Отзывы о РЕСО-Гарантии

Около 10 лет пользуюсь компанией Ресо гарантия. Оформлял свои автомобили, перевел все свои полисы в компанию, квартиру страхую, полис омс тоже, делал дмс полис. А сегодня при посещении компании мне отказали в оформлении полиса Осаго, ссылаясь на то что нужно пройти осмотр автомобиля который тоже можно сделать не раньше 31.03.2022, после приехать в компанию написать заявление и в течении месяца компания рассмотрит и даст мне полис Осаго.

Старый полис действует до 10.04.2022. Да черт с ним мог потратить своё время и приехать на осмотр но ждать месяц!!! Это не уважение к своим клиентам. То есть мне предлагают не пользоваться автомобилем и ждать манны небесной!!! За всю историю сотрудничество с компанией не было ни единого случая с моей стороны, чтобы себя дискредитировать в даной компании. А теперь считаю поступили не очень хорошо, остался осадок. Мой стаж вождения более 20 лет, по Осаго у меня скидка 50% за без аварийную езду. Мало того у меня нет штрафов по Гибдд к слову вообще. Сейчас конечно хотел оформить полис в Ресо, но из за данной ситуации оформляю в другой компании. Буду думать и по остальным полисам и уходить из вашей компании, что конечно не входило в мои планы.

Случилось небольшое дтп. Оформили с виновников Европротокол. Приехал в страхую осмотрели повреждения на Лексус NX,  записали бампер задний окрас, молдинг задний араки замена и диск окрас. Через два дня приходит выплата ровно 9500 руб. От суммы был в шоке. Приезжаю в офис смотреть расчёт. А там у них  покраска диска 600 руб снять и поставить 200 руб. Интересно  где в Москве можно покрасить и сделать  диск R18 за 600 руб!!!!!!! И покрасить в белый перламутр задний бампер За 500 руб и 600 руб за снятие. Так что Ресо Гарантия стало занижать сумму больше чем на 50% мне на предыдущий  авто насчитали больше. Там за царапину только на бампер мне выплатили в 2019 году 13764.32 руб а тут просто нет слов. Ресо стало худшей компанией.

Дело № АТ-11661914 от 02.01.2022. Ситуация в следующем: довольно давно являюсь клиентом Ресо по КАСКО и ОСАГО. До этого года вроде проблем не было. Случались страховые случаи, все ремонтировали, все ок.

В прошлом году поменял машину, застраховался по старой памяти в Ресо (Так же ОСАГО и КАСКО).
2 января мне помяли дверь во дворе. И началась песня с танцами. Опустим тот момент, что в связи с праздниками получение справки из полиции растянулось на 3 недели. Это к Ресо не имеет отношения. 
Сначала приехал эксперт из Ресо, все осмотрел, пофотографировал, как всегда. Жду дальше. Далее мне назначают дату осмотра авто в СТО (Мейджор Новая Рига). Ок, еду в назначенный день, показываю. Резюме - дверь под замену. Жду дальше.

Далее звонят из Мейджора, говорят дату, когда пригонять машину в ремонт. Отлично, счастье не за горами (думал я).

Сейчас будет самое интересное. Ровно за день да назначенный даты звонит Мейджор и сообщает - машину пригонять не надо, потому что мы с вашей страховой не договорились по оплате (кажется, если не ошибаюсь). Звоните в страховую, они назначат другое СТО. Удивился. Звоню в Ресо, рассказываю о ситуации. Они мне - ожидайте, вам перезвонят. Перезванивают. Молодой человек спросил,  приехали ли мои запчасти в Мейджор для ремонта? Позвонил, спросил, говорят, что привезли. Человек из Ресо предлагает написать заявление на электронную почту, что мол так и так, запчасти уже в наличии, может договоримся? В течение пяти(!) дней заявление должно быть рассмотрено. Написал, отправил. В тот же день звонок из Мейджора - ваш заказ будет расформирован, с Ресо не удалось договориться.

