Отзывы о Ингосстрахе

Уважаемый клиент!

При оформлении договоров страхования выезжающих за границу на сайте ingos.ru присутствуют подсказки, которые информируют клиента об особенностях оформления полиса для отдельных стран. Например, при выборе страны поездки Финляндия высвечивается информация о том, что дата начала действия полиса должна быть установлена как дата подачи документов на визу, а не как дата начала поездки (в соответствии с требованиями посольства).
Техническими специалистами проанализирована работа сайта и корректность формирования полисов страхования медицинских расходов при выезде за границу, по результатам которой ошибок не выявлено.
Аналогичных обращений о некорректности оформления на сайте ingos.ru договоров страхования выезжающих за границу в шенгенскую зону не зафиксировано.
При оформлении договора страхования выезжающих за границу на сайте www.ingos.ru страхователь имеет возможность указать одну из территорий (например, «Шенгенский союз», «Весь мир, кроме США, Канады ... ", или одну или несколько стран. Территория страхования в полисе печатается в соответствии с тем, какие территории/страны указал страхователь при оформлении договора.
При этом с учетом требований отдельных стран формулировка территории страхования в полисе может быть автоматически скорректирована.
Если страхователь указывает только одну страну, входящую в шенгенскую зону, в полисе указывается «Schengen countires», в соответствии с требованиями посольства.
При этом когда страхователем указывается иная страна Шенгенской зоны или несколько стран, относящихся к Шенгенской зоне, в полисе перечисляются все указанные страны и добавляется «Schengen countries» в соответствии с требованием шенгенского визового законодательства о том, что полис должен действовать на территории всей Шенгенской зоны.
Отмечаем, что в договоре, оформленном 07.08.2019, в качестве территории страхования напечатаны несколько стран Finland, Sweden, Denmark, в соответствии с тем, что страхователь выбрал при оформлении на сайте, а также добавлена территория Schengen countries в соответствии с требованиями шенгенского визового законодательства.
В договоре, оформленном 12.08.2019, в качестве территории страхования напечатано только Schengen countries, т.к. страхователем на сайте указана только территория Шенгенский союз.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Обращаем Ваше внимание, что страхование медицинских расходов при выезде за границу является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации.
К сожалению, не во всех регионах мира медицинская помощь оказывается по стандартам, к которым мы привыкли в России. Мы прикладываем значительные усилия, чтобы нивелировать эти различия (поиск и заключение прямых договоров с клиниками и медицинскими представителями и т.д.), но не всегда успешность этой работы зависит от страховой компании.
Сервисный центр в зависимости от инфраструктуры региона, времени обращения и характера требуемой помощи вправе предложить застрахованному самостоятельно обратиться в медицинское учреждение с последующим возмещением расходов в страховой компании.
После регистрации случая, Сервисным центром был предложен вариант обращения в медицинское учреждение за наличный расчет, т.к. по информации СЦ, оперативно организовать визит к врачу по гарантии Компании не представлялось возможным. Представителем застрахованного было сообщено о возможности ожидать организации приема в врача в клинике по гарантии Компании.
После поиска вариантов для обращения за медицинской помощью по гарантии Компании, Сервисным центром было предложено обратиться в больницу к врачу общей практики, либо ожидать организации приема у дерматолога.
К сожалению, возможность организации визита по гарантии Компании к дерматологу была только на 05.08.2019, о чем Вы были проинформированы и организован визит к врачу общей практики на 03.08.2019. Согласно заключению врача, по результатам приема 03.08.2019, была оказана первичная медицинская помощь.
По информации Сервисного центра, 05.08.2019 организован прием застрахованного у дерматолога, проведены анализы, назначено лечение.
В связи с Вашим сигналом Компанией направлено претензионное письмо в адрес Сервисного центра, в котором указано на необходимость проведения внутренней проверки по изложенным обстоятельствам в Вашем обращении с целью недопущения подобных случаев в дальнейшем.
Со стороны СПАО «Ингосстрах» даны дополнительные инструкции Сервисному центру в части оперативного согласования и направления пациентов в медицинское учреждения по страховым случаям.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай останется исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Для принятия решения по заявленному Вами случаю требовалась дополнительная проверка медицинской информации.
После получения необходимых заключений специалистов, решение по случаю было направлено в Ваш адрес 22.07.2019.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Обращаем Ваше внимание, что страхование медицинских расходов при выезде за границу является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации.
Сервисный центр в зависимости от инфраструктуры региона, времени обращения и характера требуемой помощи вправе предложить застрахованному самостоятельно обратиться в медицинское учреждение с последующим возмещением расходов в страховой компании.
Отмечаем, что в Швейцарии амбулаторные визиты могут оплачиваться наличными с последующим возмещением понесенных расходов. При этом в случае необходимости стационарного лечения и когда предполагаются значительные расходы за оказание медицинской помощи, случаи урегулируются Сервисным центром путем прямой оплаты выставляемых счетов.
Если Вы понесли расходы по случаю, вопрос о возмещении понесенных расходов за оказанные медицинские услуги будет рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией Вы можете обратиться по тел. +7 (495) 956 55 55.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

