Отзывы о Ингосстрахе

Более 10-ти лет оформляла  полисы ОСАГО  в компании. Безаварийное вождение. 26.08.24 в мой автомобиль въехали (убыток 75-305489/24-1), виновник не я, оформили ДТП с помощью ГИБДД, пыталась уехать домой на авто, но машина села на колесо через 500 м и оно снова перестало поворачиваться, пришлось вызывать эвакуатор. 

Оформлять  дтп сказали  в приложении, оформила, 2 дня звонила - просила выезд эксперта - прислали. Описали повреждения - авто не на ходу, водительская дверь не открывается, разбита фара, птф, под замену капот, левое крыло, сильно разбит передний бампер, кронштейн акб, адсорбер фильтра и т.д. и т.п., а также  скрытые повреждения... 

Заполнила документы и заявление, в котором указала на приоритет денежной выплаты. Тем не менее получила направление на ремонт в сервис (отзывы ужасные), сумму ущерба оценили в 74000 руб.  Без комментариев...

Позвонила в сервис, авто не на ходу, заказывать ещё раз авакуатор нет финансовых возможностей и желания разбирать там машину и бросать её неизвестно на сколько. В сервисе ответили, что у них очередь и срок ремонта составит более 90-та дней, названной суммы не хватит (мне придётся доплачивать), ремонт производится с использованием б/у или китайских деталей (моей машине 11 лет, но все детали оригинальные). Ремонтировать буду сама, раз  доплачивать, то в проверенном сервисе  и чтобы починили быстро. Сроки очень важны.

Написала заявление 05.09.24 на выплату денежного возмещения, указав причины, но его никто не читал, пишёл ответ на почту, что  они уже направляли решение по убытку - направление на ремонт.

Прошу учесть, что автомобиль состоит в реестре инвалидов и используется для перевозки инвалида - моей матери 86-ти лет, одинокой пенсионерки и он реально  жизненно необходим. Ожидание поставки деталей и согласование их стоимости слишком длительное в моём случае.
 
Прошу рассмотреть моё обращение № 699606419103  о смене формы выплаты с учетом поступившей от меня  информации и решить вопрос.

Звонил в течение дня операторам чтобы узнать по расторжению договора, никто не отвечал, решил подать через приложение. Подал заявление на расторжение договора по собственному желанию. В приложении может быть был какой-то сбой, что не было указано без выплаты денежной премии, позвонил в поддержку, сказали все было. Автомобиль поврежден без возможности восстановления,

Застраховала в Ингосстрах машину по ОСАГО. Произошло ДТП, в котором не виновата и обратилась в страховую для оформления страхового случая.

Страховая выдала направление на ремонт № 75-133493/, хотя я запрашивала выплату деньгами (другие страховые в таких случаях идут навстречу клиенту и выплачивают деньгами), 27.04.24г. приехала на сервис (Т-о), осмотрели машину, (скрытые повреждения не смотрели-обшивку не снимали) сказали ждите, вас пригласят на ремонт и после этого осмотра в сервисе я на протяжении 4-х месяцев звоню в данный сервис каждую неделю и:  - то трубку не берут, - то сотрудник сервиса говорит, что страховая долго согласовывает, - то говорят что денег мало - доплачивайте, потом сказали, что не будут ремонтировать, возврат страховой делать будут, - потом ответили что ремонтировать будут но запчасти еще не заказывали, но делать вроде бы будут, но это не точно. 

В итоге написала в страховую претензию в которой Ингосстрах указала, что сервис не ремонтирует и выплатите мне деньгами, в итоге страховая компания через 5 недель послей моей претензии ответила что нет, только ремонт и по информации полученной ими из сервиса (дословно): «Вы не предоставили транспортное средство на СТОА для проведения восстановительного ремонта».

То есть, я предоставила авто на сервис 27.04.24г., ответили ждите, Вас пригласят, потом обрывала сервису трубки и так сказать полный игнор и по итогу, это «я не предоставила авто на ремонт». 

Всем не советую оформлять какой-либо вид страхования в ИНГОССТРАХ, отвратительные отношение к клиенту, который заплатил им деньги. В дальнейшем и сама не буду оформлять в Ингосстрах и друзья и знакомым не буду рекомендовать идти в Ингосстрах. Самое дорогое осаго у них, а отношение как будто оформил в самой ноунейм страховой.

