял. Был послан куда-то на просторы интернета для самостоятельной коррекции.
Господа, я не собираюсь работать за вас и разбираться в ваших личных кабинетах и информационных системах. Не хотите вносить изменения - не надо. Больше у вас страховаться не буду и другим не советую.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Для внесения изменений в договор Е-ОСАГО Вы можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте СПАО «Ингосстрах», оставив заявку с приложением подтверждающих документов. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
полис ОСАГО: № XXX ****46. калькуляция эксперта по убытку № 744-75-4597921/22. дата ДТП 15.11.2022
Потерпевшая сторона. Изначально указываю, что мне нужна компенсация в денежном эквиваленте, со стороны страховой игнорирование моего волеизъявления, прикрываются законами, что обязаны меня направить на ремонт и никак иначе. Ремонт естественно поверхностный. В других комментариях тоже пишут, что даже при предписании на замену деталей пытаются...
Читать далее
полис ОСАГО: № XXX ****46. калькуляция эксперта по убытку № 744-75-4597921/22. дата ДТП 15.11.2022 Потерпевшая сторона. Изначально указываю, что мне нужна компенсация в денежном эквиваленте, со стороны страховой игнорирование моего волеизъявления, прикрываются законами, что обязаны меня направить на ремонт и никак иначе. Ремонт естественно поверхностный. В других комментариях тоже пишут, что даже при предписании на замену деталей пытаются уговорить ничего не менять, а как-то напортачить. Я не хочу переделывать то, что они наделают. На машине еще хочу ездить, а не продавать.
Здравствуйте! В соответствии с законодательством по ОСАГО, при возмещении приоритетной является натуральная форма – ремонт по направлению компании. О чем вам сообщалось в направленных ответах. Все наши партнерские СТОА несут гарантийные обязательства за качество ремонта. По информации сотрудников СТОА на 12.01.2023, на станцию вы не обращались. Рекомендуем вам связаться с представителями СТОА для согласования даты обращения на станцию (в том числе и для определения сроков доставки запчастей, даты начала ремонта). При возникновении дополнительных вопросов по урегулированию вы можете адресовать их на наш адрес ingos@ingos.ru
Здраствуйте, идентификационные данные:
номер убытка 75-**/22
№ полиса: А***08
Собственно происходит ДТП где моя машина, потерпевшая сторона. Еду на осмотр в независимую экспертизу, куда направил сам ингосстрах. Прохожу осмотр, в заявлении на страх. возмещение прошу выплатить ден.средствами, потому что понимаю, что ингосстрах не сможет отремонтировать ТС лучше чем сделаю я сам.
В итоге ИНГОССТРАХ плюёт на мои просьбы о выплате ден.средства...
Читать далее
Здраствуйте, идентификационные данные: номер убытка 75-**/22 № полиса: А***08
Собственно происходит ДТП где моя машина, потерпевшая сторона. Еду на осмотр в независимую экспертизу, куда направил сам ингосстрах. Прохожу осмотр, в заявлении на страх. возмещение прошу выплатить ден.средствами, потому что понимаю, что ингосстрах не сможет отремонтировать ТС лучше чем сделаю я сам.
В итоге ИНГОССТРАХ плюёт на мои просьбы о выплате ден.средства и даёт направление на ремонт, думаю хорошо. В целом окей.
Дают направление в ГК "ФИНИСТ", звоню туда, с 3 раза дозваниваюсь, говорят могут записать, но "сейчас" база висит и мне в ближайшее будующее перезвонят, жду час, жду полтора - перезваниваю говорю "что там?" мне говорят "у нас всё висит запишем перезвоним".
В итоге перезвонили вечером, записали на 06 января на "ОСМОТР" в сервис. при том, что дтп было 16.12.2022.
Собственно приезжаю по записи в ГК "ФИНИСТ", загоняют на осмотр, зовут. Менеджер финиста говорит: "трещину на фаре полирнём ее не будет особо видно, менять не будем, подкрасим остальное чуть локально и в целом будет нормально, а диск тоже пошкурим покрасим, в общем будет хорошо только доп. соглашение подпишите что готовы ремонтировать то что нельзя ремонтировать и если потребуется НЕ оригинальными запчастями и вы согласны".
Собственно исходя из этого я, ТРЕБУЮ Ингосстрах,либо отремонтировать мою машину с использованием ОРИГИНАЛЬНЫХ запасных частей и собственно восстановить ЦЕЛОСТНОСТЬ машины которая была до дтп, без "всяких" доп. соглашений, то есть оригинальными запчастями и без "шпаклёвки", а с нормальными запчастями и окрасом.(как того требует ст. 12 закона об ОСАГО) Либо выплатить согласовать мне выплату ден. средствами!
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от процедуры урегулирования страхового случая, установленной законодательством ОСАГО. Мы понимаем, как важно для владельцев такси качественно и как можно быстрее восстановить автомобиль после ДТП. Направление на ремонт автомобиля на СТОА было оформлено своевременно. Руководство станции подтверждает временный сбой в работе базы данных в момент вашего обращения. Подобная ситуация на СТОА больше не повторялась. Сотрудник станции записал ваш автомобиль в график работ в день обращения - сразу после появления такой возможности. Использование в ремонте оригинальных запчастей, стоимость которых намного превышает среднерыночную, при ремонте автомобиля 2016 г.в. законодательством не установлено. Использование в ремонте запчастей, бывших в эксплуатации, предлагается станциями для сокращения общего срока ремонта на время ожидания длительной поставки запчастей и реализуется только после письменного согласия собственника автомобиля. Такой порядок действий также зафиксирован в законодательстве. По результатам рассмотрения поступивших от вас обращений принято решение о выплате по предоставленным вами банковским реквизитам. Подписанное с вашей стороны соглашение о сумме страховой выплаты просим направить куратору страхового случая. При возникновении дополнительных вопросов вы всегда можете сообщить нам на audit@ingos.ru.
Давно не имел дела с Ингосстрахом. Последние 15 лет оформлял ОСАГО и КАСКО в одной и той же страховой. Но в этом году уговорили ОСАГО оформить в Ингосстрахе. Случилось ДТП, в котором мое авто ночью на парковке пострадало ( страховой случай 191-75-4626883/22-1 от 26.12.22). Виновник ДТП понятен (постановление ГИБДД), его ОСАГО есть. Казалось бы, сделайте максимально возможный вариант выплаты в мою пользу, защитите мои интересы, не разговаривайте...
