Отзывы о РЕСО-Гарантии

РЕСО. Дорого, недружелюбно, клиентоориентированность нулевая. Калькуляции заниженные. Обходите стороной!

Несколько лет оформлял полисы ОСАГО и КАСКО в РЕСО.  И на текущий год также оформил полис КАСКО (полное) с опцией ремонта у официального дилера без франшизы +GAP . Стоимость полиса составила почти 65 000  рублей. Наступил страховой случай- скол на лобовом стекле в зоне дворников . Согласно опции полиса выбрал ремонт на СТО официального дилера.  Машину осмотрели и прислали  на это СТО направление на ремонт с установленным  лимитом, заведомо не позволяющим отремонтировать там автомобиль.  После этого мне позвонил  менеджер из отдела урегулирования убытков с устным требованием написать  согласие непонятно с чем.  Причем без каки либо бланков. В свободной форме.  На любые вопросы по линии обратной связи отвечают «ответ получите по почте», чем существенно затягивают время.  При запросе возможных сервисов для ремонта – никакого ответа. Таким образом делаем вывод, что их линия обратной связи и служба качества  нужны только для  рассылки отписок по почте.

Через некоторое время этот менеджер звонит и ставит перед фактом, что страховое возмещение будет в денежной форме. После этого потребовали написать заявление на калькуляцию и денежную выплату, на что ответил, что мне нужен РЕМОНТ автомобиля. Калькуляция, естественно заниженная.  Ни по электронной почте , ни по по телефону не дают никакой информации. Любые ответы только почтой, таким образом затягивая время.

В общем, НЕДРУЖЕЛЮБНАЯ,  с нулевой клиентоориентированностью , с дорогими полисами страховая компания. Условия договора тоже исполнять не хотят. ! Обходите их стороной и  никаких полисов у них не покупайте!!! Иначе потом хлебнете по полной…  

Всё по порядку.  ДТП есть  на ЮТУБ  кому интересно, название ролика:    РЕСО-ГАРАНТИЯ КАСКО.   01.09.2021 произошло ДТП. Я не виновник, в припаркованный авто въехала Газель.  Выполнил все обязательства по договору страхования, вызвал ДПС, получил определение, с перечнем поврежденных элементов, 100% оплата полиса КАСКО.  Попасть к ним нельзя просто так только по записи, хотя если приехать, в офисе пустота) Записался 02.09 на 09.09. Подал доки.

Проходит неделя, тишина, вторая тишина, на третей звоню сам, ответ неожиданный. Вам говорят из четырёх поврежденных деталей одобрена одна. Думал по началу, что произошла ошибка.  Звоню в  ресо, соединяют с А. Г. ответ эксперта ресо как выстрел, говорит, что данное повреждение к данному ДТП не имеет никого отношения.  Предоставил справку из ГИБДД, страховался у них данную машину 3.5г. , машина с салона, в АКТе осмотра РЕСО повреждений не было, за 3,5 года обращений и страховых выплат, ремонтов не было. Также предоставил видео с места ДТП с наружной камеры. Где всё видно. 

Удалось ознакомиться с "независимой" экспертизой РЕСО, в ней указано, что эксперт который находится в городе за 1573км, установил, что на моей машине есть следы вторичного ремонта.   Просил не денег, а выполнить ремонт.

Направляют меня на сервис менять капот, ОК, пауза, звоню на сервис , а ваш мастер уехал учиться, когда приедет не знаем. Говорю направьте в другое место, хорошо говорят, съездил на осмотр в другой сервис, все ОК. Прошел день звонок, в ремонте вынуждены отказать, нет на вашу машину программы дефектовки. Опять тишина. Приношу уведомление в РЕСО о предстоящей независимой экспертизе с виновником ДТП. На следующий день звонок, знаете мы вам идем на встречу и отремонтируем вам ещё крыло) Меценаты) 
Спрашиваю основания пересмотра, в смысле говорит, говорю как крыло то плюсанули, молчит. Мы же с Вами знаем, где у них лояльность к клиенту начинается, там у нас нервы заканчиваются. Я про то, что эксперт за ночь переобулся в воздухе, подумал, а давай крыло предложу, авось доволен будет. То есть кормят порционно.  На 11.11.2021 ремонта нет даже согласованных деталей. УТС ИНГОССТРАХ выплатил потому как по ОСАГО застрахован у них, то-есть они признали ДТП страховым случаем ( респект им!),  они тоже производили осмотр и у них сомнений нет. УТС выплачивается только один раз и тлько если у Вас первое ДТП!! Понимаете к чему я. 

Идем дальше, по правилам страхования перед тем как обратиться в СУД, я должен обратиться к Финансовому уполномоченному ( это "независимый") , честный субъект) Можно почитать о нем отзывы и всё станет понятно.

Подал ему обращение по форме, по КАСКО, в ответе через месяц получил дулю, но уже его эксперт подтверждает еще один элемент (бампер). Но не фару, почему, да всё просто, дорого.

