Добрый день. Обратилась в офис по адресу Москва, ш.Энтузиастов, 72а. Хотела оформить страховку для выезда за рубеж, в том числе, "зелёную карту" на машину. Менеджер Галина сообщила, что сделать это невозможно. Когда я спросила, почему, ведь на сайте написано, что в данном офисе есть такая услуга, мне весьма нелюбезно объяснили, что у них закончились бланки, и предложили (внимание, цитата!!!) "прозвонить другие офисы и узнать, у кого они (т.е...
Читать далее
Добрый день. Обратилась в офис по адресу Москва, ш.Энтузиастов, 72а. Хотела оформить страховку для выезда за рубеж, в том числе, "зелёную карту" на машину. Менеджер Галина сообщила, что сделать это невозможно. Когда я спросила, почему, ведь на сайте написано, что в данном офисе есть такая услуга, мне весьма нелюбезно объяснили, что у них закончились бланки, и предложили (внимание, цитата!!!) "прозвонить другие офисы и узнать, у кого они (т.е. бланки) есть".
Уважаемое руководство Ингосстраха!!! Обеспечьте, пожалуйста, Ваши офисы необходимыми бланками или уберите с сайта не соответствующую действительности информацию. Я уже не говорю о том, что неплохо было бы подучить сотрудников нормально общаться с клиентами.
А зелёную карту пойду теперь в другое место оформлять.
Вместе с КАСКО, квартирами и жизнью.
А то как-то "прозванивать" ваши офисы нет времени, мало ли, у кого ещё каких бланков не хватает.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Спасибо, что нашли время написать нам и сообщить о недостатках нашей работы. К сотрудникам дополнительного офиса применены меры дисциплинарного взыскания. Руководство дополнительного офиса было уведомлено о необходимости обеспечения бланков «зеленая карта» в достаточном количестве. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная неприятная ситуация останется единственным исключением в практике нашего сотрудничества.
31.08.2018 подал заявление в офисе компании Ингосстрах на Тульской о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора Натали Турс. Через несколько дней на сайте Ингосстрах появилась информация для клиентов Натали Турс, согласно которой мне требовалось предоставить оригиналы документов, подтверждающих реальный ущерб, что я и сделал 5 сентября...
Читать далее
31.08.2018 подал заявление в офисе компании Ингосстрах на Тульской о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора Натали Турс. Через несколько дней на сайте Ингосстрах появилась информация для клиентов Натали Турс, согласно которой мне требовалось предоставить оригиналы документов, подтверждающих реальный ущерб, что я и сделал 5 сентября 2018 года: предоставил оригиналы чеков, подтверждающих понесенные расходы.
Новое обращение было датировано 5 сентября 2018 года. Представителем компании было объявлено время на рассмотрение страхового случая - 30 календарных дней.
Спустя месяц я читаю информацию на сайте компании: Определен размер страхового возмещения и начались выплаты пострадавшим. Обращаюсь на горячую линию, оператор колл-центра сообщает мне о том, что мое обращение в рассмотрении и требуется подождать, также мне подтверждают информацию, согласно которой выплаты будут производиться согласно дате подачи обращения, соответственно мое обращение должно быть обработано в ближайшее время и осталось ждать совсем немного. Проходит несколько дней, выплат нет, написал электронное письмо на общий адрес компании с просьбой проконсультировать меня по причине задержки, на это письмо ответа не пришло, зато пришел ответ на более раннее, отправленное в августе, где я спрашивал информацию касательно общей информации по началу выплат, возможности подачи заявления (на это письмо ответил Алексей Б-нов 30 августа в 16-07).
Звоню еще через несколько дней, оператор колл-центра сообщает мне, что мне отправлено письмо через Почту России и теперь срок моего обращения пролонгируется еще на 30 дней с даты отправки. Сообщаю оператору, что согласно этому письму, которое мне также пришло на электронную почту, СПАО "Ингосстрах" просит меня по моему заявлению предоставить оригиналы документов,подтверждающих мой реальный ущерб, я сообщаю оператору, что эту информацию я предоставил 5 сентября, оператор делает пометку о том, что со мной свяжется куратор, который ведет убытки по Натали Турс. В течение часа со мной связывается Б-сов Михаил, которому я излагаю подробно суть моего вопроса, Михаил обещает проверить и выйти со мной на связь. Михаил перезванивает, мои документы, которые принял З-в Сергей 31 августа сейчас на "рассмотрении", все необходимые оригиналы квитанций оплаты Михаил видит и он мне ответственно заявляет, что с обращением все хорошо и просит позвонить через несколько дней уточниться насчет выплат.
Прошла неделя, я попросил оператора колл-центра связаться со мной представителю по урегулированию убытков Натали Турс. Со мной в короткое время связывается Михаил, мы еще раз уточняем, что все документы предоставлены, и Михаил повторно меня уведомляет, что выплаты будут и осталось ждать совсем немного, при этом Михаил даже примерно видит сумму, которую страховая компания выплатит.
Согласно новости страховой компании "Ингосстрах" платежи будут осуществляться в хронологическом порядке по мере поступления заявлений с соблюдением 30-дневного срока.
Сегодня прошло три недели с момента, когда согласно этой новости должны были пройти выплаты, сроки не соблюдаются. Сегодня 25 октября позвонил в колл-центр. Страховой случай "на рассмотрении", попросил куратора выйти со мной на связь. Жду уже 7 час, никто не звонит. Я понимаю, что в виду большого количества обращений сумма компенсации будет незначительной, но даже этой компенсации ущерба нет. Некоторое время назад был вашим клиентом по ОСАГО, не хотелось бы менять свое мнение насчет СПАО "Ингосстрах".
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Решение об урегулировании страхового случая принимается Компанией на основании полного комплекта документов, необходимого в соответствии с Правилами страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Полный перечень необходимых документов, а также информация о порядке определения размера страхового возмещения размещены на официальном сайте СПАО «Ингосстрах» https://www.ingos.ru/incident/natalie-tours 31.08.2018 в Компанию поступило заявление о выплате страхового возмещения с приложением копий документов. 05.09.2018 поступили оригиналы документов, подтверждающих затраты на проживание в отеле и трансфер. Компанией направлен запрос в Ваш адрес 21.09.2018 с просьбой предоставить документы, подтверждающие оплату тура по договору. Указанный документ поступил от Вас 26.10.2018г. Выплата по случаю произведена 30.10.2018. Дополнительно сообщаем, с сотрудниками отдела урегулирования убытков проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость предоставления клиентам оперативной и полной информации о ходе урегулирования страхового случая по телефону. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Компания Ингосстрах считает компенсацию в 0,04% от стоимости несостоявшегося тура выполнением своих обязательств. Я предоставила полный пакет документов, Ингосстрах молча, без сопроводительного письма, какого-либо уведомления швырнула мне на расчётный счёт оскорбительно мизерную сумму. Я позвонила в эту компанию , мне подтвердили, что это все , что мне положено.
Считаю деятельность компании несостоятельной, дискредитирующей и опасной для...
Читать далее
Компания Ингосстрах считает компенсацию в 0,04% от стоимости несостоявшегося тура выполнением своих обязательств. Я предоставила полный пакет документов, Ингосстрах молча, без сопроводительного письма, какого-либо уведомления швырнула мне на расчётный счёт оскорбительно мизерную сумму. Я позвонила в эту компанию , мне подтвердили, что это все , что мне положено.
Считаю деятельность компании несостоятельной, дискредитирующей и опасной для всегй страховой системы в целом. Выплатите компенсацию в полном объеме, и судитесь с недобросовестными участниками рынка на профессиональном уровне. Или некомпетентные сотрудники заключают договора страхования с несостоятельными компаниями намеренно , вводя всех в заблуждение? Печаль...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! К сожалению, мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и банком, поэтому снимаем оценку.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Размер финансового обеспечения ответственности туроператора определяется договором страхования ответственности туроператора, оформленным по инициативе туроператора. Лимит ответственности страховой компании по договорам страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта установляется по инициативе туроператора при оформлении договора. Согласно п. 12.10 «Правил страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта», а также ст. 17.5 Федерального Закона, в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Таким образом лимит ответственности СПАО «Ингосстрах» по договору распределяется в соответствии с суммой заявленных требований по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований по своему усмотрению увеличивать или уменьшать лимит ответственности по договору и соответственно по своему усмотрению изменять сумму страхового возмещения в противоречие договора.