Читать далее
Давно не имел дела с Ингосстрахом. Последние 15 лет оформлял ОСАГО и КАСКО в одной и той же страховой. Но в этом году уговорили ОСАГО оформить в Ингосстрахе. Случилось ДТП, в котором мое авто ночью на парковке пострадало страховой случай 191-75-4626883/22-1 от 26.12.22). Виновник ДТП понятен (постановление ГИБДД), его ОСАГО есть. Казалось бы, сделайте максимально возможный вариант выплаты в мою пользу, защитите мои интересы, не разговаривайте со мной, как будто я вам что-то должен. Страховая виновника компенсирует все расходы. Все получилось как раз наоборот- максимально уменьшена суммы выплаты, УТС заблокировано. Кому-то, возможно, это покажется пустяком. Мое впечатление о Ингосстрахе- продлять ОСАГО здесь не буду. И другим отсоветую.
Здравствуйте! По заявленному 31.12.2022 страховому событию между вами и компанией было заключено соглашение о сумме выплаты, на основании которого Ингосстрах приняло решение о выплате страхового возмещения путем перевода денежных средств по указанным вами банковским реквизитам. 12.01.2022 денежные средства были перечислены.
Попали в ДТП, не виновники, человек, сдавая назад не убедился в отсутствии помехи и наехал на мой автомобиль. ГИБДД все зарегистрировало, оформило, далее мы обратились в нашу страховую. 548-75-4612930/22-1 от 12.12.2022. машина новая(2021 года выпуска) выбрали в страховой ремонт! обращаю внимание на то, что ремонт новых автомобилей должен производиться у официальных дилеров (ФЗ об ОСАГО). но агент страховой заявил - выбирайте из списка, ничего...
Читать далее
Попали в ДТП, не виновники, человек, сдавая назад не убедился в отсутствии помехи и наехал на мой автомобиль. ГИБДД все зарегистрировало, оформило, далее мы обратились в нашу страховую. 548-75-4612930/22-1 от 12.12.2022. машина новая(2021 года выпуска) выбрали в страховой ремонт! обращаю внимание на то, что ремонт новых автомобилей должен производиться у официальных дилеров (ФЗ об ОСАГО). но агент страховой заявил - выбирайте из списка, ничего не знаю.
Далее ждём направления на ремонт, но нам приходит сообщение о выплате! выплата, естественно не соответствует реальности, писали на УТС заявление-его тоже нет в расчете и возмещения на расходы по оценке, которую предложил сам страховой агент, убедив что деньги вернут! Мы звоним на горячую линию, девушка надменно сообщает-так решила страховая! Пишите претензию и ждите еще 30 дней! А ведь натуральная форма возмещения определена законодательством приоритетной (п.15.2 ст.12 Закона об ОСАГО) и мы её и выбрали, но страховая не ценит клиентов и не учитывает их желания!
Прошу разобраться в нашем случае! претензию на возмещение УТС и расходов написали
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментариев автора.
Ингосстрах
Здравствуйте. Благодарим вас за выбор Ингосстрах. Выплата страхового возмещения в данном случае осуществлена в денежной форме поскольку договоры с дилерскими техцентрами на ремонт автомобилей вашей марки и возраста в регионе эксплуатации у Компании отсутствуют. Мы уточнили о возможности ремонта на выбранной вами станции из списка, но получили отказ. Размер причиненного ущерба определен независимой технической экспертизой, которая проводится с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Банком России (п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО). Выплата страхового возмещения в денежной форме осуществляется с учетом износа запчастей (п.19, ст. 19 Закона об ОСАГО). Сумма возмещения включает УТС и компенсацию ваших расходов на дефектовку. По результатам проверки ошибок в расчетах не выявлено. Компания постоянно работает над расширением списка станций для возможности ремонта всех застрахованных автомобилей. Повлиять на отказ СТОА от сотрудничества на условиях, зафиксированных в законодательстве об ОСАГО, которые станция считает для себя не выгодными или не выполнимыми, компания не имеет возможности.
Вот моя история. Две машины в семье, обе имели ОСАГО вИнгосстрахе, оформленые онлайн. В конце ноября мы продали одну из машин и я подал заявлениена прекращение действия страхового договоря и частичный возврат средств. Через примерно пару надель полис благополучно исчез из ЛК и в оповещениях появилось сообщение «Обращение рассмотрено. Вам направлен ответ».Ни по почте, ни в СМС никакого ответа я не получил и позвонил в поддержку. Вот что удалось...
Читать далее
Вот моя история. Две машины в семье, обе имели ОСАГО вИнгосстрахе, оформленые онлайн. В конце ноября мы продали одну из машин и я подал заявлениена прекращение действия страхового договоря и частичный возврат средств. Через примерно пару надель полис благополучно исчез из ЛК и в оповещениях появилось сообщение «Обращение рассмотрено. Вам направлен ответ».Ни по почте, ни в СМС никакого ответа я не получил и позвонил в поддержку. Вот что удалось узнать при первом звонке.
- У нас тут произошло задвоение задач, сказал молодойчеловек, и теперь вам нужно направить заявление. - Какое заявление? - На расторжение договора. - А договор расторгнут, поскольку я не вижу его в ЛК? - Да, договор был расторгнут. - А на каком основании он был расторгнут? - На основании вашего заявления. - А для чего вы тогда просите меня снова направить мнезаявление?
Тут промсходит перегрев поддержки и молодой человек,ппереспрашивая зачем то мой тнлефон и адрес электронной почты обещает направить мне всю необходимую для разрешения данного казуса информацию. Вы думаета он что то мне отправил?).
Так я звонил несколько дней, поддержка то что то обещала, тоизобретательно сбрасывала мои звонки, то еще как то от меня избавлялась.
И это в общем то на пустом месте, никакогj страхового случаю не наступило. Полнейший абсурд. Я надеюсь, мой краткий отчет поможет потенциальным клиентам обойти Ингос стороной.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
user-71098122732
Проблема решена, подтверждаю.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем случае!
Нам искренне жаль, что при обращении в контакт-центр оператор предоставил вам некорректные комментарии по вашей заявке на прекращение договора страхования. Мы провели необходимую работу с сотрудником в части предоставления клиентам четкой и исчерпывающей информации о статусе рассмотрения заявления на прекращение договора страхования. В настоящий момент договор страхования прекращен, возврат страховой премии произведен на представленные банковские реквизиты. Будьте уверены, что благодаря вашей обратной связи мы сможем улучшить качество нашей работы!
ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ No 75-428801/22-1. 12.12.2022 получил повреждения от крутого авто за 10 лямов въехали в зад моего авто Тойота Камри оформили Европротокол (спасибо сотруднику ДПС помог оформить) в итоге получил повреждения, которые указаны в акте осмотра задняя левая фара, парктроник, бампер и т.д ,а вот крышка багажника, которая деформировалась, вообще не указана и деформирован задний фартук (багажник перестал закрываться) и все это...
