В целом о Компании было крайне положительное впечатление и хотелось пользоваться услугами и далее, но нижеописанная ситуация омрачает весь прошлый опыт сотрудничества. Проблема заключается в том, что нет возможности продлить полис ОСАГО с помощью сайта Компании, а также с помощью сотрудников единственного офисе в г.Тольятти. Кнопка покупки E-ОСАГО не работает ни на официальном сайте АльфаСтрахование, ни в одноименном мобильном приложении, ни с рабочего, ни с домашнего компьютеров, ни через GoogleChrome, ни через InternetExplorer и иные возможные браузеры мира.
Служба поддержки по единому номеру 8 800 333 0 999 не может предоставить никаких технических комментариев и отсылает к использованию сервисов обращений на официальном сайте https://www.alfastrah.ru.
С помощью стандартной формы обращений "Задать вопрос" (AlfastrahMAIL@www.alfastrah.ru) были отправлены уточняющие сообщения на тему почему же не работает кнопка "Купить Е-ОСАГО":
1) 10 августа (12 дней назад, ответа нет)
2) 17 августа (5 дней назад, ответа нет)
Хорошо, нет возможности получить электронную копию ОСАГО, так идем в офис.
(Средневолжский филиал ОАО"АльфаСтрахование" г.Тольятти, ул Фрунзе 14б, 445037)
Сотрудники филиала информируют, что ОСАГО в г. Тольятти не продается и надо ехать в г. Самара. Что же, уточняем почему нужно ехать за ~100км, чтобы воспользоваться услугой.
Обратился в службу контроля качества (good-service@alfastrah.ru):
1) 17 августа (№ 145853, 5 дней назад, ответа нет) по вышеупомянутому вопросу насчет кнопки E-ОСАГО. Думал, может в ОТК ответят, видимо, ошибался.
2) 19 августа № 146323 насчет работы офиса и возможности получения полиса ОСАГО в Тольятти (3 дня назад, ответ появился 22.08, спустя 3 дня, то есть более позднее обращение обработали, а более раннее и ранние проигнорировали )
"В ответ на Ваше обращение от 19.08.2016 года (вх.№146323 ), сообщаем следующее:Согласно ст. 21 Федерального Закона РФ "Об Обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», услуга по заключению договоров обязательного страхования должна предоставляться в филиалах страховщика.
Офис продаж, расположенный по адресу 445037, г.Тольятти, , ул Фрунзе 14б, является региональным отделением. Для заключения договора ОСАГО рекомендуем Вам обратиться в Самарский филиал ОАО "АльфаСтрахование".
Приносим свои извинения за доставленные неудобства."
Самое интересное дальше:
На официальном сайте Компании ОАО АльфаСтрахование в разделе ОСАГО
( http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/osago/
имеется информация о том, что рассматриваемый офис в г. Тольятти является именно Средневолжским филиалом.Документ http://www.alfastrah.ru/upload/docs/osago_perechen.pdf.Тут вопрос в том, где правда?