Отзывы о МАКС

Краткая история - как можно поиздеваться над клиентом.

Мне было необходимо оформить полис ОСАГО в СК Макс. На сайте заполнил форму, подтвердил все данные, полис XXX0*****83 перешел в состояние "ожидает оплаты". Но вот незадача - кнопка "Оплатить" не работает. Срок оплаты - 3 часа.

Бывает всякое, все понимаю, звоню в поддержку. Там говорят, перезвоните по номеру +74952280575. Звоню туда, там говорят - по этому номеру технические сложности, оставляйте обращение на сайте. Оставил обращение.
Пошел второй день ответа нет.

Звоню на первый номер поддержки +74957301101, там отвечают - все вопросы в техподдержку, а запросы через сайт рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней, а мы просто контактный центр.
Вот только полис ОСАГО мне нужен был через 2 дня.

Итог - ОСАГО не оформлен, срок оплаты вышел, потраченное время несколько часов на дозвон в поддержку и борьба с сайтом.

Эмоционально все это выглядит как издевательство над клиентом - я хочу купить полис и не могу.

Эту компанию выбрал из-за стоимости ОСАГО. На этом всё хорошее закончилось. При оформлении сайт очень сильно вис и свои данные пришлось вбивать несколько раз.

В итоге то ли я , то ли с сайтом проблема , но начало страховки у меня получилось на 20 дней раньше, вроде ничего страшного, ведь всё можно поменять но только не в МАКСЕ.

обратная связь на сайте не работает, по указанным номерам не дозвониться , в офисе Барнаула ни чем не помогли ( дали номер по которому я два дня названивал) За два дня звонков трубку подняли только один раз и то скинули после того как представились. Заявки на обратный звонок остаются без ответа.

Добрый день!
Очень странная и не приятная ситуация происходит. В октябре попал в ДТП не по своей вине. Приехав в офис по адресу Каширское шоссе, 78 к1 сдал документы, провели внешний осмотр, и написал заявление на выезд их специалиста на доп. осмотр в СТО. 

Остался очень доволен так как все было сделано быстро и насколько я могу судить качественно. Выездной специалист приехал в СТО в течении 2х недель и снял все повреждения Автомобиля которые раньше увидеть было нельзя. В этот же день мне пришла выплата ( сумму писать не буду скажу лишь что это была 1/3 от итоговой)

Я сильно удивился по двум причинам, во первых по словам страхового агента перед выплатой мне должны были позвонить из страховой и я должен был подъехать подписать соглашение, с указанной в нем суммой выплаты, а этого не было. И во вторых на скрытые дефекты осмотр был только сегодня ( в день выплаты) и их физически не могли посчитать. И вот после этого начались "танцы".

Из страховой мне так и не позвонили, где то через месяц ( у меня крайне загруженный график а страховая находиться на другом конце москвы и что бы туда съездить мне надо реально 6 часов) я туда доехал сам взял копии всех документов на всякий случай и обещание что на днях позвонят.... не позвонили но это был декабрь и было не до этого плюс я подумал что должны мне а не я.

В январе я заболел пока выздоровел пока восстановился вообщем в страховую попал в середине февраля. Там мне сказали что нужно делать какой то запрос и что мне позвонят в течении недели, Не позвонили поехал опять опять запрос и так раза 3...

В итоге где то в середине марта мне позвонил менеджер из компании и сказал что занимается моим вопросом и что ему нужно писать служебку какую то и т.д.  в итоге встретились мы с ним 24.04!!!!!! где он меня попросил написать заявление на выплату оставшихся 2/3 от суммы.

Сегодня 18.05.2023 выплаты так и нет. менеджеру дозвониться не получается. На горячей линии вчера 17.05.2023 сказали что служебка на подписи у руководителя с 24.04 на мой вопрос какие сроки, и сколько вообще ждать своих денег, мне начали повторять одну и ту же фразу про подпись рук-ля.

По состоянию на сейчас машина не сделана стоит уже очень долго а у этого будут последствия. Подскажите какой контролирующий орган курирует страховые компании? Хочу подать жалобу. Звонить и ездить я туда больше не буду хватит надоело!

При оформлении полиса онлайн была допущена ошибка в графе собственник! обратились по месту жительства г.Пенза в филиал,нас направили звонить в москву,якобы филиал не может ничего,что это разные компании!