Читать далее
ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ No 75-428801/22-1. 12.12.2022 получил повреждения от крутого авто за 10 лямов въехали в зад моего авто Тойота Камри оформили Европротокол (спасибо сотруднику ДПС помог оформить) в итоге получил повреждения, которые указаны в акте осмотра задняя левая фара, парктроник, бампер и т.д ,а вот крышка багажника, которая деформировалась, вообще не указана и деформирован задний фартук (багажник перестал закрываться) и все это оценили с учетом износа 26800))))))) удивительно классная экспертиза, зато в компанию Финист дали направление на ремонт на 41211рублей. Ремонтировать свой авто в данной компании я не собираюсь (отзывы об этой компании СТО крайне негативные) сразу в день обращения написал заявление на денежную компенсацию, но в итоге я так понял, что в выплате мне отказали, очень интересно зачем тогда писать заявление на выплату.
Сам прикол в том ,что был уверен в ИНГОСТРАХЕ, как в самом себе, страховался в этой организации ,больше 15 лет и КАСКО и ОСАГО, но теперь видимо о ней забуду, как о страшном сне.
Заехал в Тойота центре и попросил произвести оценку моих повреждений в итоге Крышка багажника с креплениями 23700, фара задняя 6500р, бампер 14100р, замок багажника 9000р, жестянка вытягивание 6500р, парктроник 4200р, Малярные работы 3 детали 24500. Итого:88500р.в принципе по Европротоколу денег хватит, но нет в Ингострахе считают, что этого слишком много ,лучше дешевыми запчастями сделать. Так, что делайте выводы. Всем добра))))
Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим опытом. Натуральная форма возмещения определена законодательством приоритетной (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО). Поэтому вам обоснованно оформлено направление на ремонт автомобиля. При составлении акта осмотра характер повреждений на автомобиле оценивается предварительно на основании экспертного мнения специалиста и видимых повреждений. Окончательный объем повреждений может быть определен в процессе ремонта автомобиля, когда в результате разборочно-сборочных работ скрытые повреждения становятся доступными. По результатам проверки акта осмотра по фото-таблице ошибок не обнаружено. Выявленные на СТОА повреждения будут согласованы дополнительно, а стоимость ремонта увеличена соответственно. Расчет стоимости ремонта осуществляется независимым экспертом по средним ценам в соответствии с требованиями «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», которая утверждается Банком России (п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО). Ошибок в расчете не обнаружено. Требование законодательства об использовании в ремонте оригинальных запчастей дилерских центров на автомобили 2014г. выпуска не распространяется. Ремонт по направлению от Ингосстрах выполняется с использованием качественных запчастей с соблюдением требований, предъявляемых заводом-изготовителем ТС и предоставлением гарантийных обязательств. При необходимости проводится экспертная оценка качества ремонта.
Через 6 месяцев автомобиль был продан и договор страхования стал неактуален. Обратился в Ингосстрах для расторжения договора ОСАГО и КАСКО, по ОСАГО компенсацию получил, а вот по КАСКО Ингосстрах прислали письмо, что отказывают в расторжении договора, т.к. они не видят, причин для его расторжения. Соответственно оформляя КАСКО в этой страховой, не рассчитывайте, что вы можете расторгнуть договор при продаже авто и получить компенсацию. Вот так...
Читать далее
Через 6 месяцев автомобиль был продан и договор страхования стал неактуален. Обратился в Ингосстрах для расторжения договора ОСАГО и КАСКО, по ОСАГО компенсацию получил, а вот по КАСКО Ингосстрах прислали письмо, что отказывают в расторжении договора, т.к. они не видят, причин для его расторжения. Соответственно оформляя КАСКО в этой страховой, не рассчитывайте, что вы можете расторгнуть договор при продаже авто и получить компенсацию. Вот так, страховая из первого эшелона вытирает ноги об своих клиентов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте! Сообщаем, что расторжение договора КАСКО возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским Кодексом или договором п. 1 ст. 450 ГК. При переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор страхования, к другому лицу права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на имущество, в соответствии со ст. 960 ГК. Таким образом, расторжение договора страхования по соглашению сторон с предыдущим собственником ТС после перехода прав на ТС, является сделкой, нарушающей требования закона, и является оспоримой (ст. 168 ГК), так как все права и обязанности по данному договору переходят новому собственнику ТС, включая право на расторжение договора по соглашению сторон и односторонний отказ от договора. Таким образом, у компании отсутствуют основания для пересмотра позиции в части расторжения договора КАСКО. Надеемся, что данная информация поможет прояснить ситуацию.
Нажала в приложение продлить полис, оплатила деньги списали, полиса нет, в приложение все так же висит продлить полис.
Звонила по телефону, пришлите на почту(то через 10 минут будет на почте полис), то второй звонок на другую почту пришлите будем разбираться, или обратитесь в офис страховой, это что за бред хождения по кругу. Отправила везде, написала везде.
Назначение платежа ***705.сумма 8 023,13. старый номер полиса ХХХ ***372
Ингосстрах
Здравствуйте!
Полис ОСАГО был оформлен и направлен на вашу электронную почту. Приносим извинения.
Ни за что не страхуйтесь в этой компании это компания шарлатанов,было мелкое дтп через год они мне обсолютно безосновательно выставили регресс и пытаются востребовать с меня деньги выплаченные потерпевшей стороне.В общем заплатите за страховку и вслучае дтп будете еще и весь ущерб оплачивать…узаконенное кидалово а не страховщик.
Ингосстрах
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о Компании после получения уведомления о претензии в порядке регресса. Компания в данном случае действует в полном соответствии с законодательством (подп. «з» п.1 ст.14 Закона об ОСАГО). Участники происшествия обязаны предоставить свои автомобили на осмотр страховщика в течение 5 рабочих дней с момента поступления такого требования (п. 3 ст. 11.1 Закона об ОСАГО). Указанное требование направленно по вашему адресу, но автомобиль нам на осмотр не предоставлен.
Здраствуйте.
Собственно ситуация такая, произшло ДТП 17.11.2022, оформили сотрудники ГИБДД ДТП, записался на осмотр в страховую компанию Ингосстрах на 21.11.2022. Собственно по-приезду сотрудник оказался любезным, помог заполнить документы, отфотографировал автомобиль.
В заявлении я указывал возмещение ущерба путём "прямого возмещения убытков", собственно по-простому выбрал "деньги" вместо ремонта и как оказалось позднее не зря это сделал...
Читать далее
Здраствуйте. Собственно ситуация такая, произшло ДТП 17.11.2022, оформили сотрудники ГИБДД ДТП, записался на осмотр в страховую компанию Ингосстрах на 21.11.2022. Собственно по-приезду сотрудник оказался любезным, помог заполнить документы, отфотографировал автомобиль.
В заявлении я указывал возмещение ущерба путём "прямого возмещения убытков", собственно по-простому выбрал "деньги" вместо ремонта и как оказалось позднее не зря это сделал.
