Отзывы о МАКС

Очень странная ситуация,  что безумно меня удивила. Рассказываю:
при покупки автомобиля и оформления автокредита, оформляется страховка на финансовые риски (потеря работы, сокращение ну и тп...) 

Через пару месяцев закрываем наши обязательства, выплачиваем кредит и Естественно! ПИШЕМ ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ И ВОЗВРАТЕ ЧАСТИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ  - Что вы думаете? нам пришел отказ) официальный) с подписью ответственного! 
 не могут говорят ничего вернуть) Договор страхования расторгли, а часть уплаченных денежных средств нет)

13 сентября был оформлен и оплачен электронный полис в страховой компании МАКС. По какой-то причине страхователь не был включен в список лиц, допущенных к управлению ТС, поэтому я сразу попытался внести изменения в полис на сайте.

На обработку изменения требуются сутки (так было уведомлено на сайте). Но изменения внесены не были. Дозвониться по номеру ЕОСАГО: 8(495)228-05-75 не получается уже 5 дней. Звонок прерывается как только очередь доходит до 1.

Оформить на сайте  обращение тоже нельзя, т.к. кнопка "отправить" не активна. Кнопка "Обратный звонок" на сайте тоже не работает. Или не желают работать сотрудники компании. По номеру телефона горячей линии помочь не могут. Пришлось обратиться в офис по адресу г. Ульяновск, Карла Маркса, 13а к.2. Там оформили электронную заявку на внесение изменений, но сотрудница не знает, когда она будет обработана.

Позже по телефону горячей линии оператор сообщил, что в офисе сразу должны были внести изменения в полис. Далее мне пришлось обратиться по адресу эл. почты info@makc.ru, куда я направил заявление и все копии документов. Когда ждать внесения изменений в полис?

Не могу добиться решения данной проблемы, поэтому решила расторгнуть договор страхования. В офисе мне сообщили, что я потеряю какую-то сумму, а на горячей линии сообщают, что в данном случае денежные средства мне не вернут. Ужаснейшее обслуживание в данной компании!!!!!!!!

В декабре 2023 года, машина застрахованная по каско в страховой компании МАКС, получила повреждения в дтп.

В январе было направление на дефектовку. С тех пор, Никаких сдвигов. В мае отправил жалобу, в Центробанк, так как в апреле просил выплатить деньгами, и отремонтировать у официалов.

После жалобы отправили на дефектовку к дилеру, в июле сделал дефектовку. Страховая получила заказ наряд, но на этом опять всё встало.

Они должны были в 14 дней дать ответ, одобрение на работы. Прошёл месяц, а воз и ныне там. В итоге девятый месяц машина без ремонта. Отвратительная компания.

Оформил страховой полис ОСАГО XXX 043*****74 за 8 577,18р, собирался поставить машину на учет, собственник умер (является родственником), решили что сделку отменим, вернул авто наследникам, написал заявление на отказ страхования (не стал объяснять что из за смерти бывшего собственника), а написал что отказаться в связи с оформлением в другой страховой компании.

Договор расторгли, а в выплате мне отказали, объяснив тем что нет основания для возврата уплаченной по договору страховой премии

Речь пойдет об оформлении онлайн-полиса страхования недвижимости на время отъезда "Отпуск без забот". от компании "МАКС". Выбрав страховку, я приступил к оформлению, тщательно заполнив все поля и перепроверив все это на несколько раз, я успешно оплатил полис, после чего получил электронную версию на e-mail. А дальше начались "заботы", связанные с полисом "Отпуск без забот", еще до начала самого отпуска, смею заметить.

Оказалось, что в полисе указаны не все паспортные данные, хотя мною все было заполнено и проверено на несколько раз, а самое главное в полисе не был отмечен один из оплаченных мною рисков, при этом сумма же страховой премии указывала на то, что риск все же оплачен.

В тот же день 30.07.2024 г. мною была предпринята попытка дозвониться до службы поддержки, с целью внесения исправлений в полис и отправки мне корректного варианта. Выслушав меня, оператор посоветовала воспользоваться формой обратной связи на сайте, т.к. служба поддержки не занимается подобными вопросами (очень странно).

