Купил ОСАГО для мотоцикла в данной страховой компании. Месяц назад попал в ДТП, виновник не я. Вместе с мотоциклом было повреждено иное имущество, а именно чехол, которым был укрыт мотоцикл. Это мое первое ДТП в жизни, какой-то информацией, как действовать в тот момент, я не обладал. Позвонил на горячую линию Тинькофф страхования, где меня проконсультировали по поводу моих дальнейших действий. Вызвали ГИБДД, сотрудники все оформили. После чего через неделю я съездил за документами в ГИБДД. Тинькофф страхование назначили мне дату осмотра ТС. Через какое-то время приехал эксперт, сфотографировал мотоцикл, помог заполнить оставшиеся документы и сказал, что со мной свяжутся сотрудники страховой компании. С этого момента и начинаются странности, из-за которых я вынужден поставить столь низкую оценку.

Изначально, сотрудники Тинькофф страхования проинформировали меня о том, что мой мотоцикл будет отремонтирован и никаких денежных выплат мне не будет произведено. Это первый момент, который меня смутил, потому что я первый раз слышу о том, что мотоциклы ремонтируют после ДТП. Далее, спустя где-то две недели, мне перезвонили ещё раз и сказали, что я указал чехол от мотоцикла в качестве поврежденного имущества, и должен обращаться в страховую компанию виновника. Вроде все по закону. При этом, сотрудники страховой указали на то, что я могу отказаться от возмещения стоимости этого чехла и тогда мне не придется никуда обращаться повторно, выплату будет считать Тинькофф. Я, естественно, согласился и стал ждать решения по моему делу. Спустя неделю мне поступает ещё один звонок с вопросом о том, по какому адресу мне будет выслано это решение. Открываю свой почтовый ящик и с удивлением обнаруживаю, что в выплате мне отказано.

Перезваниваю утром того же дня, когда прочитал их письмо. Описываю ситуацию. Сотрудники просят подождать ответа в течение одного календарного дня. Вечером нет звонка. Календарный день прошел. Звоню на следующий день, получаю такой же ответ. "Вам перезвонят в течение одного календарного дня, у нас нет информации, мы вам ничего не можем точно сказать."

Наконец-то получаю долгожданный звонок в надежде, что эта ситуация решена. 

Увы, слышу лишь то, что нельзя отказаться от претензии по поводу чехла, но вы можете ещё раз подождать, потому что у нас нет точной информации.

Отлично. Мотоцикл стоит уже месяц, ездить на нем нельзя, ремонтировать его тоже нельзя. Обращение в страховую виновника потребует ещё одного месяца времени. В итоге, никто ничего точно сказать не может. Операторы уже разговариваю не так вежливо.

Теперь понимаю, что бы получить качественную услугу, человек должен быть в этом экспертом, а не надеяться на компетентность сотрудников компании, куда он обращается.

Отношение сотрудников и их компетенция заслуживает единицы, но добавлю один балл за то, что смог оформить ОСАГО на сайте за час, а не за пару суток, как у других страховых.

Разве нельзя было изначально сказать про возмещение ущерба иному имуществу? Тогда я бы сразу обратился в страховую виновника, сэкономив время себе и сотрудникам Тинькофф страхования.