Отзывы о РЕСО-Гарантии

Машина стояла на парковке возле дома, в неë сзади въехал автомобиль, повреждено бампер под замену (оригинал не крашеный стоит 85000), дверка багажника выпрямить и покрасит (35000-40000) и по мелочам, эта же страховая насчитывает 27000.

Сегодня звонили и спрашивали согласны ли мы с такой суммой, я ответила нет, на что мне просто засмеялись в трубку и сказали до свидания, в течение 20 дней перечислят деньги, а там идите куда хотите, нам пофигу всë.

Готовлю заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор, сделала независимую экспертизу (пока не готова), я это просто так не оставлю, это мошенничество, а оно должно быть наказуемо.

Добрый день.
Поставил бы единицу, но, видимо, такая ситуация у всех страховых. Полдня через личный кабинет Ресо-гарантия, войдя через госуслуги, сначала не мог понять почему при заполнении заявления на осаго система сама вбивает мою прописку и не даёт изменить (а вбивает не верный адрес). Через службу поддержки после 4 писем так и не выяснили почему так работает их система, но адрес мне актуализировали. А дальше начались не просто танцы с бубнами, а с бубнами на канате.

В конце заявления прикладываю все необходимые документы, по всем необходимым требованиям, и... не прохожу проверку. Всего дается три попытки. Но при каждой попытке, мне отвечают, то ПТС не такое, то паспорт и данные типа не совпадают с заявлением. Проверяю, всё совпадает и всё соответствует.

В итоге отвечают, что если я уверен, но система не принимает, то только в центральный офис. Т.е. если я в регионе, то надо приехать в Москву!!!! Потом, позвонив в один из не центральных офисов, и пообщавшись с агентом Ресо-гарантия, она еще раз проверила мои доки и назвала устно мне реальную причину отказа в оформлении через личный кабинет - это именно то, что я из региона.

Зла не хватило: ты целый день, как дурак пытаешься всё это дело самостоятельно оформить в лк, но тебе там не напишут правду, а отказывают по надуманным причинам (при этом когда им указываешь, что ошибки нет, ткните - игнорируют). Из принципа в будущем буду обходить стороной вашу страховую. Если что, вся переписка имеется и скрины из ЛК.

Не удается продлить полис осаго, запросили документы, хотя документы не менялись, доки проверку не прошли, следующий шаг с из стороны, вообще не сохраняют проект полиса, скидывают на 0, что происходит? Я уже много лет страхую данное ТС, в этом году начали проблемы создавать( пытаюсь продлить в личном кабинете Ресо)

Никогда больше не свяжусь с данной компанией. Половина машины разбита. Насчитали копейки. Сказали-не нравится, обращайтесь в суд. Мало того, что в нашем городе нет отдела выплат. Всю информацию и документы пришлось отправить почтой за свои деньги, так они не удосужились даже забрать это письмо с почты! Месяц оно там пролежало. По истечению срока хранения его отправили мне обратно. Агент утверждает-ошибка почты!

тут случано узнал что эти обманщики страховая рЕСО . внесла меня в черный список. ну дело прошлое. я с ними судился. эти ОБМАНЩИКИ отказывались выплачивать. у них ничего не получилось.
 
так их мелочная месть. похожа на .. они меня оказывается забанили навсегда. я то и не стал бы сам у этих ОБМАНЩИКОВ страховаться. нос ам факт того что они внесли меня в свой черныйсписок.
 
Буду писать в Роспотребнадзор. Путину В.В и Центробанк. России. о преотивоправных действиях. из принципа буду требовать страхование по ОСАГО у них.
 
они обманщики. нарушают законодательство. а внесение в черны список. по причине СУДЕБНОГО решения. это вообще криминал..

Ало? представитель рЕСО? требую коментария? и обЪяснения. завтра начну составлять обращения в контролирующие органы. или всетаки ума хватит застраховать меня? по ОСАГО,

Добрый день.
В марте попал в ДТП, виновником был не я. После получения всех документов из ГАИ приехал в центр урегулируют убытков для подачи документов и осмотра машины. Был настроен на то, что проведу здесь полдня, но нет, на всё прошло ушёл час (был в субботу). Девушка в порядке электронной очереди вежливо приняла документы, всё разъяснила. Минут через 15 специалист осмотрел машину. 

