Отзывы о РЕСО-Гарантии

Сегодня утром (2017-07-17) направилась в офис страховой компании, т.к. не получилось приобрести е-ОСАГО (не удалось распознать капчу). На сайте компании рассчитала стоимость ОСАГО - 7701р. Так что лишних затрат не предвиделось. Однако, придя в "офис", выждав очередь и попав на приём к сотруднице - Сп-на Е.С., оказалось, что есть некие "требования", если водитель не достиг возраста 35 лет. Далее поток непонятных обоснований того, что без покупки страховки имущества (движ./недвиж.) полис ОСАГО мы вам не продадим. Т.к. ОСАГО требовалось оформить срочно, пришлось купить это страхование (полис "ДОМОВОЙ"), с естественным желанием расторгнуть, после получения ОСАГО, поскольку кататься по другим страховым компаниям было уже некогда.

После получения ОСАГО (а было это 4 часа спустя, после утреннего визита), вместе с мужем потребовали расторгнуть договор на страхование квартиры, на что получила ответ от сотрудницы, что расторгнет она его только вместе с ОСАГО и никак иначе. Вот каким образом зависит ОСАГО от квартиры? В законе ни слова про это нет, а спорить уже надоело.

Уточняю, сотрудница __отказалась__ расторгать договор. Это как понимать?

А ведь я в законном порядке имею право в течение 5 дней расторгнуть договор, ведь при отказе страхователя от договора в течение пятидневного срока с даты заключения и до даты начала действия страхования уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме. Вот такие пироги, РЕСО. Прошу выйти на связь и помочь в разрешении данной ситуации.

ОСАГО - XXX0008438702
ПОЛИС "ДОМОВОЙ" - SYS1241633539

В мае 2017 г, попали в ДТП не по своей вине. Виновница все признала, справки все на руки получили, подали документы в РЕСО. Там они признали машину не восстановимой и выплатили 119 000 тысяч рублей. Машина мазда 3, 2011 года. Причиной такой выплаты назвали среднюю стоимость моей машины 330 000 т.р. 
Очень хотелось бы купить такую машину за 330 000 т.р. , но к сожалению, не получается... Была проведена независимая оценка, подано заявление о пересмотре дела, 10 дней прошло, по телефону сказали, что в доп. выплатах отказано. Хотя оценочная компания заявила, что средняя стоимость авто 550 000.

Много раз страховалась в РЕСО, не обращалась, потом был перерыв, и вот снова посоветовали, как хорошую компанию. Отношение не понравилось, страховаться там больше не буду никогда. Готовлю документы  в суд, обязательно пойду до последнего!!!!

Добрый день.
Оставлю свой отзыв об оформлении ОСАГО в этой чудо-компании.

Три года пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО и все три года не получается. Приходится идти в офис, занимать очередь, в которой около 100 человек (в день проходят человек 10). И вот таким образом за неделю-две можно без всяких дополнительных услуг оформить полис.

Что касается электронного оформления, то каждый год какие-то ошибки. То сервер не отвечает, то внутренние ошибки. Бывает, получается рассчитать полис, но не получается сохранить. Бывает, сохраняешь, но не дает оплатить. Служба поддержки каждый раз ссылается на какие-то проблемы. А в этом году вообще говорят: по телефону не помогаем, пишите письма.

Вывод один, умышленно создаются преграды для оформления электронного полиса ОСАГО, но все это преподносится как: "Я не могу вам сказать в чем дело, какая-то внутренняя ошибка, попробуйте еще раз позже". Понимаю, что от этого отзыва вам ни жарко, ни холодно, но надеюсь, что все отзывы о вас в совокупности как-то повлияют на вашу совесть.

Здравствуйте! Сегодня пришла в московский офис, чтоб просчитать КАСКО и ОСАГО, переход из другой компании. Расчет был сделан, документы согласованы. Я спокойно отправилась домой для раздумий. После некоторого времени, мне позвонили и сказали, что сделать переход в компанию не смогут, так как машина куплена в 2015 году, а предыдущий полис КАСКО в другой компании был оформлен в 2016г. Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации. Считаю отказ неправомерным.

