Отзывы о МАКС

Для получения визы в посольство оформила онлайн-страховку для выезжающих за рубеж. Полис пришел на почту в формате PDF-не открывается. Все остальные вспомогательные доки (инструкции и тп) открываются, а полис - нет. Мне в посольство на следующий день документы нести. Позвонила по указанному телефону, дозвонилась, меня, ни слова не говоря, перевели неизвестно куда, где я ждала в очереди 30 мин, при этом мне постоянно механический голос говорил, что передо мной 1 человек. Есть функция - перезвоните мне. Два раза оставляла заявку на звонок, в ответ тишина. Заполнила форму обратной связи, никто не реагирует. В личном кабинете полноценный полис не распечатывается, какая-то кастрированная версия.
 
Господа, это что вообще такое? Что за непрофессионализм и дилетантство, даже  в такой элементарщине, как онлайн страховка для путешественников??? Представляю, что происходит у вас, когда дело касается выплат, если вы даже полис прислать не умеете??? И это в наше-то время, когда страховых компаний пруд пруди и все борются за клиента! Не хочу с вами никаких дел иметь, и другим не советую. Верните мне мои деньги, оплаченные за полис!

22.11.2016 произошло ДТП, виновником была признана я. Сразу после аварии мною был совершён звонок в СК МАКС, с просьбой проконсультировать о порядке оформления документов, по совету оператора был оформлен европротокол. С моей стороны последовал вопрос к сотруднику СК МАКС подробно описать порядок оформления ДТП и рассказать какие документы мне необходимо предоставить, так как ранее не имела опыта оформления ДТП по европротоколу. В ответ была информирована, что обязаннность предоставления документов на потерпевшей стороне. Далее я спросила, могу ли я сейчас подъехать в офис и удостовериться, что все заполнено верно. Сотрудник call-центра повторно произнёс, что с моей стороны предоставление документов не требуется. Проконсультировавшись с сотрудником ГИБДД, я все-таки подъехала в офис СК МАКС по адресу Москва, Каширское шоссе, 78 к1, где сотрудники сказали, что документы необходимо предоставлять только потерпевшей стороне.

Спустя год, 29.11.2017 приходит сообщение с требованием оплатить сумму ущерба ут-298754 в размере 8340 р. в связи с непредоставлением извещения о ДТП. Со своей стороны я расцениваю такое поведение сотрудников СК как намеренное дезинформированное с целью обогащения. Обещаю, что в случае, если претензия отозвана не будет, обратиться в СМИ, и к общественным организациям продвигающим петицию об отмене пункта Ж статьи 14 ФЗ, на основании которого действуют страховые компании в подобной ситуации, с подробным описанием случившегося, описанием действий и неверных консультаций сотрудников СК МАКС.

Страхую свой автомобиль в этой компании несколько лет, после дтп выплатили всю сумму и в срок, время затраченное на посещение офиса - минимально. Многие вопросы спокойно решал удаленно: телефон + почта. По осаго очень доволен, а по каско ценник немного завышен. При адекватном ценнике на каско, страховал бы тут и второй авто.
Полис XXX0005266719.

Уважаемая общественность и пользователи banki.ru,

Наша компания приобрела колонну техники SCANIA в лизинг через "СТОУН-XXI". 
На весь срок лизинга оформлены полисы КАСКО в СК "МАКС".

Информируем о попустительстве сотрудников Страховой компании «Макс» на основании нижеизложенного:
 
По полису КАСКО 70/50№500662141 22.08.2017 (3 месяца назад!!!) случилось ДТП.
По указанию СК Макс получено направление, транспортное средство передано в авторизованный сервисный центр.

Прошло 3 месяца, сумма выплаты до сих пор согласовывается между страховой компанией и сервисами, искусственно затягивается время!

Уважаемые представители СК Макс! Оценочная сумма работ не более 350 000 рублей, срок - не более недели на нашей собственной автобазе. Вы же в течение 3 месяцев затягиваете время и "футболите" документы между сервисами. Проявите уважение к своим клиентам и партнерам. Примите уже решение... Такими действиями Вы бросаете тень не только на себя, но и на лизинговые компании, которые Вам доверяют.

