Отзывы о Ингосстрахе

Как уже тут многие написали, не работают смс ключи, можно хоть 5 часов сидеть и генерировать себе ключи, ничего не поможет. ОК, проблема имеет место быть, но больше всего раздражает то, что служба поддержки банка, хамски ведет себя. Тебя почти прямым текстом говорят, что ты криворукий, что слепой и т.д. не в состоянии ввести код из смс и прочее.  Пытаешься им объяснить, что всё вводишь правильно, перепроверено по 10 раз, а в ответ получаешь только "Это ваши проблемы, у нас всё работает, вводите правильно". Вместо того, чтобы передать информацию разработчикам, тебя постоянно обвиняют в том, что во всем виноват сам. Я бы согласился, но в интернете без проблем можно найти сотни комментариев разгневанных клиентов по этому поводу.

Такое отношение к клиентам просто неприемлимо в 2017м году!

В данный момент у меня застраховано два автомобиля в Ингосстрахе. Понадобилось застраховать ещё один, решил оформить Е-ОСАГО. На этапе ввода кода подтверждения выдаётся ошибка "Несовпадение ключа (код: 160610418 )". Ну мало ли, думаю я, ошибся в ключе, ввожу по-новой, запрашиваю новый код. Начали закрадываться смутные подозрения. Пересылаю полученное СМС-сообщение себе на почту и вставляю в форму на сайте. Конечно же форма защищена от вставки. Вставляю через консоль браузера, и что? Конечно же "Несовпадение ключа (код: 160610418 )".

Предвижу ответ от Ингосстраха о том что проблем не выявлено. Очень упростило бы жизнь появление сообщения (или хотя-бы намёка) о том что страховая компания не желает страховать автомобиль и будет чинить все возможные препятствия. Интересно как формируется набор отличительных признаков таких автомобилей по марке, году выпуска, региону регистрации и т.п.

• 
  

Скриншоты:
ошибка
присланный код

Пишу про Ингосстрах второй раз и, как я вижу, ничего в этой компании не меняется. Первый мой отзыв был 26.05.2015 и назывался "Скрывают информацию или некомпетентный персонал". Кратко повторю предысторию: в течение 4-х лет страховал автомобиль в Ингосстрахе, из них 3 года в дополнение к ОСАГО покупал полис ДСАГО, в 2014 Ингосстрах отказался оформить мне ДСАГО (оформил ДСАГО отдельно в другой компании), в 2015 после инцидента, описанного в вышеупомянутом отзыве, полностью ушел в другую компанию, где мне оформили и ОСАГО и ДСАГО и возвращаться в Ингосстрах не собирался. В 2016 году, к сожалению, в той компании ввели новое правило - ДСАГО оформляют только вместе с КАСКО и я по старой памяти зашел в находящийся рядом офис Ингосстраха и - о, чудо! В офисе Ингосстраха на ул. Коллонтай снова можно было оформить ДСАГО вместе с ОСАГО!  Искать другую компанию было уже некогда (да, поздновато переоформлял страховку в том году) да и вообще претензий к Ингосстраху, кроме некомпетентности персонала, у меня не было (а улучшить работу с персоналом мне компания обещала в ответе на мой первый отзыв) - в общем, снова оформил в Ингосстрахе!

И вот подошло время оформления ОСАГО в этом году. Памятуя, что пользоваться сервисом "Отвечаем онлайн" на сайте Ингосстраха себе дороже, а также что компания любит тасовать доступные страховые продукты в своих филиалах (в этом году ДСАГО оформляем, в следующем - не оформляем, еще через год - снова оформляем), решил позвонить по телефону конкретно в тот филиал, где мне удобно оформить страховку - на ул. Коллонтай 31/2 и спросить, оформляют ли КОНКРЕТНО в этом филиале ДСАГО в этом году. Чин по чину, на сайте в списке офисов Санкт-Петербурга нашел телефон офиса +7 (812) 332-10-10 и 13.06.2017 в 10-10 позвонил поэтому номеру. Сначала попал куда-то в какой-то колл-центр (как бы даже не в Москве!), откуда переключили на другого оператора (к сожалению, имя оператора я не запомнил). Я спросил, могу ли я поговорить с офисом на Коллонтай в СПб - мне ответили, что это он и есть. Я задал интересующий меня вопрос - оформляет ли этот офис ДСАГО. Оператор попросила назвать номер действующей страховки, что-то там проверила и сказала,что ДА, МОЖЕТЕ, только сумма покрытия ДСАГО теперь в 2 раза меньше (500 тыс. вместо 1 млн). И, да, кстати, сказала оператор, вам нужно будет предъявить машину при оформлении страховки (зачем - я не понял, ведь ДСАГО не выплачивается на ремонт моей машины, ну да ладно).