Ну и всё, сказали, выплата в течении 20 дней  (дело АТ1448870. Стал ждать. Перед этим прочитал негативные отзывы о размерах выплат и был уже морально настроен, что выплатят где нибудь половину от суммы ущерба. Даже сначала подумывал заказать независимую экспертизу на всякий случай (пока машину не отремонтировал).  В Е-о мне насчитали ремонт на 200 с небольшим тысяч. Другие автосервисы немного меньше.

И вот через 19 дней мне приходит от РЕСО сумма в 224 т.р. Ну что сказать, я более чем доволен! И вообще, весь период взаимодействия с этой страховой от ДТП до выплаты мне понравился.

Не так давно мы наконец-то выиграли дело о выплате компенсации за повреждения при ДТП. Ресо на тот момент насчитали нам 38 т.р. Мы отказались.

Через 20 дней поступил платёж на сумму 42 т р. Наняв независимого эксперта, получили заключение на 180 т.р. Прошли 7 кругов ада, но добились справедливости. Теперь ждём платёж. Уверена, что после этой ситуации мы  в черном списке у Ресо. Не успев отойти от этого всего, в меня влетает таксист.

Сегодня приехали в Ресо оформляться. Нас обслуживала менеджер Ч-ва Юлия. Вежливый и приятный специалист. Но рядом с ней сидела дама, должность и имя которой нам узнать не посчастливилось. При оформлении документов, эта дама передала через нашего менеджера документ для заполнения. Какого было наше возмущение, когда мы увидели европротокол, при условии, что ДТП оформляли сотрудники ГИБДД, в том числе схемы дтп.

Дама начала увиливать от моего вопроса:-почему я должна это заполнять? Сначала сказала, что это просто для полного комплекта документов, потом попыталась убедить, что это не евро, потом сказала, что им нужна схема. После моего отказа заполнять это, дама стала очень недовольна. Откровенно перешла на хамство и дерзость.

Я ей сделала замечание, напомнив, что я клиент, а не её подружка. После чего её фразочки:-"о,господи", "о, боже", "да как хотите", "откуда мне знать"- начали сходить на нет. Почему же пытались скрыто подсунуть европротокол? Всё очень просто. Если вы оформляетесь по евро, то потом не имеете право обжаловать сумму выплаты за ущерб в суде. Они таким образом страхуются от требовательных клиентов. В этот раз не вышло. 

Посмотрим, как дальше будет продвигаться наша ситуация, но хотелось бы, что бы такие специалисты не подпускались к клиенту. У Ресо и так репутация испорчена, а такие хамоватые "трудяги" только сгущают  краски.

Жадные… при страховке в 6000 т.р в год оценили фару+бампер+крыло в 14000 тр с учетом конечно износа в 50%.! цена покупки фара бампер (то что под замену), минимальная 75 000 руб с учетом износа 37500 руб… ремонт вообще песня... снять /установить крыло на а/м 88руб.
Себе чините авто по таким расценкам

Страховая, которая нашла лазейки в законе и фактически не выполняет своей функции по ОСАГО. Вместо восстановительного ремонта машины после аварии перечислили деньги, которых недостаточно для ремонта. Мотивируют, что у Ресо нет договоров со станциями по ремонту.

В частной беседе сказали, что машины старше 5-7 лет в ремонт не берут в принципе. Поэтому на сайте не выкладывают станции с которыми заключены договора, как этого требует закон.

Вынужден отказаться от страховой компании РЕСО по ОСАГО,т.к. расчет стоимости запасных частей для моего автомобиля возрастом 7 лет рассчитан не от средней стоимости запчастей РСА, а от средней стоимости
китайских аналогов с коэф. 0,5.

Следовательно выплата составила 1/4 от от реальных затрат.  Расчет стоимости выполнен с грубым нарушением Положения Банка России от 04.03.2021 N 755-П (ред. от 15.01.2024) "О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства" (Зарегистрировано
в Минюсте России 10.06.2021 N 63845).Дальнейшие ответы РЕСО посылают меня в суд.