Дозвониться в москву,это надо еще постараться,один раз дозвонились прислали на почту список документов который нужно предоставить,отправили все тут же....прошел месяц не ответа не привета

звоню вторые сутки,успехов 0...такого сервиса я еще не встречала ,но самое плачевное,что решения больше нет,везде пинают и отправляют звонить в Москву!

на данный момент страховой полис как я понимаю не действителен будет! не деньги вернуть не изменить...замкнутый круг какой то

Страховой случай произошел 04.04.23, документы взяли в работу только 15 числа и заявление сами перенесли на эту дату, сегодня 3 мая по сей день не могут выплатить сумму.

Отвратительное отношение к своим клиентам. Работать не могу из-за них уже месяц, так как деньги которые они должны быти выплатить по осаго по закону в течении 20 дней, у них пошел второй месяц. Никогда больше не сделаю страховку в этой компании.

ОТВРАТИТЕЛЬНО. оформила ЕОСАГО, через 3 недели надо было внести доп. водителя и плюс оформить новые данные птс и стс, агент отказался, сказала, что не смогла оформить, и вообще это не входит в ее компетенцию. Пытаюсь расторгнуть договор. Прошу удовлетворить мое заявление на электронной почте компании. Так как в офис не могу придти по месту жительства. в нашем регионе офис ваш отсутствует!

Сотрудник страховой компании отказался оформлять полис ОСАГО на квадроцикл даже не посмотрев документы. Ответ был у меня нет возможности. Сказал пишите заявление, которое будет рассматриваться 30 дней. Директор филиала запрещал вести съемку отказа,  также указывал на заявление, ничего лучше не смог придумать и заявил, что он меня пахнет спиртным и я пришел в нетрезвом виде.

Сотрудники уже ранее при посещении офиса навязывали доп. услуги, а при отказе говорили оформляйте на сайте.

Имел неосторожность оформить ОСАГО в этой конторе. Хочу подчеркнуть, что это именно КОНТОРА, потому что дальше только так и буду называть это сборище. 05.04.23 попал в ДТП. При попытке связаться с операторами этой конторы по горячей линии, попадаю в электронную очередь (очередь всегда более 3-4 человек). Ровно через 5 минут 30 секунд звонок сбрасывается словами «извините, все операторы заняты». Служба поддержки - отвратительно.

Идем дальше. Слава богу, что с этой конторой я работаю не на прямую, а через организацию, которая занимается обращением в страховую и осмотром машин. Эта контора не удосужилась согласовать дату осмотра автомобиля, и не выходит на связь. ОСАГО у меня всего лишь месяц, а я понимаю, что больше никогда в жизни не обращусь в эту контору. И более того, при любом удобном случае я буду отговаривать людей туда идти. ЭТО ХУДШАЯ СТРАХОВАЯ, С КОТОРОЙ МНЕ ДОВЕЛОСЬ РАБОТАТЬ.

В июне 2022 года был оформлен полис ОСАГО через **.ру. До этого автомобиль с этим же собственником, по этим документам, с этими же номерами, страховался в Макс с 2018 года. 

22 февраля 2023 года произошло ДТП, где я - потерпевшая сторона. И тут выясняется, что мой полис аннулирован страховой в августе 2022 года! Никаких уведомлений я не получала. Все мои обращения и письма Макс игнорирует до сих пор. Но, они ответили сервису **.ру, которым, к слову, они тоже не предоставили информацию об аннулировании полиса. Ответили они что полис аннулирован из за несоответствия ГРЗ региону регистрации авто. Но! Авто встало на учет в Московской области в 2018 году с этими номерами (26 регион) и никакой ошибки здесь нет. Через чат со Сравни ру было отправлено фото СТС автомобиля и, через 4 недели после моего 1 го обращения, мне сообщили из ***.ру, что мой полис восстановлен! 

Прекрасно! А что мне делать, с тем, что по ошибке страховой, я 8! Месяцев ездила без полиса? Что делать с компенсацией после ДТП? 

Ответ **.ру - деньги не вернут. То есть в нарушении сразу множества пунктов закона об ОСАГО, меня лишили оплаченной страховки и еще отказались возвращать деньги или оплатить ущерб после ДТП! Так еще и игнорируют все мои обращения! 

Из принципа добьюсь не только компенсации для себя, всех расходов и процентов за пользования моими деньгами, но и максимальных штрафов для СК Макс через жалобу в ЦБ.