Идем дальше, СУД было два заседания, назначена трасологическая экспертиза, УРА!!!  Рано радоваться, но уже развязка близка.  Как Вам такое КАСКО? Пишите в комментариях смотрите видео на ЮТУБ.

Заказала полис КАСКО с вариантом ремонта у официального диллера. Получила проект полиса и доп.соглашения, согласовала его и получила ссылку на оплату. Оплатила, получила полис в ремонтом на СТОА.  Со мной вариант не согласовывался, никто не предупреждал, машина у меня на гарантии и вообще это в принципе другая стоимость КАСКО. Обращайте внимание если вам предлагают оформить полис онлайн.  Махинация чистой воды.

Если ещё кто то думает страховать свой автомобиль в Ресо скажу одно, если вам дороги свои нервы и вы не хотите судебных разбирательств, обходите стороной данную страховую. Купили машину и оформили каско, через некоторое время в лобовое прилетел камень, сначало не хотели менять, но через некоторое время от скола пошли огромные трещины, направили в свою контору говоря о том что официальный дилер может поменять через 3 месяца в лучшем случае.

Через 3 месяца после замены увидели на лобовом большую трещину в углу стекла, в замене нам отказали и фирма которая меняла и страховая ссылаясь на пункт 4.1.1.1 где указано что мелкие сколы не причины к замене, но уважаемые эксперты у нас трещина на весь угол а не скол, оно могло появится от любого удара это не обязательно кирпич, машина находилась на парковке около дома, это мог прилететь и мяч, да и просто мог кто то ударить. Обходите данную страховую стороной.

Каско, Москва. Убыток АТ11520217, страховой полис **36. Выхожу на улицу, подхожу к машине и вижу царапину на капоте, длина 30 см, ширина 2мм. Звоню в Ресо, девушка любезно говорит о моих действиях, оформляйте без справки если только капот. Так и делаю. Приезжает эксперт - говорит на капоте один скол, но "всё зависит от того как я сфоткаю, вы же понимаете"? Я-то понимаю, а еще понимаю что уже заплатил за полис, и никому доплачивать не хочу. Как итог - приходи отказ об окраске капота, ссылаются на наличие скола. При этом форма ответа - как будто я заявлял именно скол, а не царапину (был удивлен, но потоооом понял). При этом скол - 1 мм2 площадью.

Пишу в РЕСО, ссылаюсь на незаконность невыплаты согласно п. 1 статьи 929 ГК РФ​ и Положения от 4 марта 2021 года N 755-П ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ “О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства” в части п. 2.7.: “В случае если на момент дорожно-транспортного происшествия на детали имелась сквозная коррозия либо площадь повреждения лакокрасочного покрытия детали превышала 25 процентов общей площади наружной поверхности детали, либо цвет окраски поврежденной детали не соответствовал основному цвету кузова транспортного средства (за исключением случаев специального цвето графического оформления), окраска такой детали не назначается.”

Принимая во внимание, на мой взгляд, несущественный диаметр скола ~1 мм2 и общую площадь, составляющую  менее 1 % от общей площади капота, считаю отказ незаконным и нарушающим мои права как потребителя и порядочного страхователя. Царапина на весь капот так и осталась, равно как и моя честь, потому что никому платить я не хотел. В итоге приходит ответ, если коротко "мы остаемся при своем мнении, если хотите - идите в суд, это ваше право".

Конечно, в суд я не пойду, потому что это мой время и нервы, которые того не стоят. А также я не пойду больше страховаться в РЕСО Гарантию, даже если полис будет дешевле и выгоднее.

Дело № АТ-11661914 от 02.01.2022. Ситуация в следующем: довольно давно являюсь клиентом Ресо по КАСКО и ОСАГО. До этого года вроде проблем не было. Случались страховые случаи, все ремонтировали, все ок.

В прошлом году поменял машину, застраховался по старой памяти в Ресо (Так же ОСАГО и КАСКО).
2 января мне помяли дверь во дворе. И началась песня с танцами. Опустим тот момент, что в связи с праздниками получение справки из полиции растянулось на 3 недели. Это к Ресо не имеет отношения. 
Сначала приехал эксперт из Ресо, все осмотрел, пофотографировал, как всегда. Жду дальше. Далее мне назначают дату осмотра авто в СТО (Мейджор Новая Рига). Ок, еду в назначенный день, показываю. Резюме - дверь под замену. Жду дальше.

Далее звонят из Мейджора, говорят дату, когда пригонять машину в ремонт. Отлично, счастье не за горами (думал я).

Сейчас будет самое интересное. Ровно за день да назначенный даты звонит Мейджор и сообщает - машину пригонять не надо, потому что мы с вашей страховой не договорились по оплате (кажется, если не ошибаюсь). Звоните в страховую, они назначат другое СТО. Удивился. Звоню в Ресо, рассказываю о ситуации. Они мне - ожидайте, вам перезвонят. Перезванивают. Молодой человек спросил,  приехали ли мои запчасти в Мейджор для ремонта? Позвонил, спросил, говорят, что привезли. Человек из Ресо предлагает написать заявление на электронную почту, что мол так и так, запчасти уже в наличии, может договоримся? В течение пяти(!) дней заявление должно быть рассмотрено. Написал, отправил. В тот же день звонок из Мейджора - ваш заказ будет расформирован, с Ресо не удалось договориться.

