Отзывы о МАКС

Звонишь в колл центр - говорят приезжай, приезжаешь - тебе говорят ничего не знаем, можем записать на следующую неделю. На приемке документов вместо 3 человек одна грубая и наглая женщина. Запись ведется на кусочке туалетной бумаги, никаких компьютеров. Вместо 8 сотрудников работают 4. Гигантские очереди. Никогда не пользуйтесь этой компанией, это даже компанией тяжело назвать.

В прошлом 2017 году застраховал в СК Макс автомобиль по ОСАГО через электронный полис, для чего завел личный кабинет. В этом году хотел продлить полис и не смог зайти в кабинет, хотя профиль сохранял. 17.02.2018 обратился через сайт в компанию по поводу помощи, никто не ответил, заказал обратный звонок, и вновь никакого ответа, на почту приходят уведомления, что запросы поступили и какие-то мутные пояснения, что если сотрудники в течение суток не смогут дозвониться до клиента, то заявка будет аннулирована, видимо для того, что бы потом оправдываться, мол мы звонили и не дозвонились. Судя по "восторженным" откликам клиентов, макс является одной из ряда проходных, замещающих компаний, куда программа РСА выкидывает клиента после попыток оформить полис в нормальной СК, со мной это так и произошло. Я живу на востоке Краснодарского края, по информации - представительство макса есть только  в Новороссийске, за 500 км. от меня, то есть верх удобства если что.

Сегодня позвонил сам по горячей линии на номер 8 800---, который довольно хорошо скрыт на сайте, на вопрос о помощи в моей проблеме, сразу последовал вопрос о моей прописке, где я живу в Москве или Московской области?, как только я ответил что живу в регионе связь немедленно прервалась и голос робота объявил, что все операторы заняты и моя очередь десятая, ну и какие тут комментарии. В общем ничего нового, всерьез эту шарашку воспринимать и не собирался, но была надежда получить без прошлогодних мытарств перед компьютером необходимую бумажку, видимо не судьба.

Я оформила полис ОМС в СК МАКС 10.02.2018. Сегодня 19.02.2018 до сих пор не могу попасть к врачу, т.к. мой полис до сих пор не внесен в единую базу московских полисов ОМС и даже не направлен в Фонд, который ведет этот реестр. Со слов сотрудников "может быть в среду, но никто Вам не даст гарантию". Сотрудники хамят по телефону, при том, что автоответчик любезно предупреждает "для повышения качества обслуживания все разговоры записываются")). Надеюсь служба контроля качества читает отзывы и действительно проводит работу по улучшению качества обслуживания и в части скорости обработки документов и вежливости и компетентности сотрудников.
С уважением,
Юлия

Когда брали автокредит, то нам зачем-то сделали страхование жизни от компании «макс».  Оказалось, что в холодный период «5 дней» мы может отказаться от этой услуги с полным возвратом средств. Съездили, написали заявление на расторжение договора. Заявление приняли и сказали ждать, конда средства поступят на счет в течение 14 дней. Прошло 13 дней, муж звонит им с номера, который указывал в заявке, но почему-то сразу сбрасывается. Звонил несколько раз и все одно и то же. Решили позвонить с моего номера и я дозвонилась с ПЕРВОГО РАЗА до контактного центра! Бред конечно, но первое что приходит на ум это то, что они не хотят возвращать деньги и блокируют номера. 
Ну далее меня соединили со специалистом, ответа которого я в данный момент жду уже 1 час 58 минут!!!! И при этом только 1 час и 10 минут я первая в очереди! Это издевательство какое-то. Пробовали звонить в сам офис, где писали заявление, но толку ноль! Там трубки не берут!

