Отзывы о РЕСО-Гарантии

На протяжении 2х недель пытаюсь оформить электронное осаго в данной страховой компании. В разное время суток, с разных компьютеров и браузеров - эффект один - на стадии сохранения зависает и висит минут по 20, потом браузер отбивает. На запрос в службу поддержки клиентов был получен ответ:

"Добрый день. Сейчас общих проблем на сервере "Ресо-Гарантии" не наблюдается и процедура сохранения электронного полиса ОСАГО должна завершаться в течение короткого времени. Довольно трудно установить конкретные причины в Вашей ситуации - дождитесь окончания обработки данных договора или произведите онлайн-оформление несколько позднее."

Страховая компания вводит в заблуждение клиентов относительно доступности полиса. К слову сказать коэффициент КБМ определяется верно, стаж вождения (безаварийный) более 10 лет.

Захотел оформить полис осаго. Приехал в офис и выяснилось, что страхуют только тех кому больше 35 лет!!!! И обязательно доп страховки оформляют. Попробовал электронный полис сделать и при сохранении данных вечные песочные часы. И так у всех компаний, которые есть в городе. И по странному стечению обстоятельств ГИБДД лютует на дорогах и полисы проверяет.

По инсайдерской информации, данная компания прекратила выдачу электронных полисов ОСАГО. Реализовано это следующим образом: после заполнения всех данных в личном кабинете оформление зависает на стадии сохранения расчёта полиса. Данная проблема подтверждается на разных аккаунтах, разных компьютерах и разных браузерах.

За 3 года взаимодействия с компанией РЕСО-Гарантия было много всего - и хорошо и плохого, но все-таки хорошего было больше. Никогда не возникало никаких проблем с согласованием ремонта по полису КАСКО, все происходило быстро и качественно в рамках удаленного урегулирования.

Так как клиент я, надо признать, не простой, то после определенных событий выделили мне персонального менеджера, который всегда на связи и готов решить любой мой вопрос, за что Наталье огромное спасибо.

Решив в этом году поэкспериментировать и оформить Е_ОСАГО, также не была разочарована, полис оформила в течение 5 минут, и сразу же поступил бланк полиса и оповещение из РСА о покупке полиса он-лайн.

Хочется верить, что качество предоставляемых услуг хотя бы не снизится, а колл-центр все-таки узнает что такое клиентоориентированность при работе с клиентами.

PS: полис АТ3666390.

Пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО уже 2 дня. При сохранении вечно крутятся часы и сохранение не происходит. Ответ с сервера - 'wait'. К url https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/getRequestStatus имеют доступ все, следовательно, сделана заглушка на сайте с имитацией сохранения. Раньше оформлял полис КАСКО в этой компании, в будущем придется выбрать что-то другое.

Я страхую свою недвижимость и имущество в компании Ресо-гарантия с 2010г. И ни разу за это время не обращалась за страховым возмещением. Но 27 мая 2016г. в нашем городе была сильная гроза и в мой дом попала молния. В результате перепада напряжения вышла из строя бытовая техника. В полисе страхования в качестве одного из страховых рисков указан удар молнии. Когда я подала заявление на возмещение, то мне было отказано на основании того, что в правилах страхования, о которых упоминается в полисе, прописано, что выход техники из строя в результате перепада напряжения от удара молнии страховым не является. Меня это неприятно удивило, так как практически на любой риск, прописанный в полисе, можно сделать некое уточнение в правилах и не платить страховое возмещение. Считаю это неким обманом со стороны компании. Если говорить о честном отношении к клиентам, то в правилах должны быть указаны случаи, расширяющие возможности для выплат, а не те, которые их сужают.

К сожалению, приходится констатировать, что наше российское страхование не настроено на клиента. Должна отметить, что имею также страхование жизни от зарубежной компании. Осенью 2015г. сломала ногу. Как только я оповестила своего страхового агента, она сразу же ко мне приехала, оформила все необходимые документы и в течение недели я получила страховое возмещение. Это стиль работы страховой компании, к сожалению, в РЕСО-Гарантии такие правила не предусмотрены вовсе. Еще раз хочу подчеркнуть, что в полисе четко прописано - "удар молнии", без всяких оговорок, все оговорки - в Правилах.