07.09.2018 подал заявление в офисе компании Ингосстрах о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора Натали Турс. Вместе с заявлением были переданы все необходимые документы, а именно: копия паспорта, копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему и копии чеков об оплате...
Читать далее
07.09.2018 подал заявление в офисе компании Ингосстрах о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора Натали Турс. Вместе с заявлением были переданы все необходимые документы, а именно: копия паспорта, копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему и копии чеков об оплате туристского продукта (при сдаче документов оригиналы чеков были при мне и показаны менеджеру).
В конце сентября по почте России был получен запрос исх. № 71-223841/18 от 24.09.2018г. о необходимости предоставления страховщику недостающих документов, а именно: "Оригиналы документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом. К таким документам могут относиться оригиналы счетов, квитанций, платежных документов, выданные организациями-перевозчиками, отелями, гостиницами" (из запроса). При этом в правилах страхования, размещенных на официальном сайте Ингосстрах по адресу: https://www.ingos.ru/incident/natalie-tours/, не указано требование о предоставлении оригиналов квитанций или чеков об оплате туристского продукта.
При общении 30.09.2018г. с оператором колл-центра Н-ной Валерией ответ на вопрос согласно какому документу они запрашивают оригиналы чеков об оплате не получен, но в процессе разговора было сказано, что страховая компания требует оригиналы чеков для оплаты, чтобы в дальнейшем я не смог обратиться за выплатами в другие инстанции.
При повторном общении с колл-центром 01.10.2018г. операторы ссылались на закон об основах туристической деятельности от 24.11.2016г. ст. 17.5. Но в данной статье также не указано, что должны быть переданы именно оригиналы документов.
Также нотариально заверить чеки об оплате не представляется возможным, так как после обращения к нескольким нотариусам было отказано в данной услуге, т.к. кассовые чеки не заверяются, несмотря на то что операторы колл-центра активно отправляют к нотариусам.
И также предлагают заверить тур оператором, но так как компания Натали Турс прекратила свою деятельность заверить документы я не могу.
Так как в законе нет прямой отсылки на сдачу оригиналов документов, считаю требования компании Ингосстрах необоснованными и противоречащими законам ГК РФ.
И не понятно почему сотрудник страховой компании не может заверить предоставленные оригиналы документов, в том числе чеков. Во всех других страховых компаниях это нормальная практика, так как сотрудники видят, что предоставляются оригиналы документов и с них делают копии.
О сумме возмещения сотрудники колл-центра также не сообщают, но в соответствии с расчетом по формуле, указанной в правилах страхования,по моим подсчетам сумма к выплате составит не более 5 тысяч рублей. Так как мне причинен ущерб на сумму более 100 тысяч рублей, то я собираюсь подавать иск в суд на туристическую компанию Натали Турс для возмещения оставшейся суммы.
Но в случае не выплаты страхового возмещения Ингосстрахом, то придется подавать в суд и на них, т.к. как указывал выше считаю требования компании Ингосстрах необоснованными и противоречащими законам ГК РФ.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Согласно ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее – Федеральный закон), основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках выплаты страхового возмещения, понимаются расходы на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. К требованию о выплате страхового возмещения турист (заказчик) прилагает, в том числе: документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 17.5 Федерального закона). На основании ст. 252 Налогового Кодекса РФ (далее – НК РФ), расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого они были произведены, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы (в том числе таможенной декларацией, проездными документами и т.п.). Таким образом, реальный ущерб, понесенный туристом, состоит из платежей, оформленных согласно требованиям о расчетах и бухгалтерском учете РФ или иного государства, если расходы турист произвел за рубежом. Также обращаем внимание, что в соответствии с положениями Национального стандарта РФ «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. ГОСТ Р 7.0.8-2013», утвержденного Приказом Росстандарта от 17.10.2013 № 1185-ст. незаверенная копия документа не имеет юридической силы. Законодательство РФ предусматривает возмещение расходов в бесспорном порядке на основании оригиналов (подлинников) документов. Оригинал документа, подтверждающего размер ущерба, хранится у страховщика в качестве обоснования произведённой страховой выплаты. Согласно абз. 2 п. 12.4.4 «Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта» СПАО «Ингосстрах» от 21.04.2017, выгодоприобретатель (то есть турист (заказчик)) вправе не предоставлять оригиналы документов, указанные в п.п. 12.4.1-12.4.3 правил (то есть и документы в подтверждение реального ущерба), в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Федеральным законом либо НК РФ право туриста (заказчика) на передачу страховщику только копий документов по реальному ущербу не отфиксировано. Данное обстоятельство не лишает туриста (заказчика) права обратиться в суд с иском к туроператору, к которому могут быть приложены копии документов, в т.ч. заверенные страховщиком, у которого такие оригиналы находятся на хранении (п. 2 ст. 71 Гражданского процессуального кодекса РФ). Оригиналы платежных документов, переданных страховщику, также могут быть предоставлены в суд на основании соответствующего судебного запроса. В связи с вышеизложенным, СПАО «Ингосстрах» вынуждено повторно просить Вас о предоставлении оригиналов документов, подтверждающих реальный ущерб (понесенные расходы). К таким документам могут относиться оригиналы счетов, квитанций, чеков, платёжных документов, выданные организациями – перевозчиками, отелями, гостиницами и т.п.. В соответствии с п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса РФ, в случае не предоставления туристом (обязанной стороной) предусмотренного договором исполнения обязательства, страховщик как сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от его исполнения. После получения от Вас недостающих документов, СПАО «Ингосстрах» выражает готовность рассмотреть вопрос о выплате страхового возмещения в порядке и сроки, установленные законодательством и условиями договора страхования ответственности туроператора.
Хотелось бы оставить негативный отзыв по осуществлению возврата денег, потраченных на лекарства, по страхованию путешествующих.
Почему-то для оформления возврата денег необходимые документы подать можно только в одном офисе на Большой Тульской!
Если я нахожусь в Московоской области или в другом конце Москвы, то ехать в этот офис крайне неудобно!!!
Я считаю, что это сделано специально с целью отбить желание у людей ехать туда (т.к...
Читать далее
Хотелось бы оставить негативный отзыв по осуществлению возврата денег, потраченных на лекарства, по страхованию путешествующих.
Почему-то для оформления возврата денег необходимые документы подать можно только в одном офисе на Большой Тульской!
Если я нахожусь в Московоской области или в другом конце Москвы, то ехать в этот офис крайне неудобно!!! Я считаю, что это сделано специально с целью отбить желание у людей ехать туда (т.к. большинству, конечно, будет неудобно ехать в офис на Большой Тульской, особенно из Московской области), и чтобы сэкономить на возврате денег по полису!
Почему нельзя сделать возможность оформления возврата в любом офисе компании? Оформить, значит, можно где угодно, а как стоит вопрос возврата денег, так будьте добры езжайте из Московской области через всю Москву, чтобы написать заявление и принести 3 бумажки!
Это абсолютно не клиентоориентированный подход.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в настоящее время в г. Москве прием по убыткам по страхованию путешествующих ведется только в офисе на ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9. Компанией реализуются необходимые доработки информационной системы, которые позволят производить оформление убытков по страхованию путешествующих в т.ч. в дополнительных офисах. Дополнительно сообщаем, что документы по страховому случаю можно направить в адрес СПАО «Ингосстрах» по почтовому адресу. Получить информацию о необходимом комплекте документов Вы можете, обратившись в Контакт-центр по телефону 8 (495) 956-55-55.
В июне месяце этого года я находился за рубежом и к своему несчастью повредил руку. Мне пришлось обратиться в госпиталь за помощью. И к второму несчастью, моей страховой компанией оказался Ингосстрах. Но об этом я узнал намного позже.