Найдя на сайте форму обратной связи я заполнил все необходимые поля, описал проблему и отправил сообщение, в ответ на которое мне сразу же пришло письмо с номером заявки (301617), началось ожидание. Но не на следующий день, ни после, ответа так и не последовало. 02.08.2024 г., уже будучи в отпуске в поездке, я решил написать еще одно обращение за номером 301796 с вопросом о судьбе предыдущего и с пометкой, что вопрос довольно срочный. И тут в течение часа мне пришел ответ, далее дословная цитата:

Уважаемый клиент!
По данному вопросу необходимо обратиться в ближайший офис продаж нашей Компании. Адреса, телефоны и график работы офисов можно уточнить на сайте компании: www.makc.ru.
С уважением, АО "МАКС".

Обратите внимание на всю ироничность ситуации. Подобный полис приобретается, чтобы получить в отпуске дополнительное спокойствие о своем имуществе, компания МАКС же предлагает мне, находясь в другом городе, искать ее офис, чтобы решить проблему, возникшую по ее вине.  Да, очевидно, именно об этом все мечтают в отпуске. Более того скажу, поездка у меня проходила на круизном теплоходе, т.е. большую часть времени ни о каком офисе и думать не приходится ввиду физической недоступности суши, а в моменты же высадки глупо думать, что вместо предоплаченной экскурсии я ринусь искать офис страховой компании. 

Так или иначе я написал новое обращение (301828) в котором спросил, почему же нельзя прислать исправленный вариант полиса на электронную почту? Однако на это обращение я уже так и не получил никакого ответа, вплоть до окончания отпуска.

И вот тут возникает вопрос. А вот случись, не дай Бог, страховой случай, как бы отреагировала компания на некорректно оформленный полис? Признала бы его недействительным? Я ни на что не намекаю, но выглядит это все очень странно:
1. Компания предоставляет услуги по оформлению электронного полиса;
2. В полисе в процессе формирования возникают дефекты;
3. Специфика страхового продукта прямо указывает на то, что клиент может находиться в отъезде, в другом регионе, стране или вне цивилизации, и при этом компания все же рекомендует для решения проблемы обратиться в офис. 
4. Получается, что страховой случай если и произойдет, то произойдет он именно в тот промежуток времени, когда полис на руках у клиента некорректен, а такой полис запросто может быть признан недействительным.

Лично считаю, что это просто недопустимое отношение к клиентам, а в свете описанного выше, название страхового продукта "Отпуск без забот" звучит как издевательство.

Преднамеренно занижают соимость запчастей и ремонта в два раза. Сравнила калькуляцию в др страх компании, на 30% больше насчитали. Запросила калькуляцию- в ней китайские дешевые запчасти и покраска бампера за 1500 руб. на иномарку.

Все заявления на выплаты принимают в офисе или почтой России, нет личного кабинета, как в прошлом веке. Ответ на претензию -тупое направление на ремонт. Осаго точно не здесь оформлять, несмотря на сниженную стоимость. Не знала, теперь не выберу!

Отвратительная компания. Обратилась по полису КАСКО по замене лобового стекла. Почти 2 месяца молчали, никаких сообщений не поступало. При звонке выяснилось, что ремонтировать авто я должна за свой счет, так как обращалась в предыдущем году в другую страховую компанию по аналогичному поводу.

То есть, я оплатила полис в размере 60000 руб, а все ремонтные работы должна оплачивать самостоятельно!!! Зачем мне тогда вообще нужен этот полис??? Ни в компания АО Макс при обращении, ни сервис Банки.ру меня не предупредили о невозможности обращения в страховую компанию, если были обращения по предыдущему полису!

Заказал ЕОСАГО через агента, тот ошибся в данных собственника авто. В итоге полис оплатили и направили 28 июля заявление на изменения данных в полисе. С тех пор ни ответа, ни привета.

Телефон тех. поддержки не отвечает. Постоянно говорят "ваш номер в очереди 1" и так длится очень долго. На почту не отвечают.

