Отзывы о Ингосстрахе

Купил полис ВЗР через интернет. Выехать за границу не получилось, решил расторгнуть договор страхования и вернуть премию, но не тут-то было - чтобы расторгнуть полис, оказывается, что нужно ехать в Москву на Б.Тульскую, и только во время работы офиса - с 9,00 до 18.00, т.е. это время в которое обычно все работают. В Балашихе это сделать никак нельзя, как и в другом ином офисе Подмосковья.

При путешествии по России решила застраховать себя и мужа. Страховку покупала через сайт, за 1 день до поездки. К слову, это была суббота. А в выходные у "Ингостраха" работает только кол-центр, который только консультирует как купить и советует на какую почту написать письмо (впрочем, делают они это очень корректно и насколько могут помогают, это плюс). 

На сайте ввела дату начала поездки 24 сентября и дату конца поездки 29 сентября. Дальше в графе "Застраховано" стоял "0" без пояснений. Я попыталась вручную исправить, ничего не получилось. Оставила как есть, ведь я ввела даты поездки и данные застрахованных. Сайт показал мне сумму 210 рублей. До этого я страховалась на 4 дня в другой страховой компании для поездки в Турцию, и там была примерно такая же сумма, поэтому меня не смутило, что сумма маленькая.

Я оплатила и получила на электронную почту полис, в котором значились мои даты поездки 24.09 - 29.09 и количество дней 2. А должно быть 6. В кол-центре мне предложили написать письмо на travel@ingos.ru и поехать как есть, а потом доплатить за остальные дни. Но во-первых, это риск. Во-вторых, я была не уверена, что смогу вне дома оплатить новый счет. Кстати, общую сумму за 6 дней на 2 путешественников в кол-центре мне назвали 630 рублей. А позже мне прислали счет на доплату еще на 630 рублей.

В итоге, я заказала страховку в другой компании (между прочим, за 258 рублей). Написала письмо с просьбой о возврате на указанную выше почту. Оказалось, что чтобы вернуть свои деньги (пусть это и мелочь, но это мои деньги), мне нужно поехать к ним в офис на Тульскую. Т.е. мне надо в рабочее время поехать на другой конец города, потратить 110 рублей на проезд и минимум 2 часа времени, чтобы вернуть 210 рублей. 

Идти навстречу компания не хочет. Мне везде - в кол-центре и в письмах - говорят только, что за возвратом надо ехать в офис. И вообще, разорвать полис можно только пока он еще действует. Хотя виноват сайт компании, они должны решать проблему, а не я ехать неизвестно куда.

Добрый день!

04.08.2017 были оформлены 2 полиса страхования путешествующих (продукт "ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН"). При формировании один полис был оформлен системой некорректно, а именно: в графе страхователь была указана только фамилия без имени.

Моя супруга сразу же обратилась на горячую линию с просьбой внести корректировки в полис. Выяснилось, что сделать это возможно не раньше понедельника 07.08.2017, т.к.:
1) в субботу-воскресение и в будни после 18:00 отдел СК Ингосстрах, который занимается он-лайн продуктами, не работает;
2) офисы СК Ингосстрах не занимаются полисами, купленными он-лайн, т.е. нельзя внести корректировки в полис, приехав в отделение или филиал страховой компании;
3) дежурного сотрудника, который бы занимался полисами, купленными он-лайн, просто не существует.

07.08.2017 мне на почту прислали полис с корректировкой. К сожалению, теперь я не могу добавить его в личный кабинет, т.к. система выдает данные "Статус Вашего полиса не позволяет привязать его к личному кабинету, скорее всего, он не оплачен или аннулирован". На горячей линии посоветовали написать письмо на travel@ingos.ru.

Написал обращение на travel@ingos.ru с просьбой привязать полис к личному кабинету, т.к. сделать это самостоятельно не могу из-за ошибки системы. Ответ на мое обращение пришел сразу, но в виде стандартной отписки "Привязать полис к личному кабинету Вам необходимо самостоятельно..." На повторное обращение пришел ответ без подписи сотрудника: "В настоящий момент, при исправлении ошибок, в личном кабинете полис не отображается". Спасибо, КЭП!