Вернувшись в Москву я подал документы на возмещение и предоставил бумаги, полученные в госпитале, для подтверждения уплаченных сумм. Мне пообещали рассмотреть страховой случай в течение 21 дня.
Шли дни. От...
Читать далее
В июне месяце этого года я находился за рубежом и к своему несчастью повредил руку. Мне пришлось обратиться в госпиталь за помощью. И к второму несчастью, моей страховой компанией оказался Ингосстрах. Но об этом я узнал намного позже.
Вернувшись в Москву я подал документы на возмещение и предоставил бумаги, полученные в госпитале, для подтверждения уплаченных сумм. Мне пообещали рассмотреть страховой случай в течение 21 дня.
Шли дни. От Ингосстрах не было ни звонка ни смс. Когда прошло больше месяца, я решил поинтересоваться, почему же так долго идет рассмотрение моего случая. В итоге специалист, который принимал у меня документы сообщил, что нужно было предоставить оригиналы документов (которые мне не дали в госпитале) и, что он направил мне письмо уведомление по адресу проживания. Сразу возникает два вопроса. Почему про необходимость оригиналов мне не сказали сразу? И мы, что живем в 19 столетии? Так надо было еще с голубем мне отправить уведомление, чтобы наверняка. Почему нельзя было позвонить, отправить сообщение по телефону или написать электронное письмо? Письмо между прочим я так и не получил.
В итоге этот самый специалист компании Ингосстрах, сообщил мне, что направит копию уведомления по электронной почте. И мне нужно предоставить оригиналы документов (то есть лететь в другое государство за ними) или, спасибо хоть за это, предоставить письменное заявление "почему у меня нет оригиналов". И рассмотрение займет еще 30 рабочих дней.
Вывод из этой истории только один, не связывайтесь с Ингосстрах. Есть другие страховые компании, которые не ведут себя так, а честно выполняют условия договора страхования.
Администратор Народного рейтинга
Автор,Вы предоставили запрашиваемые данные представителю СК? Пока - без оценки.
Ингосстрах
Добрый день,
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_12345".
При оформлении на сайте компании полиса страхования выезжающих расчетная цена полиса увеличивается при переходе к оплате. На этом шаге вводятся данные застрахованных лиц. ГЛ утверждает, что расчет цены на более ранних шагах был предварительный. А окончательная цена выросла потому что ранее были указаны приблизительные даты рождения застрахованных лиц. Фишка в том, что ранее нигде даты рождения не вводятся. Вводится только возраст. И я не понимаю...
Читать далее
При оформлении на сайте компании полиса страхования выезжающих расчетная цена полиса увеличивается при переходе к оплате. На этом шаге вводятся данные застрахованных лиц. ГЛ утверждает, что расчет цены на более ранних шагах был предварительный. А окончательная цена выросла потому что ранее были указаны приблизительные даты рождения застрахованных лиц. Фишка в том, что ранее нигде даты рождения не вводятся. Вводится только возраст. И я не понимаю, что такое приблизительный возраст. Или приблизительная дата рождения. Может быть тут мне расскажут, что это такое.
Если тут есть представитель компании, видео скачущей цены и скриншот приблизительных дат были вам отправлены. Так что если на странице расчета написана цена полиса - не верь глазам своим.
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба скриншоты направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Добрый день,
Для предметного анализа ситуации обращаемся к Вам с просьбой сообщить номер Вашего полиса и направить имеющиеся скриншоты на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_11253". Спасибо.
Столкнулись с проблемой в Израиле. Мама пользуется Ингосстрахом более 10 лет, по 2 раза в год. И по маминому возрасту страховочка обходится более 100 долларов! И вот в апреле 2018 случилось: подскочило давление, обратились по указанному телефону. Ответ таков: в данном регионе застрахованные не обслуживаются якобы, перезаключение договоров с мед.учреждениями. Просим сообщить, куда подъехать, если в нашем "регионе" (городе, деревне) не...
Читать далее
Столкнулись с проблемой в Израиле. Мама пользуется Ингосстрахом более 10 лет, по 2 раза в год. И по маминому возрасту страховочка обходится более 100 долларов! И вот в апреле 2018 случилось: подскочило давление, обратились по указанному телефону. Ответ таков: в данном регионе застрахованные не обслуживаются якобы, перезаключение договоров с мед.учреждениями. Просим сообщить, куда подъехать, если в нашем "регионе" (городе, деревне) не обслуживаются. Оказывается, во всем Израиле(!!!) не обслуживаются! Обратитесь сами - а мы оплатим. Но обратиться в Израиле к врачу - 250-300 долларов только "поговорить"; а если рентген или кардиограмма? Такого сверхзапаса не было у нас на руках!!! Вот и вся помощи от ИНГОССТРАХА!!! Подумайте, дорогие путешественники, прежде чем обращаться в эту страховую компанию!
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание, что страхование медицинских расходов при выезде за границу является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. К сожалению, лечебные учреждения регионе, в котором находилась застрахованная, не осуществляют прием пациентов по гарантиям иностранных страховых компаний. В связи с чем оплата услуг клиники была возможна только за наличный расчет. В связи с чем оператор Сервисного центра рекомендовал обратиться в клинику за наличный расчет с последующим возмещением расходов. От лица СПАО Ингосстрах приносим Вам свои извинения. Дополнительно сообщаем, что вопрос о возмещении понесенных расходов за оказанные медицинские услуги будет рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией Вы можете обратиться по тел. +7-495-956-55-55.
Здравствуйте! В скором времени выезжаю за границу на месяц, естественно, интересует страхование, не для галочки, а рабочее. Кроме обычного страхования хочу включить спорт. По-моему, многие молодые люди занимаются чем-то спортивным за границей? У вас есть пункт страхования "Спорт, включая горные лыжи". Здравому человеку хочется понять, что за спорт туда включён.
Что ж, лезем в правила – в сводные и комплексные. Но там четко ничего не прописано...
Читать далее
Здравствуйте! В скором времени выезжаю за границу на месяц, естественно, интересует страхование, не для галочки, а рабочее. Кроме обычного страхования хочу включить спорт. По-моему, многие молодые люди занимаются чем-то спортивным за границей? У вас есть пункт страхования "Спорт, включая горные лыжи". Здравому человеку хочется понять, что за спорт туда включён.
Что ж, лезем в правила – в сводные и комплексные. Но там четко ничего не прописано. Может быть, я слепой. Звоню в службу поддержки вашего сайта по тел. 84959565555. Первые два звонка были сделаны 11.04.2018 в районе 21:30. Вопрос простой: что входит в понятие «Спорт». Мне начинают отвечать, говорят, мол такие-то входят, есть исключения (дайвинг, трекинг, скалолазание и др.). Меня интересует серфинг. Отвечают, что он ВХОДИТ в страхование. Но на вопрос, где я могу сам это посмотреть (и вообще весь список), например, на сайте Ингосстраха, начинаются ответы – в Сводных правилах страхования путешествующих, называют пункты – 4.7-4.9. Окей, перечитаю ещё раз. И что я нахожу там? (вот эти правила:
https://www.ingos.ru/upload/info/pravila_vzr/pravila_vzr_svod.pdf) Пункт 4.7. гласит, что «События, указанные в п.п. 4.3.Правил не признаются (не являются) страховыми случаями, если они произошли в связи с: организованным спортом, в том числе: альпинизмом, скалолазанием, дайвингом, катанием на горных лыжах и/или сноуборде вне специально оборудованных и предназначенных для этого трасс, трекингом, рафтингом, водными лыжами, серфингом, верховой ездой, катанием на горных лыжах, на сноуборде и т.п., если иное не предусмотрено договором страхования».
Извините, а какой спорт входит? Тут даже серфинг не входит! Снова выяснять. Опять звоню по указанному телефону, как всегда жду, «ибо все операторы заняты». Отвечает другая женщина, прошу её пояснить этот момент. Открываем вместе правила, начинаем читать этот пункт – теперь и она в недоумении. 11 апреля вечером все закончилось тем, что мне сказали: «перезвоните на следующий день с 10 до 18, будет специалист по страхованию путешественников». ОКЕЙ.