Вот и сэкономил. К сожалению, думаю, что данный вопрос так и останется вопросом, и 7000 ушли коту под хвост. Данным отзывом хочу предостеречь остальных. Не пользуйтесь данной СК, экономия в 1000р вылилась вот в такие неприятности.

В данной компании никогда не страховался и даже о ней не слышал, пока не пришло время для продления полиса в своей компании и обнаружилось, что при покупке полиса значительно изменилась стоимость. Оказалось, что КБМ изменили из-за якобы имевшего место быть ДТП 29.12.23. О данном ДТП я не заявлял. В ГИБДД  информация о ДТП отсутствует. 

Как выяснилось через РСА, ДТП произошло в Карачаево-Черкесской Республике (где я никогда не был), виновник ДТП С-ов Радмир К. и единственное, что у меня с ним совпадает это дата рождения. Что самое смешное, у этого человека КБМ не изменился.

Я требую разъяснений по данной ситуации, на каком основании чужое ДТП повесили на меня? Требую корректировки моего КБМ.

В декабре 2023 г. приобрёл автомобиль GEELY COOLRAY 2023 года выпуска. При покупке автомобиля - дилер рекомендовал оформить полис ОСАГО в СК АО "МАКС", что я и сделал. В тот момент я не понимал, какую ошибку я совершил поверив на слово дилеру. Счастье от использования нового автомобиля, к сожалению, было недолгим.

09.12.2023 г. произошло ДТП. Стоя в пробке в заднюю часть моего автомобиля въехал "паровозик" из двух машин . Сотрудниками ГИБДД я признан потерпевшим. Ответственность виновника была застрахована в СК "РОСГОССТРАХ".

15.12.2023 г. в я письменно уведомил АО "МАКС" о произошедшем страховом событии, просил осуществить возмещение и направить авто на ремонт повреждённого автомобиля на СТОА официального дилера производителя GEELY,выплатить УТС (письмо получено 25.12.2023 г.).

22.12.2023 г. я обращался в АО «МАКС» филиал в г.Чебоксары с  заявлением УП-613623 о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, где вновь просил страховщика осуществить восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания официального дилера GEELY с использованием оригинальных запчастей.

В тот же день менеджером АО "МАКС" произведён осмотр и фотофиксация автомобиля. На момент проведения осмотра (22.12.2023 г.) между мной и страховщиком возник спор о характере и перечне видимых повреждений (автомобиль имел скрытые повреждения, требовался демонтаж поврежденных элементов).

В целях проведения дополнительного осмотра скрытых повреждений транспортного средства 29.12.2023 г. мной (по указанию вашего представителя ) мной заявлено о выдаче направления для проведения независимой экспертизы (оценки) на СТОА «М-а».  Автомобиль был осмотрен, мне устно было предположено провести ремонт на указанной станции. Вместе с тем в ходе осмотра авто на СТОА "М-А", мне сообщили, что ремонт  будет проводится неоригинальными запчастями.

Письмом от 09.01.2024 г. я уведомил страховую о несогласии в проведении ремонта на СТОА «М-а» (ИП Д-В А.И),  поскольку  данная СТО не относится к числу официальных дилеров, не осуществляет сервисное обслуживание транспортных средств марки «GEELY», ремонт на указанной станции в рамках ОСАГО осуществляется без использования оригинальных (сертифицированных) запчастей  GEELY,  а при проведении работ используются аналоги запасных частей, что я посчитал недопустимым, поскольку мой автомобиль GEELY COORAY находился на гарантии изготовителя, с момента производства автомобиля и начала его эксплуатации не прошло двух лет! В ответных письмах  страховой было с приложено направление на ремонт на СТОА ИП Д-ВА.И.

Письменная претензия от 11.04.2024 г. о проведении ремонта у дилера была оставлена без удовлетворения. К сожалению, страховая компания выбрала путь уклонения от своих обязательств. Вместо того чтобы выполнить мои законные требования, они предложили ремонт на СТОА, которая не относится к дилерской. Это не только нарушает мои права, но и ставит под угрозу гарантию на мой автомобиль. Несмотря на мои многократные обращения и предоставленные документы, страховая упорно игнорирует мои просьбы.

