Наступила на колючку
написала В поддержку приложения, перевели на помощника в мессенджере. Дали выбрать 3 варианта взаимодействия, я выбрала поход в поликлинику на следующий день.

со мной связались и нашли в Токио клинику в 10 минутах от места нахождения, предложили оплатить такси (я не использовала возможность)

в клинике сделали процедуры, выдали таблетки, сделали прививку от столбняка и теперь я спокойна.

спасибо за помощь