Прошло 5 дней с момента подачи заявления. Звоню в Ресо, привет, как дела? Говорят - заявление будет рассмотрено в течение 30(!!!) дней.

На данный момент непонятно, чего я жду. Если мейджор расформировал мой заказ, то какой смысл рассматривать заявление, я готов поехать в другое СТО. А так выходит, что я тупо сижу и жду неизвестно чего.

Хотелось бы разобраться. Я три месяца езжу на новой машине, и на меня дует ветер из щели из помятой двери. Как раз всю зиму... Зачем мне такое КАСКО нужно?

Словом, хотелось бы починить машину. Отзыв с минимальной оценкой будет тут до тех пор, пока вопрос не будет решен. Спасибо за внимание.

Начну с того, что в январе приобрела автомобиль KIA SPORTAGE и в салоне сразу предложили страховку каско , естественно, т. к. Автомобиль новый сделала. Оформляли полностью страхование ущерба и от угона. Случилась такая ситуация, что машина стояла во дворе я отсутствовала дома. После приезда домой и увидев повреждения на автомобиле сразу позвонила в страховую компанию где мне сказали вызвать ГИБДД, составили акт осмотра и было указано, что был совершён наезд неизвестной машиной, открыли дело.

После: подали документы в страховую компанию и тут началось самое интересное. Позвонив на горячую линию страховой компании мне сказали, что мне отказано в ремонте, что повреждения были сделаны иными действиями. После Я получаю документ от сотрудников ГИБДД, что дело закрыто и водитель не установлен, но при том зафиксирован наезд иной машиной , посылаю в РЕСО справку из ГИБДД И ЗАЯВЛЕНИЕ , что в случае повторного отказа буду подавать в суд о принудительном ремонте автомобиля (ведь это каско, а не осаго. Они обязаны отремонтировать автомобиль ), через день мне поступает звонок из компании и мне заявляет молодой человек, чтобы не обострять ситуацию нужно отказаться от суда и по каско отремонтировать, что-то одно, а остальное за свой счёт. И к тому же чуть ли не открыто сказали, что я обманщица. Я начинаю объяснять, что буду подавать в суд. И после расторгну с ними договор и что наняла адвоката, на что мне говорят, что как передумаете позвоните.

Такого свинского отношения от кампании я неожидада. Многие недовольны этой компанией, только собирать деньги умеют и пообщавшись с людьми многие говорят только не РЕСО. зачем я делала КАСКО, не понимаю какой толк от этого. 

В интернете много негативных отзывов и вопросов по этой страховой компании. Очень жаль, что нас обманывают за наши же деньги. Заплатила за неё большие деньги, а толку нет. Если каско оформили от ущерба также, то должны делать ремонт при любых обстоятельствах., а тут получается за мои же деньги сказали, что обманываю. Спрашиваю, а смысл обмана, если в любом случае вы должны произвести ремонт. На что он отвечает - не знаю. Номер моего обращения АТ 11783507.

Отзывы о РЕСО - плохие, поэтому страхуясь в РЕСО с одной стороны думаешь "А если что случится?", а с другой стороны я относился к КАСКО как к такому налогу, думал "заплатить надо, но со мной же не случится". Но случилось - побил машину и с плохим настроением, предвкушая долгие разборки, поехал в центр урегулирования убытков автострахования. Но результат превзошёл все ожидания. В центре я пробыл всего лишь час - включая ожидание в очереди, подачу документов и осмотр машины экспертом. Спорить было не о чем, эксперт записал даже те повреждения, которые я не заметил и не были указаны в документах ГИБДД. Решение о направлении на ремонт - через два дня после визита в офис. Дальше, конечно, ремонт был небыстрый с заказом запчастей, но автосервис нашёл ещё какие-то повреждения, которые не увидел эксперт, и это тоже всё было согласовано со страховой безо всякого моего участия.

Так что продлевать полис я снова приду в РЕСО.

Приобрел автомобиль 30.01.22 вместе с КАСКО ***89 от 30.01.22 от РЕСО.07.02.22 подал заявление на расторжение договора в соответствии с правом обеспеченным Указанием Банка России от 21.08.2017 №4500-У.В соответствии с данным указанием с 1 января 2018г. в "период охлаждения" в течении 14 дней имею полное право отказаться от страховки и возврате денежных средств. В правилах страхования данной СК указано, что:11.3.1.
Возврат страховой премии (части страховой премии) осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Страхователя об отказе от Договора.

Сегодня 22.02.22, 10 рабочих дней уже прошло,  денежных средств на счёте нет. Если в ближайшее время деньги не поступят, буду писать претензию в ЦБ и Роспотребнадзор.

В ноябре 2020 года покупали новый автомобиль в кредит, заключили договор КАСКО стоимостью 109 тыс.руб., там же оформили ОСАГО. После регистрации автомобиля обратились в офис для добавления информации в полис ОСАГО. Стоимость  услуги по внесению информации о гос номере автомобиля на имеющемся бланке ОСАГО - 250 рублей. Никаких кассовых документов на указанную сумму предоставлено
не было. 