В связи с тем, что договор страхования медицинских расходов при выезде за границу заключен Вами со СПАО «Ингосстрах» на общих условиях, расходы на вакцинацию против бешенства возмещению не подлежат, в соответствии с п. 6.1.22.
Отмечаем, что по дополнительному соглашению, оговоренному в Договоре страхования, и при условии уплаты дополнительной премии, данное событие может быть признано страховым случаем и затраты на дезинфекцию и вакциною будут возмещены со стороны Страховщика.
При оформлении договора страхования на сайте Компании покрытие указанных рисков можно включить в договор, выбрав соответствующий пункт покрытия дополнительного риска до оплаты полиса.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент,

СПАО «Ингосстрах» является одним из крупнейших страховщиков, зарекомендовавшим себя как надежный партнер, выполняющий взятые на себя обязательства.
В рамках договоров страхования выезжающих за рубеж Компания обеспечивает организацию необходимой застрахованным медицинской помощи, в том числе на территории Кипра.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление о СПАО «Ингосстрах».

С Уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Спасибо, что нашли время написать нам и сообщить о недостатках нашей работы.
Компанией будут пересмотрены инструкции для сотрудников Контакт-центра в части предоставления информации по полисам страхования медицинских расходов при выезде за границу.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для предоставления ответа на Ваш запрос, просим направить номера полисов на audit@ingos.ru с темой письма «Отзыв на Banki.ru_19503»

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

По Вашему обращению Компанией были получены медицинские документы из клиники и комментарии Сервисного центра, организовывавшего прием в медицинском учреждении.
Согласно полученным медицинским документам из клиники, сумма за прием застрахованного в составила 2060.00 THB. Т.о. стоимость приема на 500THB выше оплаченной франшизы по полису.
Вероятно, имело место недопонимание между Вами и сотрудниками медицинского учреждения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

В соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу вопрос о возмещении понесенных расходов за оказанные медицинские услуги может быть рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, содержащих сведения о диагнозе, дате, и состоянии здоровья застрахованного при обращении за помощью, о проведенных манипуляциях и продолжительности лечения.
Компания выражает готовность вернуться к рассмотрению заявленного события после предоставления оригиналов медицинских документов, содержащих вышеуказанную информацию.
Дополнительно сообщаем, что контактные данные клиники могут быть предоставлены Вам куратором по страховому случаю.

С Уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

При заключении договора в электронном виде, Вы были проинформированы о возможности дополнительного включения договора добровольного страхования банковской карты. Информация о добровольном договоре страхования предоставляется путем отображения раздела «Дополнительно включить», с которой Вы были вправе ознакомиться перед заключением договора добровольного страхования, не покидая страницу сайта Компании об оплате премии.
Отмечаем, что Вам предоставлялась возможность отказаться от договора страхования банковской карты, при этом отображалась стоимость дополнительного страхового продукта.
Информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера.
Поскольку Вы не отказались от заключения предложенного договора добровольного страхования, после оплаты страховой премии, оформленный полис по продукту Защита карты SBK0819035 был направлен на Вашу электронную почту.
Договор SBK0819035/1 был оплачены посредством услуги автоплатежа, подключенной при оформлении полиса, от которой Вы можете самостоятельно отказаться в Личном Кабинете на нашем сайте.
После Вашего обращения опция автоплатежа отключена в договоре SBK0812388/1 28.05.2019.
Ваша информация по работе личного кабинета направлена техническим специалистам Компании для анализа причин возникновения проблем и принятия необходимых корректирующих мер.