Проблема с добавлением полиса в личный кабинет не решена. Если подобные сложности возникают на этапе оформления полиса, то что происходит при наступлении страхового случая?!

Добрый день, хочу поделиться своим печальным опытом того, как пыталась онлайн приобрести две страховки для путешественников через сайт компании Ингосстрах. Компания известная, сайт удобный, возможность оформить полис онлайн меня устроила, поэтому я приступила к оформлению заявки. Последним шагом оформления была оплата, этот шаг я так же прошла без особых проблем. Деньги с карточки были списаны, но никакого полиса на почту так и не пришло. Колл центр страховой говорит, что не видит оплаты и отправляет в банк. Банк соответствующую справку о перечислении денежных средств предоставил, эту справку отправила в отдел страхования путешествующих, после этого никакой обратной связи от страховой так и не получила.

Совет всем путешественникам: для получения страховки для выезда зарубеж, обращайтесь в другие страховые.

Добрый день!
Застраховал сегодня своего отца в ИНГОССТРАХ. Страховка туриста по России (нерезидент, иностранец). В колл-центре отказались сообщить список клиник, с которыми сотрудничает ИНГОССТРАХ в Москве. Мое право это знать, чтобы иметь возможность выбора в случае наступления страхового случая и не только поэтому. Эта информация должна быть открытой.
Эдуард Березин

10 лет пользовался услугами названной компании. Использовал большинство продуктов компании, автостраховки, страхование здоровья, грузов и т.д. Все было отлично, сервис, отношение, оперативность. Полтора года назад совершил незначительное ДТП, на дороге оформили европротокол и разъехались. Потерпевший получил выплату в своей страховой компании и отремонтировал машину. Через полтора года Ингосстрах подал в отношении меня регрессный иск на 50 тыс. руб. за непредставление извещения о ДТП. К иску приложена копия "неполученного" документа и документы на ремонт машины. По новому закону об ОСАГО вроде, как все правильно. Единственный момент регресс это право, а не обязанность страховой, которым она с удовольствием и воспользовалась. В результате этой манипуляции компания поимела с меня полную стоимость ремонта чужой машины, страховую премию за год, а также ден. средства по повышающему коэффициенту при продлении страховки. Никакие доводы сотрудниками компании услышаны не были. Полагаю это политика компании направленная на сруб денег с невнимательных клиентов любой ценой. В будущем будем внимательнее, но уже с другой страховой компанией. Берегитесь друзья! Ингосстрах уже другой!

Планирую путешествие в другую страну с ребенком 10 мес. Сегодня позвонил в Тульский офис, получил исчерпывающую информацию о том, как оформить полис, тарифы, условия, порядок действий, телефон горячей линии. Все было более чем отлично. Уточнил, могу ли я позвонить на горячую линию для уточнения данных по клиникам, с которыми сотрудничает страховая в месте моего проживания. Получил утвердительный ответ. И вот звоню вечером, уточняю место пребывания за рубежом, получаю ответ, что, дескать, да, клиники есть, доктора с вызовом на дом тоже есть, но (внимание!) мне не могут сообщить данные клиники, потому что информация конфиденциальна. Оператор Татьяна П-на к сожалению так и не смогла дать ссылку на закон, согласно которому мне отказывают в полной информации о предоставляемой услуге. Судя по всему, обращение в контролирующие органы Татьяну не пугает (простой оператор ведь, а убытки страховая понесет).

Получается, что я еду с ребенком и полисом Ингосстраха, не имея возможности проверить, а собственно где и кем будет оказываться медицинская помощь. А узнать я об этом смогу только в случае, когда кто-то заболеет, и мне надо будет обращаться по страховому случаю, когда скорее всего голова будет забита немного другим. И гадать, хватит ли мне собственных средств, чтобы оплатить медицинские расходы, если вдруг рядом не окажется подходящей клиники. Интересно, у оператора Татьяны есть свои дети? А совесть? Уверен, что такая крупная компания, как Ингосстрах знает ответы на все мои вопросы и свяжется в самое ближайшее время.

