Отзывы о Ингосстрахе

Спасибо персоналу компании за помощь после серьезного ДТП. На обочине в мою машину въехал другой автомобиль, так уж получилось. Хорошо, что хоть люди не пострадали, а моя машина - изрядно. Когда оформляла ОСАГО, дополнила свою страховку опцией Автозащита. А вот другой участник аварии оказался без ОСАГО.

Менеджер компании как мог успокаивал, поддерживал морально, и посодействовал тому, чтобы как можно скорее автомобиль отправили в автосервис на ремонт. К моему удивлению, он не затянулся, и вскоре получила обратно как новенькую машину. Планирую и дальше продлять здесь полис ОСАГО в новом году. И еще добавлю опцию Страхование от несчастного случая. Тем более, что продлить можно и дистанционно на сайте.

Автомобиль новый, выехал три месяца назад из салона, где был застрахован по осаго и каско в этой компании. Мне не уступили дорогу, замят капот, крыло, фартук, бампер, машину тянет в сторону. Обратился 9 февраля, в день аварии в страховую (ДТП оформляли сотрудники гаи). 

решил обратиться по осаго, записали на 19 февраля, но сказали, если через приложение, то будет быстрее. Хорошо, трудностей не возникло. Но уже неприятно. Зачем ставить в приоритет обращение через приложение? Не всем это удобно. 

Через пару дней позвали в офис для оформления документов, тоже все прошло хорошо. Записали на осмотр на 19 февраля, приехал и тут очень начинается интересное, эксперта пришлось тыкать в царапины и вмятины, говорю у меня машину тянет в сторону, а он мне «руль прямо, колеса ровно, все нормально»… я в шоке, машина стоит на месте, на улице. Естественно на глаз не видно какой сход развал, говорю эксперту, у меня есть внутренние повреждения! Машину на ходу ведет в сторону, какой руль прямо, колеса ровно?  А он мне - это было до дтп! Машина новая, 1300км пробега, замят весь передний левый угол, а он мне говорит, что я до ДТП что-то сделал с машиной, поэтому ее тянет!  

зашли в офис, он мне говорит, езжай в сервис, делай диагностику, меняй запчасти и привози их ко мне, все возместят. Этого я делать не стал, потому что очевидно, что никто и ничего мне таким способом не возместит. 
решил подождать, сколько начислят, ведь у меня в запасе еще каско есть.

1 марта у меня в приложении появляется информация «документы на подписании» а их не видно, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, отвечают, чтобы ознакомиться с документами надо приехать в офис, в приложении они позже подгрузятся. Приезжаю в офис в этот же день и вижу, что сумма 70 тр, перед этим я съездил к дилеру и мастер оценил мой ремонт в 130 тр минимум, только за кузовные работы. 

говорю в офисе, меня не устраивает эта сумма, я хочу отказаться от этой выплаты и подать заявление по каско для ремонта у дилера, девушка неохотно дала бланк заявления и сказала «у дилера всегда цены завышены». Я ей говорю у меня новая машина и я хочу качественный ремонт, с новыми запчастями, а не килограммы шпаклевки на новом авто! 

Написал заявление в этот же день 1 марта и подал через приложение заявление по каско. Где написано «направление на ремонт в течении одного часа» прошел час и мне звонит менеджер с наездом, зачем я подал по каско, если мне уже рассмотрели выплату по осаго? Я ему отвечаю, у меня новый авто, по осаго мне не хватает денег на ремонт, поэтому я написал отказ и подал заявление по каско. Менеджер мне говорит, ну в вашем случае не будет решения в течении часа, ждите пока вам закроют заявление по осаго. 

заявление по осаго мне закрыли 7 марта. Думаю, ну если закрыли, значит мне скоро придет направление на ремонт по каско. Позвонил 9 марта узнать информацию по моему заявлению и услышал ответ, срок рассмотрения заявления по каско 30 рабочих дней! А как же направление в течение часа? сегодня 12 марта, направления на ремонт все ещё нет. 
Что в итоге:
 
Новая машина больше месяца стоит разбита и неизвестно сколько ещё простоит и кто будет ремонтировать.

Когда попала в аварию, у меня был оформлен страховой полис от лиц без ОСАГО. У второго участника был просроченный полис ОСАГО, так что мне переживать было не о чем. Понравилось, что ответили на мою заявку в мобильном приложении быстро, не пришлось ждать пару часов.

Сотрудники компании знают все нюансы страхового бизнеса, помогли с оформлением документов, оказалось не такое уж и муторное дело это все разбирательство, как я раньше думала. Выплаты на карту пришли уже через три дня.