Мы ежемесячно приобретаем большое количество техники и до момента решения по данному инциденту мы более не будем заключать договора с лизинговой компанией СТОУН-XXI.

Мы исправно оплачиваем полисы КАСКО и лизинговые платежи по огромному количеству договоров.
Просим и Вас подойти ответственно и профессионально к своей работе.

Генеральный директор
ООО "АТЛ Трейд"
С. В. Сахаров

13.06.2017 случилось ДТП (Автомобиль Газель Next). От страховой компании было получено направление на ремонт в Автокомбинат 41. Через три недели выявили повреждение рамы. Без моего согласия страховая компания приняла решение менять раму на раму б/н. Мною было написано заявление с просьбой пересмотреть решение и признать автомобиль конструктивно погибшим, т.к. на основании приказа МВД России от 20 марта 2017 г. № 139 "О внесении изменений в нормативные правовые акты МВД России по вопросам регистрации транспортных средств", невозможны регистрационные действия. После многочисленных обращений СК пересмотрела решение и выдала уведомление для банка (автокредит) о признании автомобиля конструктивно погибшим с суммой ущерба за вычетом износа автомобиля. Мною было написано заявление на абандон, после которого СК согласилась выплатить полную сумму ущерба через доп.соглашение. Далее пригласили подписать соглашение об урегулировании убытков, но подписать его так и не удалось, т.к. из СК перезвонили и сказали, что автомобиль отремонтирован и признавать его полную гибель отказываются. В результате автомобиль забрать не могу, т.к. на основании Закона РФ не могу использовать его в полном объёме.

Прошу руководство СК разобраться в данной ситуации. Номер полиса 70/50-500690931 от 18.06.2016г. (Дело № А-912831)

1? Почему страховая компания "Макс" не предоставляет бесплатную линию для своих клиентов по вопросам E-ОСАГО, как это делают другие страховые компании. Только один телефон 84952280575 горячей линии по е-осаго. Пока я дозваниваюсь "с переферии" по второму вопросу и трачу свои деньги, ожидая в очереди (9 -ый по счету).

2? Электронный полис ххх0015247943 мне прислали на почту с неправильным периодом, хотя в РСА он значится - год.

Е- письмо отправлено мною 8 октября с просьбой зачислить деньги на мою карту и аннулировать полис. В Приложении скан полиса, заявление, скан сбера, скан окна с РСА где период полис ГОД. Ответ был дан сотрудником компании МАКС в 4 утра (доставка) по заявке № 182592
Цитирую как написано:
"Ваш вопрос:
Денег до сих пор не поступило на мою карту!

Ответ на Ваш вопрос:
Уважаемый клиент!
Обновление данных в личном кабинете может происходить с небольшой задержкой по времени. Денежные средства за оформленный полис ОСАГО были списаны банком с Вашей карты. После того как будет получена банковская выписка, в личном кабинете статус полиса изменится на «Оплачен». Обычно это занимает не более трех-четырех рабочих дней.
С уважением, ЗАО «МАКС»"

Спрашивается читал ли сотрудник "Макса" заявку?

Попробовал получить электронный полис. Старательно все заполнил (номер диагностической карты подтянулся сам, на удивление). И нажимаю кнопку. Меня перенаправляет на сайт РСА, если там ввести номер птс, то пошлет к другому страховщику. Такая ходьба по кругу. Как и в прошлом году страховые компании любыми способами избегают заключения договора ОСАГО.

Имели глупость застраховать по Каско лизинговый автомобиль BMW X6 в страховой "Макс". К сожалению, через месяц после покупки машины случилось неприятное ДТП, с чем я обратилась в страховую. Обращение было зарегистрировано 25 августа - после предоставления в страховую автомобиля на осмотр и всех необходимых документов о ДТП. До сих пор нет направления на ремонт, по телефону этот вопрос никак не решается, а уже прошло 3 недели! Я молчу о том, что мы потеряли там 4 часа в очереди на осмотр, так как там был 1 осмотрщик на всю компанию... Это просто безобразие какое-то.

Впервые сталкиваюсь с таким отношением со стороны страховой к клиенту заплатившему почти 250 тыс за страховку! До этого другие страховые все делали оперативно и адекватно. Я, как гендиректор, просто в негодовании от этой ситуации и на второй год с этой шарашкиной конторой продлять договор каско не собираюсь, и в целом мне хотелось бы переоформить Каско на другую страховую, если бы можно было минимизировать потери от расторжения договора.