Нужно сказать, что в будние дни я автомобилем пользуюсь редко - питерские пробки, конечно, не сравнятся с московскими, но добираться до работы в 2 раза дольше, чем на метро, меня нервирует. Поэтому на следующий день я отпросился с работы пораньше, галопом проскакал по эскалаторам метро и по улицам, чтобы успеть взять машину из гаража и доехать до офиса Ингосстраха, но чего не сделаешь 1 раз в год, чтобы оформить в одном месте все страховки сразу (кстати, собирался еще расспросить в Ингосстрахе насчет условий оформления страховки от несчастного случая для себя и всей семьи - у меня уже много лет страховка в компании зарубежного страхового оператора, в качестве своего "ответа Чемберлену" на санкции задумал перейти к отечественному страховщику). И в самом радужном настроении в 19-30 14.06.2017 подъехал к офиса Ингосстраха...

Увы. Девушка за столиком ввела номер моего пока еще действующего полиса ОСАГО в компьютер, потыкала мышкой в мониторе и сказала, что она не может оформить мне полис ДСАГО. Никаких разъяснений я, естественно не получил. На мои жалкие попытки сослаться на свой предварительный звонок к ним и обещание оформить мне ДСАГО оператор высокомерно промолчала, а когда я сказал, что тогда не буду и ОСАГО у них оформлять - с готовностью (и, мне кажется, даже с облегчением) вернула мне полис...

И вот я стою, сжимая в потной ладошке свой полис Ингосстраха, по сути, вышвырнутый из офиса, перед своим автомобилем и хочется пинать колеса машины от бессилия. Почему нельзя было мне еще во время моего звонка по телефону сказать, что ДСАГО мне не оформят в этом офисе (или вообще не оформят, допустим, из-за того, что машине уже больше … лет)? К чему этот изощренный садизм в отношении к своим клиентам? Мне не понятно. Может быть, Ингосстрах сам разберется - у них же "в целях улучшения обслуживания все разговоры по телефону записываются", но мне это уже неинтересно.

Резюме. ОСАГО я в тот же вечер оформил в другой компании (благо, их теперь как собак нерезаных, несмотря на то, что все страховщики плачут, что работают себе в убыток). ДСАГО мне и там не оформили (но они хотя бы пытались, посылали запрос в центральный офис, и объяснили почему). Да и вообще, после повышения лимита ОСАГО до 400 тыс., может быть, действительно ДСАГО не так уж и нужно? Поживем - увидим. Денежки за страхование от несчастного случая снова понесу, наверное, буржуям, общение с нашим страховщиком отбило все желание что-то менять. С Ингосстрахом прощаюсь.
 
PS:  все названия других страховых компаний постарался не упоминать, чтобы не сочли мой отзыв случаем "явной PR-направленности отзыва" в пользу других страховщиков. А то еще не зачтут этот "бонус" Ингосстраху.

Так же как и многим другим автовладельцам пришлось "попытать счастье" в приобретении Е-ОСАГО, в силу того, что в офисе не так-то просто "застраховаться". Считая себя вполне способным оформить сие чудо, решил продлить полис через интернет. Хочу отметить, что через интернет и безналичным расчетом оплачиваю практически все свои покупки и зарегистрироваться и купить что-то "On-Line" труда для меня точно не составляет.

Процедура регистрации на сайте показалась очень даже удобной: ввел данные старого полиса и бОльшая часть по вводу данных выполнена. Сразу нашел свой действующий полис и уж было думал найти кнопку "продлить" или нечто подобное, но нет. Обратил внимание на то что есть меню "Ближайшие действия", но и тут для меня у Ингосстраха ничего не оказалось, несмотря на то, что полис прекращал действовать через день. Заполнив все поля данные проверяются на сайте РСА. У меня это заняло около часа, еле сдержался чтобы не закрыть страницу будучи уверенным в том что она "повисла".

Далее необходимо подтвердить данные СМС-паролем. У меня это так и не получилось после нескольких часов попыток (пыток). Не знаю что с ними не так, но система попросту не принимает пароль. Многие сообщают, что в присланных кодах присутствуют русские буквы. Пробовал подбирать - не помогло, пробовал пересылать в Word и искать там, где русские, а где английские  и использовал сторонние сайты для обнаружения кириллицы - не нашел. Просто не принимает присланные коды и всё тут. 

Почитал отзывы: выясняется что и с карты оплатить то и не выйдет, кроме как через Web Money и Альфа-Клик. дальнейшие попытки и смысла продолжать не увидел. В других отзывах вижу абсолютно ту же проблему, на которую страховщик ссылается под видом заботы о персональных данных, несмотря на то, что существует множество других способов верификации данных, да что там, та же капча в защитит данные не чуть не хуже, а проблем с ней гораздо меньше. (Ранее ненавидел капчи, но теперь их место занял СМС-код от Ингосстрах)

Уверен, что при таком объеме проблем с данным способом подтверждения данных при покупке полиса в организации смогли бы решить эту проблему будь на то желание. Таким образом, как видно Ингосстрах не заинтересован в ОСАГО, а уж его сайт и подавно уничтожит всякое желание приобретать его здесь. 

Если Вам дорого Ваше время НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ СОВЕТУЮ ПЫТАТЬСЯ ОФОРМИТЬ Е-ОСАГО в Ингосстрах.