01.03.2023 года обратился в офис внести изменения в полис ОСАГО. При этом изучил данный вопрос на сайте ЦБ РФ. Оформлял полис через сторонний сервис, при покупке полиса заполнял всё данные из СТС, и я там указан как собственник, автомобиль в лизинге. Когда лизинговая компания приняла полис, нашли ошибку и сказали переделать. При подачи заявления предоставил все документы и заявление где указал, что в полисе ошибка, которую нужно исправить. Ещё раз подчеркну, изучил сайт ЦБ, где даны рекомендации по данному поводу. Вместо того чтобы исправить ошибку и получить доплату, макс 23.03.2023 года прислал скан, о том, что на поданное мной заявление они аннулируют полисы ОСАГО, в связи с ошибками при оформлении. На мой взгляд, это всего лишь попытка навариться на людях. До этого момента, проблем с СК макс не было.

Был заключен договор 18.12.2022. Расторгнут 17.01.2023. Сумма по страховому полису была 8192.89р. Вернули 4839,42р. За месяц использования полиса компания оставила у себя 41% от стоимости полиса.

На письма с просьбой разъяснить причину такого расчета не отвечают, по телефону объяснений не дают. Со специалистами, производившими расчет не соединяют.

Отвратительная компания. У меня полис ОСАГО, дозвониться по номеру в полисе не возможно, по другим номерам тоже, сначала долго висишь на телефоне в ожидании очереди, потом автоответчик тебе говорит, что все операторы заняты, перезвоните позже, сайт и приложение работают отвратительно, внести изменения в полис не реально.

Мною был заключен договор осаго ХХХ02******87 16 февраля 2023г., срок действия договора начинался с 28.02.2023 года!!! 20 февраля 2023г. продала автомобиль и подала заявление на расторжение договора Осаго! Полис не вступил в законную силу!!!! СК Макс расторгла осаго и  вернула деньга 09.03.2023г. с удержанием  23%! Мною была написана претензия на незаконное удержание денег, т.к. полис не вступил в законную силу и у страховой компании не было никакой финансовой ответственности и нагрузки за мой автомобиль  по Осаго.  По претензии пришел отказ, противоречащий законодательству! Сейчас составляю еще одну досудебную претензию на незаконные действия страховой! В эту страховую больше не обращусь никогда и вам не советую- потратите время, нервы и деньги!

Недавно обратилась в страховую компанию Макс за возмещением вреда, причинённого автомобилю в следствии ДТП.  Специалист Александр, просто лучший в своём деле! Всё досконально объяснил, произвёл адекватную оценку ущерба, описав полностью все повреждения. Обслуживанием осталась полностью довольна. Денежная компенсация пришла быстро и в полном размере. Обязательно порекомендую данную страховую компанию и буду страховать свои автомобили, теперь только там. Огромное спасибо за быстрое урегулирование вопроса. С уважением А-н Т.

17 марта произошло легкое ДТП, по которому я не являюсь виновником, оформили европротокол, приехали в офис МАКС передать документы о ДТП, передать заявление о страховом случае, так как это является моей обязанностью. Сразу развернули, сказали, что они в офисе ничего не принимают, дали номер телефона, сказали, что все туда там все объяснят, трубку брали и сбрасывали. На сотый раз удалось дозвониться, там предложили приехать в другой офис через месяц, не зафиксировали обращение, не уточнили ни номер полиса, даже имени не узнали. Просто сказали, что можем обратиться по такому-то адресу через месяц - 13 апреля. На вопрос почему я не могу подать документы здесь и сейчас в офисе мне ответили, что у них такой порядок.

На вопрос: почему через месяц, почему не через год? Ответили: если хотите, приезжайте через год. На дальнейшие вопросы не отвечают, просто сбрасывают трубку. Обращался в их горячую линию, ответ такой же, но предупредили, что если пойду в суд, то проиграю, потому что я официально не уведомил страховую компанию. На вопрос, а как мне уведомить если я приехал в офис, а вы ничего от меня не приняли – бросили трубку.Адрес офиса обращения: г. Тольятти, ул. Комсомольская, д. 101. Телефон обращения: tel:8%208482%2055-52-53. Телефон горячей линии обращения: 8 495 tel:730-11-01. Почтовый адрес компании, куда обращался со всеми вопросами: requests@makc.ru.Дата ДТП 17 марта 13:00. Дата обращений в МАКС 17 марта 14:00.

