Отзывы о РЕСО-Гарантии

Я являюсь клиентом РЕСО Гарантии, несколько дней назад попытался сделать электронный полис ОСАГО жене, но не мог войти в личный кабинет, поскольку смс-код подтверждения не приходил. Сегодня, наконец, удалось войти в Личный кабинет, начал оформление. Все данные ввёл, расчет прошел успешно, но для завершения оформлени и оплаты необходимо "подтвердить верность введенных данных смс-кодом". При том что до этого уже было окно для проверки и подтверждения данных. Ну хорошо, надо так надо. Но смс коды на этом этапе какие-то невообразимые, и могут доставить проблем неопытным пользователям ПК. 

http://savepic.ru/14621706.jpg
Ок, ввел этот код, далее необходимо ввести код с картинки, но тут самое интересное, его даже с лупой невозможно разобрать, поскольку картинка очень мелкая, но самое главное - очень нечеткая. Но даже если попалась картинка, которую вроде бы можно разглядеть, все равно выдает ошибку, что код неверный. Вот несколько примеров:
http://savepic.ru/14651407.png
http://savepic.ru/14622732.png
http://savepic.ru/14675983.png

Отправил жалобу в ЦБ. У кого подобные проблемы, советую сделать то же самое, это не сложно, зато может повлиять на решение проблемы.

Через сайт banki.ru заполнил заявку на оформление ОСАГО. Вечером перезвонила девушка, пригласила в офис без очереди. Я удивился, т.к. проблемы с ОСАГО в Ростове уже не первый год, а тут без очереди... До самого момента оформления все шло просто замечательно. Все посчитали, начали оформление. Но когда я попросил внести в страховку второго водителя, вот тут начались проблемы (не зря я чувствовал подвох ). Девушка сказала, что водитель молодой и его она в базе не может проверить. Молодой - это 26 лет со стажем вождения 8 лет. На мой вопрос, что же тогда делать, получил ответ в стиле "собачьего сердца" - в очередь на первом этаже. Видимо до 3-го этажа сигнал о молодых водителях не доходит. Если же я оформлю только на себя, то второго водителя они впишут не ранее, чем через месяц (тоже странное заявление, может и так, но я не слышал такой тонкости в ОСАГО). Так как очередь была достаточно длинной (человек 10-15), я не изъявил такого желания, стоять в ней, договоренность же была иная. На мой вопрос, а зачем же вы меня пригласили, девушка дала ответ, что ей прислали заявку от banki.ru только на одного человека в полисе. Я не могу утверждать, что заявку заполнял на двоих, хотя везде именно так и делал (6 сайтов по eОСАГО). Но я не понимаю, чем молодой водитель отличается, если его стаж вождения 8! лет. Да не 20 как у меня, но и не 1, и даже не 3. 

В общем сначала я подумал, что появился крутой сервис от banki.ru, решающий проблемы ОСАГО в Ростове. Думал всем теперь расскажу, что не надо в очередях сутками стоять и по 8 часов в день пытаться оформить eОСАГО. Но оказалось поторопился. Он может и решает часть проблем но только малую их часть.

27 июня и 28 июня пытаюсь зайти в личный кабинет - не шлет смс с кодом подтверждения. До этого несколько раз пытался поменять людей, вписанных в полис ОСАГО - крутится постоянный прелоадер и информация не меняется. Вроде обязали страховые компании к обязательной работе через интернет, а на деле ничего не работает.

Оформление полиса ОСАГО на сайте не работает. Уже неделю пытаюсь оформить полис на мотоцикл. Каждый раз возникает какая-нибудь трудность. То выслать документы надо, то коды подтверждения на телефон приходят неправильные, которые сайт не принимает. Всё похоже на то, что это делается специально. Не исполнение закона налицо. Видимо буду писать в ЦБ

Оформление полисов ОСАГО им не выгодна, сидит одна сотрудница и не спешно оформляет полисы, во 2м кабинете вносят изменения в полисы и смотрят, если выгодный клиент иногда оформляют и там полис, но говорят у нас ограниченные возможности. Я обращался три раза к сотрудникам, чтоб внесли изменения в Электронный полис. Первый раз сказали он у вас ещё не действует, приходите когда он вступит в силу. Второй раз после начала действия сказали, система не видит ваш полис, сказали приходите чуть позже. Третий раз сказали у вас Электронный полис вносите изменения онлайн, но я 20 раз пробовал изменить онлайн номер водительского удостоверения пишет вот такую ошибку (151 - Ошибка в обработке Договора. В бд уже существует версия договора с присланным идентификатором версии договора. Ожидается повторная попытка обработки).   Взрослые тетки, а врут как дети...