Оформлял электронный полис сегодня. До этого в прошлом году ничего не получилось. Всё было как и у всех. И сейчас особо не надеялся на положительный результат. В прошлом году, когда оформлял в этой компании полис пришлось еще и дом страховать. Сейчас же оформил электронный полис просто с первого раза. Чудеса какие-то. И коды подтверждения были из обычных цифр. Единственное что скажу - вчера пытался восстановить пароль к личному кабинету и сколько не нажимал на кнопку *получить пароль в смс* ничего на телефон не приходило. Я тогда просто ввел несколько чисел от балды и меня впустили на страницу восстановления пароля. И дальше всё уже было без проблем. Всем удачи!

При попытке восстановить пароль предлагается ввести пароль, отправленный по sms. Сколько ни нажимай на кнопку "Получить пароль", никаких смс не приходит. Пробовал в разные дни в разных браузерах. Телефонный аппарат у меня самый простой, никаких черных списков и блокировок входящих смс у меня нет. С получением смс от других организаций трудностей нет. Видимо, трудно получить смс, которую никто не отправлял.

Пытался оформить электронное ОСАГО. Зарегистрировался, зашел в личный кабинет. В личном кабинете 2 копки "главное меню" и "выход". Кнопка главного меню не работает, кнопка Выход исправна. (символично)

Позвонил в службу поддержки, спросил что делать. Мне сказали все то что я уже проделал, плюс выберите в меню электронный полис осаго. Долго пытался доказать, что кнопка не нажимается. Попросили написать в службу поддержки. Потратил на все около часа. Ушел искать другого страховщика.

Добрый день всем! Как и у всех тут, не получилось зарегистрировать полис Е-Осаго. В офисе сказали, новеньких не регистрируем, мол или через интернет, или у страховщиков (которые у ГАИ и при салонах с дикими накрутками). Думаю, закон нарушать уж не будут, в итоге попытался Е-Осаго зарегистрировать. Данные проходят, полис рассчитывается, но на последнем этапе ввода кода из смс и каптчи - это какой-то ужас. В смс длиннющий код со спец символами. Каптча, внимание! Буквы настолько ужаты, и цвет букв совпадает с цветом фона. Это полный бред. Типа соблюдают закон, на самом деле нет! Зарегистрировать полис нереально, поддержка врет, что технические сложности...

С прошлого года клиент этой страховой, в прошлом году были проблемы, но не такие. В этом все данные вписал, стоимость полиса рассчиталась, он сохранился и оплатился! После чего меня уведомили о "ПРОВЕРКА ВОДИТЕЛЯ: не найден в РСА". Так на сайте надо нормально пояснять, что вы хотите. Отец поменял права и там было сказано, если права менялись, нужно указать первоначальную дату. А серию и номер ввёл из новых, с одной стороны сам ступил. Но с другой, вы вводите в заблуждение! Но самое главное, как может всё рассчитаться, сохраниться, оплатиться, если что-то там не сошлось??? Через 2 мин пришло сообщение с номером полиса и т.д., но полиса там не было. Но я на всякий случай вчера же копии всех док-в отправил в личном кабинете. А результата нет. Прошли почти сутки, завтра я уезжаю, но никто не отвечает, в офисах никто ничего не знает. В союзе страховщиков ответили, что вы обязаны после оплаченного полиса, исправить всё что нужно и прислать его, либо смело можно писать им заявление.

Это не нормально, так работать страховая не может. Крайне недоволен. Если до завтрашней поездки ничего не решиться, напишу в ЦБ. Раз берёте деньги за услугу, будьте добры исполнить, либо закрывайте возможность онлайн оформления!

