Отзывы о Ингосстрахе

5 января сломал ногу на Бали: перелом большой берцовой со смещением и передом малой без смещения. Позвонил по телефону в полисе, они направили в Вайбер, где потом и продолжалась вся переписка. Меня направили в ближайший госпиталь, где на тот момент был ночной рентген.

В госпитале попросили показать переписку, где видно, что ассистант (best service) направил к ним. Плюс паспорт и полис.

Потом рентген и оставил 400 долл депозит за несколько дней платы, который мне вернули при выписке. На следующий день на 18 назначили операцию и ждали гарантийное от страховой. Гарантия пришла в обед (примерно в 15). 

Сделали малоинвазивную (через два разреза внизу вставил пластину). В Питере во Вредена, посмотрев снимки, одобрили работу. Затем 4 дня в госпитале в одноместной палате европейского уровня с постоянным наблюдением и 4-разовым питанием. За месяц я успел увидеть и совсем иного качества госпитали. Потом ботинок пластиковый и костыли. 

При выписке пришлось понервничать: окончательное согласование заняло больше 7-8 часов (мы ждали ответ). Но всё это время и по телефону мне отвечали быстро и в чате вайбера. Успокаивали и объясняли сам процесс. В покрытие не вошла какая-то часть: поэтому я доплатил еще около 700$. Насколько я помню: это часть anckle boots (который как бы вместо гипса). 

Операция обошлась больше чем в 10 тыс $. Все документы мне отдали. Потом обращался уже за перевязкой на протяжении месяца. Медицина очень дорогая. Берите страховки. Не жалейте. 

Благодарю Ингосстрах и ассистанта Бест сервис за оперативность. И нормальное общение. Покупал через Черехапу.

На этих новогодних каникулах решили всей семьей покататься на горных лыжах в Андорре. Маленькое государство между Францией и Испанией. Национальный язык- каталанский. Поэтому, определенные трудности с общением с местным населением имели место быть. Особенно, когда моя младшая дочь (10 лет), упала на склоне и получила травму колена. Спасатели выполнили свою работу на 5. Аккуратно уложили ее на специальные сани и довезли до ближайшей станции.

Далее, перегрузив в автомобиль типа скорой помощи, привезли в медпункт. Но если до этого момента все было понятно, спасатели видели ребенка, который не может ходить, и выполняли свою работу, не задавая особых вопросов, то с врачами этот номер не прошел. Им надо было объяснить, что произошло, как произошло, где болит, и проч. Поэтому, я себя почувствовал несколько не комфортно. Потом, послушав их, и практически ничего не поняв, я достал из рюкзака распечатку страховки Ингосстрах, показал им номер телефона, указанный для данного государства, и сказал: Call(звоните). На этом все мои переживания и трудности по поводу что делать и как быть- закончились.

Доктор позвонила по указанному номеру, пообщалась на своем языке, периодически утвердительно кивая головой, потом протянула мне трубку телефона, на обратном конце которого, на русском языке, девушка сказала, чтобы мы не волновались и не переживали. Спросила фамилию и номер договора страхования. После этого, видимо проверив все данные по базе, она подтвердила, что данный случай попадает под действие страховки (покупал спортивную страховку для путешествующих за границу), и сказала, что мне больше ни о чем беспокоиться не надо, она по телефону подтвердит медикам, что мы являемся клиентами Ингосстрах, и все необходимые процедуры будут оплачены за счет страховой компании.

И, действительно, нам сделали два рентгеновских снимка, но изучив их, врач сказал, что необходимые для лечения процедуры он не сможет выполнить в своем медпункте, и нас необходимо отвезти в клинику. Доктор наложил лангетку, вызвал автомобиль скорой помощи, который и привез нас в городскую больницу. Там нас уже ждали, т.к. представители Ингосстраха уже позвонили туда, и предупредили о нашем приезде.

Далее все шло своим чередом. Я заполнил анкету, врачи сделали все процедуры, необходимые при данном виде травмы, и наложили гипс. После этого выдали рецепты, историю болезни, снимки на диске, документы для авиакомпании, разрешающие перелет с загипсованной ногой, и, пожелав скорейшего возвращения, распрощались с нами.

Сейчас мы уже дома. Продолжаем лечение по месту жительства, и, возможно, нам скоро снимут гипс, и все будет хорошо. Поэтому, маленькое резюме, для тех, кто, возможно, еще в раздумьях, страховаться или нет перед поездкой за границу, и если страховаться, то в какой компании.Однозначно страховаться! И, однозначно, в Ингосстрахе! Поверьте, те деньги, что вы можете сэкономить ( в данном случае, страховка на неделю катания на горных лыжах, за 4-х человек, обошлась в 6220 руб.), могут оказаться пустяшной тратой, по сравнению с чеком, который вам, не дай Бог, конечно, может выставить за лечение мед.учереждение.

Хотел поделиться отзывом о поездке в Таиланд и покупке страховки у Ингосстраха. 

Я, ребенок и супруга. Перед поездкой я решил купить расширенную страховку и известной компании, в которой страхую машину 3 год и был уверен в ее адекватности. Причем у меня была уже страховка от альфа банка как бонус к моей карте, но я подумал, что она условно бесплатная и нужно перестраховаться. Я купил страховку и спокойно поехал отдыхать.