Всем желающим застраховать свое имущество рекомендую не верить тому, что написано в полисе, а читать подробно многостраничные Правила - узнаете много интересного и тогда желание что-либо страховать, вероятно, может пропасть вовсе. А компании Ресо хочу дать добрый совет - указывайте в полисе только риски, от которых действительно страхуете. Пусть этих рисков будет меньше, но они будут реальные, а не с оговорками.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Ресо-Гарантии, всегда всем рекомендую эту страховую компанию! Мне нравилось всё в ней, начиная от  брендинга и заканчивая хорошими сотрудниками и отзывчивой горячей линией. Но сегодня прождав немалую очередь, через 2 часа наконец-то  оформила полис ОСАГО, прямо перед самым закрытием офиса!  Сев в машину, обнаружила ошибку в паспортных данных, а именно в адресе регистрации, вернувшись, офис уже был закрыт! Снова посещать офис нет никакого желания. Но всё же мучают вопросы, как отразится эта ошибка в дальнейшем? Можно ли внести изменения не приходя в офис, и не ожидая снова очереди? Или обратится в другой офис для внесения изменений?  И почему раньше при продлении полиса, нужны были оригиналы необходимого пакета документов, то сейчас нужно еще и самим делать копию регистрационной карты, разве это не входит в обязанности самого сотрудника?

Ситуация у меня была следующая. Нужно было застраховать ТС в Москве при условии, что собственник был зарегистрирован в другом регионе (цена осаго 3900 ). Обратился в ряд страховых, нигде не были готовы оформить полис по-честному, где-то завышали тарифы, кто-то навязывал допы, некоторые требовали осмотреть машину по записи не ранее чем через месяц, некоторые хотели рассматривать заявку на страхование 30 дней . Реально, я больше !!!2 недель!!!  пытался застраховать машину по тарифу, который установлен законодательно и везде "от ворот поворот"!!! И только РЕСО оформили без проблем в офисе продаж, правда хотели поднавязать страхование квартиры, и менеджер странно пыталась увильнуть от оформления, но после аргументов страховку оформила. Рад, что на рынке страхования еще есть честные игроки, которые не пытаются заработать на обычных гражданах России. 

Теперь страхуюсь только в РЕСО и всем буду рекомендовать!!

1.07. в припаркованную мной любимую машинку BMW 116I въехал огромный джип, чем нанёс увечья двум деталям, а именно крылу и бамперу. Вызвали ГАИ, всё оформили, сделали справку, выписали штраф виновнику, с этими документами я отправилась на пр. Непокорённых, 49, в центральный офис РЕСО, оформили дело, № ПР7041199, провели осмотр и отправили домой, ждать выплаты.

Через неделю мне на счёт поступили 900 рублей, я сначала не поверила, но после звонка в компанию РЕСО, оператор мне подтвердил, что это именно та, начисленная сумма за мой страховой случай!!! 900 рублей!!!! Вы издеваетесь? В трёх мастерских мне считали ремонт, цифра колеблется от 20 000 до 26 000 рублей? Что я могу сделать на 900 рублей?

Я поехала опять на Непокорённых, написала заявление на перерасчёт, отправила заявление на электронную почту. На днях мне прислали смс, что ответ на заявление мне оправили по почте, после очередного звонка оператору, я выяснила, что ответ отправили по почте России, не понятно с каким решением и не понятно по какому адресу, то ли по прописке, то ли по месту проживания. Чтобы получить копию этого ответа, нужно опять ехать к ним, ну сколько можно, я на бензин уже потратила больше денег, чем они мне перечислили на ремонт авто! Я больше никогда не буду страховать НИЧЕГО в этой компании. И никому не рекомендую с ними связываться!

Добрый день. Впервые хотела застраховать свой автомобиль в компании Ресо Гарантия, так как слышала много положительных отзывов, но когда попала в очередь в 157 человек очень разочаровалась. Ждала полтора месяца, потому что сотрудники компании принимают по 4-5 человек в день. Надеялась, что после столь длительного ожидания застрахую свой автомобиль, но после того как я попала к сотрудникам в частности специалисту ЦОК Н-вой В.В., которая внятно не смогла мне объяснить причину, по которой она не смогла застраховать мой автомобиль, из-за какой-то непонятной проверки, о которой даже не смог объяснить руководитель и ссылались на то, что документы необходимо отправить в Москву для проверки. После я написала заявление вх. № 5386 от 17.06.2016 года, где они сказали, что в течение 30 дней Вам позвонят или пришлют письмо.

На данный момент прошло более 30 дней, ответ они написали, что можете страховать в краткости, то при обращении в страховую мы попали опять к ним. Я объяснила ситуацию и меня пропустили вне очереди. Ходили с одного кабинета в другой и после чего мне сказали, что нужно ждать когда подойдет Ваша очередь, где сидит от их компании человек со списком в руках в 150 человек и вписывает новых и выписывает старых. Так может длиться вечно. Как бороться с такими безответственными людьми...