Это привело к длительным мучениям и неоправданным переживаниям. Каждый день, проведенный без решения проблемы, приносил мне огромный стресс и чувство безысходности. Вопрос  страховым ремонтом не решается уже более чем полгода. Такая безответственность и пренебрежение к клиентам недопустимы. Прошу разобраться с моим делом в наикратчайшие сроки и направить на ремонт на станцию,  которая соответствует требованиям Закона.

Добрый день.
Ставлю 2-ку, только потому что, справедливости ради, первый мой запрос на страхование для ипотечного кредита взяли в работу и готовы были далее к заключению договора и если бы не этот факт, то поставил бы 1.

Причина: общаясь с менеджером для отправки документов не смог отправить ни по ссылке ни по файлам. По ссылке она не могла открыть, т.к. видимо политика безопасности, файлами я не смог отправить, т.к. у меня ограничение на размер отправки файла. Файлы нарезал на более мелкие, все равно не смогли. Конечно я бы мог заморочиться и нарезать файлы еще более мелко и отправить десятком писем.

Вопрос: оно мне надо? кто на мне зарабатывает страховку я или СК? Минимум СК тысяч 60-70 на мне не заработало за год, а так может и более, если рассмотреть страхование на 3года.

Закрыла досрочно кредит на свою машину. Позвонила на горячую линию и съездила в офис. И ВЕЗДЕ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО МОГУТ СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПЕРИОД мне это даже сказали везде и по телефону и в их главном офисе на ЮГЕ

я заполнила в офисе заявление на расторжение, менеджер его принял, сказал, что сделают перерасчет и все вернут

в итоге проходит две недели, я получаю заказное письмо и что я вижу, в выплате отказано??? по какой причине??? главным условием при возврате средств было, что досрочно будет закрыт кредит, я исполнила ваши условия и что в итоге???

Буду писать досудебку, потому что это чистой воды обман
А-ВА Д.А

Через приложение был Оформлен полис осаго, где при заполнении заявления была допущена ошибка, так как автоматически была вставлен текст, после чего сразу же обратились на горячую линию, с недовольным голосом сказали ждать на почту инструкцию которая сутки каким то образом не доходила, перестали отвечать на звонки, затем согласно инструкции до вступления в силу договора осаго, было направлено заявление на расторжение договора, на что ответили отказом. Чушь! Деньги и нервы на ветер! Не рекомендую!

У них на сайте есть форма для сообщения о страховом случае.
У меня повреждения по КАСКО, без установленного причинителя вреда. Так вот, заявку невозможно отправить без заполнения данных причинителя вреда! Указал же, участник ДТП - один. Зачем заполнять данные причинителя вреда?

Даже если заполнять случайными данными, кнопка "Далее" - не активна. По номеру телефона трубки не берут.

https://i.ibb.co/tBCywbG/Screenshot-2024-06-02-100709.png https://i.ibb.co/TBfCg6q/Screenshot-2024-06-02-100722.png

Ненадёжная компания. Предложили на ремонт машины после ДТП три копейки. Я отказалась, выбрала ремонт в их автосервисе. После доп. осмотра в нём, компания предложила мне шесть копеек. Я отказалась, выбрала ремонт.

Они, против моей воли, зачислили шесть копеек мне на счёт. Это они зря сделали, я просто так это не оставлю. Сама  не буду больше страховать ничего у них и никому не советую. Напротив, на каждом углу буду сеять дурную славу о них. Купите себе немного совести на мои невыплаченные деньги👎

Дозвонится по каско уже проблема, не знаю бывают ли ещё такие ужасные компании То у них обед, то не берут, звоню уже 5ый или 10ый раз

Бегите от них Позорит имя Макс

У них покупал каско на 5 лет, 4 уже прошло, до этого 1 раз ремонт делали, ну там как-то со скрипом.

Оформил полис TTT70*****623 через личный кабинет на официальном сайте, но распечатать не могу из-за отсутствия электронного документа после оплаты на сайте и в личной почте.

