Отзывы о КАПИТАЛ LIFE

Добрый день.

Благодарим Вас за то, что нашли время, чтобы оценить опыт взаимодействия с компанией и написать отзыв.
Очень приятно, что Вы остались довольны выбором нашей компанией в качестве финансового партнера.
Сделаем все от нас зависящее, чтобы наши отношения успешно развивались, и Вы были полностью довольны выбором финансового партнёра.
Желаем благополучия Вам и Вашей семье!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохранится надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим Вас за оценку качества услуг и сервиса нашей компании.
Нам приятно знать, что действующий в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности нашим коллегам и отметим их работу.
Желаем благополучия Вам и Вашей семье!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохранится надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, Светлана Константиновна!

Благодарим Вас за оценку качества услуг и сервиса нашей компании.
Нам приятно знать, что действующий в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности нашим коллегам и отметим их работу.
Желаем благополучия Вам и Вашей семье!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв поясняем.
В соответствии с условиями договора коллективного страхования, по которому Ваш ребенок выступает в качестве застрахованного лица, страховые выплаты по риску «Телесные повреждения» производятся в соответствии с «Таблицей размеров страховых выплат №1» (далее – Таблица), являющейся приложением к данному договору.
Согласно п. 3 Общих положений о применении Таблицы, при переломах и вывихах
(подвывихах) костей, обязательным условием применения соответствующих статей Таблицы
является рентгенологическое подтверждение указанных повреждений. Размеры выплат при
переломах костей зависят, как от локализации переломов, так и от их видов, которые определяются на основании рентгенологической картины. Обращаем Ваше внимание, что, в частности, для поднадкостничных переломов и эпифизеолизов (переломов, характерных для детского и юношеского возраста) размеры выплат предусмотрены отдельно.
Сообщаем, что решение о признании события страховым принимается только после получения медицинских документов и рассмотрения соответствующим подразделением компании.
Из представленных Вами 09.09.2024 в Кабинете клиента медицинских документов следует, что застрахованное лицо находилось на лечении согласно заключению рентгенолога от 16.08.2024 по поводу поднадкостничных переломов костей. На предоставленной копии рентгенограмм так же определяются указанные выше переломы костей. Исходя из этих данных и в соответствии с Таблицей размер страховой выплаты составил 3% страховой суммы по договору (по статье 57
«б».
17.09.2024 страховая выплата произведена на Ваши реквизиты после получения нами 12.09.2024 запрошенного документа. Таким образом, условия договора нами соблюдены. Более подробные разъяснения относительно выплаты мы направили 25.09.2024 письмом на Ваш почтовый адрес в ответ на поступившие от Вас 18.09.2024 дополнительные документы.
Мы также прослушали Ваш звонок 26.09.2024 в наш контактный центр. При телефонном разговоре сотрудник несколько раз проинформировал Вас о том, что 25.09.2024 компания направила на Ваш почтовый адрес (не адрес электронной почты) официальное письмо с разъяснениями относительно выплаты, рекомендовал ожидать доставки почтовой службой данного письма. Трек-номер отправленного письма для отслеживания на сайте Почты России (8010580*****47) на момент Вашего звонка (26.09.2024) сообщить не представлялось возможным, так в системе он еще не отображался.
Относительно работы сотрудника и корректности диалога с Вами мы провели проверку и нарушений не выявили. Сотрудник может только предварительно проконсультировать по размерам выплат согласно Таблице и при необходимости выдать данный документ, однако, как сообщили выше в ответе, решение о признании события страховым и размере выплаты принимается только после получения медицинских документов и рассмотрения соответствующим подразделением компании. Также при приеме 18.09.2024 дополнительных документов сотрудник корректно озвучил сроки их рассмотрения компанией (не сроки доплаты). Со своей стороны, отметим, что сотрудник проявил участие и внимание к ситуации после Вашего звонка о несогласии с размером выплаты, поэтому было предложено предоставить в компанию дополнительные документы (если ранее Вы их не предоставляли) и написать заявление для пересмотра принятого решения. Данное предложение также было озвучено Вам 17.09.2024 сотрудником нашего контактного центра при Вашем звонке.
Что касается нахождения на больничном сотрудника, имеющего доступ к информации по выплатным делам, поясняем следующее. Мы разработали разные варианты поддержки клиентов – контакт-центр, форма обратной связи на нашем сайте, Кабинет клиента и онлайн чат. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам с вопросом, и мы обязательно ответим.
Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем согласно условиям заключенного договора и принятым на себя обязательствам.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Благодарим Вас за то, что нашли время, чтобы оценить опыт взаимодействия с компанией и написать отзыв.
Очень приятно, что Вы остались довольны выбором нашей компанией в качестве финансового партнера.
Сделаем все от нас зависящее, чтобы наши отношения успешно развивались, и Вы были полностью довольны выбором финансового партнёра.