Сообщаем Вам, что пунктом 2 статьи 958 ГК РФ страхователю предоставлено право отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала, и существование страхового риска не прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.
Обращаем внимание, что в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» Страхователь вправе в течение 14 календарных дней с даты заключения договора добровольного страхования расторгнуть такой договор с возвратом уплаченной страховой премии (расторжение в «период охлаждения&raquo<img src="/static/common/components/emoticons/wink.gif" alt="" />.
В случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок 14 календарных дней, но после даты начала действия страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования.
Для осуществления возврата страховой премии на банковские реквизиты страхователя по договору SBK0819035/1, Вы можете заполнить и подписать заявление/дополнительное соглашение, направленное на Вашу электронную почту, указанную при оформлении полисов, и отправить скан-копии на нашу электронную почту e-osago@ingos.ru

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_18759".
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Уважаемый клиент!

28.04.19г. Вы обратились в Сервисный Центр Компании с заявлением о наступлении страхового события.
В течение 40 минут после Вашего обращения, в смс-уведомлении Вам был направлен вариант для экстренного обращения в приемный покой больницы Paphos General Hospital с рекомендациями по самостоятельному обращению в условиях выходного дня и инструкции по обращению на случай самостоятельной оплаты.
Параллельно оператор Сервисного Центра уточнял у партнеров возможность урегулирования обращения ввиду выходного дня.
В 11:36 локальный представитель подтвердил, что связался с Вами и сообщил адрес приемного покоя больницы Paphos General Hospital, куда Вам было рекомендовано обратиться ранее оператором Сервисного Центра.
В 15:25 сотрудники Сервисного Центра осуществили попытку связаться с Вами по телефону для уточнения ситуации по вопросу предоставления медицинской помощи, однако дозвониться не удалось, в связи с чем было направлено смс-сообщение.
От Вас был получен ответ об успешном обращении в приемный покой больницы, где Вашему ребенку была оказана медицинская помощь, за которую Вами был оплачен счет в размере 10 EUR.
Дополнительно сообщаем, что Компанией был направлен запрос локальному представителю с просьбой осуществить возврат средств в размере 10 EUR, однако связаться с Вами не удалось. Для возврата указанной суммы Вам необходимо обратиться в СПАО «Ингосстрах» с соответствующим заявлением.
Отмечаем, что транспортные расходы возмещаются в случае, когда Застрахованный не может самостоятельно передвигаться вследствие тяжести полученной травмы.
Мы искренне сожалеем, что Вы испытали неудобства, в связи с ожиданием обратной связи от сотрудников Компании.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий при обращении в Компанию.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Компания не реализует полисы «Зеленая карта» от своего имени. В настоящее время в дополнительных офисах Компании оформляются договоры «Зеленая карта» других страховых Компаний.
Сотрудник партнера Компании ООО «Экзотик Вояж», располагающегося в дополнительном офисе в г.Смоленске, оформил Вам полис «Зеленая карта» САО «ВСК» по тарифу, установленному РСА для Вашей категории ТС и срока страхования.

С Уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Полный список стран-участниц системы "Зелёная карта" указан на лицевой стороне полиса. Подписывая бланк полиса, страхователь подтверждает, что ознакомлен с Правилами страхования в рамках международной системы страхования гражданской ответственности владельцев ТС «Зелёная карта», а также условиями страхования.
Полагаем, что Вами мог не озвучиваться конечный пункт назначения или не сообщался список транзитных стран, т.к. на обратной стороне "Зелёной карты" указывается расшифровка списка стран участников, вся информация могла быть проверена в непосредственно в момент оформления договора.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Уважаемый клиент!