Это мой второй отзыв о СПАО «Ингосстрах».
Проживаю в г. Новокузнецк Кемеровской области. Пользуюсь услугами СПАО «Ингосстрах» более 10 лет. В июне истекает срок действия полиса ОСАГО на еще один автомобиль, страхователем которого я являюсь.
13.06.2017 выполнил процедуру продления договора с получением полиса е-ОСАГО. Учитывая мои предыдущие проблемы с получением полиса, ожидал подобных сложностей и в данном случае. Однако, продление договора страхования прошло довольно неплохо.

Отрицательные моменты:
1. В личном кабинете данные о транспортном средстве, страховщике и водителях берутся из предыдущего полиса. При продлении оказалось, что у страховой компании отсутствует информация о дате выдачи ПТС, несмотря на то, что есть действующий полис, полученный после предъявления ПТС. С собой ПТС не оказалось, ввести данные свидетельства о регистрации ТС личный кабинет не позволил. Пришлось потратить время на поиски ПТС.
2. Несмотря на то, что в личном кабинете заполнен и мой номер телефона и адрес электронной почты, извещений о скором истечении срока действия договора ОСАГО от страховой компании не поступало.

Положительные моменты:
1. Процедура продления договора (не считая времени поиска ПТС) заняла порядка 5 минут. Большая часть данных в анкете автоматически подставляется, интерфейс понятный, задержки при проверке данных с базами не более минуты.
2. Оплата, подтверждение оплаты и подтверждение заключения договора проходят быстро. Полис е-ОСАГО, бланк извещения о ДТП, заявка о заключении договора ОСАГО моментально и автоматически приходят на электронную почту.

Общее впечатление:
В целом процедура удобна, функционал личного кабинета продуман. Вызывает сожаление тот факт, что подобным образом проходит не каждое взаимодействие с компанией.

Ха! Электронное ОСАГО. Сегодня 5(!!!) часов ждала подтверждения всевозможных документов и прохождения проверок на каждом этапе. Отправляла сканы документов, всё прошла. И что?! Меня для оплаты отправили на Веб- мани. А там, на минуточку % более 200 рублей! Круто, да?! В чате мне сообщили, что «иного способа оплаты на данный момент нет». Отличненько. И вообще наплевать, что я КЛИЕНТ этой «компании». А ключ - там, короче, одновременно и русские и английские буквы, и нужно вводить «методом тупого тыка». Важно, если вы попытались это сделать более 5 раз, вас заблокируют и всю проверку вы будете проходить снова! Удачи!!

Вообще, я так поняла, что это "беда" на всех сайтах. Их то обязали работать электронно, но кто-нибудь из контролирующих организаций пробовал это воплотить практически? Думаю вряд ли. В другой СК вот уже часов 8 крутит колёсико с надписью "идёт проверка", еще одной при оформлении выставляет такую "капчу", что.. короче нереально её ввести. В другой просто пишет: "не прошли данные проверку". И так по всем страховым. Хотя да, во всех страховых функция есть, калькуляторы работают, да что там "пашут"! И да, странная контора одна из СК в Курске вообще не имеет не то что функции личного кабинета, даже калькулятора нет. Но работает же! В нарушении всех законов. И как-то пофигу всем. Народ, развод это всё. Чистейшей воды развод. Увы.

Проживаю в г. Новокузнецк Кемеровской области. Пользуюсь услугами СПАО «Ингосстрах» более 10 лет (не только по автострахованию). В мае этого года столкнулся с невозможностью приобретения полиса ОСАГО у СПАО «Ингосстрах» через личный кабинет на сайте https://www.ingos.ru/ru/. Попытки оформить полис начались 26.05.2017 примерно в 12:00 по московскому времени. Расчет точной стоимости полиса, с вводом всех данных о ТС и водителях, выполняемый  при помощи калькулятора ОСАГО на сайте (https://www.ingos.ru/ru/private/auto/osago/calc/#1) проходит успешно, стоимость полиса оценивается адекватно. Далее сайт предлагает оформить полис e-ОСАГО в личном кабинете. Все ежедневные попытки оформления полиса в личном кабинете на сайте https://www.ingos.ru/ru/ завершаются неудачно, с сообщением "Не удалось рассчитать стоимость. Вы можете отправить заявку на страхование". Попытка отправить заявку совершена 26.05.2017; обратной связи не последовало.

Действующая диагностическая карта на руках. При обращении по телефону горячей линии СПАО «Ингосстрах» по Е-ОСАГО (8 800 100 29 47), как 26.05.2017, так и 30.05.2017 от оператора получен ответ о том, что: "...Массовых неисправностей не обнаружено, пробуйте еще и еще... Попробуйте перезагрузить компьютер... Пробуйте другой браузер.... С первого раза, к  сожалению, эта функция не работает...".
Перезагрузку и другой браузер попробовал; результат прежний.

После чего отправлено:
1. Описание проблемы по адресу  "e-osago@ingos.ru - по вопросам оформления Е-ОСАГО", указанному на сайте  страховщика. В течение недели полное отсутствие обратной связи, в том числе о приеме или регистрации заявки.
2.  Жалоба регулятору (Интернет-приемная Центрального банка РФ) с приложением скриншотов. В тот же день поступила информация о регистрации обращения и присвоения ему номера.