Звоню 12.04.2018 около 11 часов. Отвечает Илона. На вопрос «что входит в спорт» перечисляет тот же список, а серфинг, мол, входит в страхование. Снова прошу посмотреть, где это написано. Илона перечисляет мне какой-то список. Откуда он взят, Илона? «Я смотрю в (!) своих правилах». Т.е. у сотрудников свои правила, а клиенты должны пользоваться чем-то другим? Прошу Илону открыть Сводные правила с сайта и поискать вместе со мной нужны список видов спорта, подлежащих страхованию. И снова недоумение – а весь спорт не входит! Илона решила уточнить у специалистов, наконец-то. После минут 5 ожидания девушка возвращается и говорит, что СЕРФИНГ не страхуется, а в правилах, содержащихся на сайте, вообще нет исчерпывающего списка видов спорта, которые подлежат страхованию! В общем, я НЕ могу узнать, от чего я застрахован! Далее Илона сказала, что этот вопрос будет выясняться. А страховку какую мне делать?
Выше была ОСНОВНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Ниже – дополнительно:
Дорогой Ингосстрах, хотелось бы, чтобы ваши сотрудники знали правила, даже если это страхование путешествующих, ибо ответить сразу на все вопросы не мог ни один из трёх операторов, все начинали копаться в правилах, будто они вообще их не читали (максимум – пролистывали). А это вроде бы ваш основной документ. И ещё – почему все время операторы вечером заняты, ожидание по 5 минут? Может быть, добавить сотрудников?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Прежде всего благодарим Вас за подробный отзыв о работе Компании в части оформления полиса страхования медицинских расходов при выезде за границу и предоставленных консультаций операторами Контакт-центра. После анализа описанной Вами ситуации нами принято решение об обновлении информации на сайте Компании и более подробное и понятное описание рисков покрываемых доп. опцией «Спорт». Для операторов Контакт-центра будут обновлены инструкции с более детальным описанием Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, будет проведено дополнительное обучение сотрудников Контакт-центра. В части поставленных Вами вопросов о покрытии интересующих Вас рисков сообщаем. В базовом варианте договора страхования медицинских расходов при выезде за границу (без включения дополнительной опции «Спорт, включая горные лыжи» договором страхования путешествующих, заключенным на условиях продукта «Туристический онлайн» на сайте ingos.ru, не считаются страховым случаем события из числа указанных в п. 4.3 Правил страхования, наступившие в связи с занятием застрахованным экстремальным, профессиональным, любительским или организованным спортом, в т.ч.: альпинизм, скалолазанием, дайвингом, катанием на горных лыжах и/или сноуборде вне специально оборудованных и предназначенных для этого трасс, трекингом, рафтингом, водными лыжами, серфингом, верховой ездой, катанием на горных лыжах, на сноуборде и т.п.(п. 4.7.9 Правил страхования). Если страхователь включает в договор страхования опцию «Спорт, включая горные лыжи» и оплачивает дополнительную премию, договором покрываются в т.ч. события, связанные с занятием профессиональным, любительским или организованным спортом, но не покрываются занятия следующими видами спорта: Дайвинг, Трекинг, Скалолазание, Альпинизм, Катание на горных лыжах или сноуборде вне специально оборудованных трасс. Серфинг, рафтинг, верховая езда покрываются в рамках дополнительной опции «Спорт, включая горные лыжи». Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по условиям страхования медицинских расходов при выезде за границу, Вы можете их направить на электронный адрес audit@ingos.ru
Самая худшая страховая. В Новосибирске один офис с одним человеком на окраине города, с постоянно висящей базой или специально медленным интернетом, обслуживают не больше одного человека в час! Жалоба в ЦБ и РСА написаны. Другим советую поступить также. Больше никогда не буду иметь дела с этой компанией!
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните дату и время вашего обращения в офис СК, а также по какому поводу обращались?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В настоящее время в филиале действительно наблюдается большое число клиентов, обращающихся для оформления полисов ОСАГО. Руководством филиала в г. Новосибирске предпринимаются меры по улучшению ситуации для возможности предоставления клиентам уровня обслуживания, соответствующего их ожиданиям. В настоящее время решается вопрос о приеме дополнительных сотрудников для организации беспрерывной работы отдела продаж и снижения времени ожидания приема клиентами Компании. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Купил полис ВЗР через интернет. Выехать за границу не получилось, решил расторгнуть договор страхования и вернуть премию, но не тут-то было - чтобы расторгнуть полис, оказывается, что нужно ехать в Москву на Б.Тульскую, и только во время работы офиса - с 9,00 до 18.00, т.е. это время в которое обычно все работают. В Балашихе это сделать никак нельзя, как и в другом ином офисе Подмосковья.
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в настоящее время расторжение договоров страхования медицинских расходов при выезде за границу возможно только в центральных офисах Компании. Для расторжения полисов в г. Москве и Московской области необходимо обратиться в офис на ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9. В ближайшее время будут произведены необходимые доработки информационной системы, которые позволят производить расторжение полисов в т.ч. в дополнительных офисах. Получить информацию о необходимом комплекте документов для расторжения полиса медицинских расходов при выезде за границу Вы можете обратившись в Контакт-центр по телефону 8 (495) 956-55-55.
При путешествии по России решила застраховать себя и мужа. Страховку покупала через сайт, за 1 день до поездки. К слову, это была суббота. А в выходные у "Ингостраха" работает только кол-центр, который только консультирует как купить и советует на какую почту написать письмо (впрочем, делают они это очень корректно и насколько могут помогают, это плюс).
На сайте ввела дату начала поездки 24 сентября и дату конца поездки 29 сентября. Дальше в...
Читать далее
При путешествии по России решила застраховать себя и мужа. Страховку покупала через сайт, за 1 день до поездки. К слову, это была суббота. А в выходные у "Ингостраха" работает только кол-центр, который только консультирует как купить и советует на какую почту написать письмо (впрочем, делают они это очень корректно и насколько могут помогают, это плюс).
На сайте ввела дату начала поездки 24 сентября и дату конца поездки 29 сентября. Дальше в графе "Застраховано" стоял "0" без пояснений. Я попыталась вручную исправить, ничего не получилось. Оставила как есть, ведь я ввела даты поездки и данные застрахованных. Сайт показал мне сумму 210 рублей. До этого я страховалась на 4 дня в другой страховой компании для поездки в Турцию, и там была примерно такая же сумма, поэтому меня не смутило, что сумма маленькая.
Я оплатила и получила на электронную почту полис, в котором значились мои даты поездки 24.09 - 29.09 и количество дней 2. А должно быть 6. В кол-центре мне предложили написать письмо на travel@ingos.ru и поехать как есть, а потом доплатить за остальные дни. Но во-первых, это риск. Во-вторых, я была не уверена, что смогу вне дома оплатить новый счет. Кстати, общую сумму за 6 дней на 2 путешественников в кол-центре мне назвали 630 рублей. А позже мне прислали счет на доплату еще на 630 рублей.
В итоге, я заказала страховку в другой компании (между прочим, за 258 рублей). Написала письмо с просьбой о возврате на указанную выше почту. Оказалось, что чтобы вернуть свои деньги (пусть это и мелочь, но это мои деньги), мне нужно поехать к ним в офис на Тульскую. Т.е. мне надо в рабочее время поехать на другой конец города, потратить 110 рублей на проезд и минимум 2 часа времени, чтобы вернуть 210 рублей.