На данный момент, по сути, единственная страховая компания, предоставляющая возможность нормального заключения полиса ОСАГО онлайн (еОСАГО). На возникший вопрос (через форму обратной связи на сайте) специалисты технической поддержки ответили в тот же день. Интерфейс личного кабинета, конечно, оставляет желать лучшего, к тому же есть и некоторые шероховатости в его работе (так что пока оценка 4).

При оформлении онлайн у меня возникли сложности в несовпадении данных, содержащихся в Российском союзе страховщиков (РСА), но такого плана ошибки необходимо решать с предыдущим страховщиком (в моем случае - СОГАЗ). Но, в любом случае, работающий сервис по заключение ОСАГО онлайн - это великолепная возможность экономии своего времени и нервов (минуя сумасшедшие очереди в офлайне), а также денег (избегая навязываемых "допов"). Надеюсь, что также предусмотренная процедура продления полиса ОСАГО онлайн - максимально простая и удобная .

В целом претензий к страховой компании не имею. В настоящий момент возникла необходимость продления полиса. При попытке сделать это через сайт онлайн постоянно появляется ошибка User Session ExpiredTo reconnect click the Reload button on the browser or click the button below
Полис ЕЕЕ0340850653 расчет 69298805.

Добрый день! 
В истории моего КБМ есть ошибка. Я решил ее исправить. Для начала обратился в ЦБ. ЦБ отписался, что есть "упрощенный порядок" и я должен воспользоваться им. 

В соответствии с упрощенным порядком исправления КБМ, введенным в действие Банком России, страхователь для исправления КБМ должен обратиться в свою страховую компанию (в моем случае это РЕСО-Гарантия) с заявлением о внесении изменений в автоматизированную информационную систему обязательного страхования. В случае, если страховая компания не может оперативно устранить причины применения некорректного значения КБМ, то проверку осуществляет РСА в течение 5 рабочих дней по запросу страховой компании. По результатам проведенной РСА проверки страховая компания обязана внести корректное значение КБМ в АИС ОСАГО.

22 апреля 2016 года обратился в РЕСО с письменным заявлением о корректировке своего КБМ. В заявлении расписал, где ошибка и т.д. Получил на заявлении отметку о принятии. А далее ТИШИНА. КБМ не исправлен, ответа нет. 

В настоящий момент написана жалоба в ЦБ на бездействие РЕСО. 

Единица поставлена, т.к. неответ на письменное заявление - это и есть плохое обслуживание и неуважение к клиентам.

Все началось тривиально - завтра заканчивается срок ОСАГО. Техосмотр пройден. Деньги в кармане. Иду продливать ОСАГО на Соборную площадь. Первое, что насторожило, человек 7-8 нервно курящих около крыльца страховой. Захожу, поднимаюсь по лесенке и оказываюсь в узеньком коридорчике с десятком вспотевших клиентов и огненным воздухом, пропитанным запахом пота. На резонный вопрос "Кто последний?" следует ответ - "лучше не занимайте". Странно, пришел я в 15:30, офис работает до 18:00, людей человек 10, минут по 10 на каждого - всего-то полтора часа... но как я заблуждался!!! На каждого клиента, вошедшего по очереди "специалист" данной страховой компании тратил от 35 до 50 минут. Очередь начинали формировать в полночь, записываясь на листочке, в котором к открытию в 09:00 было уже 35 фамилий страждущих. Передо мной оказалось человек двадцать, а оформлением занимались всего два сотрудника страховой. На резонный ИМХО вопрос - а как бы побыстрее работать (не болтать по телефону и не обслуживать "левых" клиентов, проходящих без очереди) "специалисты" гордо ответили, что этих людей "они сохранили с утра..."   и система-то у них виснет, и компьютеры сами собой перезагружаются. 

Кстати, в кабинете было заметно прохладней (работала сплит-система) и были несколько потертых стульев для клиентов. А в коридорчике жара не спадала, ну и  стул даже поставить было бы негде.

В общем к закрытию "специалисты" объявили, что обслужат ещё двоих и все, всем спасибо, приходите завтра! К закрытию - это в 17:30, если не знаете. Очередной глупый вопрос "а как бы до 18 часов-то поработать?" вызвал непонимание персонала компании. "У нас ещё вон тех четверо на сохранении"...   Кто, у кого и как "на сохранении" я не понял, но вот потратив 2,5 часа остался без полиса - это факт.

