Проживаю в г. Воронеже. Потребовалось вписать в ОСАГО еще одного водителя. У нас (в г. Воронеже) это можно сделать только в одном месте по адресу г. Воронеж, ул. Мира, д. 4, там работают два человека (на миллионный город). Выясняется, что люди занимают очередь с вечера, стоят всю ночь, чтобы на следующий день попасть на прием.
Не совсем понимаю, что мешает этой организации хотя бы временно привлечь к регистрации еще нескольких сотрудников...
Читать далее
Проживаю в г. Воронеже. Потребовалось вписать в ОСАГО еще одного водителя. У нас (в г. Воронеже) это можно сделать только в одном месте по адресу г. Воронеж, ул. Мира, д. 4, там работают два человека (на миллионный город). Выясняется, что люди занимают очередь с вечера, стоят всю ночь, чтобы на следующий день попасть на прием.
Не совсем понимаю, что мешает этой организации хотя бы временно привлечь к регистрации еще нескольких сотрудников, считаю издевательством такой подход к клиентам, с которым я сейчас столкнулся. Нет возможности записаться на точное время, надо именно стоять в очереди. В данный момент я являюсь заложником сложившейся ситуации, поскольку у меня нет необходимых по закону об ОСАГО оснований для расторжения договора с ними, чтобы я мог вернуть потраченные на страхование денежные средства и с другой стороны, по факту я не могу вписать в страховой полис еще одного водителя. Кроме того телефонные номера сотрудники этого офиса не берут, дозвониться им невозможно.
Администратор Народного рейтинга
Уточните серию и номер полиса ОСАГО, в который пытались внести изменения?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за неудобства, возникшие при внесении изменений в полис. В настоящее время нами ведется поиск решения для снижения времени ожидания приема специалистами в офисе филиала, в т.ч. в периоды возникновения пиковых нагрузок. Надеемся, что данный случай останется единственным неприятным исключением из практики нашего сотрудничества.
Страховой случай произошел 21 марта 2016 г., документы на возмещение были поданы 28.03.206 г. Страховая провела оценку и теперь ежедневно отодвигает дату выплаты, тянут до последнего, сначала вежливые операторы улыбаются и говорят "нам выгодно все вам быстро возместить", а потом начинают "отшивать", ссылаясь на 20-дневный срок выплаты, который со слов оператора (сегодняшний звонок 11.04.2016 г.) может быть перенесен и позже 20-дневного срока...
Читать далее
Страховой случай произошел 21 марта 2016 г., документы на возмещение были поданы 28.03.206 г. Страховая провела оценку и теперь ежедневно отодвигает дату выплаты, тянут до последнего, сначала вежливые операторы улыбаются и говорят "нам выгодно все вам быстро возместить", а потом начинают "отшивать", ссылаясь на 20-дневный срок выплаты, который со слов оператора (сегодняшний звонок 11.04.2016 г.) может быть перенесен и позже 20-дневного срока. Больше сама страховать у них не буду и всем своим друзьям и знакомым буду рассказывать о проволочках!!! Позор!!!
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! Решение о выплате страхового возмещения было принято 12.04.16г. в установленные Правилами ОСАГО сроки. Платежное поручение передано для оплаты повторно после представления Вами корректных банковских реквизитов.
Здравствуйте!
Я не являюсь клиентом вашей компании по автострахованию, но таковым является ваш клиент, которого признали виновником ДТП с участием 4 автомобилей. Случай был достаточно сложный и сумма общего ущерба на мой взгляд превышает один миллион рублей. Был приятно удивлен, когда сдав первичные документы, в тот же день со мной связались представители экспертизы при вашей компании и согласовали со мной время проведения осмотра. Меньше чем...
Читать далее
Здравствуйте!
Я не являюсь клиентом вашей компании по автострахованию, но таковым является ваш клиент, которого признали виновником ДТП с участием 4 автомобилей. Случай был достаточно сложный и сумма общего ущерба на мой взгляд превышает один миллион рублей. Был приятно удивлен, когда сдав первичные документы, в тот же день со мной связались представители экспертизы при вашей компании и согласовали со мной время проведения осмотра. Меньше чем через неделю пришли деньги на счет. Кроме того, я заказывал отдельную экспертизу, которая насчитала иную сумму. С отчетом этой экспертизы я составил претензию в свободной форме и принес в ваш офис. Также меньше чем через неделю на счет перечислили необходимую сумму.
В целом у меня даже неприятное удивление, а шок, т.к. многие меня пугали, что случай мутный, а ущерб большой и придется полгода побегать в том числе и по судам.
Ставлю вам пять, но добавлю некоторые замечания по организационным вопросам: 1. В колл-центре по номеру 8-800... мне сказали приехать по первому адресу. Я приехал, выяснилось, что там обслуживают только по КАСКО, отправили во второй офис. Приехал во второй офис, сдал документы, но не приняли уведомление о просьбе предоставить эксперта для осмотра автомобиля, отправили снова в первый офис. Вернулся в первый офис, меня отправили в третий. Тут есть и моя вина - можно было позвонить в местное центральное отделение и уточнить какие документы куда везти, но думаю что в колл-центре в первую очередь должны давать полную и достоверную информацию. 2. Он-лайн помощь на вашем сайте не приносит абсолютно никакой пользы - по любому вопросу по существу советуют позвонить в колл-центр. 3. Поиск по номеру убытка на сайте не работает, общался с вашей техподдержкой, ничего толкового мне пояснить не смогли.
Итого - спасибо за оперативную и качественную работу. Как кончится текущая страховка, буду пользоваться вашими услугами.
Администратор Народного рейтинга
Уточните серию и номер полиса, а также номер выплатного дела.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Спасибо за высокую оценку работы Компании и что нашли время опубликовать свой отзыв. По результатам дополнительной проверки Компанией подтверждено предоставление оператором Контакт-центра некорректной информации об адресах офисов урегулирования убытков по ОСАГО в г. Екатеринбурге. Сотрудникам указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. К сожалению, периодически на сайте Компании возникают сложности с проверкой статуса убытка. Компанией проводятся соответствующие мероприятия для исключения подобных случаев. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
При расчете стоимости убытка, полученного в результате ДТП от 19.02.2016г., Экспертной организацией ООО Росоценка (Экспертное Заключение № 86-190 от 01.03.2016. Эксперт-техник З-ин.Р.А.) была полностью занижена стоимость восстановительного ремонта на все позиции повреждений. Причем, основная позиция (задний бампер) была полностью исключена экспертом из оценки. Парадокс в том, что, исключая данную позицию, якобы не относящуюся к данной аварии...