На протяжении почти десяти лет эта страховая компания была для меня практически образцом качества услуг. К сожалению в последнее время многое изменилось и оптимизация коснулась всех процессов в компании. Согласование и ремонт по последнему случаю по каско затянуты по времени на несколько месяцев по причине того, что страховая половину повреждений не согласовывает, прикрываясь заключение своей экспертной организации.

Клиентоориентированность на нуле, экономить пару тысяч рублей на ремонте в ущерб неудобству клиента по локации станции для ремонта - это теперь норма, отказывать в существенной части ремонта на основании сомнительного заключения собственного эксперта - это дорога к судебным тяжбам. Не хотелось искать альтернативу проверенной компании, но, к сожалению, придется.

Произошло дтп, на месте было получено неверное постановление которое мы оспорили. по результате я не виновная сторона, в моих действиях не было состава преступления. По закону я как не виновная сторона вообще не несу никакой ответственности за повреждения другого авто и тд. 

В отношении другой стороны нет похожего решения, а признать виновным не возможно из-за срока, так как мы долго обжалования решение о моей вине. Следовательно я должен получить 100% выплату, и никак не отвечать за ущерб виновной стороны.

На деле мы имеем долгую волокиту, чтобы дождаться оценщика, провести оценку, а когда рассчитали ущерб решили мне выплатить только половину от ущерба. И ничего другого менять не хотят, ужасная ситуация, только суд похоже поможет.

крайне не рекомендую данную страховую, не понятные действия никак не обоснованные

Очень долгое время приобретали страховой полис ОСАГО в РЕСО-гарантии, так сказать до первого страхового случая...

Очень ужасное отношение к своим же клиентам, при приёме документов пытаются всячески запутать: по умолчанию оформляют заявления с денежным возмещением ремонта, а не ремонта на своих СТО, если начинаешь задавать вопросы говорят что потом придёте напишете заявление на ремонт. Хотя по сути, оформив заявление на денежную компенсацию, никто заявление на ремонт потом уже не примет...

Плюс отказываются ознакамливать с расчётом денежной компенсации, говорят что это предложение от филиала и ознакомление с расчётом не положено.

И самое интересное  - это сумма компенсации в 46000 р. После ДТП повреждены задний бампер (необходимо подшпаклевать и перекрасить), колпак на колесе (под замену), заднее крыло ( оценщик поставил ремонт, однако вопрос спорный - ребро жёсткости со стороны задней двери деформировано, с прорывом металла) и задняя правая дверь под замену.

Стоимость китайской двери, которая не понятно как встанет по зазорам - от 20000 р, плюс двусторонний покрас. Дверь с разбора - от 25000 р с дефектами которые еще надо отремонтировать и так же окрасить дверь и до 50000 р за идеальную дверь ( и это не считая услуг транспортной компании за доставку двери). Так вот даже в "гаражном" СТО посчитали стоимость ремонта в 30000 р (стоимость работ, плюс добавить стоимость покупки двери). 

К сожалению нет времени бегать по независимым экспертизам. Следующий полис ОСАГО будем покупать у другого страховщика...

Здравствуйте!

Вчера купила осаго, деньги с карты списали, полис не пришел. Делала всё по по шагам , как было написано. Покупала через сайт b***s.ru Есть все чеки.

Позвонила на горячую линию, сказали , пишите на электронную почту, мы такие вопросы не решаем. 
Прошу решить мой вопрос, либо буду вынуждена обратиться в полицию.

Мне не смогли внести изменения в связи с новым паспортом в личном кабинете в службе поддержки. хотела оформить полис на новый период. Заявка 1276051.  Какие-то недотепы попались , несут чушь вообще не связанную с проблемой.  Начинаю думать, а что будет если вдруг страховой случай.

Была клиентом несколько лет. А тут такая невыполнимая задача. Можно одним кликом оформиться в Альфа-страховании например, чем пройти круги ада в РЕСО

17го января 2024г в мой припаркованный автомобиль и в автомобиль стоящий сзади совершил наезд трактор. Вызвали гаи и оформили ДТП.  У меня из повреждений был разбит задний фонарь и поцарапаны: бампер, крыло и немного дверь (машина купе). 