Присоединяюсь к отзывам про е-ОСАГО. например с этим ""Являюсь клиентом компании РЕСО- Гарантия. Для покупки полиса ОСАГО зарегистрировался на сайте страховой компании 11. 06.2017. После прохождения процедуры регистрации зайти в личный кабинет не получилось. Не приходит одноразовый пароль на номер телефона указанный при регистрации. Периодические попытки зайти в личный кабинет успеха не принесли. В местном отделении послали в техподдержку и сказали, что связи с ними нет по телефону. В Москве сказали тоже самое. Техподдержка так и не ответила с 16.06.2017 по настоящее время".

Похоже, это не случайность, а преднамеренная закономерность. После регистрации в ЛК зайти не удалось  - не приходят одноразовые пароли. Служба техподдержки на запросы не реагирует..

Являюсь клиентом компании РЕСО-Гарантия. Для покупки полиса ОСАГО зарегистрировался на сайте страховой компании 11. 06.2017. После прохождения процедуры регистрации зайти в личный кабинет не получилось. Не приходит одноразовый пароль на номер телефона указанный при регистрации. Периодические попытки зайти в личный кабинет успеха не принесли. В местном отделении послали в техподдержку и сказали, что связи с ними нет по телефону. В Москве сказали тоже самое. Техподдержка так и не ответила с 16.06.2017 по настоящее время.

Мне завуалированно отказали в оформлении полиса ОСАГО. Не страхуют видимо тех, кого страховать не выгодно. Просто сказали, что передо мной было много людей и они оставили бумаги для страхования, поэтому меня застраховать не могут. Сказали подождать пару часов. Хотя рядом человека страховали без проблем. Я просил, почему его страхуют, а меня нет. Ответили, что у него какой-то другой вид услуги, хотя он тоже оформлял ОСАГО.

Странная компания, возможно, и выплаты происходят аналогично. В прошлом и позапрошлом году проблем с этой страховой в этой же точке обслуживания не было.

Плотное знакомство с Ресо началось, когда пришел к ним после Другой СК и при оформлении полиса выяснилось, что КБМ обнулен. Заявление, предыдущие полисы и проблема решилась где-то через месяц. Все восстановили. 

Далее случилось ДТП. Лобовой удар. У виновника Росгосстрах. Пошел в свою страховую. Достаточно слаженная работа и в центре выплат и операторов по телефону. Никаких особых задержек. 2 осмотра в разумный срок, достаточно быстрая калькуляция и выплата. Признали полную гибель. Расчет и выплата полностью устроили. Была небольшая проблема с определением рыночной стоимости - не учли комплектацию, но быстро решилась заявлением на электронную почту. За неделю все поправили.

Работой страховщиков доволен. Не знаю - повлияло ли на результат то, что виновник не вписан в полис и ему будет регресс, но работа отлажена и настроена. Никаких дополнительных независимых оценок, юристов и проч. не понадобилось. Огорчает, что стоимость работ в расчете сильно занижена (раза в 3). В данном случае на результат это не повлияло, но в другом случае может сильно испортить картину. Стоимость запчастей легко проверяется через сайт РСА.

Добрый день! За пару недель до окончания срока действия полисов ОСАГО и КАСКО обратилась в Вашу компанию по продлению указанных полисов на автомобиль SUZUKI SX4 . Первоначально общалась с менеджером Ириной, с которой мы договорились о расчете стоимости полисов ОСАГО и КАСКО, при этом по КАСКО мы согласовали новые условия, в том числе изменили стоимость автомобиля в соответствии с рыночными оценками на 800 тыс. руб. Ирина сказала, что это допустимо, и она закрепляет эти условия страхования. По ее словам, я могла в любой день подъехать в офис для оплаты и получения полиса. Поскольку Ирина не выходила сама на связь, я несколько раз звонила ей в течение недели и уточняла, все ли в силе, она все подтверждала.