Читать далее
При расчете стоимости убытка, полученного в результате ДТП от 19.02.2016г., Экспертной организацией ООО Росоценка (Экспертное Заключение № 86-190 от 01.03.2016. Эксперт-техник З-ин.Р.А.) была полностью занижена стоимость восстановительного ремонта на все позиции повреждений. Причем, основная позиция (задний бампер) была полностью исключена экспертом из оценки. Парадокс в том, что, исключая данную позицию, якобы не относящуюся к данной аварии, эксперт учитывает другие (усилитель заднего бампера например-одна из них). Видимо забыв, что без удара в задний бампер и поломки его другие позиции, упомянутые тут и в его заключении, НЕ ПОВРЕДИТЬ... Намеренное занижение явных расходов на восстановительный ремонт, видимо действующая политика Ингосстраха в Екатеринбурге...
Администратор Народного рейтинга
Автор уточните, по факту несогласия с размерами выплат в СК обращались, а также номер выплатного дела? На сайте РСА проверяли стоимость запчастей с учетом амортизации для вашего автомобиля? Какие повреждения были зафиксированы при первом осмотре автомобиля? Протокол осмотра был вами подписан?
PS: принимаем отзыв без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Законодательством по ОСАГО предусмотрено осуществление страховой выплаты на основании заключения независимой экспертизы с учетом требований «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного ТС», утвержденной Центральным Банком. Независимая экспертиза Вашего поврежденного автомобиля была организована ООО «Росоценка» в соответствии с законодательством по ОСАГО. Размер выплаты, поступившей на Ваш счет, соответствует сумме, указанной в заключении независимой экспертной организации. Согласно заключению эксперта, задний бампер требовал замены и окраски до ДТП, поэтому данная деталь была исключена из расчета стоимости восстановительного ремонта. По результатам повторной проверки калькуляции НЭ подтверждена корректность расчета. Основания не доверять выводам НЭ у Компании отсутствуют.
27.03.2016 я обратился в офис компании Ингосстрах по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 12, корп. 1 для заключения договора ОСАГО. В заключении договора мне было отказано. Причиной отказа послужило то, что я не зарегистрирован по месту жительства в г. Москве. После того, как я попросил предоставить письменный отказ, сотрудник сообщил мне, что я обязан предоставить свой автомобиль для осмотра, и сослался на п.1. 7 Положения Банка России от 19...
Читать далее
27.03.2016 я обратился в офис компании Ингосстрах по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 12, корп. 1 для заключения договора ОСАГО. В заключении договора мне было отказано. Причиной отказа послужило то, что я не зарегистрирован по месту жительства в г. Москве. После того, как я попросил предоставить письменный отказ, сотрудник сообщил мне, что я обязан предоставить свой автомобиль для осмотра, и сослался на п.1. 7 Положения Банка России от 19 сентября 2014 г. №431-П «0 правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с изменениями и дополнениями). Однако в день обращения и по месту обращения сотрудник отказался осматривать автомобиль и предложил выписать направление на осмотр, на который я должен буду явиться через 5 дней. Данный вариант меня не устроил, т.к. в указанное время я работаю, время работы пункта осмотра отличается о времени работы офиса в который я обратился для приобретения полиса ОСАГО, и данный адрес не находится в районе моего проживания. Таким образом, соглашения о месте и времени осмотра достигнуто не было. На мою просьбу предоставить письменный отказ сотрудник компании не отреагировал, и стал меня по-прежнему игнорировать, отказываясь заключать договор, общаясь в хамской форме.
В результате был вызван наряд полиции, однако даже после приезда полиции сотрудники офиса отказывались осматривать автомобиль и заключать договор ОСАГО без осмотра. С моей стороны было написано заявление в полицию, а также направлена жалоба в ЦБ РФ и РСА.
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
PS: оценка в отзыв может быть возвращена по факту предоставления решения суда о неправомерных действиях СК.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Вам не было отказано в заключении договора страхования. При осуществлении деятельности по ОСАГО Компания строго придерживается норм законодательства об обязательном страховании, которым установлены соответствующие процедуры и условия оформления договоров. Правилами страхования ОСАГО предусмотрено право страховщика провести осмотр транспортного средства при заключении договора страхования. Договор обязательного страхования может быть заключен при условии предоставления страхователем следующих документов: заявление о заключении договора обязательного страхования, паспорт или иной удостоверяющий личность документ, документ о регистрации транспортного средства (ПТС, СТС), водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством, диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств. Законодательством установлена также обязанность страховщика осуществить проверку данных о наличии или отсутствии страховых выплат и факта прохождения технического осмотра на основании сведений, содержащейся в базе АИС РСА.
Прошлой осенью мы с мужем решили сменить страховую компанию и после недолгих раздумий (вариантов у нас в городе не так много) остановились на "Ингосстрахе".
Итак. Сцена первая. Конец октября 2015 года.
У мужа заканчивается действие полиса ОСАГО. Мы приходим в офис "Ингосстраха", узнаем всю необходимую информацию, отправляемся на техосмотр. Через 2 дня снова приходим, оформляем страховку, забираем полис и уходим. Все довольны.
Сцена вторая...
Читать далее
Прошлой осенью мы с мужем решили сменить страховую компанию и после недолгих раздумий (вариантов у нас в городе не так много) остановились на "Ингосстрахе".
Итак. Сцена первая. Конец октября 2015 года. У мужа заканчивается действие полиса ОСАГО. Мы приходим в офис "Ингосстраха", узнаем всю необходимую информацию, отправляемся на техосмотр. Через 2 дня снова приходим, оформляем страховку, забираем полис и уходим. Все довольны.
Сцена вторая. Конец декабря 2015 года Покупаем мне машину. Сделка была совершена в субботу, машину нужно было гнать через 2 поста ГИБДД. В субботу в городе работает только одна СК (которой мы не очень доверяем) - ну что делать. застраховали авто на 3 месяца - думаем, потом пойдем в "Ингосстрах", там застрахуем уже по полной.
Сцена третья. 23 марта 2016 года Офис "Ингосстраха". Замечательный диалог между мной и сотрудницей СК (в дальнейшем С). После того как я объяснила, что мне нужно застраховать авто в сейчас (все документы на руках, включая техосмотр): С: Ну я не знааю.. А почему у нас? Не хотите продлить свой полис в той же компании? Я: Нет, не хочу. Мне эта компания не очень нравится. С: Ну я не знааю... Это уже надо скидки считать. Может, все же сходите продлите? Я: Посчитайте, пожалуйста. С (минуту пощелкав клавиатуру): Вот, в базе РСА у вас такая-то скидка. Ага, и КБМ тоже есть. ОСАГО будет стоить столько-то. Я: Отлично, давайте оформим. С (краснеет и мнется): Только у нас вот такое дело... Полис мы выдаем через 30 дней после подачи заявления. У нас с мужем отвисают челюсти. Я: Почему? С: Нуу... Надо же проверить ваш КБМ. Я: Вы же только что его проверили по базе РСА. С: молчит, пожимает плечами, смотрит в потолок. Я: И давно у вас такое началось. С: Ну я не знаааю. Больше года уж точно. Я: Как больше года, если мужу 5 месяцев назад в вашем офисе сразу выдали полис? С: молчит, пожимает плечами, смотрит в потолок.