Сегодня я была впечатлена просто до истерики! Оформился полис. Оплатился. Мне бы, наивной, притормозить оформление уже на том этапе, когда оплата полиса не проходила через карту СБЕРа. Но нет. Мне же нужно помочь соседу, почти родственнику. Ну и проплатила с кредитной карты. И... а ничего больше не произошло. В ЛК висит наш полис в статусе: ОПЛАЧЕН". А попытка распечатать бланк выдаёт как и у предыдущих жертв ошибкой со стороны сервера под номером 500. Феерично, правда?! Я думаю, ну что ж делать, будем писать в поддержку. Написали. Уже много раз написали. Тишина. Потом наивные позвонили в трубочку горячей линии. Но она не оказалась горячей и нас послали... на электронку. Но там молчат. Позвонили в офис в городе - тут загвоздка в том, что отдалённость от ближайшего офиса 170 км. Там тоже нас... послали. Очень вежливо, с пониманием, но послали. Да, ещё рассказали, что мы не одни такие жертвы. Наверное, очень нас поняли решили поддержать.

Ну да ладно. Решили мы написать в РСА. Как на сайте написано - и форму заполнили и проблему описали. Ждали долго подтверждения. Пришло. Там нас фактически тоже послали. Но просто на почту. Ну в смысле в конвертике прислать им свою проблему. "Письмецо в конверте..." Ну мы настойчивые ребята. Сидим с соседом пишем уже в Центробанк. Уже всем вообще не смешно. Написали.И... Тишина! Нет даже автоматического подтверждения получения нашего обращения. Очень хорошо.

Ну вот мы сидим как два, уж простите, идиота и не можем понять - или это прикол такой, или сговор, или что?! Как понять этот идиотизм?! Мы не что- то там несусветное просим, мы просто хотим получить тот товар, за который заплатили! Не более! Просто получить бланк электронного полиса! если компания ДАЛА уж возможность оформить этот полис, то уже дайте хоть распечатать. А если у вас реальная тема о прекращении оформления этих электронных полисов, то просто тупо сверните этот сервис. Не морочьте народу вы голову. те коды и капча, которые приходят якобы для подтверждения наших данных это тупое издевательство. Все эти ошибки на стороне сервера мы прекрасно понимаем откуда берутся. Не дети ведь - вы игнорите закон, но вроде как не препятствуете. Ну в общем и "рыбку съесть..." Подобное творится и в иных страховых. Я не виновата что хорошо разбираюсь в компах (по роду деятельности) и меня пару раз просили помочь с этими полисами. Это просто жесть жестокая! и... в конце концов... ХОТЕЛОСЬ БЫ ВСЁ ЖЕ УСЛЫШАТЬ ИЛИ ПРОЧИТАТЬ ОТВЕТ СТРАХОВОЙ ПО ВОПРОСУ- И ГДЕ ЖЕ НАМ ВЗЯТЬ ЭТОТ БЛАНК ПОЛИСА?! СВОЙ! ОПЛАЧЕННЫЙ!!!

Невозможно скачать pdf файл ОПЛАЧЕННОГО полиса ОСАГО из-за неработающего личного кабинета (ошибка сервера 500) в течение более суток. Телефон официальной поддержки посылает писать на e-police@reso.ru. А оттуда приходят автоматически сгенерированные отписки.

Серия и номер электронного полиса ОСАГО: 
ХХХ 0007541583

Прошу выслать pdf файл полиса на эл. почту.

Обратилась в РЕСО в Рязани с намерением продлить полисы КАСКО и ОСАГО. Мне отказано без объяснения причин. Полис КАСКО необходим, т.к. автомобиль кредитный. В банке грозят штрафом за непродление страховки. И, в принципе, не нужно полное КАСКО, как заставили оформить с первичным полисом, главное полный ущерб/угон, мелкий ремонт я и сама в состоянии оплатить. Почему я не имею права получить внятное пояснение о причинах отказа?

Сейчас я обратилась в другую компанию, должна же как-то пояснить, почему мне отказывают в прежней? В конце концов, и для себя понимать, теперь я нежелательный элемент только вашей СК? Город маленький, страховщики друг друга знают, неформально делятся информацией, это знаю доподлинно.