В течение периода действия договора КАСКО был совершен наезд на канализационный люк, в результате чего повреждена защита днища и подкрылок. Происшествие было оформлено сотрудниками ГИБДД. Документы и повреждения были зафиксированы и направлены на рассмотрение уполномоченными сотрудниками автосалона. По страховому возмещению пришел отказ по причине несоответствия указанных повреждений
обстоятельствам происшествия. В страховой выплате было отказано.

В настоящее время в адрес страховой компании направлена досудебная претензия.  КАСКО должно покрывать все риски. Его стоимость это подтверждает. От данной страховой компании осталось только неприятное впечатление.

Застрахован в РЕСО Каско. По страховому случаю я не виновен.

Заставляют самостоятельно бегать в компанию-страхователя ОСАГО, чтобы отбить у них франшизу, которую я должен заплатить в РЕСО по страховому случаю. Это просто жесть.  Не клиентоориентированы, в договоре понятие франшизы разъясняется мелким шрифтом. При страховании не объясняют.  деталей. Никогда больше у них не буду страховаться.

3 января произошло ДТП в другом городе. Позвонил в СК и мне сразу предложили на выбор 2 станции официального дилера в Москве. Позвонил в дилер и они были готовы принять мой автомобиль на временное хранение до момента получения направления.

Направление СК выдали сразу же после праздников, согласовала все ремонтные работы в очень сжатые сроки и дилер оперативно провел ремонт. Так же была произведена выплата за эвакуацию, не в полном объеме конечно, но согласно договору, поэтому вопросов нет вообще. Документы на выплату подал в субботу и в четверг уже увидел деньги на р/с.

Ранее был негативный опыт с этой СК (лет 6 назад), но сейчас все оперативно, быстро и в мою пользу!
Спасибо!

Перед новым Годом, обратились в страховую компанию РЕСО,  так как в последнии дни нового года кончалась каско. Сделали предварительны расчет стоимости каско,  после праздников начали общение с сотрудником ресо, договорились об осмотре. Все сделали, потом звонят и отказывают страховать машину, как я полагаю по надуманным причинам.  Полная ахинея говорят москва запрещает, я так понимаю что то накосячили на местном уровне но исправить  никто не хочет потеряны время . Никому не советую эту страховую компанию!!!

С 2013 новый авто каждый год страховал в РЕСО (КАСКО +ОСАГО). Осознавал, что переплачиваю за КАСКО порядка 10 000 –20 000 рублей за полис. Можно было купить его дешевле на эту сумму в другой СК (из ТОП 20). Знакомые иногда удивлялись - зачем «переплачиваешь»? Думал, что плачу за надёжность, спокойствие. Годы шли. За шесть лет было три несущественных страховых случая. Отработаны они были оперативно и, казалось, всё ОК. Но, в 2020 году случилась настоящая проверка "на вшивость" СК РЕСО. В августе 2020 года произошло очень серьезное ДТП с Моим автомобилем по вине другого участника.

1. Первый эпизод, который Меня шокировал: «Машина после ДТП не на ходу, весь моторный отсек повреждён. Звоню в РЕСО с места ДТП и сообщаю о Событии. Прошу организовать эвакуацию автомобиля на СТО, которое будет заниматься расчётом и ремонтом. Но, оператор говорит, что на площадке станции нет места для принятия Моего автомобиля. Предлагают отвезти на какую-нибудь платную стоянку. Оператор также предложила Мне самому связаться с СТО, и попросить лично (может у Меня получиться их уговорить). У Меня получилось, Машину согласились принять. Я был в шоке от своей СК. Машина в «хлам», жуткий стресс, руки опускаются. А "ребятки" из РЕСО предлагают самому разобраться во всём. Мой VW Tiguan далее был признан «тоталом».

2. Следующий эпизод. Продлевал КАСКО до аварии в декабре2019 года. РЕСО предложило «оферту». Мой авто оценили в 750 000 руб. Ничего не предвещало беды – поэтому согласился на предложенные условия. Далее: апрель 2020, Короновирус, девальвация рубля, подорожание новых авто, подорожание следом б/у авто и, венец Моих проблем – ДТП с «Тоталом». Виновник установлен. Страховая виновника – Альфастрахование. Мне выплатили положенные 750 000 руб по КАСКО. Но, рыночная цена Моего автомобиля составляла на момент ДТП порядка 900 000 – 1 000 000 руб (на основе объявлений схожих авто АВТО.РУ). Разница для Меня существенная. После консультации с адвокатом - дважды отправлял в РЕСО заявления с просьбой возместить Мне разницу между рыночной ценой авто и страховой суммой полиса. Но, юристы РЕСО «отшивали» Меня, ссылаясь на различные статьи ФЗ. Ни намёка на партнёрские отношения. «Красиво» отмазались от лояльного клиента. Молодцы. Чувствовал Себя омерзительно. Ездил несколько раз через весь город Санкт-Петербург в главный офис РЕСО, тратил время и деньги на бензин. Всё напрасно. Негатив год назад переполнял Меня. Время подлечило. РЕСО для Меня «закрыто» навсегда. Всех знакомых и родных всегда буду отговаривать от этой «конторы». На данный момент стал обладателем нового авто. Застраховался, понятное дело, в другой компании. Что Меня ждёт далее - время покажет. Теперь
никаких иллюзий, только строгий расчёт.

