21 февраля возвращались из Вьетнама в Москву, и авиакомпания потеряла наш багаж. Обратились в службу поиска, но и через неделю чемодан так и не был найден. Авиакомпания на письма также не отвечала.

Тогда решили поставить в известность компанию Т-Страхование, где у нас выпущен семейный годовой страховой полис путешественников № 5****9.

Написал в чате поддержки в приложении ТБанка, сразу же ответили, запросили документы, выданные службой поиска багажа Шереметьево. 3 марта в мессенджере со мной связалась персональный менеджер Лилия и прислала подробную инструкцию по оформлению страхового случая.

Собрал необходимые документы и отправил на почту. Пока пакет рассматривали, вчера, 5 марта, авиакомпания наконец ответила и сообщила, что багаж они нашли.

Я сразу же сообщил об этом в чат Лилии. Страховой случай "утеря багажа" заменили на "задержку багажа" и быстро оформили выплату в размере $150 (13400 рублей).

Сегодня, 6 марта, деньги пришли на счёт. Всё очень оперативно! Хочу поблагодарить менеджера за грамотную работу без проволочек и саму компанию за профессионализм.