Вообще, считаю эту практику отвратительной, когда причины негатива не объясняются, и непонятно, какие меры предпринять для его устранения или опровержения. Я не мошенница, денег наличными мне не выплачивали, только безнал на СТО за реальный ремонт. Если выплаты превысили сумму, которая СК от меня получила, так это риски страхового бизнеса, вы имеете право повысить тарифы, а не вносить меня в черные списки.

Практически невозможно оформить онлайн страховку Осаго. Техподдержка игнорирует вопросы. После того как теряете время на заполнение всех данных в полисе приходится пройти подтверждение пароля в виде цветной картинки, на которой невозможно ничего рассмотреть. Пытался несколько часов, кроме меня пытались разгадать этот ребус еще два человека, но все безрезультатно. Видимо перед ними поставлена задача не допустить оформление онлайн страховки.

Квест по покупке осаго не пройден. При регистрации не прошли какую-то проверку и проверку и было запрошены электронные версии документов. Предоставили. Сколько ждать, непонятно. Позвонили, нам сказали читать вопросы и ответы. Прочитайте их сами, там про сроки ничего нет. Через какое-то время пришло, что информация в кабинете обновлена. Зашли, жмем пролонгировать, выдает ошибка какая-то, звоним в поддержку, те читайте вопросы и ответы. Зачем вы держите оператора для этого? Пусть говорит читайте вопросы и ответы робот. Оказывается нужно писать по электронной почте. Мне не нужна она, например, я не хочу ее заводить, я не разбираюсь. Что делать таким людям? Переключить на специалиста с телефоном отказались. Бросили попытку продлить полис. Сразу видно, что клиенты вам не нужны.

Покупаю полисы (ОСАГО, Грин-карту и т.д.) не первый год. Два дня езжу к ним в офис на ул. Б. Каменщики 2 и не могу сделать ОСАГО. Первый день приехал в 17-04, сказали, что полисы делают до 17-00 навстречу не пошли, а я ведь ехал специально к ним. Сегодня приехал к открытию (09-30) их офиса, ответ сумасшедший: так как я одна а ваш полис будет грузиться полтора часа, вам нужно подождать до прихода второго сотрудника. А она придет к 11-00(наверное). Простите, вы мне предлагаете подождать полтора часа? Ответ: да.
У меня вопрос к руководству этого офиса. Как вы считаете, это нормально?

Просто омерзительнейший сервис и страховая компания. Попала в дтп еще 2 мая, была пострадавшей стороной. Обратилась в страховую виновницы, то есть в Ресо, будь она неладна. Окей, 13 июня были переданы все документы на выплату по повреждениям ТС. Сказали ожидать выплаты. Звоню через неделю узнать сумму, которую переведут на счет, ибо авто должно заехать на СТО и важно понимать сколько вешать в граммах и хватит ли на ремонт. "Ваше дело у экспертов на расчете". Да и ладно, есть же 20 календарных дней по закону, подожду (хотя в другой СК мне за 10 дней все пришло за прошлый автомобиль). Звоню через 2 недели, та же песня. Понимая, что 2 июля (20 между прочим день и крайний срок выплаты по закону) это воскресенье и ни один Банк не перечислит деньги суетиться начала в пятницу. И снова те же мелодии "Дело на расчете". Так а почему оно еще не посчитано, коли уже 2 я должна денежки на СТО везти??? И сегодня до сих пор не то что нет денег, а даже не рассчитано ничего. Это что за шарашкина контора вообще??? Что за нарушения???

Ждать и дальше сидеть на попе я не буду, обращаюсь в РСА, независимую, к юристу и дую в суд. Там и неустойка, и скрытые непосчитанные повреждения, и деньги за весь процесс.