В общем, выводы. уважаемый "Ингосстрах" такие: 1) С вашими сотрудниками безумно приятно общаться. Они очень инициативные и заинтересованные в клиентах. 2) Хотелось бы знать вашу систему привилегий, по которой одному клиенту выдают полис сразу, а другому - через 30 дней (про отсутствие общих баз сейчас не надо, муж тоже страховал авто у вас впервые, и ему ОСАГО оформили сразу). 3) Получается, если человек только купил авто, страховать его к вам он точно не пойдет, потому как кататься месяц без страховки - это, как бы, нельзя.
В общем, искренне благодарю вас за вашу клиентоориентированность и высокое качество обслуживания! Надеюсь, вы уловили сарказм.
Покупаю полис ОСАГО в этой компании не первый год, по двум транспортным средствам (Ларгус и Субару). Подошел к завершению срок полиса ОСАГО (истекает 28.03.2016), я приезжаю в офис, чтобы продлить договор. Мне оглашают сумму и выдают бланк для осмотра автомобиля. Оказывается у них новое требование!!! Но на официальном сайте вы этой информации не найдете. И конечно для предъявления своего авто для осмотра необходимо ехать в другой район Москвы, и...
Читать далее
Покупаю полис ОСАГО в этой компании не первый год, по двум транспортным средствам (Ларгус и Субару). Подошел к завершению срок полиса ОСАГО (истекает 28.03.2016), я приезжаю в офис, чтобы продлить договор. Мне оглашают сумму и выдают бланк для осмотра автомобиля. Оказывается у них новое требование!!! Но на официальном сайте вы этой информации не найдете. И конечно для предъявления своего авто для осмотра необходимо ехать в другой район Москвы, и они только по будням там работают и часы работы как раз такие, чтобы человек, который оформляет полис, обязательно с работы отпрашивался. Получается, выгадал время, чтобы приехать в офис и привезти Вам деньги, а они меня, за мои же деньги, гоняют по Москве. Ну, если Вам это нужно, ну пусть менеджер выйдет из офиса и сфотографирует автомобиль! Зачем мне ехать на какой-то пункт осмотра? Такое ощущение, что ОСАГО для Вас крайне не интересна и специально создается волокита. Вы крупнейшая страховая компания! Ну, для чего вы это делаете?! В других, крупных компаниях, уже можно полис онлайн купить с отправкой на электронную почту. В Ингосстрах этого тоже сделать не получается! Я попытался. Мой полис ЕЕЕ 0336658167, договор CL61676870.
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
Ингосстрах
Уважаемый ahil75!
При осуществлении деятельности по ОСАГО Компания строго придерживается норм законодательства об обязательном страховании, которым установлены соответствующие процедуры и условия оформления договоров. Правилами страхования ОСАГО предусмотрено право страховщика провести осмотр транспортного средства при заключении договора страхования. Договор обязательного страхования может быть заключен при условии предоставления страхователем следующих документов: заявление о заключении договора обязательного страхования, паспорт или иной удостоверяющий личность документ, документ о регистрации транспортного средства (ПТС, СТС), водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством, диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств. Законодательством установлена также обязанность страховщика осуществить проверку данных о наличии или отсутствии страховых выплат и факта прохождения технического осмотра. К сожалению, в настоящее время онлайн-сервис по оформлению полисов ОСАГО еще не введен в полноценную эксплуатацию. Компанией проводятся соответствующие мероприятия для запуска работы сервиса. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Номер 299575/15.
Машина стояла около бордюра на платной парковке. На дороге произошло ДТП, один из автомобилей отлетел в мою машину. Виновник был застрахован в Ингосстрахе. Столкновение было настолько сильным, что у моей машины со стороны дороги оторвало переднее колесо, другую сторону приложило о бордюр. Автомобиль, влетевший в мою машину пошел под списание, так что удар был очень сильный. Таскать, возить и затаскивать на подъемник автомобиль...
Читать далее
Номер 299575/15. Машина стояла около бордюра на платной парковке. На дороге произошло ДТП, один из автомобилей отлетел в мою машину. Виновник был застрахован в Ингосстрахе. Столкновение было настолько сильным, что у моей машины со стороны дороги оторвало переднее колесо, другую сторону приложило о бордюр. Автомобиль, влетевший в мою машину пошел под списание, так что удар был очень сильный. Таскать, возить и затаскивать на подъемник автомобиль без колеса непросто. Рекомендованный оценщик осмотрел одну сторону машины вторую сторону не смог. Договорился с сервисом, в 6 утра, чтобы никто не мешал, машину удалось подтащить к подъемнику и поднять. Рекомендованный оценщик в 6 утра был недоступен, время на подъемнике стоит денег, повреждения со стороны бордюра были не столь велики. Нашел независимого оценщика, который приехал в 7 утра сфоткал повреждения и написал акт. Фотки и акт отдал Ингосстраху. Получил отказ из одной строчки - акт не соответствует. Почему не соответствует, какие пункты? Непонятно. Развернутый ответ не дают. Там же есть фотки повреждений. То есть я теперь должен идти в суд и доказывать очевидные вещи, что при ударе с одной стороны машина приложилась и другой о бордюр. Я не пишу про то что купить детали подвески с износом невозможно...
Я так думаю, что крупнейшие выплаты Ингосстраха, выложенные на сайте - это сумма сложенная из недоплаты по тысячам и тысячам мелких выплат. Там сэкономили на оплате скрытых повреждения, там дали отписку, что акт не соответствует. Так что компанию надо выбирать не по сумме крупной выплаты а совсем наоборот.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! В соответствии с законодательством об ОСАГО, выплата возмещения производится исключительно на основании заключения независимой экспертной организации, подготовленного с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Банком России. Представленное Вами заключение не может быть принято к рассмотрению, т.к. не соответствует требованиям Единой методики ЦБ РФ (завышение стоимости запчастей и нормо-часа, неполное описание повреждений в акте осмотра). Для повторного осмотра и фиксации выявленных повреждений Вам было рекомендовано обратиться в независимую организацию, осуществлявшую первичный осмотр ТС.