18.06.2017 я позвонила в центральный офис и попала на менеджера Марию, которая сказала мне, что для полиса получения полиса ОСАГО мне необходимо пройти техосмотр, хотя по ПТС машина начала эксплуатироваться с 2015 года. А сегодня 19.06.2017 года, в последний день окончания полиса, Мария позвонила и сказала, что не согласовывает мне стоимость автомобиля в размере 800 тыс. руб., и снижает стоимость до 720 тыс. руб., при этом стоимость полиса КАСКО не меняется. Прошу прокомментировать действия сотрудников Вашей компании, которые привели к ситуации, что в последний день продления полиса они изменяют существенно меняют условия.

На днях решила продлить е-ОСАГО! Радостно зашла на сайт Ресо и попыталась войти в ЛК, поскольку уже 2 года как клиент этой "замечательной" компании. После ввода логина и пароля жму кнопку "получить код подтверждения", а телефон молчит. Ладно, иду на страницу восстановления пароля (ну мало ли, память то девичья). И что я вижу? Кнопку "получить код подтверждения". Блин, жму ее до посинения - телефон молчит.

Иду на главную страницу. Звоню на "горячую линию". Милый молодой человек посылает меня по известному адресу, а именно "Пишите на наш электронный адрес e-policy@reso.ru там сидят люди, которые Вам вот прям щас все починят". Пишу письмо. Отправляю. А в ответ - тишина. Звоню. Мне снова отвечают, что сотрудники горячей линии не занимаются такими мелкими проблемами и посылают по вышеуказанному адресу. ОК. Шлю 4 письма за раз - тишина.

Вот так вот господа и дамы работает РЕСО-Гарантия. Дай бог им всем здоровья и счастья в личной жизни!!!

http://savepic.ru/14464632.png

Решил на днях другу сделать е-ОСАГО на этом замечательно сайте. К слову раньше делал без всяких проблем. Сейчас получается такая ситуация, я заполню все графы, всё замечательно, но когда дохожу до сохранения договора, вылезает окошко, в котом надо ввести смс и заполнить капчу. Ну ок. Присылают смс, приходит очень много разных символов, вводим в точности до символа. Код неверный. Как так? Я же ввёл в точности до символа. Ну ок давай пришлите мне новый. А тут фигушки, смска не приходит. Если полностью выйти, то Ваш проект договора не сохранится, но когда вы начнёте заходить снова, то смска сразу приходит. Если Вы всё-таки зашли и написали верный код, не спешите радоваться, есть ещё один босс. Капча! которую невозможно разобрать. После 999 неудачных попыток возможно попадётся одна более менее смотрибельная, но не факт. В итоге после многих попыток, я так и не смог сделать страховку, даже такая сильная настойчивость мне не помогла.

Доброго времени суток, друзья!
Сам я зарегистрирован по паспорту в Ленинградской области, но фактически проживаю в СПБ. Уже два года подряд приходилось вместе с ОСАГО оформлять дополнительную страховку жизни. Чтобы вы понимали, это плюс полторы-две тысячи рублей сверху к тратам. Страховщики, можно сказать, не давали мне выбора. Ездить без страховки тоже боюсь. В этом году приятель, к слову тоже из Лен.Области, посоветовал обратиться к агентам. Оформил у ребят и ОСАГО (как и хотел "РЕСО"), и Диагностическую Карту –  никаких допов к полису не было, что вначале искренне насторожило. Думал, что в конце озвучат финальную сумму - все ждал подвоха. В итоге заплатил ту сумму, которая была написана на полисе. Был приятно удивлен и уважительным отношением к клиентам, что в наше время редкость. Я впервые за 2 года заплатил за полис ОСАГО по стоимости ОСАГО! Плюс вручили мне «в подарок» европротокол))) Спасибо!