Прошло 5 дней с момента подачи заявления. Звоню в Ресо, привет, как дела? Говорят - заявление будет рассмотрено в течение 30(!!!) дней.

На данный момент непонятно, чего я жду. Если мейджор расформировал мой заказ, то какой смысл рассматривать заявление, я готов поехать в другое СТО. А так выходит, что я тупо сижу и жду неизвестно чего.

Хотелось бы разобраться. Я три месяца езжу на новой машине, и на меня дует ветер из щели из помятой двери. Как раз всю зиму... Зачем мне такое КАСКО нужно?

Словом, хотелось бы починить машину. Отзыв с минимальной оценкой будет тут до тех пор, пока вопрос не будет решен. Спасибо за внимание.

В прошлом много раз пользовался услугами данной компании РЕСО,а именно ОСАГО,вопросов не было.Сейчас при попытке оформить полис ОСАГО из личного кабинета столкнулся с постоянными ошибками,что вводимый код не верен,хотя пробовал более 20 раз.Считаю,что это сделано специально,чтоб создать клиентом максимум не удобств.

Случился страховой случай, машина была припаркована на стоянке (я отсутствовал в авто), водитель грузовик не смог правильно рассчитать траекторию поворота и будкой снес крыло, фару, бампер, немного пострадал капот. Страховой комиссар составил схему на месте до 100000, я как человек верящий в справедливость и человечность, не стал пытаться наживаться на случившимся, посчитал , что ремонт обойдется в районе как раз около 100000 руб.  Так как ближайший офис компании находится за 100 км от моего населенного пункта и время приема только раб. дни. ТО отпросился с работы, потеряв трудодень, прокатился более 200 км ( еще более 1000 руб.) прошел все необходимые процедуры, вернулся домой ожидать выплату на ремонт, пока ехал, мне позвонила сотрудница оформлявшая документы и предложила сумму  которая даже на первый взгляд не покрывала сумму ущерба, но обещала , что деньги упадут в течении 5 дней, естественно я отказался.

Прошли почти 20 обещанных суток и аллилуйя мне переводят на 5000 руб. больше, чем обещала сотрудница, мало того что доллар вырос за это время в 1,5 раза (тут страховая не причем), ну хотя бы адекватно и объективно можно было рассчитать стоимость ремонта, если фара бампер и крыло без покраски и работы стоят на 5 тысяч меньше чем мне начислили денег, у нас в Приморье все цены на одном портале и даже ребенок при желании найдет все.

В итоге я плюнул на все , не стал судиться и отогнал авто в ремонт, переплатив своих денег почти  30000 руб .  Позорище, зачем нужны такие страховые? Никогда больше не застрахуюсь у них и всех знакомых отговорю, плюс в интернете везде отзывы оставлю.

Подал заявку на ОСАГО через сервис гарантированной выдачи РСА, потратил 10 минут своей жизни в очередной раз на бестолковое заполнение анкеты. По итогу якобы недостоверные сведения, якобы ошибка в дате выдачи ПТС. В ПТС всё четко написано. Как же вы мне осточертели. Идут на хитрые мелочные гадкие уловки ради выгоды в 100 рублей.

Получила выплату по страховому делу в сумме 38100 руб на основании акта осмотра от 01.02.2022. В котором прописано, что скрытые повреждения оформляются доп. актом, а не вооруженным глазом было понятно, что они есть. И они были: смещение лонжеронов вправо на 1.5 см. Вызвали эксперта на доп осмотр. 12.02.2022 проведен доп осмотр в мастерской эксперт это зафиксировал. 

Дальше начинается не понятно что. Мне кто-то звонит и говорит, что по скрытым дефектам насчитали 2100 рублей. Я задаю очевидный вопрос, почему так мало? т.к. ремонт этот стоит от 10 000 руб. Мне отвечают, что не занимаются расчетом, приезжайте-поговорим. Я собираюсь приехать, но заболеваю. Через несколько дней мне поступает звонок с вопросом: так Вы приедете или нет? Я говорю, что не могу приехать, ковид, карантин, мне нельзя. Меня еще раз спрашивают Вы отказываетесь приехать? Я говорю, да отказываюсь, я на КАРАНТИНЕ! 