Приехали на Нагорный проспект, оценщик записал повреждения и мы уехали. НИКТО по сумме предварительно ничего не сказал, в итоге выплатили 46300 руб., что не то что мало, это очень мало!! Один фонарь и то Б/У стоит 35 тыс!!  Мы не стали с ними разбираться, починили за свой счет машину и очень зря!! Т.к. вчера я пыталась продать машину и выяснилось следующее: 

В отчете автотеки выплату прописали 77 тыс руб,!! вместо 46 тыс, далее:  список к ремонту и замене огромен, который не соответствует действительности, но самое ужасное, что указали , что в машину был сильный удар и нарушена геометрия кузова!! Чего нет вообще!

Более того, участников в ДТП они указали двое! То есть по их данным наезд совершил на меня припаркованный ПОЛО! Т.е. виновника ДТП (трактор) они не указали в базе вообще.  Машину теперь продать за нормальные деньги я не могу, т.к. в отчете указана полная дичь и покупателю тяжело объяснить, что в базе указана неправда. Вы просто ужасные страховщики, которые обманывают. Мной оформляется заявление в Роспотреб, по данному случаю, а также в прокуратуру.

страховал в Ресо "гарантия" с 2013года, две авто, и не единого дтп. в этом году(2024) меня поцарапал Камаз, (он виноват, признал) ущерб небольшой,максимум 25-30тыс. рублей(поло седан -поцарапан бампер и крыло,немного рихтовки и разлетелась зад.фара на куски).

приехал на осмотр в Ресо, сотрудник тщательно все сфотографировал. сказали перезвоним,ждите. перезвонили..- 17тыс рублей!!! я цену у трех маляров узнавал минимум 19-20тыс и это без фары,просто сделать как было по кузову. я не согласился брать деньги и попросил отремонтировать мой авто, но Ресо заявили что не ремонтируют! только выплата. но сумма не покрывает расход минимального ремонта!? они молча просто на карту переслали 17тыс рублей. в итоге я доплатил за покраску и рихтовку еще 3тыс, и фару купил за свои деньги.

сейчас благо кончаются полисы осаго на обе авто, страховую уже выбрал другую. бегать судится конечно нет ни времени ни желания, не ожидал честно, что так "нагнут", тем более за какие то копейки.  Итог :  один раз за 10 лет обратился, и даже восстановить на эти деньги не получилось! а Ресо на это и расчитывают! сами не ремонтируют, а выплата не покрывает. Ресо-давай, удачи Вам с таким подходом.

Страхую мотоцикл в Ресо с 2022 года. при приближении срока окончания страховки всегда нажимал "продлить" и всё получалось.

В этом году возникает ошибка:
- Документ на ТС (не прошёл проверку в ФОИВ) Как такое может быть? Документы и право собственности не менялись.

При обращении через форму обратной связи получаю стандартную отписку - проверьте документы и идите в офис.

Это не страховая компания, подделывают подписи и фальсифицируют документы, как произошло в страховом деле ПР13927868, при этом мне сообщили, что я якобы сам отказался от ремонта авто, сделав выбор в пользу мизерной финансовой компенсации. Судить и сажать таких нужно. При этом надо понимать, что я абсолютно ничего не подписывал и согласий никаких не давал.

27 октября в первый день зимы и летней резины попадаю в ДТП в качестве пострадавшей.  Мой автомобиль Ниссан Кашкай. 10 лет страховалась в РЕСО-Гарантия и пока не было аварий все было замечательно, но как только случился страховой случай - вот тут понеслось.

Обращаю сразу внимание, что на сайте Ресо-гарантия далее по тексту РЕСО одним из преимуществ является выплата по среднему чеку - 65 тысяч рублей. В процессе общения с экспертами сложилось впечатление, что не важно, какие у вас повреждения - выплата не более 65 тысяч рублей. Из чего сложились мои умозаключения:

1) Эксперт по оценке приехавший на место парковки машины, т.к. она была не на ходу, не является сотрудником РЕСО, а сотрудником третьей компании ООО ЭКС-ПРО.

2) Второй этап - осмотр. У эксперта нет заинтересованности провести должным образом осмотр машины (предполагаю, либо делает это на совесть за деньги, либо у него установка от Ресо - не превышать среднюю выплату в 65 тысяч рублей.  Потому что по итогам первого осмотра - он не увидел, что передний левый подкрылок смят в гармошку.  Смотреть внутренние повреждения отказался аргументируя тем, что нужен подъемник. Предложила посмотреть осколки, которые собрала с дороги после столкновения - тоже самое.