Заплатив немаленькие деньги за страховку - я вынуждена непонятно чего ждать, ездить на разбитом автомобиле и регулярно звонить в эту контору, где мне как попугаи говорят, что "обращение на рассмотрении" и это может длиться до 30 РАБОЧИХ дней, т. е. до 1,5 месяцев тупого ожидания!!! Слава Богу, что машина на ходу, в противном случае это просто была бы беда - я плачу за лизинг, оплатила Каско - а ездить бы на авто не смогла бы, пока эти бездельники не соизволили бы дать мне направление на ремонт.
Обходите стороной эту страховую! Это позор и полный колхоз!!!!

Оформляя ОСАГО, мне было "предложено" (точнее навязано, либо так, либо не дают ОСАГО вообще). Зная о Указании ЦБ РФ №3854-У, я согласился на страховании от несчастных случаев (ОСАГО было очень нужно). 13.09.2017 примерно в 14-30 я пришел в офис страховой компании ЗАО "МАКС", что расположен по адресу г. Тула,  Тургеневская, 37а. На мою просьбу расторгнуть договор мне было отвечено отказом. Мне ответили: "Мы этого не делаем, обращайте в филиал на Фрунзе." Зарегистрировать мое заявление отказались. До похода к ним я уточнил через форму обратной связи на официальном сайте компании (номер обращения №174351), какими должны быть мои действия для расторжения договора. В ответе на мое обращение было написано: "...Вам необходимо обратиться в любой филиал...". Очень не доволен обслуживанием.

Страховой полис ХХХ №0002563685 от 14.03.2017
Дело №249 УП 249801 от 17.08.17, Москва.
Автомобиль Шкода Октавиа, повреждения сильные.

Хроника:
15.08.17 - наступление страхового случая по ОСАГО
17.08.17 - написала заявление на страховое возмещение в офисе на Каширке
24.08.17 - произведён осмотр автомобиля (авто из-за повреждений не на ходу) сотрудником страховой компании
06.09.17 - денежные средства поступили на мою банковскую карту в полном объёме - 182 тыс.руб.
Нет слов! 

Огромная благодарность сотрудникам СК МАКС и, в частности, Вере (к сожалению, фамилию ни к чему было узнать), за оперативное решение вопроса о страховом возмещении! Работу компании в целом оцениваю как профессинальную и клиентоориентированную. Без проволочек, без нервотрёпок. Следующий полис ОСАГО буду оформлять в МАКСе.

С уважением,
Лынская Инна

Причины выбора этой страховой:
1) Дешевое ОСАГО - одна из самых низких базовых ставок (3700 руб.) для ОСАГО в моем регионе (Москва) для физ. лиц для легковых авто (скупой платит дважды, тупой - трижды, ну и так далее)))
2) Возможность оформить ОСАГО не отрываю попы от кресла - в итоге смог купить электронное ОСАГО (е-ОСАГО) дистанционно/онлайн на сайте компании, пусть не сразу, с косяками, но все же...

Минусы – систематически не отвечают на запросы созданные через форму обратной связи на сайте компании.

Запрос № 100147691 был составлен днем 28 августа 2017 года. Ответ нужен был срочно, в течение рабочего дня. Несколько раз связывался телефоном со страховой, запросу был присвоен приоритетный статус, затем более приоритетный, затем самый приоритетный. Ответ получен ближе к ночи того же дня. Поздно!

Запрос № 172153 от 30 августа 2017 года, ответственный исполнитель назначен случайно (по блату) только 18 сентября и получен ответ, ответ – безграмотный. Продолжить общение в рамках запроса, на который получен ответ, невозможно, необходимо пересоздавать запрос, это еще одни минус их некачественному сервису!
Такой сервис никуда не годится! Поэтому снижаю первоначальную свою оценку компании с 3 до 1!

По информации от сотрудников call-центра, ответ на запросы должен поступать в течение 5 дней. По последующим моим запросам так и не были назначены ответственные исполнители, и соответственно до сих пор нет ответов:
запрос № 172163 от 30 августа;
запрос № 173021 от 5 сентября;
запрос № 174446 от 13 сентября;
запрос № 175312 от 19 сентября.