Очнувшись от болезни, я звоню в страховую когда и как забрать доначисленные средства, мне отвечают, что ничего платить мне не будут, т.к. я отказалась от выплаты! Интересный поворот.

Я звоню на горячую линию 03.03.2022 рассказываю свою историю, мне подтверждают, что я отказалась от выплаты! и единственное, что мне можно сделать, это оформить претензию, заодно указать, что сумма не соответствует стоимости ремонта. 04.03.2022 я оформляю обращение, как мне велено по горячей линии, жду, звоню 11.03.2022 мое письмо они не получали. Направляю еще три раза, свершилось. Претензия оформлена.

16.03.2022 мне приходит смс "...ответ направлен по почте..." я ничего не получала. Звоню, оказывается по почте России, продублировать по электронке отказываются. На горячей линии несут бессмыслицу, что мне якобы все выплатили в первый раз... про 2100 руб и доп осмотр они не в курсе. Звоню в офис в Барнаул, тоже ничего внятного... Называют какие-то суммы, отличные от моей выплаты 36700, 34600 плюс какие-то 10% типа бонусов. В общем правды не найти, как у змеи ног...один одно, другой другое. 

В итоге, я хотя-бы рассчитывала получить еще 2100 руб. Чтобы покрыть хоть 80% стоимости ремонта, не говоря уже о 100%.

НО, страховая компания не заботится о своей репутации и открыто "козыряет" репликами идите в Суд и там права "качайте". Естественно, с 2100 рублями в Суд я не пойду.

Я однажды уже отказалась от страхования жизни и здоровья в этой компании, когда получила за сломанную ногу сына 500 рублей. Теперь откажусь и от ОСАГО. 

Надеюсь, мой горький опыт и отзыв будет кому-то полезен. Номер Дела ПР 11700277

Дочь сдала на права, попытался вписать в страховку, не смогли, говорят не позволяет программа, предложили проехать в офис находящийся в г Владимир, проживаю в 70 км от него. Позвонил в офис во Владимире мне помочь чем то отказались, сказали вам сказали что не могут приезжайте. То есть получается я должен потратит свои деньги время что бы привезти им свои деньги. Отношения к клиенту никакое, в следующий раз буду рассматривать другую страховую, этой клиенты не нужны.

Предоставил все необходимые документы, но девушка в офисе сказала, что требуется осмотр автомобиля и предложила на конец марта. Я ответил, что у меня нет действующего полиса ОСАГО, поэтому я не могу передвигаться на автомобиле. Это раз, а во-вторых, я проживаю в 150 километрах от офиса и не собираюсь ехать без полиса 150 километров, да ещё в конце марта. Ну, тогда извините, полис оформить не получится, - ответили мне. Я принёс документы и деньги, но всё равно отказ. Ни в одном ДТП не участвовал, езжу аккуратно. Но нет, это какой-то заговор. Категорически недоволен. Не ожидал такого от страховой компании, которую посоветовали как хорошую.

Произошло ДТП. Подал документы на страховую выплату в свою компанию. Приехал не совсем адекватный человек, зовут его Ю. Андрей Юрьевич, начал осматривать автомобиль и рассказывать про какую - то службу безопасности и что мной заинтересовались, после я узнал, что он абсолютно всем это говорит. Осмотрел внешние дефекты и уехал. Мне выплатили 23600 рублей 00 копеек. Я подал претензию с требованием об осмотре скрытых повреждений, за счет страховой компании. Мне пришла отписка, мол если увидите что- то при ремонте, звоните мы приедем, сфотографируем и доплатим, и без разницы, что в законе "Об ОСАГО" прописано выплата в течение 20 дней в полном объеме.