Четвертый день пытаюсь на официальном сайте страховой продлить действующий полис онлайн, после всех расчетов и оформлений, на стадии сохранения договора в РСА, перекидывает на сайт РСА и по номеру ПТС предлагает найти замещающую страховую. Пыталась купить полис у других страховых, такая же фигня. Такое ощущение, что они все сговорились и не хотят нас страховать.  Когда этот беспредел закончится. В офис страховых вообще бесполезно соваться.

Оформлял электронное осаго. После оформления пришли файлы полиса для распечатки. В файлах заявления и самого полиса все было вписано верно - та машина, которая есть на самом деле. Недавно понадобилось вписать водителя. Пришел в офис компании, написал заявление. После проверки сотрудник сказал, что осаго оформлено на другую машину и что полис не действительный. После выяснения всех обстоятельств и просмотра заявления мне сказали, что исправят, на вопрос "когда?" - сказали не знают (и это в главном офисе!), может быть через день, может через 3, в общем понятия не имеют...

Самое интересное - я ездил и продолжаю ездить с недействительным полисом, и продолжал бы ездить, если бы не обратился со своим вопросом. А в случае дтп естественно получил бы отказ от страховой. Вот так.

С начала года пытался получить е-ОСАГО. В итоге мне это удалось сделать в ЗАО Макс, компания "выбралась" в качестве замещающего страховщика. В полисе допущена техническая ошибка - в отношении всех вписанных водителей указан один и тот же номер ВУ. При этом проводилась проверка РСА и прикладывались сканы документов. Также при расчет страховой премии произведен без учета Кбм. Мелочь, а неприятно. По каждому из случаев написал обращение, пока на сайте.

В декабре 2017 года оформил полис ОСАГО онлайн. Рассчитали мне стоимость без учета КБМ = 0,6. Требовался простой перерасчет КБМ с перечислением излишне уплаченной страховой премии мне на р/с. Я все нервы потратил с этой шарашкой (иначе эту компанию не назовешь).

В страховую можно обратиться только через оффлайн форму. Ждать ответа не менее трех дней, а содержание ответа вас не устроит 100%! Если вы позвоните на их "горячую" линию (номер 495, и ВЫ будете платить за звонок, особенно хорошо будете платить, если звоните с регионов), будете ждать в очереди более 10 минут и все равно плюнете, ваша очередь не сдвинется! Любые попытки позвонить в один из офисов продаж приведут к переводу на "горячую" линию. Если вы приедете в их офис (обращался в региональный), вы просидите в очереди МИНИМУМ 3 часа, а потом у специалиста внезапно зависнет компьютер, а заявление нельзя написать без данных из базы (впервые сталкиваюсь с таким). 

До сих пор деньги не возвращены. Подозреваю, что когда буду оформлять полис у другой страховой, то эти ребята не передадут данные в РСА с моим текущим КБМ, или передадут =1, и с добросовестной страховой компанией у меня снова возникнут проблемы. Если у меня возникли проблемы по такому пустяку, то представьте, какие ждут вас, если возникнет страховой случай?! Крайне не рекомендую эту страховую Макс. Отвратительное обслуживание, никакого сервиса, не дорожат своими клиентами, не налажены бизнес-процессы. Если у вас нет секретаря или бабушки по вызову с доверенностью от вашего имени, забудьте про возможность до них достучаться. Можете прямиком сразу идти к юристу, сэкономите свое время.

5.01.2018г. Получили машину из ремонта. 4 октября 2017 оформили в центральном офисе на каширке дело №УП-255627 ОСАГО итого 3 месяца. Слов нет, с самого начала все не так, оформление два часа в офисе, заметил "свои" проходили без очереди. Направили в мастерскую Остаповский пр.10 стр.2 и здесь и там эксперты осматривали и фотографировали машину, потом месяц согласовывали сумму ремонта. Так здорово согласовали, что мастерская отказалась ремонтировать автомобиль, сказали не хватает 57 000 рублей для ремонта, отличные эксперты! но Нас переодически уверяли в страховой, что запчасти уже заказаны ждите, после того как прошло два месяца мастерская отказалась от ремонта. Запчасти они и не заказывали. Потом пригласили в автомастерскую, это уже 30 ноября где пришлось доплатить 57 000 руб. и ждать месяц, пока придут запчасти.