Игорь и Светлана.

Совсем издеваются в этой страховой, мало того что регистрация заняла около ЧАСА не шли смс на телефон. Потом как облава пришли разом в кучу везде... так при оформлении сохраняешь проект страховки, а там тебе супер-кракозябра пароль на телефон приходит и еще Капча..что за бред вообще? с Ума посходили? Роботам на какое место ваша страховка сдалась! Люди живые сидят для того чтобы получить ВАШИ УСЛУГИ, ЗАПЛАТИТЬ ВАМ ДЕНЬГИ! Ззчем КАПЧА? Хорошо, робот пройдет капчу и заплатит вам деньги, плохо что ли? Уберите это! Или вообще уберите из списка ваших УСЛУГ ОСАГО!!! ДУРДОМ!

После ввода данных жмём «Рассчитать» — получаем сообщение: «Расчёт произведен успешно», отображается стоимость, сумма и коэф-ты правильные. Жмём «Сохранить», получаем пароль по СМС, вводим его, затем нужно ввести код с картинки, тут РЕСО постаралась — разглядеть этот код в большинстве случаев невозможно даже со 100% зрением. Получаем «Вы ввели неправильный код» повторяем попытку (при этом непонятно — нужно ли получать новый пароль?). Вот вроде бы ввели правильный код — соответствующее окно закрылось. Сообщения, что полис «сохранён» нет, и нет сообщений и о том, что код неверен, но в то же время стала активна кнопка «Оформить», можно предположить, что всё сделали правильно. Жмём «Оформить»… и ничего дальше не происходит. Что делать дальше - не понятно, сообщений (о правильности или неправильности действий) никаких нет.

В итоге: купил ОСАГО в другой страховой компании, тоже не без "тараканов", но всё объясняется на сайте этой СК, и, главное, всё работает. В течение нескольких минут прислали полис (PDF-файл) на эл.почту - осталось только распечатать; на сайте РСА проверка полиса показала - всё ОК.

У этой РЕСО с прошлого года в похабном отношении к клиентам ничего не изменилось - сделано всё, чтоб на сайте вы не смогли купить полис ОСАГО. Не тратьте нервы и время на е-ОСАГО от РЕСО-Гарантия.

30.05.2017 через личный кабинет оформил и оплатил продление электронного полиса ОСАГО XXX0005426400. Скачать PDF файл полиса не удалось. На следующий день (дата начала действия полиса) обратился на горячую линию, просили подождать с формулировкой, что полис формируется около суток. 04.06.2017 обратился через сайт с копией в службу качества страховой компании с тем же вопросом, что не могу скачать файл полиса, кроме уточняющих вопросов, на которые сразу ответил со снимками экрана (HTTP status 500...)  и пояснением из каких браузеров пытался скачать, никакой помощи не получил. Ввиду неоднозначности отношения сотрудников ГИБДД к отсутствию бумажной версии полиса транспортным средством не имею возможности пользоваться. Деньги уплачены зря. Сегодня повторно написал в службу качества страховой. На сайте РСА полис числится как "находится у страхователя", но это ложь.

Читал много интересных отзывов про невыплаты или проблемы с получением, но ситуация, которая произошла у нас, это плевок на репутацию компании. Оформляли с женой полис ОСАГО в ОСАО РЕСО ГАРАНТИЯ г. Оренбург. у менеджера З-нш Л.Н. Ладно, что навязали дополнительное страхование и т.д., поразило то, что сдачу почти в 500 рублей сотрудник отказалась давать мотивируя тем, что нет денег. При обращении повторно, спустя определенное время, начала кричать и оскорблять жену, что мы мелочные и ходим за копейками. Для нас женой, работников бюджетной сферы, 500 рублей это один день работы. За свою жизнь мы никогда не видели нигде такого отношения. Из-за такого менеджера сильно страдает репутация компании.