Написала претензию, нашла профильных юристов и если потребуется, то буду подавать исковое заявление в суд. Такое мягко сказать неуважительное отношение к клиенту нельзя оставлять без ответа. Однако, надеюсь Ингосстрах выплатит ущерб деньгами, просто после такого хамского отношения страховой и сервиса к клиенту нет никаких моральных сил продолжать взаимодействие через ремонт.

Побывала в отделении и увидела, что обслуживание очень живое, нет очередей. Менеджеры улыбаются, приветливы. Я обращалась в Ингосстрах с целью оформить полис Осаго, так как взяла новую машину из салона.

Менеджер мне рассказал условия максимально простыми словами, рассказал, как стаж и возраст влияют на цену полиса. Большой стаж гарантирует снижение цены. А также, если у водителя за год нет страховых случаев, то на следующий год стоимость полиса ниже. Очень познавательно.

Оказалось невозможным внести изменения в неоплаченный договор ОСАГО. Робот не знает, в телефоне "время ожидания увеличено" и очередь не говорят, в чате прождал час. Купил у других.

Добрый день. 

01.06.2024г. Я попал в ДТП где я был водителем ТС виновника. (обращаю внимание, ВОДИТЕЛЕМ, не собственником) 

03.06.2024г. Собственник уведомил страховщика СПАО «Ингосстрах» и сообщил, что готов предоставить ТС к осмотру по необходимости. 

18.08.2024г. Спустя 72 ДНЯ  с даты ДТП, мне пришло письмо, в котором начальник отдела работы с заявками и требованиями ПВУ Управления урегулирования ОСАГО и ДГО П-ин Н. С.  требует предоставить меня, водителя, не собственника, а именно водителя, предоставить ТС к осмотру. 

На данный день я не имею отношения к данному автомобилю, т. к. не являюсь собственником и силой не могу обязать собственника предоставить мне ТС по требованию П-а Н. С.  кроме того1)    Пункт 3 Статьи 11.1 ФЗ №40 об ОСАГО гласит:
 
«В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то
сотрудников полиции владельцы транспортных средств, причастных к дорожно-транспортному происшествию, по требованию страховщиков, указанных в consultantplus://offline/ref=22092D2A1ED0BE94446AA06A46AC7E7D38B4DEDD51692D59DB33FB8D8D77E03EBEB3B8421C21C648EB7DA1689DF57893AA55878617p6Z8Iнастоящей статьи, обязаны представить указанные транспортные средства для проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы в течение пяти
рабочих дней со дня получения такого требования.

Для обеспечения возможности осмотра и (или) независимой технической экспертизы транспортных
средств, участвовавших в дорожно-транспортном происшествии, в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции владельцы указанных транспортных средств без наличия согласия в письменной форме страховщиков, указанных в consultantplus://offline/ref=22092D2A1ED0BE94446AA06A46AC7E7D38B4DEDD51692D59DB33FB8D8D77E03EBEB3B8421C21C648EB7DA1689DF57893AA55878617p6Z8I настоящей статьи, не должны приступать к их ремонту или утилизации до истечения 15 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со
дня дорожно-транспортного происшествия.»
 
Делайте выводы сами, если бы я не получил письмо, если бы оно потерялось, то СПАО «Ингосстрах» и в частности П-н Н. С. обратились бы с регрессными требованиями ко мне. 

Прошу дать комментарии СПАО «Ингосстрах» по действиям начальника отдела работы с заявками и требованиями ПВУ Управления урегулирования ОСАГО и ДГО П-а Н. С. и правомерности его действий. 

Жалоба на П-а Н. С. и СПАО «Ингосстрах»  так же была направлена в Центральный банк России для оценки вышеописанных действий.

В   о ч е р е д н о й   р а з  в о с п о л ь з о в а л с я   БАНКИ.РУ 
Н е т   в о п р о с о в   о т   с л о в а   с о в с е м,  в с е  ч е т к о! 
Д а н н ы й   с а й т   п о с о в е т о в а л и   к о л л е г и,   
к о т о р ы е   п о с т о я н н о   д е л а ю т   ч е р е з  н е г о 
с т р а х о в ы е  п о л и с а  н а  с в о и   а в т о м о б и л и.

Так бывает, когда думаешь куплю ка я полюс ОСАГО в ИНГОССТРАХЕ ведь он у них на 600 рублей дешевле, чем в других компаниях. Но в итогде ты попадаешь на реальные деньги. Получилось так, что мою машину прижала газель на парковке, виновник признал свою вину.