7 сентября неоднократно звонил в данную страховую компанию с вопросом, почему нет ответов на мои запросы. Сказали, что составят обращение какое-то там. Результат нулевой!

Вторую неделю пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО, перебрасывает на сайт РСА, и предлагает оформить страховку в другой компании. Оставляла запрос, чтобы со мной связался сотрудник СК, никто не перезванивает. В прошлом году при обращении в офис в г. Рязань мне предлагали оформить ОСАГО, но не учитывая мою прописку в области, что увеличивало стоимость полиса в 2 раза. До службы поддержки дозвониться невозможно.

Отказывают в оформлении ОСАГО в связи с большим КБМ (было две аварии по моей вине за последние два года). Предлагают искать другую страховую. Насколько это вообще правомерно?

26.05.2017 оформлял полис ОСАГО на 3 месяца, сегодня 25.08.2017 приехал в страховую Макс, чтобы продлить полис, в итоге навязали доп. страховку счастливого пути, обосновав это тем, что это такие условия страховой компании без этого никак не получится. Я понял только потом, что надурили. Сама компания неплохая, но сотрудники обманывают, надо вам что-то с ними делать.

После мучений с несколькими компаниями обратился в Макс. Конечно не без приключений, но через 2 дня все-таки оплатил электронный полис Осаго. На удивление все работает!

Из минусов:
1. Данные указанные при регистрации нельзя изменить. Будьте внимательны!
2. Список требуемых сканов документов замаскирован огромным текстом со ссылками на законы и т.д. хотя для ОСАГО он един для всех. И нет возможности добавить фото после начала проверки. Пришлось 3 раза перенабирать весь полис. Вставку фото документов можно было бы сделать на странице ввода данных, а не в конце заполнения, документы то для всех одни!
3. Как и во всех компаниях нет обратной связи с сотрудниками! Письма приходят от обезличенного почтового ящика.

4 дня пытался оформить полис онлайн. 3 раза обращался в службу поддержки. Номера запросов 170019, 170178, 170420. Всегда один и тот же ответ:

Вопрос:
предыдущие запросы 170019, 170178 в другой компании не хочу, возможности поехать в офис тоже нет, как мне оформить е-осаго?

Цитата из новостей www.makc.ru 
"Так что, несмотря на небывалый ажиотаж, страховая компания "МАКС" оказалась готова к наплыву страхователей, поскольку полностью обладает необходимыми ресурсами для того, чтобы выполнить все обязательства в рамках страхования по ОСАГО, и корпоративных клиентов, и физических лиц."

Ответ компании на мой вопрос (на все заявки один шаблон ответа у них):
"Уважаемый клиент!
Ввиду большой очереди заявителей, загруженность в Вашем регионе очень велика, Вам предлагается совместно с РСА воспользоваться другой компанией, либо подождать (если вы желаете оформить полис Е-осаго именно в ЗАО «МАКС».
С уважением, ЗАО «МАКС»"

В то время как некоторые страховые компании меня динамили в плане оформления Е-ОСАГО, и постоянно куда перенаправляли, на сторонние страховые компании, которые мне не интересны, страховая группа МАКС, оформила мне полис ОСАГО в три шага и в течение 5 минут. Быстро и четко.
По поводу выплат и ремонта после ДТП сказать ничего не могу, ну и надеюсь не смогу никогда))

Свершилось!!! 
Я оформила наконец-таки ОСАГО. Это была целая эпопея. Пыталась оформить у многих страховых компаний, но поскольку мне"не повезло" жить в "проблемном" регионе, то некоторые СК перенаправляли на другие компании, некоторые колдовали с кодом, высылаемым по СМС (присылали изначально неверный код), третьи просто отказывались переходить на страницу оплаты, четвертые бесконечно, по полдня осуществляли проверку в РСА, у пятых вообще не работал сайт. Самое эпичное было, когда СК перенаправила меня на сайт РСА (система Е-гарант) - это было нечто, позже опишу подробнее.