Желаем благополучия Вам и Вашей семье!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем, что при содействии ПАО «Промсвязьбанк» по согласованию сторон в 2019 и 2021 были заключены два договора на разных условиях страхования. Оснований полагать, что они были заключены против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договорам своевременно в полном объеме оплачены единовременные взносы.
В 2019 году Вы заключили договор инвестиционного страхования жизни сроком на 5 лет 24 дня с датой его окончания - 31.10.2024. Информация о существенных условиях договора содержится в полисе и в программе страхования (приложение № 1 к договору), в том числе о порядке инвестирования страховой премии, о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода, а также о праве страхователя отказаться от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения с возвратом уплаченных денежных средств в полном объеме.
Что касается начисления дохода по Вашему договору, поясняем, инвестиционное страхование жизни не простой финансовый инструмент и спрогнозировать размер дохода на этапе заключения договора невозможно. В программе страхования даны разъяснения алгоритма его начисления. С указанной программой Вы ознакомились перед подписанием договора. Условия договора предусматривают только гарантию полного возврата вложенных средств после его завершения.
Ставка дохода (по Вашему договору 11,00 %) – не единственный показатель, который применяется при расчете инвестиционного дохода. По Вашему договору условие начисления инвестиционного дохода не было соблюдено. Подробную информацию с порядком начисления дохода Вы можете получить, подав обращение на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
16.08.2024 (до даты окончания договора) при Вашем обращении в офис менеджер предложил Вам переоформить договор на льготных условиях. Данное предложение выгодно тем, что страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» по новому договору составила 145% от первоначальной страховой суммы по договору, заключенному в 2019 году. С предложенным условием переоформления договора Вы согласились, что подтверждено личной подписью на соглашении об изменении условий договора, а также Вашей подписью на новом договоре. Решение о выгодности или невыгодности договора всегда принимает клиент самостоятельно.
После произведенных изменений согласно подготовленному компанией соглашению срок окончания договора был изменен, страховая сумма по риску «Дожитие Застрахованного» уменьшена пропорционально сократившемуся сроку действия договора. Во всей выданной Вам документации с предложением переоформить договор данные изменения были указаны. Таким образом, страховая выплата по договору согласно Вашему заявлению была учтены в оплату нового договора, при этом при выплате был удержан налог в размере 15 600 руб. (в соответствии с п. 2 ст. 219 НК РФ социальные налоговые вычеты предоставляются в размере фактически произведенных расходов, но в совокупности не более 120 000 руб. за налоговый период).
По поводу удержания 13% поясняем, что в соответствии с п. 1 ст. 219 НК РФ при определении налоговой базы налогоплательщик имеет право на получение социального налогового вычета в сумме уплаченных налогоплательщиком в налоговом периоде страховых взносов по договорам добровольного страхования жизни, если такие договоры заключаются на срок не менее пяти лет.
Изначально Ваш договор был заключен на пять лет, в связи с тем, что справка от ИФНС за 2019 год о неполучении социального налогового вычета отсутствовала, был удержан налог. Предоставление данного документа не является требованием компании, а устанавливается налоговым кодексом РФ. На текущий момент информация о неполучении Вами вычета из налоговой инспекции нам поступила. Вам необходимо написать заявление на перерасчет, по которому мы произведем доплату удержанного налога. Подробную информацию о возврате налога и бланк заявления Вы можете получить, подав обращение на нашем сайте по указанной выше ссылке.
26.08.2024 Вы отказались от переоформления договора и 03.09.2024 мы выплатили Вам страховую премию по нему в полном размере.
Относительно второго договора, заключенного при содействии ПАО «Промсвязьбанк», сообщаем следующее. В 2021 году Вы заключили договор инвестиционного страхования жизни сроком на 3 года 18 дней с датой его окончания - 28.06.2024.Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора была учтена в оплату нового договора на основании подписанного Вами акта зачета взаимных требований от 29.06.2024, также получено 27.06.2024
смс-подтверждение. В настоящий момент договор от 28.06.2024 действует и полностью оплачен взносами до 27.06.2029 включительно. Заявления от Вас с отказом от договора в течение 30 календарных дней со дня его заключения нам не поступали.
Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что ежегодный доход в размере 6,5%, о котором Вы пишете в отзыве, условиями договора не предусмотрен.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов).
Величина инвестиционного дохода по договору зависит от результатов инвестирования, то есть изменения стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (р. V. «Направление инвестирования» Полиса), поэтому не является гарантированной. Если динамика базового актива положительна - доход растет, если отрицательная - доход снижается и/или может быть равен нулю. Ситуация на финансовом рынке динамична и может меняться каждый день.
Итоговый расчет компания производит на дату завершения договора, после того как Подписчик опционного контракта выполнит свою обязанность оплатить Страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта.
Сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
На дату предоставления Вам консультации сотрудниками данные относительно конечной стоимости базового актива мы не получили и взаиморасчеты с Подписчиком опциона не были проведены, поэтому сотрудники предоставляли Вам корректную консультацию об отсутствии информации по инвестиционному доходу. Позже взаиморасчеты с Подписчиком опциона были проведены. В связи с отсутствием положительного прироста стоимости базового актива инвестиционный доход по Вашему договору отсутствует. Подробную информацию относительно начисления инвестиционного дохода Вы также можете получить, подав обращение на нашем сайте.
Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем согласно условиям заключенных Вами договоров и принятым на себя обязательствам.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

В связи с тем, что Вы отказались от передачи персональных данных, портал Банки.ру также не могут передать нам данную информацию. Исходя из этого, мы не можем провести проверку и предоставить комментарии по Вашему отзыву. Напишите нам на нашем сайте с указанием номера Вашего договора по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы изучим все обстоятельства и обязательно Вам ответим.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим Вас за оценку качества услуг и сервиса нашей компании.
Нам приятно знать, что действующий в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности нашим коллегам и отметим их работу.
Желаем благополучия Вам и Вашей семье!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что работа коллег вдохновила на его написание.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам и отметим их работу.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что работа коллег вдохновила на его написание.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам и отметим их работу.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохранится надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим Вас за оценку качества услуг и сервиса нашей компании.
Нам приятно знать, что действующий в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности нашим коллегам и отметим их работу.
Будем рады продолжить с Вами сотрудничество и надеемся, что при выборе финансового партнера вновь, Вы обратитесь к нам.
Желаем благополучия Вам и Вашей семье!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что работа коллеги вдохновила на его написание.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам и отметим их работу.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохранится надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Благодарим Вас за то, что нашли время, чтобы оценить опыт взаимодействия с компанией и написать отзыв.
Очень приятно, что Вы остались довольны выбором нашей компанией в качестве финансового партнера.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотруднику и отметим его работу.
Сделаем все от нас зависящее, чтобы наши отношения успешно развивались, и Вы были полностью довольны выбором финансового партнёра.
Желаем благополучия Вам и Вашей семье!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что наша работа вдохновила на его написание.
Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохранится надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы провели проверку по Вашему обращению и предоставляем следующие пояснения по интересующим Вас вопросам. 04.08.2020 между Вами и страховой компанией был заключен договор накопительного страхования жизни сроком на 10 лет с условием ежегодной уплаты страховых взносов.
Подтверждением того, что с условиями договора Вы ознакомлены и согласны, является Ваша подпись на договоре, а также оплата Вами первого годового и дополнительного (разового) взносов. Отметим, что при заключении договора Вами была подписана форма Согласия на использование персональных данных, факсимильного воспроизведения печати и подписей персональных данных и обмене электронными документами. Подписав согласие, Вы согласились с использованием факсимильного воспроизведения Вашей подписи с помощью механических средств или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи при совершении сделок между Вами и страховщиком. Договор подписан электронным аналогом Вашей собственноручной подписи. Вместе с тем при исходящем сервисном звонке 04.08.2020 Вы подтвердили факт оформления Вами договора и ознакомление с его условиями.
Стандартный пакет страховых документов включает подробную программу страхования (Приложение №1 к договору), а все основные существенные моменты включены в бланк Полиса. Документы выданы Вам на руки в день заключения договора. Ознакомиться с ними можно было как до подписания договора, так и после - в срок до 14 календарных дней есть возможность изучить условия страхования и безо всяких потерь отказаться от договора. От Вашего имени до настоящего времени обращений не поступало. Поэтому у компании не было оснований предполагать, что какие-либо условия Вам не известны или не понятны.
Относительно Вашего вопроса о сопровождении договоров страхования персональными менеджерами поясняем, что сотрудники компании, в должностные обязанности которых входит сопровождение договоров страхования, помимо этого выполняют и иной круг обязанностей. Компания тщательно подходит к вопросу распределения трудовой нагрузки на сотрудников и выбора менеджера для сопровождения договоров страхования. При этом смена менеджера по договору не является нарушением его условий, и осуществляется нами, например, при смене должности сотрудником или при его увольнении.
28.06.2024 Вы обратились в наш контактный центр по вопросу смены менеджера. К сожалению, на тот момент не представлялось возможным передать Ваш договор на сопровождение другому сотруднику. Тем не менее, с учетом Вашего обращения мы в порядке исключения сочли возможным осуществить смену менеджера. В ближайшее время с Вами свяжется новый менеджер и направит свои контактный данные для связи. Надеемся, что решение вопроса Вас устроит.
Координаты другого менеджера, о котором Вы пишете в отзыве, мы найти не смогли. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback контактные данные и ФИО сотрудника, и мы проведем дополнительную проверку.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что наша работа вдохновила на его написание.
Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохранится надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»