3) 6 ноября был первый визит Эксперта 22 ноября после моего обращения в Ресо мне перечислили первое вознаграждение в размере 52 тыс. рублей.  Была в шоке.  Запросила в Ресо смету - они предложили приехать к ним их Химок на метро г. Москва, Нагорный пр., д.6. Сказали, что при заполнении заявления я не поставила галочку, что согласна получать документы на почту. После ора документа прислали на почту.  Параллельно вызвала независимого эксперта. 

Сравнила сметы и к досудебной претензии написала дополнение в виде следующих вопросов:
5.1. Запчасти - фара в сборе - Работы - фара отрегулировать. А снять/установить фару не нужно? Почему в работах не перечислена данная услуга?
5.2. Запчасти - колпак форс ст-ом - Работы - не указаны. Почему?
5.3. Окраска - перечислены работы по окраске. Подбор, смешивание, сама краска - это где в описании? Фиолетовый цвет очень сложный и краска дорогая!

5.4. Любой сервис включает в стоимость расходные материалы (грунты, лак, салфетки и прочее) - где это указано в заключении?
5.5. Удар был в колесо и бампер - разве не нужно делать сход-развал передних колес?  + Узнала, что по закону смета составляется по стоимости китайских запчастей и еще минус процент износа))) по методике от 2021 года.
Т.е. у нас ключевая ставка 14%, а расчеты проводятся по ценам 2021 года. Браво!!!

При покупке авто цена по родным деталям, а страховая выплата по китайским. В дополнение , ни одна китайская деталь не подошла к машине (фара DEPO,  колпак форсунки, подкрылок и накладка. Пришлось возвращать и закупать оригинальные детали. 

4) 23 ноября написала досудебную претензию, 28 ноября снова приехал сотрудник ООО ЭКС-ПРО и провел осмотр машины на подъемнике.

5) Выплата составила 12 тысяч рублей. Общая сумма 64 тысячи, как я и писала выше и делала выводы не более 65 тыс. рублей. 5) Машину отремонтировали в дворовом сервисе за 78 000 рублей.

6) Приложила все чеки и направила в РЕСО с просьбой оплатить. Получила отказ.
7) Написала письмо финансовому омбусмену - получила отказ.
Расторгнуть договор досрочно не могу, но в мае явно уйду к другому страховому Агента. Если хотите 1,5 месяца переписок и футболяний выбирайте ЭТУ КОМПАНИЮ. НО, МОЙ ОПЫТ ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ЖИЗНЬ ХОРОША БЕЗ РЕСО ГАРАНТИЯ!!!

Волею судьбы являюсь клиентом Ресо-Гарантия с 2014 года. Оформлял ОСАГО в этой компании на 4 разные машины, в этом году пытаюсь сделать это онлайн снова, но вот уже второй месяц без положительного результата. 

Суть проблемы в том, что попытка пролонгации полиса (в котором АБСОЛЮТНО ничего не поменялось) сводится к следующему итогу: Документ на ТС (не прошёл проверку в ФОИВ). Полный текст ошибки РСА: "Одно из данных собственника: Фамилия, имя, отчество, дата рождения не совпадает с данными из ответа от ФОИВ.

При этом эти данные подставлены самой компанией, и раньше полис с этими же данными через неделю упорных попыток все-таки продлевался. 

В прошлом году после таких же сложностей я пошел на хитрость: нашел номер агента Ресо-Гарантия, которые за дополнительные 1500 рублей оформляет страховку онлайн, отправил ему данные, но потом отказался от его услуг. И, о чудо, после звонка агенту, полис, который безуспешно пытался продлить неделю, я смог оформить без каких-либо проблем. Получается, что агент снял какой-то запрет в базе Ресо, и я смог оформить полис по данным, которые сайт Ресо почему-то до этого не пропускал.

В общем, ситуация совершенно позорная, Ресо-Гарантия искусственно препятствует оформлению полисов онлайн.