Пришло время оформить ОСАГО, сегодня 22-02-2016 приехал в офис, расположенный по адресу Бежицкая 286 (Гранд-Порт) офис 202. Сотрудница, улыбаясь, отказалась оформлять ОСАГО Ингосстрах без покупки допов. Разочарован, тем, что потратил своё личное время. Теперь придется потратить своё время на обращение в Роспотребнадзор и Центральный Банк России. В общем время идет - ничего не меняется..
Администратор Народного рейтинга
Уточните, какие именно дополнительные услуги были вам предложены?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По указанному в Вашем обращении адресу находится точка продаж страхового брокера, представляющего интересы нескольких компаний. По информации агента, во время оформления полиса ОСАГО произошел технический сбой, в результате которого оформление договора не было завершено. Полис ОСАГО был оформлен Вами в офисе Компании СПАО «Ингосстрах» 25.02.16г.
1 февраля 2016 года я обратился в офис компании по адресу: город Москва, улица Проспект Мира, дом 124, чтоб написать заявление от расторжении полиса ОСАГО. Так как 1 февраля 2016 года были подписаны документы в другой СК, о том, что я им передаю машину, так как она признана тоталом, в связи со страховым случаем, который произошел 5 января 2016 года. Заявление принимала неопытный сотрудник Л-ва О.А., так как на бейдже было написано СТАЖЕР. Для нее...
Читать далее
1 февраля 2016 года я обратился в офис компании по адресу: город Москва, улица Проспект Мира, дом 124, чтоб написать заявление от расторжении полиса ОСАГО. Так как 1 февраля 2016 года были подписаны документы в другой СК, о том, что я им передаю машину, так как она признана тоталом, в связи со страховым случаем, который произошел 5 января 2016 года. Заявление принимала неопытный сотрудник Л-ва О.А., так как на бейдже было написано СТАЖЕР. Для нее это оказалось в первые и сложно, она даже не знала, что делать, но в общем она дала заявление, чтоб я написал реквизиты Банка для перевода денежных средств. При этом она со сканировала полис ОСАГО и при этом его изъяла, документ о том что машина конструктивно погибла и акт передачи машины другой СК.
Она сказала, что заявление будет рассмотрено 14 календарных дней и при этом не зафиксировав суммы. Я думал, что заявление будет рассмотрено быстро, как это делают в другой СК в течение трех дней всегда рассматривает любые случаи, но для меня оказалось неверным суждением про СК ИНГОССТРАХ (ОНИ МОГУТ ТОЛЬКО ЗОЛОТЫЕ ДВОРЦЫ ОФИСЫ ВОЗВОДИТЬ НА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА КЛИЕНТОВ), да для клиент всегда только в начале, а потом мы для них МУСОР.
Время прошло много никто не перезванивал и я набрал 12 февраля 2016 и меня конкретно в контакте центре послали (прослушайте запись), так как еще не рассмотренно нечего и ВАМ сами сообщат, я был в шоке, как так уже 12 дней прошло и это была пятница, я на них наехал, сказал, чтоб будет написана жалоба в ЦБ я думал это повлияет и решил еще подождать и, набрав в контакт-центр (запись прослушайте) 20 февраля 2016 года мне сообщают, что им не хватает документа о том, что машина погибла какого числа, НО 1 февраля был предоставлен акт об изъятии машины другой СК. К тому же ВАС не должно волновать, о том когда и как погибла машина это не ВАШ страховой случай, тем более ОСАГО это для третьих лиц. Я очень был зол почему это не могли сообщить в эти 14 дней и об этом мне сообщают только 20 февраля 2016 года и сразу пошел разбираться в офис, где я писал заявление и узнать, что конкретно им еще нужно.
Та самая Л-ва О.А. работала в этот день, она стала говорить, что нужен документ (конкретно как он называется она даже не может сформулировать и она даже не понимает сама, что хочет, чтоб я ей предоставил), о том, что машина погибла в конкретно такой день. Я ей предоставил копии из ГИБДД справка о ДТП и протокол, она утверждала, что для нее это не документы и вела себя безобразно. Во-первых она не понимает и не может объяснить конкретно ничего, во-вторых отвлекалась на звонки и хотела конкретно к себе привлечь новых клиентов, а я оказывается больше не клиент, так как расторг полис ОСАГО, в третьих не слушает, перебивает и повышает голос, хамила и не хотела сканировать документы из ГИБДД, но я не выдержал и высказал, что я на нее на пишу жалобу, ее это не остановила и сказала пишите, но при этом все-таки со сканировала и сказала до среды, так как впереди праздники.
Итак итог, который я хочу видеть: первое, чтоб мне перевели деньги сразу, у ВАС для этого все есть, чтоб принять решение и тянуть до тех пор пока я не обратился в ЦБ (официальное обращение уже подготовлено и будет отправлено на следующей недели), второе уволить Л-ВУ О.А. (КОТОРАЯ ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТ, КАК ПЕРЕВЕРНУТЬ СКАН ДОКУМЕНТА В ПРОГРАММЕ) или депремировать сотрудника, третье моральную компенсацию, мне уже вымотали, столько нервов из-за каких-то 6 тысч.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, по результатам проверки подтверждены непрофессиональные действия сотрудника дополнительного офиса на Проспекте Мира, д. 124, который допустил ошибку при приеме комплекта документов для расторжения договора страхования ОСАГО и не уведомил Вас об отсутствии документа, подтверждающего дату полной гибели ТС. Такое требование предусмотрено Правилами страхования ОСАГО. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
В адекватные сроки решили исправление КБМ. Сначало вроде затеряли моё обращение, по том при повторном звонке все нашли и через пару дней после этого сами мне перезвонили и сообщили об исправлении и возможности получить деньги за переплату! По сравнению с другой СК выглядит значительно лучше!
Администратор Народного рейтинга
Уточните адрес офиса, дату вашего обращения, а также номер полиса, по которому производили изменение.
15 февраля 2016 года около 10 часов поднялся в торговый центр, чтобы застраховать авто. Сказал, что нужно ОСАГО, диагностическая карта есть: Регистрационный номер.064880011501308. Срок действия до 31.10.2016
Ответ получил такой:
Техосмотр Ваш нам не нужен. Мы берем "все равно" комиссионные за техосмотр в размере 1000 руб. И в итоге я заплатил по квитанции №0108438 серии СС 6485 руб. 85 коп. И 1000 (одну тысячу) сверху без всяких на то...