ВСЕМ СОВЕТ - ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЗА РЕСО НЕ СТОИТ!!!

20.12.2021 произошел страховой случай с мои автомобилем, которыйя застраховал в РЕСО-ГАРАНТИЯ.  Позвонил,объяснили куда ехать, а именно в АВТОДОМ на Зорге к страховому агенту. Приехал показал автомобиль, быстро пришла СМС о направлении на ремонт. Поехал в АВТОДОМ на 51 км МКАД. Отдал автомобиль стал ждать каких-то звонков оповещений о ситуации с ремонтов но ничего. Звоню в АВТОДОМ примерно 26-го декабря там говорят, что составили список деталей для согласования ждем согласования. Звоню в страховую, говорят вот вот еще согласуем. Числа 29 го звоню в АВТОДОМ, менеджер мне сообщил что к ним приезжал независимый эксперт, который все осмотрел и согласовал, теперь нам необходимо дождаться новых радиаторов из Германии, мол у них сейчас праздники, а потом у нас, но деталь (радиаторы две штуки) мы закажем где-то через месяц придет. Я подумал ну никуда не деться подожду. Звоню после НГ числа 10го января, чтобы узнать ситуацию с поставкой, и менеджер говорит, что прошлый менеджер немного напутал и никакие радиаторы не нужны, это для другого автомобиля, а вам не согласовали ремонт. Звоню в страховую спрашиваю как так? Они мне ну вот еще бумаги не дошли до нашего отдела и тд. На мой вопрос, что уже до нового года должно было быть все согласовано, ничего внятного не ответили, предложили соединить с экспертом, который потом и трубку не взял.

Отлично работают! – подумал я. В ходе звонков между АВТОДОМОМ 51 км МКАД и РЕСО, что-то согласовали числа так 13-го. Менеджер сообщил вот вот начнем ремонт. И вот 19.01.2022 звонит менеджер и сообщает, что не хватает одной детали ее только из Германии,

а это еще один месяц ремонта. Тут я немного огорчился, поискал в интернете эту деталь и нашел, только мне менеджер говорит, в ее нам несите, но денег вам за нее не отдадим, а отдадим ту самую которая придет из Германии, ее стоимость около 32 тр. Вот теперь задумался как поступать с этими мега работниками, пока напишу отзыв тут. В общем и целом (как говорил классик) НЕ РЕКОМЕНДУЮ СЕРВИС В АВТОДОМЕ, и СТРАХОВАНИЕ В РЕСО, это еще не конец, продолжение еще будет.

У нашей организации 3 машины, застрахованы по КАСКО, в РЕСО, камаз манипулятор 2021 года, крафтер 2021 года, и каравелла 2020 года. е 4 машины и трактор- КАСКО в других, компаниях. все страховки без франшиз и ограничений, максимальные. с РЕСО будем расставаться однозначно, и никогда в жизни, никому, я ее не порекомендую. при движении по м11 в сторону Москвы, в пассажирское стекло, передней двери каравеллы из под снегоуборочной техники вылетел камень и разбил это стекло.

21.12.21 в 15.41. в 15.42 вызов гаи, знак и тд., звонок в страховую уже после гаи, всех схем, протоколов и тд, по условиям полиса при этом повреждении ГАИ не надо вызывать, нафиг, вызвали, нарисовали, даже стекла битые собрали. 16.30 звонок в РЕСО В центральный аппарат АТ ***65 номер дела 16.32 в зеленоргад отделение

22.12.2021 9.30 пишем заявление в Зеленограде эксперт через 2 недели, ругаемся, говорим по тлф вы нам, сказали четверг пятница, в результате, да, инспектор завтра. в четверг 23.12.2021 эксперт сделал осмотр на нашей стоянке.

24.12.2021 в обоих офисах сказали поставят в течении 20 дней,  ждем стекло, машина стоит мерзнет.  а должна ездить. послали всех нафиг едем сегодня забираем стекло, уже его оплатили и завтра с утра устанавливаем. РЕСО - последний раз эти машины, ваши клиенты. никогда, никому ни за что не посоветую вас. 20 дней по закону.. нет слов, если бы не было у меня вашего полиса, стекло бы поставил в день ДТП. спасибо за всё. максимально постарался без эмоций и оскорблений.

Машина полностью застрахована КАСКО стоимость 95000. Произошло ДТП, думал проблем не будет вообще, ведь авто застрахован полностью, и как началось..., на претензии отвечают таким БРЕДОМ, что наверно сами смеются у себя в офисе. В итоге обратился в юр. организацию, которые что то в этом понимают. Заплатил за услуги, гос. пошлину, независимую экспертизу, примерно 70000 рублей, идти так до конца.