На отдыхе, от воды, у жены заболело ухо и когда стало понятно, что простые методы все исчерпаны и нужен врач. Я позвонил и в игосстрах и в другую СК, в ингосе мне сказали, вы езжайте в больницу и все там оплатите, Возьмите чеки и по приезду домой, приходите в офис и может быть мы вернем вам деньги, но вообще то согласно пункту такому то, пробка в ухе не страховой случай. Медицина в Таиланде дорогая, благо деньги у меня были, а если нет, то как оплатить то?? Ты надеешься и платишь за помощь и поддержку, а тут такое.  И тут приходит смс от другой СК, с названием и адресом клиники и с номером телефона и с именем Олег. Я туда позвонил и Олег ответил мне подъезжайте мы вас ждем, ехать было мин 15 и мы поехали, современная клиника, жене пробили пробку, выдали лекарства и не копейки с нас не взяли. Вот такая ситуация, я даже не поленился написать столько текста, просто реально обидно. А другой СК огромное спасибо.

Все номера страховок могу предоставить. Я надеюсь тут есть представители страховой и они могут прослушать все разговоры т сделать выводы. Так же надеюсь, что кому то это поможет. Не дай Бог, чтобы что то серьезное случилось с Вашим здоровьем и Ваших близких, тем более в другой стране. Это уже страшно, а вдвойне страшно остаться без поддержки, за которую еще заплатил.

Купила маме Полис / договор страхования № 3902036-3 для туристов. на 59 дней. Мама выехала раньше, через 37 дней. Я написала заявление о досрочном прекращении договора, приложила документы и отправила на эл. почту. Мне предложили приехать в офис, после этого договор расторгнут. Но я сейчас проживаю не в России и доехать до офиса не могу. И по электронке, и в чате мои попытки выяснить, могу ли я подъехать в феврале, когда буду в России, не увенчались успехом. По эл.почте на мое письмо не ответили, в чате посылают писать на эл почту. Круг замкнулся. Можно ли получить ответ от представителя  - как быть в такой ситуации, когда страхователь не проживает в России? Скрин переписке в чате присутствует

Ситуация: я уже находилась за границей, мне нужна была страховка. Ингосстрах - одна из немногих компаний, кто позволяет приобрести такую страховку будучи уже заграницей. Об этом гласит информация на сайте ingos.ru, а также подтверждают менеджеры. 

Прежде чем купить данную услугу была консультация с 5 менеджерами (с 2 менеджерами по почте travel@ingos.ru, с 3 через онлайн-чат). Все говорили, что приобретая страховку будучи заграницей продукт будет действовать. Я прочитала условия страхования, где нашла пункт 8.1: «Договор страхования в соответствии с настоящими Правилами должен быть заключён до въезда Застрахованного в страну/регион, указанные в Договоре страхования как территория действия, если иное прямо не указано в Договоре страхования. Договор страхования, заключённый с нарушениями данного условия, считается не вступившем в силу.»Задала вопрос менеджерам: будет ли данный пункт в договоре, который придёт мне на почту после оплаты? Ответ был «нет, данного пункта не будет.

Получив удовлетворяющий ответ, 6.12.19 купила страховку путешественника за 5 357, 14 коп. (80 дней). На почту пришёл страховой полис и договор страхования. Я снова начала все читать и обнаружила что пункт 8.1 остался, а самое главное остался без изменений. Т.е. я купила договор, который при наступлении страхового случая не будет активен., так как я приобрела его после въезда за границу.Меня обманули официальные представители Ингосстрах, пообещав, что данного пункта не будет в договоре.

Снова пишу менеджерам, что бы они либо изменили данный пункт, либо вообще его убрали. На что они отвечают, что этого сделать не могут, но их письмо является гарантией того что договор будет активен, а так же гарантией является информация на сайте. То есть предложили верить на слово.

Я начала требовать возврата денежных средств, на что мне заявили, что приняли мое заявление (заметьте в произвольной форме) и что по возвращению из-за границы мне нужно прийти в офис, что бы ещё раз написать заявление и только потом мне вернут деньги. Информацию о том, что мое заявление принято я никак проверит не могу, в личном кабинете она не отображается. 

Я переписываюсь с ними уже 6 дней, у меня были слёзы и истерика из-за несправедливости и обмана, из-за того что мне скорее всего не вернут деньги, и из-за того что такие крупные компании как Ингосстрах действует обманными способами, заявляя на консультации одно, а в договоре прописывая другое. 

Вот несколько примеров других компаний, которые работают в данных вопросах иначе. Они возвращают деньги за страховку в течение 10 дней. Мы в начале условия не читали и купили в другой СК, но оказалось, что они в принципе «запрещают» покупать страховки находясь за границей, в отличие от Ингосстраха. Но как только это обнаружили, составили заявление и в течение 10 дней нам вернули деньги на карту. С их стороны тоже не совсем честно, что они не прописывают данное требование в виде галочки «уже нахожусь в путешествии», но деньги возвращают без проблем. И интернет-звонок сделать можно.