Спустя время я понял, что никто не приедет делать осмотр и нанял независимого эксперта для составления акта осмотра, так как денег на полноценную экспертизу нет. Отправил акт осмотра и мне доплатили еще 23600 рублей. Я подал  заявление на выплату неустойки, мне пришла отписка, что я сам провел экспертизу и поэтому мне ничего не положено. А то что Ю. Андрею Юрьевичу было сказано осматривать скрытые дефекты, потом было написано требование об осмотре и мне было отказано не считается.

Буду писать жалобу в центральный банк. Отвратительное отношение к потерпевшим
Убыток № АТ11303581 гос. номер машины К454ЕН29

В ноябре 2020 года покупали новый автомобиль в кредит, заключили договор КАСКО стоимостью 109 тыс.руб., там же оформили ОСАГО. После регистрации автомобиля обратились в офис для добавления информации в полис ОСАГО. Стоимость  услуги по внесению информации о гос номере автомобиля на имеющемся бланке ОСАГО - 250 рублей. Никаких кассовых документов на указанную сумму предоставлено
не было. 

В течение периода действия договора КАСКО был совершен наезд на канализационный люк, в результате чего повреждена защита днища и подкрылок. Происшествие было оформлено сотрудниками ГИБДД. Документы и повреждения были зафиксированы и направлены на рассмотрение уполномоченными сотрудниками автосалона. По страховому возмещению пришел отказ по причине несоответствия указанных повреждений
обстоятельствам происшествия. В страховой выплате было отказано.

В настоящее время в адрес страховой компании направлена досудебная претензия.  КАСКО должно покрывать все риски. Его стоимость это подтверждает. От данной страховой компании осталось только неприятное впечатление.

В январе купила в Ресо страховку онлайн, отдала почти 10 000 руб. - неправильно рассчитали КБК при безаварийном стаже почти в 10 лет, ну ладно, я этим займусь позднее. Номер полиса ОСАГО - ХХХ 0213*****, если это вдруг важно. 

Покупка ОСАГО в Ресо - большая ошибка. В начале февраля попала в ДТП - сзади въехал водитель на Газели. Повреждены бампер, крышка багажника, крыло. И это только видимые повреждения.

Документы на страховое возмещение подавал мой муж по доверенности. Мало того, что эксперта пришлось ждать 40 минут, так еще и осмотр был просто визуальный. Нет бы загнать машину в сервис и посмотреть на подъемнике, как это сделали в Альфастраховании для друга. В Ресо просто визуальный осмотр) Неважно, что в машине, может, вообще лонжероны погнуты) 

В общем, эксперт сказал, что мы должны сами снимать бампер, потом договариваться с ним, чтобы он еще раз осмотрел. И пояснил, что за такие повреждения нам выплатят максимум 15 000 руб. Интересно, что мы можем сделать за такие деньги? Если выплаты будут такими маленькими, нам придется добавлять большую часть из своих денег, а потом взыскивать все через суд, чего бы очень не хотелось. 

Я, конечно, понимаю, что это ГАЗ-3110 2002 года выпуска, но до ДТП машина была в идеальном состоянии. Она по факту только обкатку прошла - пробег не более 70 000 км. Подарил мне ее отец, он о ней заботился больше, чем о себе. Да и за 15 000 руб. вообще никакие детали не купишь, сейчас на самые дешевые машины одна деталь стоит от 5 000, плюс от 5 000 за подготовку и покраску. А у нас таких деталей три как минимум. 

В общем, либо договор расторгну вскоре, либо дождусь окончания его срока и перейду в АльфаСтрахование. Ресо - ну нафиг с таким отношением к клиентам.

