Добрый день!

Очень не прозрачный возврат страховки GAP.

Покупал страховку отдельно наличными при оформлении авто кредита. Кредит закрыл, машину продал. Проблем с возвратом по КАСКО не было, позвонил в Сбербанк страхование и 2 специалиста сначала мне говорили что её вернуть нельзя и это только в течении 14 календарных дней, далее разобрались и появилось 2 разных пакета документов:

в 1 из них:
1) Страховой полис
2) Номер полиса
3) Заявление на возврат, найти где то на сайте сбербанк insurence 
4) договор купли продажи автомобиля

в 2 :
1) договор страхования
2) паспорт страховщика
3) справка о расторжении каско
4) чек об оплате страховой премии

Сходится только адрес отправки. Вопрос какой из вариантов вообще правильный и почему у всех информация разница.... ?! 

Так же не могут произвести расчёт по возврату премии, хотя бы примерно, хотя бы в каком то отделе. Сам договор у меня был утерян при переезде, просят всё указать в заявлении, а насколько это веская причина + подсчёты возврата на усмотрение страховой. А точно это негде не предусмотрено ? ( при возврате КАСКО удерживается стандартно 30%, а тут всё на усмотрение). Пока без оценки, потому что ситуация не ясна.