В некоторых СК - в договоре прописано, что данная страховка начинает действовать спустя 4 дня после покупки, если вы находитесь уже за границей. Ее купил МЧ. С юридической точки зрения ИНГОССТРАХ обманывают.
https://sun9-42.userapi.com/c205828/v205828083/8c4b/QIJy_uZhRYA.jpg 
https://sun9-56.userapi.com/c858436/v858436083/10f4de/DJz-Z8qDHRE.jpg 
https://sun9-55.userapi.com/c857136/v857136083/7cd29/XZ2n-j2FyI0.jpg 
https://sun9-61.userapi.com/c204828/v204828083/8b8a/PsGolIOEqx8.jpg 

Хочу описать совершенно примитивную, глупую и в то же время немного обманную схему действий Ингосстраха. Постоянно проживаю за границей в Европе. Еще в 2017 году назад купил нам с женой две страховки путешественника для выезда в США на общую сумму 383,78 евро. Суммы страховок указаны в евро, но оплата взимается в рублях по курсу. Оплатил моей рублевой картой Альфа Банка из моего личного кабинета в Ингосстрах, где давно страховался, имел около 7 разных страховое и всегда все оплачивал он-лайн. ПО условиям данной страховки я имел право за определенный период времени до начала ее действия отказаться и получить полностью деньги назад.

Я по здоровью в США не выехал,  страховку вовремя аннулировал и попросил вернуть деньги. Тут начинаются причуды и идиотизм.

ОКазывается, купить и оплатить из личного кабинета вы можете, а получить деньги назад за вовремя и полностью законно аннулированную страховку на ту же банковскую карту в вашем личном кабинете уже не можете. Вы должны лично приехать в офис в Москву, привести с собой оба полиса в бумажном виде !!!! Зачем и кому они нужны, если они есть у Ингосстраха, а я их вовремя и давно аннулировал!, это же ненужный кусок бумаги??,  привести с собой свой внутренний и заграничный паспорт, данные банковского счета, лично написать заявление и отстоять в очереди и ждать еще месяц поступления средств. ПРоцедура абсолютно бессмысленная, потому что страховка ,не вступив в силу, аннулирована, все паспортные данные имеются в личном кабинете. Зачем мучать людей ???? Я лично написал около 5 жалоб, обращаю на это внимание, что я инвалид второй группы, мне тяжело ехать в Москву, чтобы получить деньги. Нет, каждый раз отписка и ссылка на внутренние правила.  Нет, эта организация работает не для людей, а против них!! Кроме того, потому что я оплачивал страховку рублями, но по курсу евро и сама страховку в евро, прошу вернуть мне суммы в рублях, равнозначную на день возврата стоимости 383.78 евро. Как вы думаете, какой ответ?? Правильно, получите в рублях, сколько платили три года назад, игнорируя фактический курс евро. И если первое - просто отрыжка совка и туповатость инструкций+ конечно создание лишних препятствий для возврата денег, потому что кто-то просто не найдет время поехать в офис, то обман на курсе - это уже практически обман. Плюс к незаконному использованию моих денег в течение трех лет. Очень все неприглядно, что связанно с делами и сотрудничеством с Ингосстрахом.

Кстати, попасть в офис я смог только через три года после покупки полисов. Мой Кр-нко М.В.  (полис №3050135-3) и моей супруги (полис № 3050156-3) каждый стоимостью 191.89 евро

21.07.2019 года я заключил договор страхования по программам медицинские расходы и отмена поездки сроком с 08.09.2019 по 20.09.2018.Полис №19**8.Произошёл страховой случай, связанный с тяжёлой болезнью моего отца.

27.09.2019 я подал заявление № 5034 на возмещение ущерба. При оформлении заявления сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в отсканированном виде . Особенно это касалось эпикриза, на руках у меня эпикриза  не было ,он находился у отца. Тоже самое касалось выписки по платёжной карте, с помощью которой я приобретал обратный билет. Отсканированные документы были мною отправлены  на адрес электронной почты url=mailto:t***@ingos.ru]tourclaims@ingos.ru. Двумя сообщениями с указанием номера заявления и номера полиса. По обоим письмам был получен ответ о том, что документ принят в работу. Сообщения были от имени Г-й А., (ведущего специалиста Отдела урегулирования претензий поличному и имущественному страхованию (Тел.: +7(495) 956-55-55 доб. 26517 ***@ingos.ru)
Срок рассмотрения заявления , указанный в квитанции о приёме заявления  30 (тридцать) рабочих дней. Ровно в конце этого срока (01.11.2019) я получил по электронной почте от Е.С-й, (ведущего специалист отделаурегулирования претензий по личному иимущественному страхованию т.:  + 7  495  956 55 55, д. 24651)требования предоставить недостающие документы, хотя до этого в течении 30 рабочих дней о необходимости предоставления документов меня никто не информировал.

Данную ситуацию, я расцениваю как фактический отказ Ингосстраха от своих обязательств по полису 1***8.

Добрый день!
22.10.19 при оплате полиса по страхованию путешественника через интернет-не заметила видимо какого то "знака"-и с меня сняли деньги за договор страхования имущественных интересов при утрате банковской карты, денежных средств с этой карты и т.д.. Деньги не большие, но мне это не нужно. С сайта Ингоса ответили, что нужно обратиться в офис. В офисе, прождав 45 мин, я узнала, что мне нужно ехать в центральный офис, потому что у них висит база и распечатать заявление на возврат невозможно. 

Почему снять деньги возможно удаленно, а получить обратно-это целая история?