И вот машина получена. Ремонт нормальный. Только чувство, что развели не покидает, более 10 лет лет выплачивали ОСАГО и у них не хватило денег, Как эксперты между собой согласование проходят? Договорняк?

Хочу поблагодарить компанию "Макс" за самое профессиональное обслуживание в оформлении электронного полиса ОСАГО. Никаких проволочек ни в регистрации ни в оплате. Полис получен быстро, все сопроводительные документы в полном объеме.Считаю, что "Макс" заслуживает первую строку в рейтинге. Желаю процветания компании и самых лучших клиентов. Вы работаете достойно! МОЛОДЦЫ!!!

Для получения визы в посольство оформила онлайн-страховку для выезжающих за рубеж. Полис пришел на почту в формате PDF-не открывается. Все остальные вспомогательные доки (инструкции и тп) открываются, а полис - нет. Мне в посольство на следующий день документы нести. Позвонила по указанному телефону, дозвонилась, меня, ни слова не говоря, перевели неизвестно куда, где я ждала в очереди 30 мин, при этом мне постоянно механический голос говорил, что передо мной 1 человек. Есть функция - перезвоните мне. Два раза оставляла заявку на звонок, в ответ тишина. Заполнила форму обратной связи, никто не реагирует. В личном кабинете полноценный полис не распечатывается, какая-то кастрированная версия.
 
Господа, это что вообще такое? Что за непрофессионализм и дилетантство, даже  в такой элементарщине, как онлайн страховка для путешественников??? Представляю, что происходит у вас, когда дело касается выплат, если вы даже полис прислать не умеете??? И это в наше-то время, когда страховых компаний пруд пруди и все борются за клиента! Не хочу с вами никаких дел иметь, и другим не советую. Верните мне мои деньги, оплаченные за полис!

22.11.2016 произошло ДТП, виновником была признана я. Сразу после аварии мною был совершён звонок в СК МАКС, с просьбой проконсультировать о порядке оформления документов, по совету оператора был оформлен европротокол. С моей стороны последовал вопрос к сотруднику СК МАКС подробно описать порядок оформления ДТП и рассказать какие документы мне необходимо предоставить, так как ранее не имела опыта оформления ДТП по европротоколу. В ответ была информирована, что обязаннность предоставления документов на потерпевшей стороне. Далее я спросила, могу ли я сейчас подъехать в офис и удостовериться, что все заполнено верно. Сотрудник call-центра повторно произнёс, что с моей стороны предоставление документов не требуется. Проконсультировавшись с сотрудником ГИБДД, я все-таки подъехала в офис СК МАКС по адресу Москва, Каширское шоссе, 78 к1, где сотрудники сказали, что документы необходимо предоставлять только потерпевшей стороне.

Спустя год, 29.11.2017 приходит сообщение с требованием оплатить сумму ущерба ут-298754 в размере 8340 р. в связи с непредоставлением извещения о ДТП. Со своей стороны я расцениваю такое поведение сотрудников СК как намеренное дезинформированное с целью обогащения. Обещаю, что в случае, если претензия отозвана не будет, обратиться в СМИ, и к общественным организациям продвигающим петицию об отмене пункта Ж статьи 14 ФЗ, на основании которого действуют страховые компании в подобной ситуации, с подробным описанием случившегося, описанием действий и неверных консультаций сотрудников СК МАКС.

Страхую свой автомобиль в этой компании несколько лет, после дтп выплатили всю сумму и в срок, время затраченное на посещение офиса - минимально. Многие вопросы спокойно решал удаленно: телефон + почта. По осаго очень доволен, а по каско ценник немного завышен. При адекватном ценнике на каско, страховал бы тут и второй авто.
Полис XXX0005266719.