Собственно через 2 недели пришёл ответ от ингосстраха, в котором "пригласили" на "дефектовку" и последующий ремонт в СТОА "ГК Финист"(ООО ФАРГО). 4.12.2022 прислали письмо с направлением. Позвонил сразу же, запись только на 12 декабря 14:00. собственно подумал ну ладно, надеюсь качественно сделают, хотя это автомобиль такси и сроки(время ремонта) сильно важны.
Приезжаю 12 декабря 14:00 и мне собственно предлагают в СТОА ремонт с использованием б/у запчастей либо ремонт "неоригинальными" запчастями. Собственно в ст. 12 Закона об ОСАГО а именно в п. 15.1 чётким по-белому написано, что запрещено использование Б/у запчастей. Собственно так же, восстановительный ремонт должен производится до того состояния автомобиля, в котором этот автомобиль был до ДТП. Считаю, что НЕОРИГИНАЛЬНЫЕ запасные части, не проходят в т.ч экспертиз соответствия безопасности и прочих НПУ, соотвественно такие ЗАПАСНЫЕ части сам не ставлю на свой автомобиль и вам не желаю делать этого.
Собственно представитель СТОА "ГК Финист", на мои реплики о том, что я согласен ремонтироваться только запасными частями ОРИГИНАЛЬНОГО происхождения, сказал о том что в таком случае СТОА "ГК Финист" отказывается от восстановительного ремонта в связи с тем, что не хватает средств, выделенных страховой компанией. Собственно сказав, что нужно позвонить в течении нескольких дней в страх.компанию "Ингосстрах" и они должны будут "заставить" вас написать доп. соглашение о том, что вы согласны получить деньгами!
Из всех вышесказанного, прошу компанию ИНГОССТРАХ либо согласовать восстановительный ремонт, ОРИГИНАЛЬНЫМИ ЗАПАСНЫМИ частями и соотвественно восстановить конструктивную целостность автомобиля. Либо сменить форму возмещения на выплату денежными средствами.
Контактная информация: номер полиса осаго ХХХ ***98 номер убытка 75-****/22-1 ГРЗ автомобиля *****
Здравствуйте! Благодарим за подробное описание вашего опыта обращения за страховым возмещением по ОСАГО. Натуральная форма возмещения определена законодательством приоритетной (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО). Поэтому вам обоснованно оформлено направление на ремонт автомобиля. Станция подтверждает готовность осуществить ремонт автомобиля новыми запчастями. Замена поврежденных деталей на б/у допускается только по согласованию с клиентом. Обязанность по использованию в ремонте новых оригинальных запчастей при ремонте автомобиля 2019 г.в. законодательством не установлена. Осуществить ремонт на дополнительных условиях при желании вы можете на указанной в направлении СТОА, оформив документы, дающие основания для заказа требуемой вами категории запчастей. Относительно вашего сомнения в безопасности запчастей поясняем. Во всем множестве номенклатуры автокомпонентов существует ряд позиций, которые влияют на безопасность и экологию, подлежат сертификации по нормам и требованиям Таможенного союза. Это стекла, зеркала, бамперы и молдинги, оптика, тормозная и выхлопная системы, элементы подвески, топливные баки и т.п. Запасная часть, подлежащая обязательной сертификации, не может быть растаможена и пущена в розничный оборот в Российской федерации, если она не имеет сертификат соответствия или декларацию о соответствии. Ремонт по направлению от СПАО «Ингосстрах» выполняется с использованием качественных запчастей с соблюдением требований, предъявляемых заводом-изготовителем ТС и предоставлением гарантийных обязательств. При необходимости проводится экспертная оценка качества ремонта.
19.12.2022г. ТС HYUNDAI TUCSON Было представлено по направлению на ремонт СПАО ИНГОСТРАХ № 22-75-***/22-3.
19.12.2022г. ТС средство второй раз не получилось сдать в восстановительный ремонт по причине отсутствия у СТОА надлежащим образом оформленных документов.
У меня неоднократно возникали проблемы со сдачей ТС в данное СТОА, а так же мною было заявлено о выдачи направления на ремонт на другое СТОА. Однако куратором выплатного...
Читать далее
19.12.2022г. ТС HYUNDAI TUCSON Было представлено по направлению на ремонт СПАО ИНГОСТРАХ № 22-75-***/22-3.
19.12.2022г. ТС средство второй раз не получилось сдать в восстановительный ремонт по причине отсутствия у СТОА надлежащим образом оформленных документов.
У меня неоднократно возникали проблемы со сдачей ТС в данное СТОА, а так же мною было заявлено о выдачи направления на ремонт на другое СТОА. Однако куратором выплатного дела максимом данное заявление было проигнорировано. То есть по сути работник компании мешает потерпевшему выбирать СТОА в соответствии с законом.
Несмотря на этот факт, мною все таки было представлено ТС в ремонт. Однако никто из работников пояснить где находиться подлинник доверенности так и не смог.
Со слов работников СТОА доверенность находиться в сейфе к которому на данный момент нет доступа. Со слов представителя ООО «Автоскил» данная доверенность находиться в офисе представлять они ее не обязаны.
Со слов представителя компании Ингострах куратора максима по информации полученной от М-а И. М. доверенность находиться в Санкт Питербурге, оригинал отправлен транспортной компанией.
Все ответы фиксировались на видео запись.
В итоге я оказываюсь в ситуации когда неизвестные лица выдающие себя за уполномоченных юридически лицом представителей, не подтверждающие свои полномочия надлежащим образом. Просят меня расписаться в светокопиях документов и отдать им автомобиль.
Отдельно отмечу старания куратора максима стареющего не стараться. Который еще после моей претензии по смене СТОА от 23.11.2022г. должен был выдать мне новое направление. Однако он незаконно отказал мне в смене СТОА. Поскольку выбор потерпевшим СТОА является реализацией пострадавшего право на страховое возмещение в натуральной форме.
Я требую, чтобы в кратчайший срок меня пригласили на СТОА для проведения восстановительного ремонта, и заблаговременно имели все необходимые документы в подлинниках или надлежащей форме заверенные копии.
Ответственным прошу назначить куратора максима.
При наличии у представителей СПАО «ИНГОСТРАХ» а именно у «отдела контроля качества» желания вникнуть в суть проблемы. Готов предоставить имеющиеся у меня видеозаписи и информацию. А так же копии документов которые были представлены мне на СТОА.
