Сервисная служба Class-assistance многократно нарушает условия договора, не предоставляя медицинскую помощь застрахованным, в том числе VIP-клиентам. В результате отказа от выполнения обязательств, сервисная служба Class-assistance и компания ВТБ-страхование, состояние застрахованного лица сильно ухудшилось, создавая угрозу жизни пациента, т.к. застрахованная в результате неоказания медицинской помощи находится в тяжелом состоянии, без оказания какой-либо медицинской помощи.

Родственники застрахованной многократно связывались с представителями данных организации в том числе с генеральным директором ВТБ-Страхование, но все просьбы об оказании медицинской помощи, в рамках полиса ВЗР, проигнорированы. Class-assistance и компания ВТБ-страхование отказываются выполнять условия договора полиса ВЗР. В компанию ВТБ-страхование было направлено обращение с просьбой предоставить официальной ответ, компания ВТБ-страхование отказывается его предоставлять.