Обратились за выплатой в ИНГОССТРАХ и менеджер надменным голосом усмехнувшись сказал, что насчитали за ремонт и запчасти (автомобиль mazda 6) крыло новое (стоимость в смете 2025.50 руб) и фара новая (стоимость 5822,50 руб) и ресничка новая (575руб), бампер и капот ремонт и окраска (нормо час  930 руб) - ИТОГО ОБЩАЯ СТОИМОМТЬ 39 000 руб, при том, что ранее автомобиль был в заводском окрасе. В этой конторе дана установка, чтобы считать по самому самому низу рынка китайских запчастей (такая китайская фара даже года не отслужит, а крыло сгниет через год в лучшем случае).  

Тем самым они находят, таких клиентов которые думают, что с экономили 600 рублей на полисе ОСАГО, а потом попадают на большие деньги, чтобы выйти в судебном порядке на виновника ДТП (экспертиза, судебные издержки очень дорого выходят, а взыскать не всегда получается с виновника). 

Поэтому скупой в данном случае платит в десять раз больше. Еще и хамят в добавок, вообще не клиентоориентированы. Жалею, только об одном, что отзывы за ИНГОССТРАХ не прочитал, у всех знакомых страховая Тиньк-ф, никто не жалуется.

Обслуживаюсь в компании боле 10 лет. Страховал все свои машины. Ценил за надежность и отзывчивость. Сегодня тему закрыл - компания больше не нуждается в обычных клиентах.

Потребовалось заменить собственника автомобиля в договоре ОСАГО. Заодно решил актуализировать номер водительского удостоверения. Операция, которая обычно занимает 10 мин. Направил все данные для изменений в приложении. Оказалось, что "только одна правка за один раз". Ну как оказалось - полчаса висел на телефоне, получил рекомендацию связаться в чате, там вежливо рекомендовали оформить все заново.

Оформил заново. Без ответа.  Телефонный бот на специалиста уже не переводит. Бот в чате дает стандартные инструкции в стиле "заполните еще раз". Заполняю в приложении еще раз. Еще час дозвона. Оказывается ответы в приложении не выдаются - только в личном кабинете на сайте.

Там сообщение: "Приложены не все документы". Всовываю скан соглашения о разделе имущества в поле "обратная сторона ПТС",  другого поля просто нет. Но ведь теперь нет ПТС? Оказывается нужно совместить в pdf- файле лицевую и обратную стороны и отправить в раздел "Лицевая сторона ПТС". (Все покупают Акробат на телефон?) Ушло. Отказано по той же причине. 

Еще пол-часа дозвона. "Да, все документы действительно есть. Оформим внутреннюю заявку. Ее статус вы не увидите даже в личном кабинете. Ожидайте двое суток."

Сделали полис через платформу с*****, случайно указали другой вин код, теперь чтобы аннулировать полис оператор сообщил, что необходимо подъехать в офис. Значит оформить можно дистанционно, а аннулировать нельзя. И на это придётся тратить личное время. Для посещения офиса.

ХХХ044*****66 и доп полис оформленный по тем же данным №ANSP371390368

Сейчас дома в декрете с ребенком, муж купил мне малолитражку, и нужно оформить полис ОСАГО. Оставить ребенка не с кем, поэтому решила дистанционно оформить полис в этой компании, слышала о ней от мужа, говорил, что хорошая. Решила, что если через сайт не получится, поеду уже в офис компании.

Но все получилось. Регистрация личного кабинета не заняла много времени, а там уже заполнение формы было делом техники. Все расписано, оставалось только в необходимые графы внести информацию, и отправить. Ждать полис долго не пришлось, уже на следующее утро мне его прислали на электронку.

Много лет покупаю ОСАГО в Ингосстрах, страховых обращений не было. Случился страховой случай, ДТП от 30.07.2024, являюсь потерпевшей стороной.

Заполнил в приложении заявление, указав вид компенсации денежную выплату. В итоге приходит уведомление что направляют на ремонт СТОА в их сервисе Ф-т с которым у них заключен договор, данный СТОА имеют  ужасные отзывы, но мой автомобиль дорогой и на расширенной гарантии у официального дилера, соответственно сторонние сервисы меня не устраивают, т.к я могу потерять официальную гарантию на свой автомобиль.

Написал заявление на электронную почту о смене формы возмещения с натуральной на денежную с указанными банковскими реквизитами. Я так понял ее никто ине читал. В ответ отписка без решения данный ситуации. Произвел подачу 28.08.2024 дополнительного заявления на смену формы возмещения уже в офисе г.Москва, Рочдельская ул.15, стр 35.