Идти навстречу компания не хочет. Мне везде - в кол-центре и в письмах - говорят только, что за возвратом надо ехать в офис. И вообще, разорвать полис можно только пока он еще действует. Хотя виноват сайт компании, они должны решать проблему, а не я ехать неизвестно куда.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В связи с Вашим обращением проведена диагностика работоспособности системы онлайн оформления полисов экстренных медицинских и транспортных расходов во время поездки по России на сайте СПАО «Ингосстрах», по результатам которой каких-либо технических сбоев при указании параметров полиса не выявлено. Согласно лог-файлам оформления договора, Вами самостоятельно были заполнены все поля и указано количество застрахованных дней (2). ФИО и список застрахованных были указаны в договоре страхования, что свидетельствует об отсутствии ошибки. К сожалению, в настоящее время расторжение полисов экстренных медицинских и транспортных расходов во время поездки по России возможно только в центральном офисе Компании. Для расторжения полиса в г. Москве и Московской области необходимо обратиться в офис на ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9. Получить информацию о необходимом комплекте документов для расторжения полиса Вы можете обратившись в Контакт-центр по телефону 8 (495) 956-55-55. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Добрый день!
04.08.2017 были оформлены 2 полиса страхования путешествующих (продукт "ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН"). При формировании один полис был оформлен системой некорректно, а именно: в графе страхователь была указана только фамилия без имени.
Моя супруга сразу же обратилась на горячую линию с просьбой внести корректировки в полис. Выяснилось, что сделать это возможно не раньше понедельника 07.08.2017, т.к.:
1) в субботу-воскресение и в...
Читать далее
Добрый день!
04.08.2017 были оформлены 2 полиса страхования путешествующих (продукт "ТУРИСТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН"). При формировании один полис был оформлен системой некорректно, а именно: в графе страхователь была указана только фамилия без имени.
Моя супруга сразу же обратилась на горячую линию с просьбой внести корректировки в полис. Выяснилось, что сделать это возможно не раньше понедельника 07.08.2017, т.к.: 1) в субботу-воскресение и в будни после 18:00 отдел СК Ингосстрах, который занимается он-лайн продуктами, не работает; 2) офисы СК Ингосстрах не занимаются полисами, купленными он-лайн, т.е. нельзя внести корректировки в полис, приехав в отделение или филиал страховой компании; 3) дежурного сотрудника, который бы занимался полисами, купленными он-лайн, просто не существует.
07.08.2017 мне на почту прислали полис с корректировкой. К сожалению, теперь я не могу добавить его в личный кабинет, т.к. система выдает данные "Статус Вашего полиса не позволяет привязать его к личному кабинету, скорее всего, он не оплачен или аннулирован". На горячей линии посоветовали написать письмо на travel@ingos.ru.
Написал обращение на travel@ingos.ru с просьбой привязать полис к личному кабинету, т.к. сделать это самостоятельно не могу из-за ошибки системы. Ответ на мое обращение пришел сразу, но в виде стандартной отписки "Привязать полис к личному кабинету Вам необходимо самостоятельно..." На повторное обращение пришел ответ без подписи сотрудника: "В настоящий момент, при исправлении ошибок, в личном кабинете полис не отображается". Спасибо, КЭП!
Проблема с добавлением полиса в личный кабинет не решена. Если подобные сложности возникают на этапе оформления полиса, то что происходит при наступлении страхового случая?!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в настоящее время внесение изменений в договоры, оформленные в режиме онлайн, возможно только в рабочее время Компании с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Компанией в ближайшее время будут приняты меры по улучшению сервиса, предоставляемого клиентам, после чего изменение полисов, оформленных онлайн, будет доступно в нерабочие часы Компании, в т.ч. выходные дни. После поступления от Вас информации о невозможности привязать полис в личном кабинете, информация была передана техническим специалистам Компании. В настоящее время полис привязан в Вашем личном кабинете. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Добрый день, хочу поделиться своим печальным опытом того, как пыталась онлайн приобрести две страховки для путешественников через сайт компании Ингосстрах. Компания известная, сайт удобный, возможность оформить полис онлайн меня устроила, поэтому я приступила к оформлению заявки. Последним шагом оформления была оплата, этот шаг я так же прошла без особых проблем. Деньги с карточки были списаны, но никакого полиса на почту так и не пришло. Колл...
Читать далее
Добрый день, хочу поделиться своим печальным опытом того, как пыталась онлайн приобрести две страховки для путешественников через сайт компании Ингосстрах. Компания известная, сайт удобный, возможность оформить полис онлайн меня устроила, поэтому я приступила к оформлению заявки. Последним шагом оформления была оплата, этот шаг я так же прошла без особых проблем. Деньги с карточки были списаны, но никакого полиса на почту так и не пришло. Колл центр страховой говорит, что не видит оплаты и отправляет в банк. Банк соответствующую справку о перечислении денежных средств предоставил, эту справку отправила в отдел страхования путешествующих, после этого никакой обратной связи от страховой так и не получила.
Совет всем путешественникам: для получения страховки для выезда зарубеж, обращайтесь в другие страховые.
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в результате единичного технического сбоя полис страхования не был доставлен на указанный Вами электронный адрес сразу после оплаты. После Вашего обращения, полис направлен на электронную почту. Информация о сбое направлена техническим специалистам для устранения подобных случаев в дальнейшем. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Добрый день! Застраховал сегодня своего отца в ИНГОССТРАХ. Страховка туриста по России (нерезидент, иностранец). В колл-центре отказались сообщить список клиник, с которыми сотрудничает ИНГОССТРАХ в Москве. Мое право это знать, чтобы иметь возможность выбора в случае наступления страхового случая и не только поэтому. Эта информация должна быть открытой. Эдуард Березин
Администратор Народного рейтинга
Пока без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По полисам страхования экстренных медицинских и транспортных расходов во время поездки по России при наступлении страхового события необходимо предварительное обращение в Сервисный центр, который координирует организацию медицинской помощи. При наступлении страхового случая Сервисный центр организует медицинскую помощь с учетом всех индивидуальных особенностей каждой конкретной ситуации: характера страхового случая, места нахождения пациента, специализации клиник, режима работы клиник, загруженности мед. учреждений и даже дня недели, в который обращается застрахованный. Кроме того, список клиник, с которыми заключены договоры, постоянно изменяется. В отдельных случаях СЦ организовывает прием в клиниках, с которыми нет прямых договоров. Приносим Вам извинения и надеемся на понимание изложенных особенностей урегулирования страховых событий по данному виду страхования.
10 лет пользовался услугами названной компании. Использовал большинство продуктов компании, автостраховки, страхование здоровья, грузов и т.д. Все было отлично, сервис, отношение, оперативность. Полтора года назад совершил незначительное ДТП, на дороге оформили европротокол и разъехались. Потерпевший получил выплату в своей страховой компании и отремонтировал машину. Через полтора года Ингосстрах подал в отношении меня регрессный иск на 50 тыс...
Читать далее
10 лет пользовался услугами названной компании. Использовал большинство продуктов компании, автостраховки, страхование здоровья, грузов и т.д. Все было отлично, сервис, отношение, оперативность. Полтора года назад совершил незначительное ДТП, на дороге оформили европротокол и разъехались. Потерпевший получил выплату в своей страховой компании и отремонтировал машину. Через полтора года Ингосстрах подал в отношении меня регрессный иск на 50 тыс. руб. за непредставление извещения о ДТП. К иску приложена копия "неполученного" документа и документы на ремонт машины. По новому закону об ОСАГО вроде, как все правильно. Единственный момент регресс это право, а не обязанность страховой, которым она с удовольствием и воспользовалась. В результате этой манипуляции компания поимела с меня полную стоимость ремонта чужой машины, страховую премию за год, а также ден. средства по повышающему коэффициенту при продлении страховки. Никакие доводы сотрудниками компании услышаны не были. Полагаю это политика компании направленная на сруб денег с невнимательных клиентов любой ценой. В будущем будем внимательнее, но уже с другой страховой компанией. Берегитесь друзья! Ингосстрах уже другой!
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Законодательством об ОСАГО предусмотрена обязанность по предоставлению обоими водителями своего экземпляра извещения о ДТП в 5-дневный срок с даты ДТП (п.3.8. Правил ОСАГО). Однако в нарушение Правил ОСАГО Вы не предоставили в Компанию Ваш экземпляр извещения о ДТП от 16.01.2016 г. СПАО «РЕСО-Гарантия» выплатило страховое возмещение потерпевшему и выставило Компании суброгационное требование о страховой выплате в счет возмещения вреда. После осуществления выплаты к Компании перешло право требования вреда к Вам в соответствии с подп. «ж» п.1 ст.14 ФЗ №40 «Об ОСАГО».
