Мне ответили что заявление затерялось при отправке и сказали, что необходимо было отправлять его с описанием вложения. Обратилась в "АльфаСтрахование-Жизнь". Пояснили, что копии недостаточно и нужен оригинал.

По итогу предоставила все заново: отправила заказным письмом с описью. На горячей линии помогли отслеживать доставку. Получив заявление, сотрудники оперативно решили вопрос. Хотелось бы меньше бумажной волокиты, но итогом довольна, ведь деньги поступили в срок.