Небольшое ДТП на дороге у меня произошло по вине кошки, выбежавшей на дорогу. В итоге пострадала моя машина и того, кто ехал за мной (кошка убежала спокойно). Со вторым водителем не стали вызывать ГИБДД.

Заполнили Европротокол и отправили в страховую. Я впервые здесь оформила ОСАГО, поэтому как и что будет – не знала. В нашем случае второму участнику ДТП выплатили компенсацию. Вопросы со страховкой решились достаточно быстро.

Не разъехались с соседом по парковке. В итоге у меня отсутствие зеркала и поцарапанная водительская дверь. У него повреждения приблизительно такие же. Так как оба виноваты, претензий друг к другу не возникло. Составили европротокол, я обратилась в компанию, так как здесь у меня оформлен полис ОСАГО. И оформление полиса, и обращение после ДТП осуществлял онлайн.

Проблем не возникло. Решили вопрос со страховкой и ремонтом в короткие сроки. Исходя из этой ситуации в дальнейшем ОСАГО оформлять буду только здесь.

Оформил через ОСАГО через  Сбербанк в СПАО «ИНГОССТРАХ» контора вторые сутки не присылает полис в поддержке вообще ничего не отвечают. Обращение на почту не принесло результатов! Обращение с чеком об операции и номером полиса отправил на почту ingos@ingos.ru

Со стороны Сбербанка Платёж отправлен и обработан. В приложении Ингосстрах полис предлагает по другой стоимости купить.Если хотите проблем смело оформляйте здесь Осаго.

Была клиентом данной страховой компании 8 лет. Страховала свою ответственность по КАСКО и ОСАГО. За выплатами никогда не обращалась.

В январе 2024г. в меня въехал каршеринг и за компенсацией я решила обратиться в свою страховую компанию с которой, как я думала, у меня за 8 лет сложились доверительные отношения с учетом объемов уплаченных мной сумм страховых премий. После обращения я удивилась качеству сервиса, это просто ужас.

Абсолютно во всем и во всех процессах страховая нарушила мои права и законодательство. Автомобиль так и остался разбитым, компенсацию я не получила.Я несколько раз письменно предложила страховой компании разобраться в сложившейся ситуации, вступить в диалог со мной как с клиентом и найти решение для урегулирования. К сожалению страховая проигнорировала мои обращения и со мной никто и не связался. 

Это компания в которой вероятно нет людей способных принимать решения и вести диалог с Клиентом. Компанию интересуют только продажи и поиск любых способов уклониться от своих обязательств и требований Закона. Худшая страховая с которой я взаимодействовала.

Вот небольшая часть нарушений моих прав и законодательства со стороны страховой компании.Нарушили сроки по осмотру авто после ДТП.Нарушили сроки выдачи направления на ремонт.Нарушили порядок согласования выдачи направления на ремонт.СТОА отказалась принимать и ремонтировать мой автомобиль.Как нарушили сроки по осмотру авто после ДТП.

22.01.2024 я обратилась в СК за возмещением. Номер убытка №75-25580/24-1.25.01.2024 я дополнительно обратилась в СК по телефону горячей линии для проведения осмотра транспортного средства и его повреждений, полученных в результате ДТП. По итогам телефонного обращения от представителя СК (сотрудник Елена, отказалась назвать свою фамилию или внутренний номер сотрудника) мной был получен отказ провести осмотр транспортного средства в течении пяти рабочих дней со дня поступления моего заявления от 22.01.2024.

25.01.2024 после получения отказа от представителя СК провести осмотр, мной в СК было направлено информационной сообщение и повторное требование осуществить осмотр транспортного средства в течении пяти рабочих дней со дня поступления моего заявления. Данному обращению от 25.01.2024 СК был присвоен внутренний номер №621120065903.08.02.2024 от СК мной был получен ответ на мое обращение от 25.01.2024 №621120065903, о том что у СК действительно отсутствовала возможность организовать осмотр в ввиду загруженности. Таким образом СПАО «Ингосстрах» нарушило мои права и нарушило абзац первый пункта 11 статьи 12 ФЗ об ОСАГО.Как нарушили сроки выдачи направления на ремонт.

11.02.2025 истек срок в который СК была обязана выдать направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания в рамках моего заявления о возмещении убытков №75-25580/24-1 от 22.01.2024. Срок регламентирован пунктом 21 статьи 12 ФЗ об ОСАГО.

