- При перелете в Германию 7 февраля 2025 (с пересадкой в Турции) мой багаж потеряли. Спустя 4 дня багаж нашли и привезли.

- Я заявил о страховом случае - задержка или утеря багажа, полис №5153660797 - через приложение и ответил на основные вопросы в чате (что, где, когда). Оператор сказал, что создал тикет, прикрепил к нему всю информацию, и теперь в течение недели со мной свяжется менеджер.
- Менеджер написала, какие документы нужно прислать. (паспорт, посадочные, реквизиты и т.д.). Электронные документы для удобства предложила переслать на элетронную почту.
- Когда я дослал все необходимое и подписал заявление через приложение банка, менеджер сказала ждать рассмотрения заявки - "до 5 рабочих дней, обычно быстрее".
- спустя 2 дня по заявке приняли положительное решение и мне перевели деньги за задержку багажа.