Прошло уже 2 года. Выплаты до сих пор нет. 2 недели назад позвонили мне  Авто юристы, и сказали: "Наконец то Мы выиграли дело!!!", прошли 2 недели, думаю надо позвонить в Ресо и спросить когда будет выплата? На что мне ответили: "Мы будем обжаловать". Вот такая организация РЕСО ГАРАНТИЯ.... То что не получите денег даже за полную застрахованную машину, это 100% "ГАРАНТИЯ".

Сотрудники компании не исполняют договорных обязательств, обманывают клиента, всячески затягивают рассмотрение страхового случая по делу АТ11568566.

Согласно Правилам страхования пункт 11.2.4.1 подпункт б) страховать имеет право в течение срока действия договора обратиться к страховщику при повреждении - одного элемента (или его части) из перечня, в который входит лючок бензобака.

Согласно акту осмотра, который провёл сотрудник Страховщика, повреждено крепление и накладка лючка бензобака (которые являются его неотъемлемой частью), что нарушает его конструктивную целостность, лючок бензобака не находится на штатном месте, предусмотренном заводом изготовителем, не прилегает и не закрывается (установлено сотрудником страховой компании в уходе визуального осмотра и зафиксировано в акте осмотра).

Усматриваю в действиях вашего сотрудника Р-ва Александра Д. целеноправленные неправомерные действия, направленные на обман клиентов. Данный сотрудник вводил меня в заблуждение и указывал, на то, что эта деталь не относится к страховом случаю, после того, как я выявил его обман, он начал говорить про какие-то скрытые дефекты хотя при внешнем осмотре автомобиля явно было зафиксировано, что указанная деталь не находится на установленном месте, что она не закрывается и повреждена.

Требую урегулировать данный страховой случай, требую привлечь к дисциплинарной ответственности виновных и ответственных за подобный обман клиента сотрудников, требую незамедлительно предоставить пояснения руководства страховщика по данной ситуации

В августе обратился в страховую компанию по каско, в середине сентября был направлен на сто (автомир, крылатская 35с3) в начале октября был осмотр машины, сейчас конец ноября, машина не отремонтироана. В сто сообщают что запчасти (бампер передний) ещё нет и когда будет непонятно. На обращение к операторам 9. 11 получаю ответ, что это нормально - такие сроки, хоть пол года можно ждать и вообще это добровольное страхование, вы сами так захотели, вообще ресо к этому отношение не имеет, ресо на сто направило, с ними и разбирайтесь. Под угрозой расстрела, не будет таких условий чтобы я согласился снова у них страховаться. И они в дейтвительности считают, что такое положение дел и отношение к клиенту нормальным. Машину сказали сделают может в декабре, а может и нет

Решил заключить договор страхования с названной компанией, с включением в договор условий п 12.5 ПРАВИЛ страхования, предусматривающий страховое возмещение тремя способами - наличными, безналичными и направлением на ремонт. Мне было отказано, сославшись на то, что типа - сейчас ТАК не делается, руководство согласия не даёт. И только направление на ремонт. Прошу провести разъяснительную работу, что ПРАВИЛА пишутся и согласуются для получения лицензии, чтобы их ВЫПОЛНЯТЬ!

Страховал по КАСКО в РЕСО данную машину почти четыре года. Страховых выплат и обращений не было. 01.09.2021 произошло ДТП, я не виновник. Видео ДТП Зафиксировал, позвонил в РЕСО, вызвал сотрудников ГИБДД. Получил определение с поврежденными деталями: фара, капот, крыло, бампер. Обратился в страховую.  Две недели тишины, звоню сам,  а вам не 4 деталей только 1 согласовали. Перезагрузка. Не могу понять кто бредит.  Звоню на горячую линию, переводят  на эксперта Г-а А., говорит, что наша экспертиза обнаружила до аварийные повреждения на вашем авто, мы вам выслали ответ. Всё. Мои аргументы, что страховал у вас машину с салона и имеются на руках АКТы осмотров ежегодные, без повреждений. Грачева и компанию РЕСО не интересуют, сказали до аварийные и точка. На мой запрос через интернет, вот такой ответ. 

Учитывая аккуратность Вашего вождения, Вы заключили Договор с франшизой в размере 6 000 рублей, что значительно уменьшило размер страховой премии. Следовательно, по каждому заявленному событию предполагается оплата франшизы. Мы допускаем, что полученные в процессе эксплуатации автомобиля повреждения не были для Вас значительны, поэтому Вы их ранее не заявляли.

К сожалению, часть заявленных Вами повреждений невозможно отнести к рассматриваемому ДТП, что подтверждено заключением независимой экспертизы. В связи с этим Компания не может урегулировать их в рамках одного выплатного дела. Поэтому согласиться с Вашими обвинениями в мошенничестве весьма сложно, когда Компания следует действующему законодательству и условиям заключённого договора.
ИСХ.№РГ(ДВИ)-51358/К от 27.09.21, ИСХ.№РГ(ДВИ)-54119/К от 11.10.21, В.И. Л-р. Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.

