Сразу укажу, что все необходимые данные (номер полиса и прочее) уже направлены на адрес good-service@alfastrah.ru Данный отзыв касается работы on-line и off-line услуги продления полиса ОСАГО. On-line: при регистрации на указанный адрес электронной почты не приходит письмо с инструкцией (видимо в этом письме должна быть ссылка, перейдя по которой необходимо ввести код, присылаемый по смс). Сперва была попытка зарегистрироваться на один электронный адрес. После заполнения всех полей было сообщение о том, что "на ваш адрес электронной почты отправлено..." Прошло уже больше часа, а на мой адрес электронной почты так ничего и не пришло (спам проверен, работоспособность ящика тоже). При этом смс с кодом пришло сразу. После этого я решила воспользоваться функцией восстановления пароля и система выдала информацию о том, что мой аккаунт заблокирован.

Я позвонила в колл-центр и там ответили, что можно удалить аккаунт и создать другой на другой адрес электронной почты. Следуя совету оператора я оставила заявку на удаление аккаунта и заполнила поля для регистрации нового аккаунта, указав другой адрес электронной почты. В течение нескольких минут на мой телефон опять пришло смс с кодом, а вот письма я так и не дождалась. Повторно позвонив в колл-центр и объяснив ситуацию я получила информацию о том, что никак в данный момент помочь мне нельзя, можно составить заявку в тех поддержку сервиса, что и было незамедлительно выполнено. Кроме этого было оставлено сообщение через форму обратной связи на сайте и написано письмо на адрес good-service@alfastrah.ru.

Кстати, уведомление о том, что мое сообщение получено и со мной свяжутся пришло в течение минуты на тот самый адрес электронной почты, который был указан при первой попытке регистрации (что еще раз подтверждает работоспособность почтового аккаунта).

On-line:
1) наличие он-лайн сервиса предполагает решение вопросов клиента в режиме реального времени и раз уж круглосуточно работает служба поддержки, то почему не работает круглосуточно техподдержка (сервис-то в основном технический)? Ведь если клиент не может решить вопрос "не отходя от кассы", то грош цена этому сервису (а если завтра путь-дорогу держать и полис закончился, а новый продлить не получается, то как быть куда бежать? и так далее...)
2) почему нельзя сделать возможным продление полиса через кабинет alfa.click для всех регионов, а не только для Москвы и МО?. Сервисом alfa.click пользуюсь давно и нареканий к нему нет. Зачем регистрироваться еще и на сайте alfastrah, если все сервисы по идее работают в рамках Альфа группы? (ясное дело, что это необходимо, если полис хочет продлить не клиент Альфа Банка). Такое впечатление, что сервисы для разных продуктов Альфа Группы создавались (и создаются) разными разработчиками и нет единой концепции и системы координации.
Off-line:

В таком густонаселенном (в том числе и транспортными средствами) городе как Нижний Новгород один пункт обслуживания клиентов Альфастрахования - не просто недостаточно, а безобразно недостаточно. К тому же обслуживанием клиентов по продлению (заключению и т д) полисов ОСАГО в одном единственном офисе занимается один единственный оператор. О длине очереди и времени ожидания наверное не стоит говорить (и так понятно, что для оформления всех бумаг может потребоваться не один день). Далее не совсем понятно зачем для продления полиса ОСАГО предъявлять автомобиль к осмотру? Ведь при продлении полиса через он-лайн сервис (насколько я понимаю и как объяснила оператор колл-центра) ничего предъявлять к осмотру не нужно (не нужно прикладывать фото автомобиля и т. д.) и потом, а диагностическая карта о том, что автомобиль прошел техосмотр, зачем тогда? (может сразу в одном месте и ТО проходить и полис оформлять?)

А предъявление автомобиля к осмотру - это тоже отдельная история: во-первых офис находится в центре города и найти свободное место около него unreal. Во-вторых, на осмотр ты заезжаешь когда отсидишь очередь и тебя позовут (т.е. сначала ищешь куда бы приткнуться, потом сидишь в очереди, потом бежишь несколько кварталов к тому месту, где удалось найти хоть какое-то место для парковки, потом заезжаешь под шлагбаум для осмотра). Почему нельзя записывать предварительно клиентов на осмотр транспортного средства, раз уж это обязательное условие и иметь несколько парковочных мест за шлагбаумом для клиентов? Может необходимо посадить больше операторов или подключать дополнительных сотрудников для оформлении полисов, если ожидание клиента затянулось больше, чем на час? (в идеале конечно полчаса).

Несколько лет страхуюсь в Альфастрахе и каждый год наблюдаю какой-то хаос и неорганизованность: то введут предварительную запись (причем с обязательным заходом в офис), т.е. нельзя было позвонить и записаться на какое-то время, нужно было именно прийти, взять лично анкету, заполнить и записаться на какое-то время в будущем (причем не всегда ближайшем), далее по схеме "автомобиль к осмотру", то работают по принципу "единого окна" (в смысле окно единственное и ждать очередь можно очень долго), то сервис он-лайн разработают (правда воспользоваться им пока не удалось).