Планирую путешествие в другую страну с ребенком 10 мес. Сегодня позвонил в Тульский офис, получил исчерпывающую информацию о том, как оформить полис, тарифы, условия, порядок действий, телефон горячей линии. Все было более чем отлично. Уточнил, могу ли я позвонить на горячую линию для уточнения данных по клиникам, с которыми сотрудничает страховая в месте моего проживания. Получил утвердительный ответ. И вот звоню вечером, уточняю место...
Читать далее
Планирую путешествие в другую страну с ребенком 10 мес. Сегодня позвонил в Тульский офис, получил исчерпывающую информацию о том, как оформить полис, тарифы, условия, порядок действий, телефон горячей линии. Все было более чем отлично. Уточнил, могу ли я позвонить на горячую линию для уточнения данных по клиникам, с которыми сотрудничает страховая в месте моего проживания. Получил утвердительный ответ. И вот звоню вечером, уточняю место пребывания за рубежом, получаю ответ, что, дескать, да, клиники есть, доктора с вызовом на дом тоже есть, но (внимание!) мне не могут сообщить данные клиники, потому что информация конфиденциальна. Оператор Татьяна П-на к сожалению так и не смогла дать ссылку на закон, согласно которому мне отказывают в полной информации о предоставляемой услуге. Судя по всему, обращение в контролирующие органы Татьяну не пугает (простой оператор ведь, а убытки страховая понесет).
Получается, что я еду с ребенком и полисом Ингосстраха, не имея возможности проверить, а собственно где и кем будет оказываться медицинская помощь. А узнать я об этом смогу только в случае, когда кто-то заболеет, и мне надо будет обращаться по страховому случаю, когда скорее всего голова будет забита немного другим. И гадать, хватит ли мне собственных средств, чтобы оплатить медицинские расходы, если вдруг рядом не окажется подходящей клиники. Интересно, у оператора Татьяны есть свои дети? А совесть? Уверен, что такая крупная компания, как Ингосстрах знает ответы на все мои вопросы и свяжется в самое ближайшее время.
Администратор Народного рейтинга
Автор, напоминаем о возможности отметить о решении проблемы.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По полисам страхования путешествующих при наступлении страхового события необходимо предварительное обращение в Сервисный центр, который координирует организацию медицинской помощи. При наступлении страхового случая Сервисный центр организует медицинскую помощь с учетом всех индивидуальных особенностей каждой конкретной ситуации: характера страхового случая, места нахождения пациента, специализации клиник, режима работы клиник, и даже дня недели, в который обращается застрахованный, (например, возможны местные государственные праздники). Кроме того, в отдельных случаях СЦ организовывает прием в клиниках, с которыми нет прямых договоров, через провайдеров, являющихся резидентами в стране оказания медицинской помощи. После Вашего обращения с Вами связались сотрудники Компании для предоставления полной информации о порядке организации медицинской помощи и списка клиник в регионе Вашего пребывания. От лица Компании приносим Вам свои извинения за некорректное общение сотрудника Сервисного центра. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием на необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновному сотруднику.
Видимо дела совсем плохи. Несколько лет подряд был клиентом компании. ОСАГО, поездки за границу. А теперь не могу: в офисах один человек на оформление полиса и очередь из 10. Сходу предупреждают - Не занимайте, не успеем. оформляйте все в эл. виде. Попытался, через сайт - невозможно сменить свои паспортные данные. При звонке в поддержку - Да смена паспортных данных только в офисе.
Экстраполирую ситуацию, что если случится страховой случай, то...
Читать далее
Видимо дела совсем плохи. Несколько лет подряд был клиентом компании. ОСАГО, поездки за границу. А теперь не могу: в офисах один человек на оформление полиса и очередь из 10. Сходу предупреждают - Не занимайте, не успеем. оформляйте все в эл. виде. Попытался, через сайт - невозможно сменить свои паспортные данные. При звонке в поддержку - Да смена паспортных данных только в офисе.
Экстраполирую ситуацию, что если случится страховой случай, то вообще никак ничего не оформлю - все страшно заняты. Но ни клиентами. Давно не было такого негативного клиентского опыта.
Администратор Народного рейтинга
Пока оценку снимаем.
Ингосстрах
Добрый день!
В настоящее время в филиале действительно большой поток клиентов, обращающихся для оформления полиса ОСАГО. Руководством филиала принимаются меры по улучшению ситуации для возможности предоставления клиентам уровня обслуживания, соответствующего их ожиданиям. Приносим извинения за доставленные неудобства.
1. Попытался застраховаться при поездке. Позвонил в офис на Каширке, спросил сколько стоит. Мне ответили, что не могут ответить, стоимость видят только при заключении договора. Обалдел. Сказал, что этого не может быть. Напряглись, выдали стоимость.
2. Получил рекламку, что на сайте можно купить полис дешевле, чем в офисе. Попробовал. При покупке указываешь страну. Еду в Германию и переезжаю в Австрию. Написано "Для стран Шенгенского союза...
Читать далее
1. Попытался застраховаться при поездке. Позвонил в офис на Каширке, спросил сколько стоит. Мне ответили, что не могут ответить, стоимость видят только при заключении договора. Обалдел. Сказал, что этого не может быть. Напряглись, выдали стоимость.
2. Получил рекламку, что на сайте можно купить полис дешевле, чем в офисе. Попробовал. При покупке указываешь страну. Еду в Германию и переезжаю в Австрию. Написано "Для стран Шенгенского союза достаточно указать страну въезда или получения визы." Пишу Германия - одна цена. На всякий случай добавляю Австрию - получается дороже (горные лыжи указывал в обоих случаях). Написано "В связи с требованием Консульства Австрии срок окончания поездки в полисе увеличен на 15 дней, при этом покрытие действует в пределах указанных Вами дат. Стоимость полиса не увеличивается." Предложение "Стоимость полиса не увеличивается" о чем вообще? Выглядит как обман. Т.е. за 5 мин 2 косяка на сайте вылезло.
Звоню - объяснить все это не могут. Обещают, что сотрудники из соотв. отдела выйдут после выходных и все расскажут. Соглашаюсь подождать, прошу их мне перезвонить. Говорят, вообще-то мы не перезваниваем.
Насколько я знаю, если не там запятая стоит, то можно остаться без выплаты при страховом случае. Так что рисковать совсем не хочется.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
При оформлении договора страхования медицинских расходов при выезде за границу страхователь выбирает страну оформления визы. Если виза не требуется, указывается страна въезда или страна основного места пребывания. При этом по спортивным рискам, для различных стран входящих в т.ч. в Евросоюз, применяются разные коэффициенты и стоимость полиса может отличаться как в большую так и в меньшую сторону. В Вашем случае тариф по спортивным рискам для Австрии выше, чем в Германии. Действительно, согласно требованиям консульства Австрии срок окончания поездки всегда «автоматически» увеличивается на 15 дней с даты окончания. Данное условие не влияет на стоимость полиса. Дополнительно отмечаем, что с сотрудниками дополнительного офиса на Каширском ш. проведена разъяснительная беседа и указано на необходимость неукоснительного соблюдения норм клиентоориентированного поведения и оперативного предоставления информации по продуктам Компании.
Возникла необходимость в приобретении полиса медицинского страхования для трехмесячной поездки на остров Фукуок (Вьетнам). Т.е. поездка длительная, а лететь в случае чего со сломанной ногой или с острым пульпитом в Хошимин не хочется, решила заранее выяснить, если у Ингосстраха договоры с медицинскими учреждениями на острове.
В справочной по телефону +7 495 956 5555 ответили, что такой информацией не располагают и предложили обратиться в...