Обращаем Ваше внимание, что страхование медицинских расходов при выезде за границу является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации.
К сожалению, лечебные учреждения регионе, в котором Вы находились, не осуществляют прием пациентов по гарантиям иностранных страховых компаний. В связи с чем оплата услуг клиники была возможна только за наличный расчет.
Вы были проинформированы оператором Сервисного центра по электронной почте и телефону о необходимости после визита врача сохранить медицинский рапорт с указанием симптомов, диагноза и объемом оказанной помощи, счет и чеки об оплате для предоставления в Компанию и получения страховой выплаты по случаю.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Согласно Правилам страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, договор страхования должен быть оформлен до подачи всех документов на оформление визы. Отмечаем, что данная информация размещена на сайте Компании и выводится до осуществления расчета премии.
Услуги сервисной компании были оформлены и оплачены Вами 31.07.2018г., тогда как договора страхования были оформлены Вами в электронном виде 24.10.2018г. (т.е. фактически спустя 3 месяца после подачи документов на оформление визы).
С учетом изложенной информации, Компания не имеет оснований для компенсации расходов, связанных с отменой поездки.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Спасибо, что нашли время написать нам и сообщить о недостатках нашей работы.
К сотрудникам дополнительного офиса применены меры дисциплинарного взыскания.
Руководство дополнительного офиса было уведомлено о необходимости обеспечения бланков «зеленая карта» в достаточном количестве.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная неприятная ситуация останется единственным исключением в практике нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Решение об урегулировании страхового случая принимается Компанией на основании полного комплекта документов, необходимого в соответствии с Правилами страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Полный перечень необходимых документов, а также информация о порядке определения размера страхового возмещения размещены на официальном сайте СПАО «Ингосстрах» https://www.ingos.ru/incident/natalie-tours
31.08.2018 в Компанию поступило заявление о выплате страхового возмещения с приложением копий документов.
05.09.2018 поступили оригиналы документов, подтверждающих затраты на проживание в отеле и трансфер.
Компанией направлен запрос в Ваш адрес 21.09.2018 с просьбой предоставить документы, подтверждающие оплату тура по договору. Указанный документ поступил от Вас 26.10.2018г.
Выплата по случаю произведена 30.10.2018.
Дополнительно сообщаем, с сотрудниками отдела урегулирования убытков проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость предоставления клиентам оперативной и полной информации о ходе урегулирования страхового случая по телефону.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Размер финансового обеспечения ответственности туроператора определяется договором страхования ответственности туроператора, оформленным по инициативе туроператора.
Лимит ответственности страховой компании по договорам страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта установляется по инициативе туроператора при оформлении договора.
Согласно п. 12.10 «Правил страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта», а также ст. 17.5 Федерального Закона, в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.
Таким образом лимит ответственности СПАО «Ингосстрах» по договору распределяется в соответствии с суммой заявленных требований по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований по своему усмотрению увеличивать или уменьшать лимит ответственности по договору и соответственно по своему усмотрению изменять сумму страхового возмещения в противоречие договора.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент,

Согласно ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее – Федеральный закон), основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках выплаты страхового возмещения, понимаются расходы на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.
К требованию о выплате страхового возмещения турист (заказчик) прилагает, в том числе: документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 17.5 Федерального закона).
На основании ст. 252 Налогового Кодекса РФ (далее – НК РФ), расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого они были произведены, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы (в том числе таможенной декларацией, проездными документами и т.п.). Таким образом, реальный ущерб, понесенный туристом, состоит из платежей, оформленных согласно требованиям о расчетах и бухгалтерском учете РФ или иного государства, если расходы турист произвел за рубежом.
Также обращаем внимание, что в соответствии с положениями Национального стандарта РФ «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. ГОСТ Р 7.0.8-2013», утвержденного Приказом Росстандарта от 17.10.2013 № 1185-ст. незаверенная копия документа не имеет юридической силы.
Законодательство РФ предусматривает возмещение расходов в бесспорном порядке на основании оригиналов (подлинников) документов. Оригинал документа, подтверждающего размер ущерба, хранится у страховщика в качестве обоснования произведённой страховой выплаты.
Согласно абз. 2 п. 12.4.4 «Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта» СПАО «Ингосстрах» от 21.04.2017, выгодоприобретатель (то есть турист (заказчик)) вправе не предоставлять оригиналы документов, указанные в п.п. 12.4.1-12.4.3 правил (то есть и документы в подтверждение реального ущерба), в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Федеральным законом либо НК РФ право туриста (заказчика) на передачу страховщику только копий документов по реальному ущербу не отфиксировано.
Данное обстоятельство не лишает туриста (заказчика) права обратиться в суд с иском к туроператору, к которому могут быть приложены копии документов, в т.ч. заверенные страховщиком, у которого такие оригиналы находятся на хранении (п. 2 ст. 71 Гражданского процессуального кодекса РФ). Оригиналы платежных документов, переданных страховщику, также могут быть предоставлены в суд на основании соответствующего судебного запроса.
В связи с вышеизложенным, СПАО «Ингосстрах» вынуждено повторно просить Вас о предоставлении оригиналов документов, подтверждающих реальный ущерб (понесенные расходы). К таким документам могут относиться оригиналы счетов, квитанций, чеков, платёжных документов, выданные организациями – перевозчиками, отелями, гостиницами и т.п..
В соответствии с п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса РФ, в случае не предоставления туристом (обязанной стороной) предусмотренного договором исполнения обязательства, страховщик как сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от его исполнения.
После получения от Вас недостающих документов, СПАО «Ингосстрах» выражает готовность рассмотреть вопрос о выплате страхового возмещения в порядке и сроки, установленные законодательством и условиями договора страхования ответственности туроператора.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах".