Уважаемая общественность и пользователи banki.ru,

Наша компания приобрела колонну техники SCANIA в лизинг через "СТОУН-XXI". 
На весь срок лизинга оформлены полисы КАСКО в СК "МАКС".

Информируем о попустительстве сотрудников Страховой компании «Макс» на основании нижеизложенного:
 
По полису КАСКО 70/50№500662141 22.08.2017 (3 месяца назад!!!) случилось ДТП.
По указанию СК Макс получено направление, транспортное средство передано в авторизованный сервисный центр.

Прошло 3 месяца, сумма выплаты до сих пор согласовывается между страховой компанией и сервисами, искусственно затягивается время!

Уважаемые представители СК Макс! Оценочная сумма работ не более 350 000 рублей, срок - не более недели на нашей собственной автобазе. Вы же в течение 3 месяцев затягиваете время и "футболите" документы между сервисами. Проявите уважение к своим клиентам и партнерам. Примите уже решение... Такими действиями Вы бросаете тень не только на себя, но и на лизинговые компании, которые Вам доверяют.

Мы ежемесячно приобретаем большое количество техники и до момента решения по данному инциденту мы более не будем заключать договора с лизинговой компанией СТОУН-XXI.

Мы исправно оплачиваем полисы КАСКО и лизинговые платежи по огромному количеству договоров.
Просим и Вас подойти ответственно и профессионально к своей работе.

Генеральный директор
ООО "АТЛ Трейд"
С. В. Сахаров

13.06.2017 случилось ДТП (Автомобиль Газель Next). От страховой компании было получено направление на ремонт в Автокомбинат 41. Через три недели выявили повреждение рамы. Без моего согласия страховая компания приняла решение менять раму на раму б/н. Мною было написано заявление с просьбой пересмотреть решение и признать автомобиль конструктивно погибшим, т.к. на основании приказа МВД России от 20 марта 2017 г. № 139 "О внесении изменений в нормативные правовые акты МВД России по вопросам регистрации транспортных средств", невозможны регистрационные действия. После многочисленных обращений СК пересмотрела решение и выдала уведомление для банка (автокредит) о признании автомобиля конструктивно погибшим с суммой ущерба за вычетом износа автомобиля. Мною было написано заявление на абандон, после которого СК согласилась выплатить полную сумму ущерба через доп.соглашение. Далее пригласили подписать соглашение об урегулировании убытков, но подписать его так и не удалось, т.к. из СК перезвонили и сказали, что автомобиль отремонтирован и признавать его полную гибель отказываются. В результате автомобиль забрать не могу, т.к. на основании Закона РФ не могу использовать его в полном объёме.

Прошу руководство СК разобраться в данной ситуации. Номер полиса 70/50-500690931 от 18.06.2016г. (Дело № А-912831)

1? Почему страховая компания "Макс" не предоставляет бесплатную линию для своих клиентов по вопросам E-ОСАГО, как это делают другие страховые компании. Только один телефон 84952280575 горячей линии по е-осаго. Пока я дозваниваюсь "с переферии" по второму вопросу и трачу свои деньги, ожидая в очереди (9 -ый по счету).

2? Электронный полис ххх0015247943 мне прислали на почту с неправильным периодом, хотя в РСА он значится - год.

Е- письмо отправлено мною 8 октября с просьбой зачислить деньги на мою карту и аннулировать полис. В Приложении скан полиса, заявление, скан сбера, скан окна с РСА где период полис ГОД. Ответ был дан сотрудником компании МАКС в 4 утра (доставка) по заявке № 182592
Цитирую как написано:
"Ваш вопрос:
Денег до сих пор не поступило на мою карту!

