Был в отпуске, наступил страховой случай, я сломал ногу, не могу передвигаться без костылей.

Значит:
- Делают специально так, чтобы вы не смогли пройти все круги бюрократии и Вам ничего не платить.
- Чтобы они рассмотрели ваше обращение, вы должны:
Отправить заявление со всеми документами ТОЛЬКО ПОЧТОЙ РОССИИ!
- Можете ли Вы подать все документы онлайн - НЕТ!
- Можете ли вы обсудить это все по телефону - НЕТ!

То есть неважно что Вы не можете нормально передвигаться, неважно что вы должны готовиться к операции из-за травмы!

Вам устроят бюрократию, потому что Вы для них НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ человек, так как у Вас страховой случай.
- Так же все документы иностранные переводить будете тоже ВЫ! Ходить по различным структурам, и не важно что вы не можете передвигаться.

Я уже молчу про то, что когда я сломал ногу за границей, они нам сухо сказали, платите наличными заграницей а потом в России уже будем общаться по поводу выплаты.
Помогали ли как-то они заграницей нам? - НЕТ
Координировали нас? - Нет!

Ни разу даже не спросил оператор как у нас дела... Они просто пропали, мы полностью сами искали больницы, врачей, и прочее.

Не советую крайне этот ГЕЛИОС!
Они просто сделают так что вы в беде останетесь один на один!
Не удивлюсь если они мне ещё не копейки не выплатят, судя по их подходу и бюрократии.

А как продать полис, и взять деньги с человека - так о чудо, это делается одним нажатием кнопки!
Следственного комитета на вас не хватает.