Ужасная страховая компания ,которая не хочет в сроки производить возврат страховой суммы.

Ранее страховал недвижимость в рамках кредитования, закрыл раньше срока и хотел сделать возврат остатка ( по условия полиса это предусмотрено)  ,

отправил 28 октября необходимый пакет документов в заказном письме с описью по адресу  г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15, как ранее мне сказали сотрудники кол центра.

Письмо с документами было получено 30 октября,но до сих пор выплата не поступила,хотя уже 15 ноября, на горячей линии толком не могу нечего сказать и не чем помочь и кормят завтраками.

Как оплатить полис так сразу и спамами закидывать если не вовремя оплатил , а как произвести возврат,не спешат.