Уважаемый клиент!

К сожалению, в настоящее время в г. Москве прием по убыткам по страхованию путешествующих ведется только в офисе на ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9.
Компанией реализуются необходимые доработки информационной системы, которые позволят производить оформление убытков по страхованию путешествующих в т.ч. в дополнительных офисах.
Дополнительно сообщаем, что документы по страховому случаю можно направить в адрес СПАО «Ингосстрах» по почтовому адресу.
Получить информацию о необходимом комплекте документов Вы можете, обратившись в Контакт-центр по телефону 8 (495) 956-55-55.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Добрый день,

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_12345".

Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Добрый день,

Для предметного анализа ситуации обращаемся к Вам с просьбой сообщить номер Вашего полиса и направить имеющиеся скриншоты на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_11253".
Спасибо.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Уважаемый клиент!

Обращаем Ваше внимание, что страхование медицинских расходов при выезде за границу является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации.
К сожалению, лечебные учреждения регионе, в котором находилась застрахованная, не осуществляют прием пациентов по гарантиям иностранных страховых компаний. В связи с чем оплата услуг клиники была возможна только за наличный расчет. В связи с чем оператор Сервисного центра рекомендовал обратиться в клинику за наличный расчет с последующим возмещением расходов.
От лица СПАО Ингосстрах приносим Вам свои извинения.
Дополнительно сообщаем, что вопрос о возмещении понесенных расходов за оказанные медицинские услуги будет рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией Вы можете обратиться по тел. +7-495-956-55-55.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Прежде всего благодарим Вас за подробный отзыв о работе Компании в части оформления полиса страхования медицинских расходов при выезде за границу и предоставленных консультаций операторами Контакт-центра.
После анализа описанной Вами ситуации нами принято решение об обновлении информации на сайте Компании и более подробное и понятное описание рисков покрываемых доп. опцией «Спорт». Для операторов Контакт-центра будут обновлены инструкции с более детальным описанием Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, будет проведено дополнительное обучение сотрудников Контакт-центра.
В части поставленных Вами вопросов о покрытии интересующих Вас рисков сообщаем.
В базовом варианте договора страхования медицинских расходов при выезде за границу (без включения дополнительной опции «Спорт, включая горные лыжи» договором страхования путешествующих, заключенным на условиях продукта «Туристический онлайн» на сайте ingos.ru, не считаются страховым случаем события из числа указанных в п. 4.3 Правил страхования, наступившие в связи с занятием застрахованным экстремальным, профессиональным, любительским или организованным спортом, в т.ч.: альпинизм, скалолазанием, дайвингом, катанием на горных лыжах и/или сноуборде вне специально оборудованных и предназначенных для этого трасс, трекингом, рафтингом, водными лыжами, серфингом, верховой ездой, катанием на горных лыжах, на сноуборде и т.п.(п. 4.7.9 Правил страхования).
Если страхователь включает в договор страхования опцию «Спорт, включая горные лыжи» и оплачивает дополнительную премию, договором покрываются в т.ч. события, связанные с занятием профессиональным, любительским или организованным спортом, но не покрываются занятия следующими видами спорта: Дайвинг, Трекинг, Скалолазание, Альпинизм, Катание на горных лыжах или сноуборде вне специально оборудованных трасс.
Серфинг, рафтинг, верховая езда покрываются в рамках дополнительной опции «Спорт, включая горные лыжи».
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по условиям страхования медицинских расходов при выезде за границу, Вы можете их направить на электронный адрес audit@ingos.ru

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»