Спасибо за возможность в принципе оформить полис на мотоцикл! НО!!!!! к сожалению без проблем и тут не обошлось!

Прошу внести изменения полис е-осаго в части марки и модели транспортного средства, при оформлении система не дала возможности внести данные, поддержка по телефону не отвечает, так же как и через обратную связь!

как достучатся до страховой компании не знаю..

Добрый день! 

Отправляла заявку на внесение изменений в действующий ОСАГО, так как у собственника и страхователя поменялась фамилия и, соответственно, паспортные данные.

Получила уведомление на почту: Ваш запрос в АО «МАКС» зарегистрирован № 233900 Запрос был отправлен 02.03.2023. 

До сих пор нет ответа. На телефон не отвечают. Голосовой помощник объявляет, что номер в очереди первый и я сидела ждала 30 минут. Каждый день звоню в рабочее время, не отвечают. Нужно ехать в ГАИ менять документы, а я не могу!!!

Здравствуйте. Хочу привести ещё один пример работы страховой компании Макс. Произошло ДТП я позвонил на горячую линию в Москву там взяли трубку озвучили номера телефонов страховой компании моего города Саратов. 47-57-**; 47-57-***; 47-57-**не могу второй день дозвониться ни по одному из этих номеров,  кому интересно можете попробовать, может быть получится у вас.

При звонке в Москву на горячую линию сказали , что нужно предварительная запись по телефону для осмотра машины после ДТП.

Ну дозвониться в офис компании Макс Саратове просто невозможно. Редкостный свиньи не вздумайте там страховаться,  что будет дальше и сколько насчитают мне ущерба напишу позже.

Моя история, произошло ДТП, звоню в МАКС. Вызывают на написание заявления через неделю, у них "милые девушки" оформляют заявление, подпишите тут, тут, говорят при подтверждении от Вас на ремонт или выплату будет решение, далее запись на осмотр + подсчет, еще 2недели, при звонке от страховой компании МАКС озвучивают сумму, я говорю дам ответ на другой день, но склоняюсь к ремонту, звоню на следующий день-говорю РЕМОНТ.

Догадайтесь что они делают? Через 2ч перечисляют мне деньги на которые я 1 зап часть не куплю!!! Мне предварительно насчитали запчастей на 725тр., а страховая МАКС считает 180тр. Представляете мое состояние?

Итог: ОБМАНЩИКИ, НЕ ДАВАЙТЕ СВОИ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ при подаче заявлений!!! А лучше сразу к ним идти с автоюристами!

Все возвращается бумерангом. Нельзя обманывать людей!
 
А я обращаюсь в СУД

Добрый день. Сложилась крайне неприятная ситуация со страховой компанией МАКС. После покупки автомобиля (который изначально хотели поставить на учет на супругу) сделали страховку (ОСАГО) в компании МАКС (ХХХ02825****** от 01.12.2022), я (супруг) вписан как водитель. В январе решили все таки поставить ее на учет на меня, если нет каких либо сложностей с заменой страховки. Приехал в офис «Барышиха», у сотрудницы Б. Инессы Владимировны поинтересовался как лучше поступить и как долго будут возвращать деньги, сотрудник объяснила что необходимо написать заявление о расторжении старого полиса и оформить новый, денежные средства за старый полис будут возвращены, за вычетом 23% и используемых (прошедших дней страхования) в течении 2-х недель (но по практике гораздо раньше). Принял решение оформить новый полис и расторгнуть старый. Новый полис был оформлен и оплачен 24.01.2023 года. На данный момент (08.02.2023г) д/с по старому полису не возвращены. Если бы сотрудник изначально сказала бы что за своим возвратом мне придется бегать, то я бы не стал оформлять новую страховку, к тому же есть 3 страховые которые насчитали ее дешевле (но так как изначально г-жа Инесса убедительно врала в лицо, я поверил).

Прошу:
1) осуществить возврат д/с по ранее оформленному полису
2) разобраться по какой причине сотрудники компании обманывают (вводят в заблуждение) клиента
3) наказать всех виновных в данной ситуации сотрудников

для потенциальных клиентов - лучше не рассматривать данную компанию , есть более клиентоориентированные организации. ранее уже сталкивался с возвратом по полису, проблем не было, но компания была совсем другая. Очень жаль что доверился Страховой Компании Макс.