P.S.: Оформление полиса (продление старого) лично в офисе недоступно уже около двух лет. Отказ сопровождается пояснением,  что ОСАГО в нашем городе недоступно, попробуйте обратиться в областной центр.  Получалось оформить страховку на сайте, а бланк ОСАГО необходимо было забирать в офисе страховщика.

Добрый день!
Был приятно удивлён работой офиса. Оперативно (за два дня) решили вопрос об изменении КБМ. Хотя служба поддержки обозначала сроки до 30 рабочих дней (люди !!! Тридцать РАБОЧИХ ДНЕЙ !!! Вы нормально себя чувствуете????) Разницу пока не вернули, но будем надеяться, что также все пройдёт оперативно!!! Офису огромное Спасибо, самой страховой минус большой, за то что сами добровольно не вернули разницу, а могли бы это сделать))) Больше страховаться там не буду) Жуковский - молодцы!

13.06.2017 18:28 Добрый день!
Еще раз Спасибо офису г.Жуковский сегодня пришли средства на карту за разницу в КБМ. Т.е с момента написания заявления прошла неделя. В подобной ситуации Альфа ещё тянет с выплатой, хотя им документы отдал ранее на 7 дней) Вот Вам и разница в отношении компаний. Хотя, честно думал, что все будет наоборот.

Народ, все или многие пишут что Ингосстрах плохая контора? А чем вам не нравится фирма, у которой много лишних денег, я например их очень люблю.... сразу после их экспертизы, делаю другую независимую и в суд, потом суд еще свою назначит, это тоже время, а если большая не доплата, можно еще одну судебную... чем дольше тем лучше... Тем больше всяких неустоек получается! Поэтому я очень люблю эту компанию, у которой много лишних денег.... и вряд ли когда сменю!

Сегодня друг попросил помочь с оформлением электронного полиса, в офис подъехать лично возможности нет, так как живет он в далекой деревне, где ближайший офис Ингосстрах расположен в 300 км. Так вот, я считаю себя продвинутым пользователем ПК и Интернета, а вот уже битый 6-й час бьюсь с оформлением этого е-осаго. Ладно, заполнение анкеты нормальное, формы понятные, чем у Согласия или РГС. Но вот ждешь обмена (проверки в базе РСА) целый час, в течение чего приходит сообщение на почту, что надо скинуть документы, указанные в пунктах "е" и "б" статьи 15 Федерального закона 40-ФЗ, ладно мы грамотные, погуглили и нашли что требуется. А что будет с простыми, пожилыми и юридически слабограмотными гражданами??? Нельзя ли пойти навстречу клиенту и ПРОСТО прописать что нужны сканы ПТС СТС ВУ и паспорта собственника и водителя/страхователя???

НАДО ЗАМЕТИТЬ! - нельзя закрывать браузер до момента выхода окошка для загрузки сканов. А то многие подумают, что сайт завис, и потом повторно заполняй (как я 3 раза). Потом, загрузили, проверили еще полчаса, на этапе проверки данных (а до этого что проверяли так и не понял) требует код-пароль, который высылает в смс. Друзья, кто может угадать, что в этом присланном пин-коде uA5УМ55xCN или В8Ч9qt3рм0 или J4TKnV77У6 какой символ какой раскладки? английской и русской? а ведь оказывается надо разбирать и менять раскладки при вводе пин-кода. В пятый раз прислали пин-код Ре42е33V65. Тут вроде вариаций символами Р е меньше, символ V понятен, но НЕТ, код неверен. После нескольких попыток пишет: Несовпадение ключа. Клиент заблокирован на 15 минут (код: 300526187). Мы же не намереваемся украсть какие-то данные страховой компании, даже в банках переводы третьим лицам идут проще, а тут такой барьер устроили, что действительно, выехали бы  в этот региональный центр и спокойно оформили бы бумажный, а не этот Ё-полис.  

Короче, мы так поняли, до этого также безуспешно бились с другой СК (но месяц назад кое-как купили одному гражданину), потом еще с одной, и тут Ингосстрах - все страховые специально вводят такие многоуровневые, заранее непроходимые этапы, чтобы мы тупо ШЛИ в офис, с их наценкой и навязыванием услуг.

А эти смски с пин-кодами идут ооочень долго, вот еще ждем.

При оформлении е-ОСАГО на сайте компании, требуется некоторые действия подтверждать кодом присланным по смс код выгдялит примерно так "0КхсмаУРs". Самое интересное, что в этом коде есть как латиница так и кирилица, а что есть что попробуй угадай, после нескольких попыток ввода неверного кода тебя блокируют.

10 лет пользовался услугами названной компании. Использовал большинство продуктов компании, автостраховки, страхование здоровья, грузов и т.д. Все было отлично, сервис, отношение, оперативность. Полтора года назад совершил незначительное ДТП, на дороге оформили европротокол и разъехались. Потерпевший получил выплату в своей страховой компании и отремонтировал машину. Через полтора года Ингосстрах подал в отношении меня регрессный иск на 50 тыс. руб. за непредставление извещения о ДТП. К иску приложена копия "неполученного" документа и документы на ремонт машины. По новому закону об ОСАГО вроде, как все правильно. Единственный момент регресс это право, а не обязанность страховой, которым она с удовольствием и воспользовалась. В результате этой манипуляции компания поимела с меня полную стоимость ремонта чужой машины, страховую премию за год, а также ден. средства по повышающему коэффициенту при продлении страховки. Никакие доводы сотрудниками компании услышаны не были. Полагаю это политика компании направленная на сруб денег с невнимательных клиентов любой ценой. В будущем будем внимательнее, но уже с другой страховой компанией. Берегитесь друзья! Ингосстрах уже другой!