11.02.2025 в адрес СК мной было направлено требование в установленный законом срок предоставить направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания. Данному обращению от 11.02.2024 СК был присвоен внутренний номер №625885162703. Направление на ремонт в установленный законом срок мне предоставлено не было. Таким образом СПАО «Ингосстрах» во второй раз нарушило мои права и нарушило пункт 21 статьи 12 ФЗ об ОСАГО.

Милейшие ребята. Случилось ДТП. Я - невиновник. Началось все с оценки, которая гоняла меня дважды на свое СТО, чтобы:
1 - снять бампер, вернуться через весь город к оценщику,
2 - поставить бампер.

Потом прислали направление на ремонт. Станция практически за городом. Промзона. Дорог нет. Зима, ночь, волки воют. Нашел ангар, забитый разбитыми машинами. Оказалось - оно! В клубах сигаретного дыма еще раз пофоткали повреждения (зачем?). Еле уехал оттуда. Попросил (письменно! Скан на элпочту!) заменить СТО. Потому что банально боюсь там оставлять машину.

Ровно через 10 дней пришел отказ с мотивировкой - они отличные ребята и вообще у нас с ними договор. Смирился. Записался на ремонт. При постановке машины на ремонт объявили срок ремонта - до 30 рабочих дней. Потому что страховая сама привозит запчасти. Возможно через неделю или две. Расстроился. Позвонил через пару дней, попросил забрать машину на время ожидания запчастей. Сказали - послезавтра уже будет готово! Эйфория.

Конечно послезавтра ничего готово не было. Готово было еще через 4 дня. При заборе машины с СТО выяснилось, что перепутали запчасть для замены - вместо правого фонаря заменили левый. Абсолютно нормальный. Показали бумагу, где у них действительно написано левый фонарь. А у меня в направлении на ремонт - правый, как и должно быть. После моего возмущения сказали оставляйте машину, будем думать со страховой что делать. Или все подписывайте и забирайте.

И вот расписка, что как решим со страховой - сразу все поставим. Их колл-центр радостно сообщил, что проблема фигня и за день они решат и перезвонят. Никто конечно ничего не решил и не перезвонил. На третий день сам связался со страховой. О проблеме они конечно не в курсе. Параллельно с этим опусом пишу заявление в страховую (письменно! Скан на элпочту!). Прогнозов нет. Скоро продлевать ОСАГО. Зуб даю, что будет другая страховая

06.03.2024 в 11:13  пришло СМС уведомление: Договор ОСАГО ТТТ 703*****26 заканчивается 19.03.2024.

Никогда не оформляла полис ОСАГО в данной фирме. Требую в соответствии с 152-ФЗ привести вашу информационную базу в актуальное состояние и удалить из неё сведения о моём номере телефона! А также аннулировать этот полис.

Спасибо.

с 30.12.2023 не могут решить вопрос по страховке осаго, а именно возмещение ущерба. обращались повторно несколько раз, отправляют от одного специалиста, к другому! Некомпетентные сотрудницы, которые не знают регламента работы и ответы на рабочие вопросы.

чтобы отправить один документ, пришлось услышать несколько разных версий. не рекомендую даже обращаться к этим ужасным людям! Елена передает информацию Виктории, другая Анне и там по кругу

Больше года назад произошло небольшое ДТП и оформлен страховой случай №75-44609/23-1 от 29.01.2023.

Эксперт компании осмотрел автомобиль, компенсацию денежную сказали что якобы они не делают, предложили записаться на ремонт на один из СТО. я живу за городом и вожу детей на секции.сад и школу, СТО находится в другом городе и оставлять там авто минимум на 2 недели чисто физически я не могу( такси выйдет дороже стоимости ремонта да еще и с детскими креслами их мало). 

Написал запрос на выплату денежными средствами на почту и на сайте, никакого ответа не получил. В итоге почти год прошел,  страховой случай не закрыт, надеюсь что сейчас смогу получить выплату.

Пока непонятно смогу ли я получить выплату и что делать для этого дальше...

Обратился сегодня, 01.03.24, по телефону для уточнения деталей подачи заявления о страховом случае по ОСАГО. Оказалось, что ближайшая возможность записаться на приём для подачи заявления в одном из трёх пунктов по СПб, это 18.03.24.

Фактически, СК умышленно затягивает выплату страхового возмещения на дополнительные 2 недели для всех своих клиентов такого огромного города, как Питер. Такая себе забота о клиентах.