Нахожусь на отдыхе в республике Доминикана. По прилету стало очень тяжело дышать, не могли понять в чем причина,стала задыхаться.Обратились через страховую компанию к доктору, 4 часа страховая компания решала вопрос,чтобы просто найти доктора,мне становилось всё хуже и хуже.Наконец-то пришёл доктор,который просто померил температуру и давление и сказал,что это стресс,надо просто отдохнуть. Взял 30$и ушел.Третий день нахожусь на отдыхе,лучше не становится,с трудом засыпаю со снотворным, есть тоже очень тяжело,скованы движения, очень болит в области шеи,видимо защемление нерва. Снова обратилась в страховую,они запросили заключение врача,но какое он может дать заключение,если он даже осмотр не произвел.Он написал стрессовое состояние.Страховая компания даже не разобравшись указала,что это не страховой случай и все расходы турист оплачивает сам.

Вызов врача здесь около 150$, так это просто вызов,он снова померит давление и температуру,а если попросить какие-то медикаменты это ещё отдельно необходимо оплачивать.Поэтому хорошо подумайте в какую страховую обращаться при вылете за рубеж.А лучше возьмите лекарства на все случаи жизни,просто со мной такое впервые, ранее не было никогда проблем с защемлением нерва.

Собираясь поехать в отпуск в Скандинавию (начав с Финляндии), оформил 07.08.2019 полис ВЗР на сайте ingos.ru (официальный сайт Ингосстраха).

Выбрал Ингосстрах, потому что понравились возможности и интерфейс веб-приложения. Понравилась цена. 
К сожалению, как оказалось в последствии, на этом положительные стороны закончились, и начался тихий ужас в виде качества обслуживания клиентов в данной компании.

Длительность поездки - 11 дней, но (по условиям посещения некоторых стран) полис должен начинаться с даты подачи документов на визу, и действовать еще пару недель после планируемого окончания поездки. 
На своем сайте Ингосстрах обнадеживающе предлагает указать все страны поездки с целью учесть индивидуальные особенности каждой, например, продлив полис под требования соответствующих визовых служб.

Несмотря на это, проект полиса включал в себя только сроки, указанные в качестве поездки (никакие автоматические продления к срокам не применились). 

К чести разработчиков веб-приложения, можно самостоятельно указать сроки действия страхового полиса отдельно от количества застрахованных дней (то есть: 10 застрахованных дней в полисе сроком на месяц). 
Бонусом в полисе помимо “Cтраны шенгенского союза” были перечислены и все страны, посещение которых я указал на сайте. Т. е. в странах действия было указано явно: Finland, ..., Schengen countries. Это при подаче документов на визу и сыграло роковую роль. 

12.08.2019 поехал в визовый центр подавать документы. В ключевой момент выданный Ингосстрахом полис сотрудник визового центра категорически отказалась принимать, сославшись на то, что по требованиям запрещено указывать конкретные страны действия полиса (т.е. в полисе должно быть только Schengen countries). См. http://visa.finland.eu/Russia/Moscow/Russian/pdf/Documents-Required-List-Of-RUSSIAN.pdf
Созвонившись с компанией Ингосстрах узнал, что изменения в полис можно внести только по письменному заявлению в центральном офисе (или по электронной почте), причем сроки ответа на подобный запрос сотрудник затруднился назвать. В качестве альтернативы я спросил о возможности аннулирования текущего полиса и получения нового аналогичного, но с правильно указанной территорий действия. После длительной паузы (очевидно, связанной с изучением внутренних инструкций) сотрудник ответил, что все это можно сделать в любом офисе Ингосстраха.

В тот же день доехал на такси до ближайшего офиса Ингосстраха по адресу Варшавское ш., 81, корп. 1. В нем мне сообщили, что аннулировать полис можно только по письменному заявлению в центральном офисе, а оформить полис со сроком действия 30 дней на 10 страховых дней они не могут по техническим причинам. Из разговора сотрудников офиса стало понятно, что они не в первый раз сталкиваются с подобной проблемой, но решить ее не состоянии, поскольку не могут отдельно задавать срок действия и количество страховых дней. 
Это за них делает программа, но только если явно указать страны в качестве посещаемых. (См выше: такой полис не принимают в визовом центре.)

В итоге я оформил еще один полис через сайт и попросил сотрудников его мне распечатать, с чем и поехал в визовый центр. 

По итогу оформления полиса ВЗР от компании Ингосстрах: 
- 3 часа убитого времени в рабочий день 
- 2 поездки на такси 
- куча нервотрепки 
- необходимость самостоятельно разобраться в особенностях страхования ВЗР из-за полнейшей некомпетентности компании Ингосстрах и ее сотрудников 
- необходимость ехать в центральный офис, чтобы аннулировать неправильный полис

Мной был приобретен полис для страхования путешественников (территория действия Южная Корея) номер 3692828-3, на меня и моего 3х летнего ребенка посредством интернет сайта страховой компании Ингосстрах.Данная компания казалась мне надежной. Но в последствии оказалось, что Ингосстрах любит только получать деньги за продажу страховых полисов, но совершенно не собирается расставаться с деньгами, когда требуется оказать медицинскую помощь за рубежом. Их не смущает даже то, что речь идет о здоровье трехлетного ребенка.

02.08.2019 9:32 по Пусану (пятница) я обратилась по телефону, указанному в полисе для регистрации страхового случая (заболел мой 3х летний ребенок) и получения медицинской помощи в Пусане.Первым сюрпризом оказалось то, что указанные телефоны (7/24) не являются телефонами непосредственно страховой компании, а принадлежат некоей Балт-асист. Я обратилась и отправила необходимые данные о страховом случае около 10 утра по Пусану, но мне было сказано, что решить что-то и организовать оказание мед.помощи можно только когда начнется рабочий день у Ингосстраха в Москве, т.е не раньше 15 часов по Пусану.