В СК Макс я зашла через Госуслуги, заполнила все необходимые данные, причем часть данных была уже заполнена. Это заняло минут 15. Потом мне пришло сообщение, что некоторые данные не соответствуют данным в РСА. Попросили сканы документов. Выслала. Уже настроилась на проверку длиной минимум в пару-тройку часов. НО! Доки проверили в течение 15-20 минут! Невероятно! Предложили оплатить страховку. Я уже настроилась на подвох, что сейчас либо вылетит страница, либо еще что-то... И опять же - оплата прошла успешно и через пару минут (!!!) прислали полис!

После всех моих мытарств с другими СК это показалось просто чудом. Следом пришло подтверждение от РСА. Проверила полис - все верно, такой полис зарегистрирован. 
В общем, однозначно рекомендую! Не мудрят с еОСАГО, в отличие от других СК.

Сделали электронный полис ОСАГО 12 июля 2017, оформился без проблем. Добавили все данные и документы, оформился быстро и пришел на почту полис. Но в базе РСА нет измененных данных, ввожу все данные и выдает старые данные, когда страховая их отправляет в РСА, когда будут добавлены изменения?

В городе Суворов в Тульской области, страховой агент обязывает всех делать добровольное страхование жизни, гл. офис в курсе, оператор после моего звонка бросила трубку и больше не брала. Это незаконно, больше всего меня удивляет помимо невоспитанного оператора на телефоне с ее фразой: "Если вас не устраивает наша кампания обратитесь в другую!" Пользуются тем, что офис находиться у здания ГИББД г. Суворова.

При оформлении электронного ОСАГО,  после оплаты выскочило сообщение: "Оплата не произведена" а в итоге деньги списались. Оплата через другую карту прошла. Принимать заявление на возврат денежных средств за ошибочно списанную операцию в филиале г. Ульяновска изначально у меня отказались, мотивируя это тем, что они не имеют никакого отношения к "интернет-магазину". Дозвониться в техподдержку очень сложно, я дозванивался больше часа. В итоге специалист техподдержки убедил местный филиал принять у меня заявление. 

Через несколько дней после приемки заявления мне позвонил представитель МАКСа из офиса в Москве и сказал, что вопрос решен положительно и деньги будут перечислены в течение 2-3 дней. А на следующий день перезвонил другой сотрудник и сообщил, что он по ошибке перевел мне обратно деньги за обе операции и поэтому он аннулирует полис.

Деньги мне на счет так и не поступили, дозвониться до техподдержки в течение более чем часа не удалось.
На сообщения отправляемые через сервис "Обратная связь", который рекомендует использовать автоответчик горячей линии, не реагируют. Отвратительный онлайн-сервис и никакая техподдержка.

Уже скоро месяц возявкаюсь с КАСКО (машинка в лизинге, поэтому КАСКО/ОСАГО). Разбили мне фару, помяли бампер. Можно было обратиться по КАСКО и ОСАГО. Ну и поскольку КАСКО есть, КАСКО же "всегда быстрее и удобнее" обратился в офис на Каширском шоссе именно по КАСКО. Приехал 27 мая в офис подал документы, был осмотрен экспертом.

http://vdst.uvw.ru/maks/01.jpg

Говорю эксперту: "после ДТП стал самопроизвольно глохнуть движок, а также звуки в передней подвеске". Он мне говорит "Скрытые повреждения проверят в автоцентре, где будут ремонтировать". Ок. И тут он мне говорит: "А вы знаете, почему-то Ваша страховка недооформлена в нашей БД, поэтому Вам придется подождать, пока мы не выясним в чем проблемы". Дескать лизинговая компания чет там не оплатила итп. Ок, звоню в лизинговую компанию: говорят: оплачено 04 апреля, если надо повторно вышлем в МАКС платежку.

Ну короче через 4 дня непрерывных звонков в МАКС/ВТБ-лизинг они таки не смогли изобразить, что там не оплачено и оформили таки направление на ремонт.

http://vdst.uvw.ru/maks/02.jpg

Приезжаю в РОЛЬФ и там мне менеджер говорит "скрытые повреждения мы смотреть не будем, будем смотреть только то, что эксперт написал в заключении". Ну и короче сделали они осмотр и говорят "отправим согласование в МАКС и когда/если согласуют тогда закажем детали на ремонт".