Неуважаемые сотрудники компании "РЕСО-Гарантия" в центральном офисе г. Саратова! Примите моё искреннее "ФИ!!!" организации выдачи полисов ОСАГО. Термин "Клиентоориентированность" - это не про Вас и не про Вашу фирму. Или налаживайте работу, или уходите из бизнеса! Такие страховые нам не нужны!!!

Пы.Сы. Кстати на сайте компании электронный полис ОСАГО можно оформить достаточно быстро, но только полис будет датирован двумя днями позднее даты оформления. Ну не клиентоориентированные они короче!

Был застрахован в РЕСО ССС № 0331387843 как и "положено" с доп. страхованием жизни, так как гр. К-ли В.В. пояснила, что грузовые РЕСО вообще не страхует, но за дополнительную страховку жизни она так и быть пойдет навстречу. Зная, что 12.03.2016 года мой полис закончиться, 14.01.16 начал оформлять (продлевать) новый полис, вначале ОНЛАЙН на сайте РЕСО. Два месяца переписки с поддержкой и все напрасно. По истечении двух месяцев бесполезного биения головой о стену РЕСО и посещений офиса Новороссийской республики 14 а г. Новороссийска (нет бланков - жалуйтесь Путину) написал заявление, с просьбой о выдаче ОСАГО и отправил с уведомлением по почте - реакция ноль. Плюнул и пошел в другую СК, где получил полис на грузовик более 16 тон, кбм 13 за 4770 рублей без дополнительного Г. Но на этом не успокоился и решил (на зло) вернуть разницу в цене старого полиса, так как КБМ не был гр. К-ли В.В. учтен и срок исковой давности по данным делам составляет 2 года. Написал заявление о возмещении разницы с указанием реквизитов и приложением всевозможных копий, туда  же -  Новороссийской республики 14 а и 21.04.2016 отправил с уведомлением по почте, № почтового идентификатора 3539228101794 2. (Получено адресатом 27 апреля 2016, 11:36 353900, Новороссийск)  И что... реакция - ноль.

Никак не накоплю плохого настроения, что бы состряпать жалобу в Южный отдел ЦБ. У меня с 1992 года не было ни одного случая выплаты со стороны СК. Возникает вопрос, вам уважаемое РЕСО, уже нерентабельно просто с меня брать 4.5 тысяч рублей в год и радоваться до следующего года? Да, не исключено, что на следующий год в Новой страховой то же самое будет, с чем пришлось столкнуться у вас. Ну, что же пойдем в Другую. Но так же не исключено, что и государство со временем возьмет обязанности по ОСАГО на себя, хотя бы для тех кто дошел до 13 класса. Отличная идея, нужно подбросить в гос. думу, бесплатные деньги в казну гос-ва.

Никак не могу уже в течение трех дней оформить онлайн ОСАГО на сайте РЕСО-гарантия, выдает ошибку на этапе сохранения :«user session expired to reconnect click the reload button on the browser or click the button below» (сеанс пользователя истек срок для повторного подключения нажмите кнопку reload в браузере или нажмите на кнопку ниже).

Не открою для Вас тайны, если скажу, что проблемы с ОСАГО сейчас. В общем не работает Е-ОСАГО, вообще. На сайте постоянная ошибка при сохранении: User session expired. Такая ерунда уже неделю.

Нового человека вообще не зарегистрируешь, говорят ошибка в РСА. Хотя в РСА все проверки проходят. В центральном офисе (ВОЛГОГРАД) очередь бумажная, последний человек 126, только сегодня заходил. Принимают по одному человеку в 1,5 часа.

Завтра попробую рассторгнуть старую страховую, думаю, будет ещё то, веселье. В общем когда этот бардак закончится, то, надеюсь, что РЕСО загнётся, ибо сервис очень уныл.

Армянская 6, ИП Д-ва Л.Н. рассказывает, что их обязали оформлять страховки с дополнительным страхованием (минимальная сумма 2000 рублей). Зная ситуацию по району, что оформить ОСАГО без дополнительного страхования невозможно, соглашаюсь с мыслями о том, что подам в 5-дневный срок заявление о возврате денежной суммы и расторжении договора страхования. Мне предложили оставить копии документов и приехать за готовым полисом на следующий день. Страхуюсь у нее не первый год и поэтому никакого подвоха не заподозрила.

На следующий день, позвонили приехать забрать полис, приезжаю - полис есть, а дополнительного страхования - нет. На что мне ответили, что оформление полиса в их замечательном офисе (ИП) стоит 2500 рублей, при этом никаких чеков на эту сумму не дают.