«РЕСО-Гарантия» - отвратительная компания, которая абсолютно не думает о своих клиентах. Компания ищет любой повод, чтобы не выплачивать страховку, используя при этом любые уловки.
У меня приключилась беда: автомобиль стоял на парковке бизнес центра, посреди ночи в него въехал мусоровоз. В 2 ночи мне позвонили, сказали что машину разбили. Я тут же примчался на парковку - мусоровоз снес автомобилю пол передка: бампер, крыло, подкрылок, фара, капот - все разбито и искорежено. Вызвал ДПС, оформили дтп. Все повреждения были описаны сотрудником ДПС в Определении. Все подробности случившегося я описал в Извещении о дтп, виновник свою вину признал и Извещение подписал. В страховую "РЕСО" я обратился в тот же день, передал им все материалы, фотографии с разбитым а/м и а/м виновника. И у меня, и у виновника страховая - «РЕСО-Гарантия».

Страховая назначила аж 2 осмотра: на месте ДТП и на сервисе (для поиска скрытых повреждений). На осмотрах были разные эксперты, они описали все повреждения и финально мне сказали - можете ремонтировать а/м, ждите выплаты. Если вдруг во время ремонта найдутся еще какие-то скрытые повреждения - вызывайте на осмотр еще раз, все опишем, вам все компенсируют. Я было уже поверил, что "РЕСО" не все равно, раз сами настаивают на повторных осмотрах и так тщательно все описывают.
Однако 31 декабря, прямо в канун Нового Года, я позвонил в страховую и получил «отличную» новость. Статус моего дела: отказ в страховой выплате. Причина: "Заявленные повреждения данного тс не могли образоваться при обстоятельствах, изложенных в материалах дела". Я и моя семья реально были в шоке!

В тот же день, 31 декабря, я оформил и отправил в компанию "РЕСО" по электронной почте Претензию со всем пакетом документов. И через полмесяца получил от "РЕСО" «вежливый» отказ в пересмотре. Причем извещают они исключительно по почте России: приходит извещение, нужно лично прийти в отделение в рабочее время, отстоять там очередь, чтобы получить письмо "счастья". При этом копию письма на электронную почту или по телефону они не присылают, - все "для людей".

Итог: мусоровоз мне разносит пол переда, факт наезда со всеми повреждениями фиксирует ДПС, но оказывается эти повреждения не могли образоваться в этом дтп! То есть мало того, что машина разбита аккурат к Новому Году, так еще и страховая преподносит такой классный «подарок»! И весь ремонт и запчасти, а это весьма немалая сумма, оплачивать мне самому из своего кармана. Хотя я в этом происшествии не виноват, вина водителя мусоровоза подтверждена, управляемый им автомобиль застрахован по ОСАГО в "РЕСО"! Просто в голове не укладывается, на какие уловки идет «РЕСО», чтобы только не выплачивать страховку.

Я решил, что не буду сдаваться, пойду в суд, чтобы обязать «РЕСО» выплатить страховку, которую она должна мне возместить по закону. Хотя уже потрачено куча нервов, времени и денег. При этом я прекрасно понимаю, что у них армия адвокатов, которые знают все уловки и лазейки, и уже в сотнях таких дел участвовали. Но все равно верю, что справедливость восторжествует.

А тем людям, которые думают о выборе компании «РЕСО» в качестве страховой, я категорически не советую компанию, которая так наплевательски и безразлично относится к своим клиентам. Все их действия - лишь показательные, в реальности они не идут клиентам на встречу, а лишь ищут способ, чтобы ничего не выплачивать пострадавшей стороне.

Я очень надеюсь, что мой опыт поможет другим людям не совершить ошибку при выборе страховой.

РЕСО с вами лишь до тех пор, пока вы оплачиваете страховку (ОСАГО), но как только возникает страховой случай, то ресо и след простыл...

У ресо один единственный офис выплат на всю Москву) (у других компаний есть в каждом районе). В общем, пришлось мне 2 часа добираться с севера Москвы до Нагатинской. Думал, приеду к началу открытия и буду первым, но не тут-то было. Проехав за шлагбаум, я заметил, что еще у закрытых дверей уже стояла очередь человек 40), а на парковке далее, не было места припарковаться. Потерял я там целый день на очередях, но, вроде, все оформил. Ах да, там еще мойка за 800р у них и маленькие бутерброды с курицей по огромной цене. В общем, делают все, что вытащить из вас максимум денег, пока вы там.