Читать далее
Возникла необходимость в приобретении полиса медицинского страхования для трехмесячной поездки на остров Фукуок (Вьетнам). Т.е. поездка длительная, а лететь в случае чего со сломанной ногой или с острым пульпитом в Хошимин не хочется, решила заранее выяснить, если у Ингосстраха договоры с медицинскими учреждениями на острове.
В справочной по телефону +7 495 956 5555 ответили, что такой информацией не располагают и предложили обратиться в сервисный центр. Оператор, ответивший по номеру +7 495 921 4661, сказал, что у них есть учреждения "в регионе". Я решила уточнить, т.к. в данном случае регион - понятие растяжимое. Это дельта Меконга, провинция Кьензянг (в этих случаях возможно нахождение клиники не на острове, а на материке), или все-таки столица острова Дуонг-Донг? Оператор опять повторил, что есть клиника в регионе. На мой вопрос, есть ли клиника в столице острова, ответил: "Насколько я понимаю, да".
Я поинтересовалась, могу ли я получить точную информацию, основанную не на понимании оператора, а на данных страховой компании? И получила убийственный ответ: это запрещено внутренними правилами. Информация о местоположении клиник раскрывается только при наступлении страхового случая.
У меня вопрос к Ингосстраху: вы это серьезно?!! При оформлении полиса ДМС мне дают информацию о клиниках, в которых я могу получить медицинскую помощь, и это в моей родной стране! Но, купив полис медицинского страхования на время зарубежной поездки, я даже не имею права знать, где находится ближайший врач, к которому я могу обратиться?!
Прошу представителя Ингосстраха прокомментировать описанное "внутреннее правило" и, по возможности, объяснить, чем обусловлена такая секретность.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По полисам страхования путешествующих при наступлении страхового события необходимо предварительное обращение в Сервисный центр, который координирует организацию медицинской помощи. При наступлении страхового случая Сервисный центр организует медицинскую помощь с учетом всех индивидуальных особенностей каждой конкретной ситуации: характера страхового случая, места нахождения пациента, специализации клиник, режима работы клиник, и даже дня недели, в который обращается застрахованный, (например, возможны местные государственные праздники). Кроме того, в отдельных случаях СЦ организовывает прием в клиниках, с которыми нет прямых договоров, через провайдеров, являющихся резидентами в стране оказания медицинской помощи. С учетом вышеизложенного, не предусмотрено прямое прикрепление застрахованного к конкретной клинике в стране пребывания, как, например, это возможно по продуктам ДМС. В связи с Вашим обращением в Сервисном центре была запрошена актуальная информация о доступных клиниках на острове Фукок во Вьетнаме. К сожалению, сведения были получены с задержкой и не были предоставлены Вам оперативно. В связи с этим нами направлено претензионное письмо в адрес Сервисного центра. От лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Если кратко. У них все плохо. Руководство интересует лишь прибыль. Любой ценой. Клиент - это жертва. Хорошо работает только колл-центр, но он на аутсорсинге. А компания до того жадная, что даже 8-800 купить не в состоянии.
В компании страховал имущество около 10 лет. Года четыре назад изменили правила по КАСКО и с тех пор страховать авто стало себе в убыток. Речь идет об отказе платить за повреждения. Жаль никто не засудил ИНГОССТРАХ за этот...
Читать далее
Если кратко. У них все плохо. Руководство интересует лишь прибыль. Любой ценой. Клиент - это жертва. Хорошо работает только колл-центр, но он на аутсорсинге. А компания до того жадная, что даже 8-800 купить не в состоянии.
В компании страховал имущество около 10 лет. Года четыре назад изменили правила по КАСКО и с тех пор страховать авто стало себе в убыток. Речь идет об отказе платить за повреждения. Жаль никто не засудил ИНГОССТРАХ за этот пункт. Очевидно, что он противоречит и законам и здравому смыслу. Но ИНГОССТРАХ делает вид, что ничего не понимает. Может, действительно, всех кто способен рассуждать логически из компании выгнали? Или сами разбежались? Короче - их КАСКО - сразу в топку.
Теперь по недвижимому имуществу. Надо было продлить договор. Платинум! Имущество было оценено в валюте и теперь они взяли и тупо пересчитали его в рубли. И заявили стоимость в 2,5 раза больше потолка рыночной стоимости. И с пеной у рта убеждали меня, что это не по курсу пересчитано, а такова реальная стоимость. Короче говоря, сами они не делали НИЧЕГО. Просто КОМП посчитал. И это они и выставили. В итоге целый день со мной бодались. Пришлось доказывать, что они врут или заблуждаются. В итоге признались, что КОМП пересчитали по курсу. И ВСЕ! Даже не извинились!
По ходу выяснилось, что страховой коэффициент по Подмосковью ЗА ГОД (!) вырос на 20%! Это что у нас в 2015 году ПОЖАРЫ по Подмосковью выросли раз в 5-10? Чушь! Ясное дело, что к актуальным расчетам повышение никакого отношения не имеет. Просто решили покрыть уход клиентов за счет роста тарифов. Чтобы прибыль Генерального Акционера не упала.... Надо ли говорить, что три раза пришлось обращаться в колл-центр? Чтобы просто дождаться того, чтобы кто-нибудь связался и сообщил сумму страхования. Колл-центр работает и заявки принимает, а самой компании пофиг. Никто не звонит и не пишет! Итак, по СТРАХОВАНИЮ ИМУЩЕСТВА - и развод и просто неумение/нежелание работать с клиентами.
ИТОГО. Если Вам нравится спонсировать руководство СК и его роскошную жизнь, то ИНГОССТРАХ - это компания для Вас. Мазохистов в ней очень уважают и делают все возможное, чтобы им было приятно. НОРМАЛЬНЫМ людям там больше делать нечего. Видимо, уже навсегда. Ну или если ее перепродадут. Но это будет уже совсем другая компания. Если будет, конечно.....
Да. Оценку не ставлю, потому что "0" нет. Плюс сотрудники портала Банки.ру отчаянно лоббируют хитрых коммерсантов. Видимо те им нехило доплачивают. Аргументированно общаться они не способны. См. отзыв про Уралсиб. Совести и регламентов у них нет, так что обойдемся без участия местного "модератора" и его руководства.
Наконец, представителю ИНГОССТРАХ на данном ресурсе. Сразу предлагаю не напрягаться с ответом. Лучше изучите переписку и сразу поймете, что не в Ваших интересах, если мне придется ее здесь опубликовать. Все Ваши слова в оправдание и объяснение компании я знаю наизусть и многие клиенты компании, думаю, тоже. Не тратьте свое время и силы. Поверьте на каждый Ваш "оправдательно-объяснительный" ответ есть значительно более серьезные вопросы. Местами переходящие в цитаты из административного к уголовному кодексу. Согласитесь, какой нам смысл публично обсуждать ч.2 ст.159 УК РФ? Вы же не юрист, да и я доказывать ничего не собираюсь. Тут даже ежу все ясно. Если, конечно, он не из Прокурорской семьи)
Ингосстрах
Сергей Владимирович, добрый день!
Обо всем по порядку. Как мы понимаем, в Вашем обращении речь идет о страховом событии по КАСКО, произошедшем в 2013г. Отказ в выплате обоснован, т.к. отслоение краски на крыше автомобиля произошло не от механических повреждений, а от влаги, попавшей под слой ЛКП из-за некачественно произведенного ремонта, организованного Вами самостоятельно. Это не является страховым случаем по Вашему договору страхования. Относительно обстоятельств продления Вашего договора страхования имущества, сообщаем, что сотрудник офиса на Ленинском проспекте первоначально сообщил Вам лишь предварительный расчет и сообщил, что для окончательного определения стоимости необходим осмотр и оценка дома. Возможно, информация была доведена не совсем корректно и возникло недопонимание. С сотрудниками проведено дополнительное обучение. К сожалению, по вине сотрудников дополнительного офиса на Ленинском пр-те заявка на продление страховки Вашего дома была отработана с задержкой. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. После получения результатов оценки Вашего дома договор страхования был оформлен с полагающейся Вам скидкой за наличие договора КАСКО. Сергей Владимирович, приносим Вам извинения. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
В этом году решили съездить в Сочи. При оформлении тура купили полис мединцинского обслуживания для туристов, путешествующих по России. И вот начался наш отдых. Но буквально на вторую ночь у ребёнка сильно заболело ухо. Достаю полис в надежде, что нам помогут (было 3 часа ночи). Звоню в круглосучный сервисный центр, где не зарегистрировав обращения (как потом оказалось), мне говорят вызывайте сами скорую, больше они ночью помочь ничем не могут...
