Добрый день!
Был перелет со стыковкой в Санкт-Петербурге. Первый рейс вылетел с задержкой, багаж перегрузить, видимо, не успели (привезли потом через несколько дней). По прилету в конечный пункт багажа на ленте не было - заполнил бумажки в аэропорту, сделал фото.

Пока ехал в такси, описал ситуацию в чате поддержки, скинул фото, через пару дней со мной связался менеджер по страхованию, создали заявление, подписал заявление, на следующий (или даже в этот) день пришла выплата по страховке!
Все просто и быстро!