Надеждам на получение мед.помощи от Ингосстрах не суждено было сбыться, т.к ни в 15, ни в 18 часов, ни даже в 20 часов мед.помощь от Ингосстрах организована не была. Были отписки и затягивание времени, в результате чего закончился рабочий день у врачей в Пусане. Только в 21:08 мне наконец написали название и адрес госпиталя куда я могу обратиться в субботу с утра.

Все было бы может и ничего, если бы это было счастливое окончание истории получения медицинской помощи по полису Ингосстраха в Пусане.Но приехав в указанный госпиталь (неожиданно) оказалось, что это станция скорой помощи. Помощь моему ребенку там оказать не смогли, т.к не занимаются амбулаторными приемами, а проводят только экстренное оказание неотложной помощи.В переписке постоянно пишут что варианты для лечения найдены (при этом не указывают названия и адреса клиник), в случае согласия начинают эти самые варианты судорожно искать, в итоге проходит день, теперь второй.И в 3.5 миллионном городе компания Ингосстрах не может найти ни одну клинику для приема моего ребенка и оказания медицинской помощи, постановки диагноза и назначения лечения.

На настоящее время 03.08.2019 19:00 по Пусану медицинская помощь моему ребенку не оказана, хотя прошло уже два дня с момента обращения. Состояние ребенка ухудшается, страховая компания Ингосстрах отмалчивается и не предпринимает никаких мер для оказания моему ребенку медицинской помощи. Вся наша семья в шоке от такого недобросовестного исполнения обязательств страховой компанией Ингосстрах, очень переживаем за ребенка(Можете себе представить, что чувствует мать, которой уже вторые сутки подряд мотают нервы и обещают "через пол часа мы найдем вам клинику", "подождите час и мы согласуем визит".

Решили оформить на семью международное медицинское страхование,т к частенько бываем в заграничных поездках. Выбрали Ингосстрах,так красиво там рассказывают! В первый год всё-таки страховку купили лишь мне и дочке,захотелось попробовать как на деле! И как это было правильно!!! Так случилось,что мне доктор назначает операцию. Неожиданно,но поправимо! Есть повод посмотреть на работу моей дорогущей страховки!!! И что вы думаете?!? Полтора месяца Ингосстрах не может решить,что такое придумать,чтоб не оплачивать мне операцию!!!! На все мои звонки отвечают,что вопрос на рассмотрении! На письма вообще не отвечают!!! Как же жалею,что не приняла всерьёз отрицательные отзывы об Ингосстрахе!!! Ведь настораживало меня,что нет хороших отзывов об этой СК Ингосстрах!!! Не повторяйте моих ошибок!!! Буду везде писать!Подкину мою информацию об этой компании на первый канал в ток-шоу!!!

С ребенком выехал в Швейцарию, купил у них страховку для ребенка. Малыш подцепил занозу на ноге, началось нагноение. Однако компания отказалась оплачивать медицинские услуги на месте, мотивируя это тем, что у Швейцарских мед учреждений в регламенте указано, что они не работают с иностранными страховыми компаниями, что является враньем, поскольку моя медицинская страховка путешественника, которую я приобретал в эмиратах прекрасно работает в Швейцарии.

Но даже если это и было бы так, считаю необходимым указывать такую информацию при выборе страны в процессе покупке полиса! Поскольку я точно рассчитываю средства на поездку, страховку покупаю с расчетом, что в пределах страховой суммы мне беспокоится о тратах за рубежом на мед услуги не придется. С этой компанией все оказалось не так. Внимание!!! Их полис не действует на территории Швейцарии, несмотря на то, что они его продают.

Вот официальный ответ их представителя:
Уважаемый Юрий!

Мы проинформировали Вас о регламенте работы Медицинских центров в регионе. В независимости от остроты симптомов, неотложное ли состояние или визит в плановом порядке, при амбулаторных случаях услуги медицинских центров в регионе в случае обращения необходимо оплатить на месте самостоятельно, сохранить Медицинский отчет с указанием диагноза, симптомов, полным описанием визита и объемом оказанной помощи, чек об оплате визита с калькуляцией, рецепт (его фото, т.к в аптеке его могут забрать), чек из аптеки с перечнем приобретенных медикаментов. С этими документами по возвращению в Россию обращаться в офис страховой компании. Мы организуем помощь в первую очередь по полису страхования, но если Медицинские центры не сотрудничают, мы не можем повлиять не их внутренний регламент работы.

С уважением,

Мария М-ко
Оператор

М-ко М.

В Тайланде укусила обезьяна. Вакцинация от столбняка и бешенства является обязательной в лечении.  Однако страховая компания отдельным пунктом в правилах страхования выделяет данную прививку и не включает ее в возмещаемые расходы. 

Будьте готовы к тому,что в случае укуса диким животным, вакцинация страховкой не покроется.  Исключены не только профилактическая или плановая, которые можно сделать дома, но и вакцина при укусе бродячей собакой, обезьяной, змеей (мой случай- обезьяна). Если вас укусили и вы без денег, остаетесь умирать. Случай страховой, но не выплатной, такой вот парадокс. Страховщик видимо считает, что есть много желающих слетать за рубеж и там понаслаждаться бесплатными прививками от бешенства...