Через некоторое время, получил выплату на карту, которой естественно не хватило на ремонт... Пришлось добавлять из своего кармана. Прислал фотографии со скрытыми повреждениями для пересчета выплаты. Но операторы просят приехать на дополнительный осмотр... Невероятно, а сразу нельзя было осмотреть скрытые повреждения осмотреть? А почему менеджер, при оформлении сказал, что достаточно фотографий и приезжать больше не надо? Менеджеры отписываются по шаблону и не желают вести никакой диалог...

По логике ресо, я должен приехать к ним на осмотр, потом съездить на сто, снять бампер, увидеть срытые повреждения. Далее, вернуться опять в ресо и уже у них еще раз снять бампер и посмотреть) В общем, никому не рекомендую ресо, потеряете кучу нервов и свои деньги. А тем более, полно нормальных страховых компаний!

Являемся клиентом РЕСО с момента появления ОСАГО у нас в стране. Различные коэффициенты по безаварийной езде самые лучшие. Страховали детей несколько раз. Пытаемся в течении нескольких дней из года в год пролонгировать полис ОСАГО на сайте вашей компании - БЕСПОЛЕЗНО (тот ещё квест). И если в прошлые года можно было прийти в офис оплатить и продлить полис, то в этом году этого сделать невозможно (даже на вывесках перед офисом заклеили пластырем фразу "оформляем ОСАГО")!

Дама в офисе пояснила, что полиса они больше не оформляют и делайте сами на сайте или через агентов, которых в нашем городе нету (согласно карте ближайшие два агента на Сахалине), ну а про ущербный сервис оформления ОСАГО на сайте РЕСО говорить и не приходится, этого сделать просто невозможно постоянно сбрасываются соединения либо пишет надуманные ошибки ссылаясь на отказ серверов РСА.

Сам лично знаю не мало людей, которые вынуждены были уйти из этой компании по причине отказа в оформлении полиса ОСАГО. Теперь видимо настала и очередь нашей семьи расстаться с ущербным сервисом этой компании, которая не дорожит своими клиентами. Без особого уважения к данной компании Максим.

Попал в ДТП, оформили по Европротоколу, вторая сторона вину признала сразу. Обратился в РЕСО. Итог: Аутлендер 2018 год, бампер, молдинг, хром. Направили в 1 сервис с которым заключен договор (1 сервис на город Владивосток, они отказали. Направили в другой (город Артем) они также отказали. Ресо тупо не стали заморачиваться и выплатили 16 000 рублей. Хром-накладка в Москве стоит 40 000, плюс работы по покраске.

Но мое недоумение получил ответ: обращайтесь к оценщикам, суетитесь, потом подавайте претензию. И я страхуюсь в этой компании более 10 лет., включая иные виды страхования. Ни за что больше туда. Обслуживание и отношение к клиентам ужасное.

Все формы заполнил, загрузил копии документов. А на копиях птс в статусе документа написано: Ошибка при регистрации ЛК. 

Уже несколько раз перепроверял все введённые данные, загружал копии документов, писал на почту. Никто не отвечает

При расчете компенсации по страховому случаю получено 3,9 тыс. Это за разрушение заднего бампера. Ответ представителя полный бред!

Цитата "Расчет выплаты страхового возмещения корректен. Бампер задний имеет нарушение лкп, т.е. площадь дефекта лакокрасочного покрытия детали превышала 25% наружной поверхности, в соответствии с п. 2.7. Единой Методики работы по окраске и лкм по данной Детали при расчете не учитывались.Расчет выполнен в соответствии положения  ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845)".

При чем здесь лакокрасочное покрытие? Почему вдруг оно повреждено более 25%? Был страховой случай, вот и повредилось! Не повредилось бы , я и не обращался! Цены на ОСАГО растут , а выплаты все меньше. Сколько сейчас стоит бампер? Судя по ответу представителя ОСАО-бесплатно выдают. Номер полиса: TTT7***29.Номер выплатного дела: ПР ***96.