Данный процесс, а именно окончательное оформление полиса онлайн, затягивается уже не первый год и проблему до сих пор решить не могут. В других страховых компаниях данный процесс происходит мгновенно и в личном кабинете есть вся необходимая информация после оплаты.

На горячей линии мне сказали ждать до 3 дней из-за проблем с оплатой (оплата всегда проходит не полностью со слов оператора), но почему я должен опять возвращаться к теме страховки в последующие дни и могу забыть об этом и оказаться в дороге без соответствующего документа?

Попала в ДТП не по своей вине. Есть каско в Макс. Обратилась сразу же, составили заявку, сказали ждать одобрения 5-7 дней, с тех пор прошло 2 месяца. А ответа нет и ремонта нет. А обещали горы при оформлении, что самая лучшая компания, а на деле ноль. Ни выплат, ни ремонта. Даже не советую брать каско данной страховой. Каждый день кормят завтраками.

НИКОМУ не советую  обращаться в данную компанию!

ПРИВЕДУ ПРОСТОЙ ПРИМЕР;

-купил Электронный Полис   ОСАГО,  допущена ошибка в графе собственник, ошибка весомая, при наступлении СС компания б ничего не выплатила.... ХОРОШО ЧТО ЗАМЕТИЛИ! 

Предложили СК макс Внести изменения , ответ надо ждать 3-4 дня! машина нужна каждый ДЕНЬ!! написали заявление, чтоб вернули деньги ПРЕМИЮ 5 122 руб. И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ ???? СК МАКС посылает далеко и надолго..... Якобы можно расторгнуть только в связи с продажей..... хорошо -отдаем заявление вернуть ХОТЬ ЧТО ТО В СВЯЗИ С ПРОДАЖЕЙ..... то же отказ!! СК МАКС ЗАБРАЛА СЕБЕ ПРИЕМИЮ ПРОСТО ТАК !!!!   

СК РОСГОСТРАХ так не поступает_вернули сразу.....  ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ И СМОТРИТЕ РЕЙТИНГИ СК .....

Не советую обращаться в данную компанию!!! Самая худшая страховая компания!!! Один офис на всю Москву для обращений по дтп в котором вечно очереди! 

Так ещё и отказываются вносить изменения по КБМ в базу данных, хотя был суд в котором определили виновника ДТП. И есть протокол из группы разбора ГИБДД в котором также установлен виновник. 

Ссылаются на РСА хотя у РСА нет такой возможности и изменения в статус виновника может внести только страховая компания.

Здравствуйте.
Прошу аннулировать электронный страховой полис ОСАГО до вступления в силу, который  16.03.2024 г.  был оформлен и оплачен через онлайн приложение ВТБ. Действие полиса начинается с 20.03.2024 г.

При его оформлении не был указан второй водитель, а оперативно изменить полис и вписать второго водителя через сайт Вашей страховой компании невозможно, сайт ссылается на ошибку. Хочу отметить, что на этапе формирования заявления несколько раз происходил сбой, приходилось заново проходить процедуру заполнения заявки. 

Запрос на аннулирование полиса был также направлен 16.03.2024 г. через Обратную связь, зарег. N 292227 и заявление на Вашу эл. почту, ответ пока не поступил. 

С уважением, Зинаида

Будучи клиентом данной СК обратился 09.09.22за возмещением по КАСКО на замену лобового и покраску бампера. И тут начались чудеса.

Обратился в офис удаленного урегулирования. Через 2 месяца мне сказали, что макс не принимает у них документы в электронном виде, ввиду того, что их программа плохо работает, никто ее не чинит и поэтому их надо отвезти прямо в их офис на каширке. На мой резонный ответ отправить им это по почте в бумажном виде (все бумаги оформлены и фотографии сделаны и распечатаны), мне ответили, что макс не принимает документы в бумажном виде по почте.

Ок. Для ускорения процесса я забрал документы и поехал вначале декабря 22-го на Каширку. Как я ошибся, что оформленных документов достаточно… По глупости не взял паспорт, а там мне сказали, что все заново будет оформляться. На тот момент страховка уже закончилась, и я не стал у них продлевать полис, видя как они работают, а купил у другой СК.