Видимо дела совсем плохи. Несколько лет подряд был клиентом компании. ОСАГО, поездки за границу. А теперь не могу: в офисах один человек на оформление полиса и очередь из 10. Сходу предупреждают - Не занимайте, не успеем. оформляйте все в эл. виде. Попытался, через сайт - невозможно сменить свои паспортные данные. При звонке в поддержку - Да смена паспортных данных только в офисе.

Экстраполирую ситуацию, что если случится страховой случай, то вообще никак ничего не оформлю - все страшно заняты. Но ни клиентами. Давно не было такого негативного клиентского опыта.

1. Попытался застраховаться при поездке. Позвонил в офис на Каширке, спросил сколько стоит. Мне ответили, что не могут ответить, стоимость видят только при заключении договора. Обалдел. Сказал, что этого не может быть. Напряглись, выдали стоимость.

2. Получил рекламку, что на сайте можно купить полис дешевле, чем в офисе. Попробовал. При покупке указываешь страну. Еду в Германию и переезжаю в Австрию. Написано "Для стран Шенгенского союза достаточно указать страну въезда или получения визы." Пишу Германия - одна цена. На всякий случай добавляю Австрию - получается дороже (горные лыжи указывал в обоих случаях). Написано "В связи с требованием Консульства Австрии срок окончания поездки в полисе увеличен на 15 дней, при этом покрытие действует в пределах указанных Вами дат. Стоимость полиса не увеличивается."  Предложение "Стоимость полиса не увеличивается" о чем вообще? Выглядит как обман. Т.е. за 5 мин 2 косяка на сайте вылезло.

Звоню  - объяснить все это не могут. Обещают, что сотрудники из соотв. отдела выйдут после выходных и все расскажут. Соглашаюсь подождать, прошу их мне перезвонить. Говорят, вообще-то мы не перезваниваем.

Насколько я знаю, если не там запятая стоит, то можно остаться без выплаты при страховом случае. Так что рисковать совсем не хочется.

Возникла необходимость в приобретении полиса медицинского страхования для трехмесячной поездки на остров Фукуок (Вьетнам). Т.е. поездка длительная, а лететь в случае чего со сломанной ногой или с острым пульпитом в Хошимин не хочется, решила заранее выяснить, если у Ингосстраха договоры с медицинскими учреждениями на острове.

В справочной по телефону +7 495 956 5555 ответили, что такой информацией не располагают и предложили обратиться в сервисный центр. Оператор, ответивший по номеру +7 495 921 4661, сказал, что у них есть учреждения "в регионе". Я решила уточнить, т.к. в данном случае регион - понятие растяжимое. Это дельта Меконга, провинция Кьензянг (в этих случаях возможно нахождение клиники не на острове, а на материке), или все-таки столица острова Дуонг-Донг? Оператор опять повторил, что есть клиника в регионе. На мой вопрос, есть ли клиника в столице острова, ответил: "Насколько я понимаю, да".

Я поинтересовалась, могу ли я получить точную информацию, основанную не на понимании оператора, а на данных страховой компании? И получила убийственный ответ: это запрещено внутренними правилами. Информация о местоположении клиник раскрывается только при наступлении страхового случая.

У меня вопрос к Ингосстраху: вы это серьезно?!! При оформлении полиса ДМС мне дают информацию о клиниках, в которых я могу получить медицинскую помощь, и это в моей родной стране! Но, купив полис медицинского страхования на время зарубежной поездки, я даже не имею права знать, где находится ближайший врач, к которому я могу обратиться?!

Прошу представителя Ингосстраха прокомментировать описанное "внутреннее правило" и, по возможности, объяснить, чем обусловлена такая секретность.

Если кратко. У них все плохо. Руководство интересует лишь прибыль. Любой ценой. Клиент - это жертва. Хорошо работает только колл-центр, но он на аутсорсинге. А компания до того жадная, что даже 8-800 купить не в состоянии.

В компании страховал имущество около 10 лет. Года четыре назад изменили правила по КАСКО и с тех пор страховать авто стало себе в убыток. Речь идет об отказе платить за повреждения. Жаль никто не засудил ИНГОССТРАХ за этот пункт. Очевидно, что он противоречит и законам и здравому смыслу. Но ИНГОССТРАХ делает вид, что ничего не понимает. Может, действительно, всех кто способен рассуждать логически из компании выгнали? Или сами разбежались? Короче - их КАСКО - сразу в топку.