Здравствуйте! Благодарим за обращение и предоставление подробной информации по работе представителя по страховому событию и СТОА. Учтём Ваши замечания. По полученной нами информации от сотрудников СТОА, оригинал доверенности от СТОА на сотрудников тех. центра находится на станции. Сотрудники станции готовы выдать вам копию, о чем неоднократно вас уведомляли. Представители СТОА не отказываются проводить ремонт по направлению компании. Для осуществления ремонта автомобиля по направлению компании просим вас обращаться на СТОА для оформления документов, дающих основания станции приступить к ремонту, заказу запчастей (акт приема-передачи автомобиля в ремонт). Рекомендуем предварительно согласовать со станцией дату передачи автомобиля в работу/дату обращения по телефону, указанному в направлении. Станции технического обслуживания несут гарантийные обязательства за качество ремонта. Вопросы по урегулированию Вы можете направлять на наш адрес ingos@ingos.ru
ОСАГО. Две недели не решён вопрос выплате бонусов. Операторы Сравни ру бестолковые, меняются, каждый заново пытается вникнуть. Две недели объясняю. Ссылаются на неполадки в системе. В общем, то понос, то золотуха Обращаю внимание всех на непрофессионализм сервиса *****. полис так и не получил в вашем банке
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. А также уточните, вы пытались оформить полис ОСАГО в разных СК? О каких бонусах идет речь в ваших отзывах?
PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Для проведения проверки по описанной Вами ситуации нам не хватает сведений для ее идентификации. Мы разместили в комментариях к Вашему отзыву запрос на уточнение данных, но, к сожалению, ответа не получили. Если Вы направите нам информацию на эл. адрес audit@ingos.ru, мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. В теме письма просим указать ссылку на отзыв.
Заключили договор ОСАГО с данной компанией. Оплату вносили в соответствии с периодами. Когда пришло время вносить очередную оплату, столкнулись с тех. ошибкой на сайте - изменить период и внести оплату, нам , соответственно, не удалось. Специалисты контактного центра решить проблему не смогли, порекомендовали оставить обращение на эл.почту, что мы и сделали. Спустя неделю вопрос по прежнему не решен.
На протяжении этой недели было оставлено 3...
Читать далее
Заключили договор ОСАГО с данной компанией. Оплату вносили в соответствии с периодами. Когда пришло время вносить очередную оплату, столкнулись с тех. ошибкой на сайте - изменить период и внести оплату, нам , соответственно, не удалось. Специалисты контактного центра решить проблему не смогли, порекомендовали оставить обращение на эл.почту, что мы и сделали. Спустя неделю вопрос по прежнему не решен.
На протяжении этой недели было оставлено 3 обращения, специалисты видят при этом видят только одно (самое позднее, о ранее созданных обращениях у них информации нет). Обращение в оффлайн офис результатов так же не принесло. Работа специалиста контакт-центра, специалиста в офисе заключается в отсылке клиента, никто проблему решить даже и не пытается.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Изменение электронных полисов на сайте Компании осуществляется в штатном режиме. Отмечаем, что при внесении изменений в полис ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ). В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет. Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика. Приносим вам извинения за возможные неудобства.
В 2021 г. я оформлял полис ОСАГО в офисе компании (оформление было непростым и заняло 2 дня !!!, но сейчас не про это). В 2022 г. я решил оформить полис ОСАГО через мобильное приложение, мои данные на сайте компании уже есть и вносить изменения и дополнения не требуется поэтому я предположил что с оформлением проблем не возникнет. Полис я оформил достаточно быстро и просто, буквально через 5 минут у меня на электронной почте был договор...
Читать далее
В 2021 г. я оформлял полис ОСАГО в офисе компании (оформление было непростым и заняло 2 дня !!!, но сейчас не про это). В 2022 г. я решил оформить полис ОСАГО через мобильное приложение, мои данные на сайте компании уже есть и вносить изменения и дополнения не требуется поэтому я предположил что с оформлением проблем не возникнет. Полис я оформил достаточно быстро и просто, буквально через 5 минут у меня на электронной почте был договор, квитанция об оплате, сам полис, бланк извещения о ДТП, памятка по оформлению ДТП, правила и приложения к полису. Я был очень доволен сервисом хоть и сама страховка была не самая дешёвая из всех предложений на рынке.
Спустя 3 недели я решил проверить полис по базе РСА, при проверке полиса появилось следующее сообщение: "Сведения о бланке полиса ОСАГО с указанным номером отсутствуют в АИС ОСАГО". Я позвонил на горячую линию, меня успокоили сказали что полис действующий, а в базе РСА его нет потому что не подали заявку на внесение. Меня уверили что проблему они решат в течение 3-5 дней.
Через 5 дней я опять проверяю полюс его по-прежнему нет в базе РСА я пишу в чат техподдержки и мне приходит ответ: "- в данной ситуации вероятнее всего потребуется перевыпуск полиса. Электронный полис смогут вам загрузить только с текущей даты- т.е если сотрудники примут запрос в работу 16.12 то и дата начала страхования будет 16.12 " - Делать нечего, я согласился.
На следующий день со мной связался сотрудник компании Ингосстрах и предупредил о том что мне необходимо будет доплатить 375 руб. (если не ошибаюсь) из-за того что полис подорожал. Как Вам такое предложение ?! Я пытался объяснить что моей вины нет в том что полюса нет в базе РСА, я заполнил все необходимые графы при оформлении полиса, я произвёл оплату, на электронный почтовый ящик мне пришёл полис со всеми сопутствующими документами ! Почему я должен доплачивать ??? И вместо того чтобы услышать разъяснения и извинения в свой адрес я услышал нападки и обвинения в том что я сделал что-то неправильно и зачем я вообще оформлял полис через приложение а не в офисе компании (я то наивный думал что если компания Ингосстрах даёт возможность оформлять полис удалённо через приложение, то можно этим воспользоваться, но к сожалению это не так как я понял со слов менеджера).
В итоге пошел второй месяц с даты оформления полиса: на руках электронный полис которого нет в базе РСА и больше ничего, ни обещанного нового полиса, ни возврата денег, ни извинений.
БОЮСЬ ДАЖЕ ПРЕДСТАВИТЬ КАК ДЕЛО ОБСТОИТ В СТРАХОВЫХ СЛУЧАЯХ.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что написали нам. Примите наши извинения за то, что пришлось столкнуться с затруднениями при оформлении договора страхования, к сожалению, возникла техническая ошибка при передаче данных. По нашей информации договор страхования с необходимыми изменениями успешно оформлен на бумажном носителе. Данные по договору ОСАГО направлены и благополучно приняты РСА.
На сайте не получается оформить ОСАГО, даже с прикреплением документов. В офисе по ОСАГО принимают только до 13:00. Оформляет 1 сотрудник, оформление занимает 1,5 часа на человека!!! Я приехал в 10:00, передо мной было 3 человека, в итоге в 13:10 остался человек в кабинете и я следующий. Вышел какой-то парень и сказал, что больше приём не ведут! И вот что мне делать? Я уже третий день пытаюсь оформить ОСАГО! Я просидел в очереди 3 часа! Тут даже...