Ок. Взял паспорт, оформленные документы и поехал 10.01.23 на Каширку в их офис. Там опять осмотр и новые документы. Старые документы просил приложить к делу. 28.02.23 я получил от этой конторки письмо, в котором ониотказали в страховом случае по покраске бампера, а по лобовому стеклу они не написали ничего.

Я им позвонил, сказали отправили по почте направление на замену стекла, на мои претензии по бамперу сказали, что 10.01.23 моя страховка уже закончилась и, собственно, иди лесом. Заниматься разбирательствами у меня времени не было, стал ждать письма с направлением. Периодически посещаю почту и там никаких писем мне не приходило, ни заказных, ни простых.

Лето и осень не до них было, а вот в конце осени я снова вспомнил, что стекло то не плохо было бы и поменять, а направления я и не получил. 29.11.23 я написал письмо, приложил все фотографии из первоначального дела 09.09.22, из повторного дела 10.01.23, письмо с отказом, описал суть претензий и по бамперу тоже.

Через 14.12.23 позвонил, подтвердили получение по телефону, сказали время рассмотрения до 30 рабочих дней. 16.01.24 написал им письмо с пересланным вложениемпредыдущего и заодно позвонил. Стали извиняться и сказали в течение 10 дней ответят. На почту пришел ответ по обращению с утверждением, что в течение 10 рабочих дней ответят. Жду. (Ждун?)

30.01.24 написал им письмо, что все еще ожидаю ответа. 14.02.24 звоню, так как ни ответа ни привета. И тутначинается цирк.
СК - А мы вам направляли еще прошлой зимой направление наремонт заказным письмом.
Я - Пришлите уведомление об отправке.
СК – У нас нет. А срок рассмотрения обращения 30 рабочих дней.
Я – с 29.11.23 они уже прошли очень давно.
СК – А обращение было 16.01.24, еще не прошло.
Я - ??? А 29.11.23?
СК – Мы его не видим, чего не видим – не было…
Занавес? Нет.

14.02.24 На почту пришел ответ по обращению с утверждением,что в течение 10 рабочих дней ответят. Опять?!? 13.03.24 Звоню. Говорят, что время рассмотрения еще не вышло….Дальше много нецензурной брани и тд и тп.

Короче, хотите чтобы вас мучали, да еще иза ваши же деньги? Вам в СК макс. Но знайте, что удовольствия вы точно не получите! А я в суд. Заплатят за 2 стекла, 2 бампера и еще на обмыть останется. Все номера дел и претензий, как и копии и сканы писем и тд итп есть.

Больше часа пытаюсь внести изменения в действующий полис осаго ! Тех поддержка игнорирует , по телефону звоню , дают другой номер , там никто не отвечает ! Постоянно виснет сервер и ничего не отправляется , по обратной связи приложение тоже выдает ошибку ! Никто ничего сделать не может , а я теряю время и не могу спокойно сесть за руль ! Знал бы что тут все так , никогда бы не стал связываться с этой компанией! Очень не доволен !!!!

Здравствуйте .27.02.24 в мою машину врезался ваш клиент. Филиал в Казани не работает ,хоть и говорят на горячей линии,что работает,приезжаешь по адресу а офиса уже нет, на звонки по номеру 8917*****32 никто не отвечает, чтоб сдать документы и осмотр машины .

Адрес филиала все время меняется, шуртыгина ,космонавтов,а по факту там нет ничего.

Хотели продлить полис Осаго, изначально был оформлен на 3 месяца с оплатой львиной доли суммы страхования, отправили на продление, 16 день на согласовании, автомобиль стоит.

Писали в тех поддержку-молчание, писали на на почту - молчание, звонки переводят на номер, который не работает, создали обращение тоже молчание. Не дозвониться и не достучаться, как может серьезная контора так себя вести не понятно, слов нет.

Ещё и пишут, что большой опыт работы. Если кто в курсе, как поступать в подобных ситуациях, напишите пожалуйста, как действовать в таких случаях.

Больше с этой конторой связываться не хочу. Жалобу подать можно