Я врач на Кипре (Пафос) и уже много лет обслуживаю страховки. Совет туристам - если в тур. пакете Ингострах, делайте в другой компании дополнительный полис. Ингострах (или их асист. компании) не платят и добился того, что уже несколько лет, в большинстве случаях врачи или клиники требуют оплатить счёт наличкой, а потом сами разбирайтесь на родине. 

Обращались к ним, а нас отправляют к асист. компании, а те молчат. Если я заключаю договор с кем либо, то и несу в той же степени ответственность. Поэтому пакеты Ингостраха дешовые, так как не обслуживаются. Услыште и не пожалеете. Уровень сервиса не в рекламе, а в результатах.

Покупал тур, туроператор прислал полисы ВЗР от Ингосстраха, которые я вроде бы не заказывал. Вкралось подозрение на обман туроператора => вроде бы логично, я решил уточнить это у поставщика продукта напрямую.
На телефон 8(495)126-20-45 с офсайта трубку не взяли, на 8(800)100-77-55 трубку взяли, но сказали, что я попал в отдел автострахования, переключили на нужных - те не взяли трубку.

Ладно, пошел в чат на оф сайте. Ответили быстро. И что вы думаете? Они отправили меня узнавать действительность ИХ полиса к туроператору!!! Занавес...

https://i.ibb.co/mttP9v8/image.png https://i.ibb.co/C6PPF9r/2.png

Добрый день,
ситуация очень не красивая, оформили страховку на семью, для поездки в Тайланд.

Вчера у ребенка под молочным зубом начал вылазить другой, соответственно жар, боль и т.д. Звоню по номеру указанному в полисе, объясняю ситуацию и отправляю по вацапу данные. Я уточнил, попадаем ли мы под страховой случай или платить самим (франшиза 50$). Мне просто прислали сообщение, в 16:00 вы записаны там то там то и взять с собой 1 560 бат. Почитал отзывы о стоматологии и т.д.

Приехали мы к 15:40 взяв естественно паспорт ребенка. Дело все заняло минут 5, мы спрашиваем сколько денег, сотрудница говорит 500 бат. Потом звонит Алексею переводчику и тот говорит 1 600 бат (как удобно почти 50$). В итоге за услугу в 500 бат, мы заплатили 1 600!!! Позвонили опять представителям и Алексею с вопросами, а как же так!?!! Алексей сказал, что я вас понимаю, но мне в страховой сказали взять с вас 50$. Представители как бы не представители прямые страховщика и тоже говорят разбираться со страховой, они не при чем!!!

Вывод напрашивается один, это просто очередной развод на деньги отдыхающих.

Произошел страховой случай в поездке. Страна Венгрия, место - маленький городок Бюк, по нашим меркам как деревня. Дело было в апреле, как назло под выходные на пасху заболел зуб. Зуб ныл 3 дня - клиники городка естественно были закрыты. Когда во вторник, наконец, одна открылась, я поспешила к врачу. Зуб болел, обезболивающие таблетки уже не помогали толком. Пришла, благо все близко. Зуб мне вылечили. Сделали снимок, что-то поковыряли в зубе, поставили пломбу. Выдали чек, с печатями, адресом клиники, даже на русском языке дали распечатку того, что сделали, правда перевод корявый, автоматический, но хоть что то.

Приезжаю домой, несу чек и распечатку в ингосстрах. И что же в ответ: "Вы не предоставили полный пакет документов, поэтому выплаты не будет". Какой полный говорю я? И так мне сделали эту распечатку, когда я как могла пыталась объяснить, что мне для страховой надо. (Я не говорю по венгерски, о ужас!). Если человеку не могут компенсировать небольшую сумму за лечение вследствие резкой боли и экстренного обращения в клинику, то как по мне - это полная некомпетентность.

Полисы у них недешевые, отношение к клиенту, как к пустому месту. Причем я можно сказать постоянный клиент, несколько лет покупала у них полисы, обратилась за возмещением вот первый раз. Теперь понимаю, что просто тратила деньги на ветер. Никакой реальной помощи, одни отмазки.

Ранее пользовался (КАСКО, ОСАГО) услугами компании, вопросов не было, т.к. не было и проблем. 30.04. 2019 г. купил страховку для выезжающих за границу и застраховал квартиру на время отсутствия.  В какой то из страховок, до сих пор не могу разобраться где, стоит галочка (которую оказывается надо снять) которая автоматом подписывает меня на страхование банковской карты, на 15 000 руб. всего за 199 руб. в месяц, сроком на 1 месяц. Самое интересное, что через месяц - автоматом начинают списывать  199 руб.

Начал разбираться, оказывается я должен был специально заехать в офис и написать заявление о том, что не желаю продлевать страховку карты, онлайн это сделать нельзя. После автоматического списания через месяц еще 199 руб. пришло смс об этом с предложением отключить автопополнение в личном кабинете - ВНИМАНИЕ в личном кабине функция отключения автопродления страховки -ОТСУТСТВУЕТ вообще.  2 дня бесконечных переговоров с операторами ИНГОССТРАХА, которые от меня узнавали что функции отключения автопродления в личном кабинете нет, результата не дали. Очень показателен уровень компетентности сотрудников. Каждый раз мне говорили что передадут информацию в тех. поддержку и меня отключат - видимо тех. поддержка тоже не в курсе где волшебная кнопка вкл/выкл. Итог; Жалоба в ЦБ на Ингосстрах, и решение больше никогда не  связываться с данной страховой.  Интересно сколько они народа на пустом месте  так на деньги разводят?  Потом еще и везде говорят что работают на пределе рентабельности. Будьте внимательны при заключении с этой "Горе" страховой.