Читать далее
На сайте не получается оформить ОСАГО, даже с прикреплением документов. В офисе по ОСАГО принимают только до 13:00. Оформляет 1 сотрудник, оформление занимает 1,5 часа на человека!!! Я приехал в 10:00, передо мной было 3 человека, в итоге в 13:10 остался человек в кабинете и я следующий. Вышел какой-то парень и сказал, что больше приём не ведут! И вот что мне делать? Я уже третий день пытаюсь оформить ОСАГО! Я просидел в очереди 3 часа! Тут даже нет зоны ожидания, просто стулья в коридоре у лестницы перед входной дверью! Дверь постоянно открывается, очень холодно. Спросил где туалет, мне предложили идти в парк в бесплатный туалет! Просто хочется разнести тут всё, но понимаю, что им вообще безразлично!
Ингосстрах
Добрый день! Оформление электронных полисов на сайте компании осуществляется в штатном режиме, что подтверждается, в частности, фактом заключения договоров Е-ОСАГО с другими страхователями в достаточном объеме. Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА. В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет. Мы не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика. Прием в офисе г. Владивосток осуществляется в соответствии с графиком, размещенном на нашем сайте. В настоящее время решается вопрос о приеме дополнительных сотрудников для организации беспрерывной работы отдела продаж и снижения времени ожидания приема клиентами компании. Сожалеем, но в офисе действительно не предусмотрен туалет для клиентов. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Служба поддержки уже 18 календарных дней не решает мой вопрос.!!! При каждом обращении нужно объяснять все с начала каждому оператору!!! Потому, что переписка не отображается.
6 декабря 2022 г. у меня закончился полис ОСАГО. Я решил его продлить заранее, а именно 25 ноября 2022. Зашел в приложение, оплатил за полис по карте через Альфа банк, на электронную почту получил квитанцию об оплате.
Полис ни на почту, ни в приложение не пришел. Тех...
Читать далее
Служба поддержки уже 18 календарных дней не решает мой вопрос.!!! При каждом обращении нужно объяснять все с начала каждому оператору!!! Потому, что переписка не отображается.
6 декабря 2022 г. у меня закончился полис ОСАГО. Я решил его продлить заранее, а именно 25 ноября 2022. Зашел в приложение, оплатил за полис по карте через Альфа банк, на электронную почту получил квитанцию об оплате.
Полис ни на почту, ни в приложение не пришел. Тех. поддержка телеграмма не отвечает. 26 ноября позвонил в службу поддержки, сказали разберутся с вопросом. Что передали ответственному сотруднику. И тишина!!! Время окончания полиса 6.12.22, поэтому жду!!!
6.12.22 никаких изменений. Опять операторы сообщают что передали ответственному сотруднику!!!и каждый оператор проводит проверку!!!
8.12.22 связываюсь с работником Ингосстраха Аленой Васильевой (Отдел телемаркетинг, Управление прямых продаж, Департамент электронной коммерции, Сектор входящей линии ОСАГО.) обещает полис от 9.12.22. И опять передает Ответственному сотруднику!! на сегодня (13.12.2022) вопрос не решен.
Просто пришлите полис или верните деньги и я пойду в другую СК.
Оплачиваешь услугу, не получаешь ее и потом нужно еще выпрашивать ответ на запрос.
Никто не может ответить, когда вопрос будет решен. Что это за поддержка такая?
Raisa57
Ну Представители Ингосстраха не связывались! 13.12.2022 был написан отзыв, и 15.12.22 вопрос был решен. Выражаю Благодарность К-ой М. Старший специалист отдела пролонгации. ООО "РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург"
Ингосстрах
Здравствуйте!
По нашей информации договор страхования успешно оформлен на бумажном носителе. Данные по договору ОСАГО направлены и благополучно приняты РСА. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Я вписан в полис ОСАГО в Ингосстрахе, бумажная версия лежит дома. Я ее отфоткал и уже заколебался показывать это фото гаишникам. Я не понимаю, как мне оформить электронный полис!? Ищу в интернете как это сделать и мне предлагают оформить новый. Но у меня уже есть полис в вашей страховой! Куда вводить номер, чтобы мне выслали электронный полис??? Ничего не понятно. Гоев Александр Игоревич, №ААС 50706***** от 24.01.2022. Ответ прошу выслать мне на...
Читать далее
Я вписан в полис ОСАГО в Ингосстрахе, бумажная версия лежит дома. Я ее отфоткал и уже заколебался показывать это фото гаишникам. Я не понимаю, как мне оформить электронный полис!? Ищу в интернете как это сделать и мне предлагают оформить новый. Но у меня уже есть полис в вашей страховой! Куда вводить номер, чтобы мне выслали электронный полис??? Ничего не понятно. Гоев Александр Игоревич, №ААС 50706***** от 24.01.2022. Ответ прошу выслать мне на почту ********@yandex.ru
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам и сообщили о возникших затруднениях. По полученной информации со страхователем коммуникация по внесению изменений в договор страхования осуществлена. При возникновении дополнительных вопросов просьба проинформировать нас на audit@ingos.ru. Всегда рады вам помочь!
Полнейший беспредел! Обманщики чистой воды! Не перечисляют деньги на ремонт, который сами же мне навязали, вместо выплаты деньгами за ущерб! Не согласовывают выплату, потому что повреждения не соответствуют произошедшему ДТП! Их эксперт приезжал, все фотографировал и заполнял бумаги, в сервисе все мастер фотографировал! И теперь это не соответствует! Вы спятили??? И вся эта история длится с 18 сентября этого года! Виновен в ДТП таксист, который...
Читать далее
Полнейший беспредел! Обманщики чистой воды! Не перечисляют деньги на ремонт, который сами же мне навязали, вместо выплаты деньгами за ущерб! Не согласовывают выплату, потому что повреждения не соответствуют произошедшему ДТП! Их эксперт приезжал, все фотографировал и заполнял бумаги, в сервисе все мастер фотографировал! И теперь это не соответствует! Вы спятили??? И вся эта история длится с 18 сентября этого года! Виновен в ДТП таксист, который не соблюдал дистанцию и лупился в телефон за рулём! Буду судиться!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru европротокол с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
Для проведения проверки по описанной Вами ситуации нам не хватает сведений для ее идентификации. Мы разместили в комментариях к Вашему отзыву запрос на уточнение данных, но, к сожалению, ответа не получили. Если Вы направите нам информацию на эл. адрес audit@ingos.ru, мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. В теме письма просим указать ссылку на отзыв.
Все началось в сентябре 2022г. Тогда страховщиком было выдано направление на ремонт от 15.09.2022г. на тех станцию СТОА ООО "ИБРАГИМОВ И ПАРТНЕРЫ", Машину там в ремонт не принимали ссылаясь на тот факт, что страховщик задолжал им денег за проведенные осмотры.
После нескольких посещений тех станции около 4, мне сообщили что починить мою машину они не смогут.
07.10.2022г. Я обратился в страховую компанию с требованием организовать...