Добрый день.
Являюсь клиентом СК Ингосстрах по полису ОСАГО. Езжу без аварий на протяжении многих лет. 29.06.16 оформил полис в СК Ингосстрах с КБМ коэффициент 0.55. Как и на протяжении многих лет за время пользования страховкой в аварии не попадал и соответственно обращений за выплатами по страховым случаям не было.
16.05.2017 решил вписаться в полис ОСАГО своей супруги и узнал, что мой КБМ коэффициент стал 0.9.
Обращался по телефону в контакт-центр - заявку на исправление и проверку не принимают входящие номера не дают, отправил через личный кабинет запрос - номер также не получил, но получил ответ, что надо написать заявление и отправить по адресу audit@ingos.ru что и сделал - входящий номер и подтверждение приема моего заявления я не получил.

Обратился 22.05.17 в офис СК Ингосстрах по Ушинского 2 - дали бланк для уточнения КБМ - входящий номер не проставили. Выяснили, что было поменяно по сроку в/у - вписали в действующий полис, но по старым правам также подтягивается КБМ коэффициент 0.9.

Обратился в РСА - отправляют к страховщику за входящим номером - замкнутый круг. В итоге с 16.05.17 никто ничего решить не может, номер входящего не дают, КБМ без изменений.
Водят за нос!

Приехал по поводу ОСАГО в центральный офис. Не страхуют. Говорят сервер полетел. А когда обратно прилетит? На этой неделе точно не будет, может быть, как-нибудь на следующей. Поехал в другое место с вывеской "ИНГОССТРАХ", говорят с 1-ого мая русские машины не страхуют, только иномарки не старше 2008 года. На каком основании? "А мне позвонили с центрального офиса" - отвечает девушка. Ну дичь полная. Ваши смотрю ответы по этому поводу, по тому же вопросу, то ли вы с собой не в ладу, то ли понятия не имеете, что делается в ваших отделениях, то ли людей за дураков держите. Из года в год, все тоже самое: сегодня страхуем, завтра не страхуем, после завтра еще что-нибудь сделаем, еще чего-нибудь придумаем. И зачем при страховании делает скан паспорта, водительского удостоверения? Каким боком это относится к данной процедуре?

Наступило время в очередной раз страховать авто, поехал к агенту, тот все рассчитал, предложил две компании, одна из них Ингосстрах. Т.к. в семье две машины и одна из них застрахована в Ингосстрахе, то решил не нарушать традиции и вторую, точнее ЖИГУЛИ, застраховать в этой же компании. Каково же было мое удивлении, когда агент сообщил, что Ингосстрах теперь не занимается страхованием отечественного автомобиля. Я конечно понимаю, что сейчас ЖИГУЛИ перешли в ранг раритетов, на которые практически не возможно приобрести кузовные детали, а детали двигателя, даже такая мелочь как прокладка головки только под заказ!!! Но это же повод для отказа от страхования!

Страховщики плачут, что работают себе в убыток, что много автовладельцев не страхуют свои авто. Господа, но ведь вы же сами провоцируете народ на отказ от страхования.

И еще для манагеров от страхования. Россия это не только Москва и Московская область, но также и другие регионы, где ЖИГУЛИ ходили ходят и будут ходить, не взирая ни на что. Это вам не одноразовые солярисы с тигуанами.

Три года страховал в компании свой автомобиль, дважды по КАСКО, последний год по ОСАГО. Решил продлить ОСАГО и сделать расширенное ОСАГО, но ..... за последний год видимо Ингосстрах так оптимизировал затраты, что простая рутинная операция превратилась в увлекательную игру, в которой я потерял целый рабочий день.
1) Решил продлить полис на сайте, но получил ответ необходимо явится в офис, так как у вас расширенное ОСАГО, которое оформляется в офисе;
2) Пришел в офис, новая вводная, у нас стоит отметка перед вашей машиной, для получения ДОСАГО ее необходимо предъявить на осмотр;
3) Приехал на осмотр, потерял 4 часа, прошел осмотр, вернулся с документами в офис;
4) Новая вводная, оказывается и с пройденным осмотром, я не могу получить ДОСАГО, отметка такая у вас. Что за отметка, пояснить никто не может, так как это добровольное страхование, страховая компания может отказать клиенту без объяснения причин;
5) Хорошо, страхуйте просто по ОСАГО, ну не тут-то было, вы не прошли проверку, ваши данные не подтверждаются АИС РСА, у вас нет автомобиля! О как, давайте сделаем копии ваших документов и отправим на экспертизу.
Самому стало интересно, кто это меня лишил автомобиля, что это за АИС РСА? Зашел на сайт другой СК, 5 минут затрат времени, все мои данные подтверждены, в том числе АИС РСА, может оплачивать электронный полис ОСАГО.

