17.02.25 прошли оценку и подали документы на выплату по ОСАГО после ДТП. Уже с самого начала обещания компании были только на словах.

После наступления страхового случая мы обратились по единому номеру телефона уточнить способ подачи документов. Специалист нам ответил, что обращение зафиксировано, с вами свяжется специалист по поводу оценки ущерба. Было отмечено, что оценщик сам приедет к нам (мы находимся в Энгельсе, офис в Саратове).

Спустя несколько дней позвонил оценщик и сказал - приезжайте сами в Саратов. Спорить не стали, поехали. Была проведена оценка и получены документы 17.02.25. Сегодня 13.03.25 результатов нет.

Через 2 недели после подачи документов мы позвонили на горячую линию уточнить по поводу рассмотрения документов. На что нам ответили, что наш случай еще даже не был взят в работу, но нам пообещали, что поставят нашу заявку на ускорение и рассмотрят в течение 3-х дней. С тех пор прошло еще 2 недели, от компании ни звонка, ни сообщения.

Согласно закону об Осаго, страховщик должен выплатить средства в течение 20 календарных дней после получения документов. Прошло уже больше времени.

Еще один момент. Оценка была проведена поверхностно. Мы рассказали, что пострадал не только кузов, но и сломались крепления багажника, в результате чего он не открывается (было двойное столкновение). Также в результате удара сломалось водительское кресло. На что нам ответили, что мы должны открыть багажник (то есть вырвать его, а потом доказать, что крепления пострадали в результате ДТП, а не наших усилий), разобрать кресло, снять бампер и приехать в Саратов снова для глубокой оценки. И нам интересно - как добраться в другой город с открытым багажником и без водительского кресла? То есть нам придется обратиться в независимую экспертизу, чтобы там сняли все нужные детали и провели оценку.

По итогу мы имеем - неполная оценка, некомпетентность сотрудников, нарушение закона об Осаго о сроках выплаты компенсации, сложности с дозвоном до колл-центра.
Номер страхового полиса XXX041*****71