Ответ на Ваш вопрос:
Уважаемый клиент!
Обновление данных в личном кабинете может происходить с небольшой задержкой по времени. Денежные средства за оформленный полис ОСАГО были списаны банком с Вашей карты. После того как будет получена банковская выписка, в личном кабинете статус полиса изменится на «Оплачен». Обычно это занимает не более трех-четырех рабочих дней.
С уважением, ЗАО «МАКС»"

Спрашивается читал ли сотрудник "Макса" заявку?

Попробовал получить электронный полис. Старательно все заполнил (номер диагностической карты подтянулся сам, на удивление). И нажимаю кнопку. Меня перенаправляет на сайт РСА, если там ввести номер птс, то пошлет к другому страховщику. Такая ходьба по кругу. Как и в прошлом году страховые компании любыми способами избегают заключения договора ОСАГО.

Имели глупость застраховать по Каско лизинговый автомобиль BMW X6 в страховой "Макс". К сожалению, через месяц после покупки машины случилось неприятное ДТП, с чем я обратилась в страховую. Обращение было зарегистрировано 25 августа - после предоставления в страховую автомобиля на осмотр и всех необходимых документов о ДТП. До сих пор нет направления на ремонт, по телефону этот вопрос никак не решается, а уже прошло 3 недели! Я молчу о том, что мы потеряли там 4 часа в очереди на осмотр, так как там был 1 осмотрщик на всю компанию... Это просто безобразие какое-то.

Впервые сталкиваюсь с таким отношением со стороны страховой к клиенту заплатившему почти 250 тыс за страховку! До этого другие страховые все делали оперативно и адекватно. Я, как гендиректор, просто в негодовании от этой ситуации и на второй год с этой шарашкиной конторой продлять договор каско не собираюсь, и в целом мне хотелось бы переоформить Каско на другую страховую, если бы можно было минимизировать потери от расторжения договора.

Заплатив немаленькие деньги за страховку - я вынуждена непонятно чего ждать, ездить на разбитом автомобиле и регулярно звонить в эту контору, где мне как попугаи говорят, что "обращение на рассмотрении" и это может длиться до 30 РАБОЧИХ дней, т. е. до 1,5 месяцев тупого ожидания!!! Слава Богу, что машина на ходу, в противном случае это просто была бы беда - я плачу за лизинг, оплатила Каско - а ездить бы на авто не смогла бы, пока эти бездельники не соизволили бы дать мне направление на ремонт.
Обходите стороной эту страховую! Это позор и полный колхоз!!!!

Оформляя ОСАГО, мне было "предложено" (точнее навязано, либо так, либо не дают ОСАГО вообще). Зная о Указании ЦБ РФ №3854-У, я согласился на страховании от несчастных случаев (ОСАГО было очень нужно). 13.09.2017 примерно в 14-30 я пришел в офис страховой компании ЗАО "МАКС", что расположен по адресу г. Тула,  Тургеневская, 37а. На мою просьбу расторгнуть договор мне было отвечено отказом. Мне ответили: "Мы этого не делаем, обращайте в филиал на Фрунзе." Зарегистрировать мое заявление отказались. До похода к ним я уточнил через форму обратной связи на официальном сайте компании (номер обращения №174351), какими должны быть мои действия для расторжения договора. В ответе на мое обращение было написано: "...Вам необходимо обратиться в любой филиал...". Очень не доволен обслуживанием.

Страховой полис ХХХ №0002563685 от 14.03.2017
Дело №249 УП 249801 от 17.08.17, Москва.
Автомобиль Шкода Октавиа, повреждения сильные.

Хроника:
15.08.17 - наступление страхового случая по ОСАГО
17.08.17 - написала заявление на страховое возмещение в офисе на Каширке
24.08.17 - произведён осмотр автомобиля (авто из-за повреждений не на ходу) сотрудником страховой компании
06.09.17 - денежные средства поступили на мою банковскую карту в полном объёме - 182 тыс.руб.
Нет слов! 