Читать далее
Все началось в сентябре 2022г. Тогда страховщиком было выдано направление на ремонт от 15.09.2022г. на тех станцию СТОА ООО "ИБРАГИМОВ И ПАРТНЕРЫ", Машину там в ремонт не принимали ссылаясь на тот факт, что страховщик задолжал им денег за проведенные осмотры.
После нескольких посещений тех станции около 4, мне сообщили что починить мою машину они не смогут.
07.10.2022г. Я обратился в страховую компанию с требованием организовать ремонт на другой СТОА и заявил, что необходимо обеспечить принятие моего ТС в ремонт а не просто выдача направления. То есть я заблаговременно сразу попросил помочь мне, и обеспечить условия при которых мою машину сразу примут в ремонт.
12.10.2022г. Мне выдают направление на ремонт на СТОА ООО "АВТОСКИЛЛ". На этой СТОА мою машину не принимают в ремонт, просят ждать каких то документов, как оказалось страховая компания выдав мне направление на ремонт 12.10.2022г. с тех станцией этот ремонт не согласовала вообще и не поставила ее в известность.
01.11.2022г. Я записываю разговор представителя СТОА. В котором мне сообщают, что у них нет согласования по моей машине.
Далее 07.11.2022г. я сдаю претензию в страховую и требую возместить ущерб в полном объеме и выплатить неустойку по той причине, что вы не смогли надлежаще организовать ремонт ТС.
10.11.2022г. Приходит смс от тех станции просим явиться на дефектовку (читая данное смс я не знаю смеяться или плакать). То есть выдав мне направление на ремонт 12.10.2022г. в тех станции его согласовали только 10.11.2022г.
16.11.2022г. Приходит ответ от страховой компании о том, что форма возмещении остается неизменной. То есть я попал в ситуацию когда СТОА отказывает в принятии машины. Я фиксирую отказ и обращаюсь к вам, и вы тоже меня игнорируете.
Но это не все), я опять обращаюсь в СТОА 21.11.2022г. где мою машины опять не готовы принять в ремонт. В одностороннем порядке СТОА записывает меня на 14.12.2022г.
Хорошо хоть отказ в принятии авто в связи с загруженностью СТОА выдают письменно. 23.11.2022г. Я пишу претензию в страховую компанию с требованием возместить ущерб в полном объеме по той причине что с сентября месяца мою машину так и не починили по вине страховой компании и СТОА, к претензии прилагаю отказ СТОА принять ТС в связи с загруженностью стоа до 14.12.2022г.
После чего жду возмещения, ведь я даже представил письменные доказательство того, что машину в ремонт опять не приняли.
И сегодня 03.12.2022г. На горячей линии узнаю, что мне отказываются возмещать ущерб а машина записана в ремонт на 14.12.2022г. хD.
Объясните мне пожалуйста, кто возьмет ответственность за 3 месяца вынужденного ожидания ремонта ?))
Надеюсь после данного отзыва со мной свяжутся с намерением помочь).
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим за предоставление подробной информации. Приносим вам извинения за сложности, с которыми вам пришлось столкнуться. По информации, полученной от представителей СТОА, станция готова принять ваш автомобиль в ремонт и осуществить его в установленные законодательством об ОСАГО сроки. В соответствии с законодательством по ОСАГО, при возмещении приоритетной является натуральная форма - ремонт по направлению компании. Все наши партнерские СТОА несут гарантийные обязательства за качество ремонта. Сотрудники СТОА уведомили нас, что вы записаны на СТОА на 14.12.2022 (на станции готовы принять вас и 15.12.2022. Для согласования другой даты вы можете связаться с представителями СТОА по телефону, указанному в направлении в ремонт). Мы дополнительно обратили внимание руководства станции на необходимость поддержания с клиентами регулярной обратной связи и корректного информирования. Основания для замены формы возмещения на денежную выплату на данный момент отсутствуют. Подробная позиция компании была изложена в направленных вам ранее ответах. При возникновении дополнительных вопросов по урегулированию вы можете адресовать их на наш адрес ingos@ingos.ru
Хочу выразить благодарность сотруднику компании Татьяне Б. (г. Орёл, офис на ул. Московской, 29) за вежливое, доброжелательное отношение при оформлении полиса ОСАГО. В базе по непонятной причине (до этого страховался много лет в другой страховой компании) была ошибка в мощности двигателя автомобиля. В день предоставления документов ошибка исправлена, получен полис ОСАГО.
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Спасибо, что высоко оценили компетентность и личностные качества нашего сотрудника! Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
23.11.2022г. я обратился филиал СК Ингосстрах в г. Новокузнецке, Орджоникидзе, 24, с заявлением на внесение изменений в полис осаго, а именно продлить период использования ТС по договорам страхования №№ ХХХ ***39, ХХХ ***62, ХХХ ***10. В офисе СК Ингосстрах в г. Новокузнецке, Орджоникидзе, 24 в принятие заявления мне отказали. Данные заявления я также направил по эл. почте office@kemerovo.ingos.ru, на обращение мне не ответили.
После этого...
Читать далее
23.11.2022г. я обратился филиал СК Ингосстрах в г. Новокузнецке, Орджоникидзе, 24, с заявлением на внесение изменений в полис осаго, а именно продлить период использования ТС по договорам страхования №№ ХХХ ***39, ХХХ ***62, ХХХ ***10. В офисе СК Ингосстрах в г. Новокузнецке, Орджоникидзе, 24 в принятие заявления мне отказали. Данные заявления я также направил по эл. почте office@kemerovo.ingos.ru, на обращение мне не ответили.
После этого 25.11.2022 г. я направил данные заявления с приложением документов (паспорт, полисы, СТС) заказным письмом на юридический адрес компании. 28.11.2022 я получил уведомление о вручении заказного письма. Обращался на горячую линию 8-800-100-77-55, обращался по тел. офиса Кемерово 8 (384)**--55-01, мне также отказали в приеме заявления! На сайте в личном кабинете изменения по продлению периода не вносятся, в офисе мне отказывают. У меня закончилось действие периода использования 02.12.2022. Я не могу использовать свои застрахованные в компании Ингосстрах транспортные средства. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц, и заставить СК Ингосстрах исполнить свои обязательства по заключенным договорам осаго №№ ***39, ХХХ ***62, ХХХ ***10.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Ингосстрах
Здравствуйте! СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на внесение изменений в договоры страхования в филиалах Компании. Изменения взносятся по всем обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством и уплаты страховой премии. Ответ на ваше обращение в СПАО Ингосстрах был направлен вам по электронной почте, а также дополнительно почтой России. По нашим данным в ваши договоры успешно внесены необходимые изменения, в части продления периода использования. Электронные версии полисов направленны на вашу электронную почту, также бланки доступны в личном кабинете.