Ну и короче звонят в субботу 16-го и говорят "МАКС отклонил нашу смету на ремонт (это при том что скрытые повреждения они не аудитили!) и мы им отправляем теперь новую смету, а Вы - ждите".

Звоню вчера в МАКС и говорю "как так? в чем проблема?" Они мне говорят: "Мы смету подтвердили еще неск. дней назад". Я говорю: "мне в РОЛЬФ сказали, что смета отклонена". Девушка говорит: "подождите, проверю" и далее "да, правда отклонена, ждите пока будем решать с новой сметой".

Итого:
1. эксперт меня нагло обманул, сказав, что дескать в ремонте будет проведен аудит скрытых повреждений (в ремонте сказали, что будут смотреть строго в русле что эксперт написал, а что там двигатель глохнуть начал, да шум в передней подвеске какой-то - мои проблемы типа).
2. затем тянули сколько могли "ваша страховка недооформлена в нашей БД"
3. теперь тянут с подтверждением сметы от того ремонтника, к которому они сами же направили!
И в общем теперь когда ремонт согласуют (если согласуют) Р,ОЛЬФ значит закажет запчасти и заменят мне фару/бампер. Может быть.

Мдя. впечатления очень нехорошие.

Нашей компанией были приобретены грузовой тягачи SCANIA в лизинг у лизинговой компании "СТОУН-XXI".
На весь срок лизинга оформлены полисы КАСКО в СК "МАКС".
 
Информируем о попустительстве сотрудников Страховой компании «Макс» на основании нижеизложенного:
 
По полису КАСКО 70/50№500662149 26.03.2017 (то есть 2.5 месяца назад) случилось ДТП. По указанию СК Макс получено направление, транспортное средство передано в авторизованный сервисный центр. По состоянию на текущий момент времени восстановительные работы не начались, так как со стороны страховой компании не согласованы. Нами произведена оценка стоимости и сроков работ со стороны стороннего автомобильного сервиса – 190 000 руб. с НДС, срок 2 недели.
 
Наша компания исправно платит лизинговые платежи по договору, полисы КАСКО на весь срок лизинга оплачены!
 
Уважаемые посетители сайта banki.ru и лизингополучатели! Если Вы хотите нормально работать - мы категорически не рекомендуем страховать технику в СК МАКС! Мы регулярно оформляем КАСКО в других страховых компаниях и нигде не испытывали подобных проблем с возмещением! СК Макс бездействует, решений никаких не принимает, а в результате мы вынуждены платить лизинговые платежи и проценты!!!

Будьте осторожнее в работе с данной компанией!

ООО "АТЛ Трейд"

Страховался по ОСАГО 3 года в МАКСе. В декабре 2016 закончилась годовая страховка ОСАГО. Пришел переоформлять, сказали что застрахуют только в случае если я застрахую еще жилье или жизнь. После того как написал официальное заявление и пригрозил ЦБ, через месяц (в последний день) ответили, что застрахуют. Столько ждать я не мог и перешел в другую страховую.

Потребовалось продлить страховку от этой компании через онлайн-сервис. 
Для тех кому лень читать: не получилось.

Подробнее: 
1) Зарегистрировался, выполнил поиск по полисам. Полис в базе не нашелся, заполняю в ручную, на 3 водителей. 
2) Отправляю заявку, жду около часа.
3) Оказалось, что одного фото не хватает, приходит письмо на почту, мол "у Вас не хватает всего 1 фото, поэтому заполните заявку заново"! Ну, думаю, одну фотку добавлю и все дела. 
4) Захожу на сайт, в личном кабинете отображается старый полис, но продлить его нельзя. 5) Нового полиса больше нет, и реально, нужно с нуля заполнять всю заявку заново, вместо того, чтобы просто добавить одну фотографию. 
6) Закрываю сайт МАКС, иду на сайт другой СК, делаю всё за 15 минут (хотя тоже были выносящие мозг моменты, но вся информация сохранялась без каких-либо регистраций на сайте, подтверждение документов заняло около 1 минуты, вместо часа в МАКС). 
7) Вот так.

Оценка исключительно работе сервиса онлайн ОСАГО, с другими сервисами компании МАКС я не сталкивался.