(полис SYS № 948097896, дело: АТ № 6965306)
Доброго времени суток!
Я уже почти год являюсь клиенткой компании "РЕСО-ГАРАТИЯ". По началу конечно всё было как в розовых очках: "вот застрахуйте по полному каско ваш автомобиль и ни о чём не переживайте, все риски ущерба машине мы возьмём на себя". Было конечно дороговато, за новый solaris 2015 года, страховка вышла более 100 000 рублей на год, но меня уверили, за железобетонное спокойствие можно раскошелится. В общем я согласилась.

Через некоторое время мой автомобиль кто-то поцарапал на парковке, царапины без вмятин,не значительные, 2 двери и заднее крыло. Со спокойной душей я обратилась в страховую, у меня не уточнили вызывала ли я полицейских, а я и не думала,что при такой цене страховки нужно вызывать участкового, которого как говорят можно и за день не дождаться. Как выяснилось обращение без справок по договору до 15 000р. и только один раз, конечно ремонт стоит гораздо дороже, ведь он у официалов. Проехали, сама виновата, надо читать договора, но всё же считаю, что страховщики обязаны рассказывать клиентам о тонкостях подачи страхового случая.

Недавно случился второй страховой случай. 22 мая подойдя к своей припаркованной машине я обнаружила, что у неё немножко отходит бампер, он еле заметно погнут на колёсных арках, а так же значительно повреждён правый передний подкрылок. Я не авто-эксперт, я не знаю как это могло произойти, поэтому в полиции, в заявлении я написала так как есть, и не стала ничего придумывать. Получила заветную справку и через представителя в Дженсере направила все необходимые документы страховой. Узнала что стоимость деталей и работы в Дженсере будет стоить около 30 000 рублей. Было очень неприятно узнать, что в страховой выплате мне отказано. Пришло официальное письмо, в котором была вот такая фраза: " Согласно заключению эксперта, заявленные повреждения были образованы на застрахованном ТС при иных обстоятельствах, т.е. не могут являться следствием заявленного Вами происшествия".  То есть у "гениального ресо-эксперта" не возникло например мысли, что автомобиль могли задеть при парковке, или автомобиль могли задеть при парковке и потом я не заметив этого ездила с раздербаненным бампером и подкрылком, или я могла наехать на кочку, камень или яму и не заметить повреждений, или я могла наехать на бордюр и не заметить повреждений... и.т.д. Вариантов тьма тьмущая, но "эксперту ресо" "ясно" что это просто не возможно!

Я наверняка не первый человек, который замечает повреждения на машине случайно, ведь при наших дорогах, ненормативных бордюрах и неаккуратных при парковке людей, это абсолютно обычное явление. Помимо "эксперта", в письме несуразно ссылались на пункт ГК 929 и правил страхования п.1.10. в которых просто содержится информация, которая как раз на стороне страхователя (клиента). Для полного каламбура ещё бы написали, что: "дождь пошёл ввиду того, что повреждения не могут являться следствием заявленного вами происшествия, а солнце светит потому что мы не хотим платить".

Что же господа страховщики, читайте пункты ГК 309, 310, 961, 963, 964. Из которых вы узнаете, что нарушаете мои законные права, и закон в целом. И отказать клиенту застрахованному по каско вы можете только в случае если докажете, что повреждения ТС, умышленно нанесены страхователем, всё что случайно, - это и есть тот самый страховой случай.

Вот как получается, платишь больше 100 000р, а ресо НЕ ХОЧЕТ выполнить свои законные обязанности примерно в районе 45 000р., им видимо прибыли больше 100% мало. И вот интересно о чём думают они, когда так нарушают закон, ведь если бы они всё делали по договору, я бы и дальше носила им прибыль из года в год, но видимо как у скороспелых бизнесменов, один раз кинуть для них прибыльнее, чем получить гораздо большую прибыль пусть и по прошествии времени.

Претензионное письмо не помогло, отмалчиваются и говорят ждите до 20 дней ответа на элементарный вопрос: "будете ремонтировать машину или нет?"

P.S. Понимаю что по суду взыскать деньги получится месяца через 2-3, но зато будет приятная прибавка 50% от ущерба, + 1% от суммы ущерба в день, за незаконное использование моих денег.

Дамы и господа не ленитесь отстаивать свои законные права. Именно от нас зависит то как к нам относятся. Задача страховой получить прибыль, а наше спокойствие за их полисами это иллюзия, которая для меня неприятным образом разрушилась.