Как хорошо, что в свое время оформила ОСАГО в этой компании. На сайте оформляла, но дополнительно консультировалась и с менеджером. Попала в ДТП недавно, так как лопнуло колесо прямо во время движения. Люди не пострадали, а машинам досталось – и моей, и второго участника.

Сразу в приложении оставила заявку о страховом случае. Со мной связался менеджер, который и объяснил, что мне нужно делать дальше. Следуя инструкциям, выполнила все действия. Ущерб второму участнику ДТП компенсировали в полном размере. Ко мне притензий у пострадавшего не было.

Так случилось, что попала в ДТП неделю назад, по совпадению и у второго его участника был полис ОСАГО этой же компании. Причем вел он себя довольно агрессивно. Благо сотрудники компании сумели его как-то усмирить.

Экспертиза показала, что вина в аварии была его, стало быть, никому ничего я не была должна. Ущерб оценили в хорошую сумму, на такую я и рассчитывала, если честно. А потом направили на ремонт в один из автосервисов. Список таких мастерских у них внушительный, и не какие-то сомнительные конторы.

ОСАГО здесь оформил впервые. В офис не ездил. Все сделал через сайт самостоятельно. Нужная информация там есть и время существенно экономится.

За время его действия стал участником ДТП. Въехал в другую машину, которая стояла на стоянке, соответственно, чужой автомобиль получил повреждения. В общем сотрудникам страховой компании после моего обращения понадобилось время для урегулирования ряда вопросов. Решением проблемы занимались тоже они.

С пострадавшим мы оформляли Европротокол. Он получил выплаты без замедления и в полном объеме, ко мне никаких претензий с его стороны.

Впервые оформляла полис ОСАГО в онлайн режиме. Наличие такой возможности и стало ключевым моментом в выборе компании. У меня просто времени не было посещать лично офис. Итак, всю необходимую информацию я нашла на сайте. Там же и оформила. Времени много сама процедура не заняла.

Дополнительно связалась с менеджером и уточнила порядок действий в случае страхового случая. Мне очень вежливо и доступно все объяснили. Так что и личной беседой с сотрудником страховой компании я довольна.

В этой страховой компании недавно оформила ОСАГО и, как оказалось, правильно сделала. Так получилось, что неделю назад попала в ДТП. Слава богу пострадавших нет. Дорога скользкая. Машину занесло и боком въехала в припаркованный на обочине автомобиль. Помяла ему крыло и дверь.

Сразу связалась с менеджером компании. Так как с владельцем ТС разобрались спокойно, сотрудников ГИБДД не вызывали. Все оформили быстро по Европротоколу. С выплатами пострадавшей стороне проблем не было.

Мне нужно было продлить страховой полис ОСАГО на днях, но, к сожалению, заболела, и не смогла приехать, как договаривались с менеджером. Тогда перезвонила ему, объяснила ситуацию. Сотрудник отнесся с пониманием, и предложил свою помощь в продлении полиса дистанционно. Согласилась, и через 10 минут, через личный кабинет на сайте компании продлила ОСАГО.

Спасибо менеджеру, что оказывал профессиональное сопровождение, терпеливо отвечал на мои вопросы, и объяснил, как можно воспользоваться бонусами от компании.

Я, наверное, был одним из первых клиентов в тот день. Работаю до позднего вечера, а полис ОСАГО нужно оформить. Поэтому отпросился с работы, и в 9.30 утра уже был в офисе компании. Персонал был на рабочих местах, кто-то работал с документами, кто-то консультировал клиентов. Была электронная очередь у них, но по часу никто не ждал.

Минут через 10 пригласили к сотруднику компании. На все свои вопросы получил четкие ответы от менеджера, оформление много времени не заняло. При мне не было такого, чтобы сотрудник встал и ушел надолго, а очередь из клиентов ждет.

Сюда обращалась в прошлую пятницу, приобрела новый автомобиль, и нужно было оформить страховой полис ОСАГО. Мне эту страховую компанию посоветовал брат, оформлял здесь полис, и когда попал в аварию, компания полностью возместила убытки пострадавшей стороне, брат ничего уже не платил. Думала, что в пятницу, перед выходными, сотрудники будут халтурить, однако нет, менеджер работал добросовестно, ответил на все мои вопросы по страховке и по мобильному приложению. Я была удивлена, что оформили полис даже меньше, чем за полчаса.