Платил ОСАГО годами исправно , а попав в дтп , платить не хотят типо сам виновен , в других страховых сказали в таких случаях платим 50/50 когда не понятная вина. Но это не про РЕСО гарантию, не рекомендую, по-моему мнению очень плохая страховая компания, клиентов не ценят, лучше переплатить 500р и чтоб не парили мозги с выяснением вины и походами в суд.

Всегда гордилась, что страхуюсь в Ресо - надежная компания, да и цены на страховки выше, что говорит о меньших рисках… и эта история о годах так 2015-2016, когда можно было без проблем по досудебной претензии получить адекватную выплату и компания хоть как то заботилась о клиентах (опыт мужа). Теперь это в прошлом.

Наступил страховой случай, присваивают номер дела ПР13788755 . Поданы документы в страховую в полном объеме. «С порога» зачесывают, что о ремонте по полису ОСАГО и не думайте, запчастей нет и тд, что нарушает изначально закон. После выплаты по автомобилю Киа Рио 17 г.р. за фару, капот, крыло и птф 30 с лишним тыс, мои глаза округляется до 5 рублевых монет и подается заявление на ремонт авто, на что поступает отказ по принципу: «Вы же просили выплату?!».

Только есть одно но - отказа от направления на ремонт подписано не было. После всего этого подается досудебная претензия, на которую «любимейшая» страховая даже не предоставляет ответ, а как с барского плеча просто докидывает денег до 50 т.р.

Данная сумма соответствует оплате 1/3 стоимости ремонта моего авто, но кого это волнует?! Не страховую точно. Она привыкла только загребать бабло лопатой: за три года я занесла 75 тыс за полис ОСАГО, так как являюсь «новичком» на дороге. Ко всему хорошему, при взаиморасчетах со страховой виновника ДТП, Ресо так же получит прибыль.

Добрый день.
Ресо-Гарантия.  Действующий полис e-osago ХХХ030*****93. Оформляю полис e-osago  в этой компании на протяжении 3х лет. И каждый год одна и та же история-практически невозможно продлить полис.

В этом году процедура продления останавливается на сообщении -"Документ на ТС не прошёл проверку в ФОИВ", хотя все регистрационные  данные внесены верно и они же отражены в предыдущих полисах.

Обращался в компанию через форму обратной связи ( заявка зарегистрирована 18.03.2024 14:20 в E-Policy под номером 1264254 ). Дистанционно проблему решить не хотят, предложили приехать в офис, ближайший из которых от меня в 80км, при том не ясно уеду ли я с новым полисом или нет.  Дальнейшее общение через почту со мной прекратили.

В настоящее время  ищу другую компанию для оформления e-osago, а также хочу предостеречь потенциальных клиентов от обращения в эту компанию. Думаю, что все препятствия для продления искусственно создаются самой компанией, в целях предотвращения продления действующего полиса по причине не выгодных клиентов.

К сожалению застраховала свою машину в Ресо.

30.12.2023г произошло ДТП, я потерпевшая сторона. Обратилась в страховую где мне их "эксперт" провел осмотр повреждений и видимо делал это с закрытыми глазами, половину повреждений как я считаю не указал умышленно и на это есть все основания, почему-то теперь я должна доказывать что зеркало у меня было на момент дтп целое и не только оно (для тех кто все же решиться страховать тут имейте ввиду что с места дтп нужно забирать все осколки и части которые отвалились от вашей машины, иначе могут сказать что так и было).

После оформления бумаг этому эксперту я указала на повреждения на которые он закрыл глаза, в итоге сказал дописать ручкой в акте (а вот тут еще один момент,все что вы дописываете ручкой в выплату не попадает это мне уже потом сказал сотрудник РЕСО,когда я пыталась выяснить  почему пришла такая заниженная выплата.

И да, данная страховая работает не в пользу своего клиента. Именно по этой причине конечно же в жизни не оформлю полис с данной страховой,даже если она будет единственной!

Оставила заявление как они это назвали досудебной претензией с независимой экспертизой,жду....Кстати сотрудники часто предоставляют разную информацию,в офисе сказали ждать ответ в течение 10 рабочих дней а теперь информация что 30)

Ничего,подождем и 30. Хорошего желать не приходится компании,а вот кто ищет страховую совет обходите ее стороной иначе потом придется так же выбивать все и ждать месяцами