Брали кредит с условием страхования жизни и здоровья, произошел страховой случай - инсульт, требуется очень ДОРОГОСТОЯЩЕЕ И ДЛИТЕЛЬНОЕ ЛЕЧЕНИЕ. Сбербанк оставил без средств к существованию! Мной (супругой) было подано заявление от 20.03.2020 г. № 2003200855771000, были предоставлены следующие документы: листки нетрудоспособности, заверенные работодателем,  заявление, копия и оригинал заявления на страхование от 05.11.2019 г., не хватало мед. справки за последние 5 лет (т.к. в связи с ситуацией по короновирусу, поликлиники не выдают справки). Все вышеперечисленные документы были отданы сотруднику С-й Н.В. в ДО по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 46, есть расписка от С-й Н.В, о принятии документов в работу 20.03.2020 г.  

04.04.2020 г. поступал звонок от сотрудника Сбербанк "Страхование", который подтвердил, что все документы получены, кроме мед.справки за 5 лет, которую, напомню, в условиях короновируса, получить невозможно!
Сегодня, 17.04.2020 г. пришло письмо с отказом в выплате ( № 270-04Т-02/286*** от 31.03.2020 г.), в котором указано, что ВСЕ вышеперечисленные документы не были предоставлены! 

Прошу предоставить обратную связь по следующим вопросам: 
1. По какой причине, информация, направленная из разных источников, разнится?
2.  Запрос на получение справки за 5 лет направлен в поликлинику по месту жительства и в департамент здравоохранения, срок изготовления справки месяц (с условием того, что нет гарантий, что данную справку взяли в работу). Уточните, каким образом человек после инсульта, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ ПИСАТЬ И ВЫХОДИТЬ ИЗ ДОМА , с кредитом, может получить страховую выплату?