Здравствуйте.

У меня в мае 2024 года умер брат, от остановки сердца, заболеваний у него не было, единственное часто болел простудными заболеваниями, из-за работы, часто работал на сквозняках.

У него в Сбербанке был кредит, договор от 2020 года. Через несколько дней после смерти брата мы обратились в банк для того чтобы сообщить о страховом случае, нам распечатали договор страхования и выдали список необходимых для страховой выплаты документов. Кредит мы платим.

По истечении 6 месяцев, мы собрали нужные документы, обратились в Сбербанк, но нам сказали теперь это не в их компентенции и принимать документы они не имеют право и что теперь нужно отправлять документы почтой, в главный офис Сберстрахования.

Отправлять куда-то почтой я боюсь, потом вообще концов не найдешь. А ещё они сказали что страховка на такое имя и с таким номером отсутствует в базе.

Что теперь делать и как правильно поступить я не знаю. Почему Сберстрахование обманывает людей?