Читать далее
15 февраля 2016 года около 10 часов поднялся в торговый центр, чтобы застраховать авто. Сказал, что нужно ОСАГО, диагностическая карта есть: Регистрационный номер.064880011501308. Срок действия до 31.10.2016
Ответ получил такой: Техосмотр Ваш нам не нужен. Мы берем "все равно" комиссионные за техосмотр в размере 1000 руб. И в итоге я заплатил по квитанции №0108438 серии СС 6485 руб. 85 коп. И 1000 (одну тысячу) сверху без всяких на то документов.
Страховой полис ЕЕЕ № 0372343903 от 15 февраля 2016.
Прошу обязать страховую компанию "Ингосстрах" по возврату излишне уплаченных денег в количестве 1 (одной ) тысячи рублей. Номер телефона я оставил при оформлении.
Добрый день! Являюсь клиентом Ингосса, прописка не Москва, в том году оформлял полис ОСАГО около 2 недель, сотрудники офиса на Енисейской из-за того, что собственник не Москвич, ссылались на необходимость проверки водителей в базе РСА, хотя все водители москвичи по прописке, вообщем тогда не сильно напрягало, т.к. старый полис еще действовал... Вчера позвонил в этот офис (есть запись разговора) с вопросом оформления ОСАГО на новый автомобиль...
Читать далее
Добрый день! Являюсь клиентом Ингосса, прописка не Москва, в том году оформлял полис ОСАГО около 2 недель, сотрудники офиса на Енисейской из-за того, что собственник не Москвич, ссылались на необходимость проверки водителей в базе РСА, хотя все водители москвичи по прописке, вообщем тогда не сильно напрягало, т.к. старый полис еще действовал... Вчера позвонил в этот офис (есть запись разговора) с вопросом оформления ОСАГО на новый автомобиль, упомянув, что прописка не Москва, сказали, что оформление полиса - только после осмотра в районе Каширки, думаю, ну ладно, потерплю издевательства (т.к. для москвичей такой процедуры нет) (к бабушке хоть заеду - проведаю).... Ан нет - этот осмотр работает только в будни, когда по идее работают все клиенты Ингосстраха... В оформлении полиса ОСАГО фактически отказано... Вспомнил - в том году фотографировали машину сами агенты в этом же офисе... Как же мне оформить этот полис? Не хочется брать для этого день отпуска...
Стою на асфальте я В лыжи обутый. То-ли лыжи не едут, То-ли я - .....
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый fedinv!
При осуществлении деятельности по ОСАГО Компания строго придерживается норм законодательства об обязательном страховании, которым установлены соответствующие процедуры и условия оформления договоров. Правилами страхования ОСАГО предусмотрено право страховщика провести осмотр транспортного средства при заключении договора страхования. Договор обязательного страхования может быть заключен при условии предоставления страхователем следующих документов: заявление о заключении договора обязательного страхования, паспорт или иной удостоверяющий личность документ, документ о регистрации транспортного средства (ПТС, СТС), водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством, диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств. Законодательством установлена также обязанность страховщика осуществить проверку данных о наличии или отсутствии страховых выплат и факта прохождения технического осмотра.
Машина стоит на учете в городе Липецк. Проживаю и работаю в СВАО, г. Москва. В офисе, при обращении за полисом ОСАГО, потребовали пригнать машину на осмотр в единственный на всю Москву пункт технического осмотра (ЮАО), в рабочий день с 10:00 до 19:00. При этом полисы для Москвы и области оформляют без проблем. Прошедшим летом ограничивались хотя бы фотографиями и 5-дневной проверкой. Везти вам свою машину черт знает куда, в рабочее время которое...
Читать далее
Машина стоит на учете в городе Липецк. Проживаю и работаю в СВАО, г. Москва. В офисе, при обращении за полисом ОСАГО, потребовали пригнать машину на осмотр в единственный на всю Москву пункт технического осмотра (ЮАО), в рабочий день с 10:00 до 19:00. При этом полисы для Москвы и области оформляют без проблем. Прошедшим летом ограничивались хотя бы фотографиями и 5-дневной проверкой. Везти вам свою машину черт знает куда, в рабочее время которое мне никто не оплатит, это уже перебор! Отказался от вашего "заботливого" предложения, чего вы видимо и добивались.
Продлевать ОСАГО у вас на свою вторую машину тоже не буду. И на счет продления ДМС подумаю крепко. Компания, которая делит граждан России по сортам, заслуживает такого же отношения к ней. Желаю вам чтобы нормальные люди держались от вас подальше.
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
Ингосстрах
Уважаемый nearchos!
При осуществлении деятельности по ОСАГО Компания строго придерживается норм законодательства об обязательном страховании, которым установлены соответствующие процедуры и условия оформления договоров. Правилами страхования ОСАГО предусмотрено право страховщика провести осмотр транспортного средства при заключении договора страхования. Договор обязательного страхования может быть заключен при условии предоставления страхователем следующих документов: заявление о заключении договора обязательного страхования, паспорт или иной удостоверяющий личность документ, документ о регистрации транспортного средства (ПТС, СТС), водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством, диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств. Законодательством установлена также обязанность страховщика осуществить проверку данных о наличии или отсутствии страховых выплат и факта прохождения технического осмотра.
По вине клиента Ингосстрах я получил вред здоровья, стоит разбитая техника. При этом мне предлагают ездить по офисам, стоять в очередях, чего-то доказывать, заполнять какие-то заявления, короче добиваться того, что и так положено. Постановления о правонарушении с ОВД нет, хотя все знают, что клиент Ингосстрах виновен. Опять надо идти и падать в ноги. Господа, что происходит?
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Вами не предоставлен полный комплект документов по страховому случаю. О необходимости предоставить постановление по делу об административном правонарушении Вы были проинформированы как в письменном виде (исх. №75-209926/15 от 21.09.2015), так и в ходе консультации по телефону. У Компании отсутствует возможность принять решение по страховому случаю в данной ситуации.
Добрый день.
Обратился 7 декабря 2015г., в страховую компанию в офис г.Новосибирск, ул.Кирова, 27 с заявлением о выдаче копии акта о страховом случае по ОСАГО. Заявление принято в офисе г. Новосибирск, ул.Кирова 27, 07 декабря 2015г., вх. номер №1517. Документы не предоставляют по разным причинам, нет курьера, позвоните позже, документы не подготовлены, возможно завтра... (документы должны быть предоставлены не позднее 3 трех календарных дней с...
Читать далее
Добрый день. Обратился 7 декабря 2015г., в страховую компанию в офис г.Новосибирск, ул.Кирова, 27 с заявлением о выдаче копии акта о страховом случае по ОСАГО. Заявление принято в офисе г. Новосибирск, ул.Кирова 27, 07 декабря 2015г., вх. номер №1517. Документы не предоставляют по разным причинам, нет курьера, позвоните позже, документы не подготовлены, возможно завтра... (документы должны быть предоставлены не позднее 3 трех календарных дней с даты получения страховщиком заявления).
