31.08.24 был куплен автомобиль в Лизинг. Лизинговая компания сами выбрали Альфастрахование для заключения договора КАСКО. У меня водительский стаж 20 лет без ДТП.

30.10.24 не по своей вине попадаю в ДТП, машина не на ходу.  По страховому полису Z****4 мне полагается бесплатная эвакуация с места ДТП. Мои многочисленные звонки в службу поддержки СК и неоднократные просьбы помощи в мобильном приложении о вызове эвакуатора остались безответными. Эвакуатор вызвали своими силами, оплатили сами. При предъявлении чека в СК, мне отказали в его оплате, поскольку в чеке не был указан номер автомобиля.

31.10.24 в Альфастрахование был представлен полный пакет документов по страховому событию, включая Справку из ГАИ.

5 ноября приехал оценщик от страховой, 7 ноября выдали направление на ремонт на СТОА Z****4 с максимальной суммой ремонта 1075000 рублей (страховой полис на 2150000 рублей), то есть на 50% от стоимости страхового возмещения.  20.12.24, спустя 43 дня после выдачи направления на ремонт, СТОА, наконец-то выставили смету в Альфастрахование. Началось согласование стоимости. Стоимость ремонта заявлена в сумме 1494 000 руб., что составляет 69,49% от страховой суммы договора. Согласно правилам Альфастрахования, тотальной гибелью автомобиля считается стоимость восстановительных работ в размере 75% и более.

Сегодня, 27.12.24, я позвонила по "горячей линии" и узнала, что началась подготовка к признанию моего автомобиля тоталом в связи с превышением лимита по стоимости ремонта. Срок подготовки документов 30 рабочих дней. 2 месяца я ждала смету, теперь, с учетом праздников, еще 2 месяца буду ждать несправедливого решения по полной гибели моего автомобиля.

По стоимости восстановительных работ мой ремонт не превышает установленные вами же 75%, это нарушение договора. Лимит в 50% установлен без предъявления справок из ГАИ, у меня справки есть!!! 
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, ТОТАЛЯТ РЕМОНТОПРИГОДНЫЙ АВТОМОБИЛЬ, НАРУШАЮТ ЛИМИТЫ ПО СВОИМ ЖЕ ПОЛОЖЕНИЯМ ДОГОВОРА!!!
Готовлю иск в суд!