23.12.2021 получил уведомление о досрочном прекращении договора ОСАГО № ***81 (полис оформлял 11.12.2021) . Якобы указал неверные сведения, которые существенно влияют на расчет страховых рисков. Запросов сведений от страховой не получал, в самом уведомлении ссылаются на абз.2 п.1.15 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, без указания причины. Денежные средства возвращать Ресо-гарантия отказывается.

Страхую этот автомобиль уже не первый раз, права у меня не первый год, машина оформлена на физическое лицо и не такси. Так что, судите сами- через две недели после покупки ваш полис могут отозвать без указания причин, деньги не вернут, но зато предложат (выяснил в ходе разговора с техподдержкой Ресо-гарантия)  проехать в офис страховой компании и оформить еще один полис за отдельную плату.

Письма с приложенными документами , для возможного решения проблемы , направленные на e-service@reso.ru возвращаются Reporting-MTA: dns; kasper.reso.ru X-Postfix-Queue-I 5F81A20002 X-Postfix-Sender: rfc822;
Arrival-Date: Fri, 24 Dec 2021 15:13:26 +0300 (MSK)

Через формы обратной связи на сайте получилось отправить жалобу.

Здравствуйте! Пишу, чтобы предупредить других ни в коем случае не оформлять ОСАГО в РЕСО-ГАРАНТИЯ. Итак, по существу. Мое дело ***59. Шестого ноября 2021 года я ехал по улице Мартеновской (Москва), со двора резко выехала Хонда Элемент, хотела повернуть налево, произошло столкновение. Мы оформили европротокол, водитель Хонды свою вину признал. Сначала хотел оформить ДТП при сотрудниках ГИБДД, они приехали через 2 часа и сказали нам оформлять европротокол и убирать авто с проезжей части. Оформив европротокол, я вызвал эвакуатор потому, что мой автомобиль был не на ходу. Сохранил чек, в надежде, что страховая возместит эти расходы.

Потом поехал на Нагорный проезд и зарегистрировал там свой страховой случай. После этого ко мне приезжал их "эксперт", который мне навязывал СТО в котором мне лучше все чинить. А потом мне пришло... отказное письмо, в котором написано, что их "эксперт" установил, что повреждения не могли образоваться в результате дтп... А в каких ещё обстоятельствах они могли образоваться? Есть протокол с признанием вины, есть фотографии с места дтп... Никому не советую Ресо-гарантия. Не знаю точно, то ли это чудизм отдельных сотрудников, то ли такая нае...ательская политика самой компании. Всего вам плохого, РЕСО.

07.10.2021 г. я попал в ДТП по вине другого участника. Машина осталась на ходу и при обращении я воспользовался полисом КАСКО для ускорения процесса ремонта. К сожалению, после предварительного осмотра ущерб оказался больше и после консультаций с агентом и сотрудниками РЕСО гарантия, я решил воспользоваться ОСАГО, о чём отправил 14.10.2021 г. соответствующее заявление на электронную почту. В то же время мне позвонила сотрудница и сказала, что моё дело рассматривается на условия полной гибели и попросила прислать все документы и реквизиты счёта для выплаты. На мой удивлённый вопрос о том, а как же моё заявление, последовал ответ, что она его видела, ответа нет, но мы будем всё делать по КАСКО. На что я ответил, что ничего присылать не буду до закрытия дела по КАСКО и открытия по ОСАГО и с машиной расставаться не собираюсь.

На следующий день мне позвонили из Компании независимой экспертизы КАР-ЭКС. Я подумал, что вопрос с ОСАГО решён и мы договорились на осмотр на 17 октября. Каково было моё удивление, что осмотр был по прошлому случаю, связанному с выплатой по ОСАГО. Как объяснил представитель КАР-ЭКС, его послали чтобы убедиться, что ремонт был осуществлён и расчёт будет только по последнему страховому случаю. 21 октября по электронной почте мне было уже предложено выбрать вариант либо оставить машину, либо её отдать с соответствующими выплатами по каждому варианту.