Много лет являюсь клиентом РЕСО. Страховал семейные машины, мотоциклы, себя и жену от несчастных случаев, перевёлся даже в Пенсионный фонд от Ресо. Как вдруг в этом году наш страховой агент мне заявляет, что мой годовалый мотоцикл она застраховать не может, мол у них новый приказ не страховать мотоциклы по ОСАГО. Хотя месяц назад мой друг и мой брат сделали себе страховки на мотоциклы в РЕСО. Мало того, только сейчас я узнал, что, оказывается, пенсионного фонда в РЕСО нет уже пару лет. И никто нам об этом ни разу не сообщил. На жалобу по поводу ОСАГО в отдел качества на сайте РЕСО никак не отреагировали вообще, что писал, что не писал. Поэтому на днях поеду расторгать все договоры, что у меня с ними ещё заключены и больше в эту компанию ни ногой. А то мотоциклы они не страхуют. Ну не страхуйте дальше, раз клиенты вам не нужны. Есть страховые, которые страхуют.

Пытался сделать Е-ОСАГО на иномарку. Форма правильная, ошибок не выдает, расчет корректный, со всеми скидками. Но когда дошёл до сохранения, для подтверждения достоверности указанных заявлении сведений сайт выдал форму, в которой нужно заполнить символы с картинки. Шрифт очень мелкий, буквы сливаются с фоном и поэтому невозможно правильно заполнить форму и перейти к следующему шагу и застраховать машину.

P.S. До этого на приору получилось сделать без проблем. За это не 1, а 2 балла.

Удалось оформить электронное ОСАГО в РЕСО. Прошёл техосмотр и в тот же день оформил электронное ОСАГО. Плюс в том, что можно оформить на любой срок, а не только на год. Сайт немного подглючивает. Вероятно, это сделано специально для проверки на уравновешенность и умственные способности страхователей (а что, тоже риск-менеджмент). Поэтому оценка 4, а не 5. В остальном - супер! Диагностическая карта и КБМ бьются на ура! Полис XXX 0005641000.

В прошлом году я страховался в офисе другой СК со скандалом. Всё было на руках включая диагностическую карту. Пытались допы навязать. Что они там только не придумывали, чтобы меня выгнать: "идите в другой офис", "сотрудница ушла на обед", "мы банк, а не страховая", "у меня нет доступа", "я тут третий день работаю" и т.д. и т.п. Встал у них посреди офиса, такого же дурачка включил и в итоге всё-таки оформили без допов. Слабаки)

Не приходят одноразовые пароли - ни на почту, ни на телефон, как для существующего аккаунта так и при попытке завести новый на разные номера телефона. Сотрудники кол-центра по данному вопросу переключают на автоответчик и звонок после этого сбрасывается. Когда уже этот маразм со страховками закончится?

Несколько лет страхования по ОСАГО в данной конторе, в т.ч страхование недвижимости. Годовой полис ОСАГО в 2016-17гг обошёлся в 6115 рублей. 15.05.17 наступил страховой случай - во дворе, на парковке притерли моё авто. У виновника КАСКО, оформили ДТП через сотрудников ГИБДД. О страховом случае сообщил в компанию. Так как это моё первое ДТП за 20 лет стажа, то положа руку на сердце, порядок действий при его оформлении имею смутный, поэтому получилось вот что: В результате ДТП было повреждено лакокрасочное покрытие переднего бампера с глубокими царапинами и произошло его горизонтальное смещение, что подразумевает внутренние деформации и повреждения. Для подачи документов пришлось отпрашивается с работы, что подразумевает дополнительные расходы - пропущенный рабочий день стоит мне потерянных 4000 рублей. Кроме того, пришлось организовывать приезд собственника авто из другого города, что тоже лишние расходы для него, но это как бы мои проблемы, этот пункт опускаем.

В офисе РЕСО, в Подольске, на проспекте Ленина, принцип простой - мы справок не даём, мы просто оформляем документы. Соответственно, никаких консультаций по поводу дальнейших действий получить не смог - ждите, в течение 20 дней вам выплатят компенсацию. Никаких разъяснений и речи о возможности направлений на СТО для более детального осмотра, ни вариантов деньги/натуральный ремонт. Только ждите.

