Полис КАСКО с направлением на СТОА дилера (в Новосибирске дилер присутствует, всё ок). Разбит лобовик 28.11.2024. Заявление с номером УУ-1658966 зарегистрировано в тот же день.

Сначала пытались всячески направить на левые СТОА, однако 07.11.2024 выдали направление к дилеру. Дилер направил документы 7-8 ноября, затем ещё раз 15.11.2024 направил в СК письмо с указанием доступности запчасти и готовности ремонтировать.

Компания Ренессанс Страхование до сих пор (06.12.2024) в нарушение всех регламентов, законов и своих же Правил страхования не направила дилеру согласие на ремонт, при этом от дилера требует заблокировать направление на ремонт (отказаться от ремонта).

В течение всего этого срока (с 08.11.2024) меня страховая компания убеждает, что СТОА дилера отказывается делать ремонт, и что мне нужны выбрать другую СТО. В частности отдельным СМС меня уведомили о том, что СТОА дилера не предоставила предварительный заказ-наряд (отправленный им как минимум дважды). Реальная причина - страховой компании не нравятся цены дилера, она требует от дилера провести ремонт по более низким ценам, которые диктует страховая компания.

СК Ренессанс доступна только по общему номеру 8-800, где операторы дают шаблонные, ничего не значащие ответы. На письменные заявления ответов не поступает, с руководителями (кто может принимать решения и отвечать за свои слова) связаться невозможно. Визит в офис в Новосибирске дал шикарный ответ местного специалиста: "Я ничего не могу, связи внутри компании у меня нет, звоните на 8-800".

Досудебная претензия написана, на неё тоже судя по всему реагировать компания не собирается.

Учитывая крайне простой случай (разбит лобовик, документы не нужны, деталь доступна, всё обычно решается максимум за 2 дня в таком случае) и отсутствие ремонта и любой связи со стороны СК, рекомендую задуматься - нужна ли такая страховая компания вам!