Добрый день.  Хочу отметить отвратительную работу страховой компании в направлении ДМС.  09.10.2024 запросили согласование услуг по сдаче анализов. 09.10.2024 получили гарантийное письмо с одобрением части услуг. 10.10.2024 в показав гарантийное письмо администратору медицинской организации супруг все равно оплатил все согласованные ранее страховой анализы. Операторы горячей линии страховой разошлись во мнении: кто говорит, что нужно еще после письма оформлять предзаказ, кто говорит что не нужно.

Оператор горячей линии медицинской организации проинформировала, что гарантийное письмо к ним пришло, но они его отправили обратно в страховую в связи с неполной информацией. Застрахованное лицо естественно не в курсе этой ситуации, ему никаких уведомлений не пришло. Более того в гарантийном письме указано (цитата):  "Теперь вы можете обратиться в клинику для записи. Распечатайте или покажите с экрана телефона в регистратуре".  Где информация о том, что после этого еще нужно делать предзаказ? Как человек, который впервые у вас застрахован должен об этом узнать? Почему организация взаимодействия между страховой и медицинской организациями стала работой застрахованного лица?