Думал в крупной компании соблюдают установленные "Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" сроки (п.4.23), а оказывается это проблематично. Сожалею, что пришлось обратиться через этот сайт, т.к. от сотрудников помощи не дождался, на сайте Ингосстраха через обратную связь тоже ответа нет, возможно тут найду помощь и смогу получить свои документы. Спасибо.
wrap
Документы получил, спасибо большое за ответ и помощь.
Ингосстрах
Уважаемый клиент! К сожалению, по вине сотрудников филиала в г. Новосибирске срок подготовки запрошенных документов по Вашему страховому случаю был увеличен. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. Запрошенные документы выданы 17.12.15г. Приносим Вам свои извинения. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Добрый день. 08.12.2015 мной был приобретен полис ОСАГО. При расчете страховой премии был использован КБМ = 1. На просьбу использовать уменьшенный КБМ получил отказ, мотивированный тем, что предыдущий договор ОСАГО не предусматривал ограничение количества водителей, а новый договор заключается с ограничением круга лиц, допущенных к управлению автомобилем. Консультация с контакт-центром СПАО "Ингосстрах" подтвердила эту информацию. Таким...
Читать далее
Добрый день. 08.12.2015 мной был приобретен полис ОСАГО. При расчете страховой премии был использован КБМ = 1. На просьбу использовать уменьшенный КБМ получил отказ, мотивированный тем, что предыдущий договор ОСАГО не предусматривал ограничение количества водителей, а новый договор заключается с ограничением круга лиц, допущенных к управлению автомобилем. Консультация с контакт-центром СПАО "Ингосстрах" подтвердила эту информацию. Таким образом, договор был заключен с КБМ = 1.
Обратившись за консультацией на официальный сайт РСА с вопросом применения КБМ, получил следующую информацию: "Если предыдущий договор ОСАГО не предусматривал ограничение количества водителей, а новый договор заключается с ограничением круга лиц, допущенных к управлению автомобилем, и при этом в предшествующий страховой период выплат по договору не было, страховщик обязан присвоить понижающий КБМ (при условии, что водитель в договоре ОСАГО, не предусматривающем ограничение количества лиц, допущенных к управлению, являлся собственником транспортного средства)".
Согласно данному разъяснению я, являясь собственником ТС, при отсутствии страховых выплат в предшествующий страховой период имею право на применение понижающего КБМ. Прошу пересмотреть расчет страховой премии в сторону уменьшения с применением понижающего КБМ и возместить мне переплату за страховую премию.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, сотрудником дополнительного офиса на ул. Нижегородская, д. 31 была допущена техническая ошибка при оформлении Вашего договора страхования ОСАГО, в результате которой расчет суммы страховой премии был произведен некорректно. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. В настоящее время ошибка устранена, возврат страховой премии будет произведен в кратчайшие сроки на указанные Вами банковские реквизиты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Интересный опыт сотрудничества с Ингосстрахом получился у меня в этот раз.
В июле 2015 года, когда на рынке ОСАГО ещё царил бардак (как будто сейчас там всё в порядке, ахаха) я приобрёл у местных страховых агентов полис Ингосстраха как самый дешёвый на тот момент (конечно, с навязанной дополнительной страховкой, агенты же). Кто бы знал тогда, что уже в ноябре я продам машину, а значит, надо будет вернуть неиспользованную часть страховой премии...
Читать далее
Интересный опыт сотрудничества с Ингосстрахом получился у меня в этот раз.
В июле 2015 года, когда на рынке ОСАГО ещё царил бардак (как будто сейчас там всё в порядке, ахаха) я приобрёл у местных страховых агентов полис Ингосстраха как самый дешёвый на тот момент (конечно, с навязанной дополнительной страховкой, агенты же). Кто бы знал тогда, что уже в ноябре я продам машину, а значит, надо будет вернуть неиспользованную часть страховой премии.
Тут надо сделать лирическое отступление и упомянуть о том, что пару лет назад Ингосстрах внезапно перенёс офис, занимающийся продажей полисов и выплатами по ОСАГО, из крупнейшего города Кемеровской области дважды орденоносного Новокузнецка в посёлок Каз, что в 130 километрах от нас. Остался ещё один филиал — в столице, в Кемерове, за 200 километров в другую сторону. И с тех пор не оставляет меня смутное (и, конечно же, неправильное) ощущение, что сделано это было не для сокращения расходов, а только чтобы затруднить большому количеству граждан обращение за полисами и выплатами. Кто-нибудь плюнет да не поедет, а компании копеечка. В такой ситуации выбора не было — надо ехать.
По телефону Ингосстраха была предварительно получена информация о времени работы офисов и перечне необходимых документов, и я отправился в столицу. Удивительно, но во всём остальном Ингосстрах проявил себя с самой лучшей стороны. Из документов требуют паспорт, полис ОСАГО и квитанцию к нему и копию договора купли-продажи (никаких незаконных требований типа «копии ПТС со вписанным покупателем» нет). За 5 минут написали заявление на безналичный перевод денег в любой банк по реквизитам (я указал свой АйМаниБанк). Сразу же посчитали размер неиспользованной премии, а уже через неделю деньги поступили на мой счёт (даже смс прислали!). Не считая потраченного времени и денег на поездку, доволен всем.
Считаю, что в данной ситуации хитроумие Ингосстраха с одной стороны и честность — с другой встречаются на отметке «заслуженный тройбас». Я даже чуть не передумал больше никогда не сотрудничать с Ингосстрахом, и за это ему уважение!
Ингосстрах
Уважаемый клиент! К сожалению, в настоящее время организация работы дополнительного офиса в г. Новокузнецке не представляется возможной. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства в связи с необходимостью обращения в офис филиала в г. Кемерово. Одновременно сообщаем, что заявление о расторжении договора страхования и необходимые документы могут быть направлены по почтовому адресу филиала: 650000, г.Кемерово, ул.Весенняя, д.22.
На дня приехал в офис на Горького, перед этим позвонил уточнил, сказали приходить, в порядке живой очереди оформляем, никаких допов, всё быстро удобно. Единственный + это не было народу, но сейчас везде так. На деле оказалось, что я новый клиент, и мне придется ждать около месяца, пока запросят из головного офиса (г. Москва) информацию о страховых случаях. Страховку на неограниченное количество лиц делают, но только после согласования с тем же...