Беда с квалификацией персонала в Ингосстрахе, быть может отказаться от компьютерной обработки информации, все можно на бумажках записывать? Хотя быть может Ингосс просто выбрал другую целевую группу клиентов, в очереди из 10 человек, 8 были представители средней Азии оформляющие страховки на Газели!!

Можно только пожелать успехов Ингосстраху в развитии бардака.

p.s. Мои документы на машину, скан, проверяют уже 5 часов!!

Добрый день!

Являюсь клиентом на протяжении десяти (10!) лет и всегда считал, что мне повезло со страховой… ну-ну, наивный. Первый же страховой случай обнажил все недостатки СПАО «Ингосстрах»: клиент всегда НЕ прав, на встречу Вам не пойдут ни в жисть; конструктивного диалога не дождетесь; на элементарный запрос будут отвечать очень неохотно или вовсе игнорировать.

№ 75-225483/16

15.05.2017
Всю жизнь страховался в другой СК, понадобилось застраховать авто на 3 месяца, к сожалению в другой СК купить полис Е-Осаго можно сделать только на год не менее, попробовал купить полис Е-ОСАГО в ЧУДО-компании ИНГОССТРАХ через интернет, не тут-то было, все правильно заполнил, но не проходил проверку сайт ссылался, чтобы я отправил скан ПТС и прав владельцев. ДА не за что тем более это заявка будет бог знает сколько рассматриваться. Попросил своего брата, тот поехал в офис на Кирова 27 г.Новосибирск, где его приняли, заполнили данные и сказали, что полис смогу получить не менее чем через неделю, ссылаясь на то что я новый клиент и т.д., да какая разница, вся инфа про меня есть В РСА, или закон для вас не ПИСАН? Это реально прикол)) НЕСЕРЬЁЗНО!!!

Вечером после работы по прибытии домой страховался в другой СК, путем покупки полиса Е-ОСАГО, 15 минут хоть и на ГОД, что очень бесит конечно, пришлось прилично переплатить, но это ничто в сравнении с отношением Компании ИНГОССТРАХ к своим потенциальным клиентам...

Добавить наверно более нечего, написал на одном дыхании! Надеюсь кто-нибудь из руководящего состава ИНГОССТРАХА прочитает данное послание, и сделает правильные выводы!

Номер дела 75-15488/16.
Покупаю четыре года подряд в этой компании комплект КАСКО+ОСАГО на Volkswagen Touareg 2013 года выпуска.
Полтора года назад был виновником мелкого ДТП, которое оформили по европротоколу. И вот пришёл иск с требованием вернуть 12 тысяч 100 рублей по регрессу! Понятное дело, что я не успел уведомить об этом ДТП в течение пяти дней. Но подавать иск на своего клиента из-за каких-то копеек, который страхует у вас дорогую машину по КАСКО и ОСАГО это верх жлобства. Стыд вам и позор ИНГОССТРАХ!

22.04.2017 мне разбили левое зеркало заднего вида на машине Hyundai Solaris 2012 года. Зекрало восстановлению не подлежит, только замена на новое. Сотрудница ингосстраха пердложила на выбор компании, которые осуществляют независимую экспертизу. Т.к. я раньше не сталкивался с такими случаями, выбрал первую компанию «Группа содействия Дельта». Через несколько часов встретились с экспертом. Он всё осмотрел, отдали ему все документы, и на мой вопрос, будет ли компенсация, как за новое зеркало или с учетом износа, ответ был — оплата будет как за новое зеркало + установка. После этого ответа, я успокоился и стал ждать выплату.

На следующий день начал искать новое зекрало, и самый дешевый вариант, который я нашел — 6000р. (зеркало у меня электрическое, с подогревом и повторителем поворотника). Купил зеркало и поставил в сервисе за 1000р. Итого я потратил 7000р. + 1300р. за экспертизу.
Каково было мое удивление, когда мне вернули сумму 3900р., включая экспертизу. Т.е. «независимые эксперты» и компания ингосстрах оценила новое зеркало + установку в 2600р. Для сведений артикул зеркала 87610-4L030, можете посмотреть стоимость в интернете.

Позвонив оператору, мне сказали, что по данным рса мое зеркло стоит 4300р. (откуда у них эти данные? хотел бы я контакты магазинов, которые продают оригинальные зекрала за такую цену). И с учетом износа — 2600р. И тут всплывает уже износ, о котором мне получается солгал эксперт, который сказал, что будут платить за новое зеркало.
В общем не советую никогда покупать ОСАГО у ИНГОССТРАХА, т.к. они предлагают низкую цену за полис, но потом вы не досчитаесь выплаты в несколько раз, если вдруг случится страховой случай.

Собираюсь обратиться в суд. Подозреваю, что данная компания не только со мной так поступила, просто многие не готовы ради 4-5 тыс. тратить свое время и нервы на судебные разбирательства и т.п., и ингосстрах этим успешно пользуется. Такой произвол нельзя оставлять безнаказанным.
Номер убытка 75-139748/17.