Теперь по недвижимому имуществу. Надо было продлить договор. Платинум! Имущество было оценено в валюте и теперь они взяли и тупо пересчитали его в рубли. И заявили стоимость в 2,5 раза больше потолка рыночной стоимости. И с пеной у рта убеждали меня, что это не по курсу пересчитано, а такова реальная стоимость. Короче говоря, сами они не делали НИЧЕГО. Просто КОМП посчитал. И это они и выставили. В итоге целый день со мной бодались. Пришлось доказывать, что они врут или заблуждаются. В итоге признались, что КОМП пересчитали по курсу. И ВСЕ! Даже не извинились! 

По ходу выяснилось, что страховой коэффициент по Подмосковью ЗА ГОД (!) вырос на 20%! Это что у нас в 2015 году ПОЖАРЫ по Подмосковью выросли раз в 5-10? Чушь! Ясное дело, что к актуальным расчетам повышение никакого отношения не имеет. Просто решили покрыть уход клиентов за счет роста тарифов. Чтобы прибыль Генерального Акционера не упала.... Надо ли говорить, что три раза пришлось обращаться в колл-центр? Чтобы просто дождаться того, чтобы кто-нибудь связался и сообщил сумму страхования. Колл-центр работает и заявки принимает, а самой компании пофиг. Никто не звонит и не пишет! Итак, по СТРАХОВАНИЮ ИМУЩЕСТВА - и развод и просто неумение/нежелание работать с клиентами.

ИТОГО. Если Вам нравится спонсировать руководство СК и его роскошную жизнь, то ИНГОССТРАХ - это компания для Вас. Мазохистов в ней очень уважают и делают все возможное, чтобы им было приятно. НОРМАЛЬНЫМ людям там больше делать нечего. Видимо, уже навсегда. Ну или если ее перепродадут. Но это будет уже совсем другая компания. Если будет, конечно.....  

Да. Оценку не ставлю, потому что "0" нет. Плюс сотрудники портала Банки.ру отчаянно лоббируют хитрых коммерсантов. Видимо те им нехило доплачивают. Аргументированно общаться они не способны. См. отзыв про Уралсиб. Совести и регламентов у них нет, так что обойдемся без участия местного "модератора" и его руководства.

Наконец, представителю ИНГОССТРАХ на данном ресурсе. Сразу предлагаю не напрягаться с ответом. Лучше изучите переписку и сразу поймете, что не в Ваших интересах, если мне придется ее здесь опубликовать. Все Ваши слова в оправдание и объяснение компании я знаю наизусть и многие клиенты компании, думаю, тоже. Не тратьте свое время и силы. Поверьте на каждый Ваш "оправдательно-объяснительный" ответ есть значительно более серьезные вопросы. Местами переходящие в цитаты из административного к уголовному кодексу. Согласитесь, какой нам смысл публично обсуждать ч.2 ст.159 УК РФ? Вы же не юрист, да и я доказывать ничего не собираюсь. Тут даже ежу все ясно. Если, конечно, он не из Прокурорской семьи)

В этом году решили съездить в Сочи. При оформлении тура купили полис мединцинского обслуживания для туристов, путешествующих по России. И вот начался наш отдых. Но буквально на вторую ночь у ребёнка сильно заболело ухо. Достаю полис в надежде, что нам помогут (было 3 часа ночи). Звоню в круглосучный сервисный центр, где не зарегистрировав обращения (как потом оказалось), мне говорят вызывайте сами скорую, больше они ночью помочь ничем не могут. Благо с собой были лекарства, ребёнку дали жаропонижающее и в ухо накапили.

