Страховой полис # СБ0085771945 от 12.01.18 ( полис страхования недвижимого имущества ипотеки).

Произошел страховой случай, поставил в известность страховую компанию сбербанк, обращение # 97940 от 13.07.18.

Направил пакет документов 180-919-0462-841-900 от 19.09.18 согласно перечня через отделение сбербанк для рассмотрения.

24.09.18 получил уведомление что документы получены, ожидайте 15 дней.

Сегодня 15.10.18 ни одного звонка и уведомления от страховой компании я не получил, пытаясь связаться с компанией говорят что все специалисты заняты!

Разьясните мне статус моего обращения!

На каком основании в указанный срок не было рассмотрено мое обращение?