Посчитал стоимость ОСАГО на сайте Ингосстраха, и чудо - сумма меньше, чем в РГС при продлении старого полиса со всеми скидками! То есть КБМ они знают и учитывают. Но радоваться рано. Начал оформлять.
В конце происходит якобы отправка данных в РСА, откуда возвращается ответ, что всё не подтверждено: собственник, страхователь, водитель и само ТС.

Но это ложь, потому что:
1. КБМ известен, но как такое возможно, если бы водитель был не подтвержден, то бишь введённые данные отсутствовали бы в базе?
2. На других сайтах все эти данные успешно проходят проверку в РСА, а не проходят только ошибочные. В других компания препятствия учиняются на других этапах, а в Ингосстрахе - фейковая проверка данных. Не удивлюсь, если на конкретно этом этапе у них ни байта запросов не ушло в саму базу РСА.
3. При регистрации я сначала для теста попытался указывать вымышленные данные, типа Васи Пупкина, на что сайт Ингосстраха СРАЗУ сказал, что таких данных нет в базе и регистрация невозможна. Потом я ввёл свои настоящие данные, которые СВЕРИЛИСЬ с базой РСА, после чего уже стало можно завести свой личный кабинет. То есть, на момент регистрации лички, паспортные данные уже прошли проверку, поэтому сообщения о том, что они не подтвердились позднее - откровенная ложь.

На сайте мне было предложено загрузить сканы всех разворотов паспорта (это вообще законно??) и всех прочих документов. Поскольку я уже понял, что это фейк, ведь паспорт уже проверен и КБМ известен, а значит большая часть требуемых данных на самом деле подтверждена, делаю вывод, что такое поведение сайта - это саботаж продажи полиса ОСАГО. Не трудно догадаться, что далее препятствия последуют за препятствиями, а фирма сделает всё, чтобы мне отказать в дешёвом ОСАГО (какой смысл был заманивать дешевизной?) В итоге я закрыл их сайт (в любом случае сканера у меня нет), а вместо положительного отзыва за самую низкую стоимость полиса приходится писать отрицательный.

Оценка кол - за то, что купить Е-ОСАГО не удалось, и за явную ложь в сообщениях на экране.

Записались на постановку мотоцикла на учет в ГАИ, перед этим заехали в офис Ингосстрах на ул. Хачатуряна. Милая тетенька посчитала нам стоимость страхового полиса ОСАГО, ввела все данные, потратила 30 минут нашего времени, после чего также мило заявила: "Вам нужно съездить на (другой конец города) ул.Озерная на осмотр транспортного средства". Кроме того, есть другая опция: написать заявление, подождать 5 дней и возможно вам выдадут страховой полис без осмотра. Тетенька все также мило улыбаясь перевела стрелки на некую "программу", которая сама решает, направлять на осмотр транспортное средство или нет. Естественно, ни один нормальный человек не согласится на подобные условия страхования ответственности (речь идет только об ОСАГО). Вообще вся ситуация напоминает лохотрон банка, когда одни и те же "персональные менеджеры" сначала предлагают тебе кредитную карту, а потом сами отказывают в ее выдаче. После подобного со стороны страховой компании я не порекомендую обращаться в нее ни одному знакомому и сама не пойду.   

После чего мы обратились в другую СК (исключительно по причине того, что знаем сотрудника лично и времени было в обрез). Переплатили 600 рублей из-за другой базовой ставки, зато успели ко времени записи в ГАИ, опоздав всего на 15 минут. По мнению нашего знакомого Ингосстрах таким образом избавляется от "неудобных" клиентов. Правда это или нет? Номер заявки для оформления полиса CL81860318.

Я , приобрел у вас электронный полис ОСАГО по средствам вашего сайта 23 апреля 2017 г., 21:11 ОСАГО № ХХХ 0004000730. После успешного оформления мне на электронную почту был получен пакет документов, а
именно: Памятка Е-ОСАГО. Прочитав которую, я выяснил, что согласно: “Пункту1.11 Правил ОСАГО По желанию страхователя, заключившего договор обязательного страхования в виде электронного документа, ему в офисе страховщика бесплатно, незамедлительно после соответствующего обращения, выдается страховой полис, оформленный на бланке строгой отчетности”.

После чего 25.04.2017в 18.25 я явился в офис Ингосстрах по адресу: Москва, ш. Энтузиастов, 72а, где я подошел к сотруднику Т. Мила, к которой обратился с просьбой предоставить мне такую возможность согласно пункту правил выше сказанных изложенных в “Памятке об Е-ОСАГО”. На что мне было в грубой форме дан отказ, без разъяснений правил и объяснения отказа, так же на просьбу дать письменный отказ, так же я получил отказ. В следствии дискуссии к нам присоединился еще один сотрудник с именем Вера, которая позволила в грубой форме общаться со мной на ты а также сказала в мой адрес такую фразу ” ты тут самый умный или хитрый пришел с региональным электронным полисом”. На момент 25 апреля 2017года 18.30.   Так как у вас ведется видео/аудио запись, прошу провести проверку по данному инциденту, с привлечением
к дисциплинарной и материальной ответственности. Прошу дать разъяснения по поводу правил и оказать мое право на получение полиса электронного вида на бланке строгой отчетности. В течение 10 дней жалоба будет отправлена во все органы исполнительной власти и орган регулирования ОСАГО, так как было отказано в получении услуги согласно правил 1.11 ОСАГО.Так же на сотрудников некомпетентных, которые в конфликтной ситуации не понимают, что представляют интереса страховой компании Ингосстрах. В отдел контроля качества ОСАО Ингосстрах. Начальнику управления внутреннего контроля ОСАО Ингосстрах.