Приехала скорая, послушали и сказали, что надо обращаться к лору. Дали адрес детской поликлиники. Днём (около 12 часов) звоню опять в сервисный центр, чтобы нам вызвали лор-врача или отвезли нас к нему, договор же на медицинское обслуживание. Через два часа мне перезванивают из сервисного центра и говорят адрес детской поликлиники, который мне ночью сказала скорая, и предлагают мне по полису ОМС пойти с ребёнком к лору. На вопрос о медицинском обслуживании мне был ответ, что в данном районе лор-врачи не выезжают. Пойти к врачу по ОМС я и сам могу, но это не гарантия, что меня примут и вопрос сколько я там просижу. После этого я звонил в страховую, где меня опять перевели на сервисный центр. В итоге мне говорят, что в данном регионе врачи не принимают от Ингосстраха подтверждение о приёме (не помню как это точно называется) и что сервисный центр в данном случае мне может оказать только информационную поддержу, сказав адрес детской поликлиники Сочи. Вот так: ждёшь реальной помощи, а её нет.

Смысл данной страховки мне так и не смогли объяснить. При моих возмущениях сотрудники сервисного центра ссылались на пункт, в котором сказано, что если я не буду следовать рекомендациям сотрудников сервисного центра, то по данному договору я ничего получить не смогу. Вопрос в том, что кроме информационных услуг об адресе, я и так ничего не смог получить. Звонил ещё несколько раз и в сервисный цент и страховую, все кивают друг на друга. Вечером мне в страховой сказали, что если я найду платного врача и привезу им все документы, то они рассмотрят вопрос об их оплате, доставку же ребёнка до врача они оплачивать не будут. Но в договоре есть предупреждение, что действия не согласованные с сервисным центром не оплачиваются, а сервисный цент дал только адрес городской поликлиники и никаких поездок к врачу не согласовывал.

Т.е. по факту никакой медицинской помощи мой ребёнок по данному полису не получил. Информационная поддержка, которую оказал сервисный центр, я не считаю выполнением обязательств по данному страховому полису. И зачем нужен такой страховой продукт, который не работает?

Выезжая на отдых в Армению+Грузию оформила туристическую мед. страховку. К моему великому сожалению страховой случай всё-таки наступил - в Тбилиси поранила глаз веткой дерева. На скорой меня отвезли в госпиталь, где оказали первую помощь и выписали необходимые лекарства, которые приобрела в тот же день. Связалась с консультационным центром smile assistance, где зафиксировали наступление страхового случая и проконсультировали о моих дальнейших действиях. Здесь хочу отметить один очень важный момент - в тбилисском New Hospital все документы мне выдали на грузинском языке, как и чеки из аптеки. По договору страхования я должна предоставить все документы в СК на английском или русском языке. Чтобы перевести все документы, я должна заплатить минимум 4000 руб (тариф за нотариально заверенный перевод 1 страницы документа в среднем составляет 1000 р, независимо от минимального количества знаков на странице - хоть одна строчка). Мои затраты на госпиталь и лекарства составили 3000 руб. Получается, что мне вообще нет смысла обращаться в СК. Вопрос - зачем я тогда заключала договор страхования?

Но это еще не всё. Вернувшись в Москву, я связалась с представителем Ингосстрах и задала конкретный вопрос - будет ли мне компенсирован нотариально заверенный перевод документов. На что получила ответ, что мне надо приехать в офис на Тульской и подать заявление на возмещение расходов, приложив документы на грузинском языке. Девушка по телефону сказала: "Возможно, у Вас примут и так", а по поводу возмещения затрат на перевод она сказать не может.

Приехав в офис, я попала к сотруднице, на лице которой не было даже намека на доброжелательное отношение к клиентам. Посмотрев мои документы, она без капли сочувствия заявила, что я должна сделать перевод за свой счет. А то, что это обойдется мне дороже, чем мои расходы на лечение, её не интересует.

В общем, впечатление от компании Ингосстрах испортилось окончательно и бесповоротно. Больше с этой компанией связываться не буду. Совет выезжающим за рубеж - постарайтесь найти страховую компанию, которая официально сотрудничает с мед. учреждениями в той стране, куда Вы едете. Тогда Вам не придется самостоятельно оплачивать услуги в мед. учреждениях. Ну и конечно же, внимательно читайте договор и будьте готовы к затратам на перевод документов за свой счет, если иного не указано в договоре.