Добрый день. 
Решил помочь человеку с оформлением полиса осаго. Наиболее выгодные условия после расчёта предложили в СК Макс.  Оформили полис (в ноябре месяце 2022 года). 

Потребовалось внести изменения - добавить в полис нового водителя. Собственник поехала в офис, ей сообщили: пишите заявление и через 30 дней (!) изменения будут внесены. 30 дней!!! При этом сказали, что онлайн внести изменения невозможно. Решили это проверить. Установили мобильное приложение, нашли полис, нашли кнопочку для внесения изменений, но внести изменения действительно невозможно, "колёсико крутиться" и больше ничего не происходит. 

Человек не знает как быть. Уже думает о том, чтобы заключить новый договор. Потому что времени ждать 30 дней нет. 

Исходя из этого, я никому не рекомендую связываться с СК Макс.

Оформил полис ОСАГО 19.01.2023. Указал себя во всех полях (собственник,страхователь,водитель). На сайте отобржается то,что я и заполнял (собственник,страхователь и водитель) При скачивании с этого же сайта полиса Осаго в графе "Собственник" указан собственник по ПТС ,не понятно откуда подтянулись данные,на каждом этапе делал скриншоты,вплоть до оплаты. Машину на учет поставить не могу,т.к собственником указан последний владелец по ПТС .

Сразу после оформления 19го числа написал им об этом на почту,оставил заявку на сайте,оставил заявку на сайте,так же звонил им на горячую линию,сказали,что запрос нужно отправлять к ним на почту. Ответа нет с 19.01.2023,машину поставить на учет не могу,т.к в ОСАГо прописан собственником не я. На вопрос о расторжении договора,говорят,что оснований нет,т.к это возможно только при смерти собственника,утилизации авто и смене собственника. На вопрос о том,почему я не могу расторгнуть договор по причине того,что они не указывают услуги прописанные в договоре ответили,что они все делают по закону и отказаться от их ОСАГо нет законных оснований.

Сейчас вижу единственное решение - оформлять ОСАГо от другой,нормальной страховой компании,потеряв при этом 11.000 рублей,т.к "оснований для возврата со слов оператора поддержки нет." За свою жизнь страховался в 3х страховых компаниях и проблемы возникли только с МАКС страхованием.

Как они проработали более чем 30 лет я просто не понимаю. Приложение -не рабочее. Сайт не работает должным образом. Горячая линия - как линия ПЕНТАГОНа - дозвониться не возможно. Впечатления крайне негативные,не кому бы не посоветовал. Уповал на то,что компании уже более 30 лет от роду,но это,как оказалось не показатель. Друзья,кто читает этот отзыв - мой вам совет - переплатите 2-3 тыс рублей и выберите др.страховую это сэкономит вам кучу нервов.

Заехал вписать человека в страховку. Сделали копии, но связи у них какой то с Москвой нету(шёл 2022год, в мире цифровых технологий связей с Москвой нету.) ну да ладно, сделали копии, обещали к вечеру установить связь с Москвой и перезванить.

Вообщем звонка не дождались. Видимо не хотят с нами работать, завтра поедем расторгать договор, заключим где нибудь ещё, где хотят, и со связью все в порядке. Рекомендую не связываться с данной компанией.

обратился в офис в Черкесск, для того что бы сделать список водителей - неограниченный список.  полис ХХХ ***06. Но получил Отказ от менеджера Х-а З. А., которая мне сообщила что они не делают страховки без ограничений, ранее я обращался к вам через поддержку так как не смог сделать это онлайн (запрос 217581). мне Вы сообщили что я должен обратиться лично в офис.

Что я и сделал 17.01.2023. Я настоял что бы у меня приняли заявление на внесение изменений  заявление приняли в свободной форме и сказали ждать 30 дней! это же нарушение всех правил. мне писать жалобу в ЦБ?

Пришел в офис вписать водителя в полис XXX02******06, менеджер Ш-ва ЕС приняла заявление, а потом мне сообщила что она будет что то проверять в течение 30 дней, после этого только впишут, взяли мой телефон, и сказали ждите звоНка))). На мой вопрос почему? сказала что действует согласно закона, только не уточнила какой закон это регламентирует, должны вписать сразу по факту обращения(