Читать далее
На дня приехал в офис на Горького, перед этим позвонил уточнил, сказали приходить, в порядке живой очереди оформляем, никаких допов, всё быстро удобно. Единственный + это не было народу, но сейчас везде так. На деле оказалось, что я новый клиент, и мне придется ждать около месяца, пока запросят из головного офиса (г. Москва) информацию о страховых случаях. Страховку на неограниченное количество лиц делают, но только после согласования с тем же головным офисом. Полнейший бред, мы живем не в каменном веке, на сайте РСА уже как год имеется возможность проверить коэффициенты по единой базе для всех желающих, мало того, до этого все страховые использовали некие базы и всё оформлялось моментально за 10 минут, а здесь такие проблемы.
Покупала полисы КАСКО + ОСАГО, никаких претензий к компании не было, возмещения по убыткам производились в полном объеме, отношение доброжелательное, внимательное, и что не мало важно - никакой волокиты. Через два года пришлось воспользоваться услугами другой компании по причине отсутствия отделения в моем городе, а ехать в Питер было некогда и второе - за несколько страховых случаев (замена лобового стекла - дважды, покраска бампера и двери...
Читать далее
Покупала полисы КАСКО + ОСАГО, никаких претензий к компании не было, возмещения по убыткам производились в полном объеме, отношение доброжелательное, внимательное, и что не мало важно - никакой волокиты. Через два года пришлось воспользоваться услугами другой компании по причине отсутствия отделения в моем городе, а ехать в Питер было некогда и второе - за несколько страховых случаев (замена лобового стекла - дважды, покраска бампера и двери (царапинки), один раз покраска бампера после маленького ДТП не по моей вине) на второй год насчитали такую сумму - мама не горюй, поэтому оставила только ОСАГО, по ОСАГО за второй год страховых случаев, к счастью, не было. В общем и целом - как я уже сказала - компания хорошая, надежная, поэтому и оценка тоже хорошая.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за положительную оценку работы нашей Компании. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
У меня закончился полис ОСАГО. Зашел на сайт, попробовал переоформить новый полис онлайн - не работает. То есть данные я все в формы на сайте ввел, но полис оформить онлайн оказалось невозможно - что-то не работает у них, выскакиевает ошибка и предложение перезвонить и оформить по телефону.
Позвонил, мне предложили чтобы сегодня с утра мне бы позвонил и потом приехал агент с моим новым полисом. Ждал звонка до 16 часов - никто даже не...
Читать далее
У меня закончился полис ОСАГО. Зашел на сайт, попробовал переоформить новый полис онлайн - не работает. То есть данные я все в формы на сайте ввел, но полис оформить онлайн оказалось невозможно - что-то не работает у них, выскакиевает ошибка и предложение перезвонить и оформить по телефону.
Позвонил, мне предложили чтобы сегодня с утра мне бы позвонил и потом приехал агент с моим новым полисом. Ждал звонка до 16 часов - никто даже не удосужился перезвонить, не то что приехать. Звоню в компанию, спустя 15 минут ожидания на телефоне некий С-лы Юрий мне сообщает, что дозвониться ни до одного сотрудника ему не удалось, ничего сделать нельзя.
Господа страховщики из ингосстраха - это форменное хамство, так нельзя обращаться с клиентами. Такое обслуживание даром не нужно, я голосую ногами - больше с ними связываться не буду и никому не советую.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По Вашему обращению проведена проверка, в ходе которой установлено, что результате технической несогласованности действий сотрудников Компании полис ОСАГО не был доставлен утром 27.10.15г. Полис был доставлен только вечером 27.10.15г. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. Компанией приняты дополнительные меры для исключения подобных случаев в дальнейшем. Приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
Впечатление о компании очень хорошее. В 2014 году попала в ДТП, машина в тотал, восстановлению не подлежит :cry: я в травму :painful: . Страховалась в Росгосстрахе по Осаго. Виновник ДТП был застрахован по ДАГО в Ингосстрахе. Т.е. в моем случае мне причиталось максималка по ОСАГО Росгосстрах (Моей страховой) и после выплаты доплата разницы по ДАГО Ингосстраха (виновника).
Мое изумление было в том - что после сдачи документов в страховые...
Читать далее
Впечатление о компании очень хорошее. В 2014 году попала в ДТП, машина в тотал, восстановлению не подлежит я в травму . Страховалась в Росгосстрахе по Осаго. Виновник ДТП был застрахован по ДАГО в Ингосстрахе. Т.е. в моем случае мне причиталось максималка по ОСАГО Росгосстрах (Моей страховой) и после выплаты доплата разницы по ДАГО Ингосстраха (виновника).
Мое изумление было в том - что после сдачи документов в страховые Ингосстрах прислал мне положительное решение в буквально недельные сроки, когда Росгосстрах даже еще не принял документы (то у них тут не так написано, то и этак не так, гоняли по 5 раз в гибдд ). Вся эта канитель с Росгосом длилась почти пол года.
Итог: Я без суда, отбивая пороги Росгосстраха дождалась всех выплат. И в благодарность новую машину и все машины семьи и друзей - перетащила в Ингосстрах! Обслуживаюсь в офисе на Песочной. И хочется поблагодарить саму компанию и всех специалистов данного офиса!
Администратор Народного рейтинга
Уточните дату выплаты ДС. Сейчас обслуживаетесь в Ингосстрахе? Можете еще привести пример качественного обслуживания с указанием даты?
PS: с учетом п. 5.8 правил рейтинга оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемая mieliska!
Спасибо за Ваше время, потраченное на написание отзыва. Надеемся и в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям! Пожалуйста уточните в комментариях номер Вашего договора страхования для того, чтобы мы смогли довести информацию о Вашей положительной оценке до конкретных сотрудников филиала в г. Санкт-Петербурге.
Обратились для получения направления на ремонт по страховому событию. Направление было выдано в тот же день (спасибо сотрудникам офиса на ул. Грина, д. 42 за оперативность). Однако после ремонта на СТОА ООО "Автосервис" (г. Москва, ул. Дорожная, д. 3, стр. 13), мастером-консультантом не было выдано никаких документов о произведённом ремонте. В результате последующего обращения в этот сервис по телефону, мастер-консультант подтвердил, что СПАО...
Читать далее
Обратились для получения направления на ремонт по страховому событию. Направление было выдано в тот же день (спасибо сотрудникам офиса на ул. Грина, д. 42 за оперативность). Однако после ремонта на СТОА ООО "Автосервис" (г. Москва, ул. Дорожная, д. 3, стр. 13), мастером-консультантом не было выдано никаких документов о произведённом ремонте. В результате последующего обращения в этот сервис по телефону, мастер-консультант подтвердил, что СПАО "Ингосстрах" (в соответствии с договором, заключённым между СПАО "Ингосстрах" и ООО "Автосервис") обязывает их (ООО "Автосервис") нарушать действующие положения закона о защите прав потребителей и не выдавать Заказчику никаких, оформленных должным образом, документов о проведённом ремонте.