25 октября мне пришёл скан ответа от 25.10.21 г. о том, что мне надо получить деньги в кассе и в удовлетворении моего Заявления отказано. Судя по всему, моё Заявление было просто проигнорировано. И в ответе упоминается, что КАР-ЭКС проводил экспертизу по последнему страховому случаю, что противоречит изложенному выше. Также я написал заявление в РСА с вопросом, как такое возможно, на что мне ответили, что Ресо готова рассмотреть дело по ОСАГО и 25.10.2021 г. отправила мне соответствующее письмо. Наверное, они направили им одно письмо, а мне другое. В общем пока везде вылезают противоречия, мягко выражаясь. Посмотрим, как это РСА стерпит. Во всех ответах по электронной почте утверждалось, что мне отправили по почте оригиналы. Опять вводят в заблуждение.

Только в начале декабря пришло подряд пару ответов, да и то не все.   Быть много лет клиентом Ресо и получить такое неадекватное отношение говорит о больших проблемах внутри компании и в её руководстве. Пока что, судя по ответам, все мои заявления попадали к одному человеку. А так глядишь, дойдёт до более ответственного, заботящегося об имидже.

Добрый день!

У нас небольшой автопарк, все машины оформлены на ИП. мы столкнулись с проблемой, пропала возможность вносить изменения именно в полисы, (напротив этих полисов НЕТ КНОПКУ ИЗМЕНИТЬ). ОКАЗАЛОСЬ
компания РЕСО-Гарантия ограничивает возможность вносить изменения в полисы ОСАГО.

Удалось узнать следующее:
-если полис оформлен через РСА (платформу Е-ГАРАНТ), через кабинет отключена возможность вносить изменения.

-если вносить изменения через офис, у сотрудников прямые указания - не андеррировать полисы, так как это ухудшает план их фиала.

-если собственник зарегистрирован в регионе, отличном от Москвы и Области Изменения вносятся только на БСО.

Данные пункты нарушают закон и мои права.

2 дня не могу оформить полис осаго. полис закончился, при оформлении нового-ошибка,написали в поддержку, на след. день вроде получилось продвинуться дальше и прикрепить документы к заявке,хотя они имеются в страховой-страхую 2 машины и не первый год!!!! но теперь не работает капча или смс не те приходят,опять стоп. техподдержка отвечает который раз-обратитесь в офис. вопрос-для чего создали электронный полис?может есть смысл наладить работу своих интернет услуг?

у меня несколько машин,  которые с трудом получается застраховать в разных страховых компаниях,
несколько машин - застрахованы по ОСАГО в РЕСО.

насколько сильно было мое удивление, когда в личном кабинете пропала кнопка "изменить условия"
в офисах - мне отказывают, посылают на осмотр, изменения вносятся только на бланках, а не электронно, 
(как мне сказали в офисе - это политика и отношение РЕСО - к региональным клиентам - только на бланке, чтобы люди бегали и не могли сделать сами) в кабинете - компания ограничила возможность.

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - запрет на изменения касается только ПРОБЛЕМНЫХ клиентов.

Честно, это ПОЗОР. 
Страхование - как явление - просто достигло ДНО,
и РЕСО - очень грустный пример этого

С 20.11.2021 пытаюсь продлить полис ОСАГО. Ни Агент, ни сайт не может продлить. Первый -Агенты отстранены от оформления. Второй - неделю проверял документы. Затем КАПЧА у них не срабатывает... Теперь пишет- Проект полиса не принят РСА. При анализе загруженных данных РСА обнаружены следующие ошибки:
Транспортное средство не найдено в Трансдекре (по коду модификации). Строка не соответствует маске государственного регистрационного номера, предусмотренной для транспортного средства данного типа (Основной документ. ГРН).

Значение не соответствует справочнику (Основной документ. Код Трансдекра). Данный тип транспортного средства не может быть указан в документе данного вида (Основной документ. Тип ТС.