21.08.2020 мною был заключён полис "ВместоКАСКО Лайт" № A342277-621/2010-74***61.
01.09.2020 мною было подано заявление об отказе от Договора страхования в течение срока действия периода охлаждения. Заявление было подано в офисе. Приняла заявление менеджер страховой (по данному факту имеется отметка на заявлении с ФИО менеджера). Срок возврата средств, согласно п. 11 договора: не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления.

На 16.09.2020 средства на мой счёт не поступили. По телефону (495)644-44-40 прояснить ситуацию не смогли, посоветовали написать на info@vtbins.ru Ответ который я получил: "Документы зарегистрированы 07 сентября. Срок рассмотрения 10 рабочих дней с даты регистрации. Документы проходят регистрацию в порядке их поступления"

На вопрос о нарушении п.11 договора и ст 395 ГК РФ мне ответили: "Документы регистрируются в порядке очереди. На данный момент документы находятся в работе, сроки не нарушены." ООО СК "ВТБ Страхование" нарушает не только пункты собственного договора, но и ГК РФ.