Прошу урегулировать данную ситуацию и обязать ООО "Автосервис" предоставить своими силами заказ-наряд по выполненным работам, оформленный надлежащим образом, содержащий подпись ответственного лица и печать организации. Отсутствие данного документа может являться основанием для неосуществления гарантийного ремонта, в случае, если ремонт был выполнен некачественно.
Ингосстрах
Уважаемый sinsimit!
Ремонт застрахованного автомобиля на СТОА по направлению СПАО «Ингосстрах» оплачивает Компания. Документы, подтверждающие ремонт автомобиля и согласие страхователя с его результатами, передаются СТОА в Компанию для осуществления оплаты выполненного ремонта. Данный порядок не исключает возможности получения копий документов о выполненном ремонте страхователем. В случае выявления некачественного ремонта в течение гарантийного срока клиент может обратиться на СТОА, где имеется вся информация по произведенным ремонтным работам, либо в Компанию для получения копий необходимых документов для последующего обращения на СТОА. В связи с Вашим обращением документы по ремонту Вашего автомобиля направлены в Ваш адрес Почтой России. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Застраховал автомобиль в ИНГОССТРАХ по КАСКО и ОСАГО. КАСКО с франшизой со второго страхового случая 10 000 руб.
Зимой 2015 было 2 страховых случая. В обоих случаях виновниками были признаны другие участники ДТП. Ущерб по второму страховому случаю оказался меньше суммы франшизы. Пытался вернуть франшизу в рамках прямого урегулирования через ИНГОССТРАХ ещё весной, однако тогда сослались на то, что ещё не произведены расчёты со СТОА предложили...
Читать далее
Застраховал автомобиль в ИНГОССТРАХ по КАСКО и ОСАГО. КАСКО с франшизой со второго страхового случая 10 000 руб.
Зимой 2015 было 2 страховых случая. В обоих случаях виновниками были признаны другие участники ДТП. Ущерб по второму страховому случаю оказался меньше суммы франшизы. Пытался вернуть франшизу в рамках прямого урегулирования через ИНГОССТРАХ ещё весной, однако тогда сослались на то, что ещё не произведены расчёты со СТОА предложили подождать. Ждал до осени. 1 сентября 2015 наконец приняли документы на возврат франшизы, однако выплатили лишь сумму самого ущерба, которая составила всего 1680 рублей. Оставшуюся часть франшизы до сих пор не вернули, хотя вроде не отказываются. В любом случае, все разумные сроки прошли, сейчас готовлю досудебную претензию.
В целом, впечатления о страховой негативные. Довольно долго ждал направления на СТОА. Если бы не звонил каждый день, ждал бы ещё дольше. По второму страховому случаю в процессе уменьшили сумму ущерба с 8000 до 1600. Франшизу без суда, видимо, не вернуть. В общем, отношение к клиентам после получения денежных средств за полис безразличное. Из плюсов разве что-то, что пока живы и можно вернуть деньги хотя бы через суд.
В принципе полис по ОСАГО я получил, но суть от этого не меняется. Итак, у меня заканчивается полис ОСАГО. До этого страховался в Ингосстрахе 5 лет и по ОСАГО и по КАСКО. В этом году не вижу необходимости в КАСКО, поэтому продлевать решил только ОСАГО.
Итак, полис заканчивается 8-го ноября. Примерно за пару недель позвонил в офис Ростова-на-Дону по вопросу продления полиса. На что получил замечательный ответ по поводу того, что прежде чем...
Читать далее
В принципе полис по ОСАГО я получил, но суть от этого не меняется. Итак, у меня заканчивается полис ОСАГО. До этого страховался в Ингосстрахе 5 лет и по ОСАГО и по КАСКО. В этом году не вижу необходимости в КАСКО, поэтому продлевать решил только ОСАГО.
Итак, полис заканчивается 8-го ноября. Примерно за пару недель позвонил в офис Ростова-на-Дону по вопросу продления полиса. На что получил замечательный ответ по поводу того, что прежде чем застраховать машину, мне нужно поехать в хутор Донской, и там произвести осмотр. Как мне сказали: "Это наше право, и без осмотра никак нельзя". Чтобы было понятно, это примерно 100 км от Ростова-на-Дону. Перезвонил, попросил начальника отдела страхования. Девушка посмотрела в своей базе, и предложила приехать для оформления 6-го ноября. Раньше никак, хотя звонил 23-го. Ладно, отстал от них. На вопрос можно ли приехать в офис, сказала: "В порядке живой очереди, конечно можно".
Т.к. уверенности в получении 6-го числа полиса нет было. А уверенность что меня отправят была, решил сильно не откладывать. И более того, решил обязательно страховать только у них. И только по ОСАГО. 29-го выдалось свободное время, приехал в офис. Очереди не было, и только один клиент оформлял полис. Вообще у них только 1 сотрудник оформляет полисы. Все остальные продажи идут как я понимаю через агентов, которые без доп. страховки полисы не оформляют. Дождался, девушка взяла документы, и с невероятным удивлением решила меня отравить подальше словами: "А у вас русская машина, да? У нас дело в том, что русские машины нужно осматривать". А сотрудник находится в хуторе Донском (БИНГО!). Вот вам телефон, созванивайтесь, осматривайте. Не нравится, идите к начальнице. У меня нет доверенности".
Начальница в принципе сильно ничего слушать не стала, предложила оформить заявление, и сказала: "Я буду рассматривать". Ребята, какое заявление? Я ваш клиент, все эти годы. У вас есть все данные, и вы всегда сами все делали. Я лишь расписывался. Более того когда я звонил по телефону и разговаривал с начальницей, она же и сказала, что все у них есть, и ничего больше не надо.
Оставалось 2 варианта. Писать жалобу в ЦБ, или поговорить по горячей линии. Через полчаса оставил жалобу на горячей линии, и еще через час мне позвонили и предложили приехать оформить страховку. Приехал, машину сфотографировали, страховку оформили.
Ставлю двойку за вынос мозга.
Ингосстрах
Уважаемый Proffer!
Приносим Вам извинения за неудобства, возникшие в ходе оформления договора страхования. Сотрудникам филиала указано на необходимость более внимательной работы с клиентами. Вместе с этим очень отрадно, что несмотря на трудности, связанные с процедурой осмотра автомобиля, Вы не изменили своего решения о выборе «Ингосстраха», как страховщика Вашей гражданской ответственности.