Суть отзыва в паре предложений: больше никогда не буду обращаться в Альфастрахование и буду всех отговаривать. Купить полис можно онлайн с оплатой через Альфа-банк, а вот расторгать его нужно только заказным письмом (!) в Москву с кучей документов. При покупке вас об этом никто не предупредит и вы можете не успеть расторгнуть договор в период охлаждения. В мобильном приложении - кошмарный бот поддержки, который гоняет кругами и выдает нерелевантные ответы, а когда вы доберетесь до оператора Поддержки, то ничего не сможете узнать, т.к. выяснится, что Поддержка в чате работает по неизвестному графику (с 10 Мск до ...?).
______
Подробнее:
22 ноября 2024 г. при приобретении ипотеки в Альфа-банке мне предложили заключить договор на 2 полиса добровольного страхования:
1 - полис добровольного ипотечного страхования жизни и здоровья заемщика 78532/118/*****24 и 2 - полис «ProЗдоровье» Z6922/397/IP*****6/4 

Заявление на получение обоих полисов и их оплату проводили полностью онлайн с помощью ипотечного менеджера Альфа-банка. А вот обратиться для расторжения в Альфа-банк нельзя, они отправляют в Альфастрахование. 

До окончания 30-дневного периода охлаждения я отправила заявление через личный кабинет на расторжение 1 полиса (ипотечное страхование), но не получила никакого подтверждения о том, что заявление принято. Попыталась уточнить статус заявления через чат, бот полчаса гонял меня кругами, выдавая нерелевантные ответы на мои вопросы. Узнать статус я так и не смогла. 

В этот же день я попыталась расторгнуть договор по 2 полису - ProЗдоровье. Мне удалось связаться в чате с оператором, который сообщил, что данный полис не может быть расторгнут ни онлайн в личном кабинете, ни в офиса Альфастрахования, т.к. является полисом, приобретенным у партнера (оказывается, Альфа-банк - это партнер). И отправил мне ссылку с описанием порядка расторжения полиса в п.8 https://www.alfastrah.ru/faq/property/property-of-physical-persons/ где сказано, что для расторжения нужно отправить пакет документов (включая копию паспорта!) заказным письмом (!) в Москву. 

Информация о порядке расторжения, которую мне предоставил оператор, находится в разделе "Страхование имущества физических лиц", к которому ProЗдоровье явно НЕ относится, но оператор уверил меня, что эта информация подходит в моем случае. Среди документов, которые нужно отправить, указано также "Подтверждение оплаты (копия чека/кредитный договор полностью, если товар и полис был куплен в кредит)" - непонятно, подтверждение оплаты чего, страховки или товара? Если товара, то вряд ли это применимо к моему случаю - ипотеке.

Попыталась выяснить в чате Альфастрахования, подойдет ли в качестве чека выписка с банковского счета, но бот уже прекратил нашу переписку с оператором, и снова начал гонять меня кругами по вопросам, а потом сообщил "обратитесь в данный чат позднее в дневные часы (после 10:00 по МСК)".  ДО какого момента я могу обращаться в данный чат - не сказано, но бот перестал отвечать уже в 19:30 Мск.

Хочу сказать, что в 2024 г. купить полис онлайн в два клика, а потом расторгать его заказным письмом - это издевательство. При приобретении полиса нет никакой информации о том, что порядок расторжения именно такой. Заказное письмо до Москвы наверняка будет идти несколько дней, и у меня нет уверенности, что Альфастрахование не попытается отказать мне в возврате стоимости страховки, если письмо придет уже по окончании периода охлаждения. 

После этого опыта вероятность, что я когда-либо еще обращусь в Альфастрахование - нулевая, и я буду всем категорически НЕ рекомендовать услуги этой компании.