РЕСО говорит, что для вас фара за 200000+ бампер, крыло незначительны. По их мнению ждал  когда в меня приедет грузовик.  Жалко, что нет смотрового лючка в головах этих трудоголиков, что потеряла наука, а увидев эту бездну фантазий, я уверен, что российский бы кинематограф точно бы ворвался на пьедестал. Не те Актеры играют у нас в кино. Как принес уведомление о экспертизе, Грачев перезвонил и предложил внести крыло в ремонт. Провел независимую экспертизу, она подтвердила, что именно в данном дтп пострадали все детали. На досудебку они показали мне ещё раз богатырскую дулю. Для меня юриста остается загадкой, что нужно для признания страховым случаем для РЕСО. Написал Финансовому уполномоченному, жду ответа( по условиям КАСКО).

Теперь вишенка на торте. Сотрудник РЕСО под запись аудио предложил не усложнять и заявить фару отдельным страх. случаем, Вы понимаете на, что они меня подталкивали ст.159 УК РФ. Так как заявленная  фара уже фигурировала от 01.09.2021. Будьте осторожны! На мой взгляд, ДОПУСКАЮ))), что РЕСО полу криминальная, мошенническая организация.  На данный момент планирую снять ролик с  А.П-м.

В июле 2021, произошёл страховой случай, необходима была замена лобового стекла (прилетел камень), позвонили в страховую компанию о произошедшем, на что сотрудник принял заявку и назначил на 16.08.2021 встречу в сервисном центре у дилера в Фольцваген,  обратилась я в центр только в сентябре, так как была за границей, в центре узнала что стекло делает не дилер, а какая то контора, что меня не устроило ( меня никто не предупредил об этом), при звонке в страховую 28.09.2021, сотрудник сказал что без проблем перенаправим к дилеру, 29.09.2021 пришло смс и я смело поехала в центр, произвели осмотр, сфотографировали и сказали ждите, при созвоне с официальном дилером оговорили что 26.10.2021 года я ставлю машину на ремонт (была ещё покраска капота), сегодня 15.11.2021 машина до сих пор находится у дилера, так как не могут до сих пор установить стекло, видите ли страховая компания РЕСО до сих пор согласовывает ремонт!

При звонке 15.11.2021 года в страховую компанию с вопросами о сроках и почему вопрос с июля месяца до сих пор не решается, сотрудница по телефону сказала, что СРОКОВ НЕТ!!!! У меня недоумении, как может не быть сроков рассмотрения??? 3 недели стоит машина в сервисе и ни кому нет дела, кроме дилера, который звонит и все время извиняется за страховую компанию, вопрос почему они??? По мимо этого сотрудник на линии безобразно разговаривает с клиентами, на вопросы не может ответить, кроме того что сроков нет и на слово жалоба пишите на сайте компании и за такой тон переговоров, у меня сложилось впечатление о хамстве со стороны сотрудника (а так же и компании). Я конечно не ожидала такого от сотрудников горячей линии!!!

Уважаемая страховая компания поясните, сколько ещё будет продолжаться согласование данных моментов?
10.11.2021 пришло смс о том что убыток направлен на СТО, а по факту никаких согласований нет!!!!  3 недели машина стоит в сервисе, сколько ещё вы будете лишать меня моей машины по времени?

ДТП видео на ЮТУБ  название ролика :РЕСО-ГАРАНТИЯ КАСКО.   01.09.2021 произошло ДТП. В мою машину у дома въехал грузовик, ничего особенного, бывает. Наивный, думал, что застрахован в приличной компании по КАСКО всё сделают как надо. В свою очередь выполнил все обязательства по договору страхования, вызвал ДПС, получил определение, с перечнем поврежденных элементов. Предоставил все необходимые документы, попросил, чтоб выдали АКТ приёма-передачи, в ответ услышал мы такое не выдаём. Зачем нужен подтверждающий документ, можно затягивать с ремонтом сколько угодно))) АКТ мне всё же удалось выцыганить в центральном офисе.

Проходит неделя, тишина, вторая тишина, на третей звоню сам, ответ неожиданный. Вам говорят из четырёх поврежденных деталей одобрена одна. Думал по началу, что произошло недоразумение. Прошу соединить меня с человеком кто рассматривал мое дело. Соединяют с А. Г. ответ как выстрел, говорит, что данное повреждение к данному ДТП не имеет никого отношения. Вот это поворот. Я предоставил справку из ГИБДД, страховался у них данную машину 3.5г. , машина с салона, в АКТе осмотра РЕСО повреждений не было, за 3,5 года обращений и страховых не было. Также предоставил видео с места ДТП с наружной камеры. Где четко видно траекторию движения и масштабы повреждений.