Здравствуйте, я являюсь вашим клиентом по ДМС. Недавно получил травму головы и прохожу комплексное обследование. По направлению от невролога на МРТ я позвонил в страховую компанию и попросил записать меня на данную процедуру. Через день мне позвонили из диспетчерской службы и сказали, что я могу во вторник 21.01.2016 к 18:30 подъехать в центр МРТ и все сделать.

Приехав в назначенное время и начав оформляться выяснилось, что страховая не предоставила гарантийное письмо. Начали разбираться. Сотрудники центра позвонили в офис и выяснили, что оказывается мне нужно было заранее в офисе получить какую-то бумагу с печатями. Это было уже 17:50, офис страховой работает до 18:00.  

Почему страховая компания, записывая на МРТ, не предупредила меня о дополнительных бумажных заморочках??? У меня очень плотный график и это время мне удалось найти с трудом. Процедура осталась не пройденной.

Прошу разобраться в данном вопросе и разъяснить сотрудникам в Великом Новгороде свои обязанности!

Сергей.

Наслушавшись положительных отзывов о компании у своих знакомых, пошла покупать полис осаго. Товарищи говорили, что там очередь за полюсами, но купить его реально. Придя в офис и сказав, что хочу приобрели полис, мне отказали, мотивировав это тем, что они полюса не выдают. Выйдя из офиса, я позвонила в ростовский филиал, с просьбой застраховаться. Сотрудница, взявшая трубку узнала мощность двигателя, страж водителей, и услышав мой ответ, тоже мне отказала!

Объясните мне как такое может быть? Почему мой товарищ прождав в очереди приобрел все же полис, а мне отказали? Как страховая компания может добровольно отказываться от клиентов и прибыли? Почему они одним выдают полиса а другим нет! Что за халатное отношение к работе!

Hевозможно оформить полис ОСАГО онлайн. При нажатии "Сохранить" страница становится неактивной выходит сообщение: User Session Expired To reconnect click the Reload button on the browser or click the button below. Купить полис невозможно. Это делается потому, что вы не желаете продавать полис по минимальной цене и, чтобы клиент обращался в офис, где ему навяжут допуслуги? Как это было всегда и ранее?
Хотел заплатить вам, но раз такое отношение, так я принципиально пойду к вашим конкурентам и куплю у них, даже если и переплачу - лишь бы не вам отдавать деньги...

В 2013 г купил автомобиль Land Rover Freelander II. Застраховал КАСКО в РЕСО и далее каждый год продлевал его. Наступает время фоормления на следующий страховой год. Страховой агент озвучил условия продления при условии страховой суммы 1050 000 руб (для рисков Угон и Полная утрата). Текущая стоимость моего автомобиля на рынке 1,6-1,7 млн.руб (исходя из года выпуска, состояния, пробега). На мою просьбу установить страховую сумму по указанным рискам поближе к рыночной, хотя бы 1,5 млн. руб - получаю отказ. На вопрос "почему" получаю супер объяснение типа "ну вот так считается в РЕСО при продлении договоров". Причем речь не в том, что при большей страховой сумме возрастает страховая премия, а просто отказ ее изменить. К этому еще добавляется мифическое 15%-е снижение выплаты за год, которое предлается убрать дополнительно GAP страховкой в треть стоимости от базовой страховой премии (15% снижение стоимости, предварительно заниженной в 1,5 раза)))). Что за бред то?

Суть принципа страхования по рискам Угона или Полного ущерба - в случае наступления таких случаев клиент получает сумму, позволяющую ему купить аналогичное по своим потребительским качествам имущество. РЕСО же настаивает на страховой стоимости более чем в 1,5 раза меньшей реальной стоимости имущества. РЕСО решило переписать мировые принципы и логику страхования? Кажется у РЕСО большие проблемы с финансовой математикой.

3 года исправно платил страховую повинность по КАСКО, ни одного страхового случая, вроде как собирался безропотно заплатить в очередной раз. Но сами застсталяют перенести взор на рассмотрение других страховых компаний, в надежде найти более вменяемых.

15 мая 2016го года мне нужно было застраховать по ОСАГО вверенный мне в управление автомобиль ВАЗ-2101 "копейка", 1978го года выпуска, полностью на ходу, днём ранее прошедший полную диагностику на сертифицированной станции. Лично я к этой машине отношусь не как к ржавому ведру, как ретро автомобилю.С компанией Ресо у меня долгие отношения, и подалёку было несколько офисов. Ниже мои письма, отправленные в службу контроля качества компании, по адресам webmaster@reso.ru, QS@spb.reso.ru, reso@reso.sp.ru, описывающие всё происходившее далее, и их лаконичные ответы. Поскольку ни одного ответа на поставленные вопросы спустя три недели я так и не получил, публикую переписку для всеобщего сведения.