Прошел месяц после обращения в страховую компанию, не могу приступить к ремонту своего авто так как нет денежной выплаты. Отвечают неделями. Считаю это не серьезным, для такой крупной компании как ингосстрах решить такой легкий вопрос. Надеюсь все решится в ближайшее время с положительным ответом и не придется составлять досудебную претензию.

Месяц назад, в начале августа, я стал виновником ДТП. Я не отпирался, что виноват. Сразу же согласился составить европротокол. Взял данные у потерпевшего: его телефон, СТС, ПТС и т.д. Загрузил в приложение Инго Мобайл, поскольку у меня ОСАГО от Ингосстраха. А дальше уже страховая компания по этим данным связалась с потерпевшей стороной для урегулирования. Звонил ему пару дней назад, он доволен. Уже поставили автомобиль на ремонт. Дают выбрать удобный сервисный центр, не затягивают с утверждением стоимости ремонта.

Являюсь потерпевшим в ДТП, имею, к огромному сожалению, полис ОСАГО Ингосттраха. ДТП оформоено сотрудниками ГИБДД. Обратился в стразовую за возмещением ущерба, осмотр производился у офиса на ул. Азовская.

Через 2 недели пришло направление на ремонт в сервис А-л на ул. Селигерская 18Б. В направлении среди перечня запчастей не указаны фары, несмотря на то, что в протоколе они указаны, о чем я сообщил "куратору". Мне дали ответ, что при явке в сервис на дефектовку исправят оплошность.

Сегодня явился по указанному адресу, еле нашел в подземном [censored] с плохим освещением данный сервис, встретил меня дядечка по пояс раздетый. Начал фотографировать автомобиль, на мой вопрос, а дефектовка то будет, ответил, что дефектовка после того, как отдам автомобиль уже в ремонт. И начал объяснять что лучше ремонтировать крышку багажника со шпаклей, чем ставить аналог. Я сообщил, что принимать буду автомобиль с привлечением специалиста, на что мне был дан ответ с использованием грубой нецензурной лексики, что ремонтировать мой автомобиль не будет, сдалось ему работать бесплатно.

О данном инцеденте сразу же было сообщено на горячую линию страховой. Примерно через полчаса перезвониоа "куратор" и сообщила, что я должен написать жалобу, для того чтобы мне дали выбрать другой сервис и никак иначе, немотря на то, что сегодня потратил ровно пол лня для того чтобы съездить на "некую деыектовку" с вышеуказанным результатом

Лишний раз убедился, что Ингострах это примерно такая же контора, как и автосервис куда меня направили. Обходите стороной, выбирайте другие страховые компании.

2 августа я в процессе движения поцарапала автомобиль. Остановились, разобрались с пострадавшей стороной. Составили Европротокол. У меня ОСАГО в Ингосстрахе, я виновная сторона. Открыла в мобильнике приложение Инго Мобайл, заполнила извещение о страховом случае, вписала пострадавшего со всеми его документами. Обменялись телефонами и разъехались.

И вот, через неделю звонит мне этот пострадавший и рассказывает, что за неделю уже все сделали. То есть рассмотрели страховой случай, отправили его на СТО, закрасили царапину. Он довольный, спрашивал у меня, сколько страховка в Ингосе стоит.

Было дтп - насчитали сумму, заказали осмотр - приехал специалист группы Дельта (2 раза): оценили, заполнили все документы на выплату денежных средств, приложили реквизиты + фото банковских реквизитов (юридический документ).

И через неделю страховая решила отправить на ремонт собственноручно уведомляя по электронной почте и сразу же записывая на ремонт - плевала компания на заявление об выплате д/с на счет карты, а может быть я не хочу ремонт где попало!

Теперь заявление с просьбой о выплате д/с которое рассматривается в течении 30 дней, а ка бы согласно законодательству о выплате в сроки компания плевала.

Безобразие просто, с каждым годом все хуже, первый раз дтп за 13 лет и выплата которая неизвестно когда придет, молчу что сумма выплаты занижена, надо бы к эксперту + юристу (да гемороя и долго возится с ними).

У меня ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Как то не задумывалась о работе страховой. А вот недавно попала в ДТП, а у виновника тоже Ингосстрах. Я ж в курсе, как оформлять страховой случай. Менеджер в офисе при оформлении полиса показал и рассказал как это сделать с помощью мобильного приложения. Мы с виновником оформили, а дальше я отслеживала этапы рассмотрения в личном кабинете.