Принципиально  не отстану от них пока не вернут 199 руб.

Около года назад отправлял своих родителей с моей дочерью в Нидерланды, оформил на них страховку для выезжающих заграницу, во время действия полиса в поезхдке произошел страховой случай, связались с асистанс который направил моего отца в клинику где была оказана медицинская помощь. В полисе не слова о том что требовалось на месте самим оплачивать услуги клиники, отсутствует франшиза, когда общались с асистенсом слова не было сказано на эту тему, в клинике оплаты не требовали так как было гарантийное письмо.

И вот спустя почти год клиника связывается с моей сестрой проживающей в нидерландах и являвшейся гарантом во время путешествия моих родителей с требованием оплатить расходы за оказанную помощ, обосновывая тем что в страховую было отправленно три требования и все три были просто про игнорированы полностью.

Я звоню в асистенс говорят что передадут руководству и свяжутся со мной, звоню в страховую - говорят пишите в отдел урегулирования претензий, написал - естественно никто не считает нужным связаться с нами - тотальный игнор. на ровном месте из-за 197 евро обгадились. так что стоит 100 или даже 1 000 раз подумать прежде чем связываться с данной страховой.

Был оформлен, к большому несчастью, в данной компании полис для поездки за пределы России, и столкнулась с ситуацией, когда моему двухлетнему ребенку понадобилась срочная помощь доктора, после звонка в местное представительство страховой  компании сотрудник обещал связаться в течение 40 минут и предоставить помощь, в итоге, через час я позвонила снова сама, и узнала,что по моей заявке ничего не происходит, и что сотрудник должен был запросить у меня копии документов... Я оперативно всё направила - и снова тишина.

Понимая, что помощи от Ингосстраха не дождаться, я на такси повезла ребенка в местную больницу, где ей оказали помощь. С учётом того, что мы прождали в очереди ещё минимум полчаса, и понадобилось время на манипуляции медиков, сообщение от сотрудника страховой поступило, когда мы уже всё сделали.

Ни в коем случае никогда больше не воспользуюсь услугами компании "Ингосстрах", и никому категорически не рекомендую этого делать, особенно если речь идет о детях!

Читая отзывы пользователей портала обратил внимание на то, что в офисах СКИнгосстрах, оказывается, регулярно заканчиваются бланки Зеленой карты.

Однако, это не совсем так.

Похоже, что имеется откровенный обман со стороны сотрудников этой компании.

Судите сами.

Я являюсь владельцем электронного полиса ОСАГО компании Ингосстрах, с получением которого не было у меня никакх проблем. И решил я поэтому, приобрести у этой СК и полис страхования автогражданской  ответственности "Зеленая Карта" для поездок в Беларусь.

Приобрел я его 20.04.2019 в  офисе компании Ингосстрах в г. Смоленске, ул. Николаева, д. 49, тел.  +7(4812)56-40-65.

Но полис Зеленая карта мне достался  по завышенной цене в 3900 руб. на 6  мес. при его официальной цене в 3490 руб. для стран Беларусь, Украина, Молдова.

При  этом сам полис и платежные документы были оформлены сотрудником СК  Ингосстрах от имени СК ВСК.
А в документе об оплате указано вообще  общество ООО «Э-к Вояж» турагентство. 

На мои недоуменные вопросы сотрудник офиса (мужчина) спокойно объяснил, что у Ингосстраха отсутствуют бланки полисов Зеленая карта и Ингосстрах (как партнер, блин, СК ВСК - !) оформит мне полис от имени этой компании.

Полагаю, что в отношении меня было совершено некий обман со стороны сотрудников отделения СК Ингосстрах в г. Смоленске.

Напомню. что обман - это корыстное преступление , представляющее собой хищение чужого имущества (денег) совершенное путем обмана или злоупотребления доверием.

Полагаю, что компания  найдет возможность  разобраться почему такое вообще могло произойти в офисе Ингоссттраха в г. Смоленске, подтвердит  действительность моего полиса Зеленая карта и вернет мне незаконно  полученные  ее сотрудником 510 рублей переплаты. А сотрудника покарает российский закон.

Здравствуйте, дорогие путешественники и другие клиенты страховых!

Где-то полгода назад случилось у нас приятное путешествие в замечательные страны - Грузию и Армению.
Но вот без ложки дегтя в этой поездке не обошлось. А подлила эту ложку нам широко известная страховая компания Ингосстрах.

Дело в том, что все организационные вопросы мы решили разрешить заблаговременно, чтобы в поездке уже не беспокоиться. 

И так как путешествовать мы планировали на авто, то первым делом встал вопрос о страховании автомобиля в указанных странах.

Опрометчивым решением было обратиться в офис Ингосстраха, но, как говориться - знал бы, где упасть, соломки бы подостлал...