15 мая
1. У вас на сайте указан режим работы офиса Спб Кондратьевский 63 к 3 по воскресеньям с 10 утра: http://www.reso.ru/Branches/SPB/Lesnaya/ Однако, в другом разделе указано, что тот же офис работает по воскресеньям с 11 утра http://www.reso.ru/Branches/SPB/Pl.Lenina/
2 . Вы также можете заметить, что по первой (Лесная) побились ссылки на картинки (www2 вместо www).
3. Я два раза звонил по телефону 8-800-234-1802, и с вопросом о режиме работы офисов меня переключали на другого оператора, один раз я прождал на линии 10 минут, после чего трубку подняли, а потом повесили, раздались короткие гудки внутреннего коммутатора, а спустя 10 секунд коротких гудков завершился звонок. Во второй раз я провисел на линии 15 минут, но со вторым оператором меня так и не соединили.
4. Телефон офиса пр. Мечникова, д. 19, (812) 646-71-87, у которого также указан реЖим работы с 10 утра по воскресеньям, тоже не отвечает.
5. Дама, ответившая в 11 утра по телефону +7-921-56***28, сказала, что знать не знает что за 10 утра, что "у вас там в интернете написано", и что со всеми жалобами мне нужно самому обращаться в головной офис. В моём понимании, в случае, если про офис, в котором ты работаешь на сайте компании, в которой ты работаешь, неверная информация, это твоя задача связаться с головным офисом, чтобы всё исправить.Я очень недоволен вашей работой этим воскресным утром. Я вообще-то вам деньги несу за услуги, а вы так сопротивляетесь.

16 мая: Ваше сообщение получено и принято к рассмотрению.менеджер Службы качества РУ по СЗФОСЗРЦ СПАО "РЕСО-Гарантия"

17 мая: Третий день пытаюсь сделать у вас ОСАГО.Номер полиса ЕЕЕ0364980670В воскресенье полис был отправлен на андеррайтинг, но ответ так и не был получен до понедельника двух часов, и, найдя ошибку в изначальном полисе, было принято решение создать новый полис. К сожалению у сотрудников вашего офиса, обозначенного как филиал на официальном сайте ( http://www.reso.ru/Branches/SPB/Pl.Lenina/ ), недостаточно прав для самостоятельного создания полиса, и полис в любом случае отправляется на андеррайтинг. Стоимость полиса была определена как 3370, 0.65 (кбм), 1.8 (коэф за область преимущественного использования), 0.65 (за сокращённый срок осаго, 5 месяцев). Я провёл в офисе два часа, с 14:30 до 16:30, ожидая результатов андеррайтинга с минуты на минуту, после чего договорился с агентом, что по подтверждении полиса она мне перезвонит, и я заеду оплатить и забрать его.

В 19:00 я решил проверить статус андеррайтинга самостоятельно и позвонил на вашу линию поддержки по телефону 8-800-234-1802, где меня соединили с агентом, которая ничего толком не смогла сказать. Через несколько минут перезвонила агент, и сказала, что для прохождения андеррайтинга необходимо отсканировать технический паспорт, мой паспорт и диагностическую карту. Я пришёл в офис, и по просьбе агента отправил фотографии этих документов на почту агента 9241987@mail.ru и некой Карине ya.reso93@yandex.ru. Я прождал в офисе ещё час, и всё это время агент звонила Карине, Лене, Ирине, писала письма Николаю Кр-ру и ещё куда-то, пытаясь ускорить процесс. Фигурировал вопрос о том, что я не могу доказать, что сообщённая мной мощность двигателя действительно составляет 59 л.с., а техническом паспорте мощность не указана. Дело закончилось тем, что мне позвонила агент, дежурившая в воскресенье, и сообщила, что не получается сделать полис на сокращённый до пяти месяцев срок, потому что я не могу доказать, что мощность двигателя автомобиля, фигурирующего в полисе, действительно 59 л.с. А через несколько минут перезвонила ещё раз и сказала, что я могу забрать полис, но стоимость полиса составит 4800р, без объяснения того, почему стоимость полиса выше изначального расчёта. В воскресенье, неоднократно в понедельник и во вторник сотрудники говорили мне, что куда проще мне было бы обратиться к брокеру, потому что у брокеров больше возможностей, чем у них, и не нужно будет отправлять полис на андеррайтинг.