Возмещение сделали ремонтом. Как бы я довольна. Не нужно задумываться где и как купить запчасти, где дешевле ремонт сделать. За тебя его сделали и все. Вот теперь я в работе своей страховой уверена.

26.06.24 г. попади в ДТП в котором являемся пострадавшей стороной. Заполнили в приложении заявление, указав вид компенсации денежную выплату. После осмотра оценщиком пришло заключение: направление на ремонт в СТО А-л в Люберцах. Почитав отзывы об этом месте волосы встали дыбом...

Поехали еще раз на оценку для выявления скрытых дефектов, сказали про направление на ремонт, на что нам ответили, что не обращайте внимания на это, Вам денежная выплата придет. В итоге сейчас уже 13 августа, прошло с момента ДТП полтора месяца, было решено звонить куда только можно. Выяснилось, что нужно писать заявление о смене способа возмещения с натуральной (ремонта) на денежную. Хоть бы кто-то за все время мог сказать об этом нам.

Хорошо, заполнили стандартную форму, приложили реквизиты. Пришло уведомление, что ждать еще минимум до сентября ответа. Это просто издевательство над своими клиентами, если до конца недели ничего не решится придется составлять досудебную претензию с юристом и писать в вышестоящие инстанции.

Купила праворульную Хонду и пыталась оформить полис ОСАГО. Вроде как все страховые обязаны страховать, только многие мне отказывали. Приехала в Ингосстрах, и мне согласовали страховку. Из документов только паспорт, СТС, ПТС и мои права. По времени совсем недолго все заняло. Минут 20 может. Прямо в офисе у них стоит терминал, можно оплатить. И тут же квитанцию показать. Еще менеджер помог загрузить их приложение для смартфонов, И показал, что да как там заполнять в случае аварии. Благодарна ребятам за профессиональный подход.

Страховой случай 75-261903/24-01, от 10.07.2024 в Ингосстрахе.

Пошел второй месяц без машины, "благодаря" Ингосстраху. При оформлении ДТП по адресу Москва, Дмитровское ш.107Ак5, был предоставлен выбор - ремонт в СТОА или денежное возмещение. Выбрали ремонт. Специально несколько раз уточнил - возможна ли замена ремонта на деньги, отвечали всегда "да - без проблем". 

Оценка производилась 2 недели "независимым экспертом" от Ингосстрах, было предоставлено 2 суммы: 327 тыс для ремонта в СТОА и 195 тыс для выплаты деньгами. Ремонтом занимается "А-Л", тоже аффилированная компания Ингосстраха. Эта компания является посредником, направляет в мутные сервисы, где осуществляется основной развод клиентов.

После направления в СТОА, были в ужасе от "сервиса", по факту гараж, в котором нетрезвый мужчина, представившийся владельцем гаража, объяснил, что:

• Запчастей в наличии нет, сроки ожидания 2-3 месяца
• На сумму, которую насчитала страховая, купить их невозможно, придется доплатить
• На ремонт автомобилей большая очередь, через месяц приходите  

Поэтому решили заменить ремонт на деньги. Если уж доплачивать, то чтобы сделали быстро и в сервисе, которому доверяешь, а не в "шараш-монтаже".

Написали заявление на выплату денежного возмещения, указав причины. Спустя еще неделю, пришел ответ, что оснований для выплаты возмещения нет, т.к. "отсутствует соглашение между Ингосстрах и клиентом", и предлагается позвонить по телефону, чтобы заключить это соглашение. Телефон мертвый, трубку не берут. Планируем подавать в суд и писать жалобу в ЦБ. Есть все признаки обмана (аффилированность всей цепочки посредников, подача заведомо ложной информации, затягивание процесса согласования).

В конце июня попала в аварию. Стукнула чужую машину в бок. Сама не понимаю как так получилось. Понятное дело, ОСАГО у меня есть, от Ингосстраха. С пострадавшей стороной сошлись на Европротоколе. После его заполнения все данные я занесла в мобильное приложение Инго Мобайл, свои и второй стороны тоже.

А дальше уже страховая компания держала связь с пострадавшей стороной. Я ему позвонила через полтора месяца. Он сказал, что машину уже отремонтировали в рамках страховки. Вроде всем доволен, по крайней мере не возмущался.