Совсем зажрались, ребятки. В себя поверили

Подтверждаю все отзывы о невозможности оформить НОВЫЙ полис. Продлевал свой полис заранее - вообще как по маслу - все заполнено только номер диагностической карты и оплата - все! Но тут кончился у жены, прокаталась без полиса неделю. На сайте доступны ТОЛЬКО не закончившие срок действия полисы. Закончился - прощай клиент гони по новой 500-1000 за допы в офис!!!

Теперь самое интересное. Сайт описатели ресо крутят мутят, чтобы их не нахлобучил ЦБ за это дело - типа технические накладки. АГА.

30.06.17 - при попытке сохранить полис - дикие пароли - некоторые люди таких спецсимволов не найдут на клаве, потом вырви глаз капча, ужатая в надцать раз, так чтобы не прочитать. Можете время не тратить даже если разберете - на других сайтах пишут, что та страница даже не обращается к базе данных (судя по анализу кода) - я конечно повбивал раз 200 и послал.

01.07.17 - форма ОБНОВИЛАСЬ - конкретно для меня теперь преграда - исчезла кнопка правый руль, а т.к. VIN нет - ошибка, печалька - клиент лох сам не указал...

Ставлю 2, потому что по 2 выплатам было все нормально в отличии от другой ск - там через суд в 3 раза больше получил - на ремонт как раз хватило.

Захожу через рекомендованный браузер с хорошим интернетом на ваш дешевый сайт, заполняю анкету для оформления ОСАГО онлайн, иногда на сайте появляется окно и сайт обновляется, а введенная информация пропадает, ну ничего холопы переживут, через огонь, воду и медные трубы удается ввести все необходимые данные, далее нажимаю кнопку сохранить, появляется окно где отправляю код себе по СМС, приходит следующее:
Kod podtverzhdeniya App: RIOöu4khN4?3jÖg вот еще
Kod podtverzhdeniya App:  !Ö:AN&"q*fÄt еще
Kod podtverzhdeniya App: GTsuÖaH¡(e3P еще
Kod podtverzhdeniya App:   Ö;9EcfETab,
Ввожу эти коды, далее ввожу символы на картинке, чтобы доказать, что я не робот, а холоп. На картинках ничего не разобрать, хоть обращай в негатив. Вы крупнейшая страховая компания!!! В итоге 200 раз ввел ваш код и символы на картинке, но ничего не получается, дело было к концу дня пятницы, а ваша тех поддержка не работает в выходные, оставляю на всех возможных сайтах о вас отзыв!

Это про третью компанию, где мы с женой попытались получить электронный полис 29.06.17. После заполнения вех полей и документов, успешного расчета суммы, надо ввести код из смс и символы с картинки. Код смс - это отдельная тема. Около 8 символов со знаками > < ~ ' и другими, символы с картинки в 60 процентов случаев не читаемы. Убив полчаса так и не смогли продвинуться дальше этих шагов. Сколько не перезапрашивай - все время не верно вводили

Страховку не оформил. Пробовал ещё в 4 фирмах электронное осаго с представительством в Курске - результат тот же. Отзывы будут.

Второй день невозможно зайти в личный кабинет пользователя. Не приходит Одноразовый пароль на мобильный телефон Билайн Россия. Отправил письмо в саппорт. Пришел ответ, что "Ваше обращение принято к рассмотрению. Ответ будет направлен Вам по электронной почте".
Ранее, а именно месяц назад все работало. Печально.

29.06,17 Пришел в головной офис для добавления человека в полис ОСАГО, занял очередь, по моим наблюдениям в течение часа ни один человек не получил полис ОСАГО. Очередь была польшой около 10-12 человек. Стоять на одном месте не очень комфортно, решил пройтись размять ноги по коридорам офиса неспешным шагом. Услышал сзади голос человека с бейджиком типа "Молодой человек, чего здесь ходите? у нас пропускной режим", на что я ответил ему о том, что если бы был пропускной режим пусть вешают таблички и ставять турникеты или ограждения. Он словестно препядствовал мне перемещению по коридору. Я зашел в кабинет к директору и поинтересовался о том, почему полисы ОСАГО оформляет один специалист, на что он мне ответил то, что он не собирается увеличивать количество специалистов из-за водителей, и предложил мне Е-ОСАГО. После чего я ушел из офиса, не видя рычагов решить проблемму очереди и поведения персанала законным путем. Негативный осадок остался!!!