Огромная благодарность сотрудникам СК МАКС и, в частности, Вере (к сожалению, фамилию ни к чему было узнать), за оперативное решение вопроса о страховом возмещении! Работу компании в целом оцениваю как профессинальную и клиентоориентированную. Без проволочек, без нервотрёпок. Следующий полис ОСАГО буду оформлять в МАКСе.

С уважением,
Лынская Инна

Причины выбора этой страховой:
1) Дешевое ОСАГО - одна из самых низких базовых ставок (3700 руб.) для ОСАГО в моем регионе (Москва) для физ. лиц для легковых авто (скупой платит дважды, тупой - трижды, ну и так далее)))
2) Возможность оформить ОСАГО не отрываю попы от кресла - в итоге смог купить электронное ОСАГО (е-ОСАГО) дистанционно/онлайн на сайте компании, пусть не сразу, с косяками, но все же...

Минусы – систематически не отвечают на запросы созданные через форму обратной связи на сайте компании.

Запрос № 100147691 был составлен днем 28 августа 2017 года. Ответ нужен был срочно, в течение рабочего дня. Несколько раз связывался телефоном со страховой, запросу был присвоен приоритетный статус, затем более приоритетный, затем самый приоритетный. Ответ получен ближе к ночи того же дня. Поздно!

Запрос № 172153 от 30 августа 2017 года, ответственный исполнитель назначен случайно (по блату) только 18 сентября и получен ответ, ответ – безграмотный. Продолжить общение в рамках запроса, на который получен ответ, невозможно, необходимо пересоздавать запрос, это еще одни минус их некачественному сервису!
Такой сервис никуда не годится! Поэтому снижаю первоначальную свою оценку компании с 3 до 1!

По информации от сотрудников call-центра, ответ на запросы должен поступать в течение 5 дней. По последующим моим запросам так и не были назначены ответственные исполнители, и соответственно до сих пор нет ответов:
запрос № 172163 от 30 августа;
запрос № 173021 от 5 сентября;
запрос № 174446 от 13 сентября;
запрос № 175312 от 19 сентября.

7 сентября неоднократно звонил в данную страховую компанию с вопросом, почему нет ответов на мои запросы. Сказали, что составят обращение какое-то там. Результат нулевой!

Вторую неделю пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО, перебрасывает на сайт РСА, и предлагает оформить страховку в другой компании. Оставляла запрос, чтобы со мной связался сотрудник СК, никто не перезванивает. В прошлом году при обращении в офис в г. Рязань мне предлагали оформить ОСАГО, но не учитывая мою прописку в области, что увеличивало стоимость полиса в 2 раза. До службы поддержки дозвониться невозможно.

Отказывают в оформлении ОСАГО в связи с большим КБМ (было две аварии по моей вине за последние два года). Предлагают искать другую страховую. Насколько это вообще правомерно?

26.05.2017 оформлял полис ОСАГО на 3 месяца, сегодня 25.08.2017 приехал в страховую Макс, чтобы продлить полис, в итоге навязали доп. страховку счастливого пути, обосновав это тем, что это такие условия страховой компании без этого никак не получится. Я понял только потом, что надурили. Сама компания неплохая, но сотрудники обманывают, надо вам что-то с ними делать.

После мучений с несколькими компаниями обратился в Макс. Конечно не без приключений, но через 2 дня все-таки оплатил электронный полис Осаго. На удивление все работает!

Из минусов:
1. Данные указанные при регистрации нельзя изменить. Будьте внимательны!
2. Список требуемых сканов документов замаскирован огромным текстом со ссылками на законы и т.д. хотя для ОСАГО он един для всех. И нет возможности добавить фото после начала проверки. Пришлось 3 раза перенабирать весь полис. Вставку фото документов можно было бы сделать на странице ввода данных, а не в конце заполнения, документы то для всех одни!
3. Как и во всех компаниях нет обратной связи с сотрудниками! Письма приходят от обезличенного почтового ящика.