Видимо дела совсем плохи. Несколько лет подряд был клиентом компании. ОСАГО, поездки за границу. А теперь не могу: в офисах один человек на оформление полиса и очередь из 10. Сходу предупреждают - Не занимайте, не успеем. оформляйте все в эл. виде. Попытался, через сайт - невозможно сменить свои паспортные данные. При звонке в поддержку - Да смена паспортных данных только в офисе.

Экстраполирую ситуацию, что если случится страховой случай, то вообще никак ничего не оформлю - все страшно заняты. Но ни клиентами. Давно не было такого негативного клиентского опыта.

Я обратилась 22.04.2017 в автосалон Шкода в СПб на Оптиков для продления Каско и Осаго страховой компании Ингосстрах. Мне предложили оформить полис Комфорт (каско) и дополнительно полис Премиум (страхование жизни). Я хотела отказаться от страхования жизни, т.к. это дополнительная услуга, услуга добровольная и не обязательная, и она мне в данный момент не нужна. Сотрудница мне сказала, что это не возможно и оформление каско идет только вместе со страхованием жизни. Мало того, что это навязывание услуги, так еще сотрудник ничего про этот полис не рассказывает, а просто подсовывает на подпись!

Я позвонила по телефону 322-10-10, ооочень долго дозванивалась, потом со мной разговаривала Р-ва Алекандра Н., разговаривала в очень недружелюбной и нервной форме, тем не менее она мне подтвердила, что я могу отказаться и не оформлять полис страхования жизни. Р-ва А.Н. не пыталась мне помочь, решить мой вопрос и оказать помощь, а постоянно пыталась закончить разговор со словами, что она ответила на все мои вопросы и очень нервничала, когда я задавала другие вопросы.

Я снова попыталась отказаться от полиса страхования жизни и оформить только полис каско и осаго. Мне снова отказали, и сказали, что я могу попробовать это сделать в офисах Ингосстрах. Я поехала в офис Ингосстрах в СПб на Комендантском пр. 23, там была очередь в 3 человека и обслуживал только один сотрудник. С-нов Сергей, сотрудник этого офиса, посмотрел в компьютер и сказал, что не может ничего оформить, т.к. полисы уже переоформлены и заведены в базу. И даже если он бы и смог это сделать, то только с дополнительным страхование имущества или жизни. На мой прямой вопрос, что это не законно и это навязывание услуг, от которых я имею право отказаться, и что это должно быть добровольно, а не принудительно, С-ов Сергей прямо сказал, что да, он согласен, и тем не менее по другому он не сможет оформить каско и осаго, что если он не оформит доп продукты, его лишат премии, и он мне сознательно отказывает. Больше того, С-нов Сергей мне угрожал, что если я буду настаивать на оформлении Каско без навязанных услуг, он отправит мои данные андеррайтерам и они занесут меня в черный список. Я в шоке от этого, т.е. сотрудник честно и нагло говорит, что навязывает услуги и даже не пытается эти услуги продать, рассказав про их преимущества и про то, какие выгоды я получу при наступлении страхового случая.

Т.к. мой полис Каско заканчивался и у меня не было другого времени на его оформление, я вернулась в автосалон и оформила полис КАСКО и ОСАГО и навязанный полис страхования жизни за 3 300 руб.

Прошу рассмотреть мою претензию и ответить мне.
1. Как такая известная страховая компания позволяет своим сотрудникам открыто навязывать клиентам услуги, а не продавать свои услуги с позиции их выгод и преимуществ для клиента? Т.е. можно сделать вывод, что ваши услуги не выгодны, раз их навязывают? И какой же это сервис такой навязчивый? Вам не ценно мнение ваших клиентов? Вы не дорожите вашими клиентами? И вам не дорога ваша репутация?
2. Почему сотрудники вашей службы поддержки не клиентоориентированы и разговаривают с клиентами высокомерно и нагло? Где же забота о клиентах?
3. Я прошу ответить, как я могу отказаться от полиса страхования жизни. Если бы мне продали этот полис и объяснили его преимущества и выгоды, а не навязали, я бы может быть и сама оформила бы этот полис, а мне его навязали в грубой и наглой форме.
4. С-нов Сергей сказал, что полис можно оформить за другого человека, т.е. по его словам, он не бюрократ и если так надо сделать, то пожалуйста. Т.е. главное заплатить деньги. Очень странная позиция и мне это не понятно. По его словам, в полисе под фамилией страхователя может расписаться любой человек. Прошу прокомментировать этот момент. 
5. Прошу дать ответ, какие меры будут приняты в отношении данных сотрудников.
6. Я буду писать претензию в Союз потребителей по данному навязыванию услуг и отказе в обслуживании при не оформлении этих навязанных услуг.