Читать далее
В этом году решили съездить в Сочи. При оформлении тура купили полис мединцинского обслуживания для туристов, путешествующих по России. И вот начался наш отдых. Но буквально на вторую ночь у ребёнка сильно заболело ухо. Достаю полис в надежде, что нам помогут (было 3 часа ночи). Звоню в круглосучный сервисный центр, где не зарегистрировав обращения (как потом оказалось), мне говорят вызывайте сами скорую, больше они ночью помочь ничем не могут. Благо с собой были лекарства, ребёнку дали жаропонижающее и в ухо накапили.
Приехала скорая, послушали и сказали, что надо обращаться к лору. Дали адрес детской поликлиники. Днём (около 12 часов) звоню опять в сервисный центр, чтобы нам вызвали лор-врача или отвезли нас к нему, договор же на медицинское обслуживание. Через два часа мне перезванивают из сервисного центра и говорят адрес детской поликлиники, который мне ночью сказала скорая, и предлагают мне по полису ОМС пойти с ребёнком к лору. На вопрос о медицинском обслуживании мне был ответ, что в данном районе лор-врачи не выезжают. Пойти к врачу по ОМС я и сам могу, но это не гарантия, что меня примут и вопрос сколько я там просижу. После этого я звонил в страховую, где меня опять перевели на сервисный центр. В итоге мне говорят, что в данном регионе врачи не принимают от Ингосстраха подтверждение о приёме (не помню как это точно называется) и что сервисный центр в данном случае мне может оказать только информационную поддержу, сказав адрес детской поликлиники Сочи. Вот так: ждёшь реальной помощи, а её нет.
Смысл данной страховки мне так и не смогли объяснить. При моих возмущениях сотрудники сервисного центра ссылались на пункт, в котором сказано, что если я не буду следовать рекомендациям сотрудников сервисного центра, то по данному договору я ничего получить не смогу. Вопрос в том, что кроме информационных услуг об адресе, я и так ничего не смог получить. Звонил ещё несколько раз и в сервисный цент и страховую, все кивают друг на друга. Вечером мне в страховой сказали, что если я найду платного врача и привезу им все документы, то они рассмотрят вопрос об их оплате, доставку же ребёнка до врача они оплачивать не будут. Но в договоре есть предупреждение, что действия не согласованные с сервисным центром не оплачиваются, а сервисный цент дал только адрес городской поликлиники и никаких поездок к врачу не согласовывал.
Т.е. по факту никакой медицинской помощи мой ребёнок по данному полису не получил. Информационная поддержка, которую оказал сервисный центр, я не считаю выполнением обязательств по данному страховому полису. И зачем нужен такой страховой продукт, который не работает?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание, что страхование медицинских расходов является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Т.е. объектом страхования являются имущественные интересы, связанные с оказанием медицинской помощи застрахованному во время путешествия. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. Лечебные учреждения регионе, в котором находился застрахованный, не осуществляют прием пациентов по гарантиям страховых компаний. В связи с чем оплата услуг клиники была возможна только за наличный расчет в частной клинике, либо обращение по полису ОМС. К сожалению, информация о возможности возмещения понесенных расходов в случае обращения к врачу за наличный расчет оператором Сервисного центра была предоставлена с задержкой. В связи с этим Компанией направлено претензионное письмо в адрес Сервисного центра с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Если Вы понесли расходы по оплате медицинских услуг, Компания рассмотрит вопрос о возмещении. Порядок подачи заявления по страховому случаю и условия получения возмещения Вы можете уточнить по телефону Контакт-центра Компании: 8 (495) 956 55 55.
Выезжая на отдых в Армению+Грузию оформила туристическую мед. страховку. К моему великому сожалению страховой случай всё-таки наступил - в Тбилиси поранила глаз веткой дерева. На скорой меня отвезли в госпиталь, где оказали первую помощь и выписали необходимые лекарства, которые приобрела в тот же день. Связалась с консультационным центром smile assistance, где зафиксировали наступление страхового случая и проконсультировали о моих дальнейших...
Читать далее
Выезжая на отдых в Армению+Грузию оформила туристическую мед. страховку. К моему великому сожалению страховой случай всё-таки наступил - в Тбилиси поранила глаз веткой дерева. На скорой меня отвезли в госпиталь, где оказали первую помощь и выписали необходимые лекарства, которые приобрела в тот же день. Связалась с консультационным центром smile assistance, где зафиксировали наступление страхового случая и проконсультировали о моих дальнейших действиях. Здесь хочу отметить один очень важный момент - в тбилисском New Hospital все документы мне выдали на грузинском языке, как и чеки из аптеки. По договору страхования я должна предоставить все документы в СК на английском или русском языке. Чтобы перевести все документы, я должна заплатить минимум 4000 руб (тариф за нотариально заверенный перевод 1 страницы документа в среднем составляет 1000 р, независимо от минимального количества знаков на странице - хоть одна строчка). Мои затраты на госпиталь и лекарства составили 3000 руб. Получается, что мне вообще нет смысла обращаться в СК. Вопрос - зачем я тогда заключала договор страхования?
Но это еще не всё. Вернувшись в Москву, я связалась с представителем Ингосстрах и задала конкретный вопрос - будет ли мне компенсирован нотариально заверенный перевод документов. На что получила ответ, что мне надо приехать в офис на Тульской и подать заявление на возмещение расходов, приложив документы на грузинском языке. Девушка по телефону сказала: "Возможно, у Вас примут и так", а по поводу возмещения затрат на перевод она сказать не может.
Приехав в офис, я попала к сотруднице, на лице которой не было даже намека на доброжелательное отношение к клиентам. Посмотрев мои документы, она без капли сочувствия заявила, что я должна сделать перевод за свой счет. А то, что это обойдется мне дороже, чем мои расходы на лечение, её не интересует.
В общем, впечатление от компании Ингосстрах испортилось окончательно и бесповоротно. Больше с этой компанией связываться не буду. Совет выезжающим за рубеж - постарайтесь найти страховую компанию, которая официально сотрудничает с мед. учреждениями в той стране, куда Вы едете. Тогда Вам не придется самостоятельно оплачивать услуги в мед. учреждениях. Ну и конечно же, внимательно читайте договор и будьте готовы к затратам на перевод документов за свой счет, если иного не указано в договоре.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу (п. 10.10) страхователь предоставляет в Компанию документы по убытку с приложением оригинала официального перевода, составленных на ином, чем на русском и английском языках. Компания не организовывает перевод медицинских документов, полученных клиентами в иностранных медицинских учреждениях при самостоятельном обращении за медицинской помощью. При этом Компанией принимается как нотариально заверенный перевод, так и перевод, составленный бюро переводов, имеющим соответствующую лицензию. Вместе с тем отмечаем, что сотруднику отдела урегулирования убытков по страхованию путешествующих указано на необходимость предоставления полной и корректной информации о требованиях к предоставляемым клиентами документам.
договором страхования путешествующих, заключенным на условиях продукта «Туристический онлайн» на сайте ingos.ru, не считаются страховым случаем события из числа указанных в п. 4.3 Правил страхования, наступившие в связи с занятием застрахованным экстремальным, профессиональным, любительским или организованным спортом, в т.ч.: альпинизм, скалолазанием, дайвингом, катанием на горных лыжах и/или сноуборде вне специально оборудованных и предназначенных для этого трасс, трекингом, рафтингом, водными лыжами, серфингом, верховой ездой, катанием на горных лыжах, на сноуборде и т.п.(п. 4.7.9 Правил страхования).