31.01.2025г у меня (полис 440*****3

и у моей супруги (полис 440*****97) закончился срок действия договоров страхования. В ПАО Промсвязьбанк г Москва ул Смирновская д 10 стр 22, где мы 03.02.2025. закрывали договоры, нам заявили, что выплаты страховых премий будут произведены в течении 10 рабочих дней.
Однако в инфоцентре (88002006886) было заявлено, что выплаты страховых премий будут произведены в течении 24 рабочих дней. Почему так долго и когда же нам ждать выплат страховых премий.