Я являюсь клиентом РЕСО Гарантии, несколько дней назад попытался сделать электронный полис ОСАГО жене, но не мог войти в личный кабинет, поскольку смс-код подтверждения не приходил. Сегодня, наконец, удалось войти в Личный кабинет, начал оформление. Все данные ввёл, расчет прошел успешно, но для завершения оформлени и оплаты необходимо "подтвердить верность введенных данных смс-кодом". При том что до этого уже было окно для проверки и подтверждения данных. Ну хорошо, надо так надо. Но смс коды на этом этапе какие-то невообразимые, и могут доставить проблем неопытным пользователям ПК. 

http://savepic.ru/14621706.jpg
Ок, ввел этот код, далее необходимо ввести код с картинки, но тут самое интересное, его даже с лупой невозможно разобрать, поскольку картинка очень мелкая, но самое главное - очень нечеткая. Но даже если попалась картинка, которую вроде бы можно разглядеть, все равно выдает ошибку, что код неверный. Вот несколько примеров:
http://savepic.ru/14651407.png
http://savepic.ru/14622732.png
http://savepic.ru/14675983.png

Отправил жалобу в ЦБ. У кого подобные проблемы, советую сделать то же самое, это не сложно, зато может повлиять на решение проблемы.

Через сайт banki.ru заполнил заявку на оформление ОСАГО. Вечером перезвонила девушка, пригласила в офис без очереди. Я удивился, т.к. проблемы с ОСАГО в Ростове уже не первый год, а тут без очереди... До самого момента оформления все шло просто замечательно. Все посчитали, начали оформление. Но когда я попросил внести в страховку второго водителя, вот тут начались проблемы (не зря я чувствовал подвох ). Девушка сказала, что водитель молодой и его она в базе не может проверить. Молодой - это 26 лет со стажем вождения 8 лет. На мой вопрос, что же тогда делать, получил ответ в стиле "собачьего сердца" - в очередь на первом этаже. Видимо до 3-го этажа сигнал о молодых водителях не доходит. Если же я оформлю только на себя, то второго водителя они впишут не ранее, чем через месяц (тоже странное заявление, может и так, но я не слышал такой тонкости в ОСАГО). Так как очередь была достаточно длинной (человек 10-15), я не изъявил такого желания, стоять в ней, договоренность же была иная. На мой вопрос, а зачем же вы меня пригласили, девушка дала ответ, что ей прислали заявку от banki.ru только на одного человека в полисе. Я не могу утверждать, что заявку заполнял на двоих, хотя везде именно так и делал (6 сайтов по eОСАГО). Но я не понимаю, чем молодой водитель отличается, если его стаж вождения 8! лет. Да не 20 как у меня, но и не 1, и даже не 3. 

В общем сначала я подумал, что появился крутой сервис от banki.ru, решающий проблемы ОСАГО в Ростове. Думал всем теперь расскажу, что не надо в очередях сутками стоять и по 8 часов в день пытаться оформить eОСАГО. Но оказалось поторопился. Он может и решает часть проблем но только малую их часть.

27 июня и 28 июня пытаюсь зайти в личный кабинет - не шлет смс с кодом подтверждения. До этого несколько раз пытался поменять людей, вписанных в полис ОСАГО - крутится постоянный прелоадер и информация не меняется. Вроде обязали страховые компании к обязательной работе через интернет, а на деле ничего не работает.

Оформление полиса ОСАГО на сайте не работает. Уже неделю пытаюсь оформить полис на мотоцикл. Каждый раз возникает какая-нибудь трудность. То выслать документы надо, то коды подтверждения на телефон приходят неправильные, которые сайт не принимает. Всё похоже на то, что это делается специально. Не исполнение закона налицо. Видимо буду писать в ЦБ