У них год назад оформляла полис ОСАГО. Страховых случаев не было, и хорошо, но условия нравились, решила продлять там же полис, не искать что-то новое. Решила продлить дистанционно. Думала, буду возиться долго, но ничего подобного. В личном кабинете все понятно и просто, не нужно заполнять кучу каких-то форм. Так что со всем управилась за 10-15 минут, не больше. К моему удивлению на мою электронную почту прислали новенький полис уже на следующий день ближе к обеду.

Попала в ДТП недели две назад. Довольно серьезно пострадал мой автомобиль, был сильно помят бампер, разбита фара. Я подала заявку сразу на месте. Полагала, что сотрудники компании будут время тянуть, занижать сумму страховых выплат по ОСАГО, пытаться уговорить на меньшую сумму. Но ничего такого не было, мне полностью до копеечки перевели на карту страховые выплаты, никакого обмана не было.

С кем общалась из сотрудников компании, все вежливые и доброжелательные были, и свою работу знают.

У меня здесь оформлен полис ОСАГО. Оценила положительно работу сотрудников компании, когда попала в аварию. Морально была готова к тому, что придется долго возиться с оформлением документов, ремонтом, ждать выплат. Но все было куда проще, чем я думала. Машину после оценки ущерба отправили на ремонт, и все. От меня лишь требовалось подъехать потом в дилерский центр и подписать в офисе документы по выплатам. Которые кстати, были вполне солидными, и ремонт автомобиля окупили полностью.

Добрый вечер.

Ежегодно оформляю полис ОСАГО в Ингосстрахе,
27.12.23 случилось ДТП, я потерпевшая сторона, после сообщения о страховом событии на горячую линию мне сказали зафиксировать всё через мобильное приложение, форму возмещения ущерба из двух вариантов "ремонт" или "выплата денежных средств" выбрал - ремонт.

На следующий день 28.12.23 я стал записывать на осмотр, во многих офисах мне отказывали в оперативном приёме, предлагая приехать после новогодних праздников, в итоге я нашёл офис на ул. Перерва, д. 31 и записался на осмотр ТС на 29.12.23.

Так как я изначально выражал опасение, что выплата в рамках лимита по ОСАГО (400 тыс. руб.) не сможет покрыть затраты на ремонт я рассчитывал на проведение восстановительного ремонта на СТОА Страховщика с доплатой собственных средств, на что сотрудник, проводящий осмотр поврежденного ТС уверял меня, что ремонт пройдет в рамках лимита (не более 400 тыс. руб.).

Отчет об осмотре и калькуляция ущерба были готовы 30.12.23, однако данный документ мне прислали (внимание!) 18.01.24, спустя почти две недели после новогодних праздников в котором, разумеется стоимость ремонта составляла сумму большую чем лимит по ОСАГО и уже через час Ингосстрах присылает мне денежные средства, согласно правилам ОСАГО с учетом износа.

Я не буду писать банальные слова о том, что перечисленных средств мне не хватит и на 1/3 ремонта с учетом сегодняшних цен, моё возмущение вызвало, что отчет об оценке ремонта мне прислали с большой задержкой + тем же днём сразу перечислили денежные средства и моментально закрыли страховой случай в одностороннем порядке.  

Я уже писал письма в Ингосстрах, в которых указывал, что не согласен с данной формой возмещения, о том что, хочу провести ремонт с доплатой - на что мне приходят стандартные отписки, в которых пытаются предъявить мне, что это я отказался от ремонта с доплатой, что является ложью.

Никаких документов или заявлений об отказе в ремонте с доплатой я не делал.
В техподдержке и колл-центре мне не смогли ответить на мои вопросы/претензии, предложили далее писать досудебную претензию.

Резюме: калькуляцию и закрытие страхового события Ингосстрах совершил одним днём в одностороннем порядке, Страховщик отказался давать направление на ремонт с моей доплатой, так как я, по его (Ингосстрах) мнению отказался от данной формы, хотя я изначально уведомлял СК о данной форме возмещения ущерба. Доказательств о том, что я отказался от ремонта с доплатой СК не может.

Доводить дело до суда я конечно не хочу и надеюсь на рассмотрение моего дела в персональном порядке.

От меня после ДТП потребовалось только подать заявку, а потом зафиксировать на фото и переслать менеджеру в мессенджер. Остальное сделали сотрудники компании, помогли выбрать автосервис, мастера там отличные, дали несколько дельных советов по особенностям моего автомобиля.

Думала, что будут затягивать с выплатами, но не только нормально насчитали, так еще и выплаты пришли в скором времени, такая приличная сумма, полностью хватило на покрытие расходов. Буду и дальше здесь страховаться, а еще обязательно буду продлевать ОСАГО у них.