Добрый день.
Хочу описать свой случай и возможно этим предостерегу тех, кто еще только выбирает себе СК для КАСКО от обращения в ВСК. 

С декабря 2022го года являюсь клиентом данной СК, до текущего года нареканий у меня не было, но и стр. случаев у меня ранее никогда не было. К сожалению, 28.03.2024 попала в ДТП. Сразу в мобильном приложении заявила о страх. случае. СК ВСК зарегистрировала стр. дело номер 9881818 по этому случаю. 01.04.2024 было выдано направление на ремонт. И уже 03.04.2024 я записалась в СТОА на осмотр.
Я обрадовалась, быстроте и простоте оформления. Но на этом положительные моменты закончились...

Далее все было очень сложно и медленно и на ремонт попала только 15.06.2024. А чтобы процесс хоть как-то сдвигался с мертвой точки приходилось по кругу звонить в страховую, затем в СТОА, затем снова в страховую. Постоянно одни «ничего не получали от СТОА», другие «мы еще неделю назад отправили письмо в страховую». 

Наконец-то 13.07.2024 забираем машину из ремонта. По ремонту нами были озвучены несколько замечаний, часть была устранена на месте, но осталось замечание на плохо установленный подкрылок. В СТОА сказали, что этот вопрос надо решать со страховой, т.к. они не могут исправить это на месте. В итоге был подписан акт приёма-передачи с замечаниями. По телефону ВСК сообщили, что необходимо оставить обращение на некачественный ремонт. 

Для устранения замечаний по акту приёма передачи по стр. случаю №9881818 мной 19.07.2024 в ЛК на сайте СК ВСК оформлена претензия, зарегистрированная как «Обращение 404624 по стр. делу 9881818».
Затем 01.08.2024 от ВСК получено письмо «…В связи с Вашим обращением, САО «ВСК» было принято решение об осмотре ТС в присутствии всех сторон на территории СТОА – исполнителя ремонтных работ, для возможности объективного рассмотрения Вашей претензии по качеству произведенного ремонта и размеру ущерба. ...в ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники САО «ВСК» для согласования даты и времени осмотра…».

И на этом всё. Никто со мной так и не связался. Подождав для верности еще немного 12.08.2024, опять прохожу круги телефонного ада в попытках выяснить, когда же наступит упомянутое в письме "ближайшее время". 14.08.2024 со мной связывается специалист из отдела урегулирования, я обрадовалась что наконец-то приступили к работе по моей претензии, но не тут-то было!!!

Как выяснилось, специалист решал другой вопрос - предложил написать заявление на отказ от замены лобового стекла. После того как я ему объяснила, что никак не могу отказаться от замены, т.к. стекло уже заменили месяц назад и машину уже передали мне. И разбираться им надо с СТОА, т.к. стекло было повреждено или в момент аварии 28.03.2024 или при проведении восстановительного ремонта самой ремонтной организацией. Получается, спустя месяц с оформления претензии на некачественный ремонт ни СК, ни СТОА не знали о моей претензии!!!

Прошло еще два месяца. 16.10.2024 никакой информации у меня так и нет, отправляю в ВСК еще одно обращение - SR02895626. 21.10.2024 приходит очередная отписка от СК ВСК - "Сообщаем, что по стр. событию № 9 881 818 на данный момент между СТОА и САО «ВСК» проходит дополнительное согласование ремонтных работ. Пожалуйста, ожидайте обратную связь".

Сегодня 11.11.2024, решения проблемы как не было, так и нет. Итого, с момента оформления претензии о некачественном ремонте прошло почти 4 месяца! Зато звонки с предложением продлить полис каско на следующий год поступали уже трижды за последнюю неделю!!!

Я жалею что два года назад перешла в СК ВСК, и на следующий год стопроцентно буду искать другую страховую компанию.