Хотела бы выразить огромную благодарность сотрудники тех. поддержки: З-й Татьяне А., которая в ночь с 02,08-03.08.24 по горячей линии помогла с выпуском полиса осаго, по которому не прогружалась оплата.

Я являюсь действующим агентом. Клиенту нужен был срочно полис уже утром для постановки на учет авто в ГАИ.
Спасибо большое!!

01.03.2024 года попала в ДТП (я не виновата) машина новая. 8 месяцев как купила. У меня страховка КАСКО И ОСАГО в Ингосстрах.

Обратилась по КАСКО, отправили на ремонт к официальному дилеру, так как машина на гарантии (так пояснили мне в страховой).

Машину делали 3 месяца, ссылаясь на то, что страховая мало выплатила денег, и то только потому что я ездила в сервис каждую неделю, они мне сказали, что по каско год машину могут делать и ничего вы нам не сделаете.

В страховой сотрудник по имени Кирилл, ничего пояснить не мог. Сказал делайте за свой счет машину, а мы вам возместим. У меня вопрос зачем тогда нужно страховать машину?

В итоге машину сделали как зря, фара была откручена, половину болтов не было и много всяких косяков…. Ну это уже претензии к дилеру…

В страховке недостоверная информация указана, работают безграмотные и невнимательные сотрудники. Не связывайтесь с этой страховой!

Я клиент компании "Ингосстрах" с 2008 года. Поначалу ценил эту компанию за удобство оформления полисов, честные и своевременные выплаты, прозрачную систему тарифов и внимательное отношение к клиенту.

Но шли годы, и ситуация стала неуклонно ухудшаться. Менеджеры стали меняться в отрицательную сторону, снижалась клиентоориентированность, одновременно возрастала бюрократизация.

В этом году деградация достигла новых глубин, хотя я не уверен, что это уже дно.
10 августа мне предстоит продлевать полис ОСАГО.
20 июля (за три недели) мой календарь прислал мне напоминание об этом. Сразу же я начал попытки купить новый полис на сайте.

В первый раз оплата не прошла, и повторно оформить полис в этот день уже не получалось: система выдавала сообщение о том, что "идёт оплата другого продукта" или что-то в этом роде.

Далее при каждой новой попытке в течение следующих дней система выдавала новую цену - 9500, 10500, 6900...
Периодически в верхней части страницы всплывало сообщение о "временных трудностях при оформлении" ОСАГО. "Приносим извинения за неудобства".

В конце концов через четыре или пять дней система выдала феерическое сообщение: "Автомобиль не стоит на учёте". При попытках ввести данные автомобиля вручную система зависает. И так продолжается уже две недели.

Обращения в службу поддержки ничего не дали: на горячую линию не дозвониться (при такой работе количество возмущённых звонков не удивляет), ответа на письменное обращение можно ждать бесконечно, а в чате вместо ответа по существу пишут через три часа и просят срочно прислать им адрес электронной почты.

Впечатление такое, что все айтишники в этой чудесной компании уехали на летний отдых или в эмиграцию, и наладить ключевой элемент функционирования сайта тупо некому.

Другой вариант - им просто всё равно. Так сойдёт.
Предвижу, что и сейчас ответ будет похожим (уже видел выше): "проверили, проблем не выявили". Это глубинная российская традиция: никогда не признавать ошибок или вины и уж точно никогда и ни за что не извиняться. А лучше всего перейти в контратаку и выставить дураком клиента: система в порядке, просто он ей не так пользуется.

А ведь вместо этого можно было бы поблагодарить (да, это несложно, стоит попробовать) за информацию о проблемах и срочно взяться за их исправление.

Не надо даже изобретать ничего нового: достаточно вернуться на тот высокий уровень, на котором "Ингосстрах" когда-то уже был.

Надежда на это остаётся, а желание перейти к конкурентам между тем растёт не по дням, а по часам.

Прислали письмо на электронную почту с выставленным счетом на сумму 7388,90 за продление страховки, дата отплаты до 06.08.2024г. По факту при продлении цена выше 8210,50 р., значительно отличается от выставленного счета.

Также не могу добиться направления на ремонт. Чтобы получить направление на ремонт, нужно бесконечно писать обращения, т.к. они напрямую направления не дают, а только через неких "кураторов" - видимо подставных ООО, которые меняются как перчатки и никакой ответственности за ремонт не несут.

С 11 июля 2024 не могут прислать направление, прислали от 2022г. СТО с таким направление на принимает. 

Похоже пришло время искать другую страховую компанию.
Когда-то работали прекрасно