Нашей фатальной ошибкой было довериться сотруднику офиса, которая оказалась, во-первых, некомпетентной, а во-вторых, обманщицей (что выяснилось позже).
Я обратился за конкретным страховым продуктом - страховкой автомобиля, действующей на территории Грузии и Армении (это уточнение я делал не единожды).
Мне была предложена гринкарта (от СК Согласие)  и заверения, что в указанных странах она будет действовать.

Это сейчас мы понимаем, что людям и, особенно, представителям страховых компаний нельзя верить на слово, а тогда мы просто доверили нашу судьбу представителю приличной на наш взгляд компании. А зря.
Мы спокойно колесили по Грузии, наслаждаясь видами, а когда оказались на границе с Арменией, нас поджидал сюрприз. 

Оказалось, что Грин карта не действует ни в Грузии ни в Армении.

Тот штраф в 100 лари мы сохранили на долгую память)))
А еще сохранили воспоминания о том, как мы носились по двум странам, сначала в поисках страховых кабинок (именно так они там выглядят и именно когда они нужны, их нет рядом)), а затем в поисках банка для оплаты штрафа. 

И слава Богу, аварийных ситуаций удалось избежать в период поездок без полиса. Представляю, как потирали бы ручки СК, продавшие нам "эту" гринкарту.

Вернувшись на родину, я оформил обращение в СК Ингосстрах.

Мое обращение тактично игнорировали несколько месяцев.
А когда я запросил обратную связь, то очень быстро получил ответ, но не тот, который ожидал.

Оказалось, что сотрудник офиса проконсультировал меня верно (доказательства? я их не видел). 
И оказалось, что я сам купили неправильный полис. 
А еще на полисе указаны страны действия гринкарты (на лицевой стороне их буквенные обозначения - в следующий раз обязательно выучим все обозначения стран, "для порядку", так сказать).
На оборотной стороне были расшифровки и в том действительно моя вина, что я подробно не изучил список и не нашел собственными глазами слова Грузия и Армения. Ибо у сотрудника офиса и у вас могут кардинально различаться взгляды в этом вопросе.
Только вам придется столкнуться с кучей проблем из-за этого, а сотрудник даже выговора не получит, потому что он сказал, что сделал все правильно и ему верят, а клиент САМ ДУРАК.

Ок, мы дураки. Но мы те "дураки", которые в следующий раз, когда будет нужен полис, НИ ЗА ЧТО В ЖИЗНИ не зайдут в офис Ингосстраха (и Согласия, кстати, тоже). А обратятся в другую компанию, и так будет до тех пор, пока не найдется страховая, которая будет ориентироваться на постоянных клиентов, а не на быструю прибыль.

Да, вы сэкономили на выплате компенсации в 5000 руб, продав нам ненужный полис.
А теперь посчитайте, сколько вы потеряете, когда ОСАГО, страхование путешественника, имущества и другие виды страхования мы будем каждый раз оформлять в другой СК.
Посчитали? Молодцы. Удачи вам в поисках новых дураков клиентов!

На этом всё, ни на что не надеюсь, дальнейшие разбирательства и любую коммуникацию с Ингосстрах прекращаю.

В январе 2019 года я находился в Латвии, где произошел страховой случай. Я посетил ровно то медицинское учреждение, которое мне указал сотрудник СК «Ингосстрах». Переписка сохранена. А платил свои деньги я только по той причине, что компания Ингосстрах мне предлагала их заплатить, обязуясь вернуть по возвращению в Россию. Хотя я не должен был ничего платить, уже имея полис!

Страховой случай был заявлен до произведения расходов, и расходы согласованы с сотрудником страховой компании.

Документы я пересылал в Ингосстрах оперативно, и НИ ОДИН сотрудник мне не указал, что придётся беречь эти документы как зеницу ока, чтобы получить возмещение. К сожалению, по этой причине эти документы хранились в открытом доступе и их порвал мой маленький (2года) ребенок.

Касательно правил страхования - когда не слезаешь с унитаза, тебе хочется побыстрее получить медицинскую помощь (по договору страхования), а не изучать 98 страниц Правил страхования. И я видимо ошибочно считал, что сотрудники СК «Ингосстрах» предоставляют компетентную информацию, которую можно рассматривать как обязательство!

Хочу обратить внимание, что в результате обширной переписки с сотрудниками СК «Ингосстрах», им были предоставлены фотографии ВСЕХ полученных мной документов, и мне было подтверждено, что их достаточно для получения возмещения. По неизвестной мне причине по возвращению в Россию весь процесс предоставления документов для Ингосстрах начинается заново. Тогда зачем я тратил время в Латвии, искал интернет, чтобы оперативно писать в СК?

Насколько я могу сделать вывод из переписки с СК «Ингосстрах», они стремятся уйти от возмещения заранее заявленного и оформленного страхового случая.

Также непонятно зачем представители Страховой компании звонили мне в роуминг за мой счет.
Как и ожидалось, через месяц был выслан отказ в возмещении.

Вывод: СК "Инг-х" собирает премии, заставляет вас платить за лечение свои Eu, и в итоге не возмещает затраты.

Мы не рекомендуем Это организация как "Страховая компания" . Решают в свою пользу руководство и г-н Г.Л.М-к считают договора "не действительны" - хоть у нас все договора и оплатили не малую сумму. СПАО Ингострах нельзя так с клиентами работать . Лишь бы компенсации не платить!!! Никогда надеемся больше к Вам мы не обратимся!!! Наши фамилии Н-в С. и Х-генов З.