Страхую машину в компании Ингосстрах много лет. Постраховому случаю ОСАГО. Мой Страховой случай [b]№ 75-370679/22 от 27.10.22022. В дтп[/b] яне виновник, оформляли ГАИ, приехав в офис к независимому эксперту Ингосстрах, я сразу озвучила, что их ремонт мне НЕ НУЖЕН! И мне нужна выплата денежными средствами. Спустя неделю мне приходит отказ в выплате и направление на ремонт, ремонтировать машину в сервисе куда вы меня направили... такое себе. Я...
Читать далее
Страхую машину в компании Ингосстрах много лет. Постраховому случаю ОСАГО. Мой Страховой случай № 75-370679/22 от 27.10.22022. В дтп яне виновник, оформляли ГАИ, приехав в офис к независимому эксперту Ингосстрах, я сразу озвучила, что их ремонт мне НЕ НУЖЕН! И мне нужна выплата денежными средствами. Спустя неделю мне приходит отказ в выплате и направление на ремонт, ремонтировать машину в сервисе куда вы меня направили... такое себе. Я использую только оригинальные запчасти!
Сервис находящийся в гаражах на ул.Зенитчиков 10 напоминает фильм ужасов...а если почитать отзывы о вашем сервисе, то это оставляет желать лучшего. Вряд ли человек в здравом уме поставил бы свою машину туда на ремонт. Приехав в назначенное место 21.11.2022 в 14-00 на осмотр...Девушка работающая в этом ангаре (сервис) не представившись вышла на осмотр на 3 минуты, чтобы так же сообщить о том, что мне поставят китайскую дверь или б/у....Вы как себе вообще это представляете?! На досудебную претензию Вы мне ответили отказом… ну ок давайте судиться!Больше никогда не буду страховать у вас НИЧЕГО!!!! И НИКОМУНЕ СОВЕТУЮ!!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим за длительное сотрудничество и сожалеем, что у вас сложилось неблагоприятное впечатление от процесса урегулирования страхового случая по ОСАГО. В соответствии с установленным законом об ОСАГО натуральная форма возмещения является приоритетной (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО). Поэтому вам оформлено направление на ремонт автомобиля. Станция имеет высокий рейтинг на yandex.ru (4,9) и подтверждает готовность осуществить ремонт автомобиля без доплаты, новыми запчастями с предоставлением гарантии. Замена поврежденных деталей на б/у допускается только по согласованию с клиентом. Обязанность по использованию в ремонте новых оригинальных запчастей при ремонте автомобиля 2018 г.в. законодательством не установлена. Осуществить ремонт на дополнительных условиях при желании вы можете на указанной в направлении СТОА, оформив документы, дающие основания для заказа требуемой вами категории запчастей. При желании вы можете сменить СТОА, направив по адресу ingos@ingos.ru соответствующий запрос. Выбрать станцию предлагаем на официальном сайте Компании https://www.ingos.ru/Upload/info/stoa.xls
Направил свои возражения в компанию, очень надеюсь, что они изменят решение, в таком случае изменю отзыв также на позитивный. Пока же ситуация плачевная.
Купил у них и ОСАГО, КАСКО - полный фарш, со сбором справок и всеми-всеми опциями.
Недавно увидел на авто повреждения. К сожалению, повреждения были не новыми, кто, когда и как их нанес - не понятно, увидеть их вообще было непросто, заметил случайно. Заявил о страховом случае, о том, что...
Читать далее
Направил свои возражения в компанию, очень надеюсь, что они изменят решение, в таком случае изменю отзыв также на позитивный. Пока же ситуация плачевная.
Купил у них и ОСАГО, КАСКО - полный фарш, со сбором справок и всеми-всеми опциями.
Недавно увидел на авто повреждения. К сожалению, повреждения были не новыми, кто, когда и как их нанес - не понятно, увидеть их вообще было непросто, заметил случайно. Заявил о страховом случае, о том, что понадобятся какие-то дополнительные документы - никто не сказал. Позвонил в ГИБДД, они ответили, что принять заявление не могут, так как я не знаю ни времени, ни места, ни обстоятельств происшествия. Что, в общем-то логично. В связи с отсутствием требования к таким документам от страховой, переживать не стал. Сначала все было хорошо, выдали направление на оценку ущерба к дилеру, приехал - оценили, сказали, что позвонят. Через пару дней приходит письмо от Ингосстраха - отказ. В связи с тем, что не предоставил справку из МВД. Хотя и дураку понятно, что МВД никакую справку не даст, так как было или нет ДТП (а может это был вандализм или падение предмета) - неизвестно. О чем именно они должны дать справку?
Вишенка на торте - ранее при звонке в Ингосстрах мне сказали, что справка от ГИБДД не нужна, если не пострадали другие ТС. Но, как видим, по телефону одно, а как дело доходит до выплат...
В остатке имеем отказ от выплаты по надуманному предлогу, независимо от того, что обещал их оператор. И отказ не просто по ОСАГО, а по очень недешевому полису КАСКО с полным фаршем.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD Оценку зачли по комментарию автора.
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение и дополнительное разъяснение по ситуации, направленное нам по электронной почте. Правила страхования предъявляют обязательные требования как страховщику, так и к страхователю в части обязательных действий при наступлении страхового случая.Одним из таких действий является своевременное обращение в компетентные органы при обнаружении повреждений, что позволяет страховщику принять объективное решения о выплате страхового возмещения. Необходимо незамедлительно (в течение 24 часов) заявить о случившемся в компетентные органы. Заявить о событии в компанию требуется в течение 7 (семи) календарных дней с момента обнаружения повреждения. По условиям правил по КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения один раз по полису одной детали лакокрасочного покрытия или детали остекления кузова (кроме остекления крыши), или детали приборов внешнего освещения, или зеркала, антенны. При обращении клиентов с места происшествия, после выяснения всех обстоятельств, сотрудники контакт-центра компании могут в определенных ситуациях рекомендовать урегулирование через мобильное приложении компании без обращения клиента в компетентные органы. Как и было урегулировано событие по вашему полису от 30.03.2022. Отмечаем, что в этом случае решение принимает сотрудник контакт-центра компании. По событию от 12.11.2022 в компетентные органы и в контакт-центр компании (в момент обнаружения повреждений) вы не обращались. Рекомендуем при страховом событии обращаться с места события в наш контакт-центр для получения консультаций. По итогам повторного рассмотрения, позиция компании осталась без изменений.
страховой случай 191-75-4626883/22-1 от 26.12.22). Виновник ДТП понятен (постановление ГИБДД), его ОСАГО есть. Казалось бы, сделайте максимально возможный вариант выплаты в мою пользу, защитите мои интересы, не разговаривайте со мной, как будто я вам что-то должен. Страховая виновника компенсирует все расходы. Все получилось как раз наоборот- максимально уменьшена суммы выплаты, УТС заблокировано. Кому-то, возможно, это покажется пустяком. Мое впечатление о Ингосстрахе- продлять ОСАГО здесь не буду. И другим отсоветую.