Вчера удалось ознакомиться (забрать) с "независимой" экспертизой РЕСО, в ней указано, что эксперт который находится в городе за 1573км, установил, что на моей машине есть следы вторичного ремонта. И знаете почему он так решил, потому как под капотом есть шумо виброизолят, а на нем как в экспертизе он указал есть заломы. По его мнению значит машина ремонтировалась. Иными словами я заплатил 100 за КАСКО, машину разбил по мнению эксперта, сам за свои деньги сделал) Жалко, что у этого эксперта нет смотрового лючка в голове, можно было бы ознакомиться с содержимым, но скорее всего от увиденного в этой бездне фантазий можно ослепнуть. У меня есть все документы, аудио-видео записи всех разговоров и посещений. Прошу не денег, а выполнить ремонт.

Направляют меня на сервис менять капот, ОК, пауза, звоню на сервис , а ваш мастер уехал учиться, когда приедет не знаем. Говорю направьте в другое место, хорошо говорят, съездил на осмотр в другой сервис, все ОК. Прошел день звонок, в ремонте вынуждены отказать, нет на вашу машину программы дефектовки. Опять тишина. Приношу уведомление в РЕСО о предстоящей независимой трасологической экспертизе с виновником ДТП. На следующий день звонок, знаете мы вам идем на встречу и отремонтируем вам ещё крыло) Меценаты) Хочу добавлю, хочу отниму. И все это в рамках дистанционной экспертизы, один меряет, другой фабрикует 159 УК РФ просматривается. А фару не хотите клиенту поменять? Зачем? Если можно кинуть) Не все судиться будут, расчет на это.

Спрашиваю основания пересмотра, в смысле говорит, говорю как крыло то плюсанули, молчит. Мы же с Вами знаем, где у них лояльность к клиенту начинается, там у нас нервы заканчиваются. Я про то, что эксперт за ночь переобулся в воздухе, подумал, а давай крыло предложу, авось доволен будет. То есть кормят порционно. Ремонт конечно они весь осуществят, в этом сомнений у меня нет. Заключение. Сто раз подумайте прежде чем им деньги заносить. Если Вам интересно судиться и писать претензии то это Ваш вариант.  На 11.11.2021 ремонта нет даже согласованных деталей. УТС ИНГОССТРАХ выплатил потому как по ОСАГО застрахован у них, то-есть они признали ДТП страховым случаем ( респект им!),  они тоже производили осмотр и у них сомнений нет.

В 2019 году приобрел автомобиль, Каско приобрел в Ингосстрах, в 2020 году решил перейти в Ресо Гарантия так как на тот момент была акция (с более выгодными условиями) для новых клиентов и были другие продукты Ресо: Застрахована квартира, Комплексное ипотечное страхование

При продлении полиса каско в октябре 2021 мне сообщили что служба безопасности не желает видеть меня в качестве клиента. При обращении в другие страховые компании при занесении данных в анкету менеджером отображалась ошибка VIN номера, я прочитал в интернете и мне пояснили в страховой компании что это означает внесение меня в некий «черный список» клиентов.

При личном обращении в другие страховые компании мне пояснили что так же им позвонили из Ресо сказали какую-то негативную информацию про меня. Все это происходило в городе Вологда, ни в одной страховой не смог приобрести полис, везде отказывали либо ошибка VIN номера при занесении в анкету, либо негативная информация из Ресо.

За время страхования данного автомобиля обращений по Каско не было. Уехал в другой регион и застраховал машину по Каско без проблем, но не в Ресо. Прошу Вас объяснить, что за «черный список» и на каком основании меня внесли? На каком основании сотрудник Ресо распространяет мои персональные данные другим людям и какую то негативную информацию, порочащую мою деловую репутацию?

По страхованию КАСКО страховой случай произошел 01.07 и по состоянию на 28.10 не урегулирован даже близко. 4 месяца. 

Постоянно приходиться быть связующим звеном между страховой и официальным дилером. Несколько недель происходила выдача направления к дилеру, столько же согласование страховой. При этом дилер по телефону говорит, что не получили одобрения, а страховая - что все отправили.  Напрямую никто ни с кем не взаимодействует, все через клиента. С клиентом тоже никто не взаимодействует и ничего не сообщает. Позвонишь сам - что-то узнаешь, не позвонишь - ну сам виноват наверное. 

Каждый шаг урегулирования растягивается максимально надолго. Аварийный комиссар - только на следующей неделе. Запись на дефектовку - на 3 недели вперед все забито. Запись на ремонт - на 3 недели вперед все забито. 

В итоге спустя 3,5 месяца отдал авто ремонтироваться. Срок ремонта назвали 7 дней. Непонятно почему, но ладно. Прошло 10 дней и дилер говорит, что ремонтировать даже не начинали. Зачем было держать 10 дней авто в салоне?? Я не могу оставлять там авто навечно. В итоге забрал авто и в ноябре пойдет новый виток. 

Да, страховая может написать, что тут виноват дилер, но вы же сами их выбрали. И вы не предлагаете пойти к любому официальному дилеру, а только из вашего списка. А в моем районе только один дилер из списка. 

Взаимодействовал с разными страховыми и никогда не было ситуации, чтобы от момента страхового случая до полного урегулирования проходило больше 2-3 недель. А тут вот связался с РЕСО.

Выплатное дело ***64 от 01.07.2021.