В связи со всем вышесказанным у меня вопросы:
1. Почему вы потратили пять с лишним часов моего времени, но так и не смогли выписать полис?
2. Почему вы предлагаете мне полис по цене выше изначального расчёта?
3. Почему без подтверждения мощности нельзя сделать полис на сокращённый срок, а на целый год можно?
4. Стоит ли разница в стоимости полиса между 59 л.с. и максимальной для этой модели 140 л.с. лояльности клиента?
5. Можете ли вы мне дать официальный письменный отказ в выдаче полиса на сокращённый срок страхования по причине отсутствия подтверждения мощности автомобиля?

Мне не в чем жаловаться на агентов офиса, они прилагали все усилия.В целом вы создаёте крайне не привлекательный образ компании, и полиса у меня так и нет, время потрачено.

20 мая. В первую очередь хотелось бы поблагодарить Вас за обращение в Службу качества, так как именно сообщения подобного характера позволяют понять причины недовольства клиентов качеством обслуживания. Полученная от Вас информация была доведена до сведения Руководителя РУ по СЗФО СПАО «РЕСО-Гарантия». Директору  СЗРЦ филиала СПАО «РЕСО-Гарантия» направлено требование о проведении проверки информации размещенной на сайте компании, а также рекомендации по улучшению сервисного обслуживания. Директор агентства «Северное» сообщила, что уже принесла Вам извинения за сотрудников своего подразделения и подготовила полис. Виновные будут наказаны. Мы искренне сожалеем, что сотрудники филиала не смогли обеспечить обслуживание соответствующее стандартам качества СПАО «РЕСО-Гарантия». Надеемся, что принятые по Вашему заявлению меры позволят избежать повторения подобных ситуаций в будущем.начальник Службы Качества РУ по СЗФО СПАО "РЕСО-Гарантия"

20 мая. Уже после того, как мне принесли извинения и сказали, что мне можно зайти забрать мой полис, выяснилось, что мне нужно ещё заполнить бланк, поля которого практически полностью дублируют те данные, которые я уже предоставлял, от руки. Чтобы не быть голословным, прикрепляются данный бланк. Мне не легче от извинений и от перспективы того, что пострадают рядовые сотрудники. Мне интересны ответы на мои вопросы, к которым я сейчас добавил один:
1. Что с линией службы поддержки, почему так долго приходится ждать ответа специалиста?
2. Почему на некий процесс андеррайтинга, являющийся у вас обязательным в каких-то случаях, уходят часы и дни? Что с теми, кому полис нужен здесь и сейчас, вы отказываете им?
3. Почему без документального подтверждения мощности можно сделать осаго на полный год, а на сокращенный срок нельзя (без вмешательства начальства и службы контроля качества)?
4. Какова разница стоимости страховки между мощностями 59, 64 и 69 лс двигателями которой оснащалась модель ВАЗ 2101 (не 21011, 21013, 21018), никакая? В чем была причина затребования сканов документов? Окупила ли бы разница в стоимости полиса на двигатель мощностью 140лс, ставящегося на комплектации модели 21018 для спец служб, лояльность клиента, потерявшего более пяти часов только в офисе и на линии службы поддержки?
5. Почему является обязательным к заполнению от руки заявление, включающее пункты, которые вносятся в информационную систему?Без ответов на данные вопросы считаю свою жалобу не удовлетворённой.---К последнему письму прикрепил фотокопии заявления, упомянутого в пункте 5. Список пунктов, полагающихся к заполнению:ФИО, дата рождения, полные паспортные данные, адрес, телефон страхователя даты действия договора страхования ФИО, дата рождения, полные паспортные данные, адрес владельца ТС (отличающееся в моём случае от страхователя)марка ТС, VIN, год изготовления, мощность в кВт и лс, максимальная разрешённая масса, количество пассажирских мест, шасси, кузов, документ о регистрации ТС, госзнак, номер и дата выдачи талона технического осмотра список лиц, допущенных к управлению ТС, период использования ТСВ письмах забыл умопянуть, но ко всему прочему мне отказали в страховании ДАГО по причине того, что машина старше какого-то года.

Добрый день. Невозможно оформить электронный полис ОСАГО. На этапе сохранения постоянно выдает ошибку, что "User Session ExpiredTo reconnect click the Reload button on the browser or click the button below"
После выхода ошибки необходима "перезагрузка" личного кабинета, все внесенные данные по страховщику, машине исчезают.  Столько времени тратится и все впустую!
Регион: Волгоград.