Для осмотра авто вышел "независимый" эксперт, сидящий в том же помещении. Бегло обошел вокруг авто, сделал десяток снимков и всё. В бумажонке осмотра было много про сторонние повреждения, вроде сколы от камушков на бампере, потёртости и прочее, что можно найти на любом авто, которое ездит по нашим дорогам. Понятно с какой целью - максимально снизить выплатные. Хотя как соотносятся сколы (не повреждения) с внутренними дефектами от конкретного ДТП понятно только самому РЕСО. Поэтому, мой совет - никогда не мойте своё авто перед показом карманным экспертам от РЕСО. На мой вопрос про осмотр и однозначное наличие внутренних дефектов ответ тот же - я отправлю в Москву, там оценивать будут. О,к. На это мероприятие я потратил полдня оформления и один рабочий, оплачиваемый день.

На следующий день я написал письмо в службу поддержки (никто за две недели так и не ответил) и позвонил в службу поддержки (30 минут ожидания на проводе). Я так понял, операторов учат вежливо посылать клиентов по известному адресу - сколько я не пытал девушку, конкретного ответа по моим действиям и возможностям я так и не получил. Пример вопрос-ответ (всё телефонные переговоры записаны) - (я) Могу я в данный момент использовать авто?  - (ПК) Хотите используйте, хотите нет. И.т.д.

И вот, кульминация, приходит компенсация. Внимание! 1512 рублей. Одна тысяча пятьсот двенадцать рублей. Таким образом, потратив на страховку 6150 рублей и 4000 тупо прокатав при оформлении, я получил компенсацию в размере 1512 рублей на покраску (≈8000 рублей в сервисе) и вероятнее всего - замене бампера (≈15 000-25 000 по средним ценам).

Уважаемые, хотя нет, какого хрена - неуважаемые (жаль нельзя использовать идиоматику и нецензурную) работники РЕСО! Если вы рассчитываете, что я приму вашу подачку и успокоюсь, вы глубоко заблуждаетесь. Я не поленюсь обратится к знакомому из Московской коллегии адвокатов и буду добиваться максимально возможной выплаты. Естественно, в ближайшее время я расторгаю договор с вами и закрываю нынешний полис, ибо иметь дело с такими формально подходящими к делу и своим обязанностям жлобами абсолютно не имею желания. Кроме того, отныне и навсегда, на всех доступных интернет ресурсах и среди знакомых, на данном примере буду создавать и продвигать негативный имиджевый образ вашей компании.
Крайне недовольный обслуживанием, ваш бывший клиент.
ЗЫ Хорошо ещё мозгов хватило в этом году не продлевать у вас страховку на квартиру...
Номер страхового дела ПР 7787847

Добрый день! Начинался по крайней мере так (в двух офисах в Белгороде очереди по 20 человек! Третий год одно и то же. Абсолютно наплевательское отношение. Закройтесь уже и не морочьте людям голову своим колхозным методом ведения бизнеса! И не позорьтесь выставлением фотографий знаменитых людей! Представляю, чтобы стало с Леоновым в вашей очереди! А сайт ваш это просто миф! еОСАГО можно оформить только во сне!

При попытке зарегистрировать аккаунт на крымский номер телефона код 978, автоматически меняют его на 988 (с кодами других регионов ничего не меняется), что делает невозможным подтвердить регистрацию. При попытке залогиниться в существующий аккаунт другого человека (тоже Крым), не приходит временный пароль ни на почту, ни на телефон. Добавить водителя, скачать полис невозможно.

Уже второй день не работает сайт. Выдает ошибку 503. Иногда проскочит загрузка страницы и висит бесконечно. Обновляешь. Снова 503. Пробовал разные ПК, в том числе и на Линухе. Пробовал разные браузеры. Пробовал разные провайдеры. Работники кол-центра ничего не могут предложить. Вообще, если не починят сайт. Это был последний раз когда я пользовался их услугами, особенно после того, как мне отказали в ДоСАГО, сославшись на то, что я когда-то с ними там судился. Требовал предоставить мне распоряжение директора, где написано что надо отказывать тем с кем был суд, но мне не предоставили, сославшись что это внутренний документ и все в этом духе. Так вы платите честно, никто судиться не будет! В общем, жду до завтра исправления сайта.